门诊护理质量评价标准
门诊护理质量管理标准及评价细则
门诊护理质量管理标准及评价细则引言本文档旨在制定门诊护理质量管理标准及评价细则，以提高门诊护理服务的质量和效果，保障患者的安全和满意度。
通过建立标准化的护理流程和评价指标，可以对门诊护理质量进行科学评估和有效管理。
1. 门诊护理质量管理标准1.1 护理服务标准化- 门诊护理人员应具备必要的专业知识和技能，确保为患者提供规范的护理服务。
- 强调门诊护理的及时性和连续性，保证患者获得持续的医护关怀。
1.2 安全管理标准- 门诊护理场所应符合相关的卫生与安全标准，保障患者和护理人员的人身安全。
- 建立医疗风险管理机制，做好事故报告和处理，减少医疗纠纷的发生。
1.3 患者满意度管理标准- 通过患者满意度调查等方式了解患者对门诊护理服务的满意度和需求，及时改进服务质量。
- 提供友好、温馨的就医环境，提高患者的整体满意度。
2. 门诊护理质量评价细则2.1 护理过程评价- 定期对门诊护理过程进行评价，包括病情评估、护理计划制定、护理措施执行和效果评价等方面。
- 评价结果应作为改进护理流程和提高服务质量的参考。
2.2 护理记录评价- 对门诊护理记录进行评价，检查是否完整、准确、规范，并及时进行必要的修订和补充。
- 强调护理记录的保密性和可追溯性，确保患者信息不被泄露和篡改。
2.3 患者满意度评价- 定期进行患者满意度评价，采用问卷调查或面谈等方式，了解患者对门诊护理质量的评价和意见。
- 分析评价结果，制定相应改进措施，提高患者满意度。
结论本文档所制定的门诊护理质量管理标准及评价细则，对门诊护理质量的提升和管理具有重要意义。
各门诊单位应根据本标准制定相应的管理制度和培训计划，不断优化门诊护理服务，实现提高护理质量的目标。
门诊护理质量控制标准及评价细则
门诊护理质量控制标准及评价细则
前言
门诊护理质量控制是我们医院护理质量管理的重要内容，本文
档旨在制定门诊护理质量控制标准及评价细则，帮助我们协调工作，提高门诊护理质量。
门诊护理质量控制标准
概述
门诊护理质量控制的标准应根据医院制定的各项规章制度、政策、法律法规、护理规范等要求制定，要求合理，可操作性强。
门诊护理质量控制标准的内容
护理操作规范
门诊护理人员必须按照规范化操作流程进行护理操作，确保护
理操作规范化、标准化。
感染控制
门诊护理人员必须按照感染控制规范进行操作，确保患者及医
护人员之间不发生交叉感染。
药品管理
门诊护理人员必须按照医院规定的药品管理制度进行药品管理，确保患者用药安全。
环境整洁
门诊护理人员必须保持诊室内环境整洁卫生，确保患者和医护
人员的健康。
评价细则
概述
评价细则通过对门诊护理质量控制标准的执行情况进行量化评价，来评估门诊护理质量状况。
评价方法
抽样检查
随机抽取门诊护理记录进行检查，评估护理人员的操作技能、护理流程是否规范、是否按照护理标准进行操作等。
满意度调查
对门诊患者进行满意度调查，评估患者对门诊护理服务的满意度，进而了解护理质量。
结论
通过本文档的制定与实施，可以帮助我们更好的管理门诊护理服务，提高门诊护理质量，为患者提供更好的服务。
医院门诊部优质护理服务评价标准
医院门诊部优质护理服务评价标准二、专业性1. 医护人员专业素质：门诊部护士应具备良好的职业道德和职业素养，具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够为患者提供准确、专业的护理服务。
2. 技术操作熟练度：门诊部护士应掌握门诊护理所需的各项技术操作，如血压测量、注射等，熟练并准确地完成相关操作，确保患者安全。
三、沟通能力1. 口头沟通：门诊部护士应具备良好的口头沟通能力，能与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和担忧，并及时给予指导和解释。
2. 书面沟通：门诊部护士应具备良好的书面沟通能力，能够书写规范、准确的护理记录和护理计划。
四、友好态度1. 服务态度：门诊部护士应以温暖、友好的态度对待每一位患者，尊重患者的意见和需求，给予患者充分的关注和爱护。
2. 患者安抚：门诊部护士应在患者就诊过程中给予患者足够的安抚和关怀，减轻患者的痛苦和焦虑。
五、服务效率1. 就诊等候时间：门诊部应合理安排医生和护士的工作时间，确保患者就诊等候时间的缩短，提高服务效率。
2. 响应时间：门诊部护士应在患者有需求时予以及时响应，不拖延或推诿。
六、隐私保护1. 患者隐私保护：门诊部应设置保护患者隐私的措施，如隐私屏风、个人隐私保险箱等，保护患者的个人隐私不被泄露。
2. 护理记录保密：门诊部护士应保管好患者的护理记录，确保不被非授权人员查阅或泄露。
