万达广场营运管理-多种经营
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁讲解
付款
• 确保画面制作安装前交付
押金退还
• 发布期到期后，撤下画面， 收到押金收据安排付款流程
品质控制
现场品控：
搭建过程中的主意事项：
1、核对搭建成品与效果图是否一致。 2、确定现场搭建过程中对地面进行防护措施。 3、确定现场搭建的道具新旧状态。遇运输过程中的碰伤现象，及时修补， 如损坏严重无法修补或修复后形象太差的，禁止摆放，必须更换道具。 4、按要求进行指定电箱接电，由搭建方电工和我们工程部电工交接后再 进行接电。 5、外场搭建顶蓬，检查顶蓬材料及角度，确定顶蓬结构的安全性是否符 合要求。
审核通过的效果图
广告位租赁—点位查看：
1、广告位点位现场查看 2、根据不同广告点位介绍发布方式、格式及数量 3、告知安装要求
广告位销售技巧：
•对广场广告位进行梳理、分类 •了解租户业态 •针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划 •主动向租户推荐各类广告宣传点位，站在租户角度出发，切勿随便选择点位推荐 •根据活动内容流程，进行场地租赁+媒体销售捆绑销售 •新租户媒体支持部分，前期沟通即可进行项目支持与开店宣传捆绑销售 •多种经营广告点位销售可分年、季度、月、日销售，可进行主次搭配销售
多种经营
场地租赁 广告位租赁
外场 内场 外场 内场
场地租赁—内场：
场地租赁—外场：
广告位租赁—外场：
广告位租赁—内场：
场地租赁—流程：
活动洽谈 场地查看，效果图、活动方案、审核
上报流程 合同签订 付款、办理施工证 进场搭建 开始活动 活动现场控制 活动结束撤场 检查场地、回访活动后情况 办理退证退押金
主要内容
·多种经营目的 ·多种经营销售——场地及宣传点位 ·流程 ·销售技巧 ·现场品质控制
万达营运期间管理制度
万达广场运营期管理第1节运营期管理综述1 经营期管理概述：1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。
1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。
1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。
2 基本管理原则2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。
2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。
各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。
2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。
2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。
2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。
任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。
2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。
如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。
对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。
2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。
如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、导向标识、弱电智能化等六类专项设计，给万达广场整体品质和管理造成损失的，股份公司安全监督及客户服务部向责任单位出具《整改通知书》。
万达商业管理运营模式
万达商业管理运营模式目录•简介•商业管理模式–管理层组织架构–经营策略–资源管理–市场定位•运营模式–品牌营销–运营管理–客户服务•结束语简介万达集团是中国最大的商业地产开发和运营企业之一，拥有雄厚的资本实力和丰富的市场经验。
万达商业管理运营模式是一套高效的管理和运营策略，旨在实现商业地产的高品质、高回报和可持续发展。
商业管理模式管理层组织架构万达商业的管理层组织架构非常清晰和高效。
公司设有总部管理团队和分支机构管理团队，并且每个团队都有明确的职责和权限。
总部管理团队负责制定整体的战略和发展规划，而分支机构管理团队负责具体的项目运营和管理。
经营策略万达商业的经营策略基于市场需求和消费者行为的深入研究，通过不断的市场调研和数据分析，制定出具体的发展方向和战略目标。
万达商业注重创新和差异化，不断引入新的商业模式和经营理念，以满足不同消费者的需求。
资源管理资源管理是万达商业管理运营模式的重要组成部分。
公司通过建立高效的内部资源配置和外部合作机制，实现资源的最优利用。
万达商业通过整合各种资源，如场地、人力、资金等，确保项目的顺利运营和高效管理。
市场定位市场定位是万达商业的核心竞争力之一。
公司通过细分市场和准确定位目标客户群体，制定出精准的营销和推广策略。
万达商业注重品牌建设和品牌价值的传播，通过提供优质的产品和服务，树立起了良好的品牌形象和企业信誉。
运营模式品牌营销万达商业以品牌营销为核心，通过品牌传播和市场推广来吸引目标客户群体。
公司注重在全国范围内建立起统一的品牌形象和品牌文化，以增加品牌认知度和用户黏性。
此外，万达商业在各种媒体平台上开展广告和宣传活动，提升品牌在消费者心中的地位。
