某橱柜企业导购员培训手册二导购员的行为规范
导购员培训手册
a不要摸商品，以免弄脏b人较多（快下班了）你快点挑c不是我卖的，谁卖的你找谁d这里便宜贷，你买吗？e不用试你肯定合适，不合适回来换f肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。
（11）接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。
（12）对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。
C仪表举止：其表现自身的素质、修养、可信程度，也代表企业的形象。
（四）、导购员与顾客的关系
（1）顾客是什么？
A顾客是商业经营中最重要的人；B顾客是导购员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人；C顾客是我们名种经营活动的血液；D顾客不是无事登门——而是为了买而来；E顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客；F顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；G顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。
（五）、柜台纪律十不准：
（1）不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班；
（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客；
（3）不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗；
（4）不准在柜台内会客、长谈；
（5）不准因上货、记帐不理睬顾客；
（6）不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌；
（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站；
（4）答询用语；要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。
a实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗？d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作！。
导购员培训的内容
导购员培训的内容一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能,因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准.1、公司内基本礼仪（1)仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁,男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物.化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章。
(2)姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，? 使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，？第一印象总是至关重要的。
研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
借用他人或店内的东西，使用完毕,应及时送还或归放原处.洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。
导购员培训教材导购手册
导购手册在本书中，你将了解以下内容：导购员的岗位职责与日常工作事项；导购员的工作流程；导购技巧；工作中必须注意的相关事项。
（一）：导购员的基本素质要求1：对成人健康用品有一定的认知；2：有店面销售经验，具备良好的敬业精神；3：具有高中或中专以上学历，形象端庄大方；4：目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐；5：应具备的心态：热情、耐心、主动、自律、有条理；6：导购形象（综合形象）：①: 上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；②: 着装要整齐、得体、便于下蹲；③: 上班应化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；④: 形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵；⑤：谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。