七、安全保障1. 患者安全保障：门诊部护士应密切关注患者就诊过程中的安全问题，如患者是否出现突发状况、患者行为是否危险等，及时做出相应的处理和安排。
2. 设备安全保障：门诊部应对使用的医疗设备进行定期检验和维护，确保设备安全可靠。
八、持续改进1. 客户反馈：门诊部应设立反馈渠道，鼓励患者对护理服务提出意见和建议，并及时回应患者的反馈。
2. 不断学习：门诊部护士应参加各种培训和学习活动，提高自身的专业水平和服务质量。
综上所述，门诊部优质护理服务的评价标准应包括专业性、沟通能力、友好态度、服务效率、隐私保护、安全保障和持续改进等多个方面。
门诊护理质量评估标准及评价细则
门诊护理质量评估标准及评价细则1. 背景门诊护理是医院提供给患者的一种医疗服务形式，它在保证患者得到及时治疗的同时，也需要保证护理质量的高标准。
因此，制定门诊护理质量评估标准及评价细则对于提高门诊护理服务的质量具有重要意义。
2. 定义门诊护理质量评估是通过对门诊护理过程中的关键环节进行监测、测量和评价，以保证患者得到高质量护理服务的一种手段。
评估标准及评价细则是指用于评估门诊护理质量的具体指标和方法。
3. 评估标准3.1 患者满意度- 评价患者对门诊护理服务的整体满意度。
- 通过问卷调查、面谈等方式进行评估。
3.2 技术操作标准- 评估门诊护士在技术操作中的熟练程度。
- 通过观察护士技术操作并记录评估结果。
3.3 信息沟通- 评估门诊护士与患者沟通交流的能力。
- 通过观察护士的沟通行为和患者满意度调查来评估。
3.4 环境卫生- 评估门诊护理环境的整洁和卫生情况。
- 通过观察门诊护理场所，并进行检查记录。
3.5 安全管理- 评估门诊护理过程中是否存在安全隐患。
- 通过观察门诊护理过程、核查相关记录等方式进行评估。
4. 评价细则4.1 评估方法选择- 根据不同的评估内容选择合适的评估方法。
- 如使用问卷调查、观察记录、面谈等评估方法。
4.2 评估频率- 根据不同的评估项目确定评估频率。
- 如每周、每月或每季度进行评估。
4.3 评估人员- 指定专业人员负责评估工作。
- 评估人员需具备相关专业知识和技能。
4.4 评估结果分析- 对评估结果进行分析和总结。
- 发现问题及时采取措施进行改进和优化。
5. 总结门诊护理质量评估标准及评价细则对于提高门诊护理服务的质量起到了重要的指导和监督作用。
只有通过科学的评估，才能发现问题并及时采取措施进行改进，进一步提高门诊护理的质量水平。
因此，各医院应根据本文提及的评估标准和评价细则，制定适合本院的门诊护理质量评估方案，提升服务质量，满足患者的需求。
门诊护理质量评价标准
2.特殊伤口按照要求处理
3.换药室整洁，无积灰，物品放置有序、整洁，污染物分开放置，诊疗床整洁，清洁区、污染区标志清楚。
现场查看，一处不合格扣1分
无菌技术
1.无菌操作前洗手，戴口罩，掌握正确的洗2.科室应设立突发事件应急处理领导小组，有患者标本采集、安全管理等重点环节应急预案演练记录
查看资料，一项不符扣1分
注：合格分值身份识别制度：28分；分诊：8分；护士行为规范：8分；仪器、抢救药品：15分；消毒隔离制度：15分；应急预案：8分
5.一次性无菌物品集中定点、分类，按有效期排列放置，无过期，包装完好。
6. 医疗废物按《医疗废物管理办法》等国家相关要求分类收集、管理，登记齐全。
现场查看，一处不合格扣1分
应急
预案
10分
培训
科室有重点环节应急管理制度及预案的培训、考核
查看资料，一项不符扣1分
演练
1.对重点环节如标本采集、安全管理应急预案，护理人员掌握相关知识
2.定期检查：每班专人清点记录，开机检查保持性能良好呈备用状态。定期消毒，定期保养：保养人每周清洁保养一次并记录，设备科定期检修。
3.氧气瓶吸氧加备氧气瓶、橡胶管、板手 ，注明氧气量。
现场查看，一处不合格扣0.5分，抽查护士仪器的使用，不熟练扣1分
抢救车
1.封存抢救车管理：封存前由两名护士按基数卡清点药品、器械，核对无误后用封条封存，
双人签名并填写封存时间。分管护士每周检查一次，用红笔记录，另起一行，每2周由护士长和分管护士启封检查急救车内药品、器械一次,并有记录
2. 简易呼吸器完好，处于备用状态，用后清洗、晾干、消毒备用
3.抢救器材性能良好，抢救药品标签清楚，无破损、变质、过期失效现象，物品放置整齐、清洁，急救物品完好率100％
门诊输液卡护理质量评价标准
门诊输液卡护理质量评价标准
1. 输液操作规范性，评价护士在门诊输液过程中是否按照相关
操作规范进行，包括穿刺操作、输液速度控制、输液管路管理等方
面的规范性。
