服务公司规章制度
服务管理规章制度(必备18篇)
服务管理规章制度(必备18篇）服务管理规章制度（1）1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9、操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。
餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。
菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。
14、餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。
15、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。
16、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
服务规章制度有哪些内容
服务规章制度有哪些内容第一章总则第一条为了规范服务工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条服务规章制度适用于所有从事服务工作的人员，包括服务员、客服人员等。
第三条本规章制度的制定、修订和解释权归公司管理层所有。
第四条服务工作的基本原则是以客户为中心，提供高质量、高效率的服务。
第五条所有从事服务工作的人员必须遵守本规章制度，严格执行。
第六条服务工作人员应当热情、礼貌地为客户服务，积极主动解决客户问题。
第七条服务工作人员应当遵守公司的各项制度和规定，执行公司领导的各项决策。
第八条服务工作人员应当不断提高自身素质和服务水平，不断学习和创新。
第九条对于服务工作人员的表现，公司将进行绩效考核，合理奖惩。
第二章服务态度第十条服务工作人员应当主动热情地问候客户，并提供必要的帮助。
第十一条服务工作人员应当尊重客户的意见和建议，不得不礼貌对待客户。
第十二条服务工作人员应当尽力满足客户的需求，不得推诿责任。
第十三条服务工作人员应当保护客户的隐私，保守客户的商业秘密。
第十四条服务工作人员应当对客户的投诉和意见及时回复和处理，不得推诿责任。
第三章服务流程第十五条服务工作人员应当按照公司的服务流程进行工作，保障服务质量。
第十六条服务工作人员应当熟悉公司的产品和服务，提供专业的服务。
第十七条服务工作人员应当及时更新客户的信息，保证信息的准确性。
第十八条服务工作人员应当与客户建立良好的沟通和合作关系，密切关注客户的需求。
第十九条服务工作人员应当利用公司的信息系统和工具，提高工作效率。
第二十条服务工作人员应当按照公司的要求和标准进行培训和考核，提高自身的专业水平。
第四章服务质量第二十一条公司将建立客户满意度评价体系，对服务工作人员进行考核。
第二十二条服务工作人员应当定期对客户进行回访和跟进，提高客户满意度。
第二十三条服务工作人员应当及时处理客户的投诉和纠纷，保障客户权益。
第二十四条公司将建立服务质量管理制度，及时发现和解决服务质量问题。
服务行业的规章制度
服务行业的规章制度
《服务行业规章制度》
1. 服务行业员工规定
(1) 服务行业员工必须按时上班，并在工作期间服从管理人员的安排和指挥。
(2) 员工应该保持良好的仪容，穿着整洁，不得穿着不得体的服装或佩戴过多的饰品。
2. 服务行业服务规定
(1) 员工应该友好地接待顾客，提供专业的服务。
(2) 员工应该遵守服务流程，不得私自更改服务内容或增加额外收费项目。
(3) 在服务过程中，员工应该尊重顾客的权利和意见，不得对顾客不礼貌或不尊重。
3. 服务行业卫生规定
(1) 员工应该保持工作环境的整洁和卫生，不得在工作场所吸烟或喧哗。
(2) 每天结束工作后，员工应该清理工作台和工具，确保下一个工作日的正常使用。
4. 服务行业安全规定
(1) 员工应该严格遵守安全操作规程，使用设备时需注意安全，不得私自擅用设备。
(2) 发现安全隐患或设备故障，应该及时上报，不得私自处理或忽视。
5. 服务行业奖惩制度
(1) 对遵守规章制度、工作认真负责的员工，可进行及时、公正的奖励，以鼓励其继续保持优秀表现。
(2) 对于违反规章制度、工作不认真负责的员工，应该进行相应的处罚，以规范员工的行为和工作态度。
以上是服务行业的一些规章制度，希望员工们能够按照规定执行，在工作中展现出专业的服务态度和良好的职业素养。
服务管理规章制度(7篇)
服务管理规章制度(7篇)在日新月异的现代社会中,我们可以接触到制度的地方越来越多,包括在服务行业中也需要使用到。
什么样的服务管理制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的服务管理规章制度模板7篇，让我们一起来看看！服务管理规章制度篇1一：基本制度1、服务员应按照公司规定的作息时间以及休息排班安排自己的时间，不可迟到早退，按照规定进行打卡签到。
并在规定时间内换好工装，工牌及时到岗。
2、到岗后按照店长的分配及时清理台面、餐厅地面、以及摆放店内外所需展示品，并开启所需照明与其他用电器。
收银员到岗后要尽快把一天的准备工作进行处理，包括零钱等常备品。
3、按照店长的指示准备早会，早会中不可随意喧哗、交头接耳，如有不清楚要及时发问。
4、早会结束后确保饭时前餐具、调料、现调饮料、以及啤酒等消费品配备充足。
5、饭时确保自己的心情，基本礼仪与外观条件符合营业标准，绝不可以带有不好情绪参加工作。
6、闲时勤巡台，保持店内台面、地面整洁，忙时注意以迎客为主，迎客后交替撤台同时向客人解释由于忙时工作力度大而导致撤台速度降低。
7、客人需要餐具等器皿时，要导引客人自取。
8、注意保存好包工组的单号，不可丢失、脏污。
上餐时注意要与客人的待餐牌一致。
如有上错餐，必须向客人解释，请客人谅解。
并在一定时间内将错餐销售出去，否则错餐将由店长与事故人员共同买单。
9、及时查看打包盒、筷子、调料等日常所需物品的数量情况，如有缺失及时向店长说明，并做好补充准备。
