基于IPA理论的消费者对安踏体育品牌形象感知差异分析
从消费者心理解读安踏品牌营销心理技术-文档资料
从消费者心理解读安踏品牌营销心理技术最新的资料表明，2012 年，安踏全年营收76.2 亿元人民币，超过李宁的67.4 亿元，第一次坐上了本土运动品牌的头把交椅。
2013 年上半年，安踏又以33.7 亿元的成绩再次保持对李宁的领先，继续领跑体育用品行业。
在中国体育用品市场整体衰退的背景下，安踏这个曾经的“小弟”完成了对“老大哥”李宁的弯道超车。
然而这样的结果在许多一线城市的消费者看来有些不可思议，因为安踏从来就不是他们购买运动装备的首选。
在他们眼中，以安踏为代表的晋江系运动品牌往往是一副“土豪”的形象一一产品设计不够“高端、大气、上档次”，但是却占据了央视体育频道广告的半壁江山。
安踏崛起所代表的是与被外界广为推崇的“耐克模式”截然不同的另一种流派。
安踏用20 年的时间积累下来了一套充满本土特色并且适合自身发展的“实用至上”方法论，在这套方法论的指导下，逐步从偏安一隅的区域品牌成长为新的行业领袖。
安踏品牌崛起与营销技术上的成功有多种版本的解释，然而从消费者心理角度进行解读可能最值得我们经营管理者思考。
、消费者心理分析与品牌定位确立所谓消费者心理分析就是从消费者所想的、所要的以及所感受到的角度认识消费者对商品的理解，据此制定营销技术或策略。
如品牌定位策略，从消费者心理角度讲，它并不是对产品要做的事，而是经营者对预期消费者要做的事，在预期消费者心智上所需要下的功夫。
从心理技术操作层面讲，首先必须考虑目标消费者的需要。
借助于消费者调查，可以了解目标对象的生活形态，其目的是为了找到切中消费者需要的品牌利益点。
其次思考的焦点要从产品属性转向消费者利益。
消费者利益是站在消费者的立场上来看的，即消费者期望从品牌中得到什么样的价值满足。
最后就是定位策略如何向消费者表现。
简言之，品牌定位就是消费者对品牌的认知，品牌定位策略就是公司将品牌意义提供给消费者的方式。
我们来看一看安踏品牌是如何定位的。
客观来说，目前在高端篮球鞋方面安踏没办法跟耐克竞争，虽然安踏能做同类的鞋，能做出一样的品质，甚至更好（专业叫代工OEM，消费者也不可能认可它的高端性。
安踏调研报告ppt
安踏调研报告ppt安踏调研报告一、调研目的安踏是一家知名的体育用品制造商和销售商，为了了解消费者对于品牌的认知、购买依据以及市场竞争情况，我们进行了一次调研。
本次调研的目的是为了收集关于安踏品牌的相关信息，并分析其在市场上的竞争优势与不足之处。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过向消费者提问的形式，了解他们对于安踏品牌的意见和看法。
我们还通过分析市场上的竞争产品和对手，以及调研数据的统计和分析，得出结论。
三、调研结果1. 消费者对于安踏的认知程度较高。
调研显示，绝大多数消费者都知道安踏这个品牌，并且对于其产品有一定的了解。
2. 价格是消费者购买安踏产品的主要考虑因素。
调研数据显示，相比于其他品牌的产品，消费者更倾向于购买价格相对较低的安踏产品。
3. 安踏在国内运动鞋市场拥有一定的竞争优势。
通过对比调研数据，我们发现安踏在国内运动鞋市场的销量和知名度都处于相对较高的水平，说明了安踏在市场上的竞争力。
4. 安踏在国际市场的竞争力相对较弱。
虽然安踏在国内市场上有一定的竞争优势，但在国际市场上却面临较大的竞争压力。
这一点体现在调研数据中，消费者对于国内品牌的认可度相对较低，更倾向于购买国际品牌的运动鞋产品。
四、结论与建议通过本次调研的数据分析，我们得出以下结论：1. 安踏在国内市场上具有一定的竞争优势，但在国际市场上的竞争力相对较弱。
2. 安踏产品价格相对较低，符合国内市场的消费需求。
3. 消费者对于品牌的认知程度较高。
基于以上结论，我们提出以下建议：1. 加大在国际市场上的推广力度，提升安踏的国际知名度。
2. 提供更多的高品质产品，让消费者更倾向于购买安踏的运动鞋产品。
3. 不仅关注品牌知名度的提升，还要加强用户体验和品牌形象。
通过本次调研，我们得到了有关安踏品牌的一些重要信息，并提出了相关建议，可以为安踏未来的发展提供一定的参考和指导。
安踏企业形象定位分析报告
安踏企业形象定位分析报告1. 背景介绍安踏（ANTA）是中国领先的体育用品品牌，成立于1994年，总部位于中国福建。
多年来，安踏积极拓展国内外市场，在市场份额上赢得了良好的口碑。
安踏以其高品质、高性能和时尚的产品，以及积极参与体育赛事赞助和社会公益活动而闻名。
作为领先的运动品牌，安踏不仅在中国市场占据主导地位，而且在国际市场上也取得了令人瞩目的成绩。
2. 公司价值观和品牌理念安踏的核心价值观是以"让人们积极向上"为中心。
公司的品牌理念是"一切皆有可能"。
这些价值观和品牌理念通过安踏的产品和营销活动得以体现。
3. 安踏的形象定位3.1 市场定位安踏在市场上的定位是高性能运动用品提供商。
在过去的几年里，安踏在全球市场上扩大了其市场份额，并与一些国际知名品牌展开了合作。
安踏的产品种类包括篮球鞋、跑步鞋、足球鞋和运动服装等。
安踏不仅满足专业运动员的需求，也适合普通消费者的日常运动。
3.2 品牌形象安踏的品牌形象以“积极向上”和“追求卓越”为特点。
安踏向消费者传达了积极健康的生活方式，并鼓励人们不断追求更好的表现。
通过体育赛事赞助和社会公益活动，安踏也树立了自己的社会形象。
3.3 青少年市场安踏在青少年市场上有很强的竞争力。
他们通过投资篮球、足球和跑步等体育项目，吸引年轻一代的关注，并与一些国际知名运动员签约，如NBA球员凯文·杜兰特和NBA球队金州勇士等。
安踏相信，通过与青少年建立紧密的关系，他们可以培养忠实的用户群体，并进一步加强安踏品牌的影响力。
4. 安踏的竞争优势4.1 产品创新安踏一直致力于产品的研发和创新。
他们与国内外科研机构和专家合作，通过引进先进的技术和材料，不断提升产品的性能和质量。
安踏推出的产品在国内外市场上获得了广泛的认可和好评。
4.2 市场推广安踏通过广告、赞助体育赛事和社交媒体等方式积极推广品牌。
他们在国内外的一些著名体育赛事上进行赞助，如中国乒乓球队、亚洲足球锦标赛等。
调查报告消费者对品牌形象的感知与认同
调查报告消费者对品牌形象的感知与认同调查报告：消费者对品牌形象的感知与认同一、调查背景在当今的市场竞争中，品牌形象是企业不可忽视的重要因素之一。
消费者对品牌形象的感知与认同对于企业的市场地位和销售业绩具有重要影响。
为了深入了解消费者对品牌形象的感知与认同程度，我们进行了一项调查。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方法，共发放了500份问卷，回收了480份有效问卷。
调查对象主要针对年龄在18岁到40岁之间的消费者，涵盖了不同职业、收入水平和购买偏好的人群。
三、调查结果分析1.品牌知名度根据调查结果显示，约80%的消费者对调查对象品牌有一定的了解，其中有60%的消费者买过调查对象的产品。
知名度的高低直接关系到消费者对品牌的认知和信任。
2.品牌形象特点在被调查的消费者中，有70%的人认为调查对象品牌形象积极向上且具有专业性，20%的人认为品牌形象可信度较高，10%的人认为品牌形象时尚与年轻。
这显示了品牌形象对消费者的吸引力和影响力。
3.品牌关联度调查结果显示，超过60%的消费者认为调查对象的产品与品牌形象相符合，其产品特点与品牌形象一致，体现了品牌的一致性和品牌形象的确立。
4.品牌故事传播效果当被调查的消费者对品牌故事和传播渠道有一定了解后，有80%的消费者对品牌形象有更加正面的认同感。
品牌故事和传播渠道成为了消费者对品牌形象认同的重要因素之一。
5.品牌忠诚度根据调查结果，有超过70%的消费者愿意持续购买调查对象的产品并推荐给他们身边的人，这显示了消费者对品牌形象的高度认同和忠诚度。
四、调查结论通过本次调查我们可以得出以下结论：1.消费者对品牌形象的感知与认同对于品牌的市场地位和销售业绩具有重要影响。
2.品牌知名度是提升消费者对品牌认知和购买意愿的重要因素。
3.品牌形象的积极性、专业性、可信度和时尚性是消费者对品牌形象认同的关键点。
4.品牌的一致性和相关性对于消费者对品牌形象的认同和忠诚度具有决定性影响。
安踏集团的品牌营销问题分析
安踏集团的品牌营销问题分析一、绪论（一）选题的目的与意义运动鞋，根据人们参加运动或旅游的特点设计制造的。
