002-信息系统终端设备维护流程
德勤—神马集团资料 002-信息系统终端设备维护流程
信息系统终端设备维护
1范围
适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份有限公司的终端用户提供各种硬件和应用软件的日常维修维护服务
2控制目标
2.1确保公司各部门计算机终端的正常使用
2.2确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足
3主要控制点
3.1终端用户填写业务受理及服务反馈表，对维护工作的效果进行评价
3.2信息技术部经理审阅设备维护费用清单
4特定政策
4.1无论终端用户拨打统一受理电话或直接拨打维护工程师的电话，受理者必须填写业
务受理及服务反馈单，并在用户维护工作台帐中添加记录以保证问题得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析
4.2维护工程师必要时可以在电话中提供处理方案以协助客户解决问题，并完成业务受
理及服务反馈单中须由维护工程师填写的部分
4.3信息维护人员的响应时间须不超过1小时
4.4在与供应商联系寻求解决方案之前，设备维护人员须先将问题产生原因的分析结果
提交信息技术部经理审阅，必要时办理计划外设备配件添置或更换手续
4.5信息技术部可依据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材，
包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等
4.6维护工程师须如实记录设备使用及替换情况，并将替换下的设备汇总入库，若作为
调剂使用，须记录使用情况
4.7各工种对终端设备及基本应用软件负有维护保养责任，不得私自安装各项软件
4.8信息技术人员负有传授和教导终端客户的责任
4.9集团公司与神马实业股份有限公司每年年底签定相关信息技术服务的协议，并根据
协议价收取服务费用
5信息系统终端设备维护流程C-14-02-001。
终端运营维护方案
终端运营维护方案一、终端运营维护概述终端运营维护是指对终端设备进行规范的操作和维护，以保证设备的正常运行，提高设备的使用寿命，为用户提供更好的服务。
随着终端设备在日常生活中的广泛应用，终端运营维护工作变得越来越重要。
如何做好终端运营维护，提高设备的运行效率和服务质量，已经成为各行业面临的问题。
终端设备的维护涉及到硬件和软件两个方面，硬件维护主要包括设备的安装、调试、检修和保养等工作，而软件维护主要包括设备的功能维护、系统优化、安全防护、数据备份等工作。
终端设备的维护工作一旦出现问题，将直接影响到整个系统的正常运行和用户的使用体验，因此终端运营维护工作显得尤为重要。
为了做好终端运营维护工作，需要建立科学的维护体系和规范的维护流程，根据不同的终端设备特点和运行环境，制定相应的维护计划和措施，同时加强对维护人员的培训和管理，提高其专业水平和责任意识，确保维护工作的高效和持续性。
二、终端设备的维护管理1.维护管理原则（1）科学性原则：维护工作应该建立在科学的技术、管理和服务体系上，以提高设备的可靠性和稳定性。
（2）预防性原则：维护工作应该以预防为主，预防故障发生和避免设备损坏，减少维修成本和停机时间。
（3）综合性原则：维护工作应该综合考虑设备的整体性能和长期利用价值，充分发挥设备的潜力和优势。
（4）效益性原则：维护工作应该注重维修效果和成本效益，提高设备的使用寿命和性能，保障设备的正常运行。
2.维护管理内容（1）硬件维护：包括设备的安装、调试、检修和保养等工作，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
（2）软件维护：包括设备的功能维护、系统优化、安全防护、数据备份等工作，以确保系统的稳定和安全。
（3）服务管理：包括设备的定期维护、维修保养、紧急应急等服务，以确保设备的正常使用和用户的满意度。
（4）质量管理：包括设备的质量检查、故障分析、故障处理等工作，以确保设备的质量和稳定性。
3.维护管理措施（1）建立健全的维护管理制度和规范，明确各项工作的责任和权限，规范工作流程和操作程序。
终端开发流程与维护
终端开发流程与维护随着科技的发展，终端设备在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
终端设备不仅仅包括我们常见的手机、电脑等个人电子产品，还包括了工业自动化设备、智能家居等各种智能终端。
终端的开发流程与维护变得越来越重要，这是因为它们对我们的生活和工作具有重要影响。
终端开发流程主要包括需求分析、设计、开发、测试和部署等环节。
首先，需求分析是终端开发的第一步。
在这一阶段，我们需要与客户洽谈，了解他们的需求和期望。
通过讨论和调研，我们能够确定目标用户、功能需求、硬件配置等等。
这一阶段是整个终端开发过程中最关键的一步，因为它将决定终端产品的功能和用户体验。
在需求分析的基础上，我们进入设计阶段。
在这个阶段，我们需要根据客户的需求来设计产品的界面、交互逻辑和数据流。
设计师和开发人员需要紧密合作，确保设计方案的实现性和符合用户需求。
设计阶段的输出是设计文档和原型，这将成为后续开发的基础。
接下来是开发阶段，也是整个终端开发流程中最复杂的一步。
在这一阶段，开发人员将根据需求和设计方案来实现终端产品的功能。