10、要配合店长的安排做好店内照明以及用电器的节能控制。
11、下班前要负责把自己区域内的卫生搞好，区域内的门窗、用电器、以及水电煤气开关要按照规定关闭好。
二：导流与销售制度1、服务员应根据客流情况做基本的导流工作，如一楼客满时要向客人解释，并带领客人到二楼就餐。
如遇到就餐团体需要大桌且大桌有单人或少数人员就餐时，要做好让客人拼桌的准备。
并向客人解释原因请客人谅解。
2、店外如有观望、好奇的客人，要及时引导客人进店品尝与消费。
服务管理规章制度
服务管理规章制度一、总则第一条为加强服务管理，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体服务人员和服务活动的各个环节。
第三条公司坚持以客户为中心，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，提供优质、高效的服务。
第四条公司建立健全服务管理体系，持续改进服务质量，提升客户满意度。
第五条公司对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业素养和服务技能。
第六条公司对服务活动进行监督和评价，及时发现问题，采取措施予以纠正。
二、服务人员管理第七条服务人员应具备较强的责任心和服务意识，遵守公司规章制度，服从管理。
第八条服务人员应具备相应的专业知识和服务技能，胜任本职工作。
第九条服务人员应遵守职业道德，尊重客户，诚实守信，不得泄露客户隐私。
第十条服务人员应穿着整洁，遵守仪容仪表规范，使用文明用语。
第十一条服务人员应主动了解客户需求，提供热情、周到的服务。
三、服务内容管理第十二条公司提供服务应符合国家法律法规和行业标准，确保服务质量。
第十三条公司应明确服务内容、服务流程、服务期限等服务信息，告知客户。
第十四条公司应建立健全服务流程，确保服务活动有序进行。
第十五条公司应加强服务过程控制，确保服务活动符合客户需求。
第十六条公司应建立健全服务质量评价体系，定期对服务活动进行评价。
四、客户权益保护第十七条公司尊重客户权益，公平对待客户，不得歧视任何客户。
第十八条公司建立健全客户投诉处理机制，及时、公正、妥善处理客户投诉。
第十九条公司对客户个人信息严格保密，不得泄露、出售或非法使用客户个人信息。
第二十条公司不得强制客户购买、使用公司产品或服务，不得侵犯客户合法权益。
五、服务质量改进第二十一条公司设立服务质量改进小组，负责公司服务质量改进工作。
第二十二条公司定期收集客户反馈，分析服务质量问题，制定改进措施。
第二十三条公司对服务质量改进措施进行跟踪监控，确保改进效果。
文明服务规章制度范文(4篇)
文明服务规章制度范文第一章总则第一条为了提高经营单位的服务质量，营造和谐的工作环境，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工。
第三条本单位的服务宗旨是“以人为本、诚信服务、优质高效”，要求员工在工作中要始终以客户的需求为导向，优化服务流程，提高服务效率与质量。
第四条本单位的服务行为应遵守国家法律法规，尊重客户的合法权益，严禁违法乱纪、虚假宣传、欺诈行为。
第二章服务准则第五条员工在服务客户过程中，应遵守以下准则：1.礼貌待客：员工应礼貌、热情地接待每一位客户，面带微笑，语言和谐，不得有侮辱、讽刺或冷漠的态度。
2.耐心倾听：员工应耐心听取客户的意见和需求，全面了解问题，帮助客户寻找最佳解决方案。
3.保守客户隐私：员工要严格保守客户的个人信息和交易情况，不得泄露给他人或以任何方式滥用。
4.诚实守信：员工要坚守诚实守信的原则，不得隐瞒事实、敷衍塞责、收取额外费用或盗用客户资产。
5.尊重客户权益：员工要尊重客户的合法权益，不得进行强制推销、诱骗购买或擅自改变合同约定。
第六条员工在接受客户服务过程中，应遵守以下准则：1.及时响应：员工应及时回应客户的询问、投诉和建议，并积极采取措施解决问题，不得拖延处理或不负责任。
2.演示示范：员工应具备良好的产品知识和服务技能，能够为客户提供专业的演示、操作和指导，确保客户能够正常使用产品。
3.细致服务：员工应仔细查看每一项服务项目，确保服务质量，不得敷衍了事或服务不规范。
4.提供优质服务：员工应以结果为导向，尽力满足客户的需求，并主动推荐和提供客户所需要的其他服务。
第三章服务流程第七条本单位的服务流程应符合以下要求：1.服务接待：员工应热情接待客户，询问客户需求并提供解答。
2.问题了解：员工应耐心倾听客户的问题，并通过询问和了解客户的具体情况，全面了解问题。
3.解决方案：员工应根据客户的问题和需求，提供合适的解决方案和操作指导，帮助客户解决问题。
服务团队规章制度
服务团队规章制度
《服务团队规章制度》
一、团队宗旨
服务团队的宗旨是为客户提供高品质的服务，确保客户满意，提升团队的形象和声誉。
二、服务精神
1. 以客户为中心，始终站在客户的角度考虑问题。
2. 尊重客户，保持礼貌和友好的态度。
3. 热情、耐心、细心地对待客户的需求和问题。
三、工作责任
1. 团队成员要认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。
2. 团队成员要严格遵守工作时间，不迟到、早退，不擅离职守。
3. 团队成员要主动沟通协作，遇到问题及时寻求帮助或汇报。
四、行为规范
1. 团队成员要维护良好的形象，着装整洁、得体。
2. 团队成员要相互尊重、团结合作，不得私下背后议论他人。
3. 团队成员要言行一致，不得造谣中伤、诽谤他人。
五、奖惩机制
1. 对于表现优异的团队成员，将予以表彰并给予相应的奖励。
2. 对于违反规章制度的团队成员，将给予警告、劝导甚至开除等处理。
以上规章制度如有违反，将视情节轻重给予相应的处理并记录在档案中。
希望全体团队成员认真遵守，共同努力，为客户提供更加优质的服务。
服务商约束规章制度
服务商约束规章制度第一章总则第一条为了加强对服务商的管理，规范服务商行为，保障甲方利益，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于与甲方建立业务关系并提供服务的一切服务商。
