员工敬业度研究(翰威特咨询)
翰威特-员工敬业度调查问卷
员工敬业度调研问卷调查表（完全不同意不同意略有异议基本同意同意完全同意）公司1 2 34 5 61.我不会轻易离开这家公司2 我愿意向正在找工作的朋友推荐公司3 公司能激励我发挥最佳业绩4我从来没有考虑过离开这家公司5如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处6 公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功7 我能从自己的工作中体验出一种成就感8 我能够在公司产品和服务中看到自己的工作成果9 我可以选择如何最合理地完成工作10我的工作具有一定的挑战性，能够充分运用我的知识与技能11 若有一些重大的事情会影响到我的工作，经常会有人征求我的意见12 我能在工作与生活之间保持适度的平衡13 我拥有良好的个人成长与职业发展机会14 我的同事尊重我的想法和感受15 针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬水准公正合理16 总体来说，我所享有的福利计划能够充分满足我的需求17 公司的工作环境适合我所从事的工作类型18 我认为公司注重工作安全与保障19 高层管理人员表现出有效的领导技能20 部门经理表现出有效的领导技能21 我的主管能够为我提供必要的支持，帮助我获得成功22 公司的人力资源部门能够很好地解决员工关心的问题23我喜欢自己的日常工作24 公司的政策和规章制度有利于工积极地工作25 对我的工作成就，除了薪酬以外，我能够获得肯定26 公司现有的工作流程帮助我能够尽量发挥生产力水平27 业余时间，我常和同事们一起外出活动工作28 公司的使命和目标为我提供了明确的方向29通常，同事们对公司表现现正面的态度30 我的工作能够促进公司获得成功31我所从事的工作具有一定的多样性32 即便偶尔会出现差错，也不会影响我继续尝试新事物33 当公司实现重大目标后会进行庆祝活动34 我在工作中经常能够取得一定的赞美35 我明确自己是否正在逐步实现目标36 在工作中，我的意见和观点受到关注37 我觉得在公司内还有更适合我的工作38 我有权制定必要的方案，以便有效地进行工作39 我们的技术和工具使我能够成功地开展工作40 我知道公司对我的期望41 我能够获得足够有效的信息以有效地完成工作42 同事们紧密合作，共同实现目标环境43 公司具备相应的方案与计划，以帮助我实现个人的承诺44 必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程45 我的主管支持我平衡工作与个人生活方面的需求46 我可以适度地调节自己的工作负荷47 目前的工作压力对我来说是可以承受的48 我的工作节奏合理49 我有足够的机会来培养从事其它工作所必要的技能50 职业发展机遇总是优先最合格的人员51 公司提供必要的培训，帮助我培养重要的技能52 公司鼓励我投入一定的时间来谋求个人职业发展53公司通过一个有效的程序来帮助我了解我在哪些方面需要发展54 我知道自己在公司内可以获得哪些职业发展机会55 我的绩效能够对薪酬产生重大影响56 我理解公司如何确定工资调整的原则57 公司绩效的好坏会影响我的收入58 我们享有很好的福利，这在其他一般的公司是不容易做到的人员59 高层管理人员值得员工信任60 高层管理人员关心员工的想法61 高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式62 必要时，我可以和高层管理人员进行沟通63 必要时，我可以和高层管理人员会在适当的时候对现行方案和政策进行调整，以实现公司目标64 我相信高层管理人员能够适度地平衡公司利益和员工利益65 公司在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议66 高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策67 我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式68 必要时，我可以同部门经理进行沟通69 我相信部门经理能够适度地平衡公司利益与员工利益70 必要时，我相信部门经理会在适当的时候对现行方案和政策进行调整，以实现公司目标71 在我的部门，制定决策时非常重视员工的意见和建议72 部门经理根据公司使命和价值观制定决策73 部门经理关心员工的想法74 部门经理值得员工信任75 我的主管花费一定的时间来了解我76 我对主管制定的决策充满信心77 