这包括编写代码、设计数据库、集成第三方插件等。
开发人员需要具备一定的编程和调试技能，以确保产品能够正常运行并且具有良好的性能。
当开发完成后，就可以进入测试阶段。
在这个阶段，测试人员将对终端产品进行全面的测试，以确保产品的质量和稳定性。
测试包括功能测试、性能测试、压力测试等等。
测试人员需要编写测试用例，并使用各种测试工具和设备进行测试。
测试阶段主要发现和修复终端产品中的问题，以确保用户能够正常使用。
最后一个阶段是部署阶段。
在这个阶段，我们将终端产品部署到目标设备中，让用户能够正常使用。
部署需要确保产品在目标设备上能够正常运行，并且与其他系统能够良好地集成。
同时，我们还需要提供用户培训和技术支持，以帮助用户更好地使用产品。
终端的开发流程并不是一次性的，随着时间的推移，产品持续演进和改进是不可或缺的。
终端产品的维护包括漏洞修复、功能迭代、性能优化等等。
信息系统终端设备维
信息系统终端设备维护
1范围
适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份有限公司的终端用户提供各种硬件和应用软件的日常维修维护服务
2控制目标
2.1确保公司各部门计算机终端的正常使用
2.2确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足
3主要控制点
3.1终端用户填写业务受理及服务反馈表，对维护工作的效果进行评价
3.2信息技术部经理审阅设备维护费用清单
4特定政策
4.1无论终端用户拨打统一受理电话或直接拨打维护工程师的电话，受理者必须填写业
务受理及服务反馈单，并在用户维护工作台帐中添加记录以保证问题得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析
4.2维护工程师必要时可以在电话中提供处理技术方案以协助客户解决问题，并完成业
务受理及服务反馈单中须由维护工程师填写的部分
4.3信息维护人员的响应时间须不超过1小时
4.4在与供应商联系寻求解决技术方案之前，设备维护人员须先将问题产生原因的分析
结果提交信息技术部经理审阅，必要时办理计划外设备配件添置或更换手续
4.5信息技术部可依据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材，
包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等
4.6维护工程师须如实记录设备使用及替换情况，并将替换下的设备汇总入库，若作为
调剂使用，须记录使用情况
4.7各工种对终端设备及基本应用软件负有维护保养责任，不得私自安装各项软件
4.8信息技术人员负有传授和教导终端客户的责任
4.9集团公司与神马实业股份有限公司每年年底签定相关信息技术服务的协议，并根据
协议价收取服务费用
5信息系统终端设备维护流程C-14-02-001。
2-信息系统终端设备维护流程
信息系统终端设备维护1范围
适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份有限公司的终端用户提供各种硬件和应用软件的日常维修维护服务
2控制目标
2.1确保公司各部门计算机终端的正常使用
2.2确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足
3主要控制点
3.1终端用户填写业务受理及服务反馈表，对维护工作的效果进行评价
3.2信息技术部经理审阅设备维护费用清单
4特定政策
4.1无论终端用户拨打统一受理电话或直接拨打维护工程师的电话，受理者必须填写业
务受理及服务反馈单，并在用户维护工作台帐中添加记录以保证问题得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析
4.2维护工程师必要时可以在电话中提供处理方案以协助客户解决问题，并完成业务受
理及服务反馈单中须由维护工程师填写的部分
4.3信息维护人员的响应时间须不超过1小时
4.4在与供应商联系寻求解决方案之前，设备维护人员须先将问题产生原因的分析结果
提交信息技术部经理审阅，必要时办理计划外设备配件添置或更换手续
4.5信息技术部可依据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材，
包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等
4.6维护工程师须如实记录设备使用及替换情况，并将替换下的设备汇总入库，若作为
调剂使用，须记录使用情况
4.7各工种对终端设备及基本应用软件负有维护保养责任，不得私自安装各项软件
4.8信息技术人员负有传授和教导终端客户的责任
4.9集团公司与神马实业股份有限公司每年年底签定相关信息技术服务的协议，并根据
协议价收取服务费用
5信息系统终端设备维护流程C-14-02-001。
信息系统安全维护操作规程
信息系统安全管理制度为保证我站信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施,层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响,保障信息系统设备(数字微波机、复用器、解码器、实时控制、信号监测电脑、资料库电脑等）设备设施及系统运行环境的安全，其中重点把维护本站节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位，确保信息系统和网络的通畅安全运行，结合实际情况，特制定本应急预案。
