苹果公司AppleCare全方位服务计划培训资料

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苹果产品培训计划方案模板

苹果产品培训计划方案模板一、培训的目的和意义1.1 培训的目的本次培训旨在提高培训对象对苹果产品知识和技能的掌握，并使其能够在实际工作中更好地运用苹果产品，提高工作效率和工作质量。

1.2 培训的意义通过本次培训，不仅可以提高员工对苹果产品的了解和使用能力，还能够提高企业整体运营效率和提升品牌形象，增加企业的竞争力，提高企业整体盈利能力。

二、培训的对象和范围2.1 培训对象本次培训的对象为公司员工和销售人员，特别是那些需要经常接触和使用苹果产品进行工作的人员。

2.2 培训范围培训的内容主要包括苹果产品的基本知识、产品功能和特点、产品使用技巧、以及苹果产品的市场分析和销售技巧等内容。

三、培训的内容和方式3.1 培训的内容1）苹果产品的基本知识- 苹果产品的历史和发展- 苹果产品的组成和结构- 苹果产品的主要功能和特点2）苹果产品的使用技巧- 苹果产品的基本操作方法- 苹果产品的常见问题解决方法- 如何提高苹果产品的使用效率3）苹果产品的市场分析和销售技巧- 苹果产品在市场上的竞争情况- 如何有效推广和销售苹果产品3.2 培训的方式本次培训采取理论与实践相结合的方式，包括讲座、案例分析、角色扮演等形式。

培训时间安排为每周一次，每次2-3小时，持续培训周期为1个月。

四、培训的组织安排4.1 培训的负责人公司内设专门负责苹果产品培训的负责人，负责培训的组织和实施工作。

4.2 培训的讲师公司邀请具有丰富苹果产品知识和销售经验的专业人士担任培训讲师，为员工进行专业的培训。

4.3 培训的场地和设备公司安排培训的场地和需要的培训设备，确保培训能够顺利进行。

五、培训的评估和反馈5.1 培训的评估对于参加培训的员工，公司将进行培训后的评估，通过调查问卷、考试成绩等方式对培训效果进行评估，及时发现并解决问题，确保培训的有效性。

5.2 培训的反馈培训结束后，公司将组织对培训效果进行总结和反馈，以便更好地改进和优化未来的培训计划，持续提高员工的综合能力。

苹果客服培训计划方案表

苹果客服培训计划方案表一、常规培训1.1 培训目的通过此次培训，使客服员工掌握完善的苹果产品知识、服务技能、客户沟通技巧，提高满意度，并为未来工作提供基础支持。

1.2 培训时间本次培训计划为期两周，每周五天，每天八小时，共计80小时。

1.3 培训内容1）苹果产品知识培训- 苹果产品线全面介绍- 产品特点及优势- 各款产品的功能和特性2）客户服务技能培训- 有效沟通技巧- 解决问题的方法和策略- 服务态度和技巧3）技术支持与故障解决培训- 常见故障排除- 远程支持技术培训- 处理不同技术问题的方法4）客户投诉处理培训- 投诉分析与解决- 投诉处理技巧- 投诉案例分析5）团队合作培训- 团队协作意识的培养- 团队目标的统一- 团队解决问题的方法1.4 培训方法- 分组讨论- 角色扮演- 实际案例分析- 线下独立学习1.5 培训评估在培训的每个阶段结束时进行评估，根据评估结果对培训内容进行调整和完善。

二、特色培训2.1 培训目的- 在普通培训的基础上进一步提高客服员工的专业水平和服务质量2.2 培训时间- 本次培训为期一周，每天八小时，共40小时。

2.3 培训内容1）苹果最新产品介绍- 对最新产品的介绍与了解- 新产品的功能和特性2）高级客户服务技巧- 高阶客户服务技巧的学习- 解决复杂问题的能力提升3）特殊情况处理培训- 特殊情况下的处理方法- 应急处理技巧和策略4）苹果品牌文化培训- 苹果品牌文化的介绍- 苹果品牌的服务理念5）自我提升与领导力培训- 自我提升方法与技巧- 领导力的培养与发展2.4 培训方法- 班级讨论- 角色扮演- 实际案例分析- 专题讲座2.5 培训评估- 对特色培训的成效进行评估和总结，为未来培训提供参考。

