何毅明：金牌店长培训-中华讲师网
金牌店长训练营店长技能培训
金牌店长训练营（课程时间：2天）课程收益：帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态学会调节压力和掌握提高工作效率的方法把握细节管理，了解店铺管理的内涵掌握分析影响业绩的因素，并找到提升业绩的方法积极而理性的面对商业竞争学习有效激励、管理、辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理掌握科学的商品管理知识。
掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续增长 掌握现代经营与服务理念，用优质服务塑造品牌全面系统的掌握店铺管理实战技术课程大纲：一、店长角色认知与自我管理1.店长所扮演的六大角色2.店长的价值贡献3.店长的工作职责1.店长的职业心态2.店长的管理心态3.店长的服务心态4.店长的职业生涯规划5.情绪与压力管理6.调节压力的五个途径7.如何做好全面自我管理二、店务管理1.店务日常工作管理2.店铺营业不同周期的工作重点3.店铺例行检查管理4.卖场安全管理三、店铺销售管理1.外部经营环境分析2.内部销售数据分析与应用3.销售计划制定与实施的5个步骤4.决定门店销量的四项关键KPI指标5.提升门店销量的5指禅6.店铺绩效检查与评估的四个方法7.绩效奖励实施的四大注意点8.销售目标管理与落实为什么要做好目标管理目标所包含的元素目标管理的核心如何明确店铺的目标如何指导店员做好目标管理目标管理的辅导要点四、店铺商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理6.提升顾客满意度的策略7.处理顾客投诉五步法五、店铺服务管理1.什么叫服务2.卖场设施服务3.商品的服务4.顾问式服务5.提高店铺服务质量的三个关键点六、店铺顾客管理1.谁是目标顾客2.顾客忠诚度测评3.顾客忠诚度强化4.顾客忠诚度管理5.顾客流失的挽回6.如何建立顾客档案？7.顾客档案与个性化服务8.向客户关系要业绩9.客情维护常用的方法10.顾客满意服务的五个维度七、促销活动的策划及有效实施1.促销活动的目的2.从4P与4C看促销理念3.促销活动数字化指标的确立（营业额、客流量、客单价、毛利额等）4.促销活动的种类5.促销手法6.如何制定促销商品的价格？7.促销期间卖场氛围的营造8.促销商品的陈列9.促销活动的执行方法与有效实施10.促销人员的培训与管理11.促销活动的总结与反馈八、领导力与员工管理1.店员管理零售行业80＼90后员工管理让店员服从的三个手段提升店员执行力激发店员士气的工具与方法员工心态的激励艺术目标导向的员工绩效管理与辅导2.店长的领导艺术店长在店铺里的真正作用是什么 锻造店长的管理权威锻造店长的领导力锻造店长的教练技能。
金牌店长培训课程
金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者，你需要扮演八大角色：经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。
每个角色都有其重要性，而你需要用正确的方法来工作，才能取得成功。
店铺就像一个家，店长是家长，需要操心所有问题，包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。
任何细节考虑不到，都有可能对店铺造成不良影响。
店铺也是一个表演的舞台，硬件设施是布置的道具，而货品则是故事的素材。
你需要组成吸引人的故事，讲给每一位客人听。
优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。
作为经营者，你代表公司、老板、员工和品牌，是店铺的灵魂人物。
作为协调者，你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
作为激励者，你需要激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
作为执行者，你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。
作为指挥者，你是店铺的总指挥，需要安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
作为培训者，你需要培训下属，提高员工的业务水平。
作为控制者，你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。
作为分析者，你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
除了八大角色，作为店长，你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。
你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格，以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。
在公司服务很长的一段时间，你需要拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理。
店长资质与条件作为一名店长，需要具备以下知识和能力：观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。
金牌店长培训课程3：金牌店长五项修炼
金牌店长五项修炼➢课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。
本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。
《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。
➢课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。
➢培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间：6小时➢课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。
国际零售服务业店长培训之店长的三大技能 精品
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
判断对错
销售人员从不与客户发生互动关系。 房地产、百货零售和汽车销售领域一点都不同。 有很多不同种类的销售职位。 你需要拥有特殊或技术知识。 房地产经纪人总是自雇。 优秀的倾听成就优秀的销售人员。
( 转变 趋势 服务 商品 房地产行业 )
我国的经济包括___________和___________两个。举例来说， __________占了服务行业的3%。总的来说，我国的经济已经 _________为服务驱动型。已经在全国普遍形成了这种________。
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
未来趋势
加拿大著名预言家他铺测有大量的婴儿潮出生者他们的需求
方式将大大影响经济 年龄老年化
网络销售
电话销售
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
“教育是为美好生活作准备！”
——斯宾塞
Thanks！
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
门店三种工作技能
二.个人管理技能
获取、保持、进步的态度和行为 （1）主动性 （2）责任心 (3) 适应性
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
门店三种工作技能
三.团队技能
(1) 计划 (2) 分享 (3) 领导
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
销售是一种交换商品和服务的活动。 所有零售行业的共同点是什么呢？ 要求个人需要良好的沟通技巧和解决问题技巧, 并直接、
金牌店长培训(78页)
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
精品课件
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
精品课件
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
精品课件
员工的激励
精品课件
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 学会PMP • 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚---赞美的前提 • 认可和赞美的环境---宽容 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
精品课件
赞美
漂亮 气质 个性 特色
精品课件
高产能店长的激励菜谱
精品课件
团队与管理
• 什么是管理?
