2019中国消费者权益调查报告
消费者权益调查报告
消费者权益调查报告篇一：关于消费者权益的调查报告关于消费者权益的调查报告在市场经济社会中，每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。
针对消费者权益在现实生活中屡受侵犯的事实，我于XX年10月至XX年3月对中国商品市场，进行了调查。
深入地剖析原因，并提出了完善消费者权益保护法及构建消费者公益诉讼制度的对策。
一、消费者权益受侵犯的现状消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的规定，消费者有以下九项重要权利：选择权；公平交易权；安全权；知情权；索赔权；受尊重权；依法结社权；获得知识权；批评监督权。
此外，我国目前己经形成了一系列由《消法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》、《广告管理条例》、《价格管理条例》等法律、法规组成的消费者权益保护法律体系。
由此可见，我国对消费者权益的保护是非常重视的，但是由于种种原因，消费者权益在实践中并没有得到很好地保护，消费者权益被侵犯的现状比较普遍，也比较严重。
(一)假冒伪劣产品屡禁不绝，严重侵犯和威胁着消费者的人身安全权近几年来，消费者对商品质量的投诉始终高居榜首。
根据中国消费者协会信息网公布的数据，XX年上半年全国消费者协会受理的投诉件数为318868件，其中投诉商品质量问题的就占到了63%。
又如XX年第一季度，广西区各地消协受理消费者投诉的案件有2823件，其中商品质量的投诉就有1789件，占投诉总量的%。
贵州省各地消协在XX年上半年受理消费者投诉3787件，其中对商品质量的投诉有2743件，占投诉总量的%。
福建省各地消协在XX年上半年受理消费者投诉28734件，其中对商品质量的投诉有14792件，占投诉总量的%。
(二)电信、汽车、医疗、商品房等服务行业的价格缺乏透明度，严重侵犯了消费者的知情权、公平权，价格欺诈现象也时有发生如XX年第一季度，广西各地消协受理价格问题方面的投诉就有274件，占总投诉的%，与XX年同比增长45%。
2019年消费情况调查报告4篇_调查报告_
2019年消费情况调查报告4篇每天放学时，各个中小学校门口的一些杂货店、小吃摊就热闹起来了，店门摊前挤满了各个年级的学生。
他们这些学生对正确消费观的理解有多深。
我们从从最小的最贴近学生生活的“零用钱”着手，对我校初高中学生进行了问卷调查，调查结果如下。
一、中学生零用钱拥有情况调查数据显示：有零用钱的学生占了被调查总数的98.6%没有的仅占1.4%。
现在的学生都是家里的“独苗”，家长对自己小孩几乎是百依百顺，疼爱有加，即使自己在省吃俭用，孩子那里总是应有尽有，谁不想让自己的孩子过得好些呢?有些父母在自己孩子身上放上一些零花钱，这些零花钱是家长对孩子成长中的一部分投资。
只有少数家庭的孩子可能每天的生活都是由父母来安排，所以也不用什么零用钱了。
二、月零用钱数额调查数据显示：在初中生中，每月零花钱在50元以下的占了绝大多数，其比例为70.2%;而51-100元的占14.9%;101-200元的占6.4%;201元以上的占8.5%。
而高中生零用钱的数目则相对平均，在不同的区间中所占的比例均比较接近。
其中所占比例最高的为201元以上，占30.4%。
其次为151-200元的占26.1%;而100元以下和101-150元的零用钱均占21.7%。
相对来说，高中生各方面的开支较多，学习上的花费明显多于初中生。
对于在学习上的正常开销，家长们的出手毫不犹豫，与此同时，同学们的生活花费和日常零用钱，也随之“水涨船高”。
三、中学生零用钱主要来源调查数据显示：同学们的零用钱绝大多数来自父母，占了94.4%;来自祖父母、外祖父母的占了19.7%;其他亲戚给的占7.0%;以及其它的占4.2%。
分析发现，高中生相对于初中生，通过奖学金获得一些零用钱的比例略高一些。
没有经济来源的学生，生活开销一般都是依赖于父母，少部分学生与祖辈或其他亲属同住，也会收到他们给的零用钱。
因此，绝大部分零用钱来自于父母。
四、中学生零用钱的主要用途结果显示：零用钱用于购买书籍的学生人数占总数的47.7%;进行储蓄和买零食的均占46.5%;这三类用途的中选率明显高于其他用途。
2018-2019-315调查报告word版本 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==315调查报告篇一：201X年315互联网调查报告篇二：315调查报告“消费与发展”-------------3.15消费者权益日民意调查报告AES数据统计调研机构一年一度的3.15消费者权益日已经越来越多地被众人所熟知，保护消费者权益已是全社会共同关注的话题，对于那些不合理行规、潜规则、霸王条款、假冒伪劣商品等等我们深恶痛绝。
