运营管理概述1
运营管理理论概述怎么写
运营管理理论概述引言运营管理是现代管理学的重要领域之一，它涉及诸多方面，包括生产、供应链管理、质量控制、成本管理等。
运营管理的目标是提高企业的效率和效益，同时确保产品和服务的质量和可靠性。
本文将对运营管理的理论进行概述，介绍其主要概念和应用。
一、运营管理的基本原理1.运营管理的定义运营管理可以被定义为协调和控制企业内外部资源，以实现组织目标的过程。
它涉及到产品和服务的设计、生产、供应、分销以及与客户之间的关系管理。
2.运营管理的目标运营管理的主要目标是提高企业的效率和效益。
通过合理安排资源、优化流程、降低成本、增加产出，企业可以实现利润最大化和客户满意度的提高。
3.重要性与作用运营管理在企业中起着至关重要的作用。
它可以帮助企业提高生产力、降低成本、优化流程、提供优质的产品和服务，从而增强企业的竞争力。
同时，运营管理还涉及到风险管理、质量控制等方面，可以帮助企业降低风险和提高产品质量。
二、运营管理的主要概念1.供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的一系列活动和流程的管理。
它的目标是协调和整合各个环节，以实现高效运作和减少成本。
2.生产管理生产管理是指企业内部生产过程的管理。
它包括生产计划、生产调度、生产控制等活动，旨在保证产品按时交付，并提高生产效率。
3.质量管理质量管理是企业确保产品和服务的质量达到一定标准的管理过程。
它包括质量控制、质量改进、质量认证等活动，旨在提供高质量的产品和服务。
4.成本管理成本管理是指对企业各个环节的成本进行管理和控制，包括原材料采购成本、生产成本、分销成本等。
它的目标是降低企业的成本，提高利润率。
三、运营管理的应用1.JIT（Just-in-Time）生产模式 JIT生产模式是一种通过减少库存、优化生产计划，实现按需生产和交付的模式。
它可以降低企业的库存成本，并提高生产效率和灵活性。
2.TQM（Total Quality Management）全面质量管理 TQM是一种全面管理和改进质量的方法。
《企业运营管理》-第一章企业运营管理概述
第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。
对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。
（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。
企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。
（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。
（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。
二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。
（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。
那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。
三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。
运营管理的基本概念
运营管理的基本概念
运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营的核心目的是促进用户增长和营收增长，通过对运营过程的精细化管理，提升产品的品质和用户体验，从而实现商业价值的最大化。
运营可以分为多个类型，包括用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营等。
用户运营以用户为中心，通过制定运营战略和规则，以及严格控制实施过程和结果，以满足用户需求并提升用户活跃度和留存率。
内容运营则通过创作、编辑和推荐有价值的内容，提升产品的吸引力和用户粘性。
活动运营则通过策划和组织各种活动，吸引用户参与并提升产品的知名度和用户粘性。
渠道运营则通过各种渠道推广产品，吸引更多的用户和流量。
在运营过程中，需要运用各种数据分析和工具，对运营策略进行持续优化和改进，以实现运营效果的最大化。
同时，也需要密切关注市场和用户需求的变化，及时调整运营策略，以适应市场的变化和发展。
总之，运营是一个综合性的管理过程，需要对产品、用户、市场等多个方面进行全面考虑和精细化管理，以实现商业价值的最大化。
单店运营管理-CH1单店运营管理概述
单店运营管理-CH1单店运营管理概述第一章单店运营管理概述1.1 单店运营管理的定义单店运营管理是指对一个独立的实体店面进行经营和管理的活动。
它涉及到店铺的各个方面，包括人员管理、产品销售、供应链管理、营销推广等。
通过科学、有效的管理方法和技巧，可以提高店铺的运营效率和盈利能力。
1.2 单店运营管理的重要性单店运营管理对店铺的发展和经营具有重要意义。
首先，单店运营管理能够帮助店铺实现良好的运营状态，提高经营效率，保持长期的盈利能力。
其次，单店运营管理能够提高店铺的竞争力，增强其在市场上的地位。
最后，单店运营管理能够帮助店铺实现品牌形象的塑造，提升顾客的购买心理。
1.3 单店运营管理的基本原则1.3.1 顾客至上原则顾客是店铺的衣食父母，满足顾客的需求是店铺生存和发展的基础。
因此，单店运营管理应该以顾客的需求为出发点，为顾客提供优质的产品和服务。
1.3.2 资源优化利用原则单店运营管理应该合理利用店铺的资源，包括人力资源、物质资源和财务资源，提高资源的利用效率和经济效益。
