物业综合经营服务与管理
浅谈物业“管理”、“经营”、“服务” 的特点与联系
浅谈物业“管理”、“经营”、“服务”的特点与联系随着房地产市场的发展，物业管理成为其发展过程中的一个必然结果，但是这一“必然”结果还未得到社会上大部分人的认识与接受。
本人在晋江华龙物业管理有限公司毕业实习的时候就深有体会，许多业主，甚至一些公司的物业管理从业人员对物业管理这个新兴行业没有真确的认识、了解。
从实践中我们可以看到，物业管理这个行业是一个很特殊的行业，它不是单纯的服务行业，也不是单纯意义上的管理，更不是纯粹的经营活动，它是集管理、经营、服务为一体，且寓管理与经营于服务之中的服务行业。
物业管理是连接不同行业，填补传统行业之间空白的行业，是现代经济社会人们工作方式的变化，生活质量的提高需求多样化的产物。
要使社会上大部分人们接受、认可这“产物”，就必然要让人们先认识“产物”的特点及其内部相关的联系。
本论文在参考大量物业管理相关的资料的基础上，从理论方面对物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面进行阐述，再结合目前的物业管理情况和个人的认识，从物业管理企业创企业品牌和企业效益的两个角度来说明物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面的联系与实施企业品牌或企业效益过程中所占的比重，还探讨了这三个方面各自发展的方向。
1.物业和物业管理物业是指建成并投入使用的各类有价值（经济价值和使用价值）的土地、房屋及其附属市政、公用设施、毗邻场地，是房产和地产的统一。
而物业管理通俗的说法，就是对上文所说的“物业”进行管理，其具体定义是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家的有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人提供高效、周到的服务，使物也发挥最大的使用价值和经济价值。
2.物业管理之“管理”2.1管理的必然性房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，而物业管理又是房地产市场体系的一个重要组部分，必然随着房地产业发展而发展，再加上人民经济水平、生活水平的不断提高，为适应广大人民共同与不同的需求的一种必然结果。
物业综合管理服务标准
物业综合管理服务标准物业综合管理服务是指对于一个社区或者建筑物的综合管理服务，包括但不限于安全管理、环境卫生、设施设备的维护和保养、公共秩序维护等方面。
一个好的物业综合管理服务标准，不仅可以提高居民的生活质量，也可以提升整个社区的形象和价值。
因此，制定一套科学、合理、可行的物业综合管理服务标准是至关重要的。
首先，物业综合管理服务标准需要明确服务内容和标准。
在安全管理方面，应该包括日常巡逻、安全防范设施的检查和维护、应急预案的制定等内容；在环境卫生方面，应该包括垃圾清运、绿化养护、卫生间卫生等内容；在设施设备维护和保养方面，应该包括电梯、水电设备、消防设备等的定期检查和保养；在公共秩序维护方面，应该包括对于违规停车、噪音扰民等行为的管理和处理。
这些都是物业综合管理服务的基本内容，也是制定标准的重点。
其次，物业综合管理服务标准需要明确服务流程和责任。
在服务流程方面，应该明确各项服务内容的执行流程，包括巡查频次、保养周期、紧急事件处理流程等；在责任方面，应该明确各个岗位的责任范围和责任人，包括安保人员、保洁人员、维修人员等。
只有明确了服务流程和责任，才能确保服务的有序进行和责任的落实。
最后，物业综合管理服务标准需要明确服务评估和改进机制。
在服务评估方面，应该建立定期的服务评估机制，通过居民满意度调查、服务质量抽检等方式，对服务质量进行评估；在改进机制方面，应该建立服务改进的反馈机制，及时处理居民投诉和意见建议，并对服务不足之处进行改进。
只有不断地评估和改进，才能确保物业综合管理服务的持续改善和提升。
综上所述，一个科学、合理的物业综合管理服务标准，对于社区和建筑物的管理至关重要。