通过3.15大力宣传活动和打假制假行动，曝光那些侵害消费者权益的黑心商家和不法经营者，揭露消费陷井，维护广大消费者的合法权益。
如今，商家制假贩假的花招也越来越多，老百姓该如何识别、应对，将用何种方式、办法来保护自身的合法权益，或者当您的权益受到侵害时是否获得了帮助等，这些情况我们做了一些调查，这次调查共收集有效的调查问卷519份，数据统计从两大方面分析：一、消费者权益的认知度二、消费者权益自我保护意识。
一、消费者权益的认知度图一您对3.15消费者权益日关注程度统计图分析：近年来，每到3.15消费者权益日临近的时候，铺天盖地的打假广告和各种活动的宣传纷至沓来，媒体的宣传力度也非常火爆，包括电视、电台广播、报纸报道、网络等，广大消费者无形中也增强了自我保护意识，从图一表中可以看出大多数人（85%）还是比较关注这个节日，期待可以有所收获，必竟与老百姓的生活息息相关。
比如3.15的一些特别节目还教会我们许多消费知识和对付不法商家的招数，还有如何警惕商家使出的各种伎俩等多种方式。
图二对消费者权利的了解程度统计图分析：说起消费者权益人们都会有个大概的认识，比如在消费过程中商家侵害了消费者自身权益，消费者就会去找有关部门讨说法，维护自身的权益。
那究竟都有哪些权利呢？根据我国《消费者权益保护法》第二章第7条至第15条的规定，消费者的法定权利主要有以下9项：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、维护尊严权、批评监督权。
消费者维权意识调查报告
消费者维权意识调查报告一、概述本报告旨在深入探究当前消费者的维权意识现状，通过问卷调查、访谈等多种方式，收集了大量一手数据，并进行了详细的分析和解读。
随着消费者权益保护法律法规的不断完善和社会监督力度的加强，消费者的维权意识普遍提高，但在实际操作中仍存在一些问题和挑战。
报告首先介绍了调查的背景和目的，指出在当前市场经济环境下，消费者权益保护的重要性日益凸显。
报告概述了调查的主要内容和方法，包括调查对象的选取、问卷设计、数据收集和分析等过程。
通过这些调查，我们得以全面了解消费者对自身权益的认知程度、维权途径的选择以及维权过程中遇到的困难和挑战。
在概述部分，我们还对调查的主要发现进行了简要总结。
大部分消费者对自身权益有一定的了解，但在实际维权过程中，往往因为缺乏相关知识、信息不对称等原因而陷入困境。
一些消费者在面对侵权行为时，由于担心维权成本过高或担心遭到报复而选择忍气吞声。
这些问题的存在，不仅影响了消费者的合法权益，也制约了市场经济的健康发展。
1. 消费者维权意识的重要性在当今市场经济环境下，消费者维权意识的重要性日益凸显。
作为市场经济的重要组成部分，消费者的权益保护不仅关乎个人利益的维护，更对市场的健康发展和社会和谐稳定具有深远影响。
消费者维权意识的提升有助于保障消费者的合法权益。
在现代社会中，消费者在购买商品或接受服务时，难免会遇到各种问题和纠纷。
具备维权意识的消费者能够更好地识别商家的欺诈行为，避免受到不公正待遇，从而保护自己的合法权益不受侵害。
消费者维权意识的增强有助于推动市场秩序的规范。
一个健康有序的市场环境需要消费者的积极参与和监督。
当消费者能够积极维护自己的权益时，就能够对商家的经营行为形成有效的制约，促使商家遵守法律法规，规范经营行为，从而维护市场的公平竞争和健康发展。
消费者维权意识的提升还有助于推动社会进步和文明发展。
随着消费者对自身权益的关注和重视，社会对消费者权益保护的认识也将不断提高。
315消费者权益保护调查报告
315消费者权益保护调查报告3月15日，国家发改委和国家市场监管总局等多个部委联合发布了《315消费者权益保护调查报告》。
该报告调查了2019年度的消费者权益问题，并对消费者投诉、违法违规行为、消费者权益保护措施等进行分析和总结，旨在切实保障消费者的合法权益。
本文将对该报告进行详细分析和解读。
一、消费者权益保护情况从消费者投诉情况来看，2019年共收到各类消费者投诉超过200万件，同比增长了36.9%，其中，家居建材、生活服务、电子通讯等行业成为消费者投诉的主要领域。
而在投诉问题中，退货退款、假冒伪劣、欺诈骗购、服务质量等问题最为突出，投诉比例均超过20%。
另外，报告中还指出了一些冒充知名品牌以次充好、未经许可经营的小作坊、虚假宣传掩盖质量缺陷等问题，这些问题不仅损害了消费者的利益，也损害了整个市场的公信力。
