2.2 民航服务人员服饰礼仪练习题
民航礼仪复习题
民航礼仪复习题民航礼仪复习题一、引言民航礼仪是指在航空运输过程中，乘务人员和旅客之间的交往所需遵循的规范和礼仪。
它不仅仅是一种仪式，更是一种传递尊重、关怀和友善的方式。
为了提醒大家对民航礼仪的重要性以及复习相关知识，本文将提供一些复习题以供大家参考。
二、乘务人员礼仪1. 乘务人员在接待旅客时，应该采取怎样的姿势和表情？答：乘务人员应该站直、微笑并保持自然的姿势，表现出热情和友善。
2. 乘务人员在与旅客交谈时，应该使用什么样的语言？答：乘务人员应该使用礼貌、清晰和简洁的语言与旅客交流，避免使用方言或过于专业的术语。
3. 乘务人员在为旅客提供服务时，应该注意哪些细节？答：乘务人员应该注意细节，如及时为旅客提供饮料、毛毯等服务，确保座位整洁，以及及时回应旅客的需求和问题。
4. 乘务人员在处理紧急情况时，应该采取怎样的行动？答：乘务人员在处理紧急情况时应该保持冷静、专业并迅速行动，确保旅客的安全和舒适。
三、旅客礼仪1. 旅客在登机前应该注意哪些事项？答：旅客在登机前应该按照航空公司的要求办理登机手续，准备好有效的身份证件和机票，并遵守安检规定。
2. 旅客在机舱内应该如何行为？答：旅客在机舱内应该遵守乘务人员的指示，保持座位整洁，避免大声喧哗，尊重其他旅客的休息。
3. 旅客在与乘务人员交流时应该注意哪些礼仪？答：旅客在与乘务人员交流时应该保持礼貌和友善，用清晰的语言表达需求，并遵守乘务人员的指示。
4. 旅客在紧急情况下应该如何行动？答：旅客在紧急情况下应该保持冷静，并按照乘务人员的指示行动，确保自身和他人的安全。
四、其他礼仪知识1. 乘客在飞机上使用手机是否可以随意？答：乘客在飞机上应该遵守航空公司的规定，通常需要将手机设置为飞行模式，以避免对飞机设备造成干扰。
2. 乘客是否可以在飞机上吸烟？答：根据国际航空规定，飞机上是禁止吸烟的，乘客应该遵守相关规定。
3. 乘客在飞机上是否可以随意移动座位？答：乘客在飞机上应该遵守航空公司的规定，通常需要在起飞和降落时保持座位，并在飞行过程中遵守乘务人员的指示。
民航服务礼仪期末考试试题
民航服务礼仪期末考试试题### 民航服务礼仪期末考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航服务中，以下哪项行为是不符合礼仪的？A. 与乘客交谈时保持微笑B. 乘客登机时主动问候C. 乘客询问时不耐烦回答D. 保持专业的形象和着装2. 以下哪项不是民航服务中的基本礼仪？A. 尊重乘客的隐私B. 保持个人卫生和整洁C. 与同事大声讨论工作D. 维护飞机内的清洁和秩序3. 在飞机上，乘客需要紧急医疗援助时，以下哪项做法是正确的？A. 立即通知机长和乘务长B. 让乘客自行处理C. 忽视乘客的请求D. 让其他乘客帮助处理4. 以下哪项不是民航服务中对乘客的尊重表现？A. 使用尊称和礼貌用语B. 避免在乘客面前讨论私人事务C. 忽略乘客的特殊需求D. 为乘客提供个性化服务5. 民航服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听乘客的需求B. 使用开放式问题C. 避免眼神交流D. 保持耐心和同理心二、判断题（每题1分，共10分）1. 在飞机上，乘务员可以随意使用手机。
（对/错）2. 乘客登机时，乘务员应该站在飞机门口迎接。
（对/错）3. 民航服务中，乘务员可以根据自己的喜好选择着装。
（对/错）4. 乘客提出投诉时，乘务员应该立即道歉并解决问题。
（对/错）5. 民航服务中，乘务员不需要了解不同文化背景的乘客。
（对/错）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述民航服务中乘务员应如何妥善处理乘客的投诉。
2. 阐述在紧急情况下，乘务员应如何保持冷静并有效指导乘客。
3. 解释为什么在民航服务中，乘务员需要了解不同文化背景的乘客。
4. 描述在飞机上，乘务员应如何维护飞机内的清洁和秩序。
5. 简述民航服务中，乘务员如何通过有效沟通提升乘客的满意度。
四、案例分析题（每题10分，共30分）1. 案例描述：一位乘客在飞行过程中突然感到不适，乘务员应如何处理？请根据民航服务礼仪，分析乘务员应采取的步骤和注意事项。
2. 案例描述：一位乘客对飞机餐不满意，要求更换，但飞机上已无其他选择。
航空公司航空服务人员礼仪培训考核试卷
B.沟通顺畅，协同工作
C.互相攀比，勾心斗角
D.共同解决问题，提高服务质量
16.在航班上，服务人员如何正确对待特殊乘客？（）
A.关心照顾，提供个性化服务
B.冷漠对待，不理不睬
C.嘲笑讽刺，不耐烦
D.强迫其应航班环境
17.以下哪个选项是关于航空服务人员应急处理能力的错误要求？（）
A.语言表达清晰，用词准确
B.语速适中，避免过快或过慢
C.态度傲慢，不尊重乘客
D.注意倾听，关注乘客的需求
20.在航班结束后，服务人员应如何向乘客道别？（）
A.微笑致意，语言问候
B.冷漠对待，不予理会
C.低头玩手机，忽略乘客
