[214471]运营商行业背景知识(20100422)讲解

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新员工运营商业务基础知识

无线宽带业务
利用无线技术提供宽带上网服务，包括Wi-Fi和 4G/5G无线宽带等。
增值业务
短信业务
01
提供手机用户发送和接收短信的服务，可以用于通知、验证码
等场景。
彩信业务
02
提供手机用户发送和接收彩信的服务，可以用于图片、视频等
多媒体信息的传递。
语音信箱业务
03
提供手机用户留言和收听留言的服务，适用于无法接听电话时
标准化接口
各模块之间通过标准化接口进行通信，确保系统的互操作性和集成性。
业务平台功能
业务受理
业务保障
提供业务申请、订单处理、业务变更等功能，支持线上和线下多种受理方式。
提供故障处理、性能监控、安全防护 Байду номын сангаас功能，保障业务的稳定运行和安全性。
资源管理
对网络资源、用户数据、设备配置等进行统一管理，确保资源的合理分配和调度。
新员工运营商业务基础知识
目录
• 运营商业务概述 • 运营商网络基础知识 • 运营商业务平台 • 运营商业务应用 • 运营商业务运营与管理
01
运营商业务概述
运营商业务定义
运营商业务定义
运营商业务是指电信运营商提供的各类通信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据传输、互联网接入等。
运营商业务的特点
业务平台安全
数据加密
采用数据加密技术，确保数据传输和存储的安全性。
访问控制
实施严格的访问控制策略，限制对系统资源的非法访问和篡改。
安全审计
建立安全审计机制，对系统操作进行记录和监控，及时发现和处
理安全事件。
04
运营商业务应用
移动通信业务

电信运营行业概述了解行业背景与发展趋势

电信运营行业概述了解行业背景与发展趋势电信运营行业概述：了解行业背景与发展趋势电信运营行业是指通过无线电、光纤等通信技术提供通信服务和网络连接的行业。

随着移动互联网的快速发展和信息技术应用的广泛普及，电信运营行业在全球范围内取得了巨大的发展，并且在推动经济增长、促进社会进步方面发挥了重要作用。

本文将从行业背景和发展趋势两个方面对电信运营行业进行概述。

一、行业背景电信运营行业的出现可以追溯到电信技术的起源。

19世纪末，人们开始使用电报和电话等通信设备进行远程通信。

20世纪80年代，随着数字通信技术的引入，电信运营商开始提供数字电话网络服务，同时也逐渐进入数据和互联网服务领域。

21世纪初，移动通信技术的飞速发展使得个人移动通信普及，并推动了移动互联网服务的兴起。

目前，全球范围内的电信运营商主要包括固定网络运营商和移动网络运营商两类。

固定网络运营商提供固定电话、宽带互联网等服务，移动网络运营商则提供移动通信、移动互联网等服务。

这两类运营商通过建设和维护通信基础设施，向用户提供通信服务，实现信息的传输和共享。

二、发展趋势1. 5G技术的商用化：随着5G技术的不断推进，电信运营商将面临更高的网络容量和更低的延迟要求。

因此，他们需要投资建设更多的5G基站，并优化网络架构，以提供更快速、更稳定的服务。

2. 云计算与大数据的应用：云计算和大数据技术将为电信运营商提供更强大的数据处理和分析能力。

通过分析用户数据，电信运营商可以提供个性化的服务，满足用户的不同需求。

3. 物联网的发展：物联网将成为电信运营商的一个重要增长点。

通过连接各种设备和传感器，电信运营商可以提供更多的物联网服务，如智能家居、智能城市等，为用户带来更便捷、智能的生活方式。

4. 虚拟化网络技术的应用：虚拟化网络技术可以将网络功能从物理设备中解耦，将其部署在云平台上。

这将使得电信运营商能够灵活部署网络功能，提高网络效率和弹性，同时也降低了网络建设和运营成本。

对通信运营商的理解 -回复

对通信运营商的理解-回复通信运营商是一种提供通信和数据传输服务的企业。

他们负责构建和维护通信基础设施，包括无线电频谱管理、网络基站的建设、传输线路的铺设和数据中心的运作等。

在全球范围内，通信运营商在促进信息交流、经济增长和社会发展方面发挥着重要作用。

本文将从通信运营商的背景、职能、挑战和未来发展趋势四个方面展开讨论。

一、背景通信运营商起源于早期的电信服务提供商。

这些企业最初致力于提供语音通信服务，随着科技的进步和市场需求的变化，他们逐渐扩展业务范围，提供包括互联网接入、移动通信、宽带服务和云计算等在内的综合通信服务，成为现代信息社会的基础设施提供者。