运营管理万达商业注重严格的运营管理，以确保项目的高效运行和顾客满意度的提升。
公司对每个项目都有详细的运营手册和运营流程，确保所有岗位的员工能够按照规定的标准和流程进行工作。
此外，万达商业还注重员工培训和激励，以提高员工的工作积极性和服务质量。
解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责
负责住宅、写字楼、商业等各物业类型的物业管理费测
算，统计、指导、催促各地商管公司物业管理费收取工作；
标准收费管理程序，完善收费流程，确保物业费收缴率；监
督、审核管理费减免情况；
定期与主力店租户进行沟通，指导、检查各地商管公司
与当地主力店租户沟通情况；处理主力店租户重大投诉；监
经营标准的管理，统一广场的经营标准，提升广场的经
营形象；
经营环境管理，确保广场内外环境的舒适度，提升广场
的凝结力；
客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和
谐的经营气氛；
顾客效劳管理，建立顾客效劳体系并监督执行；
公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关
系，构建良好的外部经营环境；
人员管理，负责营运人员和营业员的日常管理，负责营
控。
万达集团的组织架构按照业务的开展流程，将所有部门
划分入工程前、中、后期三个局部。一个总裁负责前期的拿
地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，到达快速统一的
工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
二、万达商业管理组织架构
三、招商中心和运营中心架构
四、各部管理职责
1、万达商管公司——管理职能
跟进相关行业开展变化，定期提交行业开展报告，为集
团及集团商管公司决策提供信息和建议；
组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标
准化工作。
3、万达商管公司——营运中心职责
负责制定和完善万达广场营运管理的相关管理制度和
标准；
确保各地商管公司建立营运管理标准并对执行情况进
行监督；
营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、分析营运
解码万达商管运作架构：组织结构图、各部管理职责
万达广场营运管理多种经营
3、广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且 不能影响消防可以 设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口 不得设置长期固定租赁点位。
多种经营的概念
多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公 共区域所从事的经营活动，主要包括六大类形式。 1、长期固定点位（内场扶梯下专柜、外场零售商亭） 2、ATM机 3、宣传点位（内场灯箱、道旗、吊幔、外场道旗等） 4、仓库 5、内外广场临时促销 6、其他（地下停车场区域配套经营等）
目录
11长期固定点位内场扶梯下专柜外场零售商亭长期固定点位内场扶梯下专柜外场零售商亭22atmatm机机33宣传点位内场灯箱道旗吊幔外场道旗等宣传点位内场灯箱道旗吊幔外场道旗等44仓库仓库55内外广场临时促销内外广场临时促销66其他地下停车场区域配套经营等其他地下停车场区域配套经营等11多种经营的点位规划和设置原则多种经营的招商及调整2233多种经营计划及预算编制及执行多种经营日常管理多经的点位规划和设置原则多经的点位规划和设置原则11点位规划点位规划多种经营点位含固定点位多种经营点位含固定点位atmatm机宣传点位机宣传点位临时促销点位设置区域包括室内步行街一层扶梯临时促销点位设置区域包括室内步行街一层扶梯下方广场出入口通道中庭电梯间及通道墙体下方广场出入口通道中庭电梯间及通道墙体等区域室外广场及停车场等区域
多种经营管理工作
鄞xx州万达广场各年指标递增情况
1700
07年
1200
08年 09年
700
10年
11年
200
1 年份
万元
多种经营的经营理念
多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为 经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充” ，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。品类 选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
万达开业前营运管理工作指引
开业前营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 营运管理文件编制及报审1.1《商户手册》内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。
①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。
②须上报商管总部审批后方可印刷发放。
营运副总营运经理《商户手册》1.2《营业员手册》内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。
《营业员手册》1.3《营运管理操作手册》编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。
①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。