D.态度不耐烦，催促乘客下机
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
航空公司航空服务人员礼仪培训考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪项不属于航空服务人员的基本礼仪要求？（）
A.保持微笑服务
2.在航班上，服务人员应使用_______的语言与乘客沟通。
3.航空服务人员的工作服应保持_______，以维护公司形象。
4.当乘客提出问题时，服务人员应_______回答，确保乘客满意。
5.航空服务人员在上岗前，应确保自己的_______符合公司规定。
6.在处理乘客投诉时，服务人员应首先_______，然后寻找解决问题的方法。
1.航空服务人员在工作时，以下哪些做法是正确的？（）
航空公司员工服务礼仪培训考核试卷
4.当遇到旅客提出不合理要求时，以下哪个做法是正确的？（）
A.断然拒绝
B.换位思考，耐心解释
C.置之不理
D.顶撞旅客
5.在航班起飞前，以下哪项不是乘务员需要检查的项目？（）
A.旅客登机情况
B.安全带是否系好
C.航班餐食准备情况
D.航班起飞时间
6.以下哪个行为符合航空公司员工的服务礼仪？（）
A.询问旅客是否需要餐饮服务
B.尊重旅客的饮食禁忌
C.确保餐饮卫生
D.强迫旅客接受提供的餐饮
7.以下哪些是航空公司员工在处理航班延误时应采取的措施？（）
A.及时通知旅客延误信息
B.提供必要的食宿安排
C.保持与旅客的良好沟通
D.不提供任何解释，让旅客自行安排
8.以下哪些因素会影响航空公司员工的服务质量？（）
A.提前了解特殊旅客的需求
B.提供必要的帮助和便利
C.尊重旅客的隐私
D.忽视旅客的特殊需求
16.以下哪些是航空公司员工在服务中应遵守的职业道德？（）
A.尊重旅客
B.诚实守信
C.勤勉负责
D.所有以上都是
17.航空公司员工在培训中通常需要学习以下哪些内容？（）
A.服务礼仪
B.安全知识
C.航空公司政策
D.旅客心理学
5.航空公司员工在服务中应保持微笑，展现良好的服务态度。（√）
6.旅客的个性化需求可以完全被忽视，航空公司只需提供标准化服务。（）
7.航空公司员工在紧急情况下应保持冷静，迅速做出反应。（√）
8.航空公司员工的个人情绪不会影响其工作效率和团队协作。（）
9.航空公司员工在服务中可以使用口头禅和俚语，以便与旅客建立亲切关系。（）
民航服务礼仪期中考试试题
民航服务礼仪期中考试试题航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为《周礼》、《仪礼》和《礼记》。
2、正式场合入座时应从右侧入，左侧出。
3、着装的T.P.O原则就是指时间（Time）、地点（Place）、场合（n）。
4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法：直视、间歇性目光注视和避开目光。
5、空乘人员发型的基本要求是整洁、干净、不懈、不乱。
二、单选题（每小题2分，共16分。
）1、正统的女士西装套裙下摆长度应到膝盖。
2、吻手礼的受礼者，应是妇女。
3、一般最佳的握手时间是3-5秒。
4、礼仪交往的核心是相互尊重。
5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于礼仪凝视区。
6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？直立端坐。
7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？微笑。
8、上下楼梯，应靠右单人行走。
三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。
漏选、多选均不给分。
每题3分，共30分。
）1、以下介绍顺序不正确的是将职务高者介绍给职务低者。
2、以下握手礼节不正确的是日常生活中晚辈先向长辈伸手。
3、以下佩戴首饰正确的做法是男乘务员可佩戴一枚戒指，手链与手表不可同戴一只手上。
4、正确的走姿应包括上身平直、挺胸收腹、双臂自然摆动、两腿直而不僵。
5、礼仪具有教育功能、协调功能、沟通功能。
6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有化妆或补妆、整理服装或饰物。
7、下列选项符合乘务员着装规范的有男空乘着制服需佩戴领带。
C、男空乘的胸牌应该戴在制服左侧口袋上方。
D、如果工作繁忙，制服上有一些脏点是可以忽略的。
8、符合乘务员妆容要求的选项是：A、女乘务员淡妆上岗。
B、男空乘不需要化妆，因为他们要展现阳刚之美。
C、女乘务员可以染发，这样显得更时尚。
D、在工作中要避免出现残妆。
9、握手礼的忌讳有：A、跨门槛握手。
B、多人交叉握手。
C、握手后立即用手绢擦手。
航空公司航空服务人员形象与礼仪培训考核试卷
D.主动提供帮助
7.在航班起飞前，服务人员应如何检查乘客的安全带？（）
A.不检查