三、培训师资3.1 培训师资力量招募专业的客服培训师，至少有五年以上的相关行业经验，对苹果产品和客户服务有深入的了解和实际操作经验。

3.2 定期师资培训全年定期对培训师进行培训和交流，了解行业最新动态和技术，不断提升师资水平。

苹果基础培训计划

Apple数字化教学师资培训课程简介通过典型案例教学，开创性的实践教学，让学员充分了解全球移动学习发展趋势和电子教材在移动学习中发挥的作用和优势，亲身体验次从MacOS，iOS系统学习到iBooks Author电子教材制作的完整流程，并培养普教教师使用苹果设备解决教学中问题的能力。

培训采取课堂讲授、讲师指导上机练习、注重培训学员的实际操作能力，帮助学员得到系统全面的技能训练。

培训目标根据教学中的实际工作情况和现状，帮助习惯使用Windows的教师快速了解MacOS系统的基础使用，具体学习苹果硬件和MacOS操作系统的使用技巧，使之工作效率能够在现有基础上得到进一步的提高与进步，使培训的效果能够在工作中体现出来。

学习使用苹果应用程序，电子课件、电子教材的制作流程及方法，培养教师综合使用苹果产品（MacOS＋iOS）知识和技能。

实现MacOS，iWork，iLife和iBooks Authors的基本操作及运用，挖掘这些工具背后隐藏的技巧，并在学习过程中，形成独特的苹果思维理念，并能处理教学中实际遇到的问题。

学习来自于现有的完善的苹果教育解决方案案例，了解iTunes U，电子教材，Apps在整个教学体系中的应用，学习设置iTunes U课程。

培训对象此培训课程针对初次接触Mac和iPad的教师。

培训信息•课程长度：1天•每班人数：不超过20位培训环境设置：教室环境要求：投影仪或大尺寸电视，音频播放，黑板或白板，Mini DisplayPort to VGA 转接器（选配：Apple TV，Wifi连接）培训电脑要求：Mac或Macbook Pro ，Macbook Air ，iPad2 或New iPad软件环境要求：Mac设置：OS X升级到最新版本,确保Mac上安装好的app都更新到最新版本ilife＋iWork iPad设置：iOS升级到最新版本,确保iPad上安装好的app都更新到最新版本培训日程培训综合案例实践：•使用safari上网搜集下载素材。

苹果技术培训计划

苹果技术培训计划1. 培训目的及目标苹果技术培训旨在帮助员工掌握苹果产品的使用技巧和维护保养知识，提升员工对苹果产品的理解和应用能力，为公司的发展提供技术支持。

培训目标：- 帮助员工了解苹果产品的基本知识- 提升员工维修苹果产品的能力- 增强员工对苹果产品的运用技巧- 提升员工对苹果产品的销售和推广能力2. 培训内容(1) 苹果产品的基本知识- 苹果产品的历史和发展- 苹果产品的主要特点和优势- 苹果产品的各种型号和配置(2) 苹果产品的使用技巧- 苹果设备的开关和基本操作- 苹果设备的常用应用程序- 苹果设备的联网和数据传输(3) 苹果产品的维修保养- 苹果产品的保养和清洁- 苹果产品的常见故障排除- 苹果产品的维修和更换零部件(4) 苹果产品的销售和推广- 苹果产品的市场分析和竞争对手- 苹果产品的销售技巧和策略- 苹果产品的品牌推广和营销方式3. 培训方法(1) 理论讲解采用PPT、视频等形式进行理论讲解，帮助员工了解苹果产品的基本知识和使用技巧。