二、违法违规行为情况针对违法违规行为，调查发现，一些商家存在假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等问题。
其中，假冒伪劣产品主要集中在食品和保健品领域，价格欺诈则主要体现在电商平台和在线旅游平台上。
此外，违规经营、违规开票、强行搭售等行为也是常见的违法行为。
例如，一些家装公司在签订装修合同的同时，以“低价”宣传套餐服务，然而在实际操作中出现附加费用等套路，让消费者感到被欺骗。
三、消费者权益保护措施针对以上问题，政府和市场监管部门推出了一系列措施，加大了对违法违规行为的处罚力度，对虚假宣传和价格欺诈等问题进行行业整治，促进了市场公正竞争。
在消费者权益保护方面，对消费者的权益进行立法保障、加大宣传力度，鼓励企业自律，加强监管执法等多个方面进行覆盖。
而消费者也应当积极主动权益保护，增强法律意识、理性消费、识别风险，提高自我保护能力。
总的来说，该报告的发布彰显了政府对消费者权益保护的重视，也对消费市场的健康发展起到了积极作用。
而消费者在日常的消费中应当提高警惕，增加对于市场交易的认知和判断力，保护自己的权益。
2019年消费者情况【消费者情况调查报告.】
2019年消费者情况【消费者情况调查报告.】消费者情况调查报告在个人想要进行消费者情况的调查，那么在进行调查之随着我国经济的持续快速发展，计算机技术的开发和应用，网络的普及率得到进一步提高，其在人们生活中已发生了潜移默化的影响。
而作为当代大学生，他们对网络的应用则更加广阔和成熟，这其中就包括很多大学生进行的网上购物行为。
近年来，网购一词在高校中日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得网购朝着更加广阔和便捷的道路发展。
而此次调查就在于了解在校大学生当前的网购现状，分析其网购的行为特征，并就我国网购的发展提出一些看法和建议。
购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。
在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。
然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。
随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。
在此基础上，“网购“ 一词出现在人们的视线中。
所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
这就是现代形式的购物。
其与传统购物相比存在的优势主要表现为：(1)可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；(2)获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；(3)网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；(4) 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，(5)由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；(6)对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；(7)对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。
消费者权益调查问卷分析及报告（精选10篇）
消费者权益调查问卷分析及报告消费者权益调查问卷分析及报告调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。
问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。
设计问卷，是询问调查的关键。
下面是小编为大家收集的消费者权益调查问卷分析及报告（精选10篇），欢迎大家分享。
消费者权益调查问卷分析及报告1调查背景随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的高低息息相关。
自1994年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视。
然而，目前消费者权益受到损害的情况还是有发生，因此开展了关于xx 市居民消费者权益保护现状的问卷调查。