2. 输液安全性，评价门诊输液过程中是否存在漏液、感染等安
全隐患，包括输液部位是否正确、输液器具是否符合规范等方面的
安全性。
3. 输液效果评价，评价门诊输液后患者的症状改善情况，包括
输液前后患者的生命体征、症状等方面的改善情况。
4. 护理记录完整性，评价护士在门诊输液过程中是否及时、准
确地记录患者的输液信息，包括患者基本信息、输液过程记录、异
常情况处理等方面的记录完整性。
5. 患者满意度评价，评价患者对门诊输液护理服务的满意度，
包括对护士的服务态度、护理技术水平、环境舒适度等方面的评价。
综上所述，门诊输液卡护理质量评价标准涵盖了输液操作规范
性、输液安全性、输液效果评价、护理记录完整性和患者满意度等多个方面，通过对这些指标的评价，可以全面客观地评估门诊输液护理的质量和效果。
希望以上回答能够满足你的需求。
医院临床护理质量评价标准
2.患者或家属了解所患疾病的名称及主要治疗方法，了解相关疾病防治知识、特殊检查、有创护理操作及治疗的注意事项并予以配合。
3.对患者及家属做好术前术后的解释和教育工作，预防术后并发症。
掌握患者病情
1•般资料：床号、姓名、性别、年龄、管床医生、责任护士。
2.主诉、主要诊断、主要辅助检查的阳性结果C
3.治疗措施：主要用药及目的。手术名称、日期。
医院临床护理质量评价标准
项目
检查内容
分
值
检查方法
评分标准
扣
分
扣分原因
缺陷跟踪
评价效果
时间/人员
病区管理及基础护理质量
25分
病区环境
1.安全、整洁、安静，陪护管理有序。
5
现场查看
每项不合格扣1分。
基础护理
1晨晚间护理到位，终末处置到位。
10
现场查看1〜3名患者
每项不合格扣1分。
超过5人不穿患者衣或不佩戴腕带者扣5分。
5
现场查看患者病历
每项不合格扣0.5分。与病情不符扣2分。
未制定护理计划扣5
分。
项目
检查内容
分值
检查方法
评分标准
扣分扣Βιβλιοθήκη 原因缺陷跟踪评价效果
人员/时间
体理分整护20
健康教育
入院及出院教
育
1热情接待患者，及时进行宣教并签字，患者知晓安全知识、病区环境、相关制度及主管医师、护士长、责任护士姓名。
3
现场访谈1〜3名患者及家属
未进行风险评估扣2分。
患者发生压意冻伤、烫伤等严重并发症扣5分。
2.对患者进行风险评估，主动告知压疮、跌倒、坠床、烫伤等的风险及防范措施并有记录，根据患者病情及时动态评估。
门诊护理质量评价标准
科室：
得分： 检查时间：
检查内容
1．诊室环境整洁、安静，空气清新，窗明桌净。
2．墙壁：无乱张贴，无乱悬挂，无蜘蛛网、无污渍污垢。
诊室 环境
3．地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。
20分 4．物品放置：各个工作间物品分类放置，管理有序。
5．护士办公室：整齐清洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。
分
（8）根据病人需求，提供相关健康教育指导。
（9）认真填写门诊日志，符合规定要求。
（10）发现传染病，按规定要求进行隔离、上报及诊室消毒。
（1）耐心解答病人提出的问题。
（2）做好病员特殊检查前准备及用药相关导。
接 诊
（3）保管好病人的各项检查报告单。
后 （4）专家、病人离开后，开窗通风，空气消毒。
（5）消毒液擦拭物体表面，更换诊床床套。
（6）准备次日开诊用物。
1．有科室安全管理制度。
2．提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
3．有差错事故防范及报告制度。
4．操作中，严格执行查对制度。
5．重点安全环节做好警示说明，如防滑、安全用电、安全用氧等各种安全警示提示及
安全 措施。
管理 30分
（3）简要询问病史，根据病人需求指导病人选择专家。
服 务 质
（4）分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医
接 诊 中
生，安排就诊。 （5）二次分诊到位，走廊候诊区不得有非就诊人员逗留。
量
（6）诊疗中有实施保护病人隐私的设施。每诊室病陪人不超过3人。
50
（7）主动为病人提供帮助，老、弱、危重、特殊检查及治疗时至少一名人员护送。
门诊导诊护理质量控制管理考核标准
3.每一项考核标准，未完全达标填“否”，并在备注中填写未达标的项目。
5
是口否口
8.导诊人员知晓患者突发病情变化时应急处理
10
是口否口
9.导诊人员知晓火灾时报警电话及逃生通道
2
是□否口
10.导诊人员知晓危重患者优先就诊原则
5
是口否口
11.对导诊人员进行服务规范及业务知识培训1,有记录