B.粗略查看
C.仔细检查并确保系好
D.仅提醒乘客系好安全带
8.以下哪项不是航空服务人员在紧急情况下应遵守的原则？（）
A.保持冷静
B.立即撤离
C.忽略乘客安全
D.按照应急预案行动
9.航空服务人员如何正确引导乘客入座？（）
9. ABC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. AD
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.穿着得体、态度友好、服务周到
2.站姿、坐姿、手势
3.航班信息、天气情况、行李规定
4.保持冷静、按照预案行动、协助乘客
5.您好、请、谢谢
6.沟通技巧、急救知识、应急处理
7.安全带、行李放置、手机关闭
8.温度、湿度、座位舒适度
9.老人、儿童、孕妇
10.服务礼仪、安全知识、应急处理
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.关键点：清晰演示、重复重要信息、确保乘客理解。这些点对乘客安全至关重要，因为它们能帮助乘客正确掌握安全知识，提高紧急情况下的生存几率。
1.航空服务人员可以在乘客面前使用手机。（）
2.在紧急情况下，服务人员应首先自行撤离。（）
3.航空服务人员可以在航班上随意更改座位安排。（）
民航服务礼仪
什么样的笑最让客人接受?
A、大笑
、苦笑
、微笑
、讥笑
四、连线题（每题8分、共16分）
1.各国相应的城市、节日等：
泰国开罗
澳大利亚琴鸟
法国宋干节
埃及鸢尾花
8.上下楼梯,
A、靠左单人
B、靠右单人
、靠左多人
、靠右多人
9.自我介绍通常要言简意赅，以（
）为佳。
A半分钟B一分钟C两分钟
D一分半钟
2.在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示
A3-5秒B、5-6秒C、10秒D30秒
4.礼仪交往的核心是（）
A、相互尊重B、相互谅解C、相互宽容D、相互关爱
10.平等式握手时，距对方约（）米。
A 0.5 B1C 1.5 D2
三、判断题（每题2分、共30分）
1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（）
2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（）
6.在交谈过程中，肢体语言对沟通效果起着作用。
二、单项选择题（每题2分、共20分）
1.正统的女士西装套裙下摆长度应（）
A、膝盖以上B、到膝盖C、刚过膝盖D、至小腿肚
2.（）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A微笑B眼神C手势D搀扶
3.一般最佳的握手时间是（）秒
上身倾斜度为
15°
表欢迎，祝福，感谢对方
上身倾斜度为
30°
表示想对方的深度敬意
上身倾斜度为
45°
表示点头致意，招呼对方
上身倾斜度为
90°
客人询问，
五、简答题（每题
1.礼仪具有什么特征和作用？
2
航空礼仪 练习题
航空礼仪练习题飞行是现代社会中常见的交通方式之一，航空礼仪在乘客及机组人员的安全、舒适及整体航空体验中起着重要的作用。
以下是一些航空礼仪的练习题，帮助你更好地了解和掌握航空礼仪。
1. 着装：在乘坐飞机时，适当的着装非常重要。
请问以下哪些着装是合适的？a) 贴身紧身衣或露脐装b) 高跟鞋或者凉鞋c) 宽松舒适的衣物和平底鞋d) 大翅膀羽绒服和厚底鞋2. 乘客座位：正确选择和使用乘客座位也是航空礼仪的一部分。
请问下列哪个座位选择是正确的？a) 选在紧急出口附近的座位，以便紧急情况下迅速逃生b) 选在飞机尾部的座位，通常更加安全c) 选在靠近厕所的座位，方便如厕d) 选在靠窗户的座位，可以欣赏美景3. 安全宣传：每次乘坐飞机都会有安全宣传视频或机组人员的讲解，请问以下哪个行为是正确的？a) 不关注安全宣传，因为已经听过很多次了b) 继续佩戴耳机并大声播放音乐c) 静听并观看安全宣传，确保了解必要的安全信息d) 不需要系安全带，因为飞机起飞后会为乘客解开安全带4. 乘客餐食：在飞行中，机上会提供餐食，请问以下哪个行为是正确的？a) 自行将食物从家带上飞机，无需安排机上餐食b) 待机组人员分发餐食时，马上大声跟他们询问菜单c) 耐心等待机组人员分发餐食，并礼貌地接受所提供的餐食d) 拒绝食物，自己带食品进飞机5. 对待机组人员：乘客和机组人员的互动对于航空礼仪非常重要。
请问以下哪种行为是正确的？a) 对机组人员大声抱怨服务质量b) 听到机组人员讲解时，继续专心看书不予理睬c) 当机组人员询问时，礼貌地回答问题并积极配合d) 随意走进厨房和驾驶舱与机组人员交谈6. 离开飞机：飞机抵达目的地后，离开飞机也需要遵守相应的礼仪。
