酒店前台情景话术60625

前台情景话术

前台一、预订

电话铃响………

服：您好! 酒店,请问有什么可以帮到您?

客: 我想预订一个房间。

服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?

客:我姓陈,陈平

服: 您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。

客：那你们房价是什么样的呢？

服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？

客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？

服：陈先生，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈先生您看哪种房型您更满意呢？

客：那我预订二间大床房吧。

服：陈先生，请问您什么时候到呢？

客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。

服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。

客：。

服：好的，陈先生，您预订8月2号两间大床房下午4点左右到，房价是168元一间，您的联系电话是，对吗？

客：嗯，对。

服：好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见！

前台二、客人入住

（一）预订入住

服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？

客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗？

客：有，陈平先生预定的房间。

服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗？客：是的。

服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？

客：好的，给。

服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？

客：付现金。（给钱）。

服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。

客：好的。

服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！

为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！

客：谢谢！

（二）推销会员卡

服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？

客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗？

客：没有

服：那好的,先生,请问怎么称呼您呢?

客: 我姓张。

服：张先生，我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华标准房，豪华商务房等，陈先生您看哪种房型您更满意呢？

客:房价怎么样的？

服：我们目前在做宾客回报活动，会员人住酒店可以享受四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房，三、会员可以享受延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。

客:那怎么成为你们的会员？

服：（双手递上会员申请表）只要您填写下你的个人申请资料就行，会员卡的工本费30元。客：好，（顾客填写资料）

服：那张先生，您今天需要什么样的房型？

客：豪华商务房吧

服：好的，张先生那房间为您安排8702，会员价是元。您看可以吗？

客：行

服：方便用一下您的证件为您登记房间吗？

客：好的，给。

服：谢谢您，张先生。您的房间是豪华大床房，房间价格是148元每间，需要付预付金300元，会员卡的工本费30元在预付金里扣除，请问您是付现金还是刷卡呢？

客：付现金。（给钱）。

服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。

客：好的。

服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！

为您安排的房间在7楼8702房，这个是您的房卡，请收好，电梯在左边，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！

客：谢谢！

（二）顾客对价格异议

服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？

客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗？

客：没有

服：那好的,先生,请问怎么称呼您呢?

客: 我姓张。

服：张先生，我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华标准房，豪华商务房等，陈先生您看哪种房型您更满意呢？

客: 价格太贵了，有什么优惠吗？

服：我们目前在做顾客回报活动，会员人住酒店可以享受四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房，三、会员可以享受延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。您如果办张会员卡在整体消费上会有很大优惠

客:我又不经常住酒店，你们的价格还能不能再优惠点？其他酒店都很便宜。

服：张先生，您说的是，外面有的酒店确实比我们的便宜，但从性价比来看，目前我们酒店是排在前面的，无论在安全、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价，目前我们有几百个会员，这么多位客人之所以成为我们的会员，那也是对我们酒店服务和硬件的肯定。（在说的时候，注意顾客的表情。如果顾客还有异议，可不断复述酒店的优点）

客：还是太贵了，

服：那要不您先看看房间再做选择，实在不行的话您对房间的设施没有太大要求的话我们还有一种198元特价房。

客：不要，你就给个最低价吧，不然我就到别处去了。

服：那张先生，您可能对我们酒店还不太了解，要不这样，我帮您申请一个会员价。让您今晚先体验一下我们的房间和服务，可以吗？

客：好吧

（客人对会员价还有异议，以下会话只限只有一批客人在场的情况下）

客：还是太高了，我到别处去看看，

服：那张先生，看您这么有诚意，请您等一等，我帮您向我们经理申请一下，看能否再优惠点。

客：好

拨打电话：