万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁讲解
付款
• 确保画面制作安装前交付
押金退还
• 发布期到期后，撤下画面， 收到押金收据安排付款流程
品质控制
现场品控：
搭建过程中的主意事项：
1、核对搭建成品与效果图是否一致。 2、确定现场搭建过程中对地面进行防护措施。 3、确定现场搭建的道具新旧状态。遇运输过程中的碰伤现象，及时修补， 如损坏严重无法修补或修复后形象太差的，禁止摆放，必须更换道具。 4、按要求进行指定电箱接电，由搭建方电工和我们工程部电工交接后再 进行接电。 5、外场搭建顶蓬，检查顶蓬材料及角度，确定顶蓬结构的安全性是否符 合要求。
审核通过的效果图
广告位租赁—点位查看：
1、广告位点位现场查看 2、根据不同广告点位介绍发布方式、格式及数量 3、告知安装要求
广告位销售技巧：
•对广场广告位进行梳理、分类 •了解租户业态 •针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划 •主动向租户推荐各类广告宣传点位，站在租户角度出发，切勿随便选择点位推荐 •根据活动内容流程，进行场地租赁+媒体销售捆绑销售 •新租户媒体支持部分，前期沟通即可进行项目支持与开店宣传捆绑销售 •多种经营广告点位销售可分年、季度、月、日销售，可进行主次搭配销售
多种经营
场地租赁 广告位租赁
外场 内场 外场 内场
场地租赁—内场：
场地租赁—外场：
广告位租赁—外场：
广告位租赁—内场：
场地租赁—流程：
活动洽谈 场地查看，效果图、活动方案、审核
上报流程 合同签订 付款、办理施工证 进场搭建 开始活动 活动现场控制 活动结束撤场 检查场地、回访活动后情况 办理退证退押金
主要内容
·多种经营目的 ·多种经营销售——场地及宣传点位 ·流程 ·销售技巧 ·现场品质控制
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。
本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。
2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。
2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。
2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。
3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。
3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。
3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。
4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。
4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。
4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。
5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。
5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。
《多种经营管理规范》
1.多种经营1.1概念定义多种经营指在XXXX广场除步行街、XX商铺以外的所有公共区域从事的经营活动。
1.2经营理念多种经营的经营理念是：点缀广场商业氛围，使之成为经营亮点，作为商场经营品类和服务项目的功能补充，带动广场人气并促进商户销售，为集团增加收入，从而提升投资回报率。
2.预算制定2.1时间要求（1）总体原则年度规划中的点位包括当年使用点位以及新增点位。
合同期内点位预算定价按合同期内价格，合同期结束后点位预算定价遵循以下标准：1）固定点位租金标准不得低于该区域商铺最高租金标准，且到期调整递增率不得低于10%。
2）营销点位：租金标准应结合区域、位置、面积、市场行情、季节变化等因素综合设定。
租金标准应针对平日、周末、节假日有所区分。
租金标准不得低于当地竞争对手同等区域、同类活动的租金标准。
对于主力店或者连续7天以上营销活动的大客户，可给予不低于平日租金标准60%的长期合作价格。
（3）仓库、ATM机租金应符合商管总部制定的《仓库租金标准指导定价》（详见附件），且本年度租金标准不得低于上年度该点位实际租金。
（4）宣传点位租金不得低于当地竞争对手同类项目的租金标准，只允许收取租金及能源费，能源费不单独收取，核定后并入租金。
制作费及安装费均由商户自行承担，不得以任何理由、任何名义收取进场费、推广费等其他费用。
（5）其他点位租金标准不得低于当地竞争对手同等区域、同类活动的租金标准，其他点位到期调整递增率不得低于10%（6）商业管理事业部营运中心营运管理部负责对各地方商管公司多种经营租金的合理性、规范性进行监督与管理。
