工单制作流程

【纯属原创仅供学习交流哈~ 正常情况下是如下步骤不是唯一的，尽量细心点检查各步骤】大致步骤如下：（有些需视情况而定）

1.方案制定。

（1）一般县公司派过来的单子是流转到第三步（方案制定），确定你所做的这张工单是否具备安全责任书及开通申请表，谨记这两样需要认真核实是否有，安全责

任书还必须检查在表明为安全责任书的照片或扫描件中是否有签字盖章，这也

是必须一定肯定核对确认有的（有些如果没有，但是会附有其他审批单讲明没

有的原因，需问过县公司何时会将其补上，并做好自己的记录工作，到时可向

县公司补齐）。

2）例如：安全责任书第一张

第二张（签字盖章需清楚）

或者有些没有单独的安全责任书，则是附在综合接入业务协议中的背面

下面这张的背面会附有安全责任书

会表明有附件1 安全责任书，

这样只需确认前面的综合接入业务协议有签字盖章（现在我一般都提议他们即使是附在背面也需要签字盖章的，这样是做好的。）

3）例如：开通申请表：

（2）安全责任书都有的情况下，便可以发单了。

1）打开运维流程中心（右上角），如下：

2）再点击新建工单，如下：

4）再点击生产任务流程（左下角），如下：

5）再点开第一个选框，选择工单数据制作模板。如下

6）在主题栏

输入所做点的企业名称，可在原工单的第一步找主题

例如：龙湾_温州宏泽环保热电有限公司(新世纪大厦)_IMS

（这里是GPON为IMS，IP-PBX是IP-PBX，PBX与这两种不同需另外讲解）

7）在任务描述

回到原工单，输入原工单第二步的意见里的所有内容，（必须有上联OLT），

上两步完成如这样，

8）再点开左边的响应时限，

右边的完成时间

一般派个两三天即可。

9）最后点提交，派单完成哒~（等待数据人员做好数据即可）

（3）当数据人员做好数据回复过来后，如下

标有审核任务完成结果，责任人为所用账号名字的。点开后，再点开step4，如下：

标有红框的位置是数据人员回复的内容，把框里的所有内容复制下来，再保存在路由信息文

档中。接着在step5中输入OK就可以了。如下：

再点提交即可。

（4）接下便可以正式做工单了，

1)打开原工单。如下：

点开之后，找到位于下方的“附件列表”，如下：

打开，下载受理业务模板里的压缩包（一般是压缩包），如下：

下载需保存，最为备份查询。

2)解压压缩包，打开压缩包里的“IP信息表”，再将“用户信息表”放进压缩

出来的文件夹里，并打开。如下：

根据IP信息表中于用户信息表中相同的选项一一对应填好并保存。

如下：

客户名字，身份证，电话一一对应

PS ：根据红色下划线上的内容填入蓝色箭头所指的方向，填好之后检查无误之后保存。

3）打开原工单，在step3的方案审批人输入王徐思，如下：

点开这个

再输入所用账号名字，查询，再双击选中，再确定即可。

确定之后对话框会消失

4）在“增加附件“处点击两下（因需上传之前做好的两张表），如下：

再点浏览找到之前填好的两张word文档，上传时注意区分同家企业的两个业务的word。

确认无误后，点提交。到此方案制定环节结束，窗口会自动关闭。

2．方案审批

（1）再次点开相同的企业且相同的业务。