我的主管在工作中不断采纳我的意见和建议78 我的主管会定期与我交流他对我实现目标的看法79 我的主管向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效80 我的主管非常理解我的工作，所以才能公平地评估我的工作业绩81 我的主管能够适当地表彰我的努力和成果82 我的主管营造一种积极的团队氛围83 当我遇到问题或有困难时，我的主管可以帮助我解决84 我的主管公平对待所有员工85 我的主管针对我个人的职业发展提供重要的指导86 我的主管一直注重持续不断地学习和发展公司其它信息87 总体来说，公司在下列方面具有良好的声誉：在客户中、作为雇主来说、在公从社区中、股东中88 我很少担心会失去在公司的这份工作89 我很愿意来公司上班90 我对本公司对社会、公众产生的积极影响引以为豪91 如被问及，我能够明确解释公司的使命92 与您可能任职的其它公司相比，总体来说，您如何评价公司？93 综合来说，若按照0－10的分数来为公司评分，您将公司评多少分如果您还希望针对这份调研问卷中的相关话题发表其它见散，请将您的意见写在下列空白处：我对公司最满意的方面是：我们对公司最不满意的方面是：。
翰威特敬业度调研介绍
翰威特员工敬业度影响力模型介绍
敬业度调研衡量的是员工的敬业水平，但更重要的是通过详细的统计分析，找出员工敬业的驱 动因素，以及这些因素的优先顺序。 我们可以利用这些信息来确定对员工来说哪些是重要的，雇主应该加强哪些方面以提高敬业 度。这些信息正是由影响力模型得出的。 影响力模型表明哪种敬业驱动因素最有可能提高敬业度（机会领域），以及需要关注和维护哪 种驱动因素，从而使得敬业度的下降最小化（威胁领域）。
对驱动因素评价的潜在威胁
提高驱动因素评价的潜在机会
样例
对应这一驱 动因素的调查
问题
问题的积极评价得分，即 选择“完全同意”和“同
意”的员工所占比例
如果对该驱动因素的看法下降了 ，表示预期敬业度的下降程度。柱 形向左延伸最长的因素表示对敬业
度的威协最大。
如果对该驱动因素的看法提高了 ，表示预期敬业度的提高程度。 柱形向右延伸最长的因素表示有
致: 翰威特的客户
员工敬业度 驱动您的企业业绩
2010年8月
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内容
翰威特对于员工敬业度研究的认识 员工敬业度研究对于企业的价值 附录: 翰威特在员工敬业度研究领域的优势
翰威特员工敬业度网上调研平台 关于翰威特
2
什么是“员工敬业度”？
敬业度：是一个员工对于企业在情感上和智慧上的投入或承诺的程度。 高敬业度员工一般表现出以下三种重要行为：
岭南-翰威特企业员工敬业度调研项目
岭南-翰威特企业员工敬业度调研项目杰克·韦尔奇认为，“衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。
”员工敬业度反映了员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度，而敬业的员工能够驱动公司的绩效。
那么珠三角地区的企业，其员工敬业如何？企业可以做些什么促使员工更敬业?。
为此，XX大学岭南学院与全球领先的综合性人力资源管理咨询公司-翰威特公司，于联手进行珠三角地区企业员工敬业度调研，期待企业的积极参与。
调研的具体情况如下。
一、活动宗旨通过调研和案例研究，帮助企业深入了解人力资源管理现状，并向企业提供有价值的提升建议。
二、对于参与企业的价值⏹参与企业都可以通过内部员工敬业度调研方式了解员工目前的工作状态，并通过对标外部标杆寻找自身差距，为企业如何通过员工获得真正的竞争优势提供深入见解（员工敬业度调研是翰威特全球推广的员工态度调研,在过去的15年中,敬业度调研获得了全球超过7000家客户的认可和持续购买。
这是因为敬业度调研能够帮助企业以科学量化的方式全面评估和了解企业管理水平,并帮助企业明确驱动业绩提升的内部管理行为）。
⏹岭院MBA学员项目团队将在翰威特资深顾问的指导下对报名参加进一步调研的企业开展实地调研，并给出更为深入的管理诊断和改善建议，以帮助企业更深入和体系化的了解人力资源管理的现状和提升方向。
三、合作主体⏹主办方：XX大学岭南（大学）学院⏹协办方：翰威特咨询⏹全程专业技术支持：翰威特咨询四、项目开展步骤⏹参选资格要求➢在珠三角地区独立运营时间达到3年以上，分公司和办事处等不在其列；➢必须拥有超过200名的专职员工。
⏹调研流程第一步：针对参与企业开展内部员工意见调研（EOS）✓员工意见调查问卷（EOS）—此问卷用于衡量员工的敬业度水平以及搜集员工对于工作环境的感受，通过有效统计和对员工群体随机抽样的方法进行研究。