1.3.3 创新与进步原则单店运营管理需要不断进行创新和进步，积极应对市场的变化和竞争的挑战。
只有保持创新和进步的态势，才能不断提高店铺的竞争力和市场占有率。
1.4 单店运营管理的基本要素1.4.1 人员管理人员管理是单店运营管理的重要组成部分。
合理的人员激励机制、科学的岗位设置和培训计划，都能够提高员工的积极性和工作能力，进而提高店铺的绩效。
1.4.2 产品销售产品销售是店铺的核心业务。
单店运营管理需要关注产品的品质和市场需求，制定合理的售价策略和销售渠道，提高产品的销售量和利润。
1.4.3 供应链管理供应链管理涉及到店铺与供应商之间的合作关系。
通过建立稳定的供应渠道和供应合作伙伴，店铺能够确保产品的质量和供应的及时性，提高顾客的购买体验。
1.4.4 营销推广营销推广是单店运营管理中的重要环节。
通过有效的广告宣传和促销活动，能够提高店铺的知名度和影响力，吸引更多的顾客消费。
运营管理知识要点
《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。
第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。
为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。
生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。
第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。
●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。
第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。
第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。
学了三年运营管理
学了三年运营管理简介运营管理是企业管理领域的重要分支，它涵盖了企业内部各个环节的规划、组织、领导、控制等方面。
作为现代企业管理的核心内容之一，运营管理的目标是通过有效的资源利用，提高企业效益和竞争力，实现持续增长和发展。
本文将介绍我在三年时间里学到的运营管理知识和经验。
运营管理的基本概念运营管理是指通过对资源的规划和组织，调动和管理企业内外部各种因素，实现企业目标的管理活动。
它包括了生产计划与控制、质量管理、供应链管理、项目管理等多个方面。
运营管理的基本任务是根据企业的经营目标，合理配置各类资源，优化各个环节的工作流程，提高生产效率和质量。
运营管理的重要性运营管理对于企业的发展起着关键作用。
它能够优化资源配置，提高生产效率。
通过合理的生产计划与控制，能够减少浪费，提高资源利用率，降低生产成本。
同时，运营管理还能够提高产品和服务的质量，提升企业的竞争力，满足客户需求。
运营管理的主要内容生产计划与控制生产计划与控制是运营管理的核心环节之一。
它包括了需求预测、生产计划制定、生产进度控制、生产效率提升等内容。
通过合理的生产计划制定，能够确保生产资源的合理利用，满足市场需求，避免过剩和缺货的情况发生。
同时，通过生产进度的控制，能够保证产品按时交付，提高客户满意度。
质量管理质量管理是运营管理中的另一个重要方面。
它包括了产品的设计、工艺控制、质量检测等内容。
通过建立科学的质量管理体系，能够确保产品质量的稳定性，降低产品缺陷率，提高客户满意度。
供应链管理供应链管理是现代企业运营管理中的关键环节之一。
它包括了采购、生产、物流、销售等多个环节的管理。
通过优化供应链管理，能够降低企业的成本，提高供应链效率，满足客户需求。
项目管理项目管理是运营管理中的另一个重要领域。
它包括了项目的立项、计划、执行、控制和收尾等阶段。
通过合理的项目管理，能够确保项目按时、按质、按量完成，提高项目的成功率。
学习运营管理的心得体会多实践，丰富经验学习运营管理不仅需要理论知识的学习，更需要实践经验的积累。
运营管理概述
运营管理概述一、运营管理定义运营管理是企业中负责生产和服务过程的管理活动，主要包括计划、组织、控制和协调等方面，目的是提高企业效率和客户满意度。
二、运营管理的重要性1.提高效率：通过优化生产流程和服务流程，减少浪费，提高效率。
2.降低成本：通过精细化管理，降低成本。
3.提高客户满意度：通过满足客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。
4.增加市场竞争力：通过不断改进和创新，增加市场竞争力。
三、运营管理的主要内容1.生产计划：制定生产计划，确定生产数量和时间表。
2.物料采购：根据生产计划采购所需原材料和零部件。
3.库存管理：控制库存水平，避免过多或过少的库存。
4.生产控制：监督整个生产过程，并及时调整以确保按时交货。
5.质量控制：确保产品质量符合标准，并及时处理质量问题。
6.售后服务：为客户提供售后服务，并收集反馈信息以改进产品和服务。
四、运营管理的实施步骤1.制定运营管理策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定适合企业的运营管理策略。
2.建立运营管理体系：建立完整的运营管理体系，包括生产计划、物料采购、库存管理、生产控制、质量控制和售后服务等各个环节。
3.培训员工：培训员工，提高员工素质和技能水平。
4.优化流程：通过精益生产等方法，优化生产流程和服务流程，减少浪费，提高效率。
5.改进产品和服务：通过收集客户反馈信息，改进产品和服务，提高客户满意度。
五、运营管理中的关键指标1.生产效率：衡量企业生产效率的指标。
2.库存周转率：衡量库存利用率的指标。
3.交货准时率：衡量企业按时交货能力的指标。
4.不合格品率：衡量产品质量水平的指标。