第一章总则一、为保证本台站信息系统的操作系统和数据库系统的安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，结合本台站系统建设实际情况,特制定本制度.二、本制度适用于本台站值班人员使用。
三、带班领导是本站系统管理的责任主体，负责组织单位系统的维护和管理。
第二章系统安全策略一、技术负责人分配单位人员的权限，权限设定遵循最小授权原则。
１）管理员权限：维护系统，对数据库与服务器进行维护.系统管理员、数据库管理员应权限分离，不能由同一人担任。
2) 普通操作权限：对于各个信息系统的使用人员,针对其工作范围给予操作权限。
３）查询权限:对于单位管理人员可以以此权限查询数据，但不能输入、修改数据。
4) 特殊操作权限:严格控制单位管理方面的特殊操作，只将权限赋予相关科室负责人,例如退费操作等。
二、加强密码策略，使得普通用户进行鉴别时，如果输入三次错误口令将被锁定，需要系统管理员对其确认并解锁，此帐号才能够再使用。
用户使用的口令应满足以下要求: -8个字符以上；使用以下字符的组合：a—z、A-Z、0-9，以及！@＃＄%^&＊（）－ +； -口令每三个月至少修改一次.三、定期安装系统的最新补丁程序，在安装前进行安全测试，并对重要文件进行备份。
四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描，及时发现最新安全问题，通过升级、打补丁或加固等方式解决。
五、关闭信息系统不必要的服务。
六、做好备份策略，保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失.第三章系统日志管理一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改，必须征得带班领导批准，并做好相应记录。
信息系统终端设备维护
信息系统终端设备维护1. 定期清洁设备表面和内部，清除灰尘和杂物，确保空气流通良好，防止设备因为灰尘积聚造成过热或散热不良的问题。
2. 定期检查设备的连接线路和接口，确保连接牢固，设备之间的通信畅通，防止因连接线路松动或损坏导致设备无法正常工作。
3. 定期检查设备的软件更新和安全补丁，及时更新系统软件和安全补丁，确保设备的安全性和稳定性。
4. 定期备份设备重要数据，以防止因设备故障或误操作导致数据丢失或损坏。
5. 定期进行设备性能检测和优化，对设备的硬件和软件进行性能检测，及时发现和处理设备性能问题，提高设备的工作效率。
6. 定期对设备进行定期检修和保养，如更换设备易损件，清洗风扇，修复磁盘错误等，延长设备寿命。
总的来说，信息系统终端设备的维护是企业运作的基础，定期进行维护可以保证设备的稳定运行，提高工作效率，减少故障风险，降低企业的维护成本，是值得企业重视的一项工作。
信息系统终端设备维护不仅仅是对硬件设备的维护，还包括对软件系统的维护和管理。
在实施信息系统终端设备维护时，需要考虑到硬件和软件两方面的因素，以确保整个信息系统的顺畅运作。
对于硬件设备的维护，首先需要定期检查设备的物理状态，包括设备外壳、插口、电源线等，确保设备表面和内部清洁无尘。
灰尘和杂物的积累会导致设备散热不畅，甚至引发短路等故障，因此保持设备清洁是非常重要的。
接下来，需要检查设备的连接线路和接口，确保连接牢固，设备之间的通信畅通。
定期清理设备的风扇和通风口，防止因灰尘阻塞导致设备过热，进而影响设备的正常工作。
此外，还需要定期更换设备的易损件，修复设备的磁盘错误，保持设备硬件的完好状态。
这些措施将有助于延长设备的使用寿命，减少因硬件故障导致的停工时间和维修成本。
对于软件系统的维护，首先需要定期更新操作系统、应用程序和安全补丁，确保软件系统的稳定性和安全性。
及时更新软件可以修复系统漏洞，提高系统的安全性，同时还可以修复软件bug，优化系统性能。
系统维护流程
系统维护流程系统维护是保障计算机系统正常运行的重要环节，它涉及到系统的稳定性、安全性和性能优化。
本文将介绍系统维护的流程及相关注意事项，以帮助大家更好地进行系统维护工作。
首先，系统维护的第一步是备份数据。
在进行任何系统维护操作之前，都要确保重要数据的备份工作已经完成。
这是因为系统维护可能会导致数据丢失或损坏，而及时的备份可以保证数据的安全性，一旦出现问题可以快速恢复数据。
其次，进行系统的安全扫描和漏洞修复。
安全扫描可以帮助发现系统中存在的安全隐患，比如病毒、木马、漏洞等，并及时修复这些问题，以防止系统被攻击或感染。
定期进行安全扫描和漏洞修复是系统维护的重要环节，可以有效提升系统的安全性。
接下来，进行系统性能优化。
系统长时间运行后可能会出现性能下降的情况，比如运行速度变慢、响应时间延长等。
因此，需要对系统进行性能优化，清理垃圾文件、优化系统配置、检查硬件设备等，以提升系统的整体性能。
此外，定期进行系统更新和升级也是系统维护的重要内容。
系统更新和升级可以帮助修复系统中存在的bug，增强系统的稳定性和安全性，同时也可以享受到新功能带来的便利。
因此，要定期检查系统是否有更新和升级的补丁，及时进行更新和升级操作。