3.点位设置3.1点位类型多种经营点位包含固定点位、宣传点位、营销点位、仓库、ATM机以及其他点位六类形式。
3.2点位编号（1）点位编号采取3位数字，自001-999:1）001-499为固定点位001-099室外固定点位；B1-001-099为步行街负一层固定点位；B2-001-099为步行街负二层固定点位；101-199为步行街一层固定点位；201-299为步行街二层固定点位；301-399为步行街三层固定点位；401-449为步行街四层固定点位；451-499为步行街五层及以上楼层固定点位。
万达商业管理制度手册
万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范和规范万达商业的管理行为，维护公司的正常经营秩序，促进公司的健康发展，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万达商业的全体员工，所有员工都应该严格遵守本管理制度的规定，确保公司的经营活动合法、规范、高效。
第三条本管理制度的内容包括公司的组织架构、管理职责、工作流程、经营规则、奖惩制度等方面的规定。
第四条公司管理层要注重员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，推动公司的发展和壮大。
第五条公司管理层要加强内部管理，建立完善的内部控制机制，实行科学决策，防范各种经营风险。
第六条公司管理层要注重企业文化建设，营造和谐的工作氛围，增强员工的凝聚力和归属感。
第二章组织架构第七条公司设有总经理办公会、销售部、市场部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，各部门相互协作，共同推动公司的发展。
第八条公司的总经理办公会是公司的最高决策机构，负责制定公司的重大决策和发展战略。
第九条各部门的具体职责由各部门的负责人负责，负责人应当严格执行公司的决策，推动部门的工作。
第十条公司的职员应当服从公司的安排，听从上级的指挥，做好本职工作。
第十一条公司的人事任免由总经理办公会决定，总经理办公会对公司的重大人事决策负有最终的决定权。
第十二条公司设有董事会监督公司的经营活动，对公司的重大经营活动进行监督和管理。
第三章管理职责第十三条公司的总经理是公司的最高行政负责人，负责全面领导公司的经营管理工作。
第十四条公司的各职能部门的主管负责落实公司的决策，并推动部门的工作。
第十五条公司的职员应当按照公司的相关规定履行本职工作，服从上级的指挥。
第十六条公司的财务部门要加强会计核算，保证公司的财务数据真实、准确、完整。
第十七条公司的人力资源部门要加强员工培训和教育，提高员工的能力和素质，推动公司的发展和壮大。
第十八条公司的销售部门要加强市场开拓，开拓新客户、巩固老客户，提高公司的市场占有率。
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；word 文档可自由复制编辑凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
万达广场营业员商铺商品管理
万达广场营业员商铺商品管理（一）卫生管理：1、商铺及货架要做到“三洁、四无、六不见”。
（I）三洁：商品洁。
货架、货柜、橱窗洁。
服务设施、道具洁。
（2）四无：地面无杂物。
无痰迹。
无瓜果皮。
无纸屑、烟蒂。
（3）六不见：货架、橱窗不见使用的茶瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具。
2、货柜、货架、橱窗内不得堆放包装物品。
3、商铺内天、地、墙不得有大面积脱落和损坏。
4、把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装及桶装化，利用运货电梯运至地库的垃圾收集站分类堆放。
5、请勿把垃圾、废物弃置于广场公共区域的废物箱内。
6、禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。
（二）道具、模特、店招、美陈、POP管理：1、商铺店招、道具、商铺内外所有美陈物品必须保证安全、完好，无破损、污物，不占道摆放。
2、POP必须按商管公司批准或指定位置张贴、悬挂。
3、营业时间内所有模特必须着装，不得裸露摆放。
二、商品管理1、必须保证商铺内商品应季，确保货量充沛。
2、必须保证商铺内商品洁净、无破损、污物。
3、所售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应。
4、物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应及时更换，价格变动及时更换物价定价。
严禁随意口头打折降价。
5、必须按照物价牌标示的价格出售商品，如商品需要降价或打折销售的，应该用红色降价物价牌标注，任何未以物价牌明确标注降价的打折行为均视为违反万达广场的物价管理规定。
购物中心多种经营管理