(2) 实际操作通过实际操作苹果设备，让员工掌握苹果产品的使用技巧，提升操作能力。

(3) 经验分享邀请有经验的员工或苹果产品专家分享经验和技巧，帮助员工更好地掌握苹果产品的维修和销售技巧。

4. 培训时间和地点培训时间：每周三、周五下午2点-5点培训地点：公司培训室5. 培训需求(1) 培训设备- PPT投影仪- 苹果设备模拟练习工具- 培训资料和文具(2) 培训资质- 由专业的苹果产品培训机构提供培训(3) 培训讲师- 由资深苹果产品技术专家担任培训讲师(4) 培训人员- 公司全体员工参加培训6. 培训评估培训结束后进行培训评估，根据员工的学习情况和反馈意见，对培训进行总结和改进。

通过该培训计划，希望能够提升公司员工对苹果产品的理解和运用能力，为公司的业务发展提供更好的技术支持。

AppleCare服务计划

AppleCare 服务计划关于 IPod 产品的 AppleCare 服务计划关于 Apple Display 产品的 AppleCare 服务计划关于 Apple TV 产品的 AppleCare 服务计划条款和条件AppleCare服务计划（简称“A计划”）、关于iPod 产品的AppleCare服务计划(简称“iPod 计划”)、关于 Apple Display 产品的 AppleCare 服务计划（简称“Apple Display计划”）或关于 Apple TV 产品的AppleCare服务计划（简称“Apple TV 计划”）（在此处均简称为“计划”）包括以下条款和条件，并且构成了您与条款8中列出的苹果机构（简称“苹果”）所订立的服务合同。

根据这些条款和条件，本计划（i）涵盖了在计划证明书或涵盖范围证明文件（简称“计划确认书”）中列出的苹果品牌产品和在产品原包装中附带的附件（简称“涵盖设备”）的缺陷，并（ii）为您的涵盖设备提供电话和网络技术支持资源。

您必须将您专有的计划合同号或注册号（简称“计划合同编号”）予以注册才能获得计划确认书，计划合同编号在计划包装中的说明书中有标明。

选择自动注册的顾客，在任何有此服务的区域都能收到他们的计划确认书。

本计划的持续期（简称“涵盖期”）是指您的计划确认书中确定的日期之前的期间。

该计划的价格将在其原始销售收据中列出。

1. 维修涵盖范围a. 涵盖范围：对问题产品的服务计划涵盖期自涵盖设备的Apple硬件保修期到期之日起开始生效，至涵盖期终止之日起失效（简称“维修涵盖期”）。

苹果将为您提供零部件和人力资源，但可能要求您自己更换下述某些您可以即时安装的零部件，苹果可能会提供一些用新的、翻新的、或维修用的二手零件制造的更换产品或零部件，更换的产品或部件和被更换的产品或部件在功能上是一致的，并享有计划书中剩余的涵盖期。

被更换的部件或产品将归苹果所有。

苹果极力建议您在准备将涵盖设备送修或更换时，将涵盖设备中存储或录入的数据和软件予以记录备份。

苹果iPhone4s的培训资料PPT课件

iOS 的每一次进步都让每一个操作变得更简单。这让 iOS 系统远远领先于时代。 iOS 5 再次飞跃前进，为 iPhone 4S 带来 200 多项新功能。下面介绍几项我们至爱的功能。
照片
摄像头升级报刊杂志
通知中心
iMessage
提醒事项
Safari
PC Free
内置应用软件，几乎无所不能，你也能。
（198）+3M屏幕保护膜（268元）+Rock手写笔（198元）
798元套餐：MiLi 4000毫安移动电源（698元） +Rock手写笔/iBattz（198
元）+3M屏幕双面保护膜（268元）+ 贝尔金车载通用充电器（198）
998元套餐：iPhone ACPP/维护计划（498元）+ MiLi 1200毫安移动电源
定制镜头、更大光圈，以及新的传感器等先进光学技术，为照片带来令人惊叹的效果。
Retina 显示屏，显然不凡。
你在 iPhone 4S 上所看见的一切都将无比清晰鲜明，活灵活现。 Retina 显示屏是高分辨率手机显示屏。它的像素密度极高，肉眼无法分辨单个像素。但毫无疑问，你会看到清晰明锐的文字、图形和令人赞叹的图像。比打印件更加清晰出众，让你爱不释手。
iCloud，你的内容，在你所有设备上现身。
iCloud 是管理你内容的绝佳方式，因为它会为你进行管理。iCloud 可以存放你的照片、应用软件、电子邮件、通讯录、日历、文档等内容。还能以无线的方式将它们推送到你所有的设备上。自动执行、轻松自如、运作流畅，它就是这么管用.
有了照片流这一功能，你用一部 iOS 设备拍摄照片，它就会出现在你的其他设备上，包括 Mac 或 PC。你的照片就这样现身了，你便可以随处向别人展示。