5
是口否口
12.门诊大厅无吸烟现象，发现及时制止
2
是□否□
13.为患者提供多种形式的预约诊疗服务，专人负责管理，有记录
5
是口否口
14.导诊人员知晓就诊高峰期处理程序
5
是口否口
15.设立咨询服务台，有效落实首问负责制
5
是□否口
16.为老弱病残、急危重患者提供轮椅、平车推送患者，不得延误病情，提供优先诊疗及入院服务
5
是口否口
17.设有流动导诊服务岗位，主动巡视，根据患者需求引导就诊
2
是口否口
18.树立“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质、方便、快捷的服务，提供多种便民措施（如轮椅、平车、花镜、一次性
2
是口否口
24.维持门诊大厅、候诊区秩序及环境卫生
2
是口否口
结果（5分）
25.患者对门诊护理服务满意度295%
达标情况
是口否口
总分（IOo分）
应得总分：
实得总分：
得分百分比：
注：1、能正确执行者在检查结果栏内用“表示；不符合要求在检查结果栏内用“X”表示；不涉及该项目，在检查结果栏内用rtNAw表示。
门诊护理质量控制标准及评价细则
门诊护理质量控制标准及评价细则一、标准制定的背景和目的门诊护理是医疗服务的重要组成部分，对提高患者的医疗体验和治疗效果具有关键影响作用。
因此，制定门诊护理质量控制标准及评价细则的目的是确保门诊护理过程中的质量和安全，提供高质量的护理服务。
二、标准制定的原则和方法1.研究法规和政策：在制定门诊护理质量控制标准及评价细则时，应仔细研究相关的法律法规和政策，确保标准的合规性。
2.借鉴国内外经验：借鉴国内外已有的优秀标准和经验，结合本医院的实际情况，制定适用的标准和评价细则。
3.专家意见征询：邀请相关领域的专家参与标准的制定和评价，确保标准的科学性和可行性。
4.审核和修订：经过定期的审核和修订，确保标准和评价细则的有效性和及时性。
三、质量控制标准的内容1.门诊护理人员的素质要求：包括护理人员的专业知识、技能和职业道德等方面的要求。
2.门诊护理服务流程：包括患者接待、护理评估、护理计划、护理操作、护理记录等流程的规范和要求。
3.门诊护理设施与设备：包括门诊护理设施的布局、设备的选择和维护等方面的要求。
4.感染控制措施：包括手卫生、消毒灭菌、废物处理等方面的感染控制措施的规范和要求。
四、质量评价细则的内容1.护理人员质量评价：包括护理人员的技术操作、沟通能力、责任心等方面的评价内容和评价标准。
2.门诊护理服务质量评价：包括患者的满意度、护理计划和操作的合理性等方面的评价内容和评价标准。
3.门诊护理设施与设备的质量评价：包括设施的完好性、设备的准确性和稳定性等方面的评价内容和评价标准。
4.感染控制措施的质量评价：包括手卫生的执行情况、消毒灭菌的效果等方面的评价内容和评价标准。
五、执行和监督门诊护理质量控制标准和评价细则应纳入医院的质量管理体系，由相关部门通过内部审核、培训和考核等方式进行执行和监督。
同时，应建立反馈机制，及时整改不符合标准要求的问题，并进行效果评估。
六、总结门诊护理质量控制标准及评价细则的制定对于提高门诊护理质量和服务水平具有重要意义。
门诊护理质量评价标准
不掌握扣全值，掌握不全扣1分
消
毒
隔
离
20
分
24、严格执行无菌技术操作；执行手卫生，规范洗手。
5
不执行扣全值，不熟练扣2分
25、治疗室及输液室按规范消毒并有记录。
3
一项未做到扣1分
26、使用中的灭菌物品、消毒液无过期。
6
过期扣全值
27、输液椅每天用500mg/L有效氯擦拭。
2
未做到扣2分
28、换药室环境整洁；存放器械的容器清洁、消毒液按时更换；器械轴节干净、无锈迹及污渍。
4
一项未做到扣2分
2
17、严格执行“三查、七对”制度。准确执行医嘱，输液患者有输液巡视卡并签字规范。
4
一项未做到扣2分
18、观察输液患者按规范登记，班班交接；按时巡视，观察输
液是否通畅、有无外渗，滴速与病情及药物性质是否相符。
3
一项未做到扣1分
19、氧气装置安全，标识明确，处于备用状态，湿化瓶清洁。
3
一项未做到扣2分
门诊护理质量评价标准
项目
检 查 内 容
分值
扣 分 标 准
护
理
管
理
20
分
1、护士规范着装，挂牌上岗；服务态度好，无患者投诉。
3
一人不符合要求扣1分，有投诉扣全值
2、掌握专科护理常规及标准护理计划、本科的应急预案及程序。
9
不掌握扣全值分，掌握不全扣4分
3、掌握医院及科室的规章制度、操作规程、岗位职责等。
8、初诊患者应先进行预诊，引导挂号、交费、取药等。
2
一项未做到扣1分
9、老年残重者应护送到相应科室就诊。
2