抽样构成比例：上限为200人，如总人数多于200人则为抽样，其中基层员工占比不低于总抽样人数的30％。
翰威特 - 员工敬业度(Employee Engagement)
公司文化 Organisational Culture
可以将一个团队的成员与另一团队的成员区别开的集体程 序化的思想 The collective programming of the mind which distinguishes the members of one group of people from another 以及and 以及 预先使人们偏向于某种特定事态 Predisposes people to prefer one state of affairs over another
翰威特咨询公司 2
个人需求及承诺 Individual Priorities and Engagement
[金蝶软件_POV_09/2001
为何重视敬业度： 为何重视敬业度：企业经营的需求 Why Engagement Matters: Business Needs
客户价值驱动因素： 客户价值驱动因素： Customer Value Drivers： ：
翰威特咨询公司
10
[金蝶软件_POV_09/2001
对公司文化产生影响的因素 Factors Influencing Organization Culture
公司发展历史及所有权 History and Ownership 领导 Leadership 规模 Size 产品/服务 产品 服务 Product/Service 技术 Technology 环境 Environment 人员 People 目的与目标 目的与目标 Goals and Objectives
教条 Normative 或 or 实用 Pragmatic
12
翰威特咨询公司
怡安翰威特员工敬业度调研介绍(精)
[07/2011]
12
全球企业管理实践调研的领导者
最佳雇主调研
• 在全球超过20个国家举办 • 在亚洲，成功举办了2001、2003、2005和 2007、2009、2011年的最佳雇主调研 • 2011年，在中国有超过200家公司参加了最佳 雇主调研，填写问卷的人数超过50,000人 • 员工敬业度调研是最佳雇主调研的一项工具
海啸研究年份 次贷泡沫
最佳雇主
[07/2011] 15
其他雇主
最佳雇主公司能产出优异的财务回报
最佳雇主更关注于快速增长
[07/2011] 3
工作 工作任务 资源 成就感 流程 敬业度 机遇 职业发展机会 培训与发展
生活质量 工作/生活平衡 安全
通过长期调研的实践发现驱动因素的满意度和敬业度之间 存在显著的正向相关性
人员 高层管理人员 直接上级 同事 重视员工 全面薪酬 薪酬 福利 认可 政策和操作 公司政策 绩效评估 多元化 公司声誉 客户导向 企业文化 工作 工作任务 资源 成就感 满 流程 意 机遇 职业发展机会 度 培训与发展 生活质量 工作/生活平衡 安全
9
3.敬业度能够成为华润置地人力资源管理水平的系统提升工 具——通过敬业度调研能在全面诊断人力资源管理体系的 基础上帮助企业准确定位提升领域，为未来提升指明方向
落实执行方案
关键机 会领域 培训与 发展 现状 … 短期 目标 … 中期 目标 … 改进措施 … 负责 人 … 评估 方式 …
驱动因素影响力分析
3
人力资源管理水平的系统提升工具
敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等 工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化； 通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业 能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；
翰威特：s公司员工敬业度调研报告
s公司2008年2月员工敬业度调研报告To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not翰威特Hewitt 翰威特咨询公司翰威特是唯一一家提供全面人力资源管理咨询，及端到端外包管理服务的公司。
凭借我们的专业知识和良好的客户合作，翰威特成为全球领先的人力资源管理咨询公司，帮助企业解决各种人力资源方面的需求。
翰威特与众多企业进行了长达数十载的合作，协助解决人力资源方面的关键问题、优化人力资源投资回报率。