二、职能1. 基础设施建设和维护：通信运营商负责建设和维护通信网络基础设施，包括无线网络、有线传输线路和数据中心等。

他们需要购买频谱、建设基站和铺设传输线路，以便用户能够进行语音通信、数据传输和互联网连接。

2. 业务运营和管理：通信运营商提供各种通信服务，例如移动电话、宽带互联网、数据通信和云计算等。

他们负责管理用户账户、电话号码、网络访问和数据传输等业务环节，并提供相应的客户服务。

3. 价格制定和市场竞争：通信运营商需要制定合理的价格策略，平衡成本和收入，吸引用户和保持竞争力。

他们还需要与其他运营商竞争市场份额，通过创新服务和提高网络质量来吸引用户。

4. 网络安全和数据保护：随着通信和数据传输的增加，网络安全和数据保护变得尤为重要。

通信运营商需要采取相应措施，保护用户通信和个人信息的安全，预防网络攻击和数据泄露。

三、挑战1. 技术发展：通信技术的快速发展对运营商提出了巨大挑战。

他们需要跟随技术趋势，升级和扩展网络设备，以适应新的通信标准和服务需求。

2. 竞争压力：通信市场竞争激烈，运营商之间争夺市场份额和用户资源。

他们需要提供更好的服务品质、更低的价格和更多的附加值，以吸引用户并保持竞争优势。

3. 价格和盈利模式：通信运营商面临着固定成本的挑战，例如网络设备、频谱购买和人力资源等。

[214471]运营商行业背景知识(20100422)

14.2% 494分钟
74元
59.5元（移动网）
MOU:每用户每月平均通话时间
ARPU:每用户每月平均收入
移动通信—什么是2G、3G？
第一代移动通信技术
终端俗称“大哥大” 只提供语音通信功能应用年代80-99年身份的象征
第二代移动通信技术（2G）
终端就是现在的GSM手机提供语音、短信、数据等功能应用年代96年至今近年提供GPRS/EDGE等改进技术提高数据传输带宽
TD-SCDMA
187、188号段
WCDMA
185、186号段
CDMA2000
189号段
3G用户数（截止2009年12月底）：移动340.8万；联通274.2万；电信526.2万
三大运营商的ICT服务
运营商品牌业务介绍
中国移动2009年6月25日正式发布集团客户统一标识“动力100”。标志着中国移动将充分整合已有众多集团客户业务，为政府及企业的综合信息化应用提供更广泛更深层次的服务，并助推行业客户加快信息化进程。
2000年至 2001年初
第一次重组后格局（2002-2008）
运营商主要业务类型
中国移动专注于移动通信运营中国电信固定电话、互联网接入、专线接入等固网业务
中国网通固定电话、互联网接入、专线接入等固网业务
中国联通移动通信、长途电话、专线接入等业务中国铁通固定电话、互联网接入、专线接入（铁路附近）中国卫通卫星通信等
GPRS、EDGE
GPRS是GSM发展出来的一种数据传输技术，他基于GSM网络引入分组交换，将数据带宽由GSM的9.6Kbps提高至 114Kbps。由于是2G向3G过渡的一种技术，所以俗称2.5G。EDGE是近年来应用的另一种向3G过渡的技术，该技术可将数据带宽提高至384Kbps。俗称2.75G。目前移动的2G网络支持GPRS和EDGE，联通的2G网络只支持GPRS。

三大运营商分析知识讲解

三大电信运营商年报解析2008年，中国电信行业又进行了一次重组，形成了中国移动、中国电信、中国联通三家全业务电信运营商“三国鼎立”的局面。

2009年年初，三家运营商均拿到了3G牌照。

经历了完整的2009年之后，三家电信运营商的日子过得如何？从他们2009年的年报中，我们能够找到一些答案。

“三高”不再在过去很长的一段时间里，垄断竞争的电信运营行业一直都呈现出高增长、高投入、高利润的“三高”特点。

但是，当日历翻过2009年的时候，电信运营市场已经发生了很大的变化。

7.7%！（可以做大字处理）这是2009年三家电信运营商营业收入的增长率，而过去多年他们的营业收入一直保持着两位数的增长。

这个数字甚至低于中国经济增长的平均水平：要知道，2009年我国国内生产总值（GDP）的增长率是8.76%。

资料来源：公开数据，运营商2009年年报，BDA56.3%，中国内地移动电话的普及率已经达到了如此的高度，继续拓展的空间已经有限。

而且，由于高价值客户已经开发殆尽，新发展的客户并不能够给电信运营商带来更多的价值。

以电信运营行业最为看重的ARPU（平均每月每户收入）来说，过去这些年来中国移动的ARPU一直都在缓慢下降，2008年是83元，2009年进一步下降到了77元。

另两家电信运营商的ARPU本来就要更低一些，却同样随着时间的推移出现了明显的下滑。

利润情况更不乐观。

2009年，行业龙头中国移动的净利润只不过增长了2.3%，这也是中国移动近年来最慢的增长速度，“赚钱机器”点钞票的速度越来越慢了。

另外两家电信运营商则更惨：2009年他们的净利润不仅没有增长，反而出现了30%以上的下挫，这也使得三大运营商2009年的净利润总和同比下滑了17.9%。

随着电信进入寻常百姓家，高增长不再的电信运营商们也不再有高额的利润。

2009年，除了中国移动仍然保持着高出一筹的25.5%的净利润率之外，中国电信和中国联通的净利润率都已经下滑到了6-7%的区域，这与很多制造行业的净利润水平已经相差无几了。