（二）导购员的基本工作职责1：要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况；2：熟悉并掌握展厅所有的产品知识，包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识；3：学习并掌握一定的销售技能；4：做好展厅产品陈列等方面的工作，保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观；5：做好展厅日常卫生，营造良好的购物环境，包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、POP以及模特身上的情趣内衣；6：保持良好的服务心态，创造舒适的购物氛围，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择；7：运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与意识，提高顾客的购买欲望，提升展厅的销售额；8：通过良好售前、售中、售后服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度；9：及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品及对公司的意见、建议和期望，并及时将信息反馈给上级主管，以帮助企业改善经营策略和提高服务水平；10：收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并及时将信息反馈给上级主管，为企业的经营决策提供参考；11：按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和清点剩余库存，如发现货品短缺应及时上报上级主管，确保能及时补货，确保商品账实相符；12：详细记录每日顾客进展厅的时间、人次、以及姓名、电话和地址；13：提高安全防范意识，加强责任心，确保展厅货、物的安全；14：严守公司商业机密：①：所有公司及展厅的各种行销资料；②：公司人员调配及安排；③：公司员工的工资及奖金分配制度；④：各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。
导购员行为规范准则
导购员行为规范准则尊敬的导购员：作为一名导购员，你是商家的重要代表之一。
你的行为规范直接影响到商家的信誉和顾客的购物体验。
因此，为了维护商家品牌形象和营业成果，也为了能够为顾客提供更好的购物服务，我们制定了以下行为规范准则，望你认真遵守：一、专业知识水平：作为一名导购员，你必须了解你所售卖商品的种类、品牌、性能、质量、使用方法、使用环境、维修保养等方面的基本知识。
这不仅为你向顾客介绍商品提供了足够的支持，也能为顾客提供更专业的购物建议，提高顾客对商家的信任度，从而大幅提高顾客满意度。
二、服务态度：作为一名导购员，你的服务态度是购物环节中非常关键的一环。
你必须始终保持微笑，并会主动问候顾客。
在向顾客介绍商品的过程中，你必须耐心听取顾客需求并根据其需求给予专业的建议。
在整个购物过程中，你需要关注顾客的任何需求，并时刻保持一颗服务心态。
你还必须掌握常规礼仪及商家规定礼仪，为顾客着想，让顾客感受到你的关心和专业性，从而为商家赢得更多信任和支持。
三、购物环节：在购物过程中，你是顾客的购物引导者，你必须主动向顾客推销相关商品，并根据顾客的需要合理推荐商品方式和款式。
你需要给予顾客足够的时间和空间让他们逐步了解所购买的商品及其性能，还必须对顾客的购物行为进行合理的引导和控制，营造舒适、愉悦的购物环境。
四、商品的展示：由于商品展示是购物过程中最直观的方式，因此你需要学会如何完美展示商品。
一方面，展示应该整洁、井然有序，并且配有商品的详细说明，以便顾客了解商品的特点和使用方法；另一方面，它也应该让消费者充分了解这些商品，并能够选择自己需要的商品。
五、商品的维护：由于顾客购买商品后，商品需要长时间维护。
因此，你需要了解商品的存储和保养方式，并向顾客介绍，这样顾客可以更好地维护商品，延长商品使用寿命，从而提高店铺的信誉。
六、数据的记录和汇总：你需要及时记录和完整记录商品销售的数据，并以此为依据对商品及销售情况进行分析，方便店铺管理者更加全面深入的了解店铺经营情况，并以此为依据对店铺运营进行调整。
导购员日常行为及服务规范
B
enefit
w
eakness
介绍商品 Unique Selling Points
主要从：颜色、手工、价格、设计、知名度、布料、 主要从：颜色、手工、价格、设计、知名度、布料、售后服务等
介绍商品
E.保持恰当空间，让顾客选购 保持恰当空间， 保持恰当空间
a.留意顾客购物信号；b.注意某一特定商品时；c.用手接触商品时； d.好像在寻找东西时；e.与顾客四目交接时； f.与同伴商量时； g.放下随身物品时
B.细心聆听，不时做出响应 细心聆听， 细心聆听 C.按顾客需求做货品介绍 按顾客需求做货品介绍
多用“ 多用“封闭 式”提问了 解顾客需求
介绍商品
D.掌握并展示货品的 掌握并展示货品的FAB、USP推介商品 掌握并展示货品的 、 推介商品
F
eature
A
dvantage
对顾客来说， 对顾客来说，被认 为的缺点
留意顾 购买信号
赞美 五步法
送客
收银服务
介绍货品
聆听确认 顾客需求
询问
打招呼
（一）十字文明礼貌用语 您好， 谢谢，对不起，再见“ ”您好，请，谢谢，对不起，再见“。 （二）顾客临柜时（两米距离内）接待语：“欢迎 顾客临柜时（两米距离内）接待语： 光临＊＊专厅（ ）！” ＊＊专厅 光临＊＊专厅（柜）！” （三）服务用语规范
导购员日常行为
“三秒钟”印象 三秒钟” 三秒钟 人们通常在一分钟到两分钟内就可 对一个发言人做出判断了，所以外表是 被人评断你的最重要的因素（58%） 外表、仪表60% 生音、谈话内容40%
导购员日常行为
(二)仪容仪表 二 仪容仪表
1.仪容 仪容 忌： 服装：着装要整洁、 服装：着装要整洁、统一
导购培训手册2
第二章导购人员应具备的思想素质导购人员素质的高低，直接关系到销售工作的成败和绩效优劣。
导购工作虽然要求导购人员具有某些先天的禀赋和资质，但更重要的是在后天的学习和锻炼中积累经验，培养能力，提高自身素质。
一、良好的职业修养导购员要树立良好的职业道德，首先要树立热爱本职、忠于职守的思想。
