教职员工文明有礼考核办法

洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法

按照省文明办、市文明办要求，根据学校精神文明建设的需要，结合学校实际，特制订洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，充分发挥教职员工文明有礼示范作用，全面提升学校精神文明面貌，提升教职员工的精神文明素质，促进各项工作的顺利完成。

二、考核对象

学校全体教职员工

三、考核内容

（一）基本礼仪

1、工作人员应当保持端庄稳重，精神饱满，姿态良好，态度和蔼，热情待人。言语文明，谈吐得体，提倡使用普通话。同事之间文明相处，不起绰号、不喊绰号。接打电话态度要和气，切忌语言生硬，态度蛮横。

2、衣着整洁，朴素大方。上班时间不准穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。修饰得体。男同志不留长胡须、不留长发怪发；女同志发型适宜，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。

3、遵守工作纪律，上班不迟到、不早退。工作时间严禁娱乐活动，不准电脑游戏，不准网络聊天，不准炒股。办公室卫生整洁，爱护公物，不乱丢乱扔，不浪费水电。物品摆放整齐。积极创建无烟办公室。

（二）接待礼仪

1、接待来人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。来人登门时，工作人员应起身相迎，面带微笑，主动与对方握手，并请来人就座，问明来意。如来人要见领导，先请来人稍候，与领导联系后再引导来人与其会面。

2、接待来人来访时应认真专注，根据来人来意，妥善安排和处理，尽量不让来人久等。中途自己有急事需要暂时离开或接电话等，

应向来人说明。对所有来人要一视同仁。

3、一般情况下，辞别应由客方先提出，当来人告辞时，应稍加挽留，在客人起身后再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。

（三）文明用语

1、日常接待用语规范：（1）您好，请，请进，请坐，请喝水；（2）您贵姓？您找哪位？您有什么事？请慢慢讲。（3）对不起，让您久等了。（4）请稍等，我帮您查一下。（5）不用谢，这是我们应该做的。

2、接听或拨打电话用语规范：（1）您好，这里是洛阳市第十四中学、**处（室、系、单位），请问找哪位？请问有什么事吗？（2）请稍等，我记录一下，请讲。（3）对不起，请您再说一遍，请说慢一点。（4）这方面的事情，请您找**处（室、系、单位），电话是********；（5）请您告诉我们联系方式，我们帮您查一下此事，再给您答复，好吗？

3、工作忌语：（1）不知道、没时间；（2）还没上班，你急什么？（3）这事不归我管。（4）人不在，办不了。（5）我没空，你等一会再说。（6）是听我的，还是听你的。（7）我解决不了，你愿找谁就找谁。（8）你懂不懂，这是政策规定。（9）我说不行，就不行。（10）谁让你不先联系，怪谁？

（四）服务承诺

1、切实加强队伍建设，提高服务大局观念，增强教职员工的学习意识，努力提高思想政治、文化业务素质，进一步增强服务意识，待人有礼，文明服务。

2、切实加强作风建设，不断提高服务质量。严格按照学院要求科学有序地开展各项工作，积极提供优质、高效、便捷的服务，认真服务教学、服务社会、服务学院发展，树立良好形象。

3、学校财务处、招生就业处、图书馆、餐厅等与师生日常生活密切相关的部门，要建立各部门的服务承诺制度，并严格按照制度要求，切实做好相应的服务工作。

四、考核方式

1、校办公室不定期通过打电话方式随即抽查；

2、由学校抽调人员组成检查组，定期以实地检查方式对学校各部门员工进行考核；

3、各系、部门、单位要参考学院考核办法做好内部日常考核。

五、考核结果的使用

1、作为教职员工个人精神文明奖金发放的重要依据。

2、作为教职员工个人年终考核的重要组成部分。

3、作为“文明处室”、“文明教师”等各类先进评选的重要依据。

洛阳市第十四中学

2011.2.10