早在1861年，硫化橡胶技术运用于制鞋，标志着现代运动鞋的诞生。
20世纪初，日本、美国、德国、英国、法国就已经开始对运动鞋研究，最早对运动鞋进行研究的是运动项目的教练，其次是运动鞋的生产商，后来演变为二者密切结合的共同研究。
随着我国经济发展加快，人们对体育用品的需求也日益增加。
国外品牌如耐克、阿迪达斯、彪马、安德玛等早已进入国内市场，并牢牢地占据了市场地位。
以此同时，国内也出现了许多民族品牌，如李宁、安踏、361等。
由于体育用品行业整体容量大，消费者需求呈现多样性且不断变化,体育用品行业市场空间不断扩展，不同的运动品牌也都有着各自相应的竞争策略，体育用品行业也逐渐成为国内具有发展前景的业务板块。
安踏公司成立于1991年，比国内其他体育用品品牌的成立时间相对都要晚，但是，安踏的成长速度却不亚于任何一个品牌，现已成为当前我国最大的综合性体育用品企业，能够集生产制造与营销导向于一体，建立自己的产销体系。
2012 年，安踏整年的总收入为76.2亿元人民币，比李宁多出8.8亿元，首次成为国内体育运动品牌的龙头老大。
2013年上半年，安踏以总收入33.7亿元的好成绩再次挑战李宁的地位，继续领跑国内的体育用品行业。
截止到2013年11月21日，安踏在香港的市值已达到280.97亿港元，比李宁、特步、匹克、361度这四家同在香港上市的国内体育用品品牌市值的总和还要多出16亿港元。
在由香港媒体主办的“香港（2013年）上市公司100强评选”活动中，安踏在“综合实力100 强”和“股息回报率10强”两个单项中均榜上有名。
在中国体育用品市场过去3年的衰退期里，晚于李宁成立的曾经名不经传的安踏却完成了对其的弯道超车。
作为少数几个能在众多体育用品企业中脱颖而出的品牌，安踏的成功取决于公司有效的营销手段。
安踏崛起所代表的，是与被外界广为推崇的“耐克模式”截然不同的另一种形式。
安踏针对消费者心理分析
消费者的购买决策过程包括发现问题、搜集信息、比较选择、购买决策和购后评价等阶段。在这个过程中，品牌形象、口碑、产品品质、价格等因素都会影响消费者的购买决策。
购买决策过程
消费者行为分析
安踏品牌定位和营销策略
03
年轻、时尚、专业
安踏一直致力于打造年轻、时尚、专业的品牌形象，通过精准的定位和独特的设计，吸引年轻消费者的关注。
促销案例
THANKS
感谢观看
打造品牌形象
通过与品牌形象相符的促销活动，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多消费者。
促销活动策划
安踏针对消费者心理的成功案例分析
06
总结词
新颖时尚、科技感强、多元化
详细描述
安踏在产品方面注重创新和消费者需求，不断推陈出新。例如，其篮球鞋系列不仅注重外观设计，还注重功能性和舒适度，不断运用最新的科技和材料来提高产品品质和性能。同时，安踏还注重产品的多元化，不仅有针对不同消费群体的运动鞋、休闲鞋、户外鞋等，还不断推出与国际知名品牌联名合作的产品系列，进一步提升了品牌知名度和吸引力。
详细描述
广告案例
总结词
打折优惠、增值服务、线上线下互动
详细描述
安踏在促销方面注重打折优惠和增值服务，例如经常推出新品首发折扣、双11等节日大促等活动，同时还会为消费者提供延长质保、免费清洗等增值服务。此外，安踏还注重线上线下互动，通过线下实体店和线上官方商城的互动宣传和社交媒体上的互动游戏等方式，与消费者进行互动交流，增强了品牌忠诚度和黏性。
产品案例
体育明星代言、情感共鸣、社会责任感
总结词
安踏在广告方面注重运用体育明星代言，通过明星的影响力和形象来吸引消费者。例如，其与NBA球星克莱·汤普森合作推出的“汤神一代”系列篮球鞋，以及与国家游泳队队员孙杨合作推出的专业泳镜系列，都通过明星效应和情感共鸣打动了消费者。此外，安踏还注重履行社会责任，积极参与公益事业，例如捐赠善款支持贫困地区教育和体育事业发展等。
从消费者心理解读安踏品牌营销心理技术
从消费者心理解读安踏品牌营销心理技术作者：丁家永来源：《心理技术与应用》2014年第02期摘要：从消费者心理角度分析品牌意义是目前国际上品牌心理与管理的基础。
本文结合中国安踏品牌营销实践案例，深入分析了安踏品牌营销策略中的心理技术与策略，同时对李宁品牌营销策略的失利提出了中肯的意见。
研究表明，品牌定位心理技术关键在于要最大程度地满足消费者需求。
关键词：消费者心理分析；品牌定位技术；消费者需求最新的资料表明，2012年，安踏全年营收76.2亿元人民币，超过李宁的67.4亿元，第一次坐上了本土运动品牌的头把交椅。
2013年上半年，安踏又以33.7亿元的成绩再次保持对李宁的领先，继续领跑体育用品行业。
在中国体育用品市场整体衰退的背景下，安踏这个曾经的“小弟”完成了对“老大哥”李宁的弯道超车。
然而这样的结果在许多一线城市的消费者看来有些不可思议，因为安踏从来就不是他们购买运动装备的首选。
在他们眼中，以安踏为代表的晋江系运动品牌往往是一副“土豪”的形象——产品设计不够“高端、大气、上档次”，但是却占据了央视体育频道广告的半壁江山。
安踏崛起所代表的是与被外界广为推崇的“耐克模式”截然不同的另一种流派。
安踏用20年的时间积累下来了一套充满本土特色并且适合自身发展的“实用至上”方法论，在这套方法论的指导下，逐步从偏安一隅的区域品牌成长为新的行业领袖。
安踏品牌崛起与营销技术上的成功有多种版本的解释，然而从消费者心理角度进行解读可能最值得我们经营管理者思考。
一、消费者心理分析与品牌定位确立所谓消费者心理分析就是从消费者所想的、所要的以及所感受到的角度认识消费者对商品的理解，据此制定营销技术或策略。
如品牌定位策略，从消费者心理角度讲，它并不是对产品要做的事，而是经营者对预期消费者要做的事，在预期消费者心智上所需要下的功夫。
从心理技术操作层面讲，首先必须考虑目标消费者的需要。
借助于消费者调查，可以了解目标对象的生活形态，其目的是为了找到切中消费者需要的品牌利益点。
安踏体育运动品牌形象研究——基于层次分析法
Ｂａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ Ａ ＨＰ
Ｗ ＡＮＧ Ｙｉ — ｌ ｅ ｉ ， ＣＨＥＮ Ｄａ ｏ — ｙ ｕ ， Ｓ ＵＮ Ｑｉ ａ ｎ
（ Ｆａ ｃ ｕ ｌ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｐｈ ｙ ｓ ｉ ｃ ａ ｌ Ｅｄ ｕｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ，Ｎｉ ｎ ｇ ｂ ｏ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ，Ｎｉ ｎ ｇ ｂ ｏ ３１ ５ ２１ １ ，Ｃｈ ｉ ｎ ａ ）
ｐ ｌ ｙ ｔ ｈ ｅ ＡＨ Ｐ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ．Ｉ ｔ ｔ ｕ ｒ ｎ ｓ Ｏ Ｕ ｔ ｔ ｈ ａ ｔ ｔ ｈ ｅ ｏ ｖ ｅ ｒ ａ ｌ ｌ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ＡＮＴＡ ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ ｂ ｒ ａ ｎ ｄ ｉ ｍａ ｇ ｅ ｉ ｓ ８ １ ． １ ５ ３ ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ｓ ，ａ ｓ ｓ ｅ ｓ ｓ ｅ ｄ ａ ｓ
Ｋｅ ｙ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓ ： ＡＮＴＡ ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ ；ｂ ｒ ａ ｎ ｄ ｉ ｍａ ｇ ｅ ；ＡＨＰ
０ 前
言
学术 界 在 品牌 形 象方 面的代 表性研 究 有 以下几 种， 品牌 个性 理论采 用 拟人化 的手法 ， 强调 一个 品牌 如 何 帮助其 消费 者表 达 自我 或 理想 中 的 自我 ； 战 略
第 ３ ７卷第 ２期 ２ ０ １ ５年 ３月 文章编 号 ： １ ０ ０ ４ — ３ ６ ２ ４ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ２ — ０ ０ ４ ６ ０ ５