这些企业包括了半数以上的“财富500强”企业和“全球500强”中三分之一以上的外商投资企业和中资企业。
我们的咨询服务帮助企业实现：帮助吸引、留用及激励人才；帮助建立长期的领导力发展计划；帮助构建稳固的人力资源管理平台，并有效地与企业战略相匹配；制定合理的薪酬和福利计划，优化投资回报率；管理企业并购、分支机构的设立、全球人力资源配置, 和其它重的企业重组；高效、快捷地管理人力资源行政性事务，使人力资源部门能专注于其核心业务；针对中国市场，提供全面的、一站式的解决方案。
翰威特的愿景在中国、及全球企业营造最佳工作环境我们的三个基本目标：1．为客户提供最佳服务；2．提高员工敬业度；3．增强经营能力。
一直以来，客户相信我们能帮助改变或影响企业员工的绩效和日常生活。
我们的成功来自于高度客户化的全面解决方案。
在中国市场，翰威特是唯一一家具有超过十年丰富经验的专业的人力资源外包与管理咨询公司，为客户提供从战略设计到实施的整合服务，满足不断变化的中国市场需求。
报告内容1关于此次调研调研背景调研参与者构成2敬业度调研方法简介3员工敬业度水平分析总体敬业度分析不同员工群体的敬业度分析4员工敬业度关键驱动因素分析s公司整体分析不同员工群体关键驱动因素分析员工敬业度优劣势分析5敬业度调研项目主要问题分析和翰威特建议关于此次调研To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not调研背景关于此次调研:在s公司, 共有346名员工参与了问卷的填写工作此次调研工作涵盖了s公司的所有部门此次调研的目的：建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道倾听员工的声音，了解员工的需求理解当前员工的敬业度水平，以及影响员工敬业度的关键因素作为此次人力资源咨询项目的重要诊断工具之一调研参加人员的部门分布2.3%18.8%12.7%86544研发部质量部生产二厂 5.5%4.6%4.0%191614经理部设备工程部采购部市场部计划部/财务部/人力资源部生产一厂11171283.2% 4.9%37.0%没有回答246.9%注：研发部因样本少于10人，不单独统计分析调研参加人员的级别分布和性别分布从级别分布而言，工人占到此次调研的主体，为总参加人数的64.7％；而助理工程师及工程师所占比例次之，为17.5％。
翰威特员工敬业度调查报告
翰威特员工敬业度调查报告篇一：员工敬业度调研问卷华大基因XX年度员工敬业度调研问卷XX年7月本次员工敬业度调研由华大基因委托怡安翰威特咨询公司–一家全世界性人力资源管理咨询公司–独立组织进行1于您顺利完成问卷。
在此，咱们衷心感激大家所付出的时间和所提供的宝贵意见！1. 咱们坚信员工意见能够为公司创造价值。
随着公司的不断发展和取得成功，员工的踊跃参与和发表意见对公司来讲将愈发重要。
因此，咱们希望成立这一双向沟通的渠道并就一系列的问题征求您的观点。
2. 本次调研邀请您针对部门、工作状况、工作环境等诸多方面发表您真实的观点和建设性的反馈。
请按照您自己的实际想法进行回答，没必要受他人所影响。
您的意见对华大的发展与员工的成长超级重要，将直接影响到华大的相关体系、政策的制定。
3. 答案无对错之分。
请选择最能表述您真实观点的选项。
若是您不了解某一个问题或感觉这个问题与自己无关，可以跳过此题。
4. 这次调研是不记名的。
问卷答案绝对保密。
您的答案将直接提交给怡安翰威特公司。
公司内部的任何员工均不能查看其他员工填写的答案。
5. 若是您在完成问卷的进程中对任何有关调研内容、流程、保密性的问题，或希望对调研问卷发放或回收中出现的任何违规行为进行投诉，可致电020-******** 或发邮件至chinainsight@,与怡安翰威特咨询公司项目协调员联系。
6. 问卷选择题答案说明：? “完全不同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受完全不一致，您完全不同意本题的陈述；? “不同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受大体不一致，您大体不同意本题的陈述；? “略有异议”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受存在不同，但您偏向于不同意；? “略微同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受存在不同，但您偏向于同意；2? “同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受大体一致，您大体同意本题的陈述；? “完全同意”：本题的陈述与您观察到的现实情况和个人感受完全一致，您完全同意本题的陈述。