苹果培训计划

苹果培训计划IntroductionApple Inc. is a leading technology company, known for its innovative products and customer-centric approach. To maintain its competitive edge in the market, Apple invests heavily in employee training and development. This training program is designed to equip employees with the necessary skills and knowledge to excel in their roles and contribute to the company's success.ObjectivesThe main objectives of the Apple training program are as follows:1. To enhance employees' understanding of Apple's products, services, and operating systems.2. To develop employees' technical skills to troubleshoot and resolve customer issues.3. To improve employees' communication and customer service skills.4. To foster a culture of continuous learning and development within the organization.5. To align employees with the company's values, mission, and vision.Training TopicsThe Apple training program covers a wide range of topics to ensure that employees are well-equipped to perform their roles effectively. Some of the key training topics include:1. Product Knowledge: Employees will learn about the features and functionalities of Apple's products, including iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, and Apple TV. They will also be trained on the latest product updates and releases.2. Technical Training: Employees will receive hands-on training on troubleshooting common technical issues, performing software updates, and using diagnostic tools to identify hardware or software problems.3. Customer Service Skills: Employees will be trained on effective communication, problem-solving, and conflict resolution techniques to deliver exceptional customer service.4. Sales Training: For employees in sales and retail roles, the training program will include modules on product demonstrations, cross-selling, and building customer relationships.5. Apple Operating Systems: Employees will be trained on the latest versions of iOS, macOS, watchOS, and tvOS to support customers with operating system-related queries.Methods of TrainingThe Apple training program utilizes a variety of training methods to cater to different learning styles and preferences. These methods include:1. Classroom Training: Instructor-led training sessions conducted by subject matter experts to provide a deep understanding of technical concepts and product knowledge.2. On-the-Job Training: New employees will shadow experienced colleagues to observe and learn from real-world customer interactions and problem-solving scenarios.3. E-Learning: Employees will have access to online training modules and resources to complete self-paced learning and assessments.4. Role-Playing: Interactive role-playing exercises to simulate real customer interactions and test employees' communication and problem-solving skills.5. Workshops and Seminars: Specialized workshops and seminars on topics such as sales techniques, customer relationship management, and new product launches.Evaluation and FeedbackTo ensure the effectiveness of the training program, regular evaluations and feedback mechanisms will be in place. Employees' performance will be assessed through knowledge checks, skills assessments, and customer satisfaction surveys. Feedback from managers, peers, and customers will be used to identify areas for improvement and further development.Employees' progress will be tracked over time to measure the impact of the training program on key performance indicators such as customer satisfaction, product knowledge, and technical proficiency.Continuing EducationThe learning journey does not end with the initial training program. Apple encourages employees to continue their education and skill development through ongoing learning opportunities. This includes access to advanced training courses, certifications, and specialized workshops to further enhance their skills and knowledge.ConclusionThe Apple training program is a comprehensive and well-structured initiative designed to equip employees with the necessary skills and knowledge to excel in their roles. By investing in employee training and development, Apple aims to maintain its position as a leader in the technology industry and provide exceptional customer experiences.。

培训-苹果初级培训材料

Apple初级培训材料（一）苹果简介苹果电脑公司由斯蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·盖瑞·沃兹尼亚克和RonWayn 和郑文轩于1976年4月1日创立。