浙 江 体 育 科 学
Ｚ ｈ ｅ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ Ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ
Ｖｏ １ ． ３ ７ ， Ｎｏ ． ２
美 国著名 品牌 专家 拉里 ・ 耐 特认 为企业 未来 的
竞争 是 品牌 的竞争 ， 良好 的 品牌 形象 是 品牌 竞 争 力
安踏调研报告
安踏调研报告安踏调研报告一、调研主题及目的：本次调研的主题为安踏品牌分析，旨在了解安踏品牌在市场中的竞争地位、消费者对其品牌认知度和购买意愿以及品牌推广策略。
二、调研方法：1. 线下访谈：选择了10位年轻人进行访谈，了解他们对于安踏品牌的意见和看法。
2. 线上问卷调查：通过社交媒体平台发布问卷链接，收集更多消费者对安踏品牌的评价和购买意愿。
三、调研结果分析：1. 品牌知名度：根据调研结果显示，大部分受访者对安踏品牌有一定的了解，尤其是在体育品牌市场中的竞争地位。
然而，相对于其他国际知名品牌，安踏的知名度仍有待提高。
2. 品牌形象：调研结果显示，消费者普遍认为安踏是一家高品质的运动品牌，其产品设计时尚且具有性价比优势。
另外，安踏享有良好的口碑和信誉，被视为值得信赖的品牌。
3. 购买意愿：大部分受访者表示愿意购买安踏的产品，主要原因是其品牌形象和性价比。
另外，安踏在市场上推出的新款产品以及与名人合作推出的联名款也吸引了不少潜在消费者。
4. 品牌推广策略：调研显示，消费者主要通过电视广告、网上广告以及明星代言等方式了解到安踏品牌。
然而，在推广方面，受访者普遍认为安踏可以加大在社交媒体的推广力度，提高品牌曝光度。
四、调研结论：1. 安踏的品牌知名度有待提高，可以通过更多的广告宣传和推广活动来增加品牌曝光度。
2. 安踏在品牌形象和口碑方面表现良好，这是其吸引消费者的关键因素。
3. 安踏的产品性价比优势是其吸引消费者购买的重要原因之一。
4. 需要加大在社交媒体平台上的推广力度，更好地与年轻消费者进行互动。
五、建议：1. 提高品牌知名度：增加广告投放频率，与知名明星进行合作，增加品牌曝光度。
2. 加强社交媒体推广：开展更多的线上活动，提升与消费者的互动性，扩大品牌影响力。
3. 不断创新产品：推出更多时尚且符合消费者需求的产品，增加产品差异化竞争力。
4. 加强售后服务：提供更好的客户服务，增加消费者对安踏的信赖。
从消费者心理解读安踏品牌营销心理技术文档资料
从消费者心理解读安踏品牌营销心理技术文档资料随着市场竞争日趋激烈，品牌营销成为企业成功的关键。
安踏作为中国知名的体育用品品牌，其成功的背后不仅仅是产品质量，更是建立在深入了解消费者心理的基础上。
本文将从消费者心理的角度解读安踏品牌营销的心理技术。
一、情感共鸣消费者在购买产品时往往受到情感的驱动，而非理性的考量。
安踏通过打造品牌形象和传播品牌文化，与消费者建立情感共鸣。
例如，安踏品牌形象中的“战斗鞋魂”概念，强调每一双鞋都有自己的灵魂，让消费者感受到产品的独特性和个性化，从而引发共鸣。
二、社会认同感消费者往往通过购买某个品牌来确认自己的社会身份和地位，这是人类天生的社会属性。
安踏利用明星代言和品牌赞助大型体育赛事等方式，塑造品牌的社会认同感，使消费者愿意将自己与安踏品牌联系在一起，实现自我价值的延伸。
三、心理潜意识心理学研究表明，人们的行为受到潜意识的驱动，而非明显的因果关系。
安踏在品牌营销中运用颜色、音乐、形象等元素，在潜意识层面影响消费者的购买决策。
比如，安踏的主色调红色寓意力量和热情，通过潜意识的诱导，增强消费者对品牌的好感。
四、情感化营销情感化营销是指以情感为核心，通过情感化的营销手段触动消费者内心深处，激发其购买欲望。
安踏在产品广告中常常借助感人的故事情节和温情的画面，让消费者产生共鸣和认同，从而促使购买行为的发生。
五、消费者参与感消费者参与感是指消费者在品牌互动中感受到的自主性和重要性。
安踏通过举办品牌活动、开展线上线下互动等方式，增强消费者对品牌的参与感和归属感，提升品牌忠诚度和口碑传播效果。
总结：安踏品牌营销所运用的心理技术，旨在深入了解消费者心理，引导消费者情感共鸣、社会认同感、潜意识和情感化等多层次的心理需求，以实现品牌传播和产品销售的有效结合。
消费者心理的解读不仅能够帮助企业了解消费者的真实需求，还能够为品牌营销提供更深层次的理论支持和实践指导。
通过本文的解读，相信读者对安踏品牌营销的心理技术有了更深入的了解，也希望企业能够在品牌建设和营销策略中注重消费者心理，不断提升产品和品牌的核心竞争力，实现可持续发展和成功突围。
消费者对不同品牌影响感知的研究
消费者对不同品牌影响感知的研究随着市场竞争的加剧，品牌成为消费者选择产品的一个重要因素。
在各种品牌中，消费者对不同品牌有不同的感知和认知，这种感知和认知将直接影响消费者的购买决策。
因此，对消费者对不同品牌的感知和认知进行研究非常重要。
本文将从品牌形象、产品质量、服务质量三个方面，探讨消费者对不同品牌影响感知的研究。
一、品牌形象对消费者感知的影响品牌形象是品牌在消费者心中建立的形象和形象特征，是品牌的重要组成部分。
消费者对品牌形象的感知将影响他们对这个品牌的选择和认知。
1. 品牌形象的塑造品牌形象的塑造是一个长期而持续的过程，需要通过多种途径来达到。
其中，营销传播策略是一个非常重要的手段，可以通过广告、推广和宣传等方式进行品牌形象的塑造。
例如，苹果公司的广告、爱马仕的宣传等都是品牌形象塑造的有效途径。
2. 品牌形象的影响品牌形象对消费者感知的影响是显著的。
有研究表明，品牌形象可以影响消费者对产品的信任程度，消费者对品牌形象的认知将直接影响他们对产品的评价。
此外，品牌形象还可以影响消费者的购买意愿和决策过程。
二、产品质量对消费者感知的影响产品质量直接关系到消费者的购买与否，产品质量的好坏也将影响消费者对品牌的信任和忠诚程度。
1. 产品质量的辨识对于消费者而言，产品质量的辨识是一个重要的问题。
他们需要了解产品的相关信息，比如品牌、性能等。
同时，消费者也需要通过消费评价等渠道，了解其他消费者对产品质量的评价。
2. 产品质量对消费者的影响产品质量对消费者的影响非常重要，在消费者评价产品时，产品质量往往是他们关注的核心因素。
如果产品质量不佳，消费者将不会再次购买这个品牌的产品。
此外，消费者对产品质量的评价往往也是影响他们对品牌信任和忠诚度的重要因素。
三、服务质量对消费者感知的影响服务质量是消费者在购买产品过程中最为关心的问题之一，消费者对服务质量的评价也将对品牌信任和认知产生影响。
1. 服务质量的评估消费者对服务质量的评估主要从服务质量、服务态度、服务效率等方面进行评估。
基于IPA理论的消费者对安踏体育品牌形象感知差异分析——以山西省运城市为例
基于IPA理论的消费者对安踏体育品牌形象感知差异分析——以⼭西省运城市为例现代商贸⼯业２０１９年第１５期５５⼀零售业的发展在产业结构⼆地区以及消费群体⽅⾯发展不均衡,盈利模式⾃⾝也存在问题.与之相对的新零售业态,由于政策推⼴的层层阻碍性,即使是各地⽅同时采取同样的法规,依然存在相当⼤的差异,因⽽新零售业市场的不均衡现象实际上也防不胜防.但新零售紧随市场潮流,结合互联⽹＋技术,依托云计算⼤数据新技术的发展,数字化⼆认知全⽅位化程度⽇益增长的消费者需求结构以及实体零售发展已经进⽆可进,除了转型别⽆退路的发展状况都充当着新零售⾏业市场增长发展的不绝动⼒.３．２．２⼀瓶颈剖析在这个⽤⽹络连接的时代,传统商业流程的繁杂性与耗时性使得⾃⾝举步维艰.相反,数字化商业在这两⽅⾯却有着⽆可⽐拟的优势,但是商业流程却在不断拖累着数字化商务平台的进⼀步升级和实施.第⼆⼤难题在于利益链的重新编织,拥有娴熟的技术能⼒也⽆法引起新的利益的重新组合.当今各⾏各业变换⽇新⽉异,各⼤企业难以找准市场的突破⼝.譬如,近年来⽀付宝⼆微信等移动⽀付的发展,市场预测三年即可覆盖８０％的线下实体服务,⽽且是可识别⽤户⼆可连接的.当然,这只是对于相对来说较⼤的企业来讲,对于⼩企业来说,获客成本这些⽣存问题才是最⼤的挑战.３．２．３⼀趋势分析我国零售业的发展有最初的单纯的线下零售到慢慢出现的线上电⼦商务,过渡⾄O ２O ,后⼜重回线下.之所以由线上转为线下,主要归于线下消费者成本⼆运营在⽣鲜⼆⾷品⽅⾯以及客户体验感上的优势.