通过明确服务内容和标准、明确服务流程和责任、明确服务评估和改进机制，可以建立起一套完善的物业综合管理服务标准，提高服务质量，提升社区形象，为居民提供更好的生活环境。
希望各物业管理单位都能重视物业综合管理服务标准的制定和执行，共同营造一个安全、舒适、和谐的社区环境。
物业综合部职责范围（四篇）
物业综合部职责范围物业综合部是负责管理和协调物业管理事务的部门，负责公司的整体物业管理工作。
下面是物业综合部的主要职责范围：1. 物业规划与战略：负责制订和落实公司物业发展规划和战略，包括物业建设、维护、改进等方面的规划和策略。
2. 物业管理政策制定：制定和完善公司的物业管理制度和政策，确保物业管理工作符合公司整体管理要求和行业标准。
3. 物业管理流程优化：对公司物业管理流程进行优化和改进，提高工作效率和管理水平。
4. 物业项目招标与合同管理：负责对物业项目进行招标工作，选择合适的供应商，并管理与供应商的合同签订与执行。
5. 物业项目预算与成本控制：制定物业项目的预算，并对项目的成本进行监控和控制，确保项目的投资回报和成本效益。
6. 物业项目监督与验收：对物业项目进行监督和验收，确保项目的按时完成，并符合设计和质量标准。
7. 物业设施管理：负责对公司物业设施的管理和维护工作，包括建筑设施、设备设施、绿化景观等方面。
8. 安全管理：负责公司物业的安全管理工作，包括制定安全管理制度、组织安全培训、监督安全设施的运行维护等。
9. 环境卫生管理：负责公司物业的环境卫生管理工作，包括垃圾处理、清洁卫生、病虫害防治等方面的管理。
10. 合作单位管理：负责与公司合作单位的沟通与协调，包括物业服务供应商、保安公司、清洁公司等。
11. 业主关系维护：负责与业主的沟通和协调工作，解决业主的问题和需求，维护良好的业主关系。
12. 投诉处理与纠纷解决：负责处理业主的投诉和纠纷，及时解决矛盾和冲突，保障业主的合法权益。
13. 物业服务监督：对公司所属物业项目的服务质量进行监督和评估，确保物业服务水平达到公司要求和行业标准。
14. 物业项目经营分析：对物业项目的经营状况进行分析和评估，提出改进和优化的建议，提高物业项目的经济效益。
15. 新项目开发与管理：负责新项目的开发与管理工作，包括项目选址、规划设计、施工管理等方面。
物业公司多种经营模式与运营管理
物业公司多种经营模式与运营管理物业公司是指为业主提供房屋管理、维修、租赁等全方位服务的企业。
随着城市化进程的推进，物业行业的发展变得愈发重要。
在物业公司的经营模式与运营管理上，有多种方法可以选择。
一、经营模式1.自营模式：物业公司自己经营物业的各项服务，拥有自主管理权。
这种模式独立自主，有更多的灵活性和主动性，可以更好地满足不同业主的需求。
2.委托模式：物业公司将具体的物业管理服务委托给专业的第三方服务商，自己只负责后期的监督和协调。
这种模式减轻了物业公司的运营负担，节省了人力和物力资源。
4.物业形象代管：物业公司将自己的品牌形象代管给专业的品牌管理公司，由其负责品牌推广和宣传。
这种模式可以让物业公司更加专注于物业管理本身的工作。
二、运营管理1.人员管理：物业公司应该严格选用经验丰富、技术过硬的物业管理人员，并注重培养和发展员工的专业能力。
同时，要建立完善的激励机制，激发员工的工作热情。
2.服务品质：物业公司应该提供优质高效的服务，让业主感受到物业管理的价值。
建立健全的服务流程和监督机制，及时解决居民的问题和需求。
3.安全管理：物业公司要加强安全管理工作，制定严格的安全制度和应急预案，加强对小区的巡逻和监控，保障居民的人身和财产安全。
4.维修保养：物业公司要加强对小区设施设备的维修和保养工作，定期巡查和检查，及时处理故障和损坏，保证小区的正常运作。
5.财务管理：物业公司要建立健全的财务管理制度，加强成本控制和预算管理，确保物业公司的经济运作良好。
6.社区建设：物业公司可以通过开展一些社区活动和公益事业，增强小区居民的凝聚力和归属感，促进社区的和谐发展。
7.技术应用：物业公司要积极引进先进的技术手段，如物联网、云计算等，提高物业管理的效率和质量。