热爱本职，主要是指热爱自己所从事的职业，维护本职业的利益，在技术上精益求精，力求掌握最好的职业技能。
忠于职守，主要是指要认识到自己所从事的职业对社会、对他人应履行的义务，具有高度的职业责任感，发扬职业献身精神。
热爱本职和忠于职守，是互相联系和互相制约的。
只有热爱本职、才能做到忠于职守，也只有忠于职守，才能从中充分体会到职业的乐趣，从而更加热爱本职。
导购员的工作是整个商业活动中的重要一环，是商业任务的主要直接完成者。
导购员应该从商爱商，并且努力学商，树立崇高的职业理想、热爱本职，忠于职守，做好工作。
二、强烈的事业心人生的目的、理想和信念，对人生起着精神推动的作用。
精神的力量是巨大的，它能转化为强大的物质力量。
导购员应树立崇高的理想和理念，把日常的平凡的商业工作与事业心结合起来。
强烈的事业心是成就一项伟大事业的雄心。
具有强烈事业心的人，把事业的成功，看的比物质报酬的享受更为重要。
事业成功所带来的振奋和喜悦胜于他所获得的物质报酬的享受。
导购员的事业心主要表现为要有致力于销售事业的工作精神，有取得事业成功的坚强信念。
导购员应通过格守职业道德、塑造导购人员形象、探索导购规律、展示导购艺术、创造导购业绩，来推动这一事业的发展，进而实现自身的价值。
热爱本职工作是导购员的责任感和荣誉感的情感反映。
这种高级情感的升华，是驱使导购员长期刻苦专研业务和努力提高服务质量的内在动力，也是保持导购员全心全意为消费者服务的精神支柱。
导购员对自身职业的认识，直接影响着其工作态度和主观能动性。
导购员是否具有良好的职业观念是其综合素质的基本体现。
导购员要摆正自己的位置，调整好自己的心态和情绪，表现出良好的职业形象。
导购员指导手册
一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。
某橱柜导购员培训手册二导购员的行为规范
某橱柜企业导购员培训手册二导购员的行为规范优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给客户带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。
一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。
为此，商场导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。
因此，导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。
一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。
这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
热情、1导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
专业、2导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
负责、3导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
完美、5导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
二、导购员服务的基本仪容平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。
头发头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。
、面部2女导购员上班必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色，男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。
、指甲3甲长度要适宜，修剪要整齐干净。
、首饰4导购员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
、服装5导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁，衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起，女性导购员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜，试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。
公司导购员培训手册
中山市壹加壹商业连锁有限公司导购员培训手册目录前言 (3)第一篇培训资料第一章公司简介 (4)第二章促销岗位基础知识 (7)第三章导购员行为规范 (11)第四章导购员日常工作 (15)第五章人事沟通协调 (17)第六章顾客服务技巧 (23)第七章防盗对策 (39)第八章突发事件处理 (40)第二篇关于培训第一章培训 (42)第二章培训师 (43)前言近年来，随着社会上竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要和学习的重要。
虽然导购员不属于商场的正式员工,但自从导购员进入公司的第一天起,公司就把导购员作为自己的员工一样的看待,而且导购员在协助商场各项工作时起着重要的作用,导购员的行为规范也是代表着公司的整体形象,所以旨在通过培训不断提升导购员的整体素质，提高顾客的满意度,并给企业带来良好的信誉。
本手册分为两篇，第一篇为“培训资料”，是促销组长培训导购员的主要岗位知识及服务技巧等知识，第二篇为“关于培训”，简要阐释培训的基础知识，供培训者研读，以期帮助培训者更深层次、细致地理解培训、把握培训，进而做好培训。