零售业变⾰的节点就在于利⽤这些优势的同时⼜能实现线上效率消费和规模消费.新零售就是这⼀节点的产物,主要通过产业链延伸⾄制造业和实体店运营⼆个性化消费两⽅⾯来打破这⼀节点.新零售的发展⽅向⽐较明显,主要集中在以下⽅⾯.⾸先,餐饮⽅⾯,表现在那些需要保鲜⼆速⾷品等类型.其次,新零售也趋向于⼩门店发展,这些门店表现为具有较强的扩张性.最后,⼤的企业门店,不再以销售为主要⽬的,更多的是注重⽤户体验⽅⾯的功能,在运营⽅⾯相⽐传统来说更为复杂.新零售满⾜消费者对消费效率以及消费体验的需求,虽然发展的道路是曲折的,但是发展前景⼴阔却是⽏庸置疑的.参考⽂献[１]赵树梅,徐晓红．新零售的含义⼆模式及发展路径[J ]．中国流通经济,２０１７,(５)．[２]王家宝,黄益俊．新零售的起因⼆特征⼆类型与发展趋势[J ]．商经理论,２０１８,(２３)．[３]杜睿云,蒋侃．新零售:内涵⼆发展动因与关键问题[J ]．价格理论与实践,２０１７,(２)．[４]韩彩珍,王宝义．新零售的研究现状及趋势[J ]．中国流通经济,２０１８,(１２)．[５]王宝义．新零售的本质⼆成因及实践动向[J ]．中国流通经济,２０１７,(７)．[６]顾永泽,尚海龙．线下零售模式创新[J ]．企业管理,２０１７,(１０)．[７]亿欧智库．２０１８年中国新零售市场研究报告概念⼆模式与案例[R ]．２０１８．[８]前瞻产业研究院．２０１８年新零售⾏业商业模式研究报告[R ]．２０１８．基于I P A 理论的消费者对安踏体育品牌形象感知差异分析以⼭西省运城市为例(贵州⼤学经济学院,贵州贵阳５５００００)摘⼀要:随着⽣活追求的提⾼,越来越多的⼈选择加⼊运动⼀族 .体育⽤品产业进⼀步升级,其中良好的体育品牌形象⾄关重要.以⼭西省运城市为例,基于消费者对安踏体育的品牌感知,从企业形象⼆产品形象⼆服务形象和店⾯形象四个维度,运⽤I P A ⽅法,通过P －I 差值分析⼆配对样本t 检验发现:运城市消费者对安踏体育的实际满意度⼤多低于期望重要性,存在显著性差异;消费者认为最重要的品牌形象感知基本集中于产品形象⽅⾯;满意度较⾼的集中于企业形象⼆服务形象和店⾯形象.关键词:I P A 理论;安踏体育品牌形象;感知差异中图分类号:F ２７⼀⼀⼀⼀⼀⽂献标识码:A⼀⼀⼀⼀⼀⼀d o i :１０．１９３１１/j．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１９．１５．０２６１⼀引⾔２０１４年１０⽉,国务院针对体育产业消费表⽰:在发展⽬标上,到２０２５年,将基本建⽴起布局合理⼆功能完善⼆门类齐全的体育产业体系.体育产品和服务将更加丰富,市场机制将不断完善.体育产业总规模超过５万亿元,已成为促进经济社会可持续发展的重要⼒量.随着政策⿎励及⼈们体育消费需求的转变,我国体育⽤品⾏业将强势复苏,进⼀步升级发展.我国拥有世界上最具潜⼒的消费市场,其中安踏体育作为中国领先的运动品牌服饰之⼀备受瞩⽬.在体育品牌形象的塑造中,需要从多⾓度综合塑造,来达到增强消费者认同感的⽬的.所谓品牌,AMA 从基本功能认为它存在的价值在于让消费者能辨认出企业的产品或服务,与竞争者的产品和服务相品牌战略与电⼦商务现代商贸⼯业２０１９年第１５期５６⼀⼀区别开来.在竞争⽇益激烈的市场下,未来企业间的竞争就是品牌的竞争,拥有强势品牌的企业可以依靠品牌优势在与对⼿竞争中保持相对有利地位,品牌的战略地位越来越明显.其中安踏体育发展迅猛,但是从消费者评价发现,安踏体育在发展过程中也存在⼀些问题,如品牌认知度不⾼⼆技术功能特性技术⽀撑不够⼆个性穿搭建议服务不完备等问题,这些问题都制约着安踏体育品牌形象的提升和发展.通过梳理相关⽂献发现,⽬前的体育品牌形象研究⼤多集中在企业⾃⾝品牌建设,⽽基于消费者期望重要性和实际满意度⼆运⽤I P A 分析法来研究的⽂献较少.因此本⽂借鉴⽯娇的分类⽅法,从消费者感知的⾓度,基于企业形象⼆产品形象⼆服务形象和店⾯形象四个维度,构建感知体系.结合运城市安踏体育店⾯的发展环境,对感知指标进⾏全⾯深⼊分析,总结制约其发展的瓶颈问题,提出相应的优化举措,促进安踏体育在运城市消费者⼼中树⽴良好的品牌形象.２⼀研究区域概况运城市作为⼭西省辖地级市,包括盐湖区⼆永济市⼆新绛县⼆闻喜县⼆平陆等１３个县市.本研究选取该市的６个安踏体育专卖店进⾏分析,分别选择运城市区南风⼴场安踏体育旗舰店⼆河津市紫⾦北街安踏体育店⼆平陆县五洲商贸城安踏体育店⼆万荣县飞云南路安踏体育店⼆芮城县东茂⼴场安踏体育店⼆临猗县南环路安踏体育店等６个店收集数据.３⼀调查⽅法３．１⼀研究⽅法重要性满意度(I P A )分析⽅法起初由M a r Ｇt i l l a ⼆J a m e s 于１９７７年提出,最初该⽅法主要⽤于市场营销相关的评价,后来逐渐发展成为判断产品或服务质量优劣的常⽤⼯具.I P A 分析主要是对某项产品或服务进⾏重要性和满意度的对应分析,对多个评价项⽬进⾏整合,进⽽得到⼀个反映各个项⽬的重要性和满意度的⼆维数据图.其中以Y 轴作为期望重要性,以X 轴作为实际满意度.分别以⼆者的均值为界将该图划分为四个象限.第Ⅰ象限表⽰重要性和满意度都较⾼,作为优势区应该继续保持;第Ⅱ象限为重要性⾼但满意度低的区域,作为亟待改进区域应迫切关注;第Ⅲ象限为重要性和满意度均低的区域,作为次要关注区,改进顺序应在亟待改进之后;第Ⅳ象限为重要性低但满意度⾼的区域,作为顺其发展区不要刻意追求.３．２⼀问问卷共包括三个部分:第⼀部分以是否近期去过上述６家安踏店? 为筛选条件,若是则进⼀步作答;反之不列为调查对象.第⼆部分是基本信息.包括性别⼆职业⼆年龄⼆⽉收⼊等四个⽅⾯.第三部分为运城安踏体育的消费者对重要性与满意度的评价指标.这些指标共有１７个,主要包括四个⽅⾯:(１)企业形象感知.包括企业形象代⾔⼈⼆企业赛事赞助⼆企业市场地位⼆企业折扣销售.(２)产品形象感知.包括产品美感设计⼆技术功能特性⼆产品舒适感⼆产品耐⽤性.(３)服务形象感知.包括个性穿搭建议服务⼆附加设施服务⼆售后服务.(４)店⾯形象感知.包括线下店⾯购买氛围⼆线上店⾯消费者评价⼆店⾯橱窗设计⼆店⾯环境管理⼆店⾯⼤⼩及所处楼层.在分析⽅法上采⽤I P A 分析法,通过李克特五级量表来测度,从⾮常不重要到⾮常重要分别⽤１到５来表⽰;满意程度表⽰⽅法同上.３．３⼀数据收集本研究选取了上述６个安踏体育专卖店进⾏问卷的发放和调查,收集样本数据.调查共计问卷８００份,收回有效问卷６９９份,占⽐８７％.有效问卷的C r o n Ｇb ac h ＇s α系数在企业形象感知信度⼆产品形象感知信度⼆服务感知信度⼆店⾯感知信度分别为０．８１０⼆０．８３２⼆０．７８７⼆０．８７５,问卷总体信度为０．９５３.信度系数⼤于０．９,且四个维度系数均不⼩于０．７,因此总体信度很⾼.３．４⼀研究思路采⽤S P S S ２２．０软件对数据进⾏处理.⾸先将对安踏体育感知的１７项指标的重要性和满意度的均值进⾏排序;再者运⽤P －I 值之差及配对样本t 检验分析期望与实际感知差异;最后通过I P A ⽅法研究运城市安踏体育各评价指标的实际状况.４⼀数据分析４．１⼀调查样本的基本特征被调查者的基本信息见表１.在性别分布上,⼥性⽐例略⾼于男性,占总数的５０．６％;年龄分布上,基本各个年龄段都有分布,但是主要选择安踏体育的集中在１９－３０岁及３１－４０岁这两个年龄段,青年和中年两个阶段分别占⽐５３．５％和２１．６％,共占⽐约７成;在职业上学⽣和企事业单位员⼯相对较多;⽉收⼊主要集中在２０００－４０００元及４０００元－６０００元这两个阶段,社会中产阶级购买较多,分别占⽐２７．５％和３２％.表１⼀调查样本基本信息项⽬分组频率百分⽐(％)性别男３４５４９．４⼥３５４５０．６年龄１８岁及以下４３６．２１９~３０３７４５３．５３１~４０１５１２１．６４１~５０７２１０．３５１~６０３４４．９６１岁及以上２５３．６职业学⽣１６９２４．２公务员３１４．４⽉收⼊⽆收⼊,经济依赖他⼈１２１１７．３２０００元以下５４７．７２０００－４０００元１９２２７．５４０００－６０００元２２４３２．０６０００元及以上１０８１５．５４．２⼀感知因⼦的重要性与满意度排序分析安踏体育品牌形象感知的重要性和满意度均值及排序见表２.其中期望重要性分值分布于为３．６３１－３９９１之间,表明消费者对安踏体育品牌感知要素的重要性存在差异.其中⽐较重要(前３位)的安踏体育品牌感知要素分别是产品舒适感⼆企业折扣销售⼆技术功能特性 .