②须上报商管总部审批后方可执行。
《万达广场营运管理工作手册》1.4开业应急预案①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。
②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。
①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。
②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。
项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 营运1.5商户合同和资料管理①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。
②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息①营运部指定专人负责合同归档和分发。
②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。
营运经理文员《商户管理工作指引》- 0 -页管理文件编制及报审资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。
③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。
《营运信息管理工作指引》《合同管理》《档案管理》《关于数据信息保密管理的规定》1.6商户资料建档①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写《商户档案资料目录》。
装修图纸可另行保管。
万达商业广场产权商铺运营管理精华精选
万达商业广场产权商铺运营管理文集精选对小产权商铺经营管理的思考一、规划在前，找准定位，主动招商，形成风格。
从首层商铺的经营情况看，万达名店的经营定位是"休闲、时尚、健康"，目标客户群是18到35岁的青年人，商品定位为中档品牌专卖店，其中休闲运动服饰品牌店、各类饰品、杂品特色店、知名品牌旗舰店数量比例基本为2:1:2。
基本实现了和周边大型商场的错位经营。
目前80家专卖店盈、平、亏的比例基本是5:3:2，而去年基本是4:3:3。
应该说，前期的招商工作对后期的经营管理影响是非常重要的，南京万达购物广场处在新街口东南区，客流量大，但购买率低，比较适合做成中档的品牌专卖店，又要考虑和周边商场的错位经营和沃尔玛的客流衔接，所以开业前期招商时确定了内铺以休闲服饰品牌店、各类特色店为主，外铺以各类旗舰店为主体的招商规划，并在区域分割上严格限制，这样为商场开业后的升级提档调整和长期稳定经营打下基础。
在经过大量的分析和市场调研后，将首层定位成“休闲、时尚、健康”、适合年轻人消费的品牌店组合。
招商时放弃了很多想进场但不符合定位和规划的品牌，主动跟踪洽谈目标意向品牌。
比如我们因为将真维斯、班尼路、邦威等中性休闲品牌放在内铺主通道而他们坚决要做外铺，谈判出现了僵局。
考虑到太多的中性休闲专卖店放在外铺会影响商场整体的定位和内铺的品牌档次，我们坚持。
好不容易说服他们考虑内铺的经营，最惊险的事实却出现了。
离开业仅剩一个月，有位业主自己将铺位租给了一个不知名的内衣品牌，而刚刚签定意向书的真维斯面临无法签约，如果它不进场，班尼路、邦威、唐狮等主力品牌集中在内铺的可能性就几乎没有，商场的整个定位将遭到重创，后果不堪设想。
经过和业主锲而不舍地沟通，说明统一规划的重要性，说服业主降低租金，考虑长远利益，同时又不断引导品牌商认识到只要几个知名休闲品牌聚集在一起，就会吸引客流，形成氛围，内铺租金相对较低，未来风险会小，可能获利会更多，最终我们创造了奇迹，业主支付违约金解除合约，真维斯顺利进场，休闲品牌全部进入内铺，原先的规划守住了。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁
三角顶
线槽形式：
不锈钢压线槽
过桥板
活动现场常见问题：
外场展台背后施工工具乱放、 杂乱。(右图为标准参照）
活动现场常见问题：
线槽防护不符合规定（右图为参照标准）
活动现场常见问题：
活动现场电线杂乱（右图为参照标准）
活动现场常见问题：
活动现场顶棚骨架非专用骨架（右图为参照标准）
广告位品控：
1、广告位画面安装是否到位。 2、画面是否为审核通过后的画面。 3、画面点位安装是否正确。
外场 场地租赁
内场 多种经营 外场 广告位租赁 内场
场地租赁—内场：
场地租赁—外场：
广告位租赁—外场：
广告位租赁—内场：
场地租赁—流程：
活动洽谈
场地查看，效果图、活动方案、审核 上报流程 合同签订 付款、办理施工证 进场搭建 开始活动
活动现场控制
活动结束撤场 检查场地、回访活动后情况 办理退证退押金
广告位租赁—流程：
广告位洽谈 广告点位选择 效果图审核
上报流程
合同签订 付款 安排制作 到期后退还押金
广告位租赁—广告洽谈：
洽谈：
1、电联 2、面谈
*品牌不明确不报价
重点：
•针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划（可以以 PPT形式推荐广告各类广告资源）
广告位租赁-效果图审核：
客户提供第一稿效果图
3、确定现场搭建的道具新旧状态。遇运输过程中的碰伤现象，及时修补， 如损坏严重无法修补或修复后形象太差的，禁止摆放，必须更换道具。
4、按要求进行指定电箱接电，由搭建方电工和我们工程部电工交接后再 进行接电。 5、外场搭建顶蓬，检查顶蓬材料及角度，确定顶蓬结构的安全性是否符 合要求。
万达广场品牌运营管理
万达广场品牌运营管理概述万达广场作为中国最大的商业地产开发和运营企业之一，其品牌运营管理是保持其竞争力和市场占有率的重要组成部分。