谨此手册作为促销部门导购员学习的资料,本手册如有不足之处,欢迎广大职级和导购员提出更好的建议!第一篇培训资料第一章公司简介第一节公司概况及创业发展简史一、公司概况公司全称为“中山市壹加壹商业连锁有限公司”，由公司董事总经理廖皓炜、廖皓炫、廖皓煇创办于1994年7月，是一家民营商业零售连锁企业。
公司现有管理办公面积3000多平方米，仓储配送中心1万多平方米，经营面积约10万平方米，截至华力购物中心营业，公司拥有28间连锁商场，9间子公司，经营范畴涉及商品零售连锁、饮食连锁、药业连锁、食品加工、中介服务等，服务范围覆盖了整个中山市并涉及珠海和江门，成为了珠江三角洲地区着名的大型商业零售企业。
十余年来，壹加壹始终坚持以市场为导向，以顾客为中心，秉承“顾客至上，薄利多销”的宗旨，以优质的服务、合理的价格、可靠的质量、舒适的环境、良好的信誉得到了广大消费者的认可和信赖。
导购员行为规范
导购员行为规范一、员工仪容仪表1、头发1）保持头发清洁，不油腻、无头皮屑，经常洗发。
2）夸张发色，短发不过肩，不遮挡额头，长发用发环盘起。
3）男员工长发侧面不可以盖过耳部，不要蓄长发，也不要剃光头，不能有过分修饰，避免给顾客以油头粉面的感觉。
4）发型发式宜整洁忌夸张。
2、鼻经常留意及修剪鼻毛。
3、胡须男员工不准留胡须并且每天必须剃胡须。
4、口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物。
5、指甲1）所有指甲应短而干净。
2）女员工不能涂有色指甲油。
6、首饰1）女员工不可佩戴垂下来或夸张的耳环。
2）项链不可露出工服外。
3）戒指要简单细小，不许戴手链。
4）双手只能戴一件饰物。
7、袜子和鞋1）袜子色泽以肉色为主。
2）女员工鞋子必须为黑色低跟皮鞋上班，禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗，男员工穿黑色正装皮鞋。
8、工牌1 ) 上、下班应由指定的员工通道出入并主动出示工牌。
2 ) 导购员必须按规定要求正确佩戴工牌，以便于进出管理与识别，工牌不得涂抹或转借。
3 )导购员应妥善保管工牌，如因工牌保管不善发生损害或对福中福国际名店造成影响，一概由持证人负责，商家负连带责任。
4 )严禁将工牌转借他人使用。
5 )严禁佩戴过期工作牌、冒用别人工牌在卖场进行商品销售。
9、服装1）必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗。
2）必须佩戴领结（女员工）或领带（男员工）。
3）衣服纽扣须扣好，不应有掉扣、不能挽起衣袖。
4）衬衣必须束于裤中。
5）工服经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
7）非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服。
10、化妆（男员工除外）1）化淡妆，化妆要自然。
2）上规定色眼影，打淡淡腮红。
3）涂口红，颜色要自然、亮丽。
11、表情、言谈1）待人接物时应保持阳光般笑容。
2）接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
导购员日常行为及服务规范
导购员日常行为及服务规范1. 导购员的角色与职责导购员作为商场、商店等零售环境中的重要一环，承担着向消费者提供专业咨询、引导购物以及增加销售额等重要职责。
导购员需要具备以下角色与职责：•产品专家：导购员应熟知所销售的产品特点、功能以及适用场景，能够准确地向消费者介绍和推荐产品。
•销售人员：导购员需具备销售技巧，能够积极主动地与消费者沟通、了解需求，并通过合适的销售手段促成交易。
•服务提供者：导购员应积极主动地为消费者提供服务，包括但不限于产品试用、解答问题、售后服务等。
2. 导购员的日常行为准则为了保证顾客满意度和公司形象的提升，导购员需遵守以下日常行为准则：•形象仪表：导购员应保持良好的个人形象，包括穿着整洁、干净；仪表端正、面带微笑等。
•尊重与礼貌：导购员应对每一位顾客保持尊重、礼貌的态度，不嘲笑、不失礼、不侵犯顾客的隐私。
•主动与热情：导购员应主动接触顾客，主动介绍产品，并且表现出热情的态度，积极引导顾客进行购买。
•专业知识：导购员应具备产品专业知识，能够回答顾客提出的问题，并以专业的态度给出建议。
•准确信息：导购员提供的信息应准确无误，不得故意误导顾客以获取销售额。
•个人卫生：导购员应保持自身卫生，勤洗手、不抽烟、不吃东西等，以确保工作场所的清洁与卫生。
3. 导购员的服务规范为了提供更好的顾客体验和提高销售效率，导购员应遵守以下服务规范：•熟悉产品：导购员应熟悉店内销售的各类产品，包括品牌、型号、功能等，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
•倾听与问询：导购员应倾听顾客的需求，并主动提问以了解顾客的喜好、预算等，从而给予合适的产品推荐。
•有条不紊：导购员应有条不紊地引导顾客游览店内，并根据顾客的兴趣和需求有序地介绍产品。
•耐心解答：导购员应对顾客提出的问题耐心解答，不得急躁、不应争执，要尽量满足顾客的需求。
•示范试用：导购员应主动示范产品的使用方法，并引导顾客进行试用，以便顾客更全面地了解产品。
导购员培训手册
导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。
导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。
导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。