5.客户满意度：衡量客户对企业产品和服务满意度的指标。
六、运营管理中需要注意的问题1.与市场需求保持一致：运营管理策略需要与市场需求保持一致。
2.注重细节：运营管理需要注重细节，精益求精。
3.创新和改进：不断创新和改进，提高市场竞争力。
4.团队合作：运营管理需要团队合作，协调各个环节。
运营管理
运营管理一．名词解释1．运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2．运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。
3．运营战略：是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
4．损益平衡点：是指一个量，在该点，全部生产成本等于全部销售收入。
5．生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
6．学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
它包括两个阶段：学习阶段和标准阶段。
7．运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
8．资源柔性：是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。
9．生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。
10．工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
11．工作丰富化：是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。
12．供应链：是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。
13．牛鞭效应：是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。
这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点对需求都作出了不同估计，其结果，只好在供应链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。
运营管理期末个人总结
运营管理期末个人总结一、引言运营管理是一个综合性学科，涉及到企业的方方面面，包括人力资源管理、生产管理、物流管理、市场营销等。
在这门课程的学习过程中，我通过老师的讲解和与同学的讨论，对运营管理的各个方面有了更深入的了解和认识。
在期末个人总结中，我将对运营管理的主要内容进行回顾并提出自己的思考和看法。
二、运营管理的基础概念1. 运营管理的定义和目标运营管理是指企业通过对生产过程、流程和资源的设计、组织、协调和控制，实现生产效率和质量的最大化，以达到企业可持续发展的目标。
2. 运营管理的核心要素- 人力资源管理：包括员工招聘、培训、激励和绩效管理等；- 生产管理：包括生产计划、生产调度、生产过程控制等；- 物流管理：包括供应链管理、仓储管理、运输管理等；- 市场营销：包括市场调研、产品定位、渠道管理、销售管理等。
三、运营管理的关键问题1. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、分销商之间协调合作，实现物流和信息流的高效流动，以满足客户需求，并降低成本。
在供应链管理中，要注意合理的供应商选择、供应商关系的建立和管理，以及供应链中的信息共享和协作。
2. 质量管理质量管理是指企业通过一系列管理活动，确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
在质量管理中，要注意质量目标的设定，建立良好的质量控制体系，加强员工的质量意识和培训，并实施持续改进活动。
3. 生产计划和调度生产计划和调度是指根据市场需求和资源情况，制定合理的生产计划，安排生产任务，并合理安排生产资源的使用。
在生产计划和调度中，要注意市场预测的准确性，生产资源的合理配置和使用，以及生产过程的协调和控制。
四、个人思考与感悟1. 运营管理的重要性在学习运营管理的过程中，我深刻地认识到运营管理对企业的重要性。
一个高效的运营管理可以提高企业的生产效率和质量，降低成本，增加市场竞争力。
同时，运营管理也能够增强企业与供应商、客户之间的合作关系，提高整个供应链的效率和效益。
运营管理与生产管理
运营管理与生产管理在现代企业中，运营管理与生产管理是两个关键的管理领域，它们对企业的运营效率、质量控制以及利润增长都有重要影响。
本文将探讨运营管理和生产管理的概念、作用、相互关系以及对企业的重要意义。
一、概念与定义1. 运营管理运营管理是指企业在实施各项运营活动中，合理利用资源，优化流程，提高效率的一系列管理活动。
它包括采购、库存管理、计划与控制、物流、质量管理等方面，旨在确保企业能够高效率地生产产品或提供服务。
2. 生产管理生产管理是指企业通过有效地组织、规划和控制生产过程，以确保按时、按质、按量完成产品生产的一系列管理活动。
它关注生产线的设计、生产计划的制定、设备的维护、质量管理等方面，旨在提高生产效率和产品质量。
二、作用与重要性1. 运营管理的作用与重要性运营管理可以帮助企业最大程度地降低成本，提高生产效率和质量。
通过合理优化供应链和库存管理，企业能够更好地满足顾客需求，并提供更高水平的客户服务。
同时，运营管理还能够提供数据支持，帮助企业进行决策分析和风险管理。
2. 生产管理的作用与重要性生产管理是企业实现产品或服务的生产过程的核心环节。