购物中心多种经营管理1 规划预算管理1.1 营运等相关部门依据公司确定的经济指标和多种经营创收指标，按点位、面积、经营品类、租金标准、商品质保金标准、平效、可实现收入月份进行统一规划，每年11月5日前编制完成次年多种经营点位图、规划方案和年度预算，上报审批；1.2 多种经营点位租金标准按区域、位置、面积、市场行情、季节变化等因素设定。
租金标准原则上不应低于上一年该点位实际收益。
内场固定点位单位租金标准原则上不得低于该区域商铺租金标准。
内场和外场临时促销点位租金标准不得低于当地同等区域租金标准；1.3 多种经营保证金标准按合同期限长短、金额大小来设定，原则上不得低于2个月租金标准；1.4 商品质保金按经营商品品类设定，原则上不得低于2000元；1.5 租金标准、保证金标准、商品质保金标准必须报审批，作为内部审批多种经营项目的依据；1.6 多种经营点位必须按统一标准进行编号；在经营过程中发生新增多种经营点位，需经签批形成《新增点位规划说明》。
2 合同审批管理2.1 多种经营合同使用统一文本；未使用统一格式文本的，法务审核；2.2 按模板格式，建立合同台帐并编制《多种经营创收报表》，实时更新。
3 现场监督管理3.1 多种经营商户在选择上需符合以下原则：经营业态、品类不能与在铺经营商户产生冲突，应与广场商铺经营品类互补；商品品牌形象好，知名度高；经营者所销售的商品必须符合经营定位；经营者提供的相关证照齐全；3.2 在固定点位商户和经营期限超过一周的临时促销商户首次缴费入场后，向其注明点位编号、经营者、经营期限（其期限到下一个缴费期为止）。
营运在季度、半年、年终考核时作为重要的检查项；3.3 于经营期限不超过一周的临时促销商户在缴费入场后，需加强现场管理，发现问题及时上报并及时做出处理；3.4 需严格执行对多种经营商户的形象标准和安全标准，对于形象差，不符合相关安全规定的商户需及时调整；3.5 需按照要求，对多种经营商户的从业人员加强服务礼仪、仪容仪表的培训与考核，对不符合规定的人员及时要求商户调整；3.6 营运每季度对多种经营的执行情况进行检查、考核。
商业广场多种经营点位和广告位管理规范
商业广场多种经营点位和广告位管理规范1. 多种经营管理1.1预算管理1.1.1各地商管公司总经理负责组织营运部等相关部门依据商管总部确定的经济指标和多种经营创收指标，按点位、面积、经营品类、租金标准、商品质保金标准、平效、可实现收入月份进行统一规划，每年11月5日前编制完成次年多种经营点位图、规划方案和年度预算，上报商管总部分管副总经理审批。
1.1.2多种经营点位租金标准按区域、位置、面积、市场行情、季节变化等因素设定。
租金标准原则上不应低于上一年该点位实际收益。
内场固定点位单位租金标准原则上不得低于该区域商铺租金标准。
内场和外场临时促销点位租金标准不得低于当地同等区域租金标准。
1.1.3为了使多种经营年度预算的制定更加切合实际，符合商管总部及当地公司的共同利益，今后各地公司的年度多种经营预算都会在上一年度的实际收入的基础之上，进行（+/—）10%左右的调整，对达不到要求的差额部分要进行详细的原因说明，包括具体的项目及数字分析，对当年新开业的项目，视具体情况而定，调整的比例不在此范围内。
1.1.4各地商管公司须根据商管总部审批后的年度多种经营预算按月进行分解，每季度对多种经营完成情况进行分析，对未完成指标的须进行分析和说明，并提出解决措施和办法，并于次月3日前上报商管总部营运中心；商管总部营运中心对未完成指标的当地商管公司进行重点跟踪、指导，以保证指标的完成。
1.2合同及审批管理1.2.1文本管理：多种经营合同必须使用集团制定的《多种经营管理合同》统一文本，并由各地商管公司总经理签订；未使用统一格式文本的，须报集团法务部进行审核。
1.2.2审批管理：1.2.2.1《多种经营合同》签定期限原则上不得超过一年。
单体店和组合店多种经营项目单项合同金额在1万元（不含）以上，综合体多种经营项目单项合同金额在2万元（不含）以上，或合同期限超过3个月（不含）的，必须提前15日上报商管总部审批。
1.2.2.2各地商管公司上报的多种经营合同符合点位规划或预算，合同期限超过3个月（不含）但未超过一年的，或者单项合同金额不超过5万元（含），由商管总部分管副总经理审核。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁
三角顶
线槽形式：
不锈钢压线槽
过桥板
活动现场常见问题：
外场展台背后施工工具乱放、 杂乱。(右图为标准参照）
活动现场常见问题：
线槽防护不符合规定（右图为参照标准）
活动现场常见问题：
活动现场电线杂乱（右图为参照标准）
活动现场常见问题：
活动现场顶棚骨架非专用骨架（右图为参照标准）
广告位品控：
1、广告位画面安装是否到位。 2、画面是否为审核通过后的画面。 3、画面点位安装是否正确。
外场 场地租赁
内场 多种经营 外场 广告位租赁 内场
场地租赁—内场：
场地租赁—外场：
广告位租赁—外场：
广告位租赁—内场：
场地租赁—流程：
活动洽谈
场地查看，效果图、活动方案、审核 上报流程 合同签订 付款、办理施工证 进场搭建 开始活动
活动现场控制