10、如遇传染病患者应及时做好消毒隔离，并进行登记。
门诊护理质量管理考核指标
门诊护理质量管理考核指标1. 背景介绍门诊护理是指不需要住院的病人在医院门诊部接受的护理服务。
门诊护理的质量管理对于提高医院整体服务水平、满足患者需求、降低医疗风险至关重要。
为了确保门诊护理的质量，需要制定科学有效的考核指标。
2. 考核目标门诊护理质量管理的考核目标主要包括以下几点：- 提供高质量的护理服务，满足患者需求；- 提高门诊护理的效率，减少等待时间；- 降低门诊护理中的医疗风险；- 加强团队协作，提升医护人员的综合素质。
3. 考核指标3.1 护理服务质量指标- 科学规范的护理操作：护士需要按照相关的护理操作标准进行操作，保证护理的科学性和规范性；- 患者满意度：通过患者满意度调查，了解患者对门诊护理服务的满意程度；- 护理技能水平：评估护理人员的护理技能水平，包括护理操作技能、沟通技巧等；3.2 门诊护理效率指标- 等待时间：评估患者在门诊护理中的等待时间，尽量减少患者等待的时间；- 环节时间：评估门诊护理服务中各个环节的时间，发现并解决存在的时间浪费问题；- 门诊护理效率：根据门诊护理服务的总时长和服务人数，计算出门诊护理的效率指标；3.3 医疗风险管理指标- 患者安全风险评估：对门诊护理中可能发生的医疗风险进行评估和管理，确保患者的安全；- 护理操作错误率：评估护理操作过程中的错误率，及时纠正和改进；- 门诊护理事故率：统计门诊护理过程中发生的事故次数和事故率，及时采取措施减少事故发生；3.4 团队协作与综合素质指标- 协作能力：评估医护人员在门诊护理中的协作能力，包括团队协作和与患者的协作；- 服务态度：评估医护人员对患者的服务态度和责任心；- 职业道德：评估医护人员的职业道德、礼仪和职业素养等。
4. 考核方法为了准确评估门诊护理质量，可以采用以下考核方法：- 抽样调查：随机选择一定数量的患者进行问卷调查或面对面访谈，了解其对门诊护理质量的评价；- 数据统计：对门诊护理相关数据进行统计分析，评估考核指标的达成情况；- 审查与检查：通过定期的内部审查和外部检查，发现门诊护理存在的问题，并提出改进措施。
门诊护理质量质控标准及评价细则
1.开诊前准备工作不到位1处扣1分。2.无开诊仪式扣2分。3.健康教育指导不到位1处扣1分，无健康教育指导1处扣2分。4.诊疗中不注意保护病人隐私扣5分。5.病情观察不及时扣5分。6.日志填写不及时扣1分，不填写扣5分。7.漏报传染病1例扣10分，发现传染病后消毒隔离不合格扣5分。8.其余1处不合格扣1分。
30
1.无安全制度扣5分。2.安全措施落实不到位1处扣1分。
20
1处不符合要求扣1分
（二）服务质量 1、就诊前 （1）诊室整洁，桌面无杂物，办公用品齐全。（2）保持诊床清洁、整齐，每周更换；脏了随时更换。（3）开诊前15分钟，为候诊病人进行开诊仪式，介绍就诊流程、门诊布局及相关健康宣教。2、就诊中（1）护理人员实行“；首迎首问负责制”。（2）护士微笑迎接，主动询问病人需要，及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。（3）简要询问病史，根据病人需求指导病人选择专家。（4）分诊护士及时巡视，认真观察就以病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。(5)二次分诊到位，走廊候诊区不得有非就诊人员逗留。（6）诊疗中有实施保护病人隐私的设施。每诊室病人不得超过3人。（7）主动为病人提供帮助，老、弱、危重、特殊检查及治疗时至少一名人员护送。（8）根据病人需求，提供相关健康教育指导。（9）认真填写门诊日志，符合规定要求。（10）发现传染病，按规定要求进行隔离、上报及诊室消毒。3、就诊后 （1）耐心解答病人提出的问题。（2）做好病员特殊检查前准备及用药相关指导。（3）保管好病人的各项检查报告单。（4）病人离开后，开窗通风，便空气新鲜。（5）准备次日开诊用物。
门诊护理质量质控标准及评价细则（100分）
检查日期： 检查者： 得分：
标准与要求
分值ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门诊护理质量考核标准
门诊护理质量考核标准门诊护理是医院中非常重要的一个环节，它直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
因此，门诊护理质量考核标准的建立和执行显得尤为重要。
门诊护理质量考核标准是指对门诊护理工作进行评价和监督的一系列标准和规定。
它旨在规范门诊护理工作，提高护理质量，保障患者的安全和权益。