不难发现,消费者最为关注的⽅⾯基本集中于产品本⾝.在竞争激烈的市场,产品作为现代商贸⼯业２０１９年第１５期５７⼀品牌形象的主要⽀撑点活跃在消费市场的第⼀线,对于企业市场的开拓⾄关重要.相对来说, 附加的服务设施⼆企业市场地位⼆企业形象代⾔⼈ (后３位)相对不太重视.实际满意度分值分布于３．５４９－３．９２４之间,表明消费者对各个指标的满意度感知同样也存在差异.其中满意度较⾼(前３位)为企业市场地位⼆企业折扣销售⼆线下店⾯购买氛围 .通过对⽐重要性与满意度的感知要素,在企业折扣销售⽅⾯,消费者的重要性排序与实际满意度排序均较⾼,说明安踏体育在⽬前的产品折扣⽅⾯的确做得很不错,能够很⼤程度上给予消费者较⼤的销售折扣.令消费者不⼤满意(后３位)的分别为线上店⾯消费者评价⼆附加服务设施⼆产品美感设计 .分别集中在店⾯形象感知⼆服务形象感知和产品形象感知三个⽅⾯,对企业形象⽅⾯要求相对较低,可见在这三个⽅⾯安踏体育有待加强.４．３⼀P －I 值与配对样本t 检验P －I 值与配对样本t 检验结果见表２.计算P －I 值与进⾏配对样本t 检验是为了更加明确消费者对安踏体育形象感知指标中重要性和满意度之间存在的显著性差异.由P －I 值分析结果可知,重要性和满意度均值除了企业市场地位⼆线下店⾯购买氛围两个⽅⾯之外,其余１５项的P －I 值均为负值,即实际满意度⼩于期望重要性,⼆者之间存在⼀定差距,需要进⼀步完善.配对样本t 检验的结果表明在１７项感知指标中, 企业赛事赞助⼆企业市场地位⼆产品美感设计技术功能特性产品舒适感⼆产品耐⽤性⼆个性穿搭建议服务⼆售后服务⼆线上店⾯消费者评价⼆店⾯产品组合⼆店⾯橱窗设计⼆店⾯环境管理⼆店⾯⼤⼩及所处楼层共有１３个⽅⾯存在显著性差异,其中除企业市场地位的P－I 值为正值外,其余１２个⽅⾯均为负值,感知差异明显.表２⼀安踏体育品牌形象感知均值排序指标体系重要程度均值重要程度排序满意程度均值差值(p －i )t －v a l u e 值双尾显著性概率(P )１企业形象代⾔⼈３．７５１１５３．６８４７－０．０７１．５５００．１２２２企业赛事赞助３．８７３６３．６７８１０－０．１９４．６３００．０００３企业市场地位３．６８０１６３．９２４１０．２４－５．８１６０．０００４企业折扣销售３．９５４２３．９１８２－０．０３０．８７２０．３８３５产品美感设计３．８７６５３．６５５１５－０．２２４．７７２０．０００６技术功能特性３．９３１３３．６６１１４－０．２７６．６７８０．０００７产品舒适感３．９９１１３．６９１５－０．３７．４５２０．０００８产品耐⽤性３．８８３４３．６８１８－０．２４．９３７０．０００９个性穿搭建议服务３．８１７９３．６７０１３－０．１５４．０６９０．０００１０附加服务设施３．６３１１７３．６２１１６－０．０１０．２４２０．８０９１１售后服务３．８６０７３．６７８９－０．１８４．６５９０．０００１２线下店⾯购买氛围３．８０８１０３．８７６３０．０７－１．６８００．０９３１３线上店⾯消费者评价３．７８７１３３．５４９１７－０．２４５．６７４０．０００１４店⾯产品组合３．８０５１１３．６９２４－０．１２２．７１７０．００７１５店⾯橱窗设计３．７９５１２３．６７４１２－０．１３２．８２１０．００５１６店⾯环境管理３．８４３８３．６７７１１－０．１６３．８０８０．０００１７店⾯⼤⼩及所处楼层３．７８０１４３．６９１５－０．０９２．１１９０．０３４４．４⼀安踏体育消费者品牌感知I P A 分析以期望重要性(Y 轴)均值与实际满意度(X 轴)的均值(期望重要性为３．８２７４,实际满意度为３．７０７１)为界,将⼆维图分为四个象限.各个指标对应其位置,分别对其进⾏讨论,见图１.第Ⅰ象限为竞争优势区,在该区域内的指标的重要性和满意度均较⾼.从图１中可知,有２个指标落在该区域,分别为４和１２.这两个指标是运城市安踏体育发展突出的优势区,应该在⽇后经营过程中更加重点突出.但是不难发现,尽管企业折扣销售 (t ＝０．８７２,p＝０．３８３)这个⽅⾯的满意度均值较⾼,但仍然低于期望重要性均值(不存在显著性差异).因此运城安踏体育可考虑在企业折扣销售⽅⾯,在维持现状的基础上,进⾏下⼀步的改进,以提供给消费者更好的消费体验.第Ⅱ象限为亟待改进区,在该区域内的指标的重要性较⾼,但满意度却不⾼.由图１可知,有９个指标落在该区域内,分别为２⼆５⼆６⼆７⼆８⼆９⼆１１⼆１４⼆１６.根据配对样本t 检验可知, 企业赛事赞助 (t ＝４．６３０,p ＝０．０００)⼆产品美感设计 (t ＝４．７７２,p ＝０．０００)⼆技术功能特性 (t ＝６．６７８,p ＝０．０００)⼆产品舒适感 (t ＝７４５２,p ＝０．０００)⼆产品耐⽤性 (t＝４．９３７,p ＝００００)⼆个性穿搭建议服务 (t ＝４．０６９,p ＝０．０００)⼆售后服务 (t ＝４．６５９,p ＝０．０００)⼆店⾯产品组合 (t ＝２．７１７,p ＝０．００７)⼆店⾯环境管理 (t ＝３．８０８,p ＝００００).由结果可知,这９项指标的实际满意度均低于期望重要性,P 值均⼩于０．０５,表明⼆者之间存在显著差异,这９个⽅⾯是运城安踏体育发展的短板.第Ⅲ象限区为次要关注区,其重要性和满意度均较低.通过图１可知,共有５个指标落在该区域内,分别为企业形象代⾔⼈ (t ＝１．５５０,p ＝０．１２２)⼆附加服务设施 (t ＝０．２４２,p ＝０．８０９)⼆线上店⾯消费者评价 (t ＝５．６７４,p＝０．０００)⼆店⾯橱窗设计 (t ＝２．８２１,p ＝０．００５)⼆店⾯⼤⼩及所处楼层 (t ＝２．１１９,p ＝００３４).该象限因重要性较低,因此不予重点考虑.但是在这５个指标中, 线上店⾯消费者评价⼆店⾯橱窗设计⼆店⾯⼤⼩及所处楼层这三个⽅⾯的p 值均⼩于０．０５,表明实际满意度与期望重要性存在显著差异.该象限的指标所反映的问题的改进顺序应该在第Ⅱ象限即亟待改进区之后,根据具体⽅⾯针对解决,品牌战略与电⼦商务现代商贸⼯业２０１９年第１５期５８⼀⼀进⼀步提⾼运城市消费者对安踏体育品牌的认可度.第Ⅳ象限区为顺其⾃然区,其重要性不⾼,但满意度相对较⾼.从图１可知,该区域包括１个指标,为企业市场地位 (t ＝－５．８１６,p ＝０．０００^０．０５).根据配对样本t 检验的结果可知,该项指标的感知满意度⼤于期望重要性,且p 值⼩于０．０５,说明安踏体育的企业市场地位在国内⾸屈⼀指.的确,安踏旗下收购的品牌矩阵不容⼩觑,从收购F I L A 的商标使⽤权开始,接着到K i n g k o w 等⾼端品牌的收购,再到A n t a p l u S 的⼀步步发展,使得其名声⼤噪.据相关报道,安踏在２０１７年港股市值超过７００亿港元,它是李宁⼆特步⼆３６１?之和的２．７倍,⾜见其已经稳坐国内第⼀运动品牌.图１⼀重要性和满意度关系４．５⼀基于四个维度的整体评价本⽂对企业形象⼆产品形象⼆服务形象和店⾯形象四个维度进⾏整体的重要性和满意度评价,四个维度分析的结果如表３.结果表明:①产品形象的重要性最⾼,表明消费者在⾯对企业⼆产品⼆服务⼆店⾯这四个塑造安踏体育品牌形象⽅⾯,仍较为看重产品形象.但是该维度的满意度却是第三,且该维度的四个测量指标的P －I 值为负,p 值均⼩于０．０５,存在显著性差异,在产品维度上显然有很⼤的提升空间.②企业形象期望重要性排在第⼆,满意度排在第⼀,可见在企业形象⽅⾯安踏体育⽐较重视,应当继续保持.③期望重要性排在第三的为店⾯形象,实际满意度排在第⼆,表明安踏体育在店⾯形象⽅⾯做得较好.④重要程度最低的是服务维度,其满意度和重要性均为第４名,⼆者排序⽅⾯不存在差异,尽管该维度中具体指标存在⼀定差异,但是满意度的总体均值⾼于３．６,整体来说消费者对服务维度的满意度较认可,因此应该继续保持.表３⼀基于四个维度的整体重要性和满意度排序项⽬维度重要性重要性排序满意度满意度排序企业形象３．８１５２３．８０１１产品形象３．９２０１３．６７２３服务形象３．７６９４３．６５６４店⾯形象３．８０３３３．６９３２５⼀建议通过对１７项测量指标进⾏分析发现,对安踏体育品牌形象的塑造存在许多亟待解决的问题.(１)在第Ⅰ象限,即竞争优势区,安踏体育消费者对企业折扣销售⼆线下店⾯购买氛围的重要性和满意度较⾼.在折扣⽅⾯,不考虑新款和爆款的产品,相⽐耐克⼆阿迪基本折扣较⼩且在４００元以上的消费,整体来说安踏体育的折扣⼒度很⼤,价格也基本维持在１００－４００元的区间,被⼤多数消费者所接受.