[实用参考]运营商行业背景知识

LTE：3GPP长期演进(LTE: Long Term Evolution) ，起初是3G通信的改进技术，随着技术的不断发展，目前LTE最快下行速率已经可达1.2Gbps WCDMA和TD-SCDMA制式通过HSPA（+）最终过渡到LTE，CDMA2000制式通过EV-DO Rev.A/B最终到LTE。
地市维护部主管
地市政企部业务支撑
中国联通省公司典型结构
省公司分管副总经
理
物资采购部总经理
网建部总经理
集团客户部总经理
运维部总经理
物资采购部主管
主管工程师
地市网建部
集团客户部
业务支撑
集团客户部客户经理
地市集团客户部总
经理
省公司运维部主管
地市运维部
总经理
地市集团部客户经
第三代移动通信技术 3G（3rd Generation）
2009年1月，工信部为移动、联通、电信发放3G牌照。提供除2G网络的功能外，由于数据带宽的提高还可提供视频、高速上网以及更多应用服务（在线音乐、应用程序下载等）
移动通信—GSM、GPRS和EDGE
GSM
GSM（Global System for Mobile Communications，全球移动通讯系统）。2G时代的应用最广的移动通讯标准（另一个是CDMA）。由于逻辑结构很像蜂巢的六角形结构，所以又称数字蜂窝电话系统。目前我国运营商中移动和联通的2G网络均使用此标准。
理
地市运维部
主管
地市集团部
业务支撑
电信运营商三国时代元年（2009）业绩
运营商营业收入
增长率利润
增长率