精品课件
管理的五大职能
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
精品课件
团队管理的五字诀
共
带
团队
分
做
学
精品课件
不成功团队的特征
• 团队并不是先天就有的
精品课件
（故事）两兄弟煮雁…….
• 提示：很多人的失败,并不是败在 环境
• 分析：时机是难求的，失去了，就 不会再来
精品课件
• 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有具体的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人
精品课件
分析者
店长应始终保持着理性，善 于观察和收集门店应运管理有关的 情报，并进行有效的分析，以及预 测可能发生的情况。
精品课件
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
王牌店长培训资料
第一部分：王牌店长的基本功第一章：王牌店长的角色定位店长的定义：店铺的最高管理者，其工作内容类似交响乐团的总指挥，即要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂----对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的羸水平。
店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任。
他的使命：1．贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
2．领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
3．企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能为企业的集体利益和长远利益。
店长的角色定位：1．代表者---店长代表整个店铺的形象店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门，商品供应商顾客等人的关系，对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工2．经营者---指挥店员高效动作。
对店铺经营的各项数进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作做出正确的决策。
3．管理者---控制运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
4．协调者---协调解决店铺内出现的各种问题，使工作保持顺畅。
5．培训者---培训店员的各种技能，提升店员整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
如何成为一个有威信的店长？-----锻炼“四力”1．无形的影响力：言谈举止（价值判断、思维方式、行为方式）成为店员效仿的对象。
2．巨大的感召力：令出则行、令禁则止。
一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。
3．向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。
4．磁力般地亲和力：店员主动向你敞开心扉聆听你的教诲和你缩短心灵的距离。
（但别以“说教”为威信走误区，言多必无信）店长的工作职责和内容何为“王牌店长”？算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在老板和员工之间做好联系和沟通工作，起到承上启下的作用。
《金牌店长特训营》培训讲义(136页)共138页
国美电器、红星美凯龙连锁、居然之家、重庆世纪新都、茂业百货、迪
服 务
亚天天连锁、徽商集团、三星电子、创维电器、康佳电器、美的电器、 江西腾达电器、广东顺博电器、富士康万马奔腾、福建移动、上海电信、 全友家私、圣象地板、和成卫浴、法恩莎卫浴、九牧卫浴、蜜蜂瓷砖、
企 慕思寝具、联邦家居、顾家家居、五云茶叶集团、特格尔医药联盟、致
第三步
了解 需求
沟通
第四步
产品 推介
了解
第五步
解决 异议
信任
第六步
主动 成交
买单
一分钟迎宾介绍
目的：引导，有兴趣留下来 手段：感性的东西
• 内心需求 • 专业性 • 独特优势 • 令他尊敬的地方 • 和我交往你能得到什么
几种销售情境的案例分享
➢ 冷淡型客户 ➢ 明确说别人好的？（有明确意向的） ➢ 干脆点，这个多少钱？ ➢ 我在看看吧！（我下次带我老公来看看）
※今年做了多少？-明年准备做多少？ （分析与规划）
※我卖点什么给他们？-我做点什么，他们会感谢我？ （服务、客户意识）
※这件事我该怎么办？--这件事谁能帮我办？ （组织领导与协调）
店长（主管）的问题思维
1、怎么一回事？（厘清事实） 2、原因和问题在哪里？是真的吗？(找到真相) 3、给自己的期限-什么时候办好？（明确期限） 4、完成的结果是什么标准？（确定标准） 5、关键对象、节点是什么（谁）？（分析关键） 6、有哪些方案选择？（甄选方案） 7、安排哪个人最合适？（组织调配）
业 善堂医药连锁、女娲珠宝连锁、报喜鸟服饰、雪莲羊绒、爱婴岛孕婴连
锁、绿源电动车、千色店化妆品连锁、好漂亮美发连锁等
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课程目录 第一模块 金牌店长职业化修炼 第二模块 门店销售能力的提升 第三模块 管理运营能力的提升 第四模块 店长经营性思维提升
金牌店长特训营培训大纲
金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。
2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。
二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。
2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。
三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。
2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。
四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。
2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。
金牌店长培训课件
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
金牌店长培训
及时了解员工的工作状况和困 难，提供指导和帮助。
激励与认可
对员工的努力和成绩给予肯定 和奖励，提高员工积极性。
团队建设
组织团队活动，增强团队凝聚 力，共同为店铺的发展努力。
02
店铺运营管理
商品陈列
商品陈列原则
陈列与销售数据分析
保持陈列整齐、美观，突出重点商品， 定期更新陈列方式，保持新鲜感。
数据整理与分类
对收集到的销售数据进行整理，按照 商品类别、销售渠道等进行分类，便 于分析。
数据分析与解读
通过对比历史数据、行业数据等，分 析销售趋势、客户偏好等，为制定销 售策略提供依据。
制定销售策略
根据数据分析结果，制定针对性的销 售策略，如促销活动、产品组合等， 以提高销售额。
成本控制
采购成本控制
06
市场竞争与应对策略
市场分析
1 2
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、 消费习惯等，有助于制定更符合市场需求的产品 和服务策略。
市场规模
分析目标市场的规模和增长潜力，有助于评估市 场机会和潜在风险。
3
市场趋势
关注市场趋势，包括技术发展、政策变化、社会 变革等，有助于及时调整经营策略。
金牌店长培训
目录
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 财务管理 • 客户关系管理 • 团队建设与激励 • 市场竞争与应对策略
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
人员管理
货品管理
财务管理
