天猫运营推广培训
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
天猫运营培训成长计划
天猫运营培训成长计划一、培训需求分析随着电子商务的迅速发展，天猫作为中国最大的电商平台之一，对于优秀的运营人才需求日益增长。
天猫运营人员需要具备深厚的电商行业知识和丰富的实战经验，才能更好地开展天猫店铺的运营工作。
因此，为了培养一批高素质的天猫运营人才，提升他们的专业能力和综合素质，制定一套完善的天猫运营培训成长计划至关重要。
二、培训目标1. 帮助学员了解电商行业的基本知识和发展趋势。
2. 培养学员的团队合作意识和沟通能力，提高工作效率。
3. 提升学员的数据分析和运营策划能力，使其能够独立完成天猫店铺的运营工作。
4. 培养学员的创新意识和问题解决能力，提高其应对市场竞争的能力。
5. 培养学员的服务意识和客户管理能力，提升客户满意度和忠诚度。
三、培训内容1. 电商行业基础知识- 电商发展概况- 天猫平台介绍- 电商营销策略2. 数据分析与运营策划- 数据分析工具的使用- 运营数据的解读和分析- 运营策略的制定和执行3. 客户管理与服务意识- 客户需求分析- 客户关系维护- 售后服务流程4. 团队合作与沟通能力- 团队协作意识的培养- 沟通技巧和表达能力- 有效的团队沟通与协调5. 创新意识与问题解决能力- 创新意识的培养和激发- 解决问题的方法和技巧- 回顾案例分析和讨论四、培训方法1. 理论学习采用课堂教学的形式，由专业的电商行业导师授课。
帮助学员建立对电商行业的基本认识和理解。
2. 实践操作组织学员进行实操课程，包括数据分析与运营策划、客户管理与服务意识等方面的实际操作练习。
3. 案例分析结合天猫平台的典型案例，引导学员分析和讨论，使其能够从实际案例中学习和借鉴经验。
4. 互动讨论定期组织学员进行互动讨论和分享，促进学员之间的交流和学习。
五、培训评估1. 考试评估设计相应的考试题目和评分标准，对学员进行理论知识和实操操作的考核。
2. 实操评估对学员进行实操环节的评估，包括数据分析与运营策划、客户管理与服务意识等方面的实际操作评估。
运营业务推广操作规程培训
运营业务推广操作规程培训运营业务推广操作规程是为了对运营团队成员进行培训和规范操作，确保业务推广的顺利进行和良好的效果。
下面是一份针对运营业务推广操作规程的培训材料，共计1200字左右。
一、业务推广的基本原则1.目标明确：明确推广的目标和指标，确保推广活动的有效性和可执行性。
2.目标群体准确定位：明确目标群体的特点和需求，针对性地开展推广活动。
3.全面策划：从市场定位、竞争对手、产品特点等多个维度进行全面策划和分析。
4.持续优化：根据数据分析和用户反馈，不断优化推广方案和活动效果。
二、推广渠道选择1.线上推广渠道- 搜索引擎：通过搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)提升品牌曝光和用户点击率。
- 社交媒体：根据目标群体的喜好选择合适的社交媒体平台进行推广。
- 厂商合作：与相关厂商合作，通过其平台或渠道推广产品。
2.线下推广渠道- 实体店铺：利用实体店铺进行产品展示和宣传，吸引目标客户。
- 展会/活动：参与相关行业的展会和活动，与目标客户进行面对面交流和推广。
三、推广方案制定1.定位推广目标：明确推广活动的目标，如提高品牌知名度、增加产品销量等。
2.制定推广策略：根据目标群体的特点和需求，制定具体的推广策略，如礼品赠送、限时优惠等。
3.确定推广内容和形式：确定推广活动的内容和形式，如文案撰写、广告设计等。
4.推广预算控制：合理控制推广预算，确保效果最大化。
四、推广活动执行1.推广文案撰写：编写吸引人的文案，突出产品的特点和优势。
2.广告设计制作：设计精美、有吸引力的广告，吸引目标客户的眼球。
3.推广活动上线：根据推广计划，将推广活动上线，并确保推广活动的有效性。
4.数据分析和优化：根据推广活动的数据和用户反馈，进行数据分析和活动优化。
五、推广活动效果评估1.数据统计与分析：根据推广活动的数据进行统计和分析，评估活动效果。
2.用户反馈收集：收集用户对推广活动的反馈和意见，进一步完善推广方案。
天猫商城运营培训教材125页PPT
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
125
天猫商城运营培训教材
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
天猫商家培训课程
视频课程
店铺装修基础思路
图文
宝贝详情页该如何优化
视频课程
关联销售
视频课程 图文 视频课程
新店运营思路 售后规则案例
规则及行业标 打造金牌客服——售后处理 /sellergrow/mall_training_ 准 规则 detail.htm?training_id=535
课程形式 视频课程 视频课程
课程模块 了解网贩 了解天猫
课程名称 传统企业转线上第一课 天猫（Tmall）乊路
课程链接
/sellergrow/mall _training_detail.htm?training_id=520 /sellergrow/mall _training_detail.htm?training_id=102
/sellergrow/mall_training_ detail.htm?training_id=402
视频课程
宝贝详情设计
视频课程 视频课程 视频课程
基础营销—促销管理 店铺基础元素设计 店铺页面设计
/sellergrow/mall _training_detail.htm?training_id=55 /sellergrow/mall _training_detail.htm?training_id=54Fra bibliotek视频课程
流量
免费活动资源介绍（一）
视频课程
流量
免费活动资源介绍（二）
视频课程
流量
免费活动资源介绍（三）
视频课程 视频课程 图文 视频课程 视频课程 视频课程 视频课程 视频课程 视频课程 视频课程
服务 服务 推广 运营思路 运营思路 推广 推广 推广 推广 推广
打造金牌客服—销售技巧篇 打造金牌客服-服务在我心 直通车质量得分和点击率 店铺活动设计（上） 店铺活动设计（下） 淘宝客介绍 淘宝客后台操作路径 淘宝客操作技巧 如何招募淘宝客 淘宝客的激励不管理