请问以下哪个行为是正确的？a) 先发出很大的声音，以便其他乘客让开路b) 立刻站起来，并试图争先恐后地离开飞机c) 等待自己座位前方的乘客先离开，遵循前后顺序d) 不需要等待其他乘客，尽快离开飞机7. 宠物携带：若乘客需要携带宠物一同乘坐飞机，请问以下哪个行为是正确的？a) 将宠物放在自己的座位上b) 允许宠物在飞机上自由活动c) 将宠物放在适当的宠物袋中，遵循航空公司相关规定d) 将宠物带到飞机厨房与机组人员一同玩耍以上是关于航空礼仪的练习题，希望能帮助你更好地掌握航空礼仪的要求与规范。
《民航服务礼仪》(B卷)
《民航服务礼仪》（B卷）年级：专业：学科：任课老师：学生姓名分数一、填空题（每空1分共20分）1、国际上通行的着装礼仪遵循的原则是TPO原则，T代表、P代表、O代表。
2、乘务员迎客时面对乘客与舱壁呈角，恭候客人登机。
3、头发清洁要做到三勤：、勤修、4、民航服务礼仪的原则是、平等原则、、从俗原则。
5、“二度鞠躬”中腰前倾度，目光视前方米地面。
6、要客是根据旅客、或进行划定的。
7、要客服务员在前面引导行进时应该位于要客 1.5米左右最合适。
8、问询服务员在接电话时，必须在铃声响起的之内接起。
9、“一手位”是指在礼宾起身行进时的礼貌提示及指引。
10、值机员发型要求：男士前不、后不、侧不遮耳、不留鬓角、不剃。
二、单选题（每题2分共20分）1、客舱迎客是乘务员与旅客（）正面交流。
Ａ．第一次Ｂ．第二次Ｃ．最后一次Ｄ．服务时的2、三度鞠躬的规范动作应该是中腰前倾（）A 45度B 30度C 90度D 15度3、候机楼待机时女乘务员的背包统一放在（）Ａ．身体左侧Ｂ．自己的双腿上Ｃ．身体右侧Ｄ．随便摆放即可4、女乘务员站立姿态呈（）。
Ａ. 腹前握指式Ｂ . 腹前握拳式Ｃ．垂臂式Ｄ．后背握拳式5、迎接儿童时应以（）目光关注儿童。
A. 仰视B. 俯视C. 平视D. 不予关注6、客舱安全检查时可采用（）检查行李架的动作。
A. 单臂正面B. 双臂侧身C. 单臂侧身D. 双臂正面7、在客舱通道与他人交汇时，要以（）方式通过。
Ａ．面对面Ｂ．背靠背Ｃ．一人退回Ｄ．随意8、迎宾员应提前到指定位置准备迎接贵宾。
A 5~10分钟B 3~5分钟C 1~2分钟D 不需要提前9、地服人员指引手势标准是五指并拢，手掌与水平面成度角。
A 45B 30C 15D 9010、茶水服务礼仪中，冲泡茶的要求是先倒入开水，待茶叶展开后，再加入开水至7分满。
A 1/4B 1/2C 1/3D 3/4三、多选题（每题2分共20分）1、乘务员在候机楼待机时的礼仪要求有（）A 集中就座 B松散随意就坐C可以到吸烟区吸烟 D飞行箱要集中依次摆放。
2.3 民航服务人员仪态礼仪练习题
民航服务人员仪态礼仪练习题一、选择题（共8小题，每小题3分，共24分）1.（A ）是民航服务人员最基本的举止，是客舱服务员的基本功之一。
A、站姿B、坐姿C、走姿2.坐姿要求身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的。
（C ）A.1/3B.1/2C.2/33.行走时脚跟首先落地，膝盖在脚落地时要伸直，双臂以肩为轴，前后自然摆动，摆幅在（C ）度左右。
A.5-10B.10-20C.15-304.当弯腰幅度超过（B ）时，不可直接提臀弯腰，应采用蹲的姿态。
A.30°B.45°C.90°5.（A ）手势主要在请客人入座时使用。
A.斜臂式B.直臂式C.横摆式6.（B ）鞠躬时，目光注视前方1.5米的地面，表示谦恭之意。
A. 15°B.30°C.45°7.（A ）度鞠躬行礼时，目光略下垂，表示欢迎之意。
A. 15°B.30°C.45°8.（C ）度鞠躬行礼时，目光注视前方1米的地面，表示谦恭之意。
A. 15°B.30°C.45°二、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）1、女士着裙装要先轻拢裙摆再入座，离座时也要先拢裙摆再离座，以防裙子起皱或走光。
（）2、站立时身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处。
（）3、女士站立时将双手四指并拢，左手在外，右手在内，将左手食指放于右手指的指根处，并将拇指放于手心。
（）4、男士下蹲时，可采用交叉式和高低式。
）5、微笑服务是各服务行业公认的服务准则。
（）三、填空题（共4小题，每空2分，共36分）1.站姿的基本要求是身体挺拔、姿态优雅。
2.坐姿要求从椅子的左侧入座，离开时也从椅子的左侧离开；入座要轻而稳。
3.走姿最能体现一个人的精神面貌的姿态。
4.良好的步态应该是自如、轻盈、矫健、敏捷。
5.民航服务人员常用蹲姿有：高低式蹲姿、交叉式蹲姿。
民航服务礼仪题库
民航服务礼仪题库民航服务礼仪题库1、空乘服务礼仪的概念是什么？答：空乘服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空乘人员在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。
具体而言，从旅客登入机舱，与旅客进行交流沟通，到飞机上进行送餐饮的服务，以及对一些特殊乘客提供相对应的特殊服务等进行的一系列的行为规范。
指空乘人员在客舱服务中的各个服务环节。