1977年苹果正式注册成为公司，并启用了沿用至今的新苹果标志。

总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。

1977年，发售最早的个人电脑AppleII。

1984年，推出革命性的Macintosh电脑。

2001年，推出iPod数码音乐随身听。

2003年，推出最早的64位元个人电脑ApplePowerMacG5。

2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone手机，并正式更名为苹果公司。

2008年1月15日，苹果公司在MacWorld2008展会上发布MacBookAir笔记本电脑，它是目前市面上最薄的笔记本电脑。

2010年4月3日，ipad在美国上市。

2010年5月26日，超越微软，成为世界上市值最大的高新科技公司。

...1、苹果发展历程：:2、勇于创新。

别人想到的，他们已经做出来了。

3、定期更新。

几乎定期的更新，无论是软件还是硬件，提供更新、更快、更便捷的服务，始终让人们保持高昂的购买激情，甚至于期待。

ipod每年9月更新至下一代iphone每年6月更新至下一代ipad每年3或4月更新至下一代cpu每年2月更新至下一代4、精益求精。

每一个苹果产品无不是一件艺术品一般精致细腻。

深入简出。

无论多么复杂的功能，只需轻轻一点或者轻轻一按，就可打开或者退出。

苹果理念：为有激情和创意的人提供改变世界的工具。

（二）产品结构产品类别：ipodiphoneipadcpu1、ipod：播放器2001年推出第一代播放器，别名“口香糖”。

2005年9月苹果发布了其工业设计之集大成者iPodnano。

（Nano的前身是ipodmini）2007年9月苹果发布ipodTouch一代。

2007年9月苹果发布ipodClassic。

（前身是ipodvideo和ipodphoto）ipod（2010.09）Shuffle Nano Touch Classic 容量2GB 8GB 16GB 8GB 32GB 64GB 160GB颜色银蓝绿橙粉银蓝绿橙粉深灰黑黑电池最长达15小时最长达24小时最长达40小时最长达36小时续航无 1.54英寸多点触摸 3.5英寸多点触摸 2.5英寸LED 显示器尺寸29x31.6x8.7mm 37.5x40.9x8.78mm 111x58.9x10.5mm 103.5x61.8x10.5mm 重量12.5g 21.1g 101g 140g配件耳机usb线耳机usb线耳机usb线基座耳机usb线注：ipod系列没有在中国没有发售大红色。

苹果服务项目培训(1)

配件
主推次推
内容与通用配件销售免费通过内容
Iphone
套、膜（95%）
Ipad
套、膜（95%）
Mac
键盘膜、贴膜(95%)
2nd电池、充电器 Mini无线路由器或3G无无线鼠标、无线路由器
（50%）
线路由器 50%
30%
读览天下、U盘、移动硬盘（15%)
Movie、Music、Book（必须采购U盘与硬盘才能copy）
器）
4. 读览天下：提供上千种杂志，只需399元，就可以随意看。只要月均阅
读两本杂志就赚到了。并且时间是最快的。而且可以同时在：1台 Pad，3台PC，两台android系统下的设备。 5. 电子书：必须通过购买U盘或者移动硬盘获得 6. 移动硬盘：拷贝电影与音乐；（提供电影资源）；替客户安装视频软件（可支持各种格式的）
苹果服务项目培训(1)
销售技巧2
• IPhone 配件与服务销售顺序：
1. 贴膜、皮套：“这是必备二元件，保护屏幕与壳体” 2. 服务卡：免费体验价值过万元的应用软件 3. 第二块电池：地球人都知道IPhone无法换电池，一块太危险。（问
有了充电器为啥还要电池？地铁上，火车上，野外，路上。。是没有充电的地方的） 4. 充电器：必须保证家里一个单位一个；否则一定是悲剧。 5. 电子书：必须通过购买U盘或者移动硬盘获得销售客户关系促进： 1. 在销售过程中：有意无意提供给客户一些应用小窍门（店员自己总结）。无线设置；信号强弱；密码设定；通讯录导入。 2. 准备一些基本常用方案：金融方案：炒股用什么，怎么交易；教育方面：那些软件读书资源多；游戏方案：推荐最火的游戏，提供客户免费体验。最常用的视频软件：奇艺、搜狐等等。