第三条服务商应严格遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，提供优质服务。
第四条甲方有权对服务商进行监督、检查和考核，服务商应积极配合。
第二章服务商的义务第五条服务商应按照甲方的要求，提供符合约定质量标准的服务。
第六条服务商应按照约定的时间、地点、方式提供服务，如需变更，应提前通知甲方。
第七条服务商应保证服务过程中的人身安全和财产安全，如发生意外，应立即采取措施予以妥善处理。
第八条服务商应承担因自身原因导致的服务质量问题，如需甲方协助解决，应承担相应费用。
第九条服务商应对甲方的商业秘密、技术秘密和知识产权予以严格保密，不得泄露给第三方。
第十条服务商不得利用甲方资源从事与甲方业务无关的活动，不得损害甲方利益。
第三章服务商的权益第十一条服务商有权按照合同约定获得相应的报酬。
第十二条服务商有权在合同约定的范围内，自主决定服务的方式、方法和内容。
第十三条服务商有权对甲方提出合理化建议，促进双方业务的共同发展。
第四章违规处理第十四条服务商违反本规章制度的，甲方有权要求其改正，并可视情节轻重予以警告、罚款、终止合同等处理。
第十五条服务商违反法律法规的，甲方有权依法予以投诉、举报，直至追究其法律责任。
第十六条服务商因服务质量问题被投诉两次以上，甲方有权终止合同，并依法追究其责任。
第五章附则第十七条本规章制度自双方签订之日起生效，对双方具有法律约束力。
第十八条本规章制度的解释权归甲方所有，如有争议，双方可友好协商解决，也可依法申请仲裁或提起诉讼。
第十九条本规章制度未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本规章制度具有同等法律效力。
甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日。
服务业工作规章制度
服务业工作规章制度第一章总则第一条为规范服务业工作行为，提高服务水平，保障服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有从事服务业工作的人员，包括但不限于服务员、客服人员、导游等。
第三条服务业工作人员应当遵守本规章制度的规定，严格执行，不得擅自变更或违背规定执行。
第四条任何单位和个人都有权监督和举报违反本规章制度的行为，对违反者给予相应的处理。
第二章服务态度第五条服务业工作人员应当热情周到，礼貌待人，语言文明，态度友好。
第六条工作人员应当尊重客户的意见和要求，不得无礼或蛮横对待客户。
第七条在服务过程中，工作人员应当保持耐心，不得对客户大声喧哗或发脾气。
第八条如遇客户投诉或纠纷，工作人员应当冷静处理，积极协调解决问题，不能拖延或搪塞。
第九条工作人员应当时刻保持良好的职业形象，服装整洁，仪表端庄。
第十条工作人员应当积极主动地为客户提供帮助和服务，不得敷衍了事或推诿责任。
第三章工作规范第十一条工作人员应当按照规定的工作时间和岗位要求履行职责，不得迟到早退。
第十二条工作人员应当按规章制度要求认真履行工作职责，不得擅离职守或私自处理工作。
第十三条工作人员应当保守客户信息和企业机密，不得泄露给外部或利用作为个人私利。
第十四条工作人员应当遵守所在单位的工作纪律，服从领导指挥，团结同事，共同完成工作任务。
第十五条工作人员在处理工作时，应当按照程序和规定，文明规范，不得擅自处理或越权操作。
第十六条工作人员不得以任何形式接受客户的贿赂或好处，不得违反职业道德和法律规定。
第四章安全管理第十七条工作人员应当依法依规使用工作设备和工具，保证工作环境的安全和卫生。
第十八条工作人员在工作中应当注意个人安全和防范意外事故发生，严禁酗酒深夜工作。
第十九条工作人员应当加强安全防范意识，定期参加相关安全培训和教育，做好危险预防措施。
第二十条工作人员在突发事件或紧急情况下，应当冷静应对，及时报告领导和协助处理。
第二十一条单位和领导应当建立健全安全管理制度，定期检查和评估安全风险，确保工作环境安全。
服务业管理规章制度
服务业管理规章制度第一章总则第一条为规范服务业管理，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有涉及服务业的企业和机构，包括但不限于餐饮、旅游、住宿、医疗、教育等。
第三条服务业企业和机构应遵守国家法律法规，遵循市场规则，积极履行社会责任，不得违法违规、欺诈消费者。
第四条服务业管理部门应建立健全监督机制，加强对服务业的监督检查，及时发现和处理违规行为。
第五条消费者对服务业企业和机构享有投诉权，有权要求服务业企业和机构提供合理的解决方案。
第六条服务业企业和机构应建立健全信息管理制度，保护消费者个人信息安全。
第七条服务业企业和机构应不断改进服务质量，提高员工素质，创新服务模式，满足消费者需求。
第二章经营行为规范第八条服务业企业和机构应依法取得相关经营许可证和资质证书，合法开展经营活动。
第九条服务业企业和机构应明码标价，不得虚假宣传，不得设置附加消费。
第十条服务业企业和机构应保证产品和服务质量，不得销售假冒伪劣产品，不得提供虚假服务。
第十一条服务业企业和机构不得强制消费，不得变相涨价，不得拒绝接待合法消费者。
第十二条服务业企业和机构应加强内部管理，规范员工行为，确保服务质量。
第十三条服务业企业和机构应建立健全客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，保障消费者权益。
第十四条服务业企业和机构应加强卫生安全管理，保障消费者健康。
第三章员工管理规范第十五条服务业企业和机构应加强员工培训，提高员工素质，提升服务水平。
第十六条服务业企业和机构应建立健全员工奖惩机制，激励员工积极工作。
第十七条服务业企业和机构应保障员工合法权益，不得违法强制加班，不得拖欠工资。
第十八条服务业企业和机构应建立健全内部沟通机制，促进员工与企业之间的沟通和理解。
第十九条服务业企业和机构应加强员工安全教育，保障员工安全。
