华润新鸿基地产样板管理手册
(员工手册)新鸿基地产员工手册
（员工手册）新鸿基地产员工手册新鴻基地產員工管理手冊新鴻基地產於1972 年上市，為香港最大地產發展商之一，致力興建優質住宅及商業項目供銷售及投資。
本集團：•擁有僱員超過31,500 名•擁有從事買地、規劃、建築、工程及物業管理的專業人才，有利控制成本之餘，亦同時確保物業質素符合最高標準。
集團業務本集團的核心業務為發展物業供銷售和投資，以及經營多項地產相關業務，包括：•酒店•金融服務•保險•物業管理另外，本集團亦有投資以下行業：•電訊•資訊科技•運輸、基建及物流這些業務投資風險低，長遠可增加集團的經常性收益。
土地儲備及物業組合本集團是香港擁有最多土地儲備的公司之一，達4,190 萬平方呎，包括：•發展中物業1,590 萬平方呎•投資物業2,600 萬平方呎•在新界擁有超過2,400 萬平方呎農地，大部分正申請更改土地用途，主要用作發展住宅物業本集團的投資物業組合多元化，在2008/09 財政年度，為集團帶來97.63 億港幣的總租金收益。
集團財務本集團堅持穩健經營政策，維持高水平流動資金及低借貸比率，絕大部分借貸均為港元，故外匯風險極低，因而獲得得以下權威評級機構很高的外幣信貸評級：標準普爾- A 級信貸評級•穆迪- A1 級信貸評級顧客服務本集團恪守以客為先的宗旨，經常聆聽顧客的需要，在不同範圍提供最適切的服務。
•新地會的成立，旨在加強顧客服務，促進雙向溝通。
目前會員29 萬人。
•屬下物業管理公司提供優質售後服務，屢獲殊榮。
第一部份組織系統房地產開發有限公司各部門職能說明書五、新鴻基地產崗位編制一覽表第二部份文化系統第三部份垂直指揮系統第四部份經營系統第五部份人才選用和招聘系統第六部份培訓系統第七部份人事考核系統新鴻基地產績效考核評估表管理人員績效考核評估評分對照一覽表新鴻基地產績效考核評估表（技術類）第八部份激勵系統第九部份工資福利待遇系統第十部份檔案管理系統第十一部份財務管理系統四、公務車輛使用管理制度第一部份組織系統一、新鴻基地產組織機構圖●一個上級原則●責權一致的原則既無重疊，又無空白的原則二、新鴻基地產各部門職能說明書（草案）NO：YR-2-002管理體制是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織，它具有熟練的專業勞動、明確的職權劃分、嚴格的規章制度，以及金字塔的等級服從等特徵，從而使其成為一種系統的管理技術體系。
华润新鸿基物业服务行为规范
华润新鸿基物业服务行为规范华润新鸿基物业治理（无锡）有限公司二00七年四月目录华润新鸿基物业职员通用行为规范职员通用行为规范 (04)华润新鸿基物业治理人员行为规范总经理及各级治理人员 (12)办公室人员 (13)司机 (14)华润新鸿基物业客服人员行为规范前台接待人员 (16)客户接待人员 (19)样板房服务人员 (20)华润新鸿基物业安全人员行为规范安全人员通用行为规范 (22)入口岗（迎宾岗） (24)巡逻岗 (25)车场出入口（收费）岗 (25)中心值班岗 (27)展厅值班岗 (27)华润新鸿基物业保洁、服务人员行为规范保洁员 (28)绿化员 (29)救生员 (30)华润新鸿基物业工程及修理人员行为规范修理人员 (31)室外修理及施工人员 (33)华润新鸿基物业会所服务人员行为规范会所服务人员行为规范 (34)职员通用行为规范仪容外表行为举止语言态度治理人员行为规范总经理及各治理人员办公室人员司机客服人员行为规范前台接待人员客户接待人员样板房服务人员安全人员行为规范安全人员通用行为规范入口岗（迎宾岗）巡逻岗车场出入口（收费）岗中心值班岗展厅值班岗保洁、服务人员行为规范保洁员绿化员救生员工程及修理人员行为规范修理人员室外修理及施工人员会所服务人员行为规范会所服务人员冯岚，您好！来件已专门粗的看过了，内容专门详尽及细化。
我的补充意见如下：（1) 不能留长手指甲，专门是男性职员的尾指（2）记住客人的名字，在下一次再碰面时以其姓氏称呼对方（3）在接听电话时保持笑容，因为对方会感受到你的微笑（4）电话接待员可放一面小镜子于工作枱抽屉内，当心情不行时请照照镜子认识内部顾客的概念（5）一站式服务，幸免叫客人转打另外的电话找其他部门作答，而是请对方留通讯方式，然后通知有关部门或同事回电或回复请参考及在适当地点加入意见。
因为赶着下午与律师开会，未能有更多时刻细看，抱歉。
华润置地武汉大区组织管理手册8p