总之，物业公司的经营模式和运营管理对于物业行业的发展至关重要。
物业公司应根据市场需求和自身实际情况，灵活选择经营模式，并加强运营管理，提升服务品质和客户满意度，进一步推动物业行业的专业化和规范化发展。
物业会所的定位与经营管理
物业会所的定位与经营管理随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业会所在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
作为居住小区的配套设施，物业会所提供了丰富的娱乐、休闲、健身等服务，为居民的生活增添了色彩。
然而，如何准确定位并有效经营管理物业会所，以充分发挥其作用，已成为我们需要和探讨的问题。
一、物业会所的定位1、目标客户群体的定位在物业会所的规划阶段，首先需要明确目标客户群体。
根据小区的档次、规模、地理位置等因素，确定会所的服务对象，以便更好地满足他们的需求。
一般来说，物业会所的目标客户群体可以包括业主、租户、周边居民等。
2、服务内容的定位根据目标客户群体的需求，物业会所可以提供多种服务，如健身房、游泳池、儿童游乐场、电影院等。
在规划阶段，需要对这些服务进行筛选和整合，以符合目标客户群体的需求。
同时，还需要服务内容的创新和更新，以满足客户的不同需求。
3、价格的定位价格是物业会所经营中一个非常重要的因素。
在制定价格策略时，需要考虑成本、竞争对手的定价、目标客户群体的消费能力等因素。
合理的价格定位能够吸引更多的客户，提高会所的知名度和收益。
二、物业会所的经营管理1、强化服务意识物业会所作为一种服务性行业，需要强化员工的服务意识。
通过培训和学习，提高员工的服务技能和服务态度，使其能够为客户提供优质的服务。
同时，还需要建立有效的激励机制，鼓励员工积极投入工作，提高服务质量。
2、做好营销工作物业会所需要充分利用各种渠道进行宣传和推广，以提高知名度和服务销售量。
可以通过网络营销、短信营销、社区活动等方式，向目标客户宣传会所的服务和优势。
同时，还可以通过客户反馈和评价，了解客户需求和意见，进一步改进服务。
3、注重成本控制物业会所的经营成本较高，因此需要注重成本控制。
在采购设备、原材料等方面要尽量降低成本，同时在日常经营中要减少浪费和不必要的开支。
只有控制好成本，才能保证物业会所的盈利空间。
4、持续改进和创新随着市场的变化和客户需求的不断变化，物业会所需要持续改进和创新。
物业综合管理服务(完整版)范本
物业综合管理服务
— 1—
— 2—
— 3—
附件九：其他明示承诺内容
附件十：物业承接查验和资料移交确认书
业主方（甲方）业主大会
原物业服务人（乙方）
新物业服务人（丙方）
见证方（丁方）街镇
专业机构（戊方）
根据《中华人民共和国民法典》《住宅物业管理规定》等相关规定，甲、乙、丙、丁、戊方于年月日至月日，就甲方项目进行物业承接查验和资料财物移交等事宜。
现共同确认下列内容：
一、原始基础相关资料的移交情况
二、物业服务期间形成的相关资料
（一）原物业服务人在上一期物业服务合同期间建立的资料的移交情况
（二）原物业服务人在承接本项目时接收资料的移交情况（以上一届物业服务合同的承接查验交接书为依据）
三、财物结算和移交相关资料情况
四、共用部位和共用设施设备查验情况
备注：本项目各门牌幢的具体查验情况可自行备表核查，本表仅汇总最终检查结果和问题。
甲方（签章）：乙方（签章）：丙方（签章）：
丁方（签章）：戊方（签章）：
负责人（签字）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：
负责人（签字）：负责人（签字）：
年月日年月日年月日
年月日年月日。
物业公司多种经营模式与运营管理
49.95
51.27
52.57
53.73
54.77
56.1
40
30
20
10
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
2007-2015年全国年末城镇人口比重（单位：百分比） 线性 (2007-2015年全国年末城镇人口比重（单位：百分比）)