下面，我们将从几个方面来介绍门诊护理质量考核标准。
首先，门诊护理质量考核标准应包括护理人员的素质要求。
门诊护理人员应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够熟练掌握各种护理技能，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
同时，门诊护理人员还应具备高度的责任心和敬业精神，能够为患者提供优质的护理服务。
其次，门诊护理质量考核标准还应包括门诊护理环境的要求。
门诊护理环境应该整洁、明亮、通风良好，设施设备完善，符合卫生标准。
同时，门诊护理区域应该设置有清晰的标识和指示牌，方便患者就医和护理人员工作。
另外，门诊护理质量考核标准还应包括护理流程和操作规范的要求。
门诊护理流程应该科学合理，符合医学原理，能够有效地保障患者的安全和健康。
门诊护理操作规范应该严格执行，遵循操作流程，杜绝差错和意外发生。
最后，门诊护理质量考核标准还应包括患者满意度的考核。
患者是门诊护理的服务对象，他们的满意度直接反映了门诊护理工作的质量。
因此，门诊护理质量考核标准应该重视患者的意见和建议，不断改进和提高护理服务质量，让患者获得更好的护理体验。
总之，门诊护理质量考核标准的建立和执行对于提高门诊护理质量，保障患者安全和权益具有重要意义。
只有严格执行门诊护理质量考核标准，才能够不断提升门诊护理服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。
希望各医疗机构能够高度重视门诊护理质量考核标准，加强管理和监督，共同努力，为患者营造一个安全、舒适、温馨的就医环境。
门诊护理质量评价标准
（6）、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻
（7）、严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假
(8)、不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如配带手机调震动）
（9）、不和患者及家属发生争执
(10)、坚守工作岗位，不坐办公室
药品分类放置，标识醒目，无变质、无过期等。
15
现场查看
一处不符合要求-5
五、工作流程
（1）、门诊专科治疗工作流程熟练
（2）、门诊专科治疗技能熟练
20
现场查看
一项工作不熟练-10
六、健康教育
（1）、科室有健康教育指南。开展健康知识宣传，提供康复和健康指导，健康教育形式可以是上墙、书面、口头
（2）、护理人Leabharlann 知晓本常见疾病健康教育知识。（3）、病人了解疾病的康复常识、各项诊疗的目的及结果。
（4）、小手术及特殊检查病人了解手术及检查前、后的注意事项及配合要点
（5）指导告知病人用药注意事项、复诊时间等。
10
现场查看，提问病人
一处不合格扣2分
（11）、当班的工作未完成不下班
15
现场查看
一项不符合要求扣-1
三、治疗室管理
（1）、治疗室内保持整洁，每日定时通风和空气消毒
（2）、治疗室台面整洁，物品放置有序，无菌物品与非无菌物品分开放置
（3）、无菌物品按灭菌期分类摆放，标识醒目、无过期、无潮湿
（4）、无菌容器闭合严密，有标识、失效、启用时间
（5）、治疗室、冰箱不得存放私人物品
门诊护理质量评价标准
质量标准
分值
100
考核方法
评分依据
一、仪表要求
门诊护理质量保障标准及评价细则
门诊护理质量保障标准及评价细则
1. 门诊护理质量保障标准
1.1 沟通和协作标准
- 护理人员应与患者建立良好的沟通和协作关系，确保患者理解和参与治疗计划和护理过程。
- 护理人员应与其他医疗团队成员进行有效的沟通和协作，以促进协同工作和提高护理质量。
1.2 护理安全标准
- 护理人员应采取必要的措施，确保门诊护理过程中的患者安全。
- 护理人员应遵循正确的操作规程，预防和控制感染风险。
1.3 护理记录标准
- 护理人员应详细记录患者在门诊护理期间的各项信息和观察结果。
- 护理记录应准确、完整，并按规定存档。
2. 门诊护理质量评价细则
2.1 患者满意度评价
- 通过患者问卷调查等方式，评估患者对门诊护理服务的满意度。
- 评估内容可包括护理人员的态度、沟通能力、技术水平等方面。
2.2 技术操作评价
- 对护理人员进行技术操作的评估，包括基本护理操作的掌握程度、文明礼貌待人的态度等方面。
2.3 护理质量指标评价
- 通过监测护理质量指标，如感染发生率、再入院率等，评估门诊护理的质量水平。
总结
本文档介绍了门诊护理质量保障标准及评价细则，以提供对医疗机构和护理人员有指导意义的参考。