第四章管理制度建设第二十条服务业企业和机构应建立健全管理制度，包括但不限于人事管理制度、财务管理制度、资产管理制度、信息管理制度等。
企业服务态度规章制度范本
第一章总则第一条为规范企业内部服务态度，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有员工，包括但不限于前台接待、客户服务、销售、技术支持等岗位。
第三条本制度旨在通过规范服务行为，提高员工服务意识，确保客户满意度，促进企业持续发展。
第二章服务原则第四条以客户为中心，客户至上，尊重客户，关爱客户。
第五条热情周到，积极主动，及时响应客户需求。
第六条诚实守信，公平公正，为客户提供真实、准确的信息。
第七条严谨细致，确保服务质量，为客户提供满意的服务体验。
第三章服务规范第八条员工仪表1. 着装整洁，符合公司形象要求，佩戴工牌。
2. 仪容端庄，保持个人卫生，无异味。
3. 说话礼貌，语速适中，吐字清晰。
第九条接待规范1. 主动迎接客户，微笑服务，礼貌用语。
2. 认真倾听客户需求，耐心解答疑问。
3. 主动引导客户，提供必要的帮助。
4. 在客户离开时，主动道别，表示感谢。
第十条服务态度1. 保持良好的服务态度，对待客户和同事一视同仁。
2. 遇到客户投诉或不满时，保持冷静，耐心解释，积极解决。
3. 避免与客户发生争执，以解决问题为首要任务。
4. 在工作中，尊重客户隐私，不泄露客户信息。
第十一条工作效率1. 提高工作效率，确保按时完成工作任务。
2. 避免拖延，提高服务质量。
3. 遇到紧急情况，及时上报，积极处理。
第四章考核与奖惩第十二条建立服务态度考核制度，定期对员工服务态度进行评估。
第十三条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、表彰等。
第十四条对服务态度不佳的员工进行警告、培训、调整工作岗位等处理。
第五章附则第十五条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十七条本制度如有未尽事宜，由企业人力资源部门根据实际情况予以补充和修改。
服务行业规章制度大全
服务行业规章制度大全第一章总则第一条为规范服务行业的经营行为，维护市场秩序，保护消费者权益，加强服务行业监管，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务行业中的各类经营主体和从业人员。
第三条服务行业经营主体应当依法经营，遵守国家相关法律法规，遵守市场竞争规则，保障消费者合法权益。
第四条服务行业从业人员应当严格遵守职业道德规范，提高服务水平，保护消费者权益。
第二章服务行业经营规范第五条服务行业经营主体应当取得经营许可证，依法开展经营活动。
第六条服务行业经营主体不得虚假宣传，误导消费者；不得夸大产品或服务的功能、质量等。
第七条服务行业经营主体不得以低价欺骗消费者，不得销售假冒伪劣产品。
第八条服务行业经营主体应当按照法律规定提供商品或服务的质量保证，对于商品或服务出现质量问题，应当承担相应的责任。
第九条服务行业经营主体应当建立健全投诉处理机制，及时受理消费者投诉，并按照法律规定处理投诉事项。
第十条服务行业经营主体应当加强对从业人员的管理和培训，提升服务水平。
第三章服务行业从业人员规范第十一条服务行业从业人员应当具备相应的从业资格，依法参加职业培训考核。
第十二条服务行业从业人员应当遵守职业规范，提供高质量的服务，保护消费者合法权益。
第十三条服务行业从业人员不得泄露客户隐私信息，保护客户个人信息安全。
第十四条服务行业从业人员应当遵守工作纪律，不得擅自调换工作岗位或经营项目。
第十五条服务行业从业人员应当提高服务意识，不得言语或行为冒犯消费者，不得对消费者进行歧视。
第四章监督检查与处罚第十六条对于违反本规章制度的服务行业经营主体和从业人员，相关监管部门可以进行检查和调查。
第十七条对于发现的违法违规行为，相关监管部门应当及时采取相应的处罚措施，依法处理违法行为。
第十八条对于服务行业经营主体和从业人员不服监管部门的处罚决定的，可以依法提起行政复议或者行政诉讼。
第十九条监管部门应当加强对服务行业的监督检查工作，提高监督力度，保护市场秩序。
服务的规章制度怎么写
服务的规章制度怎么写第一部分、服务宗旨1.1 为客户提供优质、高效、全面的服务，促进客户满意度提升。
1.2 积极推动服务创新，不断提升服务品质，打造服务的核心竞争力。
1.3 坚持服务的公平、公正、公开原则，维护客户的合法权益。
第二部分、服务对象2.1 本规章制度适用于所有服务机构及服务人员。
2.2 服务对象包括各类客户及社会公众。
第三部分、服务内容3.1 在服务中要做到诚信、守信，提供真诚和专业的帮助。
3.2 根据客户需求，提供多样化的服务项目，满足客户的不同需求。
3.3 在服务中要尊重客户的意见和建议，及时解决客户问题，保障客户权益。
第四部分、服务流程4.1 客户接待：在接待客户时要热情周到，耐心倾听客户需求，并及时提供有效解决方案。
4.2 服务实施：按照客户需求提供服务，确保服务质量和效果。
4.3 服务评估：跟踪客户反馈，及时了解客户评价，对服务质量进行评估和改进。
第五部分、服务标准5.1 对客户提出的问题和建议，要及时答复和解决，有效满足客户需求。
5.2 对于客户的个人信息要严格保密，不得泄露客户隐私。
5.3 对于服务过程中出现的问题要及时汇报和处理，确保问题不再发生。
第六部分、服务监督6.1 定期开展服务质量检查，对服务穿透质量进行评估和监督。
6.2 听取客户意见和建议，开展客户满意度调查，及时改进服务不足。
6.3 加强服务人员的培训，提升服务素质和服务意识。
第七部分、服务承诺7.1 本服务规章制度由服务机构及服务人员遵守，确保服务质量和效果。
7.2 对于客户提出的问题和建议，服务机构要及时回复和解决，不得推诿。
7.3 对于客户个人信息的保密工作，服务机构要加强管理，不得泄漏客户隐私。
第八部分、服务奖惩8.1 对于在服务中表现突出的服务人员，要进行表彰和奖励。