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录第一章手册说明 ........................................................一、基本内容.........................................................二、手册管理......................................................... 第二章大区组织架构及职责说明................................................一、大区组织架构.....................................................二、大区管控要点规划.................................................（一）大区组织管控设计的基本原则 ................................（二）大区管控定位 ..............................................（三）大区对城市公司管控点说明（住宅项目） ......................（四）大区对城市公司管控点说明（商业项目） ......................三、大区专业决策委员会规划...........................................（一）投资决策委员会 ............................................（二）产品决策委员会 ............................................（三）营销决策委员会 ............................................（四）招采决策委员会 ............................................四、大区部门规划.....................................................部门通用职责.....................................................（一）人事行政部 ................................................（二）财务部 ....................................................（三）投资运营部 ................................................（四）设计管理部 ................................................（五）增值服务部 ................................................（六）营销管理部 ................................................（七）客户服务部 ................................................（八）成本管理部 ................................................（九）工程管理部 ................................................（十）商业地产管理部 ............................................（十一）物业管理部（初稿） ...................................... 第三章城市公司组织架构及职责说明............................................一、城市公司组织架构.................................................二、城市公司专业决策委员会规划.......................................（一）产品决策委员会 ............................................（二）营销决策委员会 ............................................（三）招采决策委员会 ............................................三、城市公司部门规划.................................................部门通用职责.....................................................（一）人事行政部 ................................................