活动结束撤场 检查场地、回访活动后情况 办理退证退押金
广告位租赁—流程：
广告位洽谈 广告点位选择 效果图审核
上报流程
合同签订 付款 安排制作 到期后退还押金
广告位租赁—广告洽谈：
洽谈：
1、电联 2、面谈
*品牌不明确不报价
重点：
•针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划（可以以 PPT形式推荐广告各类广告资源）
广告位租赁-效果图审核：
客户提供第一稿效果图
3、确定现场搭建的道具新旧状态。遇运输过程中的碰伤现象，及时修补， 如损坏严重无法修补或修复后形象太差的，禁止摆放，必须更换道具。
4、按要求进行指定电箱接电，由搭建方电工和我们工程部电工交接后再 进行接电。 5、外场搭建顶蓬，检查顶蓬材料及角度，确定顶蓬结构的安全性是否符 合要求。
购物广场日常管理制度
第一章总则第一条为规范购物广场的日常管理，保障消费者、经营者和员工的合法权益，维护购物广场的正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物广场内的所有经营者和员工，以及消费者。
第三条购物广场日常管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第二章经营者管理第四条经营者须持有合法的经营许可证，并按规定办理相关手续。
第五条经营者应遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得从事违法经营活动。
第六条经营者应保持店铺环境卫生，定期进行消毒，确保食品安全。
第七条经营者应诚信经营，不得虚假宣传，不得诱导消费者消费。
第八条经营者应按时缴纳各项税费，不得拖欠。
第三章消费者权益保护第九条购物广场应设立消费者投诉台，及时处理消费者投诉。
第十条购物广场应建立健全消费者权益保护制度，对消费者进行维权指导。
第十一条购物广场应确保商品质量，对售出商品实行三包服务。
第十二条购物广场应明码标价，不得擅自提高价格。
第四章员工管理第十三条员工须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，为消费者提供优质服务。
第十五条员工应维护购物广场的形象，不得在工作时间进行与工作无关的活动。
第十六条员工应保守公司商业秘密，不得泄露。
第五章安全管理第十七条购物广场应建立健全消防安全制度，定期进行消防演练。
第十八条购物广场应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。
第十九条购物广场应定期对消防设施进行检修，确保其正常运行。
第二十条购物广场应加强安全巡逻，确保消费者和员工的人身财产安全。
第六章日常运营管理第二十一条购物广场应保持环境卫生，定期进行清扫和消毒。
第二十二条购物广场应合理安排商品摆放，确保通道畅通。
第二十三条购物广场应设立服务台，为消费者提供咨询服务。
第二十四条购物广场应建立健全商品进货、销售、退换货等流程。
第七章附则第二十五条本制度由购物广场管理部门负责解释。
第二十六条本制度自发布之日起施行。
万达广场运营管理流程
万达广场运营管理流程1. 背景介绍万达广场是一家大型综合性商业地产开发公司，专注于建设和运营高品质的购物中心和综合体。
为了有效管理和运营万达广场，制定了一套完善的运营管理流程。
本文将介绍万达广场运营管理流程的主要内容。
2. 运营管理组织结构万达广场的运营管理组织结构通常包括总经理办公室、运营部、市场部、客服部等各个部门。
总经理办公室负责整体规划和决策，运营部负责日常运营管理，市场部负责推广和营销，客服部负责顾客服务等。
各个部门之间协调合作，共同推进广场的运营工作。
3. 运营管理流程3.1 广场开发阶段在广场开发阶段，运营部参与规划和设计，并提供运营管理的建议。
这包括确定广场的业态、租户的选择和管理等。
运营部还需要与设计师、施工方等进行沟通和协调，确保广场的建设能够满足运营需求。
3.2 租户招商阶段租户招商是广场运营管理的重要环节。
运营部制定租户招商计划，确定目标租户的类型和数量，并与市场部合作进行市场调研和推广活动，吸引优质租户入驻。
运营部还负责与租户进行合同谈判和签订，并确保租户遵守规定的租赁规则和条款。
3.3 广场开业准备阶段在广场开业前，运营部需要进行一系列准备工作。
这包括设备设施的安装和调试、人员的培训和招聘、各种证照的办理等。
运营部还需要与市场部一起制定开业活动方案，并进行宣传和推广，吸引顾客前来参观和购物。
3.4 广场日常运营管理广场开业后，运营部负责日常运营管理工作。
这包括维护广场的设施设备，处理租户之间的纠纷，协调市场部进行促销活动等。
运营部还需要与物业公司合作，共同保障广场的安全和环境卫生。
3.5 客户服务管理客户服务是广场运营管理的重要一环。
客服部负责处理顾客的投诉和建议，并及时给予回应和解决。
客服部还需要进行顾客满意度调查，收集顾客的意见，以提高服务质量和顾客满意度。
3.6 广场维护与改进为了保证广场的长期可持续发展，运营部需要进行广场维护和改进工作。
这包括定期的设备维护和保养、场地的整修与升级等。