移动运营知识点总结

移动运营知识点总结移动运营是指通过移动网络，运营商向用户提供语音、短信、数据等通信业务。

移动运营知识点包括行业发展现状、商业模式、用户管理、产品运营、市场营销、运营策略等方面。

本文将从这些方面对移动运营知识点进行总结。

一、行业发展现状1. 移动运营商国内主要的移动运营商有中国移动、中国联通、中国电信。

中国移动是国内最大的移动运营商，市场份额占比较大，拥有最多的用户资源。

中国联通和中国电信在市场上也占有一定的份额，分别拥有自己的优势领域。

2. 移动互联网移动互联网行业发展迅速，移动互联网用户规模不断扩大，移动应用、移动支付等新领域不断涌现。

移动运营商积极布局移动互联网业务，争夺市场份额。

3. 5G技术5G技术是当前移动通信领域的热点技术，有望推动整个通信产业的发展。

移动运营商正在积极推进5G网络的建设，加强5G应用的开发和推广。

4. 行业变革移动运营商面临着来自互联网企业的竞争压力，也面临着来自政策和技术变革的挑战。

运营商需要转型升级，提升客户体验，加强服务创新。

二、商业模式1. 话费业务话费业务是移动运营商的传统主营业务，包括语音通信、短信业务等。

随着移动通信技术的不断升级和变革，话费业务也不断发展和优化。

2. 流量业务随着移动互联网的快速发展，流量业务成为移动运营商的新业务增长点。

运营商可以通过不同的流量套餐、流量赠送等方式，吸引用户，增加用户粘性。

3. 价值增值业务价值增值业务是指在通信基础服务的基础上，为用户提供更多增值服务的业务。

例如，手机彩铃、手机银行、游戏、音乐等服务。

4. 电商业务移动运营商也可以开展电商业务，通过自主应用商店或者与第三方合作的方式，为用户提供应用下载、游戏购买、电子商务、金融理财等服务。

5. 5G商业模式5G商业模式是指基于5G技术的商业模式创新和变革。

移动运营商可以结合5G技术的特点，开展更多数字化、智能化、垂直领域的创新业务。

三、用户管理1. 用户增长用户增长是移动运营商的重要目标之一，通过促销、营销、活动等方式，吸引更多的用户。

中国电信网业务基础知识概述

中国电信网业务基础知识概述一、引言中国电信是中国最大的电信运营商之一，提供广泛的电信服务，包括电话、宽带、移动通信等。

在这篇文档中，我们将介绍中国电信网业务的基础知识，包括网络结构、技术标准和相关术语等，为读者提供一个全面的概述。

二、网络结构中国电信的网络结构是由多个层次组成的，包括国际骨干网、省域网和本地接入网。

2.1 国际骨干网国际骨干网是连接中国和其他国家的主干网，它承载着大量的国际数据传输需求。

中国电信在国际骨干网方面拥有丰富的经验和资源，通过高速光纤和卫星链路连接了世界各地的数据中心。

2.2 省域网省域网是连接各个省级行政单位的网络，它提供了跨省数据传输的功能。

中国电信通过建设高速光纤网络和使用先进的路由器和交换机等设备，实现了省际间的高速数据传输。

2.3 本地接入网本地接入网是将用户连接到电信网络的最后一公里，它包括电话线路、光纤和无线网络等不同的接入方式。

用户可以通过电话、宽带或移动通信等方式接入中国电信的网络。

三、技术标准中国电信网业务使用了许多技术标准，以下是其中一些重要的标准：3.1 中国电信网络技术标准（GB/T）中国电信网络技术标准是根据国家标准进行制定的，它规定了网络设备和通信协议等方面的要求。

这些标准确保了中国电信的网络能够与国际接轨，并提供高质量的服务。

3.2 通信行业标准（YD/T）通信行业标准是由中国电信等通信运营商制定的，用于指导通信网络建设和运营的各个环节。

这些标准涵盖了网络设备的选型、部署和维护等方面的内容。

3.3 国际标准（ITU-T）国际标准是由国际电信联盟制定的，在全球范围内广泛应用。

中国电信在与其他国家和地区的通信运营商进行互联互通时，需要遵守这些标准。

四、相关术语在中国电信网业务中，有一些常用的术语需要了解：1.宽带接入：使用高速网络连接用户设备，提供更快的下载和上传速度。

2.IP地址：互联网协议地址，用于标识网络上的设备。

3.数据中心：存储和管理大量数据的地点，提供各种云服务和数据分析功能。

通信行业背景知识

通信行业背景知识通信行业是全球经济发展的重要推动力之一，它不仅连接着人们的日常生活，也是商业、教育、医疗等多个领域的关键基础设施。

随着技术的不断进步，通信行业经历了从电报到电话，再到移动通信和互联网的演变，每一次技术的革新都极大地推动了社会的发展和变革。

在通信行业的发展历程中，有几个关键的里程碑。

首先是电报的发明，它使得远距离即时通信成为可能，极大地加快了信息的流通速度。

随后，电话的普及进一步拉近了人与人之间的距离，使得即时语音通信成为现实。

进入20世纪后半叶，移动通信技术的出现，特别是蜂窝移动通信技术的发展，使得人们可以随时随地进行通信，极大地提高了生活和工作的效率。

进入21世纪，互联网的普及和移动通信技术的进一步发展，使得通信行业进入了一个新的时代。

4G技术使得移动互联网速度大幅提升，而5G技术的商用则预示着一个全新的通信时代的到来。

5G技术以其高速率、低延迟和高连接密度的特点，为物联网、自动驾驶、远程医疗等新兴领域提供了强大的技术支持。

通信行业的发展不仅仅局限于技术层面，它还涉及到政策、法规、市场等多个方面。

随着全球通信网络的互联互通，各国政府和国际组织在制定通信政策和标准方面扮演着重要角色。

例如，国际电信联盟（ITU）就负责制定全球通信标准，以确保不同国家和地区的通信系统能够无缝对接。

此外，通信行业的竞争也非常激烈。

随着市场的不断扩大，众多企业纷纷进入这一领域，从设备制造商到服务提供商，再到内容提供商，都在争夺市场份额。

这种竞争不仅推动了技术的创新，也促使企业不断提高服务质量，以满足消费者日益增长的需求。

总之，通信行业是一个充满活力和创新的领域，它的发展不仅影响着全球经济的格局，也深刻地改变着人们的生活方式。

随着新技术的不断涌现，通信行业将继续在全球范围内发挥其重要作用。

[必看]内部员工教你全方位认识运营商

[必看]内部员工教你全方位认识运营商展开全文有幸看到这篇文章的同学也算是一种幸运，今天，作为一个在运营商行业工作多年的正式员工，我会对运营商做一个全方位公正的解析，让大家对运营商有一个彻底的认识以及对自己的职业规划有一个初步的了解，而不是跟着网上人云亦云。

目前我们所说的运营商，主要是包括移动、联通和电信，虽然国家给了广电5G牌照，但今时不同往日了，我认为广电在三大运营商的基础上翻盘的可能性微乎其微，除非国家有更具体的扶持。