调研目的（1）通过此次调研活动，发现当地居民遇到的有关消费权益的问题，了解当地居民消费权益保护现状，调查其关于消费权益保障方面的意识情况；（2）通过这次的调研活动，帮助居民认识自己依法具有的消费权益，提高居民维护消费权益的意识；保障当地居民的消费权益；（3）为当地政府、司法所了解当地居民消费权益问题、保障居民消费权益工作的开展提供数据资料，有利于政府、司法所采取相应措施建设和谐的消费环境；（4）通过司法所访谈，获取当地居民消费权益保护状况以及维护消费权益的法律途径的相关信息，让居民学会多途径地解决消费者权益问题。
调查方式：于20xx年7月13日—7月17日通过不记名问卷调查的形式对一部分消费者进行了问卷调查。
调查对象：xx市大坪镇居民调查亮点：问卷调查表分为实体消费卷和网络消费卷两种。
摘要为了解与掌握消费者权益保护的现状，开展了xx市居民消费者权益保护现状的问卷调查。
问卷调查表分为实体消费卷和网络消费卷两种，本文分别对实体消费调查与网络消费调查进行了深入的归纳、总结与分析。
消费者权益受侵的主要原因包括：法规不完善，惩罚力度不够；维权成本高、风险大；调解成本高，无正规仲裁机构。
最后提出了维护消费者权益的建议：完善消费诉讼制度，简化诉讼程序；加大执法力度，加强对法律实施的监督检查；建立健全消费者投诉网络体系和消费者协会建设；不断强化消费者自身权益保护意识。
艾媒-2019中国3.15消费者权益调查报告(电商篇)-2019.3-52页
研究方法本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法，并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统及北极星互联网产品分析系统等。
•对部分相关的公开信息进行筛选，通过对行业专家、相关企业与网民进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要的数据。
•对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。
➢政府数据与信息➢行业公开信息➢企业年报、季报➢行业资深专家公开发表的观点•根据艾媒咨询自身数据库、北极星互联网产品分析系统、大数据舆情监控系统和草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）的相关数据分析。
•艾媒大数据舆情监控系统，全球首个全网舆情监测与负面监控系统，包括负面预警、舆情监控和竞品情报，分钟级进行全网扫描与数据更新。
•面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询research@。
目录2019中国消费者网购消费对比分析——商品篇22019中国消费者网购消费对比分析——平台篇3电商权益保障热点——品质电商改善网购权益保障42019中国消费者网购消费权益保障情况概述1中国消费者网购消费权益保护现状及未来趋势分析5012019中国消费者网购消费权益保障情况概述iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升，2018年中国网络零售额已达90065亿元，占社会消费品零售总额23.6%。
艾媒咨询分析师认为，自从电商行业在中国兴起后，网购消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已成消费者消费重要渠道，网购消费中关于消费者权益的保障也成为大众关注焦点。
网络零售额破9万亿元，网购消费保障关注度提高2014-2018中国网络零售额规模262394300931332316366262380987278983877351556717519006510.6%12.9%15.5%19.6%23.6%20142015201620172018社会消费品零售总额（亿元）网络零售额（亿元）网络零售占比iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人，2020年有望达到7.13亿人。
2019年关于消费者调查报告范文推荐必看五篇
2019年关于消费者调查报告范文推荐必看五篇本文是关于2019年关于消费者调查报告范文推荐必看五篇，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！市场调查的一个重要环节是调查数据分析。
市场调查数据分析使企业知道顾客和竞争对手正在市场上干些什么，是提升企业竞争力的一个重要途径。