8.2 对于在服务中出现违规行为或服务不合格的情况，要进行相应处理和惩罚。
8.3 对于长期表现不佳的服务机构或服务人员，要进行调整或辞退。
服务行业规章制度（精选5篇）
服务行业规章制度（精选5篇）在快速变化和不断变革的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的服务行业规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
服务行业规章制度11、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表婚戒除外），不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。
上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。
2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。
开单按正确方式填写，点单时必须复述单子。
3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。
4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。
5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。
6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。
（如201，202，210，209）带客时先带临街的包厢。
7、工作中手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不可过长而影响工作。
8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌。
9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。
10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制方法。
不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。
11、上下班不得进入吧台，不可围观吧台制作。
12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒，点单时按正确的点单程序点单，茶市点单后，点单员负责第一时间上台。
上台或撤台都必需正确使用拖盘。
13、工作中要求服务员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。
服务行业制订规章制度范本
第一章总则第一条为加强本公司的服务行业管理，提高服务质量，维护公司利益，保障员工权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有服务行业部门及员工。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项服务工作的顺利开展。
第二章服务规范第四条服务内容1. 严格按照服务标准提供各项服务，确保服务质量。
2. 熟悉业务知识，解答客户疑问，为客户提供专业、贴心的服务。
3. 遵守服务流程，提高工作效率，确保服务及时、准确。
第五条服务标准1. 态度诚恳，热情周到，尊重客户，主动提供帮助。
2. 着装整齐，仪容端庄，举止文明，保持良好的职业形象。
3. 使用文明用语，礼貌待人，不使用侮辱性、歧视性语言。
4. 严格遵守操作规程，确保服务质量。
第六条服务承诺1. 对客户提出的合理要求，应及时予以解决。
2. 对客户投诉，认真对待，查明原因，及时整改。
3. 对客户隐私，严格保密，不泄露给任何第三方。
第三章员工管理第七条员工招聘与培训1. 严格按照公司招聘流程，选拔具备良好素质、专业技能的员工。
2. 定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第八条员工考核与奖惩1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
3. 奖惩分明，激励员工不断提高自身素质。
第四章安全管理第九条安全生产1. 严格遵守国家安全生产法律法规，确保公司安全生产。
2. 定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
3. 加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
第十条防火安全1. 严格遵守国家消防安全法规，确保公司消防安全。
2. 定期进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。
3. 员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。
第五章附则第十一条本规章制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本规章制度自发布之日起施行。
第十三条本规章制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
服务行业规章制度及惩处
服务行业规章制度及惩处一、总则第一条为了维护服务行业的正常秩序，保障消费者、员工和企业的合法权益，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国服务行业的企业、个体工商户及从业人员。
第三条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当遵守法律法规，诚实守信，公平竞争，提高服务质量，保障消费者权益。