遵循这些标准和细则，可以提高门诊护理的质量水平，确保患者的安全和满意度。
门诊护理质量监控标准及评价细则
门诊护理质量监控标准及评价细则一、引言本文档旨在制定门诊护理质量监控标准及评价细则，以确保门诊护理质量得到有效监控和评价，提升患者的治疗效果和满意度。
二、监控标准1. 门诊环境- 清洁整洁：门诊区域应保持整洁，定期进行清洁消毒，确保患者和医务人员的安全。
- 舒适宜人：提供舒适的候诊环境，包括合理的座椅、充足的空间和适度的温度控制。
2. 门诊服务- 及时性：门诊医务人员应及时响应患者的需求，确保患者能够在合理的时间内得到诊疗服务。
- 专业性：门诊医务人员应具备专业的知识和技能，能够提供准确、规范的护理服务。
- 安全性：门诊医务人员应遵守医疗规范和操作流程，确保护理操作的安全性。
3. 护理质量评价- 患者满意度：开展满意度调查，了解患者对门诊护理的满意程度，采取措施提升服务质量。
- 护理记录：建立完善的护理记录系统，记录患者的诊疗信息和护理过程，方便后续评价。
三、评价细则1. 门诊环境评价- 卫生状况评价：包括门诊区域的清洁度、无菌操作环境的规范等。
- 环境舒适度评价：包括候诊区域的舒适程度、灯光、温度等因素。
2. 门诊服务评价- 就诊时间评价：评估患者等待就诊的时间是否合理。
- 医务人员态度评价：评估医务人员的服务态度、沟通能力等。
- 护理操作评价：评估护理操作的规范性、安全性和专业性。
3. 护理质量评价- 患者满意度评价：通过问卷调查等方式，了解患者对护理质量的满意程度。
- 护理记录评价：对护理记录的完整性、准确性进行评估。
四、总结本文档明确了门诊护理质量监控标准及评价细则。
通过监控和评价门诊护理质量，我们可以及时发现问题并采取相应措施，提升护理服务的质量和患者的满意度。
希望本文档能为门诊护理工作提供指导和参考。
门诊护理质量评价标准
现场检查设备,一项不符合要求扣1分；抽考护士掌握情况,一人不符合要求扣1分
11.药品分类放置,标识醒目,无变质、过期药;
2
现场查看,一处不符合要求扣1分
12.有护理教学与培训组织、培训计划;护士理论与技能考核每年各2次,考核合格率达到90%;
2
查看资料,一处不符合要求扣1分；抽考护士,一人不合格扣1分
3
查看现场卫生工具一处不符合要求扣分,地面有污物未及时清洁扣1分
6.无菌物品与非无菌物品分开放置,无菌物品按灭菌日期先后分类摆放,标识醒目,无过期、无潮湿;无菌容器闭合严密,有消毒、失效、启用时间;
3
现场查看,一处不符合要求扣1分
7.无菌用品一人一份一灭菌或废弃,压脉带、手垫、输氧用具、体温表等一人一用一消毒或废弃;
2
查看现场,一处不符要求扣1分
11.医疗废物分类收集方法正确、处置规范;
3
查看现场,一处不符要求扣1分
3.各级护士熟练掌握相关护理技术及操作规程,熟悉专科疾病诊疗原则及护理常规,严格执行各项规章制度;
2
现场查看和询问,一人一项不符合要求扣1分
4.仪表着装规范,佩带服务卡上岗,知晓工作职责,服务态度好,上班做到“四轻、十不准”;无推诿患者现象,不和患者及家属发生争执;
6
现场查看和询问,一人一项不符合要求扣分
3
现场查看,一处不符合要求扣1分
8.严格遵循无菌原则,执行手卫生规范,掌握手卫生指征、洗手方法;
3
查看现场,接触患者前后未洗手,发现一人次扣1分,洗手不符合要求一人扣一分
9.消毒液配制准确,保证有效浓度,对各种消毒液的浓度及消毒效果定期监测;
3
抽查消毒液的浓度,不符合要求全扣
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现场查看和询问，一人一项不符合要求扣0.5分
科 室 管 理 （30分）
1.有各岗位工作制度及工作职责。
3
查看现场和资料，缺一项扣0.5分
2.有质控小组及评价标准，有年计划、月安排、周重点、年终总结；每日检查护理工作有记录；每月召开护士会进行护理质量讲评；每月有质量检查、护理缺陷登记。
3
查看资料和护士长手册，缺一项扣0.5分
6.无菌物品与非无菌物品分开放置，无菌物品按灭菌日期先后分类摆放，标识醒目，无过期、无潮湿。无菌容器闭合严密，有消毒、失效、启用时间。
3
现场查看，一处不符合要求扣1分
7.无菌用品一人一份一灭菌或废弃，压脉带、手垫、输氧用具、体温表等一人一用一消毒或废弃。
3
现场查看，一处不符合要求扣1分
8.严格遵循无菌原则，执行手卫生规范，掌握手卫生指征、洗手方法。
4.治疗室：无菌区、清洁区分区清楚。配治疗台、无菌柜、药柜及空气消毒设备，有保护患者隐私的设施
3
现场查看，分区不清扣1分，设施缺一项扣0.5分