在线下店⾯购买氛围⽅⾯,运城市⼤多数的安踏体育店⾯风格相似,以简洁⼆明亮的灯光为主,⾳乐青春活⼒,背景清晰明快,受到消费者的较⾼评价.在这两个⽅⾯企业应该继续保持.(２)在第Ⅱ象限,即亟待改进区,在该区域内满意度相差⽆⼏,但是对重要性却有所不同.消费者较为重视(前４位)的集中在产品形象这个维度上,分别是产品舒适感⼆技术功能特性⼆产品耐⽤性⼆产品美感设计.可见产品才是⼀个企业⽴⾜发展的根本,是其品牌形象的关键要素.运城安踏店应特别注意从产品本⾝形象本⾝这个维度来提升消费者满意度.在产品特性上应该找到属于本品牌的核⼼科技,如紧⾝⾐的速⼲材料⼆球鞋中的发泡材料等.(３)在第Ⅲ象限区,即次要关注区,在竞争优势区发展后可以适当考虑次要优先区.如在橱窗设计上可以适当调整光线来增加美感,提⾼消费者回头率.(４)在第Ⅳ象限区,重要性低但满意度⾼,在企业市场地位⽅⾯顺其⾃然即可.本⽂在以下⽅⾯仍存在研究不⾜:⼀是调查样本仅从企业⼆产品⼆服务⼆店⾯形象四个维度来考虑问题,忽略了消费者的⼈⼝特征对安踏体育品牌认知的影响.且对于品牌形象的观测指标也相对⽐较简单,后续的品牌研究亦可在该⽅⾯作出更加深⼊的探讨.⼆是仅从相对单⼀的⾓度来分析消费者对安踏体育品牌感知,受篇幅限制,未能将安踏体育的品牌形象与国内外其他运动品牌(如耐克⼆李宁⼆阿迪达斯)横向⽐较,缺乏对⽐研究.参考⽂献[１]国务院．国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若⼲意见[R ]．北京,２０１４Ｇ１０Ｇ２．[２]⽯娇．基于消费者感知的运动服饰品牌形象研究[D ]．上海:东华⼤学,２０１５．[３]蒋璟萍．基于本体论视⾓的品牌竞争⼒研究[D ]．长沙:中南⼤学,２００８．[４]⽯娇．基于消费者感知的运动服饰品牌形象研究[D ]．上海:东华⼤学,２０１５．[５]刘福刚,孟宪江．中国各省市区县域单位表⼭西省县域单位表[R ]．北京:社会科学⽂献出版社,２００９．[６]程溪苹,孙虎．基于I P A ⽅法的中国历史⽂化名城游客满意度分析以韩城市为例[J ]．资源科学,２０１２,(７)．[７]桑祖南．基于I P A 理论的旅游民宿感知:重要性⼆满意度和差异以湖北省恩施州为例[J ]．旅游资源,２０１８,(７)．[８]罗阳建,翁飙．李宁公司与安踏体育公司品牌塑造模式的⽐较[J ]．体育科学研究,２０１８,(４)．[９]杨冬明．品牌产品的形象系统研究[D ]．上海:同济⼤学,２００６．[１０]深圳热线．破７００亿!安踏打进N B A 市场坐稳国内第⼀运动品牌[E B /O L ]．h t t ps ://w w w．s o h u ．c o m /a /１５５９５１９１８_２５１７２０．。
消费者对品牌形象的感知研究
消费者对品牌形象的感知研究在现代市场经济中，品牌形象被认为是企业竞争力的核心要素之一。
消费者对品牌形象的感知研究成为了营销学领域的热门话题。
本文将通过文献综述的方式，探讨消费者对品牌形象的感知及其影响因素。
一、品牌形象的定义品牌形象是消费者对于某个品牌或产品所持有的主观印象和评价。
它是消费者对品牌的认知、感知、感情等综合反应，包括品牌的知名度、声誉、符号和关联属性等。
品牌形象的形成源于消费者在购买和使用过程中所体验到的品牌特质和价值。
二、消费者对品牌形象的感知消费者对品牌形象的感知是建立在消费者的认知和经验基础上的主观评价。
消费者对品牌形象的感知包括两个层面：认知层面和情感层面。
1. 认知层面：消费者对品牌的认知主要是通过品牌的标识、名称、产品特点和广告传播等信息来形成的。
消费者对品牌的知名度、信赖度和认同感等认知因素对品牌形象的感知具有重要影响。
2. 情感层面：消费者的情感对品牌形象有着重要作用。
人们在购买和使用某个品牌产品时，会因为产品的品质、服务的满意度等因素而产生情感体验。
消费者的喜好、态度和情感反应会直接影响他们对品牌形象的感知。
三、消费者对品牌形象感知的影响因素消费者对品牌形象的感知受到多个因素的影响，以下是一些影响因素的讨论：1. 品牌知名度：品牌知名度是消费者对品牌认知程度的度量。
一般来说，知名度高的品牌往往更容易在消费者心目中建立起积极的品牌形象。
2. 广告传播：广告是品牌传播的主要手段之一。
通过广告传播，企业可以塑造品牌形象，影响消费者对品牌的感知。
3. 产品质量和服务：产品质量和服务是建立和维护品牌形象的关键因素。
消费者在购买和使用过程中所获得的产品质量和服务会对品牌形象产生积极或消极的影响。
4. 消费者口碑：消费者的口碑对品牌形象具有重要影响。
消费者通过诉说自己的消费体验，可以对品牌形象产生正面或负面的影响。
5. 品牌关联属性：品牌的关联属性也会影响消费者对品牌形象的感知。
解析消费者对体育用品零售店品牌认知的影响
解析消费者对体育用品零售店品牌认知的影响在竞争激烈的体育用品零售市场中，品牌认知对于销售业绩的影响不可忽视。
消费者对于体育用品零售店品牌的认知程度直接影响其购买决策和忠诚度。
本文将从品牌认知的定义、影响因素以及提升品牌认知的策略等方面进行深入分析。
一、品牌认知的定义及重要性品牌认知是指消费者对于某个品牌的知晓程度和了解程度。
消费者对于体育用品零售店品牌的认知程度直接影响其购买决策和忠诚度。
当消费者对某一品牌的了解程度较高时，他们更容易将该品牌与其他竞争对手区分开来，并且更愿意选择购买该品牌的产品。
品牌认知的重要性在于它可以为消费者提供一种信任感和安全感。
消费者对于知名度较高的品牌更容易产生信任感，他们相信这些品牌的产品质量和服务水平会更好。
因此，提升品牌认知可以帮助体育用品零售店建立良好的品牌形象，吸引更多消费者的关注和购买。
二、影响消费者对体育用品零售店品牌认知的因素1. 品牌知名度：品牌知名度是消费者对于某个品牌的知晓程度。
知名度高的品牌更容易引起消费者的注意，他们更愿意购买这些品牌的产品。
因此，提升品牌知名度是增强消费者对体育用品零售店品牌认知的关键。
2. 品牌形象：品牌形象是指消费者对于某个品牌的整体印象。
一个积极、正面的品牌形象可以提高消费者对品牌的认知程度。
体育用品零售店可以通过产品质量、服务水平、市场推广等方面来塑造良好的品牌形象。
3. 品牌传播：品牌传播是指通过各种渠道将品牌信息传达给消费者。
体育用品零售店可以通过广告、促销活动、社交媒体等渠道来进行品牌传播，提高消费者对于品牌的认知程度。
三、提升体育用品零售店品牌认知的策略1. 建立独特的品牌形象：体育用品零售店可以通过产品的特色、服务的差异化等方面来建立独特的品牌形象。
与竞争对手区分开来，让消费者对品牌有更深刻的印象。
2. 加强品牌传播：体育用品零售店可以通过广告、促销活动、赞助体育赛事等方式来加强品牌传播。
利用各种渠道将品牌信息传达给消费者，提高品牌知名度和认知程度。
安踏品牌顾客满意度调研方案
安踏品牌顾客满意度调研方案
1. 调研目的
本调研旨在了解顾客对安踏品牌的认知和感受，包括品牌形象、产品质量、服务水平、营销活动等方面，以评估顾客的满意度，并提供改进建议，以提高企业服务质量和增强品牌形象。
2. 调研方式
本调研采取问卷调查的方式进行，包括在线调查和实地访谈两种形式。
3. 调研内容
（1）品牌形象：了解顾客对安踏品牌形象的认知和印象，包括品牌识别度、品牌定位、品牌口碑等方面。
（2）产品质量：了解顾客对安踏产品的质量和性价比的满意度，包括产品设计、制造、材料等方面。
（3）服务水平：了解顾客对安踏店面服务的满意度，包括店内环境、顾问服务、售后服务等方面。
（4）营销活动：了解顾客对安踏营销活动的关注度和参与度，包括促销活动、广告、品牌推广等方面。
4. 调研对象
本调研对象为安踏品牌的顾客群体，包括在线购物用户、线下店面购物用户等。
5. 调研时间和地点
本调研时间为一个月，具体时间安排根据调研对象和调研方式确定。
调研地点为安踏线下门店和互联网平台。
6. 调研结果分析和处理
调研结果将进行定性和定量分析，制作调研报告，识别问题并提出改进建议。
企业将对调研结果进行深入探讨和分析，制定改良方案，促进企业服务质量和品牌形象的提升。
安踏体育运动品牌形象研究——基于层次分析法