最后，进行系统日志和监控的分析。
系统日志和监控可以记录系统运行的各种信息，包括错误日志、警告信息、性能数据等。
通过对这些信息的分析，可以及时发现系统存在的问题，并进行相应的处理。
因此，要定期对系统日志和监控数据进行分析，以保证系统的稳定运行。
在进行系统维护的过程中，需要注意以下几点，一是要谨慎操作，避免对系统造成不必要的损坏；二是要及时备份重要数据，以防止数据丢失；三是要保持系统的安全性，定期进行安全扫描和漏洞修复；四是要定期进行系统更新和升级，以保证系统的稳定性和安全性；五是要定期对系统日志和监控数据进行分析，及时发现并解决问题。
综上所述，系统维护是保障系统正常运行的重要环节，需要定期进行备份、安全扫描、性能优化、更新升级和日志监控分析等工作。
信息化设备维护方案 -回复
信息化设备维护方案-回复【信息化设备维护方案】引言：随着科技的发展，信息化设备在工作和生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于长时间使用、恶劣的环境条件等原因，信息化设备容易出现故障，影响工作的顺利进行。
为了保障信息化设备的正常运行，提高办公效率，我们需要制定一套科学合理的信息化设备维护方案。
本文将一步一步回答该问题，帮助我们制定一套适用的维护方案。
第一步：设备巡检与保养为了防止设备故障的突然发生，我们需要定期进行设备巡检与保养。
巡检内容包括查看设备是否有任何物理损坏或异味、清除设备内部的灰尘、检查电缆和接口的连接是否牢固。
定期保养内容包括清洁设备外壳、处理设备内部的灰尘、更换所需的配件（如滤网）等。
定期巡检和保养可以有效延长设备的使用寿命，并减少故障发生的概率。
第二步：软件更新与安全升级随着软件的不断更新和安全漏洞的修复，我们应定期进行软件更新和安全升级。
首先，我们需要确保设备上的操作系统和应用程序是最新版本，并定期进行更新。
其次，我们还需要安装和更新防病毒软件、防火墙等安全工具，保障设备免受恶意软件和网络攻击的威胁。
同时，我们还需要制定一个严格的访问权限管理方案，确保只有经授权的人员能够使用设备。
第三步：数据备份与恢复数据是公司和个人工作中最宝贵的资产，因此，我们需要确保设备中的数据定期备份，并建立起完善的数据恢复机制。
备份可以通过云存储、外部硬盘或服务器等方式进行，确保即使设备损坏或丢失，数据也能够安全备份。
此外，我们还需要测试备份恢复的可行性，以确保在需要恢复数据时能够快速有效地进行。
第四步：定期维护与检修除了日常巡检和保养外，我们还需要定期进行设备的维护和检修。
维护包括设备性能的调整，如清理磁盘垃圾文件、优化磁盘分区等；检修包括更换老化零部件、修复设备故障等。
对于维护和检修工作，可以由专业技术人员进行，或者委托给合格的第三方服务供应商。
第五步：员工培训与意识普及最后，为了保障设备的正常使用，我们需要进行员工培训和意识普及。
信息化设备日常维护流程
信息化设备日常维护流程在信息化设备日常维护中，正确的流程和方法是非常重要的。
本文将为您详细介绍一套完整的信息化设备日常维护流程，以确保设备的正常运行和稳定性。
一、设备巡检与清洁在日常维护过程中，设备的巡检和清洁是首要步骤。
维护人员应每天对设备进行巡检，检查设备的外观是否有损坏或脏污，如有问题及时处理。
同时，应定期清洁设备，包括键盘、显示器等设备的灰尘清除，以保持设备的散热性能和良好的工作环境。
二、系统和软件更新定期对信息化设备的系统和软件进行更新，是保证设备正常运行的重要一环。
维护人员应定期检查设备中的操作系统和相关软件更新，并按照相应的更新流程进行升级。
更新后，需要对设备进行功能测试，确保系统和软件的运行稳定性。
三、数据备份和恢复在信息化设备日常维护中，数据备份和恢复是必不可少的一项工作。
维护人员应定期对设备中的重要数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。
同时，需要建立完善的备份策略，包括备份的频率、存储位置等。
在设备损坏或数据丢失时，可以通过备份文件进行数据恢复，避免影响正常的业务运行。
四、设备性能监控为了保证信息化设备的正常运行，维护人员应对设备的性能进行监控。
监控包括设备的CPU使用率、内存占用情况、硬盘空间等。
通过对设备性能的监控，可以及时发现并解决性能问题，确保设备的高效稳定运行。
五、故障排除和维修在信息化设备日常维护中，故障排除和维修是不可忽视的一环。
维护人员应及时响应用户的故障报修请求，并进行快速的故障定位和排除。
对于无法在短时间内修复的故障，需要及时联系厂商或专业维修人员进行维修工作。
六、审查设备安全性设备安全性审查是保证设备安全的重要手段。
维护人员应定期检查设备的安全性，包括防病毒软件的更新、病毒扫描和安全补丁的安装等。
审查后，需要及时修复设备中的安全漏洞，确保设备免受恶意攻击或病毒的侵害。
七、记录与报告在信息化设备日常维护中，维护人员应及时记录设备的维护情况和维护操作，包括巡检记录、更新记录、备份记录等。
信息系统终端设备维护流程
信息系统终端设备维护流程1.设备巡检：定期对信息系统终端设备进行巡检，查看设备的硬件和软件状态，包括设备运行情况、网络连接状态、硬件设备是否正常运行、操作系统及应用软件是否存在异常等。
2.故障排除：当发现设备存在故障时，需要进行故障排除。
首先进行初步诊断，分析故障原因。