物业公司多种经营开展背景—内外部因素
百强企业智能化投入及APP开发情况
2017年百强企业实现智能化投入均值为716.22万元，较2016年提高49.82%，TOP10企业全部拥有自己的 APP,TOP11-30企业中，95%的企业推出了自己的APP，而TOP51-100企业中，也有近50%的企业上线了 自身的物管APP，继续保持稳定增长，进一步实现由粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转型升级
物业公司多种经营模式与运营 管理
01.物业公司多种经营开展的背景 02.多种经营项目开展及运营管理
03.标杆企业多种经营案例分析
PART
01 物业公司多种经营开展的背景
物业公司多种经营开展背景—多种经营的概念 多种经营的概念
01
利用所服务的物业及业主资 源，获取附加利润
02
多种经营的前提是依托业 主资源和自身优势
02 PART 多种经营项目开展及运营 管理
多种经营项目开展及运营管理—多种经营项目运营实施
开发阶段
提升运营口碑， 维护老客户，开发新客户
针对性宣传推广 形成管理规模
准备阶段
了解市场需求 接触潜在客户 分析经营方案策略 完善管理
渠道推广 制定营销策略 选择合适的促销手段
维护发 展阶段
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体是现代城市中最具活力和最具竞争力的形态之一，
然而，如何提高商业综合体的经营效益，提高商业综合体的吸引力，成为了业主们的一大难题。
因此，对于商业综合体的经营管理及物
业管理，我们需要提出如下服务方案：
1.共建共享
商业综合体中的各个商户和业主之间应该互相合作，共建共享。
经营管理方需将其打造成为一个人们可以工作、购物、娱乐、休闲
等多个场景的“综合体”，以吸引更多的目标人群。
同时，商户之间
应该互相合作，形成组合效应。
2.用户粘合
商业综合体中的用户粘性非常重要。
为了提高用户满意度、促
进用户粘性，可增加一些便利性之处，如：方便停车、舒适的停车
环境、贴心便捷的货品取送、温馨舒适的交往空间，以吸引用户前来。
3.科技赋能
商业综合体的管理需引入科技赋能。
如物联网技术、大数据技术、人工智能等，以提高商业综合体的管理效率和商业价值。
4.物业管理
对于商业综合体的物业管理应尤其关注保洁服务，以提高环境卫生质量，增加厕所设施，定期维护设备，为用户提供更加舒适的餐饮、购物和娱乐体验。
以上便是商业综合体经营管理及物业管理的服务方案，希望能够帮助到您。
物业管理综合服务模式
绿色环保和可持续发展理念的深入推进
节能减排与环保措施
积极推行节能减排措施，如绿色建筑、太阳能发电等，减少对环境 的影响。
垃圾分类与处理
推广垃圾分类，采用智能垃圾分类处理系统，提高资源回收利用率 。
绿色出行与低碳生活
鼓励居民采用绿色出行方式，如步行、骑行等，减少碳排放，为环保 事业贡献力量。
THANKS
物业管理的作用与价值
物业管理的作用
物业管理的作用主要体现在保障物业的正常运转、提高业主的生活品质、促进社区的和谐稳定等方面 。
物业管理的价值
物业管理的价值不仅体现在对物业的维护和保值增值上，还体现在对业主的个性化服务上，以及促进 社综合服务模式的定义与特点
物业管理综合服务 模式
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目 录
• 物业管理概述 • 物业管理综合服务模式 • 物业管理综合服务模式的优势 • 物业管理综合服务模式的实践案例 • 物业管理综合服务模式的未来发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指专业化的服务机构 受业主委托，依照合同对物业进 行管理和维护，旨在保障物业的 安全、完好和保值增值。
，提高客户忠诚度。
社区文化和活动
03
组织社区文化活动，加强与客户沟通互动，提高客户归属感和
忠诚度。
增强企业竞争力和可持续发展能力
市场拓展和品牌建设