苹果培训材料

视频通话： facetime CPU： apple A4 1GHZ
RAM：
分辨率：高科技：
256MB
960*640 （326ppi）三轴陀螺仪
RAM：512MB
TFT 480*320（163ppi）无
屏幕材质： RETINA
双麦克风降噪器
720P高清摄像
无
VGA摄像
音频播放
AAC (8 至 320 Kbps)、Protected AAC (来自 iTunes Store)、 HE-AAC、MP3 (8 至 320 Kbps)、MP3 VBR、Audible (格式 2、 3、4，Audible Enhanced Audio、AAX 与 AAX+)、Apple Lossless、AIFF 与 WAV
电池：
GPU： RAM：视频聊天： HDMI：
锂电池10小时
SGX535 256MB 无无
锂聚合物电池（6000）10小时
PowerVR SGX543 9倍 RAM：512MB facetime 有
3G
WIFI
3G/WIFI（GPS）
2.1安充头（IPAD）
1安充头（IPHONE IPOD）
Mac 决不做一件事：感染 PC 病毒。木马程序、蠕虫病毒及电子邮件病毒，数字世界可能让你感到危险重重。庆幸的是，Mac 不会受到困扰 Windows 电脑的数千病毒程序侵扰。无须你动手，Mac OS X 系统内置的防御功能即可保护你的安全。当发生潜在安全威胁时，Apple 会快速做出响应，提供软件更新和增强安全性，只需单击即可自动下载和进行安装 WINDOWS执行文件和病毒与之不兼容，安装删除软件没有过多垃圾和注册表
支持视频格式：

苹果公司培训手册p

答：教导(Educates)。

问：如何教导(顾客)呢?答：要温文尔雅、要有主人翁思想、要有同理心、要为顾客提出建议、说话要有说服力、争取让顾客点头。

总而言之，就是：与顾客产生共鸣、把产品推介出去、把交易拿下。

我们可以发现苹果在给每一个即将走进“天才吧”的员工做心理培训，这和Apple Store的环境有着紧密的联系。

与其他的零售店相比，Apple Store员工的一大工作职责就是让每一个顾客过得开心。

当然，作为一个以买卖为主的消费场所，顾客的好心情自然会转化为苹果在零售上的成功。

秘籍第二式：主导销售在“天才培训手册”的第39页上用极为浅显的方式记载着“天才”在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。

苹果将销售行为总结进5个关键词：接触(Approach)、了解情况(Probe)、展示(Present)、倾听(Listen)以及完成销售(End)。

直观地说，“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。

手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。

秘籍第三式：同理心(Empathy)同理心一词在这本培训手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。

苹果就这点对“天才”的鼓励是“把自己当做顾客，让他们向前走一英里”。

当然，一英里的尽头是他们的POS机。

手册上用黑体加粗写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。

苹果要求自己的员工在遭遇顾客的不满时不要去直接地表示道歉，培训手册里给出了标准答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受”。

当然，这些小伎俩也可以被应用到哄女朋友身上。

当你的女朋友因为某事和你闹不愉快时，不要说“我错了”，这样只会让事情更糟。

AppleCare Protection Plan 全方位服务计划条款和条件

消费者权利如何影响本计划中华人民共和国消费者须知：本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规（以下简称“适用的法律”）享有的法定权利的补充。

为充分理解您的权利，您应当查询所有适用的法律。

1. 计划本服务合同适用于苹果根据上述计划（“计划”）就苹果品牌产品及包含在原始包装内并列于你保修文件证明（“计划确认书”）里的配件（“保修设备”）向你提供硬件服务及技术支持。