万达广场的运营管理
万达广场的运营管理1. 引言随着城市化进程的不断加速，购物中心成为城市中重要的商业地标之一。
作为中国知名的商业地产开发商，万达集团已经在全国范围内建设了大量的购物中心和商业综合体。
其中，万达广场以其丰富的商业配套和优质的服务而备受消费者的喜爱。
本文将围绕万达广场的运营管理，从人力资源管理、商家管理、物业管理和市场营销等方面进行探讨。
2. 人力资源管理万达广场作为一个庞大的商业综合体，对于人力资源管理有着严格的要求。
首先，万达广场注重对员工的培训和培养，以确保员工具备丰富的专业知识和良好的服务态度。
其次，万达广场积极营造积极向上的工作氛围，提供丰厚的薪酬福利和良好的职业发展机会，以吸引和留住优秀的人才。
此外，万达广场还采取灵活的员工排班制度，保证人力资源的合理调配。
3. 商家管理万达广场的商家是广场运营中不可或缺的一部分。
为了保证商家的经营效益，万达广场采取了多种管理措施。
首先，万达广场与商家建立紧密的合作关系，定期召开商家会议，交流经验和解决问题。
其次，万达广场通过租金、广告费等形式收取费用，来保证商家的租金缴纳和承诺的履行。
此外，万达广场还对商家进行评估和考核，及时调整商家的合作方式，以适应市场需求。
4. 物业管理物业管理是保证万达广场正常运营的重要环节。
万达广场注重保持广场的日常清洁和维护，定期进行设备设施的检修和维修。
此外，万达广场还配备了安保人员和消防人员，确保广场和商家的安全。
同时，万达广场还注重环境保护和资源节约，积极推行绿色环保措施，如垃圾分类、节能减排等。
5. 市场营销市场营销是万达广场吸引和留住消费者的关键。
万达广场通过多种渠道进行宣传推广，如电视、广播、网络和社交媒体等。
此外，万达广场还举办各种特色活动和主题展览，吸引消费者的关注和参与。
同时，万达广场还与周边地区的企业、学校等建立合作关系，进行联合促销和集团购买等活动，扩大消费者群体。
6. 总结万达广场的运营管理是一个多方面的综合工作，需要在人力资源管理、商家管理、物业管理和市场营销等方面做出合理的安排和管理。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁
现场品控：
搭建完成验收：
1、确定道具摆放与提交的效果图有区别。 2、检查展台内是否有明线外露，电线是否用压线槽防护，压线槽上因贴 上黄黑警示带（黏贴要求如图）
3、检查地面保护措施及地毯是否用地毯胶固定。 4、再次检查道具是否有破损现象。 5、对现场进行保洁。
•重点：主动、热情、制定计划
场地租赁—合同签订流程：
拟定合同 效果图 点位图
三证
分店审批
区域审批
商管总部 审批
签订
效果图：
点位图：
广告位租赁-合同签订流程：
拟定合同 效果图 点位图
三证
分店审批
区域审批
商管营运 中心备案
签订
效果图：
点位图：
场地租赁—付款、办证、退证、回访：
主要内容
·多种经营目的 ·多种经营销售——场地及宣传点位 ·流程 ·销售技巧 ·现场品质控制
多种经营目的：
场地租赁：通过品牌商户的宣传；品牌效应；对广场品牌的补充； 以特殊的活动方式营造购物氛围；同时也带动租户的销售；最终以 创收为目的。
广告位租赁：提高广场形象；提高租户品牌认知度；增加创收。
多种经营销售分类：
广告位租赁—流程：
广告位洽谈 广告点位选择 效果图审核
上报流程 合同签订
付款 安排制作 到期后退还押金
广告位租赁—广告洽谈：
洽谈：
1、电联 2、面谈 *品牌不明确不报价
重点：
•针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划（可以以 PPT形式推荐广告各类广告资源）
广告位租赁-效果图审核：
万达广场运营管理手册
万达广场运营管理手册1. 引言欢迎阅读万达广场运营管理手册。
本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。
2. 概述万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实现盈利。
广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。
3. 组织架构3.1 总体架构万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运营部、维护部等各个功能部门。
各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。
3.2 岗位职责为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。
从总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。
4. 广场运营流程4.1 商铺招租流程商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。
在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。