2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。
3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。
导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。
2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。
导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。
3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。
导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。
2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。
3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。
总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。
因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。
橱柜企业导购员培训手册
橱柜企业导购员培训手册某橱柜企业导购员培训手册目录一、前言二、厨柜的基础知识三、导购员的行为规范四、导购员的工作职责五、导购员的日常工作流程六、导购员的销售技巧七、售后服务的要求八、了解自己认识顾客前言厨柜起源于欧美，于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向大陆其他省市渗透发展，到九十年代末，随着改革开放的深化，人民群众经济收入生活水平的提高，生活方式的改变，国外厨卫文化的传播影响，现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展，并形成了庞大的产业市场，成为我国的朝阳行业。
随着中国住房市场化改革制度出台和完善，私人购房已成为主力，中国的房地产欣欣向荣，有关调查显示，未来5年我国城市居民对厨柜的总购买力将达到290万套，总需求额为232亿，厨柜业为什么发展如此迅猛？人们生活水平不断提高，随着房地产业的蓬勃发展，厨柜在装修中开始占据越来越重要的地位，人们装修观念改变，也是厨柜业发展迅猛的一剂强心剂，“厨房胜厅堂”的观念已经在沿海和大中城市的人群中形成，而且正在小城市和农村普及，由于厨房的特殊功能，消费者对厨柜特别是整体厨房的需求会越来越大，需求的不断变化，促使厨柜业从“游击队”变成了“正规军”组合。
这为厨柜业提供了前所未有的商机。
仍然属于新崛起的朝阳产业，将大有一番作为。
厨柜的基础知识厨柜概念：厨柜是把厨房各功能（包括：清洗、加工、烹饪、储藏等）整合起来并根据厨房的空间及客户品味进行科学配置及划分的定做家具，其目标是令厨房各功能配套更合理，使用更方便、外观更美观。
厨柜特点：厨柜属于板式家具的范畴，但与普通家具不同，厨柜是定做型家具没有定型产品都是上门量尺定做，需要一定的生产周期。
厨柜的结构：厨柜从大分上一般由地柜、吊柜、台面三部分组成。
一部分较大的厨房还可以配上高柜式或中高柜以实际情况定。
厨柜从细分上，由于厨柜属于板式家具，所以厨柜基本上是由板件及五金配件构成。
地柜结构：以一个单门地柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、底板、上板条、背板、门板、连接五金件、门铰、柜脚等组成。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
导购员岗位培训手册范本
终端导购管理手册本培训资料只供导购内部使用，由各专柜柜长保管，请各同事严格遵守第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、准备营业（1）营业前的个人准备，a.着装准备：导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。
b.仪容和举止准备：导购员在营业前要做好迎接顾客的准备，如面部妆容、迎客姿势等。
（2）营业前的工作准备：a.检查销售商品b.清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a.吸引顾客：导购员应知道如何通过商品陈列来吸引顾客注意，知道商品陈列的原则、成列方式和技巧。
b.了解顾客：导购员在购买商品过程中的心理变化，分析顾客类型，知道不同顾客客的消费习惯和消费方式的差异c.初步接触顾客：做好迎接顾客的准备，知道如何吸引顾客的目光，把握初步接触顾客的时机，学会使用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系3、商品推介a. 商品解说：掌握解说商品的方法与技巧，分析并充分了解商品，最好把商品的知识编写成生动的解说词，运用数据等方式提高商品解说的可信度，增强顾客的购买欲望。
b.现场演示：邀请顾客参与，抓住商品的卖点，增强顾客对产品的了解。
减少顾客的购买顾虑。
c. 商品推介：了解在商品推介过程中的常见错误，避免发生在自己身上。
4、处理异议a.了解顾客异议：遇到顾客提出异议时，导购员应先分析顾客产生异议的原因，辨别顾客意义的真伪并选择合适的处理方法。
b.处理顾客异议：妥善处理顾客的异议，消除顾客的购买障碍，预防顾客产生新的异议。
5、促成交易a. 激发顾客购买欲望b.达成交易6、成交与顾客服务:a.交易达成：当顾客表示出愿意购买意向后，导购因做好以下4项工作：再次确认购买，安排顾客付款与收银，进行附加销售，对产品进行清点与包装。