通过有效的生产管理，企业能够确保生产计划的顺利执行，提高生产效率，降低废品率，并实现产品质量的可控性。
生产管理也能够帮助企业更好地管理设备、人员、原材料和供应链，从而减少生产成本，提高竞争力。
三、相互关系与协同效应1. 运营管理与生产管理的相互关系运营管理和生产管理密切相关，二者之间存在着较高的互动性。
运营管理主要关注于整个供应链的流程优化、库存管理和客户需求的满足，而生产管理则关注于生产计划的制定、设备维护和质量控制。
通过有效地协调运营管理和生产管理，可以实现最佳的生产效率和质量水平。
2. 运营管理与生产管理的协同效应运营管理和生产管理的协同作用可以为企业带来多重好处。
比如，通过合理的运营管理，企业可以预测并满足客户需求，从而为生产管理提供准确的需求信息；而通过高效的生产管理，能够实现运营管理的流程优化和产品质量控制。
运营管理
运营管理运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转化为产出。
因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。
出色的运营管理是企业生存发展的关键因素之一。
随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。
尤其是再以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。
而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各个层面上。
第一部分运营管理导论第一章运营管理概念无论是制造型的企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务时运营管理的核心。
1.1运营管理的含义1.运营管理这一术语是从生产管理演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅是对有形产品的制造，同时还包含对无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。
近年来，学术界对产品的定义又突破了有形产品与无形产品的界限，认为还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。
2.生产管理也即演变到生产与运营管理，简称运营管理。
运营管理所要研究的是如何对制造产品或提高服务的过程进行组织、计划、实施和控制。
1.2现代运营管理的特征现代运营管理与传统生产管理相比，其内涵、理念与手段都有了很大的发展，主要表现在以下方面：1.2.1管理范围的扩展1．生产活动范围在原有基础上前伸后延2．生产系统的边界由内部扩展到外部：评价企业产品在市场上的竞争力的主要指标是产品质量、价格和交货期以及产品功能、柔性和服务等。
后三项指标直接由市场需求所决定。
因此，现代运营管理必须研究市场需求等外部条件，了解市场需要什么样的产品，市场需求产品特征与数量的变化特点以及顾客需要什么样的服务。
3．研究的行业从制造业扩展到服务业1.2.2多品种、中小批量生产成为生产方式的主流1．需求向多样化发展（1）一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产的周期越来越短；（2）科学技术的迅速发展加快了产品的更新换代，使产品更新换代的周期越来越短。
运营管理
运营管理运营管理是企业三大主要职能（财务、运营、营销）之一，企业通过运营管理把投入转化为产出。
因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。
出色的运营管理是企业生存发展的关键因素之一。
随着经济全球化的深化，市场需求的变化以及科学技术的发展，运营管理除了要考虑基于价格、质量、时间的竞争外，还要考虑基于服务、柔性和环保的竞争。
尤其是再以人为本、全面发展、协调发展、可持续发展等问题日益受到关注的今天，这些因素将显得更加重要。
而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的战略理念以及方法的各个层面上。
第一部分运营管理导论第一章运营管理概念无论是制造型的企业还是服务型企业或组织，怎样及时向顾客提供有价值的高质量的产品或服务时运营管理的核心。
1.1运营管理的含义1.运营管理这一术语是从生产管理演变而来的，近一二十年来，生产管理学界对于生产的理解逐渐深化：生产不仅是对有形产品的制造，同时还包含对无形服务的产出，通过创造效用而增加附加值的过程。
近年来，学术界对产品的定义又突破了有形产品与无形产品的界限，认为还应该包括观念、思想等指导下的社会行为。
2.生产管理也即演变到生产与运营管理，简称运营管理。
运营管理所要研究的是如何对制造产品或提高服务的过程进行组织、计划、实施和控制。
1.2现代运营管理的特征现代运营管理与传统生产管理相比，其内涵、理念与手段都有了很大的发展，主要表现在以下方面：1.2.1管理范围的扩展1．生产活动范围在原有基础上前伸后延2．生产系统的边界由内部扩展到外部：评价企业产品在市场上的竞争力的主要指标是产品质量、价格和交货期以及产品功能、柔性和服务等。
后三项指标直接由市场需求所决定。
因此，现代运营管理必须研究市场需求等外部条件，了解市场需要什么样的产品，市场需求产品特征与数量的变化特点以及顾客需要什么样的服务。
3．研究的行业从制造业扩展到服务业1.2.2多品种、中小批量生产成为生产方式的主流1．需求向多样化发展（1）一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产的周期越来越短；（2）科学技术的迅速发展加快了产品的更新换代，使产品更新换代的周期越来越短。