4.2 商户管理流程商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系，提高租户的满意度和忠诚度。
本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。
4.3 客户服务流程良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。
本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 广场营销策略为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。
本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。
6. 安全与维护安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。
本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。
7. 总结万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。
合肥包河万达广场室外步行街经营管理公约
合肥包河万达广场室外步行街经营管理公约合肥包河万达广场室外步行街经营管理公约为了更好地加强管理，维护【合肥包河】万达广场（下称“万达广场””）室外步行街广大业主及物业使用人的利益，打造一个卫生、安全、优雅、舒适的经营购物环境，提高商业物业经营管理水平，提升经营档次，优化商业环境，特制订本公约。
业主在出租商业物业时必须将本公约纳入《商铺租赁合同》附件，本公约对业主及商业物业使用人（下称“物业使用人”）都具有约束力，业主和物业使用人应共同遵守。
一、经营业态规范）的过程中，1、业主及物业使用人在使用商业物业（下称“房屋”或“商铺”）对房屋的经营用途要求，必须严格执行商品房买卖合同（下称“《购房合同》”即无论是业主本人自营还是转租他人进行经营，均应保证房屋的经营用途符合《购房合同》及临时管理规约/管理规约的相关规定。
若超出相关约定，应事先取得房屋相邻房屋业主、物业使用人及相关权利人的书面同意，并应事先征得万达广场物业服务企业（下称“管理公司”）书面同意。
如相关业主及物业使用人违反前述规定的，因此造成的损失及责任均由该业主及物业使用人承担；且管理公司有权要求该业主及物业使用人限期纠正，并有权采取必要的强制措施。
2、业主和物业使用人应保证房屋不得用于经营易燃易爆及危险化学品；不得用于经营殡葬、祭祀等生意；不得用于各种加工场点、空车配货场点、机动车修配厂、印刷厂、宠物服务、宠物超市、生鲜售卖点以及各种产生超标油烟、噪音、振动等项目；不得作为非法交易的场所，如赌博、传销等场所。
3、业主和物业使用人在选择房屋经营业态时需要得到管理公司许可，以保证所从事的经营业态对其他业主或经营户没有影响，如：餐饮业态的排油烟、噪音、给排水等技术条件必须满足管理公司要求。
二、商铺装修规范1、业主和物业使用人在装修房屋前要到管理公司办理相关审批手续，获得书面许可后方可实施施工。
2、业主、物业使用人保证不因为对房屋进行装饰装修而造成第三方损失，若造成损失由业主、物业使用人自行负责赔偿。
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万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
2、点位编号要求：（1）点位编号采取3位数字，自001-999；（2）多种经营点位必须按照商管总部制定的统一标准进行编号，点位编号每年年初更新一次；（3）经营过程中新增加点位根据其性质在相应的编号序列后顺序增加；（4）多种经营点位一经确定，各公司不得随意变更。
3、具体要求如下：001-499为长期固定的租赁点位（签定多种经营管理合同）001-099外场固定点位101-199在单体店代表一层固定点位在组合店代表A座一层固定点位在综合体代表一层（上海公司则代表地下广场）固定点位201-299在组合店代表B或C座一层固定点位在综合体代表二层固定点位301-399代表三层固定点位401-499代表四层固定点位501-599为宣传点位（签定广告位租赁合同）包括广场灯箱、广场道旗、出入口店招位置、LED屏、橱窗、玻璃幕墙、内场广告位、吊旗、液晶屏等601-699为临时促销点位（含内外场）（签定临时促销协议）701-799为出租仓库点位（签定仓库租赁合同）801-899为ATM机点位（签定ATM场地租赁合同）901-999以上规则不能涵盖的点位四、经营品类长期固定的租赁点位选择以化妆品、香水、手表、时尚饰品、休闲食品、甜品巧克力、水（果）吧、玩具、数码产品展示等能让顾客“驻足”的商品类别为主，对于现场品质较差的箱包、鞋帽袜、服装、彩票售卖以及银行、证券、电讯通信、房地产、学校等部门机构设立的以办理业务为目的的多种经营项目，原则上不允许进行租赁。
临时促销活动应以品牌、形象推广为主，原则上不允许进行商品打折特卖活动。