为本计划之目的，苹果是指以下第 12 条所列实体或实体的所有权承继人。

2. 保修的开始及结束保修始于你购买本计划，并于你计划确认书中指定的日期（“保修期”）结束。

为获得你的计划确认书，请在苹果登记你的保修设备及计划登记号码（“计划协议编号”）。

如果可以自动注册，你的原始销售收据将是你的计划确认书。

本计划条款、计划的原始销售收据及确认计划书是你服务合同的各个部分。

本计划价格包含在原始销售收据上。

本计划提供的硬件服务及技术支持是制造商提供的硬件保证及免费技术支持的补充。

3. 保修范围包括哪些？3.1 硬件服务如果在保修期内，你通过通知苹果下列内容提交有效索赔：(i) 保修设备在材料和工艺上出现缺陷，或 (ii) 保修 iPod 电池的蓄电能力比原始规格降低 50% 甚至更多，苹果将 (a) 使用新零件或性能和可靠性等同于新零件的翻新零件免费维修缺陷，或者 (b) 将保修设备更换为新产品或性能和可靠性等同于新产品的替换产品，且其至少在功能上等同于原有产品。

如果苹果更换保修设备，则在本计划剩余保修期内，原有产品成为苹果公司的财产，更换产品为你的财产。

3.2 保修设备除苹果品牌产品及包含在原始包装内的配件外，按照你的计划，“保修设备”包括下列内容：(i) 在 Mac 产品 AppleCare Protection Plan 项下，包括 (a) 一个兼容的苹果品牌显示器，若其与保修设备同时购买；(b) 一个苹果品牌鼠标、一个 Magic Trackpad 、一个苹果电池充电器及一个键盘，若其包含在保修设备中（或与 Mac mini 同时购买）；或者 (c) 一个 AirPort Extreme 卡，一个AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站、一个 Time Capsule 、一个苹果 ADC 至 DVI 转换器、苹果内存模块和一个 MacBook Air SuperDrive ，若其与保修设备同时使用，且不早于你购买保修设备之前两年。

苹果客服培训计划内容范文

苹果客服培训计划内容范文第一阶段：入职培训1. 公司介绍- 展示公司的发展历程、宗旨和价值观，让新员工对公司有一个初步的了解。

2. 产品知识培训- 介绍苹果公司的产品线，包括iPhone、iPad、Mac、Watch等，以及各产品的特点和功能。

3. 客户服务理念- 介绍公司的客户服务理念，强调以客户为中心，提供优质的客户服务体验。

4. 客户服务技能- 培训基本的客服技能，包括沟通技巧、问题解决能力、客户需求分析等，以及如何运用这些技能处理客户问题。

5. 公司政策和流程- 介绍公司的相关政策和流程，包括退换货流程、保修政策等，使新员工能够熟悉公司的运作规定和相关流程。

6. 模拟培训- 安排模拟客服场景，让新员工在模拟情景下接触客户问题，并通过实际操作来熟悉操作流程和解决问题的能力。

第二阶段：基础技能培训1. 客户沟通技能- 强化员工的客户沟通技能，包括倾听能力、语言表达能力、情绪管理能力等，使员工能够有效地与客户沟通交流。

2. 问题解决能力- 培养员工的问题解决能力，包括快速分析问题、找到解决方案和有效沟通的能力，使员工能够快速准确地解决客户问题。

3. 团队合作能力- 培养员工的团队合作精神，包括相互之间的配合、协作和互助，使员工能够在团队中更好地完成工作。

4. 技术培训- 对新的产品和技术进行培训，使员工能够及时了解最新的产品信息和技术知识，能够更好地为客户提供支持和解决问题。

第三阶段：进阶培训1. 技术支持培训- 对员工进行技术支持方面的培训，包括对常见问题的解决方案、故障排查、软件升级等方面的知识培训，使员工能够更好地帮助客户解决问题。