通过综合服务模式，提高品牌影响力和市场竞争力，拓展市场份 额。
技术创新和管理升级
引入先进技术和管理理念，推动企业升级转型，提高企业可持续发 展能力。
合规经营和社会责任
遵守法律法规，履行社会责任，营造良好的企业形象和社会声誉。
04
物业小区经营服务策划书3篇
物业小区经营服务策划书3篇篇一物业小区经营服务策划书一、项目背景随着城市化进程的加速，物业小区的数量不断增加，居民对物业服务的需求也日益多样化。
为了提高物业小区的经营效益和服务质量，我们制定了本经营服务策划书。
二、项目目标1. 提高物业小区的经济效益，实现可持续发展。
2. 提升物业服务质量，满足居民的需求和期望。
3. 增强居民对物业小区的认同感和归属感，促进社区和谐发展。
三、服务内容1. 基础物业服务（1）提供安全、整洁、舒适的居住环境，包括小区内的清洁、绿化、安保等。
（2）维护和管理小区的公共设施和设备，确保其正常运行。
（3）及时处理居民的投诉和报修，提高居民的满意度。
2. 增值服务（1）提供家政服务，如清洁、保姆、月嫂等。
（2）开展社区活动，如文化、体育、娱乐等，丰富居民的生活。
（3）提供房屋租赁和中介服务，帮助居民解决住房问题。
（4）开展商业服务，如便利店、快递代收、干洗等，方便居民生活。
3. 智能化服务（1）引入智能化设备和系统，如智能门禁、智能监控、智能缴费等，提高物业服务的效率和安全性。
（2）开发手机 APP，实现居民在线缴费、报修、投诉等功能，提高居民的生活便利性。
四、营销策略1. 品牌建设（2）利用社交媒体、广告宣传等渠道，加强品牌推广。
（3）开展品牌合作活动，提高品牌知名度和美誉度。
2. 客户关系管理（1）建立客户档案，了解居民的需求和意见，提供个性化的服务。
（2）定期开展客户满意度调查，及时改进服务质量。
（3）建立客户投诉处理机制，及时解决居民的问题和纠纷。
3. 合作伙伴关系（1）与周边商家、服务商建立合作关系，实现资源共享和互利共赢。
五、盈利模式1. 物业服务收费（1）按照服务内容和标准，收取居民的物业服务费用。
（2）合理制定收费标准，确保收费合理、透明。
2. 增值服务收费（1）根据居民的需求和选择，收取相应的增值服务费用。
（2）不断优化增值服务内容和质量，提高居民的付费意愿。
物业综合服务实施方案
物业综合服务实施方案一、服务内容。
1. 日常保洁，包括小区公共区域的清洁工作，如楼道、电梯、垃圾收集点等，保持整洁卫生。
2. 环境绿化，对小区内绿化带、花坛、草坪等进行精心管理和维护，保持绿化景观的整洁和美观。
3. 安全巡逻，加强对小区内的安全巡逻工作，确保居民的人身和财产安全。
4. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，保障设施的正常使用。
5. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和感情。
二、服务流程。
1. 建立健全的服务管理制度，明确各项服务内容的责任人和执行标准。
2. 制定详细的服务计划，包括日常保洁的时间安排、绿化养护的周期安排、安全巡逻的路线安排等。
3. 加强对服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。
4. 设立服务投诉和建议的渠道，及时处理居民的反馈意见。
三、服务保障。
1. 配备先进的清洁设备和工具，提高清洁工作的效率和质量。
2. 保证充足的人力资源，确保各项服务工作的顺利开展。
3. 建立健全的服务考核机制，对服务质量进行定期评估和考核，倒逼服务水平的提升。
四、服务效果。
1. 居民满意度调查，定期对居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和意见建议。
2. 环境整体改善，通过服务实施方案的落实，小区整体环境得到改善，居民生活质量得到提升。
3. 社区和谐稳定，丰富多彩的社区活动增进了居民之间的交流，促进了社区和谐稳定的发展。