2、空乘服务礼仪的基本原则与基本要求？答：基本原则：（1）三A原则（2）晕轮效应（3）亲和效应（4）末轮效应（5）零度干扰基本要求：（1）文明服务（2）规范服务（3）科学服务（4）优质服务（5）礼貌服务（6）主动服务（7）热情服务（8）周到服务3、空乘服务礼仪的作用有哪些？答：（1）教育作用空乘服务礼仪对个人的教育导向作用尤为突出，它不仅反映着空乘服务人员的气氛、风度和教养，更反映着空乘服务人员的交际技巧和能力。
通过学习空乘服务礼仪，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。
（2）沟通作用礼仪行为是一信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一直甚至更多种信息。
热情问候、友善目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，不仅能唤起人们的沟通欲望，彼此建立起好感和信任，而且可以促成交流的成功和范围的扩大，进而有助于事业的发展。
在人际交往中，交往双方只是按照礼仪要求，才能更有效地向交往对象表达自己的尊敬、敬佩、善意和友好，人际交往才可以顺利进行和延续。
（3）协调作用在人际交往中，不论体现的是合作关系，维系人际之沟通与交往礼仪，都承担着十分重要的“润滑剂”作用。
礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们立身处世的行为方式。
如果交往的双方都能够按照礼仪的规范约束自己的言行，不仅可以建立人与人之间相互遵旨、友好合作的新型关系，使人际关系更加和谐，社会秩序更加有序。
还有助于避免某些不必要的感情对立与矛盾冲突。
（4）塑造作用形象塑造是空乘服务礼仪的重要职能。
形象塑造包裹塑造个人形象和航空企业形象塑造两个方面。
民航服务礼仪考试题库与答案
民航服务礼仪考试题库1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] *A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐√D、跷二郎腿2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] *A、大笑B、苦笑C、微笑√D、讥笑3、上下楼梯，应（）行走。
[单选题] *A、靠左单人B、靠右单人√C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手时间是（）秒。
[单选题] *A、3－5秒√B、5－6秒C、10秒D、30秒5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。
[单选题] *A、1CMB、2CMC、3CM√D、4CM6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。
[单选题] *A、西装马甲B、半截式群子C、西装上衣D、无袖衬衣√7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。
[单选题] *A、1条√B、2条C、3条D、4条8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。
[单选题] *A、适度原则B、平等原则C、自律原则D、宽容原则√9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。
[单选题] *A、时间的不同√B、年龄的不同C、职位的不同D、旅客姓氏的不同10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。
[单选题] *A、有利于培养高尚的道德情操√B、有利于培养优雅的气质C、有利于培养优雅的风度D、有利于建立良好的人际关系11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。
[单选题] *A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解B.礼仪对净化社会环境的作用不大√C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。
[单选题] *A、规范性B、实用性√C、灵活性D、讲究性13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。
[单选题] *A、橙色C、绿色√D、白色14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。
《航空服务礼仪》考试试题及答案