《企业天猫淘宝店铺运营培训》 (新版)
企业天猫淘宝店铺运营培训为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
员承担成本费用）club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”PDF版）及教材，并表现优异可有机会获得奖学金100元）蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！未尽事宜，恭请致电，了解详情。
实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
电子商务企业技能(淘宝运营实践)教案补充内容第1讲天猫入驻流程讲解
课题
店铺运营知识补充第1讲天猫入驻流程讲解
授课形式
新授
授课课时
共2课时，第1、2课时
使用教具
多媒体
课前准备
PPT
教学目标
1、理解天猫店铺类型
2、了解入驻天猫需要的材料
3、掌握天猫入驻的流程
教学重点
1、理解天猫店铺类型
2、天猫入驻的流程
教学难点
天猫入驻的流程
更新、补充
删节内容
板书设计
2、资质审核
1资质真实有效
2规模达到入驻要求
3授权有效，链路完整
4生产、经营范围、产品安全性资质完整、符合国家行政法规许可要求
五、完善信息
1、激活账号
2、学习考试
3、完善店铺资料
4、缴费
总结本节课内容
讲述
提问
师：
举例
讲解
生：理解
记忆
作业布置
教学后记
教学过程
主要教学内容及步骤
教学引入新课。
一、入驻类型讲解
1、旗舰店
2、专营店
3、专卖店
4、卖场旗舰店
二、入驻天猫需要的材料
1、点击下载全部资质清单，请关注选择经营的类目、店铺类型，品牌来源。
2、准备的资料请加盖开店公司公章。
三、入驻天猫需要填写的资料
1、店铺类型、类目
2、品牌信息填写
3、企业信息填写
4、店铺命名（天猫店铺命名规则）
四、审查
1、品牌评估
1品牌定位：风格、受众群体、货单价
2品牌经营实力：品牌成立时间，线下经营情况（门店，近一年交易额、外贸出口额等）、淘宝或其他平台经营情况
3品牌特色：原创设计师品牌，特色服务
《互联网营销课件-淘宝天猫运营》
成功案例
在这一部分，我们将分享一些成功的淘宝天猫店铺案例，让您从中受到启发 并学习他们成功的经验和策略。
学员作品展示
在这一部分，我们将展示一些学员在课程结束后制作的优秀作品和成功案例。
问题答疑
在这一部分，我们将回答一些学员在课程学习过程中提出的常见问题，并提 供解答和引导。
课程总结和展望
在最后的部分，我们将总结本课程的核心知识点，并展望学员在掌握这些知识后能够实现的进一步发展 和成功。
店铺注册与开通
学习如何在淘宝天猫上注 册店铺并开通店铺功能。
商品发布与管理
掌握如何发布和管理在淘 宝天猫上销售的商品，以 提升优化商品页面，包括标题、
提升店铺曝光率
2
描述、图片和价格等元素。
探索提升店铺曝光率的方法，包括广
告推广和站内推广等。
3
精准营销策略
了解如何制定精准的营销策略，包括 选定目标受众和制定合适的营销计划。
互联网营销课件-淘宝天 猫运营
欢迎来到《互联网营销课件-淘宝天猫运营》！在本课程中，我们将与您一起 探索互联网营销的基本概念，重点讲解淘宝天猫运营的重要性，并分享一些 成功案例和精准营销策略。
课程介绍
在这个部分，我们将介绍本课程的目标和内容，让您对即将学习的内容有一 个整体的了解。
互联网营销的基本概念
我们将讨论互联网营销的基本概念，包括市场定位、目标受众、品牌定位和 营销渠道的选择。
淘宝天猫运营的重要性
在这一部分，我们将深入探讨为什么淘宝天猫运营对于企业的成功非常重要，以及如何利用淘宝天猫平 台实现品牌增长和销售增加。
基础知识
淘宝天猫平台简介
了解淘宝天猫平台的历史 和发展，并了解如何使用 平台进行营销。
史上最全的双11天猫商城运营培训资料124页PPT
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
史上最全的双11天猫商城运营培训资 料
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
《大数据时代企业天猫淘宝店铺运营培训》
企业天猫淘宝店铺运营培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。
深圳淘宝天猫新手开店培训-超实用淘宝天猫店铺运营技巧
深圳淘宝天猫新手开店培训-超实用淘宝天猫店铺运营技巧今天小编跟大家分享淘宝天猫店铺运营技巧，希望可以帮到各位新手卖家。
一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。
例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。
如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;4)如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。
设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。
这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。
如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。
什么是有故事的店铺?1)例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?2)例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆?3)又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
深圳淘宝天猫新手开店培训-超实用淘宝天猫店铺运营技巧
深圳淘宝天猫新手开店培训-超实用淘宝天猫店铺运营技巧今天小编跟大家分享淘宝天猫店铺运营技巧，希望可以帮到各位新手卖家。
一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。
例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。