接下来小编在这给大家带来2019消费者调查报告范文，我们一起看看吧!消费者调查报告范文精选(一)我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策略，在中国已经成为了顶级冰激凌品牌 ,月饼冰激凌口味深入人心——甚至成为某种生活标志，哪一个小资不知道它的大名呢。
高端的消费阶层固然是它的忠实顾客;中低端的消费者也被它所吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。
哈根达斯提倡"尽情尽享，尽善尽美"的生活方式，鼓励人们追求高品质的生活享受。
在提供冰淇淋的同时，哈根达斯非常注重营造一种氛围，使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验.。
这也就是“哈根达斯一刻”。
其著名的广告词“爱她，就带她去哈根达斯(if you love her, take her to haagen-dazs.)”可以说是家喻户晓。
哈根达斯采用纯天然材料，不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。
脱脂奶的选用更将美味与健康绝妙融合。
纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的劳斯莱斯”的美名。
从以下两个方面分析消费者心态：哈根达斯最初切入上海市场的时候，认真地分析了上海消费者的心态。
当时上海人认为：出入高档办公场所的公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活的代言人。
于是，哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动，再吸引电视台、报纸的视线，争相报道，一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词。
一批在哈根达斯有过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传，很快更多的人趋之若鹜，蜂拥而至。
让消费者觉得物有所值。
这种分析消费者心态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长，而且极为有效，它的新店每进入一个新的城市，就如法炮制一遍，从未失手。
2019年3.15消费者权益调查报告互联网生活零售篇
物流领域 2018年5月29日， 阿里巴巴、菜鸟战 略入股中通。双方 将围绕面向新零售 的快递、末端、仓 配等物流服务展开 全方位合作，并进 一步提升智慧物流 数字化、在线化、 智能化水平。
入股便利店 品牌“喜士多” 2018年11月9日， 阿里战略入股喜 士多，完成了对 线下便利店的布 局，弥补其线下 布局的短板。
互联网巨头持续加持新零售
家装领域 2018年2月11 日，居然之家 与阿里巴巴宣 布达成新零售 战略合作。
餐饮外卖 2018 年4 月2 日 ， 阿 里 巴巴、蚂蚁金服完成对 饿了么的全资收购。 2018 年8 月2 日 ， 星 巴 克与阿里宣布达成新零 售全面战略合作，共同 打造星巴克线上新零售 智慧门店。同时，星巴 克上线外卖服务，由饿 了么配送。
餐饮外卖
2018年9月，腾讯与瑞幸咖啡签订战略合作协议，双方将从线上连接助力、智慧门店创新、自助点餐与外卖服 务、大数据应用四方面展开合作。同时瑞幸咖啡2000家门店陆续在美团外卖上线。“阿里+饿了么+星巴克” 与“腾讯+美团——瑞幸咖啡”形成对垒。
短途配送行业融资热潮
2018年7月11日 菜鸟网络宣布，以众包业 务和其他业务资源及2.9亿 美元现金战略投资最大即 时物流平台点我达，成为 其控股股东。这是迄今为 止国内即时物流领域最大 的一笔投资。融资后，点 我达将获得菜鸟资金和业 务支持，同时在仓配、快 递、同城等多个领域和菜 鸟加强融合，协同集团军 作战，迎来更大发展空间。
大型商超进行新零售改革——家乐福
与腾讯、永辉在中国达成战略合作
2018年，家乐福宣布与腾讯、永辉在中国达成战略合作。三方合作范围包括以下主要领 域：数据、智慧零售、移动支付、店内体验和数据分析，旨在提升家乐福客流量。通过 此次战略合作，家乐福将提升其线上曝光率，提高线上与线下零售业务的流量，并利用 腾讯先进的数字和技术专长开发全新的智慧零售项目。
2019中国消费者权益调查报告_2
原标题：2019中国消费者权益调查报告新快报×艾媒咨询联合发布近日,新快报×艾媒咨询联合发布了“2019中国3·15消费者权益调查报告”(广告行业篇)。
据统计,2018年中国络广告整体市场规模达3717亿元,同比增长25.7%,整体态势平稳。