怡安翰威特员工敬业度调研介绍
行动计划分析
高 高层管 理者
客户 公司声誉
职业发展机会
薪酬
流程
人力资源管理操作
对
经
营
绩效评估
需 求
资源
直接上司
的
影
响
同事 学习与发展
工作内容
认可 工作/生活平衡
政策
福利
多元化
工作环境 （硬件）
1 一年工作重点 2 中期工作计划 3 长期工作计划
低
高
对人员需求的影响
[07/2011]
3
人力资源管理水平的系统提升工具
敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等 工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化；
通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业 能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；
[07/2011]
2011年中国其他雇主 (57%) 亚太区平均得分(59%)
45% 65%
30% 问题地带
全面股东回报 = 低于均值60个基
点
危险地带
稳定地带
全面股东回报 =
高于均值1个基
点
高绩效/最佳雇
主地带
怡安翰威特亚太最佳雇主（81%） 2011年中国最佳雇主 (85%)
全面股东回报 = 高于均 值29个基点
2,400,535,709
1,500,000,000 1,000,000,000
500,000,000
704,414,534
[07/2011]
2,749,255,033 810,717,445
2,663,924,325 926,326,478
怡安翰威特员工敬业度调研
52 公司鼓励我投入一定的时间来谋求个人职业发展
完全不同意
53 公司通过一个有效的程序来帮助我了解我在哪些方面需要发展 完全不同意
54 我知道自己在公司内可以获得哪些职业发展机会
完全不同意
55 我的绩效能够对薪酬产生重大影响
完全不同意
56 我理解公司如何确定工资调整的原则
完全不同意
57 公司绩效的好坏会影响我的收入
略有异议
略有异议 略有异议 略有异议 略有异议
基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意
基本同意
基本同意 基本同意 基本同意 基本同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意
不同意
不同意 不同意 不同意 不同意
略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议
6-10年 41-45岁
女 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
年翰威特员工敬业度调研介绍课程教材
年翰威特员工敬业度调研介绍课程教材背景介绍年翰威特是一家知名的科技公司，致力于数字化转型服务和技术咨询等业务。
公司拥有一支高素质的员工队伍，为公司的业务运营提供了强有力的支持。
然而，在公司发展过程中，也会遇到员工敬业度下降等问题，这将直接影响到公司的稳定发展。
因此，公司决定进行员工敬业度调研，并准备开展一系列培训活动，提升员工敬业度，为公司的发展提供更有力的助力。
调研结果分析公司开展了一次员工敬业度的调研活动，通过问卷调查的方式，针对公司各部门的员工进行了深入的调研。
调研结果表明，在员工的职业发展、福利待遇、工作环境和个人成长等方面，存在一些问题。
有些员工在工作中缺乏动力和热情，情绪容易受到干扰。
这对公司的发展是非常不利的。
为了更好地解决这些问题，公司制定了一套针对员工敬业度提升的课程教材，旨在帮助员工建立正确的职业态度和价值观，提高员工的工作热情和动力。
授课内容这套课程教材主要包括如下内容：第一部分：敬业度的概念和重要性该部分主要介绍敬业度的定义和重要性、员工敬业度的好处以及如何提高敬业度等方面的内容。
敬业度是指员工在工作中表现出来的积极态度和情感投入，对公司的稳定发展具有非常重要的影响。
第二部分：个人职业发展与员工敬业度职业发展是员工个人在职业生涯中取得成功的重要保证，也是员工敬业度的重要因素之一。
该部分深入探讨了员工职业生涯规划、自我认知与认可、职业发展意识等方面的内容。
第三部分：福利待遇与员工敬业度员工的福利待遇是企业吸引和留住人才的重要保障，也是员工敬业度的重要因素之一。
该部分主要介绍员工福利制度的各种形式、发放和管理等方面的内容。