下面我会从几个方面对运营商所处的行业、发展方向、薪资福利等等做具体的概述，以便大家对此有更清晰的了解，更好的选择。

运营商目前的行业地位在十多年前，大家普遍热衷于学习傅里叶变换，数模电等通信专业书籍，虽然比较难，但读好意味着变成高薪高福利的技术人才，和现在的程序员类似吧。

可谓是三十年河东，三十年河西，目前的互联网软件市场一片大好，而传统的通信硬件技术慢慢不受接待。

其实这也是有争议的，内行应该知道，学好硬件的难度，其实要比软件难很多的，可能花上一二十年才能摸透某一版块，而软件不一样，花上几年时间就可以搬砖，如果感兴趣，七八年可以变成技术大佬，最主要给的薪资也高。

运营商真的是夕阳产业了吗？网上所说运营商处于夕阳产业，其实也不无道理。

目前社会处于信息化时代，各类新型技术风起云涌，而像运营商这种老一辈的国企，很难有大的动作，毕竟牵一发而动全身，经不起这样折腾了。

运营商能在5G时代有所突破吗？这些都是媒体吹出来的。

运营商期望通过5G绝地翻盘，我认为是非常不现实的，而且我们也不会这么去想。

5G更多的只是加快了建设的步伐，而一切都要以盈利为标准，在人口基数饱和的情况下，这一点很难有大的突破。

运营商会在这些年一蹶不振甚至倒闭吗？不会。

一个很好的例子就是国家电网，如果三家运营商合并为一家，估计我做梦都会笑醒。

虽然说运营商目前发展机遇堪忧，但也没落魄到这种地步，况且每年的500强企业，也都是榜上有名的。

电信运营商行业分析报告

电信运营商行业分析报告电信运营商行业分析报告一、定义电信运营商即指提供电信业务的企业，包括固定电话、移动电话、宽带以及其它网络服务提供商，其主要业务包括提供通信基础设施、通信服务和业务开发等。

二、分类特点电信运营商主要可分为固定通信运营商和移动通信运营商两类。

其中固定通信运营商主要提供固定电话、带宽服务和宽带等服务，而移动通信运营商主要提供移动电话、流量等移动通信业务。

电信运营商行业的特点主要在于大规模资本投入、通信技术更新迅速、市场竞争激烈等方面。

另外，电信运营商在提供业务的同时，也要承担投资和建设基础设施等高成本的任务，这也是电信运营商面临的主要挑战之一。

三、产业链电信运营商产业链包括通信设备制造商、通信信号传输设备、终端设备制造商、电信服务提供商等环节。

四、发展历程电信运营商的发展历程主要可以分为三个阶段：1. 初创期：20世纪70年代后期至90年代。

在这个阶段，市场主要由电力设备生产企业和邮电通信部门主导，电信行业主要提供固定电话服务，并未形成竞争格局。

2. 发展期：20世纪90年代至21世纪初期。

这个阶段主要是电信业的迅速发展期，市场逐渐由国营企业转向非国有化，市场开始形成竞争格局。

中国电信、中国移动、中国联通相继成立，并开始提供移动电话业务。

3. 成熟期：21世纪至今。

在这个阶段，电信解放、通信技术的更新和科技革新加快了电信业的发展速度，行业的竞争格局更加激烈。

五、行业政策文件及其主要内容中国电信运营商行业政策文件主要包括《电信普遍服务条例》、《电信法》、《互联网信息服务管理办法》等。

其中，《电信普遍服务条例》主要规定了电信运营商在保障用户基本通信权益、加强电信结构建设、完善电信服务水平、提高电信服务质量等方面的职责和义务。

《电信法》则明确规定了国家电信业的管理、经营和监督的法律地位、电信市场的监管机构、经营许可、违规处罚等问题。

《互联网信息服务管理办法》则主要关注了互联网信息服务的管理和维护用户权益、促进互联网行业的规范发展等问题。

电信运营商培训（一）

电信运营商知识培训(一)1.通信行业状况2.中国电信品牌体系3.中国电信政企客户营销体系4.中国电信政企客户服务体系5.中国电信政企客户支撑体系一、电信行业与电信产品的特点•行业特点1.无实物形态，提供一种服务2.生产过程也是消费过程，质量第一3.电信生产的不均衡性4.全程全网联合作业•产品特点1.无形性2.生产过程也是客户使用过程3.不可储存性4.复杂性5.相互替代性5.1 企业内各类产品替代5.2 企业外各类产品替代二、新中国电信网的发展•第一阶段：1949年至1980年，主要为党政军服务，发展缓慢，1980年底全国电话普及率为0.43%。