作为互联产业核心商业模式之一, 络广告的边界不断延伸,营销链条不断扩展,尤其是信息流广告迅速发展,逐渐成为推动络广告市场的主要力量。
但同时,虚假广告屡禁不止,不仅严重侵害了消费者的合法权益,广告行业市场的秩序也因此遭到破坏。
统筹:新快报记者罗韵策划:新快报记者梁彧采写:新快报记者刘韵制图:廖木兴广告行业篇络广告存在虚假宣传等不良行为数据显示,2019年中国民最关注的广告类型是络广告,占比56.2%,其次是电视广告(55. 6%)和户外广告(46.2%)。
与传统媒体广告相比,互联广告具备许多特殊优势,如:覆盖面广、传播快等。
但是一些广告不标注广告字样,而且存在虚假宣传、隐瞒风险的不良行为,使消费者的权益受到侵犯。
艾媒报告显示,超六成受访者表示虚假广告会导致消费者钱财损失严重,甚至有43.3%的受访者认为虚假广告会致人死亡或严重影响生命健康。
2018年2月,国家工商行政管理总局发出关于开展互联广告专项整治工作的通知,要求各级工商和市场监管部门以社会影响大、覆盖面广的互联媒介为重点,集中整治社会影响恶劣、公众反映强烈、危害人民群众人身财产安全的虚假违法互联广告。
此外,国务院食安办、公安部、市场监督管理总局也联合公布了8起已查办的食品保健食品欺诈和虚假宣传重大案件,严厉打击违法犯罪行为,维护食品安全和市场秩序。
今年1月,银保监会还发布了关于防范部分营销人员在各络平台发布虚假营销信息的风险提示,提醒广大消费者提高风险意识,谨防误导宣传。
有民指出,在市场活动中,消费者享有知情权,因此虚假营销本质上是一种欺诈行为,已对消费者构成侵权,理当依法惩处,以儆效尤。
3.15消费者权益保护调查报告2019_活动方案_
3.15消费者权益保护调查报告2019
消费是人类经济活动中的一个重要环节，保护消费者权益也正是从另一侧面体现了当今社会倡导的以人为本的消费观。
随着一年一度的3.15消费者权益保护日的到来，为了了解包头市民的消费维权观念，近日，包头市**局、包头市政府民意调查中心借助cati(计算机辅助电话调查系统)在全市范围内开展2017年3.15消费者权益保护调查，调查拨打电话5324个，共计完成有效问卷1001份。
一、《消费者权益保护法》知晓率近七成
当问及“您知道《中华人民共和国消费者权益保护法》吗?”65.33%的受访者表示知道有这项法律，对于知道《中华人民共和国消费者权益保护法》的受访者继续追问“您了解《中华人民共和国消费者权益保护法》的具体内容吗?”5.21%的受访者表示比较了解，77.30%的受访者表示知道一点但是了解不是很多，仅有17.49%的受访者表示不清楚。
由调查可知，包头市市民对于消费者的基本权益还是比较了解，且懂得消费者权益的保障也是有法可依的。
二、八成消费者对包头市商家的总体服务较为满意
“您对包头市商家的总体服务感到满意吗?”13.93%的市民表示满意，71.74%的市民表示基本满意，7.72%的市民表示不满意，6.61%的市民表示不太清楚，所以消费者所接触到的大多数商家还是比较诚信、服务态度较好，其所销售的产品质量等都较为满意。
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近六成短视频用户不知如何维权
数据显示，大部分受访网民认 为损害短视频用户权益的行为主要 有：视频出现虚假广告误导公众、用 户个人信息泄露和持续大量地发布 商品推销广告。 超三成受访用户认 为目前短视频用户权益受损现状比 较严重，但有近六成短视频用户表 示不知道如何维权， 只 有 36.2%表 示会维护权益且清楚知道如何维
内容低俗
未婚早恋早孕、 恶搞名人形象等 各种充斥负能量的短视频曾在各大平 台广泛传播。 iiMedia Research(艾媒咨 询)数据显示，近六成短视频用户在选 择使用短视频平台时最关注平台内容 质量问题； 近四成受访网民认为短视 频平台内容性质、真实度、更新速度 和质量在很大程度上影响用户体验， 平台交互体验及平台核心功能使用 也是用户体验的重要影响因素。
网络诈骗
据新华社报道，各地警方均发 现不法分子在抖音平台上以提供网 络贷款、测试贷款信用、生日返利、 假冒微商等为由发布视频实施诈 骗。
短视频有传播快、 受众广的
特点给诈骗分子带来新的 “机 遇”，他们根据网络用户习惯的变 化不断创造新的诈骗题材和手段， 并借由短视频平台实施网络诈骗 犯罪行为。 “新套路”包括利用“点 赞 ” 和 “ 刷 评 论 ”、 兼 职 诈 骗 、 虚 假
受访网民认为，对涉色情和暴 力的视频内容需要加强监管；与快 手相比，抖音内容板块较为正面健 康。 对此，艾媒咨询分析师认为，大 规模的短视频用户催生大量的内容 产生，而色情内容的界定模糊，即使 平台耗费大量的人力物力组建鉴定