2. 售后服务培训- 对员工进行售后服务方面的培训，包括对退换货政策、维修政策以及相关流程的培训，使员工能够更好地为客户提供售后服务支持。

3. 回访和投诉处理培训- 对员工进行回访和投诉处理方面的培训，包括回访技巧、投诉处理流程等，使员工能够更好地处理客户的反馈和投诉问题。

APPLE培训课件

1.连接ITUNES激活
连接iTunes激活需要注意： 1.可正常使用iTunes的电脑环境 2.用于电脑的互联网连接（建议使用宽带） 3.iTunes 10.5 或更高版本(可从 /cn/download 下载)
2.无限局域网激活
选择连接ITUNES激活需要在电脑上打开ITUNES， ITUNES识别手机设备之后进行如下操作：
•2.关闭邮件推送功能。如果推送（Push）打开，一旦关联邮箱内有邮件，系统会自动将邮件推送到短信中，无形间多用电量。为省电，建议您将Push关上，常常查看邮件就是了。 3.关闭联机下载功能。联机下载功能，可以能让您下载在其他设备上购买的音乐或是视频。不过没事儿的时候您先关了，省电。
4.关掉自动检测时区功能。很多人电池耗电快就是“基于位置”设置时区的功能闹的。所以，经常出差的人，东部时间，中部时间，山地时间，***时间，阿拉斯加时间，夏威夷时间什么的就让它别折腾了，您自己有谱，或者自己调就行了。
进入验证邮箱连接，完成验证，即可登录Apple ID……
2、通过iPhone手机来进行注册可通过“设置”→“Store”进入Apple ID注册界面。
售后流程
县分接机点苹果手机售后故障服务技能必备
如果当地没有Apple授权服务商覆盖（苹果授权售后网点），客户可送至最近服务网点（电信接机点），接机人帮助客户送往最近苹果售后网点，如需寄修服务，可与售后网点进行协调。接机点需要掌握iPhone的目测及相关故障判定。步骤 1 : 验证保修期步骤 2 : 进行目测检验步骤 3: 接机登记，转送维修
常用网站
第一次打开ITUNES的初始协议和设置
进入Itunes界面后点击左侧“Itunes Store”，点击上方“App Store”，选择右方“免费应用软件”，任意选中其中一个点击，进入软件下载界面，由于没有登陆Apple ID，Itunes会自动弹出注册（登陆）界面，点击“创建新账户”。

quicktraining-applecare_foriphone

AppleCare+ 全方位服务计划快速培训适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务计划快速培训由对 iPhone 了如指掌的资深专家提供服务和支持。

客户应当了解：•由 Apple 资深专家提供的一站式服务和支持，大部分问题只需一个电话即可解决。

•Apple 资深专家可以解答有关 iOS 、iCloud 、FaceTime 、Keynote 、照⽚片以及其他 Apple 品牌 app 的任何问题。

•由 Apple 授权的技术人员提供的维修或更换保修服务（包括部件和人工）。

•针对 iPhone 意外损坏提供最多两次保修 — 包括屏幕破损、溅液和浸液 — iPhone 每次损坏维修将收取 RMB 628 元的服务费。

•AppleCare+ 全方位服务计划提供的权益是对你所在司法辖区的消费者保护法赋予的任何法律权利的补充。

•只有在接受 AppleCare+ 全方位服务计划的条款和条件后才能参与该计划。

购买该计划并不要求购买所涵盖的设备。

请采取以下做法以提供理想的客户体验，并帮助你的客户选择合适的 AppleCare+ 全方位服务计划。

Sales Training沟通通过问候与客户建立联系，并就客户想购买的产品展开交谈。

发现询问问题以更好地了解客户的需求。

示例：“这是您的第一部 iPhone 吗？”“您打算在什么地方使用 iPhone ？”展示在演示 iOS 设备时，请谈论 AppleCare+ 全方位服务计划所能带来的额外益处。

示例：“购买 AppleCare+ 全方位服务计划后，您可以享受 Apple 资深专家提供的为期两年的服务和支持，其中包括解答有关 iOS 更新、FaceTime 、照片、Keynote 以及其他 Apple 品牌 app 的问题。

” 向客户展示如何通过以下网址轻松地联系 Apple 支持：。

完成交易在客户做好购买准备后，询问他们是否要完成购买。

务必简述客户将从 AppleCare+ 全方位服务计划中获得的权益。