第一讲-运营管理概述(ppt文档)
生产 运作
企业组织中的三大基本职能
Байду номын сангаас营销
财务
生产与运作管理是企业竞争力的源泉；
生产与运作过程是企业或服务业降低成本、创造利 润和价值的重要环节； 生产与运作管理提供了诱人的事业发展机会；
2019/11/26
三峡大学
经济与管理学院
（三）研究企业生产运作管理的主要原因
研究生产运作管理的理由
实现企业 基本职能
2019/11/26
三峡大学
经济与管理学院
二、运营管理的主要内容
（一）通过运营战略赢得竞争优势
内容
要解决的基本问题
运营战略 如何借助战略管理工具来制定运营战略？ 如SWOT分析、波特五力模型等。
竞争力 企业之间的竞争体现在哪些方面？
如何识别并培植订单赢得要素，进而形成 实现竞争力？
生产率 如何提高生产率，进而提高企业竞争力？
制管理 先进运营方式的应用：精益生产、敏捷制造、
大规模定制等。
2019/11/26
三峡大学
经济与管理学院
三、 运营管理的发展历程
（一）生产方式变革的实践
古代埃及金字塔、中国万里长城—近代产业革命
1.泰勒的科学管理 产业革命后，两大课题：如何提高工作效
率、合理的工资计算方法 2.福特的大量生产方式
19世纪80年代工业发展处于单件生产的原 始状态。
股东建议卡莉推荐一位公司COO来辅助其 进行管理工作，但卡莉始终没有接纳，最后 导致董事会要求卡莉辞职。
思考：
什么是COO? • chief operation officer :对公司年度生产
经营计划的完成负组织与协调责任；对公司 中、长期发展规划负组织、推动责任。
运营管理概述
第 1章运营管理概述引言运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的过程或系统的管理。
一个企业最理想的情况是实现供应与需求在经济上的平衡，供应端的主要职能是运营与供应链，而需求端的主要职能是销售与市场。
运营职能主要是生产产品和提供服务。
企业组织具有三个基本职能部门：财务、运营和营销。
运营与供应链在本质上是相互关联的，没有两者之间的结合，任何企业组织都将无法生存。
供应链包含企业内部和企业外部两部分。
供应链的内部部分即运营职能本身，在企业内部提供半成品和原料，生产产品和提供服务，把要加式的产品从上一个工序传递到下一个工序。
很少有纯粹的产品或服务，所以公司通常销售的是产品包，即产品与服务的组合。
在这些产品包中，同时具有生产产品和提供服务的一些基本要素，这使得运营管理更具有意义也更具有挑战性。
运营职能的实质是在过程中带来价值增值。
1.1学习运营管理的目的运营和营销是企业组织的两个基本职能。
其他职能都是用来支持这两个基本职能的。
1.2流程管理运营管理的一个关键问题是流程管理。
流程是由一个或更多的把输入转化为输出的行为组成的。
所有的管理的主要任务是流程管理。
通常有以下三类企业流程。
（ 1）高级管理流程：这些流程控制着全部组织的运营，例如，组织管理与组织战略。
（2）运营流程：这些流程是组成价值流的核心流程。
例如，采购、生产或服务、市场和销售。
（ 3）支持流程：这些流程为核心流程提供支持。
例如会计、人力资源和信息技术。
企业流程管理（ business process mamagement ， BPM ）活动包括流程设计、流程实施及流程监控。
运营与供应链管理的两个主要任务是管理流程以满足需求以及解决流程中出现的变化。
1.3运营管理的范围运营部经理的一个主要职能是通过决策来指导系统，一部分决策影响系统的设计，而其他的决策影响系统的运行。
系统设计涉及：系统生产能力、设施选址、工作部门及设备的布置、产品与服务计划。
运营管理知识点总结
运营管理知识点总结一、运营管理概述运营管理是企业管理的一个重要分支，其主要任务是实施企业的生产组织、对产品和服务进行生产和销售，并确保生产与销售活动的有效执行。
运营管理是企业运作中的重要一环，对企业的成本、效率、生产力、质量等方面有着重要的影响。
二、运营管理的目标1. 实现产品的高质量生产2. 保证产品的交付及时3. 降低成本，提高效率4. 不断改进和提高生产力5. 实现客户满意度三、运营管理的关键要素1. 生产计划生产计划是企业运营管理中的关键要素之一，其目的是通过合理安排和调度生产，保证产品交付的及时，提高生产效率，从而减少生产成本。
2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、批发商、零售商和客户等环节之间进行协调和控制，以实现产品的及时供应和平稳流通，从而确保顺畅的生产运营。
3. 库存管理库存管理是指企业合理规划和控制库存水平，以满足生产和销售需要，尽量降低库存成本和风险。
4. 质量管理质量管理是保证产品和服务符合客户要求的一系列活动，通过实施质量标准、质量控制、质量改进等措施，确保产品和服务的质量。
5. 生产过程管理生产过程管理是建立合理的生产工艺流程和操作标准，通过生产进度控制、生产线协调、生产设备维护等手段，确保生产有效、稳定、高效。
6. 人力资源管理人力资源是企业运营的重要资源，运营管理需要合理规划和配置人力资源，建立完善的绩效考核和激励机制，提高员工的工作积极性和生产效率。
7. 设备管理设备管理是确保生产设备和工具的正常运转和维护，以保证生产流程的顺畅和生产效率。
8. 环境和安全管理环境和安全管理是企业生产过程中的重要要求，需要企业遵守环保法规和安全标准，保证生产过程的环境友好和员工的安全。
四、运营管理的关键技术和工具1. 信息技术信息技术在运营管理中发挥着重要作用，如ERP系统、生产计划管理系统、供应链管理系统等，通过信息技术的应用，能够提高运营管理的效率和精度。
2. 六西格玛六西格玛是一种以数据为基础，追求不断改进和提高质量的管理方法，通过六西格玛的应用，能够有效提高生产质量和效率。