安踏体育运动品牌形象研究——基于层次分析法王伊蕾;陈道裕;孙倩【摘要】近年来,除了耐克、阿迪迭斯等洋品牌外,国内体育运动品牌层出不穷.品牌形象的好坏影响人们的消费行为.进行品牌形象评价,有助于企业塑造理想的品牌形象.文章以安踏体育运动品牌为研究对象,选用产品维度、企业维度、服务形象维度等六个维度,建立品牌形象测评模型,利用层次分析法研究发现安踏体育运动品牌形象测评值总体为81.153分,评定为很满意,并在最后给出了保持并发展品牌形象的相关建议.【期刊名称】《浙江体育科学》【年(卷),期】2015(037)002【总页数】5页(P46-50)【关键词】安踏体育;品牌形象;层次分析法【作者】王伊蕾;陈道裕;孙倩【作者单位】宁波大学体育学院,浙江宁波315211;宁波大学体育学院,浙江宁波315211;宁波大学体育学院,浙江宁波315211【正文语种】中文【中图分类】G80-05美国著名品牌专家拉里·耐特认为企业未来的竞争是品牌的竞争，良好的品牌形象是品牌竞争力的重要源泉。
在经济全球化、国际竞争日益激烈的形势下，品牌是企业的生命，品牌是企业的战略性资产，是企业核心竞争力的重要源泉。
品牌可以将人们联系起来，形成有共同兴趣的社群。
强势品牌有助于提高产品市场占有率，是企业获得巨大的无形资产和可持续发展的有利保证，是企业保持战略领先的关键。
学术界在品牌形象方面的代表性研究有以下几种，品牌个性理论采用拟人化的手法，强调一个品牌如何帮助其消费者表达自我或理想中的自我；战略性品牌概念与形象管理理论探讨了品牌从哪些方面来满足消费者的需求，使企业能准确地定位其品牌[1]；品牌形象二重性模型将品牌属性分为功能性和情感性两大类；美国学者科乐(Kevin Lane Keller,1998年)提出的从品牌联想的特点、益处和态度来反映品牌形象[2]。
安踏体育作为中国本土知名的体育用品公司，集“中国驰名商标”，“中国名牌产品”、“中国质量免检产品”、“中国品牌500强”等荣誉于一身，其销售业绩居于全国前列，运动鞋市场综合占有率更是连续多年在全国同类产品中荣列第一，在消费者中具有较好的口碑。
关于安踏品牌形象的调研总结报告(1)1
关于安踏品牌形象的调研总结报告学院：江西财经大学职业技术学院专业、班级：市场营销（1）班任课教师：余可发老师学生姓名：邓娟、钟小婷、杨腾学号：10341010、10341013 、10341043 时间：2011.12关于安踏品牌形象的调研总结总共发放50份问卷，有效问卷46份，无效问卷4份。
以下图表均以46份为准。
1. 您是否购买过安踏品牌的服装、鞋子等各类商品？（如回答“否”，则需回答2、13、14、15、16、17、18、19、20题。
回答“是”则从第3题开始回答） A. 是 B.否有效46份。
回答A 共22人。
B 共24人。
2. 您为什么不购买安踏品牌的商品？（多选） A ．没有自己喜欢款式的商品 B ．质量差C ．和同类比价格更高D ．不知道这个品牌E ．其他2468101214ABCDE不购买安踏的原因人数有效24份。
选A 有11个，B 有3个，C 有13个，D 有0个，E 有9个。
3. 您选购安踏品牌的原因一般是什么？（多选） A. 喜欢它的商品 B ．喜欢它的广告C. 喜欢它的社会形象（如公益事业）D. 其他5101520ABCD购买原因人数有效22份。
选A 有15个，选B 有6个，选C 有9个，选D 有4个。
4. 您经常够买安踏品牌的商品的地点是?（单选） A. 专卖店 B. 超市 C. 网上D ．没有固定的购买场所购买场所专卖店, 95%超市, 5%网上, 0%不固定, 0%有效22份。
选A 有21个，选B 有1个，选C 有0个，选D 有0个。
5. 您一般通过什么途径了解安踏的产品？（单选） A ．电视广告 B ．网络 C ．口碑 D ．报刊杂志 E ．其他了解途径电视广告,82%网络, 0%口碑, 9%报刊杂志,0%其他, 9%有效22份。
选A 有15个，选B 有6个，选C 有9个，选D 有4个。
6.您认为安踏品牌的商品价格？（单选） A ．很高 B ．高 C ．中等 D ．便宜 E ．很便宜有效22份。
安踏顾客满意度调研方案
安踏顾客满意度调研方案安踏顾客满意度调研方案引言顾客满意度是评估企业经营状况的重要指标之一，对于一个具有雄厚实力和良好声誉的企业来说更是如此。
安踏作为中国领先的运动品牌，一直以来致力于提供优质产品和卓越服务，但唯有了解顾客真实需求和意见，才能更好地完善自身的经营模式。
因此，我们将进行一项关于安踏顾客满意度的调研，旨在了解顾客对我们品牌的认可度和满意度，为安踏提供改进的方向和战略。
调研目的通过此次调研，我们将全面了解顾客对安踏品牌的认知、购买体验、产品品质、售后服务等方面的满意度，并从中发现问题和改进的空间。
同时，我们希望通过调研结果能够更好地了解顾客的需求和期望，并根据这些反馈制定出更具针对性的战略，提升顾客满意度。
调研内容1. 品牌认知度：调查顾客对安踏品牌的熟知程度、形象认同度和品牌价值观的认可程度。
2. 购买体验：探究顾客购买安踏产品时的体验，包括店铺布局、产品展示、导购服务、支付流程等方面的满意度。
3. 产品品质：考察顾客对安踏产品的品质、功能、耐用性和性价比等方面的满意度。
4. 售后服务：了解顾客对安踏售后服务的满意度，包括退换货流程、维修服务、客服响应速度等方面的评价。
5. 品牌口碑：调查顾客是否愿意向他人推荐安踏产品，同时考察顾客的评价是否积极和正面。
调研方法1. 线上问卷调查：通过向安踏会员和线上购买者发送问卷链接，收集顾客的反馈意见，包括定量和定性的数据。
2. 实地访谈：选择若干安踏门店，进行面对面访谈，与购买者深入交流，以便更全面地了解他们的需求和意见。
3. 社交媒体监测：通过监测社交媒体平台上与安踏相关的评论和议论，获取顾客的反馈和意见。
4. 数据分析：对收集的调研数据进行整理和统计，分析结果，挖掘顾客满意度的关键问题和改进的方向。
调研时限本次调研计划从开始到整理分析结果共计3个月。
其中，线上问卷调查将在1个月内完成；实地访谈将持续1个月；社交媒体监测将进行至调研结束。
调研结果应用通过分析调研结果，我们将制定出一份详细的报告，列举顾客满意度调研的关键结果和建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于IPA理论的消费者对安踏体育品牌形象感知差异分析作者：邵晨迪来源：《现代商贸工业》2019年第15期摘要：随着生活追求的提高，越来越多的人选择加入“运动一族”。
体育用品产业进一步升级，其中良好的体育品牌形象至关重要。
以山西省运城市为例，基于消费者对安踏体育的品牌感知，从企业形象、产品形象、服务形象和店面形象四个维度，运用IPA方法，通过P-I差值分析、配对样本t检验发现：运城市消费者对安踏体育的实际满意度大多低于期望重要性，存在显著性差异;消费者认为最重要的品牌形象感知基本集中于产品形象方面;满意度较高的集中于企业形象、服务形象和店面形象。
关键词：IPA理论;安踏体育品牌形象;感知差异中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2019.15.0261引言2014年10月，国务院针对体育产业消费表示：在发展目标上，到2025年，将基本建立起布局合理、功能完善、门类齐全的体育产业体系。
体育产品和服务将更加丰富，市场机制将不断完善。
体育产业总规模超过5万亿元，已成为促进经济社会可持续发展的重要力量。
随着政策鼓励及人们体育消费需求的转变，我国体育用品行业将强势复苏，进一步升级发展。
我国拥有世界上最具潜力的消费市场，其中安踏体育作为中国领先的运动品牌服饰之一备受瞩目。
在体育品牌形象的塑造中，需要从多角度综合塑造，来达到增强消费者认同感的目的。
所谓品牌，AMA从基本功能认为它存在的价值在于让消费者能辨认出企业的产品或服务，与竞争者的产品和服务相区别开来。
在竞争日益激烈的市场下，未来企业间的竞争就是品牌的竞争，拥有强势品牌的企业可以依靠品牌优势在与对手竞争中保持相对有利地位，品牌的战略地位越来越明显。
其中安踏体育发展迅猛，但是从消费者评价发现，安踏体育在发展过程中也存在一些问题，如品牌认知度不高、技术功能特性技术支撑不够、个性穿搭建议服务不完备等问题，这些问题都制约着安踏体育品牌形象的提升和发展。
通过梳理相关文献发现，目前的体育品牌形象研究大多集中在企业自身品牌建设，而基于消费者期望重要性和实际满意度、运用IPA分析法来研究的文献较少。
因此本文借鉴石娇的分类方法，从消费者感知的角度，基于企业形象、产品形象、服务形象和店面形象四个维度，构建感知体系。