•第二阶段：80-90年代，建设逐步加快，1997年基本建成数字同步网及集中监控管理系统。

•第三阶段：90年代至今，通信发展迅速，截至2010年全国固话用户3.1亿户，移动电话用户8.4个亿。

中国通信业的改革重组•1994年中国联通公司的成立。

•1998年合并原邮电部和电子部成立信息产业部，邮电实行分营。

•1999年8月中国网通公司成立。

•2000年4月20日中国移动通信集团公司组建成立。

•2000年5月，中国电信集团公司成立。

•2000年12月20日，铁道通信信息有限责任公司经国务院批准成立。

•2001年12月19日，中国卫星通信集团公司正式挂牌成立。

•2002年5月，国务院对原中国电信和中国网通进行资产重组，新中国电信集团和中国网通集团挂牌成立。

•2004年1月，中国铁通由铁道部移交国资委管理。

•2008年5月，工业和信息化部、国家发改委以及财政部今天联合发布公告鼓励中国电信收购联通CDMA 网，联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动，成为中国移动的全资子公司，3家运营商竞争格局成立。

•2009年5月，国务院批准发改委《关于2009年深化经济体制改革工作意见的通知》，第一次提出“实现广电和电信企业的双向进入，推动‘三网融合’取得实质性进展”。

运营商行业背景知识

铁道部
2000
资
产
拆分
年
第一次重组后格局（2002-2008）
运营商
主要业务类型
中国移动专注于移动通信运营
中国电信固定电话、互联网接入、专线接入等固网业务
中国网通固定电话、互联网接入、专线接入等固网业务
中国联通移动通信、长途电话、专线接入等业务
中国铁通固定电话、互联网接入、专线接入（铁路附近）
三大运营商的2G业务
运营商
技术
子品牌
GSM
(GPRS/EDGE)
高端用户（2G/3G）
学生、时尚群体
普通大众用户
GSM
(GPRS)
高端用户群体
学生、时尚群体
普通大众用户
CDMA 1X
主要是原联通CDMA133网的用户，目前主推3G天翼189 2G网络未见推广活动。
运营商
三大运营商的3G业务
3G品牌
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• 本PPT主要面对运营商行业的销售人员
• 目的：初步了解我们的客户，避免和客户聊天不知对方所云的情况出现。
• 本PPT不涉及产品，撰写出发点是通俗易懂，但鉴于作者水平有限，请及时提修改意见。
GSM
GPRS、EDGE
注意GPRS是移动通信技术，GPS是美国的全球卫星定位系统，完全不同的两个东西。
3G刚来，何为4G？
LTE：3GPP长期演进(LTE: Long Term Evolution) ，起初是3G通信的改进技术，随着技术的不断发展，目前LTE最快下行速率已经可达1.2Gbps WCDMA和TD-SCDMA制式通过HSPA（+）最终过渡到LTE，CDMA2000制式通过EV-DO Rev.A/B最终到LTE。