具体参照附件1《各地广场多种经营长期固定租赁点位主要品类及合作品牌目录》五、多种经营审批1、审批流程（1）多种经营预算审批发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心总经理---商管总部分管财务副总---商管总部总经理（2）新开业广场多种经营点位规划审批发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心总经理---商管总部分管财务副总---商管总部总经理（3）长期固定的租赁点位合同审批A-符合年度点位规划和多种经营预算，合同期≤6个月且一、二代店合同金额≤2万元，三代店≤3万元）发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理B-符合年度点位规划和多种经营预算，6个月＜合同期≤1年，或2万元＜一、二代店≤5万元，3万元＜三代店≤5万元发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心分管副总经理C-符合年度点位规划和多种经营预算，合同期＞1年或单项合同金额＞5万元发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心总经理D-场内外新增点位发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心总经理---商管总部分管财务副总---商管总部总经理---分管副总裁（4）临时内外场活动发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心总经理（5）仓库A-规划内仓库点位发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理（备案）B-规划外新增仓库点位发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心总经理---商管总部总经理（6）宣传点位A-规划内宣传点位发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理（备案）B-规划外新增宣传点位发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心总经理---商管总部总经理（7）ATM机A-规划内ATM机点位发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理（备案）B-规划外新增ATM机点位发起公司营运部经理---公司行政人事部经理---公司营运副总---公司财务负责人---公司总经理---区域公司营运副总---区域公司财务副总---区域公司总经理---商管总部营运中心管理一部业务经理---商管总部营运中心管理一部总经理---商管总部营运中心总经理---商管总部总经理2、审批O A格式要求（1）长期固定租赁点位（2）ATM机（3）仓库（4）宣传点位（5）地下（停车场区域）（6）临时促销3、多种经营商户及合作方式要求（1）商户资质要求严格多种经营商户的资质管理，确保商户提报资料的有效性、合法性，注重维护商户资料的私密性，不得随意泄露商户资料或作他用。
对于没有合法手续、没有经营实力的小商户今后不予审批。
特殊商品（如金银制品、香烟、食品、化妆品等）商户须按国家要求提供相关证明材料（特种经营许可证、卫生许可证、检验证明等）。
鼓励形象好，有经营实力及经验的商户进场经营。
（2）合作方式要求以租赁为主，不得以赠券、代金券、委培学习、代销、联营等形式代替租金收益的多种经营合作方式。
（3）合作期限原则上长期固定租赁点位、ATM机、仓库、宣传点位单个合同期最长不得超过1年，不得设置免租期；临时促销点位单个租赁协议期最长不得超过2个月时间，同一商户同一品牌严禁连续在临时促销点位经营超过2个月，严禁变相拆分合同。
（4）租金、保证金标准要求A-广场内固定点位单位租金标准原则上不得低于该区域商铺租金标准；广场内和外广场临时促销点位租金标准不得低于当地竞争对手同等区域租金标准；B-对于商户续签的合同租金原则上递增不低于10%；C-多种经营合同履约保证金原则上不得低于2个月租金标准，质量保证金按品类设定，原则上不得低于2000元。
4、上报时限要求原则上多种经营点位审批至少提前一周时间上报，对于规划及预算外、涉及合同金额较大的多种经营点位须提前15天上报审批。
5、合同文本及附件要求（1）多种经营合同须采用商管总部规定的格式合同文本。
如需对于合同改动的，按《照商业管理公司制度（2010年版）》规定执行；（2）多种经营点位审批须附合同文本、点位平面图（只显示该点位）、实景效果图、装修图、相关资质证明（工商执照、税务登记证、法人代表身份证等扫描件）、安全消防责任书、品牌审批表、其他附件（如委托授权书影印件等相关文件）；点位新增须按商管总部营运中心要求形成《新增点位规划说明》；新引进的商户要附注对该品牌的市调报告及品牌审批表；长期固定租赁点位、仓库及临时促销点位必须签订消防安全责任书。
具体审批及上报规范参照附件3《多种经营审批及上报文件要求》。