以上是我们制定的物业综合服务实施方案，我们将严格按照方案要求，不断提升服务水平，为居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业综合服务管理规范
物业综合服务管理规范首先，物业综合服务管理规范应包括对物业人员职责和服务标准的明确规定。
物业人员应了解和履行自己的职责，包括安全管理、日常维护、卫生保洁等各方面的工作。
物业服务标准应明确规定服务内容、时间限制、服务质量等方面的要求，以确保业主得到高质量的服务。
其次，物业综合服务管理规范应包括对物业设施设备的维护和管理要求。
物业设施设备是业主生活的重要基础，确保其正常运转对于业主的居住质量至关重要。
规范的管理可以包括定期检查维护设备、及时修理故障、合理使用设备等方面的要求。
此外，物业综合服务管理规范还应包括对业主活动和社区活动的组织要求。
规范的组织可以保证业主活动和社区活动的顺利进行，增强业主之间的交流与互动，提升社区的凝聚力。
规范的组织可以包括活动计划制定、场地安排、物资准备等方面的要求。
另外，物业综合服务管理规范还应包括对物业费用的透明和合理管理要求。
物业费用是业主需要承担的一项重要费用，规范的管理可以确保费用的透明和合理。
规范的管理可以包括物业费用的明细和解释、费用的收取方式和周期、费用使用的公示等方面的要求。
最后，物业综合服务管理规范应包括对投诉处理和纠纷解决的机制和流程要求。
投诉处理和纠纷解决是物业服务管理中的重要环节，规范的机制和流程可以确保投诉和纠纷能够被及时有效地解决。
规范的要求可以包括投诉受理的流程、处理时限、解决方式等方面的要求。
总之，物业综合服务管理规范对于提升物业服务质量，增强业主居住满意度具有重要意义。
规范的管理可以确保物业人员履行职责，设施设备得到维护，业主活动得到有序组织，费用得到透明合理管理，并能够及时有效地处理投诉和纠纷。
希望相关方面能够制定和执行一套科学合理的物业综合服务管理规范，为业主提供更好的居住环境和服务体验。
物业公司多种经营模式与运营管理
物业公司多种经营开展背景—内外部因素
2017年，物业百强企业多种经营收入均值达13506.21万元，同比增长24.46%。百强企业从满足业主生活需求出 发，不断丰富业主增值服务种类，提升业主及住户生活体验，同时利用互联网信息手段积极布局线上运营，不断 拓展社区经营蓝海，寻求新的多种经营模式，构建企业新的盈利增长点。；2017年，业主增值服务收入占比达 52.14%。总体来看，未来物业多种经营的营收和净利润在总体收入的占比及增速呈逐步增长趋势
03
多种经营的核心是立足业主 需求、创造利润
04
物业多种经营不能是单纯 的外包、承包
物业公司多种经营开展背景—多种经营的目的
开拓经营渠道，摆脱过度依赖物业费的需要， 寻求新的利润增长点，满足企业发展目标
拥有天然社区资源优势，通过开展社区经营服务， 一方面满足社区居民日益增长的生活需求，提高满 意度，另一方面获得经营收益，促进企业发展
符合企业发展需要，物业发展依靠不了政府和开发 商，只能依靠自己，必须拓展新的业务发展途径
物业公司多种经营开展背景
净利润是衡量企业经营效益的主要指标，是企业经营的最终成果，净利润多，企业的经营 效益就好；净利润少，企业的经营效益就差，净利润是评价企业经营绩效的重要基本工具
① 净利润 = 企业当期利润总额 - 所得税后的金额 ② 利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出 ③ 营业利润=营业收入－营业成本－税金及附加－销售费用－管理费用－财务费用－资产减值损失+公允
完善组织架构 完善考核机制 制定运营目标
多种经营项目开展及运营管理—怎样开展物业多种经营
制定经营 总体规划
1
处理与业主 的利益关系
物业综合管理与综合经营服务
学、老年大学等。开设书市、图书阅览室等。 （五）娱乐方面 • 开展各类文体娱乐活动，比如成立棋牌社、读书社，举办影
视、歌舞、健身活动等。
整理ppt
（六）购物方面 1）在小区内开办商店，提供日常百货的需求服务。 2）在小区内开办食品店，提供日常副食供应。 （七）金融方面