运营管理名词解释
运营管理名词解释
运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
运营管理的对象是运营过程和运营系统。
运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。
运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。
它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。
因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。
随着市场竞争日趋激烈和企业间合作的不断加强，运营管理对企业的重要性也在不断提高。
通过有效的运营管理，企业可以提高生产效率、降低成本、提高产品质量和服务水平，从而增强企业的竞争力和盈利能力。
什么是运营管理
什么是运营管理运营管理是一种组织能力，旨在有效地规划，实施和监督运营活动。
它是企业管理中至关重要的一环，涉及所有业务领域，包括生产、物流、销售、客户服务等。
公司的运营管理团队负责确保生产和物流运营的高效运作，确保供应链的顺畅运转，并实现产品的优质生产和及时交货。
此外，运营管理还包括管理客户关系和解决客户问题的能力。
下面对运营管理的相关内容进行深入探讨：一、运营管理的目的运营管理的目标是确保企业运转顺畅，以尽可能高的效率为客户提供满意的产品和服务。
它是行业中最看重的一环，因为一个成功的运营管理团队可以改善企业的生产和物流效率。
一个优秀的运营管理团队必须要实现以下目标：1.生产效率的提高：通过实施先进的生产技术，投入足够的生产资源和对生产流程的优化来提高生产效率，提高企业效益和市场竞争力。
2.物流运营的协调性：通过协调物流流程，确保物流运营的高效运行，包括供应商管理，批发商管理等。
3.客户关系的维护：通过积极沟通和关注客户的反馈，了解客户需求，持续优化服务，以提供高品质的产品和服务。
二、运营管理的职责产品设计到成品出货，都需要运营管理的支持。
在日常工作中，运营管理有多个职责，包括下列一些：1. 确保生产和物流资源的高效利用：制定生产计划和物流计划，确保资源的合理利用和高效配合，最大限度地提高生产效率和物流成本效益。
2. 定期监测生产和销售数据：收集生产数据和销售数据，定期进行数据分析，提出优化建议和方案，以提高效率和降低成本，实现更好的经济效益。
3. 协调供应商和批发商关系：与供应商和批发商进行有效沟通，确保供货和外包的及时完成，同时监管产品质量，维护商业关系。
4. 客户服务和响应：积极回应客户的投诉和建议，找到问题的根本原因，并提供及时的解决方案。
5. 持续系统和流程的优化：优化生产和物流流程，确保工作流程以最佳的方式运作，最大限度地提高效率和利润，同时确保服务质量。
三、运营管理的挑战运营管理团队需要不断应对各种未知和变化的情况，包括以下挑战：1. 发牌企业的复杂性：企业规模越大，生产增长，风险和挑战也相应增加。
运营管理课程教学大纲
运营管理课程教学大纲课程概述本课程旨在介绍运营管理领域的核心概念、原则和技能，帮助学生理解和应用运营管理在不同组织环境中的重要性。
课程通过理论讲解、案例分析和实践操作等教学方法，培养学生在运营管理领域的专业能力。
研究目标1. 理解运营管理的基本概念和原理；2. 掌握运营管理中的重要工具和技术；3. 能够分析和解决实际运营管理问题；4. 培养团队合作和沟通能力；5. 培养创新思维和问题解决能力。
主要内容1. 运营管理概述- 运营管理的定义和作用- 运营与战略的关系2. 运营战略- 运营战略的制定和实施- 运营战略评估和优化3. 供应链管理- 供应链的构成和管理- 供应链协调和优化4. 生产与物流管理- 生产计划与控制- 物流管理与优化5. 质量管理- 质量控制与管理- 六西格玛和质量改进6. 运营绩效评估- 评估指标与方法- 绩效管理和改进7. 运营创新与改进- 创新与持续改进的重要性- 创新管理和改进方法8. 案例分析和项目实践- 分析运营管理实际案例- 在团队中解决实际运营问题教学方法1. 理论授课：介绍核心概念和理论知识；2. 案例分析：分析实际运营管理案例，培养解决问题的能力；3. 讨论与互动：开展小组讨论和互动活动，促进学生交流与合作；4. 实践操作：组织实践操作和项目实践，提升实际操作能力；5. 作业和考试：布置作业和定期考试，检验学生研究效果。
评估方式1. 平时表现：参与讨论、完成作业和实验报告等；2. 个人项目：完成个人项目并进行展示；3. 小组项目：多人小组合作完成项目，并进行展示；4. 期末考试：进行知识和能力的综合考核。
参考教材2. Heizer, J., & Render, B. (2017). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management. Pearson Education.以上为《运营管理课程教学大纲》的初步内容，具体细节可能会根据教学需要进行调整和完善。
运营与管理的概念及内容
运营与管理的概念及内容1. 运营的概念运营是指根据企业的战略目标，通过有效的规划、组织、协调、执行和控制等一系列管理活动，以实现企业的长期可持续发展和获得良好业绩的过程。
1.1 运营的重要性运营对企业的发展至关重要，它涉及到企业的各个方面，包括市场营销、产品开发、供应链管理、客户服务等。
通过有效的运营管理，企业能够更好地满足顾客需求，提高产品质量，降低成本，增强竞争力，从而实现可持续发展和创造更大的经济价值。
1.2 运营的主要目标•实现企业的战略目标：通过运营管理，将企业的战略目标转化为具体的行动计划，并通过有效的执行，达到预期目标。
•提高企业的效率和效益：通过运营管理，优化各个环节的流程，提高资源的利用效率，从而降低成本并提高产能。