（二）财务部 ....................................................（三）开发部 ....................................................（四）设计管理部 ................................................（五）增值服务部 ................................................（六）营销管理部 ................................................ （七）客户服务部 ................................................ （八）合约管理部 ................................................ （九）工程管理部 ................................................第一章手册说明本手册用以规划、说明华润置地武汉大区的组织架构、部门职责和岗位设置，是武汉大区组织管理的基本文件，是组织建设的依据。
集团公司华润组织管理手册定稿版
集团公司华润组织管理手册定稿版集团公司华润组织管理手册HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】目录【最新资料，WORD文档，可编辑修改】第一部分手册说明 (3)第二部分组织设计的基本思路 (5)一、组织设计的基本原则 (5)二、项目管理模式的设计 (6)第三部分组织架构 (7)一、公司组织架构图 (7)二、岗位规划总图 (8)三、决策委员会构成及职责 (10)四、专业工作小组及其工作机制 (11)第四部分部门职责 (13)一、部门通用职责 (13)二、各部门主要职责 (14)1. 战略运营部 (14)2. 财务管理部 (16)3. 人事行政部 (18)4. 开发部 (22)5. 营销管理部 (23)6. 客户服务部 (25)7. 设计管理部 (27)8. 合约管理部 (29)9. 项目部 (31)10. .................................................... 商业发展部34手册说明一、手册的基本内容本手册是华润（大连）有限公司组织管理的基本文件，用以说明组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括四个部分：第一部分手册说明。
第二部分组织设计基本思路。
第三部分公司组织架构及决策委员会设置。
第四部分部门通用职能及各部门主要职能。
二、手册的发布本《手册》经华润（大连）有限公司总经理批准后发布实施。
三、手册的调整和修订公司应根据发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。
组织结构与部门职能确定后，在一定时期内应保持相对稳定。
四、手册的管理本手册的发布和更新由人事行政部负责，解释权归人事行政部。
五、关键词、特定用语本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为：公司：特指华润（大连）有限公司；负责：属于本部门应负职责，承担主要责任，同时需要其他部门配合；组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门承担协调事务；配合：不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任；参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作，一般不承担责任。
{员工手册新鸿基地产员工手册
（员工手册）新鸿基地产员工手册新鴻基地產員工管理手冊新鴻基地產於1972 年上市，為香港最大地產發展商之一，致力興建優質住宅及商業項目供銷售及投資。
本集團：•擁有僱員超過31,500 名•擁有從事買地、規劃、建築、工程及物業管理的專業人才，有利控制成本之餘，亦同時確保物業質素符合最高標準。
集團業務本集團的核心業務為發展物業供銷售和投資，以及經營多項地產相關業務，包括：•酒店•金融服務•保險•物業管理另外，本集團亦有投資以下行業：•電訊•資訊科技•運輸、基建及物流這些業務投資風險低，長遠可增加集團的經常性收益。