《航空服务礼仪》考试试题及答案一、不定项选择（共10题，每题2分，共20分）1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的：A: 规范性B: 普遍性C: 多样性D: 历史性参考答案：C2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是：A: 接受对方B: 重视对方C: 赞美对方D: 认可对方参考答案：ABC3、微笑的基本原则包含：A: 主动微笑原则B: 眼中含笑原则C: 真诚微笑原则D: 一视同仁原则参考答案：ABCD4、得体的语言表达要求服务人员做到：A: 与顾客语言交流时交流要针对实际B: 不允许向顾客表达“不”或否定的意思C: 尽量避免使用专业术语D: 语言与手势动作协调一致参考答案：ACD5、航空服务人员的人格形象的构成部分：A: 品德形象B: 工作形象C: 仪态形象D: 处世形象参考答案：ABD6、旅客投诉的一般心理包括：A: 求关注心理B: 求尊重心理C: 求发泄心理D: 求补偿心理参考答案：BCD7、女士保养皮肤的要点包括：A: 确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B: 纠正不良的生活饮食习惯C: 选择正规渠道销售的化妆或保养产品D: 坚持锻炼并保证充足的睡眠参考答案：ABCD8、如下正确的坐姿是：参考答案：ABCD9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是：参考答案：D10、在商务交往中正确的递接名片的方法是：A: 出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。
B: 名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。
C: 接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。
D: 接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可作口头自我介绍。
参考答案：ABD二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、航空服务礼仪平等原则答：平等原则指以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。
2、航空服务人员的人格形象答：航空服务人员的人格形象指通过一个人的言谈举止所表现出来的品格形象。
2.1 民航服务人员仪容礼仪练习题
民航服务人员仪容礼仪练习题一、选择题（共8小题，每小题3分，共24分）1.化妆水的选择要根据（A）的来决定。
A、皮肤的性质B、价格的高低C、个人喜好2.润肤是护肤的第（C ）步。
A.第一步B.第二步C.第三步3.（B ）是化妆的基础。
A.清洁B.打粉底C.修眉毛4.眉头眉尾在同一水平线上，眉峰位于眉毛三分之二处，被称为（A ）。
A.标准眉B.一字眉C.上扬眉5.画眉的技巧，总结为八个字：（B ）。
A.上实下虚，前浅后深B.上虚下实，前浅后深C上虚下实，前深后浅6.（ A ）的使用是为了表现眼部立体结构和整体的化妆风格。
A.眉笔B.眼影C.眼线7.（B ）的使用可增加面部的红润感A.眼影B. 腮红C.口红8.（C）是修饰眼部的一种手段，应该放在眼部妆容的最后A.画眼影B.画眼线C.涂睫毛膏二、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）1、在工作中需要补妆时，可以当众化妆。
（）2、眼影的使用是为了表现眼部立体结构和整体的化妆风格，所以越浓效果越好。
（）3、女士在正式场合必须穿着袜子，夏季太热可以穿半截长的袜子。
（）4、民航服务人员在工作中应当避免过量使用芳香型化妆品。
（）5、女士短发可烫发，但不宜太过蓬松，不染发，定期修理，并用发胶等定型短发。
三、填空题（共4小题，每空2分，共36分）1.女乘务员短发需整齐梳理，前不遮眉，后不触领，侧不遮耳。
2.男乘务员前不过眉，后不及领，侧不留鬓，侧不遮耳，不染异色；不剃光头，不留小平头。
3.民航服务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
4.洁肤一般包括两部分，即卸妆和清洁。
四、问答题（共5小题，每小题6分，共30分）1对面部进行护肤的三部曲是指哪些？2.女性职业妆容修饰的环节有哪些？3.女乘务员盘发步骤有哪些？4.民航服务人员妆容的基本原则是什么？5.妆面检查需要注意哪些问题？参考答案一、选择题ACBAB ABC二、判断题×××√√三、填空题1.遮眉，触领，遮耳2.过眉，及领，留鬓，遮耳，异色；光头，3.健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐4.卸妆、清洁。
民航服务礼仪期末试卷(二)
民航服务礼仪期末试卷（二）一、填空题（每空1分，共10分）：1 、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是个人形象组成部分之一。