幢多、楼层高、面积大、进出口多，而且区内公司多，餐厅、 歌舞厅、电影院、健身房、球馆等娱乐场所也较多，从而使 区域内人员流量大，进出人员复杂，这些情况给制定和落实 安全措施带来一定的困难。 • 同时，众多的单位又有各自的管理部门，物业管理公司不可 能干预过多，因而其治安形势严峻，治安工作难度较大。 2）服务性强。 物业管理的任务就是为用户提供优质服务和高 效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境。因此，作为 物业管理公司的保安人员、要做好自己的本职工作，其首要 任务就是坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨，强化服 务意识，努力提高治安服务水平，认真做好治安防范工作。
整理ppt
（三）消防管理的主要内容
1．建立高素质的消防队伍 • 建设高素质消防队伍：年轻力壮，身体素质好；反应灵敏，
行动迅速；责任心强，勇于献身；要有一定的文化水平； 最好为男性。 2．制定完善的消防制度 （1）消防中心值班制度 （2）防火档案制度 （3）消防岗位责任制度 （4）消防安全检查制度 （5）专职消防员的定期训练和演习制度 （6）其他有关消防的规定
整理ppt
二、物业综合经营服务的内容
• 业主或使用人的需要就是可经营的项目，包括了衣、食、住、 行、娱乐、购物等各方面。
（一）衣着方面 1）洗涤服装服务。2）裁剪、制作服装服务。 （二）饮食方面 1）餐饮店、快餐服务。 2）音乐茶社、咖啡屋、酒吧的便民服务。
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培养 核心 竞争 力
18
● 物业综合经营服务注意事项
L/O/G/O
综合经 营服务
服从 服务
协调 政府 有关部门关系
公共 服务
19
避免 环境污染
确保经 营服务
质量
● 物业综合经营服务的意义与 作用
L/O/G/O
有利于物业公司的发展壮大 方便广大业主和使用人提高他们 生活质量和工作效率 丰富和发展物业管理交易市场 有利于劳动就业和发展第三产业 巩固发展和扩大物业管理的领域
24
L/O/G/O
THANK YOU
L/O/G/O
26
L/O/G/O
物业管理实务
物业综合经营服务与管理
四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训
L/O/G/O
经营与服务
物业综合
2
● 物业综合经营服务的含义
L/O/G/O
物业综合经营服务是指由物业服务企业提 供的、与物业的正常使用和业主在住宅小 区、写字楼等物业中的生活、工作相配套 的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融 等经营服务项目的总和。
17
L/O●/G/O物业综合经营服务的管理
物业综合经营服务的管理
选择经 营方式
监控服务质 量和环境
服务效 果考评
对服务收费 进行监督
制定 产品 质量 管理 标准
掌握 项目 开展 运行 情况
加强 环境 监控
定期 对商 户进 行考 核
按考 评结 果选 商家
适当 对项 目进 行调 整
总结 整体 工作 情况
8.物业服务分为特约服务和（ ）。 A 有偿服务 B 无偿服务 C 上门服务 D 公共服务
单项选择题
5C 6B 7B 8D
22
9.由于物业类型与规模不同，（ ）住宅项目本身需要 的配套服务内
L/O/容G/要O其要多得多。
A 小户型 B 大户型 C 经济适用房 D 廉租房 10.物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地 为业主服务和
更多的为企业赚取（ ）。 A 经济效益 B 社会效益 C 利润 D 收入
11.开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项 目、全面周到
的服务，是物业管理的发展方向，也是物业管理工作 中不可或缺的
（ ）。 A 内容 B 主要内容 C 条件 D 重要条件