第四条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当加强自律，建立完善内部管理制度，落实各项制度措施，确保服务质量。
第五条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当接受政府、行业组织、消费者和社会的监督。
第六条服务行业企业、个体工商户和从业人员违反本规章制度的，应当承担相应的法律责任。
二、服务行为规范第七条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当依法取得营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂营业执照、经营许可证等证件。
第八条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当公开服务项目、服务内容、服务价格、服务质量等信息，接受消费者选择。
第九条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当提供符合国家标准的服务设施和服务用品，确保消费者安全。
第十条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当遵守服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十一条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当尊重消费者权益，不得强制消费，不得侵犯消费者个人信息。
第十二条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当加强员工培训，提高员工服务技能和服务水平。
三、奖惩机制第十三条服务行业企业、个体工商户和从业人员依法合规经营，诚信服务，成绩突出的，应当给予表彰和奖励。
第十四条服务行业企业、个体工商户和从业人员违反本规章制度的，由相关部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十五条服务行业企业、个体工商户和从业人员有下列情形之一的，应当从重处罚：（一）违反法律法规，造成严重后果的；（二）侵害消费者权益，造成严重后果的；（三）隐瞒、谎报、拒报经营信息，情节严重的；（四）拒绝、阻碍监督检查，情节严重的。
服务业新规章制度
服务业新规章制度第一章总则第一条为了加强服务业的管理，规范服务业经营行为，保障消费者和经营者的合法权益，促进服务业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事服务业经营活动的企业和个体工商户。
第三条服务业经营者应当依法经营，诚信服务，公平竞争，不断提高服务质量和水平，维护消费者和其他经营者的合法权益。
第四条服务业经营者应当遵守国家有关法律法规，严格执行本规章制度，建立健全内部管理制度，保证服务安全，提高服务质量。
第二章服务内容与标准第五条服务业经营者应当按照国家有关规定，明确服务内容、服务标准和服务价格，并向消费者提供真实、准确、完整的服务信息。
第六条服务业经营者应当保障服务设施和设备的正常运行，确保服务环境整洁、安全、舒适。
第七条服务业经营者应当加强服务人员培训，提高服务人员的业务水平和服务技能，确保服务人员具备必要的专业知识和服务经验。
第八条服务业经营者应当建立健全服务质量监测和评价体系，及时发现和解决服务质量问题，不断提高服务质量。
第三章消费者权益保护第九条服务业经营者应当尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，不得强迫或者诱导消费者接受服务。
第十条服务业经营者提供服务时，应当向消费者明确告知服务内容、服务标准、服务价格、服务时间等信息，不得有欺诈、虚假宣传等行为。
第十一条服务业经营者应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，保障消费者的合法权益。
第四章竞争秩序维护第十二条服务业经营者应当遵守公平竞争原则，不得采用不正当手段排挤竞争对手，扰乱市场秩序。
第十三条服务业经营者不得虚假宣传，夸大服务效果，误导消费者。
第十四条服务业经营者不得侵犯他人注册商标、专利、著作权等知识产权，不得使用非法手段获取他人商业秘密。
第五章违规行为处理第十五条违反本规章制度的，由相关部门依法予以处罚；给消费者造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
服务行业的规章制度
服务行业的规章制度一、总则第一条为规范服务行业经营行为，保障消费者、服务提供者和利益相关者的合法权益，促进服务行业健康发展，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事服务经营活动的企业、个体工商户和其他组织。
第三条服务行业经营者应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，提高服务质量，保障消费者权益，履行社会责任。
第四条国家相关部门负责对服务行业进行监督管理，依法查处违反本规章制度的经营行为。
二、服务提供者资格第五条服务行业经营者应当具备合法的营业执照和其他相关证照，依法纳税，遵守国家关于注册资本、经营范围等的规定。
第六条服务行业经营者应当具备相应的专业技术资格或者职业资格，从业人员应当具备相应的技能和知识。
第七条服务行业经营者应当建立健全人力资源管理制度，加强从业人员培训，提高从业人员素质。
三、服务质量和安全第八条服务行业经营者应当根据国家有关标准和规定，提供符合安全、卫生、环保要求的服务。
第九条服务行业经营者应当建立健全服务质量管理制度，定期对服务质量进行自检、互检和第三方评价，持续改进服务质量。
第十条服务行业经营者应当依法保障消费者个人信息安全，不得泄露消费者个人信息。