可能存在的故障原因包括软件故障、硬件故障、网络故障等。
根据故障原因选择相应的解决方法。
3.设备维修：如果故障无法通过简单的排除解决，需要进行设备维修。
维修可以由内部技术人员完成，也可以由外部供应商进行。
修复设备后，需要进行功能测试和性能测试，确保设备能够正常运行。
在维修时需要注意保护设备中的数据，防止数据丢失或泄露。
4.维护记录：维护过程中需要记录设备的维护情况，包括设备故障情况、维修过程、维修人员、维修时间等信息。
这些记录有助于追踪设备的使用状况和维护历史，及时发现和解决问题。
在信息系统终端设备维护流程中，还需考虑以下几点：1.定期维护：定期对设备进行维护，包括对硬件的清洁和保养、对软件进行更新和优化等。
定期维护能够提高设备的稳定性和性能，延长设备的使用寿命。
2.紧急事件应对：如果设备出现紧急情况，需要迅速应对。
例如，设备出现严重的软件故障导致系统崩溃，需要立即采取措施恢复系统。
在紧急事件应对中，可以借助外部技术支持，尽快恢复设备的正常运行。
3.预防措施：除了故障排除和设备维修，还需要采取预防措施，防止设备发生故障。
例如，定期清理设备内部的灰尘，使用合适的电源保护设备，安装杀毒软件和防火墙等。
综上所述，信息系统终端设备维护流程包括设备巡检、故障排除、设备维修和维护记录等步骤。
通过定期维护、紧急事件应对和预防措施，可以保证设备的正常运行，提高设备的稳定性和性能。
同时，维护记录有助于追踪设备的使用状况和维护历史，发现并解决问题。
信息化终端维护制度
全市信息化终端维护制度为规范全市信息化终端的精细化管理，确保其稳定运行，从资产管理、网络管理、安全管理等几方面，特制定本制度。
信息化终端是指全市行业资产账目登记的电脑、打印机、安防摄像头等。
机房服务器等设备除外。
信息化终端维护是指对全市信息化终端设备，根据资产管理、入网管理、外网管理、安全策略的需要，进行的策略维护和制度安排。
一、资产管理1、信息化终端设备购置以后，信息中心资产管理员根据资产管理系统及《信息化终端入网申请表》，在管理平台（）和运维系统的资产管理模块，录入资产信息，完善信息化资产档案。
2、若发生使用部门或使用人变更、调换、借用，应根据实际情况，由使用部门重新填写《信息化终端入网申请单》3、使用部门应保证资产信息及时准确，信息中心资产管理员应保证根据《信息化终端入网申请表》，及时在管理平台（）和运维系统的资产管理作出资产调整。
4、资产管理员和网络管理员应每季度对信息化资产情况进行一次清查。
二、入网管理1、使用部门在安装信息设备后，提交《信息化终端入网表》（表一）。
2、经资产管理员审核后，交网络管理员。
3、网络管理员根据《信息化终端入网表》中的使用部门、设备类型、分配规则等信息，分配ip地址，并指导进行网络配置，确保接入内网。
4、网络管理员根据《信息化终端入网表》，完善管理平台（）、运维系统的资产管理、 V8安全系统后台、上网认证系统中的用户基础资料及分配对应的安全防护策略。
5、《信息化终端入网表》中使用人信息，应确保和《信息化系统用户信息表》中信息保持一致，符合《信息系统用户管理办法》相关要求，发生变更，应及时填写《信息化系统用户信息表》进行用户信息变更。
三、安全管理1、网络管理员应根据安全相关制度，在管理平台（）上添加使用人账户和密码。
2、办公设备分配IP地址并接入内网后，应首先根据安全检查要求，由使用人在FTP服务器ftp:\\ ，下载安装临汾网络准入智能客户端和杀毒软件客户端，并使用网络管理员分配的用户名、密码登录。
信息系统终端设备维护
设备台账建立：记录设备名称、型号、数量、购置时间等信息 设备档案管理：保存设备相关资料，如使用说明书、维修记录等 设备台账更新：及时更新设备台账，反映设备变动情况 设备档案管理规范：制定设备档案管理规范，确保资料完整、安全
制定维护计划 确定维护周期 实施维护操作 监控维护效果
设备报废标准：设 备损坏严重、无法 修复或经济成本过 高时应当报废
报废审批流程：使用 部门提出申请，技术 部门进行鉴定，领导 审批后进行报废
报废处置方式：出 售、回收、废弃等 ，需符合相关法规 要求
定期进行库存盘点 和设备检查，及时 处理废旧设备
感谢您的观看
汇报人：
操作规范：严格按照操作规程进行设备维护 静电防护：避免静电对设备造成损害 密码管理：严格管理设备密码，确保设备安全 备份数据：定期备份设备数据，防止数据丢失
设备硬件维护
保持电源插座干净整洁 定期检查电源线是否破损 定期检查电源适配器是否工作正常 如有需要，可以定期清理电源系统
保持显示器清 洁，避免灰尘
设备使用注意事项：正确连接 设备、避免过度插拔、定期清
理灰尘等
设备维护周期：定期维护、 按需维护
设备维护规范：标准化操 作流程、安全操作规范
维护记录与报告：记录维 护过程、报告维护结果
维护工具与备件：使用专 业工具、备件管理规范
设备无法启动 网络连接不稳定 设备运行缓慢或卡顿 设备端口或部件损坏
设备故障排查与修 复
初步检查：确认设备是否正常工作，检查电源、连接等外部条件 故障自诊断：设备内部自带的诊断程序，可以自动检测故障原因 人工诊断：技术人员使用专业工具和经验，通过听、看、摸等方式诊断故障 修复：根据诊断结果，采取相应的修复措施，如更换部件、软件修复等
信息系统终端设备维护
信息系统终端设备维护在当今数字化的时代，信息系统已经成为了各个组织和企业运营的核心。