土地儲備及物業組合本集團是香港擁有最多土地儲備的公司之一，達4,190 萬平方呎，包括：•發展中物業1,590 萬平方呎•投資物業2,600 萬平方呎•在新界擁有超過2,400 萬平方呎農地，大部分正申請更改土地用途，主要用作發展住宅物業本集團的投資物業組合多元化，在2008/09 財政年度，為集團帶來97.63 億港幣的總租金收益。
集團財務本集團堅持穩健經營政策，維持高水平流動資金及低借貸比率，絕大部分借貸均為港元，故外匯風險極低，因而獲得得以下權威評級機構很高的外幣信貸評級：標準普爾- A 級信貸評級•穆迪- A1 級信貸評級顧客服務本集團恪守以客為先的宗旨，經常聆聽顧客的需要，在不同範圍提供最適切的服務。
•新地會的成立，旨在加強顧客服務，促進雙向溝通。
目前會員29 萬人。
•屬下物業管理公司提供優質售後服務，屢獲殊榮。
第一部份組織系統房地產開發有限公司各部門職能說明書五、新鴻基地產崗位編制一覽表第二部份文化系統第三部份垂直指揮系統第四部份經營系統第五部份人才選用和招聘系統第六部份培訓系統第七部份人事考核系統新鴻基地產績效考核評估表管理人員績效考核評估評分對照一覽表新鴻基地產績效考核評估表（技術類）第八部份激勵系統第九部份工資福利待遇系統第十部份檔案管理系統第十一部份財務管理系統四、公務車輛使用管理制度第一部份組織系統一、新鴻基地產組織機構圖●一個上級原則●責權一致的原則既無重疊，又無空白的原則二、新鴻基地產各部門職能說明書（草案）NO：YR-2-002管理體制是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織，它具有熟練的專業勞動、明確的職權劃分、嚴格的規章制度，以及金字塔的等級服從等特徵，從而使其成為一種系統的管理技術體系。
华润新鸿基地产图纸会审手册
水及消防设备、材料能否满足施工质量和施工安全。
□ 不符合
全部图纸 综合审查
(4) 管道的预留、预埋位置与需要是否相符 (5) 给排水及消防管道及设备是否有足够的安装空间 (6) 设备基础位置、尺寸、标高是否满足管道敷设要求。
□ 符合 □不符合 □ 符合 □不符合 □ 符合 □ 不符合
(7) 管道井及管沟的尺寸是否满足管道布置需要，检修门的位 □ 符合 置是否方便维修，管道井内的阀门、附件、法兰和管道接 □ 不符合 口部位是否有足够的安装、操作和维修空间。
该图纸主要是反映机电专业在结构上的预留预埋内容，包括管道井、各种套 管、电线管及相关的预埋件等。该部分图纸应由总包负责，协调各专业分包 完成。在施工中，由总包监督执行，分包需要去现场复核该部分内容。 2.2 机电专业与二结构综合后的砌筑施工综合平面图：
该图纸主要是反映机电专业在砖墙上的预留预埋内容，包括各种管道预留洞 和套管套筒等。该部分图纸应由总包负责，协调各专业分包完成。在施工中， 由总包执行，分包应去现场复核该部分内容。 2.3 机电专业与精装修专业综合后的装修施工综合平面图： 该图纸主要是反映机电终端点位、检修口、设备设施等在精装修区域的位置 和做法，包括风口、喷淋、消防探测器、背景音乐喇叭、摄像机、应急照明、 疏散指示、消防报警按钮、消火栓指示牌、标志标牌、各种检修口等。该部 分图纸应由精装修承包商负责，协调各专业分包完成。在施工中，总包应监 督执行。 2.4 机电专业综合管线图： 该图纸主要是反映机电各专业之间位置和做法，包括各种水管、风管、桥架、 消防设施之间的现场做法。该部分图纸专业性非常强，涉及到很多机电专业 的主系统构成应该有总包或者机电专业分包进行出图。 2.5 园林硬铺综合排版图 该图纸主要对道路、广场、挡墙、室外楼梯以及不同材质交界处的砖、石铺贴 进行合理排版、细节处理。该图纸由园林施工单位出图。 3、施工深化图纸必须由原设计单位、甲方、总包、监理进行审核，审核通过后方 可按图进行施工。
集团公司华润组织管理手册
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录第一部分手册说明 (3)第二部分组织设计的基本思路 (5)一、组织设计的基本原则 (5)二、项目管理模式的设计 (6)第三部分组织架构 (7)一、公司组织架构图 (7)二、岗位规划总图 (10)三、决策委员会构成及职责 (11)四、专业工作小组及其工作机制 (12)第四部分部门职责 (21)一、部门通用职责 (21)二、各部门主要职责 (23)1. 战略运营部 (23)2. 财务管理部 (27)3. 人事行政部 (32)4. 开发部 (39)5. 营销管理部 (41)6. 客户服务部 (46)7. 设计管理部 (49)8. 合约管理部 (53)9. 项目部 (57)10. .................................................... 商业发展部64手册说明一、手册的基本内容本手册是华润（大连）有限公司组织管理的基本文件，用以说明组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括四个部分：第一部分手册说明。