四、价格和服务收费第十一条服务行业经营者应当严格执行价格法律法规，公开服务项目、服务内容、服务价格等信息，不得擅自提高价格。
第十二条服务行业经营者收取服务费用应当合理，不得恶意捆绑销售、强制服务，不得采用虚假宣传等手段误导消费者。
五、消费者权益保护第十三条服务行业经营者应当尊重消费者权利，不得侵犯消费者人身、财产安全等合法权益。
第十四条服务行业经营者应当提供真实、准确、完整的服务信息，不得进行虚假宣传、误导消费者。
第十五条服务行业经营者应当建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，切实维护消费者合法权益。
六、社会责任和诚信经营第十六条服务行业经营者应当履行社会责任，关注特殊群体需求，积极参与社会公益活动。
服务管理规章制度
服务管理规章制度一、总则本规章制度旨在规范和管理服务行业中的各项工作，提升服务质量，保障消费者权益。
适用于服务行业内的服务提供者，包括但不限于餐饮、酒店、旅游、医疗等领域。
二、服务准则1. 服务目标1.1 着重提供优质、高效、热情、周到的服务，以满足消费者的需求。
1.2 客户至上，注重细节，持续改进服务质量。
2. 服务流程2.1 提供明确的服务流程，确保服务的顺畅进行。
2.2 根据不同服务类型，制定相应的服务流程，确保服务有效率。
3. 服务礼仪3.1 员工应穿着整洁，仪表端庄，符合公司形象要求。
3.2 员工应以微笑、自信和礼貌的态度迎接客户，表达真诚的问候和感谢之意。
4. 服务要求4.1 员工应了解并掌握相关服务项目的知识，确保能够提供准确的信息和建议。
4.2 员工应熟悉并遵守相关法律法规，严禁从事违法违规行为。
5. 服务投诉5.1 设立投诉处理机构，并提供投诉渠道，及时处理顾客的投诉。
5.2 对于确有问题的服务，应主动向客户道歉，并采取措施进行补救。
三、服务细则1. 服务时间1.1 制定明确的服务时间，确保服务人员能够按时提供服务。
1.2 如有特殊情况需要关闭服务，请提前通知客户，确保客户的知情权。
2. 服务内容2.1 对于不同的服务项目，明确规定提供的服务内容和标准。
2.2 确保服务内容真实可行，避免虚假宣传和误导消费者。
3. 服务设施3.1 对于服务场所，要求保持整洁、舒适、安全。
3.2 对于服务设备，要进行定期检修和维护，确保正常运行。
四、服务考核1. 内部考核1.1 定期对服务行业工作人员进行综合考核，包括服务态度、工作效率等。
1.2 根据考核结果，进行奖惩和培训，激励员工提升服务质量。
2. 外部评价2.1 接受第三方评价机构的评估，尊重消费者对于服务质量的评价。
2.2 对于评价结果，及时采取措施进行改进，并主动回应消费者的意见和建议。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，并适用于所有服务行业内的服务提供者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【最新资料Word版可自由编辑！】规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。
规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。
员工手册是对员工行为的规范，针对人员而定的规则。
作业指导，或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。
这两个都可以做成小册子，并且都属于规章制度的一部分公司管理规章制度目录第一章总则第二章细则1服务规范2办公秩序第三章办公礼仪规范第四章责任第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。
第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章细则第一条服务规范1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4. 接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。
5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条办公秩序1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。
3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。
5. 发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。
7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。
8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。
第三章办公礼仪规范职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求如下：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。
2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。
3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。
4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
5、办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。
第四章责任第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。
第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。