而信息系统终端设备，作为用户与信息系统交互的直接接口，其正常运行和良好性能对于工作效率和业务连续性至关重要。
信息系统终端设备涵盖了各种各样的硬件和软件组件，包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、打印机、扫描仪等等。
这些设备的维护工作不仅涉及到硬件的保养和维修，还包括软件的更新、安全防护以及用户的培训和支持。
信息系统终端设备维护的重要性不言而喻。
首先，良好的设备维护能够确保设备的稳定运行，减少故障和停机时间。
想象一下，在工作的关键时刻，电脑突然死机或者网络连接中断，这将会给工作带来多大的延误和损失。
其次，及时的软件更新和安全防护可以有效地防止病毒、恶意软件的入侵，保护企业的敏感信息和数据安全。
再者，对终端设备进行合理的配置和优化，可以提高设备的性能，提升用户的工作体验，从而提高工作效率。
在硬件维护方面，定期的清洁是必不可少的。
电脑主机、显示器、键盘、鼠标等设备容易积累灰尘和污垢，这不仅影响设备的散热，还可能导致短路等故障。
因此，使用清洁工具定期清理设备表面和内部的灰尘是非常重要的。
另外，要注意设备的使用环境。
避免在高温、潮湿、多尘的环境中长时间使用终端设备，这些环境因素会加速设备的老化和损坏。
对于移动设备，如笔记本电脑和平板电脑，要注意避免碰撞和摔落，保护屏幕和机身不受损伤。
硬件的检查和维修也是维护工作的重要环节。
定期检查设备的硬件组件，如硬盘、内存、显卡、电源等，是否正常工作。
如果发现硬件故障，要及时进行维修或更换。
对于一些常见的小问题，如键盘按键失灵、鼠标移动不灵敏等，可以自行进行简单的维修。
但对于较为复杂的硬件故障，最好寻求专业的技术人员帮助。
软件维护在信息系统终端设备维护中同样占据着重要的地位。
操作系统和应用程序的更新是软件维护的关键。
软件开发商会不断发布更新补丁，以修复漏洞、改进性能和增加新功能。
002-信息系统终端设备维护流程
信息系统终端设备维护
1X围
适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份XX的终端用户提供各种硬件和应用软件的日常维修维护服务
2控制目标
2.1确保公司各部门计算机终端的正常使用
2.2确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足
3主要控制点
3.1终端用户填写业务受理及服务反馈表，对维护工作的效果进行评价
3.2信息技术部经理审阅设备维护费用清单
4特定政策
4.1无论终端用户拨打统一受理或直接拨打维护工程师的，受理者必须填写业务受理及
服务反馈单，并在用户维护工作台帐中添加记录以保证问题得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析
4.2维护工程师必要时可以在中提供处理方案以协助客户解决问题，并完成业务受理及
服务反馈单中须由维护工程师填写的部分
4.3信息维护人员的响应时间须不超过1小时
4.4在与供应商联系寻求解决方案之前，设备维护人员须先将问题产生原因的分析结果
提交信息技术部经理审阅，必要时办理计划外设备配件添置或更换手续
4.5信息技术部可依据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材，
包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等
4.6维护工程师须如实记录设备使用及替换情况，并将替换下的设备汇总入库，若作为
调剂使用，须记录使用情况
4.7各工种对终端设备及基本应用软件负有维护保养责任，不得私自安装各项软件
4.8信息技术人员负有传授和教导终端客户的责任
4.9集团公司与神马实业股份XX每年年底签定相关信息技术服务的协议，并根据协议
价收取服务费用
5信息系统终端设备维护流程C-14-02-001。
终端设备的管理办法及维护流程
终端设备开发运营维护流程1 . 商户开发1.1. 寻找目标商户寻找一切具有收款和银行卡受理需求的销售运营企业或个人。
1 .2. 市场开发方式网络商户开发：通过网络环境，如 QQ 等开发，跟踪，维护客户。
电话商户开发：通过城市黄页或税务工商登记商户电话清单开发潜在客户并促进成交。
陌生拜访商户开发：走访商户集中区域现场营销，派发名片，有意向者促进成交。
“老荐新”商户开发：维护好已开发老商户，促进老商户转介绍新商户。
1.3. 现场面签客户携带《终端申请签约单》拜访客户，认真核对商户提供的相关资料和照片。
并按《终端申请签约单》内容如实填写相关信息。
面签中向商户正确表述终端机价格和手续费率，完成商户签约。
在面签时需要重点确认核对以下二类信息。
第一类资料类：营业执照副本复印件盖公章、法人身份证复印件盖公章、税务登记证副本复印件盖公章、组织机构代码证副本复印件盖公章、营业执照原件照片和店铺照片(营业执照，店铺招牌、店铺前台和经营场所各一张）。
第二类价格类：终端机价格、手续费率。
2.商户资料审核2.1. 市场开发人员收集并审查以下商户资料营业执照副本复印件盖公章、法人身份证复印件盖公章、税务登记证副本复印件盖公章、组织机构代码证副本复印件盖公章、开户许可证复印件盖公章、营业执照原件的照片和店铺照片(营业执照，店铺招牌、店铺前台和经营场所各一张）。
2.2. 公司运营部门复核商户资料并提交给第三方或银行。