结合运城市安踏体育店面的发展环境，对感知指标进行全面深入分析，总结制约其发展的瓶颈问题，提出相应的优化举措，促进安踏体育在运城市消费者心中树立良好的品牌形象。
2研究区域概况运城市作为山西省辖地級市，包括盐湖区、永济市、新绛县、闻喜县、平陆等13个县市。
本研究选取该市的6个安踏体育专卖店进行分析，分别选择运城市区南风广场安踏体育旗舰店、河津市紫金北街安踏体育店、平陆县五洲商贸城安踏体育店、万荣县飞云南路安踏体育店、芮城县东茂广场安踏体育店、临猗县南环路安踏体育店等6个店收集数据。
3调查方法3.1研究方法重要性——满意度（IPA）分析方法起初由Martilla、James于1977年提出，最初该方法主要用于市场营销相关的评价，后来逐渐发展成为判断产品或服务质量优劣的常用工具。
IPA 分析主要是对某项产品或服务进行重要性和满意度的对应分析，对多个评价项目进行整合，进而得到一个反映各个项目的重要性和满意度的二维数据图。
其中以Y轴作为期望重要性，以X轴作为实际满意度。
分别以二者的均值为界将该图划分为四个象限。
第Ⅰ象限表示重要性和满意度都较高，作为优势区应该继续保持;第Ⅱ象限为重要性高但满意度低的区域，作为亟待改进区域应迫切关注;第Ⅲ象限为重要性和满意度均低的区域，作为次要关注区，改进顺序应在亟待改进之后;第Ⅳ象限为重要性低但满意度高的区域，作为顺其发展区不要刻意追求。
3.2问卷设计问卷共包括三个部分：第一部分以“是否近期去过上述6家安踏店？”为筛选条件，若是则进一步作答;反之不列为调查对象。
第二部分是基本信息。
包括性别、职业、年龄、月收入等四个方面。
第三部分为运城安踏体育的消费者对重要性与满意度的评价指标。
这些指标共有17个，主要包括四个方面：（1）企业形象感知。
包括企业形象代言人、企业赛事赞助、企业市场地位、企业折扣销售。
（2）产品形象感知。
包括产品美感设计、技术功能特性、产品舒适感、产品耐用性。
（3）服务形象感知。
包括个性穿搭建议服务、附加设施服务、售后服务。
（4）店面形象感知。
包括线下店面购买氛围、线上店面消费者评价、店面橱窗设计、店面环境管理、店面大小及所处楼层。
在分析方法上采用IPA分析法，通过李克特五级量表来测度，从“非常不重要”到“非常重要”分别用“1”到“5”来表示;满意程度表示方法同上。
3.3数据收集本研究选取了上述6个安踏体育专卖店进行问卷的发放和调查，收集样本数据。
调查共计问卷800份，收回有效问卷699份，占比87%。
有效问卷的Cronbach's α系数在企业形象感知信度、产品形象感知信度、服务感知信度、店面感知信度分别为0.810、0.832、0.787、0.875，问卷总体信度为0.953。
信度系数大于0.9，且四个维度系数均不小于0.7，因此总体信度很高。
3.4研究思路采用SPSS22.0软件对数据进行处理。
首先将对安踏体育感知的17项指标的重要性和满意度的均值进行排序;再者运用P-I值之差及配对样本t检验分析期望与实际感知差异;最后通过IPA方法研究运城市安踏体育各评价指标的实际状况。
4数据分析4.1调查样本的基本特征被调查者的基本信息见表1。
在性别分布上，女性比例略高于男性，占总数的50.6%;年龄分布上，基本各个年龄段都有分布，但是主要选择安踏体育的集中在19-30岁及31-40岁这两个年龄段，青年和中年两个阶段分别占比53.5%和21.6%，共占比约7成;在职业上学生和企事业单位员工相对较多;月收入主要集中在2000-4000元及4000元-6000元这两个阶段，社会中产阶级购买较多，分别占比27.5%和32%。
4.2感知因子的重要性与满意度排序分析安踏体育品牌形象感知的重要性和满意度均值及排序见表2。
其中期望重要性分值分布于为3.631-3991之间，表明消费者对安踏体育品牌感知要素的重要性存在差异。
其中比较重要（前3位）的安踏体育品牌感知要素分别是“产品舒适感”、“企业折扣销售”、“技术功能特性”。
不难发现，消费者最为关注的方面基本集中于产品本身。
在竞争激烈的市场，产品作为品牌形象的主要支撑点活跃在消费市场的第一线，对于企业市场的开拓至关重要。
相对来说，“附加的服务设施”、“企业市场地位”、“企业形象代言人”（后3位）相对不太重视。
实际满意度分值分布于3.549-3.924之间，表明消费者对各个指标的满意度感知同样也存在差异。
其中满意度较高（前3位）为“企业市场地位”、“企业折扣销售”、“线下店面购买氛围”。
通过对比重要性与满意度的感知要素，在企业折扣销售方面，消费者的重要性排序与实际满意度排序均较高，说明安踏体育在目前的产品折扣方面的确做得很不错，能够很大程度上给予消费者较大的销售折扣。
令消费者不大满意（后3位）的分别为“线上店面消费者评价”、“附加服务设施”、“产品美感设计”。
分别集中在店面形象感知、服务形象感知和产品形象感知三个方面，对企业形象方面要求相对较低，可见在这三个方面安踏体育有待加强。
4.3P-I值与配对样本t检验P-I值与配对样本t检验结果见表2。
计算P-I值与进行配对样本t检验是为了更加明确消费者对安踏体育形象感知指标中重要性和满意度之间存在的显著性差异。
由P-I值分析结果可知，重要性和满意度均值除了“企业市场地位”、“线下店面购买氛围”两个方面之外，其余15项的P-I值均为负值，即实际满意度小于期望重要性，二者之间存在一定差距，需要进一步完善。
配对样本t检验的结果表明在17项感知指标中，“企业赛事赞助”、“企业市场地位”、“产品美感设计”“技术功能特性”“产品舒适感”、“产品耐用性”、“个性穿搭建议服务”、“售后服务”、“线上店面消费者评价”、“店面产品组合”、“店面橱窗设计”、“店面环境管理”、“店面大小及所处楼层”共有13个方面存在显著性差异，其中除“企业市场地位”的P-I值为正值外，其余12个方面均为负值，感知差异明显。
4.4安踏体育消费者品牌感知IPA分析以期望重要性（Y轴）均值与实际满意度（X轴）的均值（期望重要性为3.8274，实际满意度为3.7071）为界，将二维图分为四个象限。
各个指标对应其位置，分别对其进行讨论，见图1。
第Ⅰ象限为竞争优势区，在该区域内的指标的重要性和满意度均较高。
从图1中可知，有2个指标落在该区域，分别为4和12。
这两个指标是運城市安踏体育发展突出的优势区，应该在日后经营过程中更加重点突出。
但是不难发现，尽管“企业折扣销售”（t=0.872，p=0.383）这个方面的满意度均值较高，但仍然低于期望重要性均值（不存在显著性差异）。
因此运城安踏体育可考虑在企业折扣销售方面，在维持现状的基础上，进行下一步的改进，以提供给消费者更好的消费体验。
第Ⅱ象限为亟待改进区，在该区域内的指标的重要性较高，但满意度却不高。
由图1可知，有9 个指标落在该区域内，分别为2、5、6、7、8、9、11、14、16。
根据配对样本t检验可知，“企业赛事赞助”（t=4.630，p=0.000）、“产品美感设计”（t=4.772，p=0.000）、“技术功能特性”（t=6.678，p=0.000）、“产品舒适感”（t=7452，p=0.000）、“产品耐用性”（t=4.937，p=0000）、“个性穿搭建议服务”（t=4.069，p=0.000）、“售后服务”（t=4.659，p=0.000）、“店面产品组合”（t=2.717，p=0.007）、“店面环境管理”（t=3.808，p=0000）。
由结果可知，这9项指标的实际满意度均低于期望重要性，P值均小于0.05，表明二者之间存在显著差异，这9个方面是运城安踏体育发展的短板。
第Ⅲ象限区为次要关注区，其重要性和满意度均较低。
通过图1可知，共有5个指标落在该区域内，分别为“企业形象代言人”（t=1.550，p=0.122）、“附加服务设施”（t=0.242，p=0.809）、“线上店面消费者评价”（t=5.674，p=0.000）、“店面橱窗设计”（t=2.821，p=0.005）、“店面大小及所处楼层”（t=2.119，p=0034）。
该象限因重要性较低，因此不予重点考虑。
但是在这5个指标中，“线上店面消费者评价”、“店面橱窗设计”、“店面大小及所处楼层”这三个方面的p值均小于0.05，表明实际满意度与期望重要性存在显著差异。
该象限的指标所反映的问题的改进顺序应该在第Ⅱ象限即亟待改进区之后，根据具体方面针对解决，进一步提高运城市消费者对安踏体育品牌的认可度。