第二部分组织设计基本思路。
第三部分公司组织架构及决策委员会设置。
第四部分部门通用职能及各部门主要职能。
二、手册的发布本《手册》经华润（大连）有限公司总经理批准后发布实施。
三、手册的调整和修订公司应根据发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。
组织结构与部门职能确定后，在一定时期内应保持相对稳定。
四、手册的管理本手册的发布和更新由人事行政部负责，解释权归人事行政部。
五、关键词、特定用语本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为：公司：特指华润（大连）有限公司；负责：属于本部门应负职责，承担主要责任，同时需要其他部门配合；组织：需要本部门与其他部门共同完成的工作，由本部门承担协调事务；配合：不承担主要职责，但必须在负责部门领导下参与此项工作并承担相关责任；参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作，一般不承担责任。
SOP8100-招商工作审批程序
华润新鸿基房地产（杭州）有限公司CRSHK PROPERTIES (HANGZHOU) LIMITED标准执行程序STANDARD OPERATION PROCEDURESOP 8100招商工作审批程序编制市场部审核批准发布日期及版次 2007年6月 1.0版第一章 总则为指导招商工作、清晰界定各部门在招商工作中的职责，现市场部编制《招商审批流程》（以下简称“流程”），作为招商工作的基础性流程文件。
本流程适用于杭州万象城实际招商工作中从初次接洽到租户进场装修前的工作内容及审批流程，无论租户大小、属何业态、业种，凡与我司发生租赁关系，一律遵照本流程进行审批。
流程涉及公司部门与岗位有市场部、发展部、工程部、公司法务与综合部财务。
流程将招商审批工作分为三个阶段：初步接洽、确认书洽谈与审批、合同洽谈与审批。
第二章 初步接洽第一条 由市场部负责联系各潜在租户。
第二条 招商员工（主管/助理）与潜在租户进行接洽与考察，将租户信息与初步评估结果记录于《潜在租户登记表Ⅰ》中。
第三条 在市场部内部对租户进行评估，对于符合万象城档次、定位的优质租户，由租务经理签字进入表Ⅱ，剩余存档。
第四条 市场部负责进一步调研评估进入表Ⅱ的租户，将评估内容记录于《潜在客户登记表Ⅱ》，并与其展开初步商务洽谈。
第三章 确认书洽谈与审批第一条 在与租户进行商务条件洽谈之前，市场部须对其营业额做出预估并拟定意向商务条件，报《租赁条款申请表》予主管领导与总经理审批。
第二条 市场部依照已审批的商务条件，拟定《租赁建议书》，并发至目标租户。
第三条 在商务条件洽谈阶段，如须修改租赁条件，市场部则须向主管领导与总经理递交《修改租赁条款申请表》，并按照批示推进工作。
第四条 租赁建议书达成一致后，市场部负责拟定《租赁确认书》，发展部须对《租赁确认书》中后附店铺图纸及面积进行确认，法务、财务须对确认书的行文、金额等进行校阅，此后由市场部负责呈报主管领导与总经理审阅后发出至目标租户。
(企业管理手册)ZZ地产开发公司样板房管理手册
（企业管理手册）ZZ地产开发公司样板房管理手册一、服务接待要求：（一）、VIP客人一级接待：1、V IP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
（二）、VIP客人二级接待：1、V IP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
（三）、一般客人接待：1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。
二、服务流程要求：1、样板房接待员迎接客人：1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临XX样板房”。
2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。
3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。
”并随最后一位客人进入样板房。
华润新鸿基地产样板管理手册材料进场管理手册
2、材料、设备进场验收 材料、设备进场时，施工方按照规范要求将材料、设备的相关资料（包括材
料及设备的出厂合格证、与材料设备相符合的标牌、质量检验报告、厂家批号批 次等）提交监理进行审核。根据材料、设备进场流程要求由采购方组织相关人员， 依据样品和有关技术指标对进场材料、设备进行严格验收。杜绝不合要求的材料、 设备进入现场。