b. 售后服务：按排相关人员，做好售后服务，赢得顾客的信任。
c.欢送顾客，对买到产品的顾客要做好欢送工作，对没有买产品的顾客，不能怠慢，要热情相送，培养自己的潜在顾客d.解决顾客的问题：处理好顾客的抱怨、投诉、退换货工作。
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金艺橱柜导购员培训手册
优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给客户带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。
一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。
为此，商场导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。
因此，导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。
一、导购员服务的基本原则
导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。
这是金艺产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情
导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业
导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责
导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、完美
导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
二、导购员服务的基本仪容
平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。
1、头发
头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。
2、面部
女导购员上班必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色，男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。
3、指甲
甲长度要适宜，修剪要整齐干净。
4、首饰
导购员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5、服装
导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁，衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起，女性导购员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜，试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近
的服装。
6、站姿
导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，为顾客介绍产品。
进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。
三、导购员的直接领导及工作职责
商场导购员的直接领导为店长（或店经理），在日常工作中接受其直接领导的管理和指挥，并进行问题的处理。
但可以向上级领导（或公司）反映情况，提供信息。
导购员的工作职责：
1、商场的环境卫生打扫、保持；
2、样品柜的完好性检查、问题的上报；
3、装饰用品的保管及完好性检查；
4、完成商场制定的销售指标；
5、公司及厨房文化的宣传推广工作；
6、用户的接待及产品的售后服务工作；
7、上级领导交代的其它工作。
四、导购员的管理制度
1、商场运作
◆保持商场及仓库整齐清洁；
◆保管好公司的货品及财物，搞好样品柜的陈列工作；
◆保持仪容端庄及制服标准；
◆留意顾客对样品柜以及公司的意见，并及时向上级反映。
2、样品柜的管理
◆整理及补充样品柜之装饰品
◆协助处理来货，退货，确保无误
◆整理商场各种宣传资料存货，预备后备资料
◆必须做到样品柜每客清洁。
五、顾客服务
1、按照《导购员的行为规范》来为顾客提供服务；
2、以专业态度销售产品；
3、按照规定处理顾客投诉。
六、宣传品及促销用品的管理
1、保持样板及宣传品的良好陈列、整洁和及时更新；
2、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并做好促销用品的发放记录；
3、导购员的日常工作流程
①进店——②售前准备——③售中服务——④售后服务——⑤营业结束—⑥离店
◆售前准备
营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前,做好准备工作。
确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。
◆进店
导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
◆换装:
导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检查工作。
◆清洁
导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。
