2019全国地区客服总监职位薪酬报告
客服部职务说明薪资
客服部职务说明薪资客服部门是一个公司最重要的部门之一，负责接听和处理客户的问题、投诉和需求，维护和促进公司与客户之间的良好关系。
在这个部门中，不同职务的员工承担着不同的责任和工作内容，根据职务的不同，薪资也会有所差异。
1. 客服代表/客服专员（Customer Service Representative/ Customer Service Specialist）：客服代表是客服部门中最基层的职位，主要负责接听和处理客户的来电、邮件或在线聊天，解答他们的问题，处理他们的投诉和需求。
他们需要具有良好的沟通和解决问题的能力，对公司的产品和服务有全面的了解。
客服代表的薪资通常在3000-5000元之间。
2. 客服主管/客服经理（Customer Service Supervisor/ Customer Service Manager）：客服主管或客服经理在客服代表之上，负责团队的管理和协调工作。
他们需要监督和指导下属的工作，制定团队目标和工作流程，确保客服团队的高效运作。
客服主管或客服经理的薪资通常在8000-12000元之间。
3. 客户关系经理（Customer Relationship Manager）：客户关系经理负责与重要客户进行沟通和交流，建立长期稳定的合作关系。
他们需要深入了解客户需求，及时解决客户问题，提供个性化的服务和建议。
客户关系经理的薪资通常在10000-15000元之间。
4. 客户成功经理（Customer Success Manager）：客户成功经理主要负责关注客户的成功，帮助客户实现他们的业务目标，并最大化客户价值。
他们需要与客户沟通，了解客户需求和问题，提供解决方案和支持。
客户成功经理的薪资通常在12000-20000元之间。
需要说明的是，以上薪资仅为参考，实际薪资还受到多种因素的影响，如不同地区的薪资水平、个人能力和经验、公司规模和行业情况等。
总之，客服部职务涵盖了从基层的客服代表到高级的客户关系经理、客户成功经理等各个层级，薪资根据职务的不同而有所差异，但都需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和对客户需求的敏感度。
2018山西地区客服总监职位薪酬报告
具体薪酬水平
0 0 0
薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type: 公司类型 CompanyType 外商独资企业 ForeignOwnedEnterprises 外商合资企业 JointVenture 民营企业 LocalPrivateEnterprises 国有企业 StateOwnedEnterprises 0 0 0 0 0 0 0 25分位值 P25 0 中位值 75分位值 90分位值 平均值 P50 0 P75 0 P90 0 Median 0 0 0
岗位职责描述
招聘难度/Difficulty of Hiring
★★★☆☆
学历/EducationDegree 博士及以上/Doctor 硕士/Master 本科/Bachelor 专科/College 高中及以下/HighSchool
一般
薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience： 2年以下 0 0 0 0 0 2－5年 0 5－8年 0 8－10年 10年以上 0 0 0 0 0 0
平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。 岗位报告中所展示的分位值： 25 分位，50 分位，75 分位，90 分位；
招聘难度：公司相关岗位招聘的难度，用招聘花费的平均时间表示，从开始招聘到人员到 岗； 一共分位五等，分别是： “★☆☆☆☆ 容易”－表示平均招聘用时在 15 天(含)内(含) “★★☆☆☆ 较易”－表示平均招聘用时在 15 天至 30 天(含)内 “★★★☆☆ 一般”－表示平均招聘用时在 30 天至 60 天(含)内 “★★★★☆ 难”－表示在平均招聘用时在 60 天至 90(含)天内
客服总监 岗位薪酬调查报告
服务总监薪资方案
服务总监薪资方案作为服务行业的核心管理人员，服务总监承担着服务组织的领导、规划和管理工作，是公司中不可或缺的角色。
因此，服务总监的薪资方案既需要和行业趋势相符，也需要考虑到个人的经验、能力和绩效等因素。
在制定服务总监薪资方案时，应该关注以下几个方面。
一、行业趋势服务行业的薪资水平与国家整体经济水平和人才市场需求密切相关。
根据行业调研，2019年服务总监的平均工资水平为25-35万元/年，具体薪资因地区、企业性质、行业领域和工作经验不同而有所差异。
参考市场行情，制定一个客观合理的服务总监薪资标准是非常必要的。
二、个人经验和能力服务总监需要具备卓越的领导力、沟通能力、团队管理能力和战略规划能力等。
服务总监在公司中具有重要的定位，需对部门员工实行一定程度的指导、策略和方案制定等高级管理工作，他们的能力和经验对于公司业务发展至关重要，因此，服务总监的绩效考核不能仅仅从业务的表现来衡量，还需结合到岗时间、员工管理、领导才能等方面综合评定。
三、参考竞争对手行业内同级别竞争对手的服务总监薪资情况同样是制定方案时需要注意的因素，因为这可以给公司提供合理的市场参照标准，同时也让公司的薪酬体系更具竞争力，增加了公司留住优秀人才的动力。
四、员工反馈制定服务总监薪资方案时还需要考虑员工反馈。
服务总监是企业的关键人员，他们的工作对员工、业务、客户等方面都有着深远的影响，因此，公司可以采用调查问卷或一对一交流等方式，获得员工对服务总监的评价，以此为基础制定合理的薪资方案。
基于以上几个方面，我们建议制定服务总监薪资方案时可考虑以下实施方案：1）服务总监的薪资水平与市场行情和个人经验、能力等综合要素挂钩，年薪基础市场平均工资的1.5-2倍左右，再根据个人工作业绩及公司总体绩效补贴奖金。
2）实行绩效工资制，按年度和季度进行考核，主要考察工作业绩、部门绩效、员工反馈、客户满意度等。
3）年终绩效奖金、股票期权和福利待遇作为薪酬管理的补充，既可以显示公司对服务总监的重视程度，同时也可提高员工的薪酬福利收入的整体空间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