品牌运营管理可以帮助万达广场建立和维护品牌形象，提高顾客满意度，并将其广场打造成一个具有吸引力和独特魅力的购物和娱乐目的地。
品牌识别和意识品牌识别是万达广场品牌运营管理的核心要素之一。
它包括确定和推广万达广场的商标、标识、商标色彩和其他品牌标识元素。
这些元素的使用应当一致，并在所有相关的市场推广渠道中进行统一展示。
通过一致的品牌识别，万达广场可以在市场上建立和维护其独特的形象，并使其成为消费者心目中的首选购物和娱乐场所。
品牌意识是消费者对于万达广场品牌的认知程度和认同度。
万达广场可以通过广告营销、促销活动和公共关系等手段提高品牌意识。
例如，万达广场可以在媒体上投放广告，举办品牌活动和推出促销优惠，以吸引顾客的注意力，并树立其作为顶级购物和娱乐R的地的形象。
顾客体验管理顾客体验是万达广场品牌运营管理中的另一个关键方面。
万达广场应该通过提供高质量的产品、优质的服务和愉快的购物环境来确保顾客满意度。
这可以通过培训员工提升服务水平，保持店面整洁和有序，并提供丰富多样的购物、餐饮和娱乐选项来实现。
此外，万达广场还可以通过收集顾客反馈和意见，不断改进其服务和产品，为顾客提供更好的体验。
市场推广与促销市场推广与促销是万达广场品牌运营管理中的重要环节，它帮助万达广场吸引更多的顾客并提高销售额。
万达广场可以通过各种渠道进行市场推广，如电视、广播、报纸和社交媒体等。
此外，万达广场还可以定期举办促销活动，例如限时折扣、特价销售和礼品赠送等，以吸引顾客前来购物。
租户合作与管理万达广场需要与各种租户合作，如零售商、餐饮业者和影院等，以提供多样化的购物、餐饮和娱乐选项。
品牌运营管理可以帮助万达广场与租户建立良好的合作关系，并确保他们提供一致的品牌形象和高质量的产品和服务。
万达广场可以与租户共同开展市场推广活动，共同吸引顾客，并为租户提供一系列支持和帮助，例如提供店面装修指导和培训等。
万达运营管理知识
万达运营管理知识概述万达运营管理是指对万达集团的各个业务领域进行有效管理和协调，以实现组织的整体目标。
它涉及了战略规划、组织设计、流程优化、绩效管理等诸多方面，是一个综合性的管理活动。
本文将介绍万达运营管理的基本概念、重要原则以及应用案例。
基本概念运营管理运营管理是指对组织内部各项活动的计划、组织、协调、控制和改善的过程。
它包括生产管理、采购管理、质量管理、供应链管理、物流管理等方面。
在万达集团中，运营管理涉及到诸多业务领域，包括房地产开发、商业运营、文化旅游等。
万达集团万达集团是中国最大的房地产开发商和商业地产运营商，拥有多个业务板块，包括商业地产、文化旅游、体育健康、金融等。
万达集团以运营管理为核心，致力于提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求。
重要原则顾客至上万达集团始终将顾客放在首位，以满足顾客的需求为最高宗旨。
在运营管理中，万达集团注重顾客体验，不断优化产品和服务，提高顾客满意度。
通过建立健全的客户关系管理系统、推行持续改进和创新，万达集团与顾客建立了稳固的关系，赢得了市场竞争的优势。
精益求精万达集团追求卓越，注重细节，力求在各个环节中实现精益求精。
在运营管理中，万达集团强调高效运作、优化流程，降低成本，提高效益。
通过引入先进的管理方法和技术，万达集团不断推动业务的发展和创新。
团队合作万达集团鼓励员工之间的协作和团队合作，注重培养团队精神和集体协作意识。
在运营管理中，万达集团重视团队协作，建立高效的沟通机制和组织架构，实现信息共享、问题解决和目标达成。
团队合作是万达集团成功的基石。
持续改进万达集团追求持续改进，始终保持学习和创新的态度。
在运营管理中，万达集团通过持续的内部培训和外部合作，不断提升员工的能力和素质。
同时，万达集团积极借鉴行业先进经验和最佳实践，开展流程改进和组织变革，推动企业的发展和进步。
应用案例万达广场运营管理案例万达广场是万达集团的商业地产板块。
在万达广场的运营管理中，万达集团注重提供全方位的商务、休闲和娱乐体验，创造了独特的商业价值。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁
现场品控： 搭建完成验收：
1、确定道具摆放与提交的效果图有区别。 2、检查展台内是否有明线外露，电线是否用压线槽防护，压线槽上因贴 上黄黑警示带（黏贴要求如图）
3、检查地面保护措施及地毯是否用地毯胶固定。 4、再次检查道具是否有破损现象。 5、对现场进行保洁。
现场品控： 活动时段：
1、活动现场是否堆物。 2、活动专员衣着是否穿戴整齐，服装是否统一。
拟定合同 效果图
点位图
三证
分店审批
区域审批
商管营运 中心备案
签订
效果图：
点位图：
场地租赁—付款、办证、退证、回访：
付款
• 场地费、电费、保洁费交付（确保活动开始前交付）
进场手续办理
• 物管部施工办理流程 • 施工押金交付（用于广场设施设备损坏赔偿）
退场
• 确认场地完整性（搭建、撤场过程中是否出现赔偿事件） • 施工押金退还
回访
• 电联客户，对现场活动效果及销售进行回访 • 收集相关媒体信息
广告位租赁—确保画面制作安装前交付
• 发布期到期后，撤下画面， 收到押金收据安排付款流程
品质控制
现场品控： 搭建过程中的主意事项：
1、核对搭建成品与效果图是否一致。 2、确定现场搭建过程中对地面进行防护措施。
审核通过的效果图
广告位租赁—点位查看：
1、广告位点位现场查看
2、根据不同广告点位介绍发布方式、格式及数量 3、告知安装要求
广告位销售技巧：
•对广场广告位进行梳理、分类 •了解租户业态 •针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划 •主动向租户推荐各类广告宣传点位，站在租户角度出发，切勿随便选择点位推荐 •根据活动内容流程，进行场地租赁+媒体销售捆绑销售