2.2.1 . 电话复核运营人员对商户进行电话抽访，在与商户电话沟通中确认商户提交相关资料的真实正确性。
2.2.2. 现场复核运营人员上门安装机具时，在现场核对审查商户提交的资料，确认商户安装位置。
2.2.3. 提交审核资料到银行或第三方根据市场开拓人员收集到的相关资料及审核后收集到的其它信息，根据银行或第三方的要求，提交相关资给第三方或银行。
2.3. 第三方或银行审核第三方或银行接收相关部门提交的商户申请资料并进行审核。
终端维修实施方案
终端维修实施方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，终端设备已经成为现代办公和生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是终端设备出现故障的可能性。
因此，建立一套完善的终端维修实施方案，对于保障终端设备的正常运行，提高工作效率，具有重要的意义。
二、维修前准备工作1. 维修人员的培训：维修人员需要经过专业的培训，掌握终端设备的基本知识和维修技能。
2. 维修工具的准备：确保维修人员配备齐全的维修工具，包括螺丝刀、电工工具、测试仪器等。
3. 维修资料的准备：建立终端设备的维修资料库，包括设备的技术手册、维修记录等。
三、维修实施流程1. 接受报修：当终端设备出现故障时，用户可以通过电话、邮件或在线系统向维修部门报修。
2. 故障诊断：维修人员接到报修后，首先进行故障诊断，确定故障原因和维修方案。
3. 维修方案制定：根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，包括所需的维修工具、材料和维修步骤。
4. 维修实施：按照制定的维修方案，进行终端设备的维修工作，确保维修过程规范、安全。
5. 维修记录：在维修过程中，维修人员需要详细记录维修情况，包括故障原因、维修步骤、更换的零部件等。
6. 维修验收：维修完成后，进行维修质量验收，确保终端设备的正常运行。
四、维修后工作1. 故障分析：对维修过程中出现的故障进行分析，总结经验教训，提高维修效率和质量。
2. 维修记录整理：对维修记录进行整理归档，建立完善的维修记录数据库，为今后的维修工作提供参考。
3. 用户反馈：及时向用户反馈维修情况，听取用户意见和建议，提高用户满意度。
五、维修质量控制1. 建立维修质量评估制度，定期对维修工作进行评估，发现问题及时改进。
2. 加强维修人员的技术培训和素质教育，提高维修人员的综合素质和专业水平。
3. 建立终端设备的定期检查和维护制度，预防故障的发生，减少维修工作的频率。
六、总结建立完善的终端维修实施方案，对于提高终端设备的可靠性和稳定性，保障正常运行，提高工作效率具有重要的意义。
信息系统安全维护操作规程
信息系统安全管理制度为保证我站信息系统安全,加强和完善网络与信息安全应急管理措施,层层落实责任,有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件(de)危害和影响,保障信息系统设备（数字微波机、复用器、解码器、实时控制、信号监测电脑、资料库电脑等）设备设施及系统运行环境(de)安全,其中重点把维护本站节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位,确保信息系统和网络(de)通畅安全运行,结合实际情况,特制定本应急预案.第一章总则一、为保证本台站信息系统(de)操作系统和数据库系统(de)安全,根据中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,结合本台站系统建设实际情况,特制定本制度.二、本制度适用于本台站值班人员使用.三、带班领导是本站系统管理(de)责任主体,负责组织单位系统(de)维护和管理.第二章系统安全策略一、技术负责人分配单位人员(de)权限,权限设定遵循最小授权原则.1) 管理员权限：维护系统,对数据库与服务器进行维护.系统管理员、数据库管理员应权限分离,不能由同一人担任.2) 普通操作权限：对于各个信息系统(de)使用人员,针对其工作范围给予操作权限.3) 查询权限：对于单位管理人员可以以此权限查询数据,但不能输入、修改数据.4) 特殊操作权限：严格控制单位管理方面(de)特殊操作,只将权限赋予相关科室负责人,例如退费操作等.二、加强密码策略,使得普通用户进行鉴别时,如果输入三次错误口令将被锁定,需要系统管理员对其确认并解锁,此帐号才能够再使用. 用户使用(de)口令应满足以下要求： -8个字符以上；使用以下字符(de)组合：a-z、A-Z、0-9,以及$%^&()- +； -口令每三个月至少修改一次.三、定期安装系统(de)最新补丁程序,在安装前进行安全测试,并对重要文件进行备份.四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描,及时发现最新安全问题,通过升级、打补丁或加固等方式解决.五、关闭信息系统不必要(de)服务.六、做好备份策略,保障系统故障时能快速(de)恢复系统正常并避免数据(de)丢失.第三章系统日志管理一、对于系统重要数据和服务器配值参数(de)修改,必须征得带班领导批准,并做好相应记录.二、对各项操作均应进行日志管理,记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息.