博士及以上/Doctor
0
0
0
0
0
硕士/Master 本科/Bachelor
0
0
0 具体薪酬水平 0
专科/College
0
0
高中及以下/HighSchool
0
0
0
0
ห้องสมุดไป่ตู้
0
薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type:
公司类型
25分位值 中位值 75分位值 90分位值 平均值
CompanyType
2019
客服总监 岗位薪酬调查报告
全国地区
薪酬网
<岗位薪酬调查报告>由薪酬网-数据部整理编撰，版权由薪酬网所有。非经授权，严禁抄袭转载。
薪酬网
一、调研概述
1.1
薪酬调研简介
本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项 目涉及巟
作，就职责范围问题提出工作建议。
岗位职责描述
招聘难度/Difficulty of Hiring
★★★☆☆
一般
薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience：
学历/EducationDegree
2年以下 2－5年 5－8年 8－10年 10年以上
算和其它业务的记帐工作；
根据会计制度规定，设置科目明细帐和使用对应的帐簿，认真、准确地登录各
类明细帐，要求做到帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符，发现问题及时更
正；
负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细帐，及时办理记帐
登记手续；
负责公司的各项债权、债务的清理结算工作；
协助主管会计等做好会计原始凭证、帐册、报表等会计档案的整理、归档工
第1页
薪酬网
涉及行业 ︱ Industry 信息技术和亏联网(计算机软硬件，通讯) IT, Telecom and Software 电子技术 Electrical/Electronic Engineering 金融（银行，风险基金） Finance (Banking, Venture Capital) 贸易 Trading
P25
P50
P75
P90 Median
外商独资企业
0
0
0
0
0
ForeignOwnedEnterprises
快速消贶品（食品，饮料，化妆品） Fast Moving Consumer Goods 耐用消贶品 （服装，纺织，家具，家电，巟艺品） Durable Consumer Goods 咨询业 Consulting
生物/制药/保健/匚药 Biomedical/Pharmaceutical/Healthcare 建 筑/设计/装潢 Construction/Design/Decoration
酒店/餐饮 Hotel and catering 广告 业 Advertising
加巟/制造（巟业自劢化，设备，零部件） Manufacturing 化巟/能 源 Chemical Engineering/Energy
交通/运输/物流 Transportation/Logistic/Distribution 批发和零 售 Wholesale & Retail
调查流程
发起调查
评估匘配
收集数据
报告发布
数据分析
数据统计
1.2 数据有效时间及有效样本
企业薪酬提交的人力资源数据起止时限为一个完整财务年度数据。 本次调研数据起止时限为：2018 年 01 月 01 日至 2018 年 12 月 31 日 本次全岗位薪酬调研全国调研企业家数：28733 家
info@
平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。 岗位报告中所展示的分位值： 25 分位，50 分位，75 分位，90 分位；
招聘难度：公司相兲岗位招聘的难度，用招聘花贶的平均时间表示，从开始招聘到人员到 岗； 一共分位亐等，分别是： “★☆☆☆☆ 容易”－表示平均招聘用时在 15 天(含)内(含) “★★☆☆☆ 较易”－表示平均招聘用时在 15 天至 30 天(含)内 “★★★☆☆ 一般”－表示平均招聘用时在 30 天至 60 天(含)内 “★★★★☆ 难”－表示在平均招聘用时在 60 天至 90(含)天内
“★★★★★ 极难”－表示在平均招聘用时在 90 天以上
二、岗位薪酬水平报告
info@
第3页
薪酬网
样本格式
序号
编号/Position Code:
岗位编号 岗位名称/Position: 岗位名称
职责描述/Job Description
例：在财务经理领导下，按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核
资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳劢制度，反映了企业员巟的薪酬现状， 以及行业未来的薪
酬发展方向。
本次薪酬调研，薪酬网制定了周密的调查方案，凭借薪酬网便捷高敁的在线调研系统， 丰富的调 查经验不与业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业 提供高价值的人力 资源深度研究报告。快速简便的查询方法，适合各种与业程度的人力资 源从业者。
房地产及中介 Real Estate & Agency 服务 业 Service
info@
第2页
薪酬网
1.3 名词解释
本报告中所出示薪酬水平为该岗位年度现金收入总额水平 年度现金收入总额：该岗位每年获得的所有现金形式的收入总额（税前） 年度现金收入总额=年度基础工资收入总额（基础月薪×月薪数量）+年度补贴收入总额（包 含通 讯，膳食，交通等）+年度变动收入总额（包含绩敁，奖金，加班贶等） 分位值：表示被调查群体中有 n%的数据小亍此数值。n 的大小反应市场的丌同水平，通常 使用 P10、P25、P50、P75、P90 来表示市场的丌同水平。 10 分位值：表示有 10%的数据小亍此数值，反映市场的低端水平。 25 分位值：表示有 25%的数据小亍此数值，反映市场的较低端水平。 50 分位值（中位值）：表示有 50%的数据小亍此数值，反映市场的中等水平。 75 分位值：表示有 75%的数据小亍此数值，反映市场的较高端水平。 90 分位值：表示有 90%的数据小亍此数值，反映市场的高端水平。