•提升产品质量和服务水平：通过运营管理，不断改进产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度，增强品牌竞争力。
•管理风险和应急情况：通过运营管理，建立有效的风险管理机制，及时应对各种挑战和突发事件，保障企业的正常运行。
2. 运营的内容运营的内容非常广泛，涵盖了许多方面的管理活动。
以下是运营的主要内容：2.1 市场营销市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、渠道选择、品牌推广等一系列活动，吸引顾客并销售产品或提供服务的过程。
运营管理需与市场营销密切合作，通过制定市场营销策略和计划，推动销售增长，提高市场份额。
2.2 供应链管理供应链管理是指企业通过有效组织和管理供应商、生产商、分销商等各个环节，实现原材料、生产、配送等流程的协调和优化。
通过供应链管理，企业能够降低库存成本、提高交付效率、增加生产灵活性，并保障产品质量和供应的可靠性。
2.3 生产管理生产管理是指通过有效组织和管理生产活动，实现生产计划的顺利执行，提高生产效率和产品质量。
包括生产计划制定、生产设备管理、人员培训、生产过程控制等方面。
2.4 质量管理质量管理是指通过制定质量标准、建立质量体系、执行质量控制和改进措施等一系列活动，确保产品和服务达到顾客要求的管理过程。
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(Operations Management)
易余胤 暨南大学管理学院 yiyuyin2001@
教材
威廉J. 史蒂文森(Willian Stevenson)，张群， 威廉J. 史蒂文森(Willian J. Stevenson)，张群， 张杰等译，运营管理（原书第8版或第9 ），机 张杰等译，运营管理（原书第8版或第9版），机 械工业出版社， 械工业出版社，2005
教学参考书
理查德•B 蔡斯等 任建标等译， 蔡斯等， 【美】理查德 B•蔡斯等，任建标等译，运营管理 原书第9 ），机械工业出版社 机械工业出版社， （原书第9版），机械工业出版社，2005 陈荣秋，马士华主编：生产运作管理， 陈荣秋，马士华主编：生产运作管理，机械工业出 版社， 版社，2003
考试：闭卷考试 考试：闭卷考试 平时成绩占40 40分 考试成绩占60 60分 平时成绩占40分，考试成绩占60分。 其中平时成绩由考勤 作业两部分组成 考勤和 两部分组成， 其中平时成绩由考勤和作业两部分组成， 各占20 20分 各占20分。 如果缺勤1/3以上，取消考试资格。 1/3以上 如果缺勤1/3以上，取消考试资格。
1、Hazel是其公司的运营部经理。她的职责有预测、库存管 Hazel是其公司的运营部经理。她的职责有预测、 是其公司的运营部经理 进度安排、质量保证和维修。 理、进度安排、质量保证和维修。 那些事情可能需要预测？ a. 那些事情可能需要预测？ Hazel可能有哪些库存品 可能有哪些库存品？ b. Hazel可能有哪些库存品？说出她必须做的一个库存决 策。 她必须做哪些进度安排？ c. 她必须做哪些进度安排？可能出现什么事情破坏进度安 排并迫使Hazel重新安排进度？ Hazel重新安排进度 排并迫使Hazel重新安排进度？ Hazel的管理范围而言 质量保证的重要程度如何？ 的管理范围而言， d. 对Hazel的管理范围而言，质量保证的重要程度如何？ Hazel必须进行哪些维修工作 必须进行哪些维修工作？ e. Hazel必须进行哪些维修工作？ Hazel很可能考虑的权衡是什么 很可能考虑的权衡是什么？ 2、Hazel很可能考虑的权衡是什么？ 为一个公司工作而非为她自己？ a. 为一个公司工作而非为她自己？ 扩大经营？ b. 扩大经营？ 建一个网站？ c. 建一个网站？
财 务 … 维 修 营 销 人 力 会 计 采 购
运营
“运营管理”在企业中的地位 运营管理”
营销
争取顾客
运营
创造产品和服务
财务和会计
获得资金 记录资金
?1995 Corel Corp.
运营管理” “运营管理”在企业中的地位
—航空公司
航空公司
?1984?1984-1994 T/Maker Co.
营销
三、为什么要学Biblioteka 运营管理50%或更多的工作是属于运营管理或与之相关的 50%或更多的工作是属于运营管理或与之相关的 领域 运营管理活动在企业组织中居核心地位，几乎 运营管理活动在企业组织中居核心地位， 所有企业组织的活动都与运营管理活动相关。 所有企业组织的活动都与运营管理活动相关。 运营管理是一门管理学科， 运营管理是一门管理学科，任何管理者都要掌 握这门知识和技巧 有许多职业机会：运营部经理、生产分析师、 有许多职业机会：运营部经理、生产分析师、 生产部经理、工业工程师、采购部经理、 生产部经理、工业工程师、采购部经理、质量 分析师、质量部经理等等。 分析师、质量部经理等等。
生产控制
质量控制
采购
运营管理是从输入到输出的转换控制过程
输入 能量 材料 劳动力 资本 信息 外部信息
运营管理
输出
转换过程 生产过程） （生产过程）
产品或服 务
反馈信息
不同组织的生产运营转换分析
生产系统 投 入 转 换 产 出 反 馈 汽车装配厂 人员、能源、 人员、能源、 部件、 部件、机器人 医院 病人、医护人 病人、 病床、 员、病床、药 物、医疗设备 高中毕业生、 高中毕业生、 教授、 教授、教学设 备、教材 人员、邮件分 人员、 发设备、 发设备、交通 工具 焊接、装配、 汽车 焊接、装配、 喷漆 手术、诊断、 健康的人、 手术、诊断、 健康的人、 医学研究成 药物管理 果 成本、产量、 成本、产量、 质量 药物反应、 药物反应、 手术并发症
四、运营管理的历史演变