团队，仍难以实现全时段、全方位、 全字段的监管目的。 而抖音的短视 频内容倾向于年轻人的用户定位， 多为创意类和舞蹈类。 而快手的短 视频内容以生活的点滴记录为主 导， 内容覆盖多个年龄层， 相比抖 音，审核和监管机制需要更高要求。
■统筹：新快报记者 罗韵
■策划：新快报记者 梁彧
■采写：新快报记者 陈思陶
■制图：廖木兴
新快报×艾媒咨询联合发布
2019中国 消费者权益 调查报告
短视频篇
蓬勃发展背后的行业乱象
侵权盗版
2018 年 9 月 9 日 抖 音 起 诉 百 度侵权其短视频内容，北京互联网 法院于 12 月 26 日对抖音短视频与 伙拍短视频的著作权纠纷案一审 宣判。 法院首次认定涉案短视频是 著作权法保护的作品，同时认定百 度作为网络服务提供者，即时删除 了涉案短视频，不构成侵权。
在短视频野蛮生长时期， 平台 内容一度被普遍贴上低俗、 价值观 扭曲等标签。 报告显示，受访网民认 为， 短视频平台涉色情内容严重情 况平均值达 36.7%，认为涉色情内容
情况偏严重的短视频平台主要有波 波视频和小影； 对色情内容把控较 好的短视平台有梨视频、抖音、腾讯 微视。 涉暴力内容严重情况平均值 达 35.5%，涉暴力内容情况偏严重的 短视频平台主要有波波视频和闲看 视频； 对暴力内容把控较好的短视 频平台有快手、腾讯微视和抖音。
２０19 年 3 月17 日 星期日 责编：梁胤馨 美编：廖木兴 校对：楚晓庆 05
近日， 新快 报×艾媒咨询联合 发 布 “2019 中 国 3·15 消费者权 益 调查报告”（短视频 篇）。 近年来，短视 频平台强势发展， 渗入大众生活方方 面面。 报告数据显 示 ，2018 年 中 国 短视频用户规模达 5.01 亿，处于短视 频平台第一梯队的 抖音和快手的用户 活跃数量维持在 2 亿左右， 尽管短视 频市场规模增速趋 缓， 但整体规模持 续增长， 预计 2019 年市场规 模 超过 230 亿元。 随 之而来的还有侵权 盗版、网络诈骗、参 与售假、 内容低俗 等问题。
由于短视频素材来源广泛，影
视剧作品、新闻资讯、录像作品、音 乐作品、文字作品、图片作品等均 可入镜； 作者版权意识的匮乏；以 及侵权“高性价比”的诱惑，一部分 作者通过 “擅自搬运”“移花接木” “影视拆分”“掐头去尾”“二次创 作”等方式，有意或无意地造成了 侵权行为，侵害了用户的权益。
在打击网络侵权盗版 “剑网
在抖音、快手等平台上，制假 方为了躲避监管和审查，不法分子 不会直接在视频中销售。 首先由用 户展示大量高仿、山寨的奢侈品视 频内容，并发布“三无产品”“高仿 制品”自制过程的短视频；然后在 视频展示页面植入假货交易平台
链接， 或展示个人社交账号信息， 并将文字进行特殊处理，如“薇信” “VX” 等 ， 规 避 平 台 审 核 ， 为 假 货 导流；最后，通过外部网络平台进 行交易， 或通过社交账号进行私 下交易，完成跨平台售假，赚取高 额利润。
2018”专项行动中，把抖音短视频、快 手、西瓜视频、火山小视频、快视频、 美拍、秒拍、微视、梨视频、小影、56 视 频、火萤、哔哩哔 哩 等 短 视 频 应 用 程 序纳入重点监管；15 家重点短视频 平台共下架删除各类涉嫌侵权盗版 短视频作品 57 万部， 严厉打击涉嫌 侵权盗版的违规账号，采取封禁账号、 停止分发、扣分禁言等措施予以清理。
抽奖等。 据厦门市反诈骗中心统计，
2018 年 全 市 接 报 短 视 频 诈 骗 警 情 38 起，其中最主要的类型是“返利诈 骗”， 占比达 46.2%， 其次是 “交易诈 骗”，占比 20.5%，“交友诈骗”占12.8%。
参与假
近两年，短视频平台用户增长 快速，巨大的流量规模让一些不法 分子看到“商机”，他们利用短视频 平台隐蔽地参与售假， 展示假货， 为假货引流； 甚至上传造假教学， 范围集中在美妆、服饰和奢侈品等 方面。
者会将情况反映给相关协会来维护 用户权益， 而较少网民表示会通过 申诉、仲裁或提起诉讼的方法维权。 艾媒咨询分析师表示， 在平台举报 或投诉的流程耗时相对更短， 成本 较低， 是大部分权益受损用户选择 维权的主要方法。 而短视频平台损 害用户权益的新闻层出不穷， 未来 需要加强用户维权教育。
权。 艾媒咨询分析师认为，个人信 息的安全性向来是用户的重点关 注， 视频中出现的广告性质和类型 会影响用户体验，用户在这两方面 对损害权益行为的感知较为明显。
在短视频用户维权方法调查 中， 有 46.5%的受访网民 倾 向 于 通 过在平台举报违规者或借助平台官 方 举 报 邮 箱 进 行 投 诉 、30.2% 的 受 访