万达广场组建和营运管理PPT课件
2011.12
2021
1
目录
购物中心的组建 商业广场的前期筹备 商业广场的运营管理
2021
2
第一部分 购物中心的组建
2021
3
1.1 选址和开发
项目选址的原则 项目选址的一般要求 项目开发主要阶段 项目开发的关键工作
2021
4
1.2 商业策划
城市基本概况 城市商业环境分析 项目基本情况 购物中心定位及规划 购物中心的招商方案 商业营销推广方案（开业前） 开业前的物业交验 （略）
2021
56
2.3 营运管理的手段
日常服务------客户管理
解决客户投诉 满意度调查 评比 指导经营
2021
57
2.3 营运管理的手段
“人气”
“商气”
“财气”
2021
58
小结
日常运营管控的主要内容
2021
59
共勉
2021
60
谢 谢
2021
61
各业主信息
营运报表体系 （日报、月报、 季报、年报）
营运信息
2021
信息档案管理
22
3.4.2 经营分析
市场分析 业态规划
各业态结构与租金贡献度分析 商户经营分析（重点是盈利能力分析） 品牌、品类的组合 调整规划（包括租金变动计划） 多种经营、广告位及其它收入
2021
23
3.5 营运管理的主要内容
2021
30
31
案例目录
开业前期筹备（商户进场－开业）要 点
1
开业后日常营运管理
2
2021
31
32
1 筹备期营运工作内容要点
万达广场运营管理手册
万达广场运营管理手册1. 引言欢迎阅读万达广场运营管理手册。
本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。
2. 概述万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实现盈利。
广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。
3. 组织架构3.1 总体架构万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运营部、维护部等各个功能部门。
各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。
3.2 岗位职责为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。
从总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。
4. 广场运营流程4.1 商铺招租流程商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。
在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。
4.2 商户管理流程商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系，提高租户的满意度和忠诚度。
本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。
4.3 客户服务流程良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。
本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 广场营销策略为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。
本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。
6. 安全与维护安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。
本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。
7. 总结万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。
万达经营模式运营管理
第一代产品 条偏紧
第二代产品
单体商业——一层散售 资金链 只租不售 资金链条最紧时期
第三代产品 住宅、写字楼、商铺销售（部 分商铺自持） 资金链良好
订单模式与商业模式的配合：
也叫共同选址。即万达集 团和众多国际国内一流的 主力店商家签订联合发展 协议，共同选址、约定信 息共享等双方的权利和义 务
技术对接
第7小组成员:徐燕、乐静、雷义兰 张翔玉、唐舸、董伟
万达集团简介：
国际万达，百年企业。大连万达 集团创立于1988年，已形成商业 地产、五星酒店、文化产业、连 锁百货、旅游度假五大支柱产业 。企业资产1400亿元，年销售额 800亿元，年纳税95亿元。计划到 2012年，企业资产2000亿元，年 销售额1200亿元，年纳税200亿 元，成为世界级的企业。
先 租 招商在前，建设在 后 后，或者叫“做对 建 程序”，一方面招
商绝非招一个主力 店的问题。另一方 面可以降低风险
万达运营过程中的缺陷
⊿对商业地产业务不熟 ⊿万达广场不够精细 ⊿少数员工个人利益至上 ⊿腐败现象依然不少
万达模式可否复制到其他行业？
在中国这么大的市场当中，回顾过去八年多 的发展，万达在区域购物中心当中，无论是 从覆盖的城市的规模，还有项目的数量，乃 至于覆盖城市的广泛程度，全国东南西北中 ，任何地方几乎都有它的足迹，它的这种广 泛的实践积累出的经验，客观的从市场的角 度来评估，对于区域购物中心项目值得充分 的借鉴。对于社会购物中心和一些更大型的 超区域的郊区购物中心，大家可以借鉴但是 需要结合市场结合产品来做进一步的修正和 优化。
联 合 发 展
订单商 业地产