12.物业服务企业在确定综合经营服务项目时，所经营的 饭店、娱乐场
建筑，必须相应 配件（ ）。 A 商业售货厅 B 金融和邮电 C 公共停车场 D 学
校 6.影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外， 还有（ ）因
素。 A 经济 B 与服务对象有关的 C 社会 D 经营服务
7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（ ）。 A 日常购物 B 医疗保健 C 娱乐室 D 老年活动中心
场
筹
所
措
资
金
聘用 抽调 开发商无偿提供 租借或自建 企业自由资金（拨款） 银行贷款 集资
8
● 物业综合经营服务的类别
L/O/G/O
衣着方面
饮食方面
9
L/O/G/O
居住方面 居住方面
10
L/O/G/O
行旅方面
娱乐方面
11
购物方面
L/O/G购/O物方面
12
L/O/G/O
温
文教体卫方面
13
L/O/G/O
20
1.综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应
与业主的收费水
L/O/平G/相O适应，收费标准以（ ）计算。
A 低成本＋需求 B 成本＋劳务费
C 成本＋利润 D 成本＋服务价格
2.综合经营服务项目要获得（
）必须提供经营管
理效率。
A 经济效益 B 社会效益 C 环境效益 D 经营效
益
3.物业服务公司要分析自身的优势和劣势，在（
5
L/O运/G转/O保证了
公共服务事务业正常 生活工作需要
变频泵对自来水加压
自来水市政管网
综合经营服务为业主和使用人 提供了生活和工作的各种便利 事务业显示活力提高了生活质量
6
● 物业综合经营服务的特点
L/O/G/O
规模性
赢利性
立体化
全方位
7
● 物业综合经营服务的条件
L/O/G/O
配
备
人
准
才
备
）
中对经营服务
项目的综合经营服务项目的管理中，无论采用那种经营方式，
物业服务企业
都要加强对服务质量的（
）。
A 标准化管理 B 监控 C 环境监控 D 执行管理
单项选择题 1B 2A 3A 4B
21
请思考一下
L/O5./居G/住O区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共
起
其他方面
14
● 物业综合经营服务的选择
L/O/G/O
方式 选择常规项目或进行创新 横向合作 优先选择物业服务企业的优势项目
15
L/O/G/O
过程
组成项目选择队伍 市场调查与分析 选择场地环境 协商谈判 进行经济论证 签约
16
L/O/G/O
原则
日常生活类项目优先 消费周期短使用频繁的项目优先 易损易耗品项目优先 物业服务企业优势特色项目优先 中介服务项目优先
14.物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括 （ ）。 A 资金 B 经营场所 C 人力资源 D 管理机构
15.在物业管理区域内设计综合经营服务时，需要考虑的因素有 （ ）。 A 尽量扩大服务半径 B 各类设施齐全 C 不能扰民 D 布局位置符合人流走向
多项选择题 13ABC 14ABCD 15AC
所最忌讳的是（ ）。 A 污染物 B 出现扰民 C 嘈杂声 D 安全
单项选择题 9A 10C 11B 12B
23
L/O/G/O
请思考一下
13.在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（ ）。 A 为物业企业增加收入 B 提高物业服务企业的经营管理水平 C 为企业转变经营方向积累经验 D 为业主和使用人提供尽可能全面服务
3
综合经营服务生存的基础
L/O/G/O
服务对象－业 主和物业使用
人
公交车－综 合经营服务
道路（基础）－
管理区域内的条
社会服务向物业管理区域的延伸
件
4
综合经营服务与物业公共服务
L/O/G/O
综合经营是一种延伸的较 高层次的服务
专项 与特 约
物业公共服务是一种最基本的管理 服务。带普遍服务对象的服务