如果没有，请看下一条。
腹有诗书气自华3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。
此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;4)如果没有任何优势，劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。
如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。
设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。
这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。
如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。
什么腹有诗书气自华是有故事的店铺?1)例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?2)例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆?3)又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
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天猫运营推广培训
行业概况————子行业介 绍
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天猫运营推广培训
行业概况————上网卡热销产 品排行
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天猫运营推广培训
行业概况————手机卡热销产 品排行
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天猫运营推广培训
行业概况————流量结构
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9
天猫运营推广培训
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天猫运营推广培训
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2020/11/15
天猫运营推广培训
什么是运营？ 怎么去运营？
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天猫运营推广培训
运营 推广
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天猫运营推广培训
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运营篇
行业概况 组织架构 天猫规则 新店开张 日常运营 客服管理
天猫运营推广培训
行业概况————行业介绍
根据淘宝网统计数据，目前经营通信运营店铺共6072家，其中天猫店铺662家。 月流量达到8313964，产品总数21769，月成交件数达到4287995，月均营业额达到 197247770元。其中手机卡商品数9743，月流量4775779，月成交商品数468174；上网 卡商品数2789，月流量999754，月成交商品数49996件。
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天猫运营推广培训
日常运营————产品优化 不基于数据的优化 虾扯蛋
设计七步策略（根据产品及活动转化率情况，分阶段调整页面展现）：
需求分析 抽象框架 具象设计
多次优化调整
沟通提炼卖点 文案撰写 主卖点定位
设计实现
细节调整
数据监控 确保转化率持续提升（阶段性页面设计优化）
反馈定稿
数据监控
天猫运营推广培训
日常运营————营销篇
营销方式：活动营销、体验营销、节日营销、临界点营销、名义主题营销、 短信营销、回报营销、好评返现营销
活动营销：活动报名，资源、方案审核、活动库存配置、营销成本产出。
▪开展天猫消费体验营销活动，体验卡、免费试用等消费体验营销活动。
▪节日性营销：周期性营销、社会热点型营销活动贯穿全年。
客服培训 1、销售术语培训，包括应答，推荐，议价，语感语境塑造等方 面； 2、心态培训，包括乐观面对，理性回复等方面； 3、售后培训，包括退换货，退款，纠纷解决流程等方面； 4、产品培训，包括价格，参数，卖点，适应人群等方面。
KPI考核指标
询单量
询单->最终付款成功率 首次响应时间 硬性指标 店长打分
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天猫运营推广培训
客服管理————回复技巧
旺旺设置： A、旺旺签名：以当季活动或者优惠为主题，更新旺旺签名！ B、自动回复：亲，您好！欢迎您光临江苏联通官方旗舰店！ 今天店内上网卡有大型促销优惠活动，活动详情请看链接： #############
注意事项： A、常见A&Q：XXXXX B、营销小贴士：XXXXX C、物流问题：全场包邮顺丰，顺丰不到默认转发EMS，不 支持其它快递及备注快递。 D、发票问题：本店提供正规发票，发票抬头请备注，未备 注默认收件人姓名。 F、发货问题：付款后我们在72小时内尽快为您发出，如有 疑问请随时联系在线客服。
不正当谋利
发布违禁信息
骗取他人财物
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天猫运营推广培训
天猫规则————处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
加分环节
客户满意比 回复率 点名好评
扣分环节 客户点名投诉、错误下单等
考核Tips： 各个指标的权重在不同的阶段可以 微调，以提高询单转化率和客户满 意度为最终目的。
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天猫运营推广培训