人员要求 （12 分）
1.按护士条例依法执业，护士持证上岗。岗位培训率达到卫计委要求。
2
查看证件,一人不符要求扣1分
2.导医人员熟悉医院就医流程、方位、路线，指引准确，解释耐心，主动服务。预检分诊必须由有经验、能处理专科分诊问题的护士担任。
2
现场查看或抽问，一人不符合要求扣0.5分
3.各级护士熟练掌握相关护理技术及操作规程，熟悉专科疾病诊疗原则及护理常规，严格执行各项规章制度。
2
现场查看和询问，一人一项不符合要求扣1分
4.仪表着装规范，佩带服务卡上岗，知晓工作职责，服务态度好，上班做到“四轻、十不准”。无推诿患者现象，不和患者及家属发生争执。
3
查看现场，一处不符要求扣1分
9.保持走道通畅，不得随意堆放杂物。
1
现场查看，一处不符合要求扣1分
10.抢救物品（各种仪器和药品）做到“五定”，即定物、定量、定位、定专人保管、定时检查，完好率达100%。护士掌握急救药品相关知识。
2
现场检查设备，一项不符合要求扣1分；抽考护士掌握情况，一人不符合要求扣1分
11.药品分类放置，标识醒目，无变质、过期药。
2
现场查看，一处不符合要求扣1分
12.有护理教学与培训组织、培训计划。护士理论与技能考核每年各2次，考核合格率达到90%。
2
查看资料，一处不符合要求扣1分；抽考护士，一人不合格扣1分
护理 工作 质量（15分）
1.准确执行医嘱，输液速度、顺序合理，药物无配伍禁忌，定时观察，无外渗、肿胀等并发症；严格查对，确保各项治疗、用药安全。
医院感染控制
（30分）
1.有医院感染护理控制制度和兼职院感质控员。协助院感对物品、物体表面、医务人员的手、使用中的消毒液、空气等实行目标性监测，有记录，结果异常有原因分析和整改措施。
3
查看记录，一处不符合要求扣1分
2.传染病患者管理按传染病管理要求，根据疾病的传播途径采取相应的隔离措施。
3
查看措施落实情况，未落实全扣
门诊护理质量管理评价标准（100分）（2016年修订）
项目
标准要求
分值
评分方法
计分
护理 管理 质量 （55 分）
布局 设施（13 分）
1.门诊结构布局合理，流程便捷，通风采光良好，设有电梯，消防设施齐全。设置统一的防火、禁烟、路标牌、指示牌、警示牌，候诊厅有防滑、防摔倒标识，用氧有“四防”标识，标识清楚、醒目。
3
查看现场，接触患者前后未洗手，发现一人次扣1分，洗手不符合要求一人扣一分
9.消毒液配制准确，保证有效浓度，对各种消毒液的浓度及消毒效果定期监测。
3
抽查消毒液的浓度，不符合要求全扣
10.平车、轮椅定期消毒，保持清洁。接送隔离患者应专车专用，用后及时清洁消毒。
2
查看现场，一处不符要求扣1分
11.医疗废物分类收集方法正确、处置规范。
3.各诊区有患者就医须知和就医流程，就诊秩序良好。有人性化服务的便民措施（免费饮水、残疾人通道，平车、轮椅等功能完好）。
4
查看现场，缺一项扣1分
4．各诊区设意见薄或意见箱，定时收集意见，针对工作人员及患者的意见与要求，及时解决。
4
查看现场与记录，不看现场，不符合要求扣1分
3.落实职业暴露防范和处理措施，防护用品及设施配备齐全、使用正确。
2
查看防护设备不全、使用不当，各扣1分
4.治疗室内保持整洁，每日定时通风和空气消毒。
2
查看现场，一处不符要求扣1分
5.各诊室卫生工具分区使用，标识清楚，用后悬挂。各诊区地面每日湿式清扫2次，遇污染时即刻用消毒液消毒后清扫。
3
查看现场卫生工具一处不符合要求扣0.5分，地面有污物未及时清洁扣1分
6.落实查对制度、护理安全管理制度、不良事件主动报告制度，协助做好疫情报告统计。
2
查看现场和记录，不符合要求扣1分
7.有突发事件的应急处理预案，护士掌握常用急救方法。
2
抽考护士掌握情况，一人不符合要扣1分
8.消防设备配置合理，护士会使用消防器材；注意防盗，发现问题及时汇报处理。
2
现场查看，一处不符合要求扣1分
6
现场查看，一处不符合要求扣1分
2.预检分诊准确、安排有序。对疑似感染疾病患者应安排专用隔离诊室或引至南区感染疾病科门诊就医。
4
查看现场，一处不符合要求扣1分
3.对患者态度和蔼，服务周到，解释耐心。对年老体弱和重症患者能主动给以照顾并帮助解决困难，提前安排就诊。
5
查看现场，询问患者，一处不符要求酌情扣1～2分
4
现场查看，警示标识缺一处扣0.5分
2. 候诊室（区）：各科门诊均有候诊室（区）及分诊服务台、候诊椅，环境整洁，通风良好、无吸烟、无异味。
3
现场查看，环境一处不符合要求，感染病科、儿科门诊未单设扣1分
3.诊室：办公桌、坐椅（凳）、诊查床、隔帘或屏风、非手触式水龙头等设施齐全。
3
现场查看，设施不齐全缺一项扣0.5分