第四部分：工作环境与员工敬业度良好的工作环境可以提高员工的工作热情和动力，增强员工的职业满足感和幸福感，对员工敬业度的提升非常有帮助。
该部分主要涵盖工作场所的设施、氛围、文化等各个方面的内容。
第五部分：个人成长与员工敬业度个人成长与员工敬业度有着密切的联系，员工只有不断提高自身的能力和素质，才可能在职业生涯中不断迈向更高的高度。
瀚威特员工敬业度与业绩关系
03
团队合作可以增强员工的归属感和凝聚力，因此公司应该鼓励员工之间的合作和交流。通过建立有效的沟通和协作机制，可以提高员工的敬业度。
CHAPTER
03
员工敬业度的因素分析
总结词
工作满意度是员工敬业度的关键因素之一，高工作满意度的员工更愿意为公司付出努力并取得更好的业绩。
详细描述
员工对工作的满意度通常包括对工作内容、工作条件、工作回报等方面的感受。高工作满意度的员工通常会感到自己对工作有更大的掌控力，更愿意投入时间和精力来确保工作的成功。
直接影响
员工敬业度还可以通过影响员工保留率、团队士气和客户满意度等间接因素来影响公司业绩。
间接影响
高敬业度的员工通常会更加专注于他们的工作，并致力于提高工作效率和质量。
高效
创新
忠诚
高敬业度的员工更有可能提出新的想法和解决方案，因为他们愿意承担风险并尝试新的方法。
高敬业度的员工更有可能长期留在公司，减少员工流动率，从而节省招聘和培训成本。
结果分析与讨论
不同职位员工敬业度与业绩关系差异
管理层和普通员工的敬业度对业绩的影响存在差异，这可能与他们在公司中的角色和职责不同有关。
员工敬业度影响因素的启示
为了提高员工的敬业度，公司需要关注员工的需求和关切，提供良好的工作环境和福利待遇，以及支持员工的职业发展。
CHAPTER
06
结论与展望
员工敬业度与公司业绩呈正相关
03
高敬业度员工的绩效表现
02
01
提供良好的工作环境
01
公司可以通过提供安全、舒适、有竞争力的薪资和福利来提高员工的敬业度。此外，公司还可以为员工提供职业发展机会和培训，以帮助他们实现个人和职业目标。
怡安翰威特的员工敬业度观点是什么
怡安翰威特的员工敬业度观点是什么
敬业度水平在全球范围内已趋于稳定，但呈现跨区域转移：尽管在经济不稳定时期，2011年的敬业度水平仍然保持在相对稳定的58%，比2010年的56% 上升了两个百分点。
亚太地区涨幅最高，欧洲地区略有增长，拉丁美洲稍有下降，而北美洲仍然维持原有水平。
在中国，员工的敬业度得分略有波动。
员工敬业度滞后于经济指标：2009年，敬业度水平在经济危机的冲击下似乎有所下降，在2009年至2010年，经济指标相对改善后，敬业度水平也略有回升。
该趋势在全球所有区域内显而易见。
全世界有十分之四的员工缺乏敬业度：敬业度水平因地而异。
全球约五分之三（58%）的员工比较敬业，42% 的员工缺乏敬业度或完全不敬业。
在中国，大约59%的员工比较敬业，和全球趋势一致。
员工缺乏留在公司并付出更多努力的动机：尽管敬业度水平相对稳定，一些员工迫于有限的职业发展和晋升机会不得不在公司之外寻求新的机遇，应而2012年将是充满挑战的一年。
在全球职业发展机会、认可和组织声望为排名最靠前的敬业度驱动因素：公司理应集中精力改善这些区域，从而对整体敬业度分值施加最直接的积极影响。
同时我们也应注意，敬业度驱动因素会因地而异。
在中国，薪酬、福利和职业发展依旧是提升敬业度的重要驱动因素。
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翰威特咨询公司
9
[金蝶软件_POV_09/2001
公司文化的核心是对于日常操作所具有的共识 公司文化的核心是对于日常操作所具有的共识 The Core of Organisational Culture is Shared Perceptions of Daily Practices
例如： 例如： 各种 关系 是否 ： Are relationships 人们 是否 ： Do People 哪个 更重 ： 要 Which is more important: 决策 是否 ： Are decisions: 哪个 更重 ： 要 Which is more important: 由 制度 来控 制？ governed by rules? 体 现主 观能 动性 ？ show initiative? 注 意细 节？ attention to detail? 还是 由客 户需 求而 变化 ？ or adaptive to needs of customers? 还是 依赖 于指 ？ 引 or depend on direction? 还是 迅速 反应 并采 取行 ？ 动 or prompt action?