客服管理————售前篇
PPT文档演模板
天猫运营推广培训
客服管理————技巧篇
性格特点
亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见 爱表现自己 善于表达 喜欢被赞美 做决定迅速果断 不喜欢讨价还价 以自我为中心 重数据重细节 尽力降低风险 自己做出决定
天猫规则————天猫试运营考 核规则
经营能力
服务能力
行业标准
学习积极性
成交额
（淘汰行业末尾 10%）
发货速度
商品更新 速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业 标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
化、新品上架
全年
五
六
七
目标
完成店铺优化、推 广及运营计划
店铺更 新上线
完成所 有基础 工作
PPT文档演模板
天猫运营推广培训
新店开张————运营计划 进度表
产品规则 销售分解 资源配置
第 一 阶 段
规划定位
店铺装修 宝贝描述 运营规划
第 二 阶 段
试运营
页面优化 搜索优化 产品开发 关联配置 数据分析 客服培训
售后接待
客户在收到产品后， 在产品的使用方法 上如果有疑问，一 般都会询问客服， 这时，专业且耐心 的解答是十分重要 的。
快递查询
快递的查询是相对 简单的售后工作， 需要和物流保持随 时畅通的沟通，及 时准确的查出客户 的订单是否发出， 是否到达，是否派 送中。
纠纷处理
纠纷处理是十分重 要的，因为一个店 铺的纠纷率是印象 着产品和店铺的排 名的，尽量在售后 过程中稳住客户， 不要让客人投诉到 店小二那边。
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
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天猫规则————一般违规 行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
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运营篇
行业概况 组织架构 天猫规则 新店开张 日常运营 客服管理
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日常运营————基础运营
• 策划主题营销 • 对接平台活动 • 活动效果分析
活动策划
• 无线端设计 • 产品页面设计 • 广告海报设计
视觉设计
• 搜索SEO • 数据分析
流量推广
日常运营
• 日常报表 • 页面更新 • SKU维护 • 产品更替
日常运营
• 客服报表 客户服务 • 售前导购
• 售后服务 • 投诉处理 • 会员营销
订单处理
• 审核受理 • 异常处理 • 统计分析
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日常运营————产品运营
产品：专销产品、爆款产品、差异化产品、引流产品
客户
服务方面：送货周期长、业务解释不清楚、
客户经过客服二次营销再下单
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客服管理————售后篇
在整个客服组中，售后组是最辛苦、最委屈也是最憋气的，因为客户是上帝，就算是客户的错， 我们也打不得骂不得，还要赔笑脸，这个岗位的压力也是非常大的。在平日的工作内容分为，快递查 询，售后接待，纠纷处理，退换货，评价处理。
新店开张————人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
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新店开张————店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
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新店开张————优化装修
Step 1
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、类 目等
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
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天猫规则————试运营考 核
试运营 考核
天Tex猫t in商he城re
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
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▪ 打造旗舰店专属的具有线上线下差异化的上网卡、号卡、终端机套餐等。 ▪ 分析竞争对手，根据行业爆款特点，申请单类2款左右产品，申请政策， 优化产品，打造成爆款，作为店铺明星单品。 ▪引进本地终端供货商，保证产品多样性、价格竞争性、供应链。 ▪建立产品对标体制，保证产品具有互联网竞争力。
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温和型 表现型 支配型 分析型
应对技巧
给予充分的友谊 不仅局限于交易的沟通
帮他们做出选择 抓住优越点并引导讲出 给予巧妙充分的赞美 耐心倾听并予以肯定
言语简明扼要 报价利落干脆 认可对方价值观 提供足够多的资料 做出规范的承诺 由其自己做决定
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客服管理————技巧篇
快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库 繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情 善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导 留言回复：及时认真回复，带动销售和人气
▪临界点营销：全网最低最低额度促销、最低2折起 、号卡最高额 度50元封顶。