讲全国城市分成三等租金。 不再就单个项目的租金水 平进行谈判，节约谈判时 间，从而保证了快速扩张、 快速发展以及稳定的租金 收益
万达广场组建和营运管理
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3.1 营运管理的概念
营运是将人力、物料（商品）、设备、 信息、能源等要素通过一定的方式或手段， 变换为有形产品和无形服务的运作过程。
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3.1.1 概念、基础、目的
通常我们把广场营业时间内对
概念 商业广场整体环境及经营活动 的管控称为营运管理。
为广场内所有商业经营管理活
基础 动的正常开展提供必要的条件 和优质的服务。
建设指标 及初步规划
商圈及 人口特征
周边环境
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1.2.2 购物中心定位及规划
论证
业态规划
产品 设计
地产开发目标 功能组合目标 商圈打造目标 商业经营目标
业态构成 客层定位 品牌落位
建筑设计 功能设计 特色或人性化
市场 定位
市场位置 形象定位 消费定位
主题 策划
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1.2.3 商业营销推广方案
推广目的阐述 推广思路和策略 推广手段和表现形式 主题提炼 媒体调查和分析 分阶段媒体组合和发布计划 费用预算和规划
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1.3 商业启动及筹备
成立公司组建团队 开办成本测算 启动招商
主力店提前12－18个月，精品店提前10个月 宣传推广
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3.2 营运管理的手段
沟通协作Biblioteka 2021/3/10服务
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3.3 营运管理的核心理念
经营意识 服务意识 沟通意识 高效意识 成本意识
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3.4 营运管理的功能
经营督导
营运分析
稳场 旺场
营运培训
营运标准化
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多种经营的点位规划和设置原则
多种经营计划及预算编制及执行 多种经营的招商及调整
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多种经营日常管理
多经的点位规划和设置原则
1、点位规划 多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、 临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶 梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道 墙体等区域）、室外广场及停车场等区域。
多种经营的概念 多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公 共区域所从事的经营活动，主要包括六大类形式。 1、长期固定点位（内场扶梯下专柜、外场零售商亭） 2、ATM机 3、宣传点位（内场灯箱、道旗、吊幔、外场道旗等） 4、仓库 5、内外广场临时促销 6、其他（地下停车场区域配套经营等）
目
Hale Waihona Puke 多种经营的一层平面图2、点位设置原则 设置上遵循“因地制宜、合理设置”的原则， 长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下 一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大 高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、 大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍； 要将广场端头、死角合理的利用，为广场创收的同时提 升业态丰富性和商业氛围。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规 划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次 要求；
3、广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且 不能影响消防安全要求；
4、短期品牌推广性质的营销活动：可以 设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口 不得设置长期固定租赁点位。
多种经营管理工作
鄞州万达广场各年指标递增情况 xx
1700 1200 700 200
万元
07年 08年 09年 10年 11年 1 年份
多种经营的经营理念
多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为 经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充” ，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。品类 选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。