制定销售计划，组织促 销活动，提高店铺业绩。
招募、培训、激励员工， 提升团队整体素质。
商品陈列、库存控制、 补货等，确保货品充足、
金牌店长培训课程设计
金牌店长培训课程设计。
一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。
2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。
3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。
2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。
2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。
3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。
通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。
二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。
2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。
3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。
4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。
5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。
6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。
7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。
教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。
金牌店长培训课程
c商品管理。
• 包括商品的分类管理、价格管理、库存管 理、配送管理、保值管理、破损管理和跟 进管理。
d促销管理。
• 专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白 如何组织管理促销活动。
e运营督导。
• 指专卖店店长在日常工作过程中，要发现 并改善专卖店各项工作的不足。
3:店长的技能训练
• 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、 商品的促销技能和商品导购技能。
b日常管理
• 专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容， 但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看， 就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。 • 对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识， 引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或 在危险出现时，将损失减少到最低。 • 同时，店长还要加强对客户服务管理。良好的客 户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统 零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在 购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务， 有力地提高顾客满意度。
代表者
• 店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”，卖场就等于是品牌，若服务不好，则品 牌形象就会受损。 • 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代 表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在 强化顾客、加盟商对品牌的印象； • 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门 店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对 门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
哪里有《金牌店长培训》
金牌店长特训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草clu b”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》。
(店铺管理)金牌店长培训课程(OK)
将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！作为店长，公司希望他们能具有3～5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。
专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。
在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。
一金牌店长八大角色1.经营者2.协调者3.激励者4.执行者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。
关键就看你是否用正确的方法工作。
一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生/陈列任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力优秀店长的角色定位1.经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2.协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3.激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4.执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5.指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。
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2、现代化门店的经营管理
现代化的门店就需要现代化的管理，所以 店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」 这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必 须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱 颖而出的关键人物！
指定培训机构
FOTRO 福得咨询
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中国店长培训第一人
何毅明 老师
Store Manager Trainer
全国职业店长(卖场管理师)岗位资格认证培训中心 福得培训基地
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5、如何与团队沟通
命令会有权威但是却不见得会让团队获致 力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果， 要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人 「为什么他们都听不懂我所说的话！
团队沟通的态度 培养一对众沟通的能力 团队沟通的技巧