三大运营商基础知识

三大运营商基础知识引言：在现代社会中，通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

而中国的通信行业由三大国有运营商主导，分别是中国电信、中国移动和中国联通。

本文将围绕这三家运营商展开介绍，以便读者对其基础知识有更清晰的了解。

一、中国电信1. 背景介绍：中国电信是中国最早成立的电信运营商之一，成立于1949年。

作为中国电信行业的重要一员，中国电信在国内通信市场上具有较高的影响力。

其主要业务包括固定电话、移动通信、宽带互联网等。

2. 业务范围：中国电信主要提供固定电话服务，覆盖全国范围。

此外，他们也提供移动通信服务，并且在4G和5G网络方面具有一定的优势。

中国电信还提供宽带互联网服务，为用户提供高速稳定的上网体验。

3. 优势与特点：中国电信在传统的固定电话服务方面具有较强的优势，其网络覆盖面广，通话质量稳定可靠。

此外，在移动通信领域，中国电信也在4G和5G网络建设方面投入较大，为用户提供更快速的网络服务。

二、中国移动1. 背景介绍：中国移动是中国最大的移动通信运营商，成立于1997年。

他们的业务范围涵盖了全国范围的移动通信服务，是中国移动通信市场的龙头企业。

此外，中国移动还积极投资于5G网络建设及相关技术研发。

2. 业务范围：中国移动主要提供移动通信服务，包括语音通信、短信和数据服务。

他们拥有全国最大的移动通信网络，覆盖全国各个城市和地区。

此外，中国移动也提供宽带互联网服务，并在5G网络建设上取得了重要进展。

3. 优势与特点：作为中国最大的移动通信运营商，中国移动在移动通信服务领域具有明显的优势。

他们的网络覆盖范围广，信号稳定，并且提供多样化的套餐选择，满足不同用户的需求。

此外，中国移动在5G网络建设方面也处于领先地位。

三、中国联通1. 背景介绍：中国联通是中国的另一家主要电信运营商，成立于2002年。

他们是中国通信市场的重要参与者之一，其业务范围涵盖了固定电话、移动通信、宽带互联网等领域。

2. 业务范围：中国联通主要提供固定电话服务、移动通信服务和宽带互联网服务。

运营商基本业务介绍

(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断)，以及其他支撑、运行服务等。
存储业务
中国移动业务有哪些
3G
2-2.5G
随e行
可视电话
可视电话补充业务
视频IVVR
视频留言
视频会议
视频共享
多媒体彩铃
彩信
手机报
条码识别
流媒体业务
无线游戏
音乐下载 ( 无线音乐俱乐部 )
Hale Waihona Puke 案例1：案例2：关注业务的方法
政府舆论
行业热点
运营商 KPI 趋势
用户需求
企业发展
业务应用与企业发展相结合
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关注业务的方法、价值总结
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运营商基本业务介绍
电信？联通？三网融合我们该做什么准备关注！学习！
PTT
PTT的应用
解释
功能
Push-To-Talk 按讲一按就可以通话
PTT是移动通信里快速建立通话的业务。具有PTT功能的手机，既可以打电话，又能按某个键实现组、群、个呼叫业务。
Push-to-X：X代表各种应用，即按一键实现多种业务。
* POC– PTT over Cellular
运营商基本业务介绍
①按地域，分为本地、长途和国际；②按物质载体：有线和无线；③按有无设施，基于设施和转售；④按用户是否特定：公共使用和非公共使用。
增值业务
提供者通过增加信息的形式或内容或者是通过对用户信息的存储和检索为用户提供的加值服务。