（1）清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品；
（2）清洁整理要求：
◆所有展柜上无落尘、干净明亮；
◆所有设施、用具摆放有序、整齐；
◆产品陈列整齐有序、无灰尘；
◆墙面整洁，如有宣传单页、等要张贴整齐、摆放有序并保持干净；
◆地板干净明亮无异物；
◆清洁完成后，清洁工具放到杂物间；
4、检查
检查样品柜的完好情况：台面——平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。
柜身——平直、变形、受潮、开边。
门板——变色、变形、对缝平直。
门绞——开关是否灵活、松动。
导轨——开启是否灵活、沉重、松动。
拉手——松动、变色、生锈、损坏。
五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。
对于损坏的部件一定要及时更换。
注意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品、饮料及任何私人用品，
所有的饰品摆放一定要按照《饰品摆放手册》执行。
七、售中服务
1、服务流程
顾客：进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开
导购员：迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别
2、迎接
对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好欢迎光临金艺整体厨房”。
导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
3、服务标准
◆站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人；
◆站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向；
◆掌握适当时机, 主动与顾客接近；
◆与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助；
◆与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中；
◆最接近时刻；
◆当顾客触摸产品时；
◆当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时；
◆当顾客突然停下脚步时；
◆当顾客目光在搜寻时；
◆当顾客与朋友谈论某一物品时；
◆当顾客寻求导购员帮助时；
4、接近顾客方法
打招呼---- 自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎.
如：“你好有什么可以帮忙吗”
5、介绍商品
当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。
如：“这是我们公司最新款色的厨柜，线条简洁、开放式的设计、看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”
“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”
6、引导到服务区进行讲解
可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。
了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
服务标准：
A、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣.；
B、向顾客推荐产品，观看顾客的反应；
C、询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答；
D、精神集中，细心聆听顾客的意见；
E、对顾客的谈话做出积极的回应；
F、了解顾客对产品的要求；
G、向顾客详细介绍我们的厨柜产品；
H、介绍厨房设计的要点、常见注意事项。
语言技巧：
A、你想要什么样的材料（门板、台面、拉手、脚线等）；
B、你需要设计功能多一点的, 还是简单一点的；
C、这个产品款式比较适中, 很多人选的, 你看怎么样；
D、这是我们为你免费制作的效果图和报价更换2到3款门板颜色；
E、你对这个效果满意吗？有没有特别的要求呢？用电脑做设计效果图。
备注：
A、不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问；
B、切忌态度冷漠；
C、切忌以衣貌取人；
D、不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话；
E、不要打断顾客的谈话.
7、免费厨柜设计
将准用户引导给设计师，请用户直接参与自己家厨房的设计。
服务标准：
A、根据顾客需要, 重点介绍我司产品的特性；
B、让顾客感觉导购员的专业性；
C、引导顾客比较我司产品的优势与过人之处；
D、实事求是对顾客进行购买讲解。
语言技巧：
A、请将您家厨房的形状尺寸草图、买楼图均可)交给我们的设计师，我们将现场免费为您出效果图。
B、这是我们刚为您设计好的效果图，你看满意不满意？
C、我们的设计师为你进行厨房平面方案规划，并当场为你绘制彩色立体效果图全免费的)，你不用多次往返（省时省力）。
D、设计师会与您讨论，会根据你的喜好，当场修改设计方案直至你满意。
E、帮您预算费用，让您对建立新厨房的消费心里有数，便于你的选择。
F、当你确定购买意向以后，我们的设计师将会按预约时间上门为你精确测量并准确报价。
G、为您提供“厨房装修指引图”及水、电、煤气等线管、电器插座的“水电布置图”。