教条 Normative 或 or 实用 Pragmatic
12
翰威特咨询公司
[金蝶软件_POV_09/2001
企业竞争能力 Business Capabilities
个人竞争能力 Individual Capabilities
人员要求和人才竞争策略 People Requirements and Talent Strategy 雇佣关系 雇佣关系 Employment Relationship 人力资源管理操作 People Management Practices 敬业度 Engagement
翰威特咨询公司
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[金蝶软件_POV_09/2001
对公司文化产生影响的因素 Factors Influencing Organization Culture
公司发展历史及所有权 History and Ownership 领导 Leadership 规模 Size 产品/服务 产品 服务 Product/Service 技术 Technology 环境 Environment 人员 People 目的与目标 目的与目标 Goals and Objectives
翰威特咨询公司
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[金蝶软件_POV_09/2001
文化的六个维度 文化的六个维度 Culture—Six Dimensions
业绩导向 Performance Orientation: 人员方面 People Perspective: 身份识别 Identity 开放性 Openness: 控制 Control: 灵活性 Flexibility: 程序 Process 工作 Job 公司 Company 封闭 Closed 系统 Systems 或 or 结果 Results 或 or 个人 Person 或 or 职业 Professional 或 or 公开 Open 或 or 自我 Self
翰威特咨询公司 8 [金蝶软件_POV_09/2001
公司文化 Organisational Culture
可以将一个团队的成员与另一团队的成员区别开的集体程 序化的思想 The collective programming of the mind which distinguishes the members of one group of people from another 以及and 以及 预先使人们偏向于某种特定事态 Predisposes people to prefer one state of affairs over another
由 哪些 最了 解信 息的 人来 还是 集中 控制 在最 高层 ？ or centralized at top? 决 定？ made by best informed? 完 成工 作？ 还是 个人 发展 ？ strong pressure for getting or room for personal job done? development?
解决问题 Problem Resolution 价格/相关价值 价格 相关价值 Price/ Relative Value 服务质量 Service Quality 客户推荐 Recommendation 客户关系的维持 Retention 客户的增值 Expansion
客户满意价值 Customer Satisfaction/ Value
公司文化 公司文化 Organizational Culture
一种被共同认可的现象 A shared phenomenon 针对团队集体 针对团队集体 About groups 可学习发展的，并非继承的 可学习发展的， Learned, not inherited 没有对与错 Not right or wrong 与满意与否无关 Not about satisfaction 关于事情是如何被完成的，并非你所感觉到的事情完成的方式 关于事情是如何被完成的， About how things are done NOT how you feel about the way things are done
留：具有一种强烈成为一名公司成员的愿望。 具有一种强烈成为一名公司成员的愿望。 Stay—have an intense desire to be a member of the organization 说：一贯性与同事、潜在员工、更重要的是与当前和 一贯性与同事、潜在员工、 潜在客户以积极的方式谈论公司 Say—consistently speak positively about the organization to coworkers, potential employees, and most critically, customers (current and potential) 做：付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营 成功。 成功。 Serve—exert extra effort and engage in work that contributes to business success
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通过观察可以判断敬业度 We Will Know It When We See It
敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界 Engagement is the state of emotional and intellectual involvement or commitment. 我们观察到敬业度，当人们： 我们观察到敬业度，当人们： We see engagement when people:
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如何树立员工敬业度？ 如何树立员工敬业度？ How Do You Build Engagement?
七要素
文化与目的 文化与目的 Culture and Purpose 使命感 Sense of Purpose 公司价值观及行为 Organizational values and behaviors 机会 Opportunity 成长/发展 Growth/development 进步 Advancement 互相影响 Interaction 员工敬业 Engagement 生活质量 Quality of Life 物质条件 Physical environment 时间/工作/生活 Time/work/life 领导 Leadership 可靠Credibility 信任Trust 全面薪酬 Total Compensation 薪资/物质奖励 Pay/financial recognition 福利 Benefits
员工行为 Employee Behavior
经营业绩 Business Performance
功能 Features
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为何重视敬业度： 为何重视敬业度：员工需求 Why Engagement Matters: Employee Needs
机会 Opportunity 生活质量 Quality of Life 文化 Culture 全面薪酬 Total Compensation 领导 Leadership 关系 Relationships 工作内容 Work Activities 员工敬业 Employee Engagement 员工行为 Employee 推荐 Recommend Employees 产品/服务推荐 产品 服务推荐 Recommend Products/Services 创造新产品/服务 创造新产品 服务 Create new Products/Services 客户服务 Customer Service 生产率 Productivity
工作内容Work Activities 工作内容 影响 Impact 挑战/兴趣 Challenge/interest 状况/自豪 Status/pride 关系Relationships 关系 同事 Coworkers 经理 Managers 客户 Customers
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通过提高员工敬业度来改善经营业绩 通过提高员工敬业度来改善经营业绩 Improving Business Results Through Engaging People
企业经营目标和策略 Business Results and Strategies 个人生活目标和策略 个人生活目标和策略 Individual Life Goals and Strategies
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个人需求及承诺 Individual Priorities and Engagement