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店长 是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店
[ 培训内容 ]
• • • • • • • 让学员对其组织的店长管理现状进行案例评估 将店长管理视为一种战略以及管理人员的角色 认知门店整体团队学习的特性 建立正确的终端门店管理态度 学习常用的终端门店管理技巧 学习终端门店管理成果评鉴的工具与程序 店长管理蓝图（组织结构管理标准建设、管理失 误防范、骨干店员保留战略）
对外的经营战略 对内的因应对策 制作经营方针时的基本原则 掌握营运利益重点 商店经营应做哪些计划 商店经营的整体做法 找讲师，就上中华讲师网
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3、商品战略与管理要领
开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对 市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和 支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负 这神圣的使命为门店创造未来！ 商品情报收集与组成活动 商品选定活动与补充活动 商品管理活动 如何提升毛利率 有效掌握商品回转
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特别运送： 《如何领导下属》
评估店长在组织中的行为价值和领导心态
（小组讨论） • • • • 1、分析下属的期望 2、产生期望差距的原因 3、这种差距对门店管理满意度的影响 4、了解店面管理的层面和测量门店业绩的方法
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您是否遇到这样的困境?
◆企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上 硬终端的脚步进步 ◆店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高 的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门店经营管理能力
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店铺生意分析
• 什么是核心店铺表现指标
• 促进店铺生意提升的关键密码
• 店铺关键指标分析
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怎样诊断单店经营
• • • • • • • • 经营业绩诊断 人员素质诊断 环境陈列诊断 店务营运诊断 销售能力诊断 顾客关系诊断 商圈竞争诊断 竞争比较诊断
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4、顾客服务与管理
客户是门店的衣食父母，进门是成交的开 始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透 过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立 我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为 成交铺路！
人 制度与系统 建立思考方向
怎样跟进落实店铺改进计划
• • • • • 与加盟商沟通达成一致 设计宣导方案推动所有人的支持 制定奖惩与激励措施 安排好培训计划 检查与跟进的设计
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店长培训
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店铺业绩提升实战方法
• • • • • 如何在现有条件下提高新客人的数量 如何促使店员维护更多忠诚顾客 如何让进店的顾客进可能的购买 如何让顾客更多选购正价或高单价商品 如何让顾客一次性购买多件商品
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怎样制定店铺业绩提升计划
• 问题界定与确认 • 店铺业绩提升计划的基本要素 • 明星店业绩下滑改进计划的思考流程， 以及工作流程 • 新店业绩滞后改进计划的思考流程，以 及工作流程 • 人员问题改进计划 • 制度建设与机制改进计划
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赢在终端 国家级店长实战培训
Practical Training for Store Managers towards Achieving Excellency
国家职业店长岗位资格认证培训中心
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金牌店长培训
中国店长培训第一人 何毅明老师 主讲
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门店目前所普存在的问题
中国全力发展经济下，一片商业现代化的 呼声中，各大中小规模的企业门店经营与竞争 已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自 由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌 商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更 加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲 击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观 念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。
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1、成功店长的重要性与角色扮演
店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢 就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内 的典范以及所有人学习的榜样，正确带领和示 范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范 也会有不正确的结果，逃不开因果关系约束！
前 言
面营运的绩效、业绩和利润目标，并使店面有可持续 进步的人。 一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌 和企业有着一致的认同。从某种程度上说，店长还应 具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领 导力，以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管 理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报 表，对各种问题能作出对策，能够研究竞争对手情报 的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理能力。 同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控 制突发事件、维护管理客户等能力。
◆店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企 业与终端人员的断层
◆商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润
◆店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在 第一线的活跃者
◆店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门店人员，就像老牛 拖车一样，进步的速度无法追上时代的进步