第四章个人操作管理一、本站工作人员申请账户权限需填写系统权限申请表,经系统管理员批准后方可开通.账号申请表上应详细记录账号信息.二、人员离职或调职时需交回相关系统账号及密码,经系统管理员删除或变更账号后方能离职或调职.三、本站工作人员严禁私自在办公计算机上安装软件,以免造成病毒感染.严禁私自更改计算机(de)设置及安全策略.四、严格管理口令,包括口令(de)选择、保管和更换,采取关闭匿名用户、增强管理员口令选择要求等措施.五、计算机设备应设屏幕密码保护(de)用户界面,保证数据(de)机密性(de)安全.第五章惩处违反本管理制度,将提请单位行政部视情节给予相应(de)批评教育、通报批评、行政处分或处以警告、以及追究其他责任.触犯国家法律、行政法规(de),依照有关法律、行政法规(de)规定予以处罚；构成犯罪(de),依法追究刑事责任.信息系统安全维护规程1、我站(de)信息系统设备（数字微波机、复用器、解码器、实时控制、信号监测电脑、资料库电脑、）严禁非专业人员操作及维护,在必要操作时需向站领导书面提出申请并经站领导同意并签字,由专业人员(de)指导、监控下进行.2、严禁本站(de)信息系统专用设备和外网进行联接,在必要进行连接时确保系统信息安全(de)情况下进行,操作连接完成后需进行杀毒处理.3、系统(de)重要信息要进行实时规范(de)备份处理,防止信息丢失.4、系统(de)操作人员要进行常规(de)镜像备份,防止操作系统在突发事件中损坏.5、禁止任何操作人员在未经许可(de)情况下修改或透露信息系统中(de)信息和数据.6、发生信息系统故障,应立即层层上报领导,并提出可行(de)意见和措施.7、信息设备严禁非法关机,严禁在未关机(de)情况下直接断开电源开关.8、信息系统(de)设置要专业人员进行操作,严格按照设置(de)权限操作信息系统.9、严禁在信息系统中安装各种非办公应用软件.信息系统安全操作规程1、新员工上岗前,应仔细阅读本岗位信息系统操作说明,并进行培训,培训合格后方可上岗进行使用操作,严禁未经培训上岗操作.2、员工严禁独自在信息设备中安装各种软件,如实在需要安装(de)需书面向站领导提出申请并有站领导同意(de)签字后由专业人员进行安装.3、严禁把系统(de)密码透露给外人.4、严禁使用操作人员随意开启信息设备.5、严禁使用操作人员在信息系统中使用U盘.信息安全管理制度我站所有传输设备和配电设备均没有与外界有物理方面联接,用电脑管理(de)系统有:微波机及复用器,解码器设备,但只是进行设备状态管理,不对传输内容进行管理,配电系统由发射台控制,控制器没有与外界物理相联,资料库管理由专人负责管理,必要时经技术主管领导同意才可以进行暂时与外网相联以拷贝资料,完成后必须与外网断开.其他系统当要进行升级或维护时,有可能需要与外网联接及U盘相联,所以特制定本制度,以保证我站(de)信息安全.一、站内(de)所有管理电脑如需要维护及更换,各部门需向站领导提出申请,经同意后方可进行.二、更换所有方案需经技术领导小组讨论,确认没有信息泄漏方面及后台方面安全问题时,经小组成员签字后方可进行.所有更换过程技术领导小组必须派专人到场监督实施.三、工程完成要对更换(de)管理电脑进行安全方面(de)评估后方可投入运行.四、员工在电脑上不得私自上载及下载文件.五、管理电脑上(de)登录密码需专人进行管理,设置各种访问权限.。
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信息系统终端设备维护
1范围
适用于信息技术部为公司各部门以及神马实业股份有限公司的终端用户提供各种硬件和应用软件的日常维修维护服务
2控制目标
2.1确保公司各部门计算机终端的正常使用
2.2确保终端用户的维护要求得到及时、有效的满足
3主要控制点
3.1终端用户填写业务受理及服务反馈表，对维护工作的效果进行评价
3.2信息技术部经理审阅设备维护费用清单
4特定政策
4.1无论终端用户拨打统一受理电话或直接拨打维护工程师的电话，受理者必须填写业
务受理及服务反馈单，并在用户维护工作台帐中添加记录以保证问题得到跟踪处理以及便于日后进行统计分析
4.2维护工程师必要时可以在电话中提供处理方案以协助客户解决问题，并完成业务受
理及服务反馈单中须由维护工程师填写的部分
4.3信息维护人员的响应时间须不超过1小时
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4.4在与供应商联系寻求解决方案之前，设备维护人员须先将问题产生原因的分析结果
提交信息技术部经理审阅，必要时办理计划外设备配件添置或更换手续
4.5信息技术部可依据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材，
包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等
4.6维护工程师须如实记录设备使用及替换情况，并将替换下的设备汇总入库，若作为
调剂使用，须记录使用情况
4.7各工种对终端设备及基本应用软件负有维护保养责任，不得私自安装各项软件
4.8信息技术人员负有传授和教导终端客户的责任
4.9集团公司与神马实业股份有限公司每年年底签定相关信息技术服务的协议，并根据
协议价收取服务费用
5信息系统终端设备维护流程C-14-02-001。