2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮效应、零度干扰。
3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。
4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户谁先发。
5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视。
二、A答案请填在答题卡上：1.一个人的（ B ）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。
A 、礼仪学习B 、礼仪修养C 、礼仪规范D 、礼仪礼节2.自我介绍通常要言简意赅，以（ B ）为佳。
A、半分钟B、一分钟C、两分钟D、一分半钟3.平等式握手时，距对方约（ B ）米。
A 、0.5B 、1C 、1.5D 、24．（ A ）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A 、微笑 B、眼神 C、手势 D、搀扶5. 倾听时一般要做到( C ),多保持沉默,不要打断对方的讲话.A、随听随讲B、只听不说C、少讲多听D、热情讨论6. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以7.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ B ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓8. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ A ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对9. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部10. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ D ）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看三、多选题（每题2分，共20分）答案请填在答题卡上11、以下介绍顺序不正确的是（ BC ）A、将男士介绍给女士B、将晚辈介绍给长辈C、将职务高者介绍给职务低者D、客人抵达时将主人介绍给客人12、以下握手礼节不正确的是（ BC ）A、社交场所女士先向男士伸手B、日常生活中晚辈先向长辈伸手C、工作场合职务低者先向职务高者伸手D、来宾抵达时，主人先伸手13、以下佩戴首饰正确的做法是（ BC ）A、所有首饰要同质同色B、男乘务员可佩戴一枚戒指C、手链与手表不可同戴一只手上D、黄金项链白金耳环14、正确的走姿应包括（ ABCD ）。
空乘礼仪试卷
2011 -2012 学年第一学期客舱服务与空乘礼仪期中试卷班级姓名一、填空题(每题1分，共35分,)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（仪表）、（仪态）、（仪式）和（仪容）。
2、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。
在社交场合，男士的标准为“前（不覆额），侧(不掩耳)，后（不及领）”3、习惯使用“五声十字”文明用语“（请）、 (您好)、（谢谢）、（对不起）、（再见）。
4、航空公司为提高自身竞争力，纷纷提出各自的服务理念，国航提倡“四心”服务，即（放心）、（顺心）（、舒心）、（动心）。
南航推出货运（5000）、商务（2000）、真诚（9000）等热线电话；东航提出了（亲情家园）品牌服务5、空乘服务主要由以下四个阶段构成（预先准备阶段）、（直接准备阶段）、（空中实施阶段）、（航后评价阶段）。
6、白金法则的基本内容是把交往对象放在第一位。
对广大乘务员的启迪有两个方面，第一必须摆正自己的（位置），第二必须端正自己的（心态）。
7、空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于运用“三A法则”即（接受对方）、（重视对方）、（赞美对方）。
8、首轮效应又称（首因效应），就是一个人给他人的第一印象至关重要，左右着以后的人际交往。
9、由于“最后印象”距离下次交往的距离最近，而且直接影响到交往对象在下一次交往中的心理感受，所以把这种现象称为末轮效应，又称（近因效应）。
10、在机舱里服务时，拿空托盘要（竖）着拿，盘面（朝里），自然垂直在身体的一侧；(拇指)卡在托盘的盘面，其余四指并拢卡住托盘的盘底。
拿杯子、酒瓶等，应拿其下（1／3）处。
二、单项选择题（每题1分，共20分）1、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响（B ）声之内。