第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。
第四条本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。
企业基本规章制度第一章入职指引第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7.5 小时。
其中：周一至周五：上午：8 ：00－11 ：30下午: 13 ：00 －17 ：00 为工作时间11 ：30 －13 ：00 为午餐休息实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。
二、考勤1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金20 元。
30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金30 元。
超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
（2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。
旷工一次扣发一天双倍薪金。
年度内旷工三天及以上者予以辞退。
3 、请假（1 ）病假a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：00 －8 ：30 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。
事假期间不计发工资。
4 、出差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。
(2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。
6 、加班(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。
加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
(2) 加班工资按以下标准计算：工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％（3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。
（4 ）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
（5 ）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。
7 、考勤记录及检查（1 ）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
（2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。
检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
（3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
第三节人事调动一、调动管理1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。
2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。
4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。
5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
二、辞职管理1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。
2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。
3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 .2 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。
3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
6 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
第二章行为规范第一节职业准则一、基本原则1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。
不做有损公司形象或名誉的事。
3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1 、以公司名义考察、谈判、签约2 、以公司名义提供担保或证明3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4 、代表公司出席公众活动三、公司禁止下列情形兼职1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止下列情形的个人投资1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的3 、以职务之便向投资对象提供利益的4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
六、保密义务：1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。
严禁将任何办公文具取回家私用。
员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。