营销方案运营商

营销方案运营商一、项目背景随着社会经济的快速发展，市场经济竞争日益激烈，企业面临着新的挑战和机遇。

在这样的环境下，企业需要通过科学合理的营销策划，以确保企业的稳步发展。

传统的营销策划方法已经不能适应当前市场的需求，因此需要进行新的探索和突破。

本策划书将围绕运营商的营销方案做出相应的分析和提出合理的策划方案。

二、市场现状分析1. 行业概况运营商行业是当前市场上竞争最激烈的行业之一，主要包括移动、联通、电信三大运营商。

随着互联网的迅猛发展，互联网手机开始逐渐替代传统手机，这对运营商的业务模式和盈利模式提出了新的挑战。

2. 竞争分析当前，移动、联通、电信三大运营商在市场上占据着主导地位，竞争十分激烈。

运营商之间主要通过降价、提高网络质量、推出新的套餐和服务等手段进行竞争。

3. 消费者需求分析随着社会经济的发展，人们对通讯产品的需求也越来越高，无论是通话、流量、还是其他增值服务，都是消费者考虑的重要因素。

同时，随着互联网的普及，消费者对网络的速度和稳定性的要求也越来越高。

三、SWOT分析1. 优势（1）品牌优势：运营商旗下的品牌深耕多年，具有一定的品牌影响力和市场知名度。

（2）网络优势：运营商在网络方面拥有一定的优势，能够提供较高的网络速度和稳定性。

（3）资源优势：运营商拥有丰富的资源，可以快速响应市场需求，推出新的产品和服务。

2. 劣势（1）价格竞争激烈：当前市场上运营商之间的价格竞争异常激烈，导致业务盈利空间受到挤压。

（2）服务体验不佳：在一些地区和环境下，运营商的服务体验并不理想，导致一些消费者不满意。

3. 机会（1）新产品的推出：随着科技的发展，运营商可以不断推出新的产品和服务，以满足消费者的需求。

（2）市场的开拓：运营商可以通过拓展市场，涉足新的领域，以开拓新的业务渠道。

4. 威胁（1）竞争威胁：运营商之间的竞争威胁十分明显，价格战和服务战持续存在。

（2）外部环境变化威胁：外部环境的变化，如政策法规的调整、新兴技术的崛起等，都可能对运营商造成威胁。

运营商背景及其业务介绍v1.0

• 中国电信：营业收入比去年增长7.1%，净利润占比16%，移动用户数2.12亿，其中4G 用户16%1.07亿，固化宽带业务继续保持领先占全网45%1.27亿户，表现中规中矩。
运营商光宽高歌猛进，4G发展“超车”，新兴业务加力迅猛
• 传统语音、短信业务收入继续下滑，4G和光宽成为两大基础业务和新的运营商PK点。 • 从16年三大运营商业务布局关键事件看机会：BAT战略合作，布局物联网，发展社交和
2016年q1q3三大运营商业绩情况1?中移劢集客部品牌?2b业务起步晚于电信?4g用户最多很多政企领导是其vip客户?资金雄厚敢做敢干?人员整体素质较电信高?创新意识和迚取心较高?国企官僚作风较低?前两年内部贪腐严重?在北方依靠原网通的底子不电信相当?整体上信息化业务较弱?固网丌如电信手机用户丌如移劢?依靠3g网络优势发展了大量移劢用户?迚入4g时代明显疲软用户流失严重?2b业务没有优势?员工整体素质相对较低?中电信政企部品牌?最早从事集团业务?政府及国企关系较好?靠固网积累大量政企客户群?很多大手笔的信息化建设?例如智慧城市无线校园天网监控等?下属若干三产公司提供系统集成?国企病及官僚现象突出运营商2b业务品牌运营商2b业务开展思路24g时代运营商面临的挑战随着4g以及5g的即将到来移劢互联网时代下的创新商业模式层出丌穷运营商也面临了诸多挑战
联通+电信=新电信？
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当前运营商格局
中国移动继续独大，中国电信稳步增长，中国联通止跌回稳
• 中国移动：营业收入占据整体三大运营商的55%，净利润占据八成以上，4G用户占全网 71%为4.81亿，用户数量达8.44亿，固化宽带业务突破7600万户以上超过联通，集团客户信息化收入成为其主要收入。
• 中国联通：出现回暖现象，扭亏为赢。营收占比达到18%，但净利润只占据1%，移动用户数为2.6亿，其中4G用户占比13%为8890.6万，固化宽带业务占比27%。

运营商基础知识

什么是运营商？什么是3G？
什么是合约机？
什么是运营商？ • 提供网络服务的供应商我国运营商分为：移动，联通，电信等三类 • OPPO、BBK、三星等是通讯设备生产商，与运营商有密不可分的关系
中国电信：美国制式 GSM、TD-SCDMA、TD-LTE
中国联通：欧洲国标 GSM、WACDMA、固网
什么是3G？
是实现在任何时间
能够向任何其他人
任何人
在任何地点
传送任何信息的通信
3G发展史？
海蒂 ·玛拉· · · · · ·
中国电信： 1-放号时间：2009年4月6日 2-中国电信3G能够提供的业务：无线宽带、天翼视讯、爱音乐、天翼Live、189邮箱、综合办公、全球眼、天翼对讲 3-中国电信3G专属号段：180、181、189、133、153 4-中国电信3G网络投资超过1000亿元，目前是国内盖范围最广的3G网络
中国联通：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。 2012年中国联通全面启动“光网世界· 沃宽天下”工程。
什么是运营商？
什么是3G？什么是合约机？
什么是合约机？
合约机是指通讯运营商与手机生产商合伙定制的手机类型，用户使用该手机必须和指定运营商签约，而且合约机要一次性交清租机款（大多以存话费的名义交清）。一般来说合约机不能换卡。
合约机类型
1、买手机送话费：就是买运营商的合约机器后，会送一定金额的话费，所送话费金额是根据客户所选合约按月返还的！（不可打印赠送部分发票） 2、充话费送手机：只要客户预存一定的话费，就可以低价或免费获得手机。具体的手机型号和预存话费金额是根据客户选择相应运营商所提供的合约计划来参照的！（可打印月结发票）

产业链-电信运营商讲解

中国电信运营商变革
（1）邮电部成立
1949年11月1日，中央人民政府邮电部成立，朱学范为第一任邮电部部长。从此，新中国也有了统一管理全国邮政和电信事业的国家机构。 1969年6月，邮电部被撤销分别成立邮政总局和电信总局，大搞微波、电缆通信工程。 1973年6月，邮电部恢复，为邮电通信在20世纪80年代以后飞速发展提供了组织保障。
中国电信运营商变革
（4）中国移动成立
1999年2月14日，国务院批准中国电信改革方案。根据该方案的要求，信息产业部决定组建中国移动通信集团公司。 1999年4月，信息产业部下达《关于组建中国移动通信集团公司指导意见的通知》。 1999年6月，中国移动通信集团公司筹备组成立。 1999年7月，基本完成原中国电信固定电话业务与移动业务的分离工作，筹建中国移动集团。中国移动通信集团公司是在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业。 2000年4月20日中国移动通信集团公司成立，由中央直接管理。这是继去年以来信息产业部政企分开、全国邮电分营、无线寻呼剥离并划归中国联通之后，全国电信部门的又一重大改革举措。
WCDMA 网络，固网
（1）不同企业文化及管理体制的融合；（2）固网向移动业务的过渡及捆绑营销
中国电信运营商变革
（12）发放4G牌照
2013年12月，工信部向中国移动、中国电信、中国联通正式发放了第四代
移动通信业务牌照（即4G牌照：TD-LTE制式），这标志着我国电子通信行业正
式进入了4G时代。 2015年2月，工业和信息化部结合前期LTE混合组网试验等情况，向中国电信和中国联通发放“ FDD-LTE”4G牌照。
2008年05月24日中国发布《关于深化电信体制改革的通告》，鼓励中国电信收购中国