A.一声B. 三声 C .四声 D. 五声2、给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（ A ）A.自我介绍B.通话的时间C.通话的长度D.通话的地点3、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为。
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民航服务人员服饰礼仪练习题
一、选择题（共8小题，每小题3分，共24分）
1.以下不属于制服穿着的基本要求的是（C ）
A、完好
B、整洁
C、美观
2.女乘务员着连衣裙的长度以遮住膝盖上/下二公分为宜（B ）步。
A.膝盖上/下一公分
B.膝盖上/下二公分
C.膝盖上/下三公分
3.以下不符合女乘务员着装规范要求的是（A ）
A.黑色高跟鞋
B.黑色平底鞋
C.黑色低跟浅口皮鞋
4.以下不符合女乘务员着装规范要求的是（C ）
A.黑色连裤袜
B.肉色连裤袜
C.彩色连裤袜
5.乘务员工作时只能配戴以下哪种手表（A ）。
A.有时间刻度的手表
B.电子手表
C.运动型手表
6.男、女乘务员不能佩戴什么戒指（A ）
A.宝石戒指
B.金色金属戒指
C.银色金属戒指
7.女乘务员可佩戴（A ）副耳钉，一般直径不超过一公分
A.一
B. 二
C.三
8.一般不允许佩戴（B ）等其他首饰。
A.结婚戒指
B.手链
C.手表
二、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）
1、乘务员穿着制服时须确保整洁、得体、美观，如有破损应及时更换。
（）
2、带班人员可根据所飞航班和地区气候情况对乘务组着装作调整，乘务组的着装无需统一，只要是公司制服都可以。
（）
3、制服需熨烫平整，无褶皱，衣扣、裤扣、长袖衬衣袖口系好，只要外套长度够长，衬衣可以不扎进裙子或西裤内。
（）
4、穿大衣时候，需将所有纽扣扣好，不用系腰带。
（）
5、登机证是所有空勤人员在执行航班任务时的身份证明，仅限本人使用，在进出港时必须佩戴并接受检查。
（）
三、填空题（共4小题，每空2分，共36分）
1.乘务员着春秋装、冬装时佩戴帽子。
帽子的佩戴要求帽徽端正，正对鼻梁，帽檐不能遮住眉毛，在眉毛上方1-2指处为宜。
2.穿大衣时，登机证挂在大衣领外，穿制服时，登机证挂在制服衬衫衣领内，自然下垂，正面朝外。
3.穿西装制服时服务牌应佩戴在左上口袋边沿的上方正中间位置；穿马甲时服务牌应佩戴在第一颗纽扣左上方的位置。
4.工作箱包根据航空公司不同大致包括：化妆包、拉杆箱、大拉杆箱、衣袋等。
5.男、女乘务员可以佩戴一枚金色或银色质地为金属的戒指。
四、问答题（共5小题，每小题6分，共30分）
1职业装的作用有哪些？
2.制服穿着的基本要求是什么？
3.女乘务员的着装规范有哪些？
4.男乘务员的着装规范有哪些？
5.国航乘务员平结丝巾的系法是什么？
参考答案
一、选择题
CBACAAAAB
二、判断题
√×××√
三、填空题
1.帽徽、鼻梁、眉毛，1-2
2.大衣、衬衫、朝外
3.左上、正中间、第一颗、左上方
4.化妆包、拉杆箱、大拉杆箱、衣袋
5.金色、金属
四、问答题
1职业装的作用有哪些？
树立企业形象、展现企业文化、规范员工行为
2.制服穿着的基本要求是什么？
（1）完好：制服无脱线、缺口、残破，丝袜无勾丝、破洞，皮鞋无破损。
（2）清洁：制服干净、无油渍、无斑点；皮鞋光亮。
（3）平整：制服熨烫平整，无褶皱，衣扣、裤扣、长袖衬衣袖口系好，衬衣系于裙子或西裤内。
（4）合体：乘务员根据各自体形穿着合身的制服。
3.女乘务员的着装规范有哪些？
（1）穿大衣需将所有纽扣扣好，系好腰带。
（2）穿连衣裙时纽扣或拉链必须全部系好，连衣裙口袋处保持平整，避免放置过多物品，连衣裙的长度以遮住膝盖上/下二公分为宜。
（3）穿短裙套装时，衬衣内部不得穿深色内衣，长袖衬衣袖口必须扣好，袖管不可挽起，衬衣下摆扎进短裙内。
（4）选用平底或低跟黑色浅口皮鞋，穿长筒连裤黑色或肉色丝袜。
保持皮鞋光亮整洁，丝袜无勾丝、破损。
4.男乘务员的着装规范有哪些？
（1）西装外套：西装扣必须根据礼仪要求系好（中间一粒或上面两粒），西装口袋处保持平整，避免放置过多物品
（2）衬衣：衬衣纽扣必须始终系好，袖口不可卷起，衬衣口袋内避免放置物品，衬衣下摆扎进西裤内，必须佩戴领带。
（3）西裤及皮带：着与西装配套的西裤，选用黑色、深棕色系皮带,皮带上避免悬挂任何饰物。
西裤的长度以盖住皮鞋的鞋口为宜，裤线必须熨烫平整。
（4）鞋袜：黑色皮鞋光亮无破损；纯黑色或深藏青色袜子，袜子的长度以坐下时不露出皮肤为宜。
5.国航乘务员平结丝巾的系法是什么？
步骤一：将丝巾按照对角折叠法折叠三次；
步骤二：将丝巾两端交叉在一起，挂在脖子上；
步骤三：把放在上面的一端拉长，然后将长的一端从短的一端下面向上穿过来系成一个结；
步骤四：将从下面穿过来的一端绕过较短的一端再系一个结；
步骤五：整理好领结和丝巾两端的形状，将领结置于右肩处。