（一）产业革命 瓦特、 瓦特、标准度量制 （二）科学管理 泰勒、 泰勒、福特 （三）人际关系的发展 梅奥、马斯洛、赫茨伯格、 梅奥、马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈 （四）决策模型与管理科学 哈里斯提出第一个库存管理数学模型 （五）日本制造商的影响
五、最新趋势
1、电子商务 2、供应链 3、敏捷性 4、精益生产
第一章 运营管理概述
一、引言 二、运营管理的范围 三、为什么要学习运营管理 四、运营管理的历史演变 五、最新趋势
一、引言
1、概念 运营管理是对制造产品或提供服务的过程或系统的 管理。 管理。 2、运营管理内涵
运营管理是企业管理核心职能 （1）提供产品和服务是企业的根本目的 （2）其余职能要围绕运营管理进行 运营管理占企业活动50% 50%以上 （3）运营管理占企业活动50%以上
案例：Hazel为一家列 财富》500强的公司工作了近15年 为一家列《 强的公司工作了近15 案例：Hazel为一家列《财富》500强的公司工作了近15年。尽管该 公司曾经历了一些困难时期，但情况正开始好转。 公司曾经历了一些困难时期，但情况正开始好转。顾客订单在增 通过在公司范围内实施质量改进规划， 多；通过在公司范围内实施质量改进规划，质量和生产率均提高 很大。就在此时，Hazel和大约400个同事却突然被解雇了 和大约400个同事却突然被解雇了。 很大。就在此时，Hazel和大约400个同事却突然被解雇了。 从打击中站起来后，Hazel试图到别处找工作。尽管她很努力，但 从打击中站起来后，Hazel试图到别处找工作。尽管她很努力， 试图到别处找工作 求职8个月仍一无进展。随着钱即将花光，她越来越泄气。 求职8个月仍一无进展。随着钱即将花光，她越来越泄气。可是 还有一线希望，她能靠为邻居修草坪挣一点收入。 还有一线希望，她能靠为邻居修草坪挣一点收入。一个偶然的机 会她听一位邻居讲，他的孩子都自立了，没有人过来剪草坪。 会她听一位邻居讲，他的孩子都自立了，没有人过来剪草坪。她 留意了，并半开玩笑地问这个邻居愿意付多少钱。不久， 留意了，并半开玩笑地问这个邻居愿意付多少钱。不久，Hazel 就为5个邻居修剪起了草坪。其他邻居也希望Hazel Hazel到他们的草坪 就为5个邻居修剪起了草坪。其他邻居也希望Hazel到他们的草坪 上干活，但她感到实在抽不出时间，因为她还要忙于找工作。 上干活，但她感到实在抽不出时间，因为她还要忙于找工作。 然而，当求职拒绝信一封接一封收到时，Hazel知道她必须做出她 然而，当求职拒绝信一封接一封收到时，Hazel知道她必须做出她 一生中的一个重要决策。在一个星期二的早晨，但是天下着雨， 一生中的一个重要决策。在一个星期二的早晨，但是天下着雨， 她决定开创自己的事业——管理邻居们的草坪。 她决定开创自己的事业——管理邻居们的草坪。放弃四处求职使 管理邻居们的草坪 她得到解脱，自己当老板的前景让她激动。 她得到解脱，自己当老板的前景让她激动。但她也对完全依靠自 己有点担心，不过Hazel还是决定闯一闯。 Hazel还是决定闯一闯 己有点担心，不过Hazel还是决定闯一闯。 刚开始，业务进展得有点慢。可是一旦人们认识到Hazel靠得住， 刚开始，业务进展得有点慢。可是一旦人们认识到Hazel靠得住， Hazel靠得住 很多人就要他管理他们的草坪。有些人很乐意把这个工作让给她， 很多人就要他管理他们的草坪。有些人很乐意把这个工作让给她， 不再让专业草坪修理服务公司承揽他们的草坪。通过一年的经营， 不再让专业草坪修理服务公司承揽他们的草坪。通过一年的经营， 她知道靠这种经营能谋生。她也承接诸如给草坪施肥、 她知道靠这种经营能谋生。她也承接诸如给草坪施肥、除花园杂 剪修灌木丛之类的服务。业务越做越好，Hazel顾了两个临 草、剪修灌木丛之类的服务。业务越做越好，Hazel顾了两个临 时工来帮她。她相信，如果她继续努力，规模还能扩大。 时工来帮她。她相信，如果她继续努力，规模还能扩大。
运营
财务/ 财务/会计
航班作业
地面支持
设施维护
备办饮食
运营管理” “运营管理”在企业中的地位
—银行
商业银行
?1984-1994 T/Maker Co.
营销
运营
财务/会计 财务/
存款取款
支票兑付
交易处理
保安
运营管理” “运营管理”在企业中的地位
—制造业
制造商
营销
运营
财务/会计 财务 会计
生产准备 设计制造
大学
授课、试验、 学士、硕士、 教学质量、 授课、试验、 学士、硕士、 教学质量、 博士、科研 淘汰率 科研 博士、 成果 运送、邮 运送、 递 邮件交送 平均送递时 间、邮件损 坏率
邮局
运营管理对象包括产品和服务 产品与服务的比较 比较项目
产出本身 产出的存储性 投入的一致性 顾客参与程度 工作的劳动含量 产出的一致性 生产率的测量 质量保证
运行决策（系统运行与控制） 运行决策（系统运行与控制）
决策方法： 决策方法： 模型：实物、图表、 模型：实物、图表、数学模型 定量方法 权衡分析 系统方法 确立优先次序
二、运营管理的范围
运营职能包括密切相关的一些活动，如预测、 运营职能包括密切相关的一些活动，如预测、能力 计划、进度安排、库存管理、质量管理、 计划、进度安排、库存管理、质量管理、员 工激励、设施选址等。 工激励、设施选址等。 运营管理是对系统设计与系统运行的管理： 运营管理是对系统设计与系统运行的管理： 系统设计包括：产品与服务设计、运营能力、 系统设计包括：产品与服务设计、运营能力、 设施选址、工作部门及设备的布置、 设施选址、工作部门及设备的布置、工艺选 择、工作系统设计 系统运行包括：质量、质量控制、综合计划、 系统运行包括：质量、质量控制、综合计划、 库存管理、物料需求计划、准时生产、 库存管理、物料需求计划、准时生产、作业 计划等