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高压线缆进行 耐压试验
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六、 材料保管要求
对进场的材料和成品，施工单位需设置专门的仓库由专人负责保管、发放， 施工单位同时需建立健全的现场材料管理制度，妥善保管，避免材料损失、变质。 1、材料需按要求分类、分规格堆放整齐，并做好防护。 2、在每种材料旁需设标识牌，指明材料品名、产地、规格及检验状态等。禁止 使用未验收或标示为不合格的材料，对不合格材料及时退回或销毁。 3、不同的材料需采取相应的存储措施，如分别考虑温度、湿度、防尘、通风等 因素，并采取防潮、防锈、防腐、防火、防霉等一系列措施，保护不同材料，避 免材料损坏。 4、仓库管理要有严密的制度，定期组织检查和维护，发现问题，及时处理。注 意仓库保安、防火工作。 5、油漆等易燃易爆产品尽量减少库存，并要单独分开存放。 6、设备开箱点件后对易丢、易损部件应指定专人负责，入库妥善保管，各类小 型仪表元件及进口零部件，在安装前不要拆包装，设备搬运时，明露在外的表面 应防止碰撞。
房地产公司管理手册
房地产公司管理手册1. 引言本文档旨在为房地产公司的管理人员提供一个完整的管理手册，以帮助其有效地运作和管理公司。
本手册包含房地产公司的核心管理原则、组织结构、岗位职责、流程规范以及公司价值观等方面的内容。
2. 公司概述2.1 公司背景我们公司是一家专注于房地产开发和销售的企业。
成立于2000年，经过多年的发展，我们已经成为行业内的领军企业之一。
我们以创新、品质和可持续发展为核心价值，致力于为客户提供高品质的房地产产品和优质的服务。
2.2 公司愿景和使命我们的愿景是成为全球房地产行业的领军企业，以创新和品质赢得客户的信赖和赞誉。
我们的使命是通过开发高品质的房地产项目，为客户创造美好的居住和商业环境。
2.3 公司组织架构我们公司采用扁平化的组织结构，以便快速决策和高效执行。
公司的组织架构包括以下部门：•高级管理层•开发部•销售部•市场部•财务部•行政部3. 公司管理原则3.1 战略规划房地产公司的战略规划应该包括长期和短期的目标，以及实现这些目标的策略和行动计划。
在制定战略规划时，需要考虑到市场趋势、竞争态势和客户需求等因素。
3.2 人力资源管理人力资源是公司最重要的资源之一。
我们应该注重吸引、培养和激励优秀的人才，建立健全的人才选拔、培训和绩效评估机制，以确保公司能够持续地拥有高素质的员工队伍。
3.3 项目管理项目管理是房地产公司成功的关键。
我们应该建立科学的项目管理体系，包括项目规划、实施、监控和评估等环节，以确保项目能够按时、按质地完成。
3.4 财务管理房地产公司的财务管理应该严格遵循财务制度和法规，并建立健全的财务管控和审计机制。
我们应该注重财务风险管理，保持良好的资金流动和收支平衡。
4. 岗位职责4.1 高级管理层高级管理层是公司的核心领导团队，负责制定公司的战略规划和决策。
他们应该具备较高的战略思维和领导能力，能够有效地管理和协调各部门的工作。
4.2 开发部开发部负责房地产项目的规划、设计和施工等工作。
华润新鸿基地产成品保护手册
华润新鸿基房地产（杭州）有限公司CRSHK PROPERTIES (HANGZHOU) LIMITED标准执行程序STANDARD OPERATION PROCEDURESOP 6306工程管理标准化指导手册成品保护分册编制工程管理部审核批准发布日期及版次 2011年4月 1.0版一、目的加强对成品、半成品的有效防护，减少损失，确保工程施工优质、高效进行。
二、成品保护原则1、成品保护遵循“谁施工，谁保护”、“谁损坏、谁负责”之原则。
2、现场各施工单位的责任工程师在工程施工开始必须对相应的施工人员进行成品保护交底或在相应的技术交底中进行说明。
3、监理、甲方将对现场成品保护工作进行检查督促，对成品保护不好的予以处罚。
4、在成品保护过程中，若发现重大事故，甲方将追究相关施工单位的责任。
三、成品保护要求1、土建类1.1 钢筋成品保护1.1.1 浇捣混凝土前，需用塑料薄膜或者PVC塑料管对柱钢筋进行保护以防混凝土浆溅到钢筋上。
1.1.2 墙筋绑扎时设专用人行通道和专用爬梯，绑扎好的墙筋禁止施工人员从墙筋中穿过和攀爬，安装电管人员在安装时禁止扳、撬、踩墙筋。
1.1.3 墙、板钢筋绑扎中,水电专业要密切配合将钢筋弯曲留出预留洞口，当需要切割时，要向监理申报，制定出加固处理措施后由钢筋工配合方可切割钢筋。
1.1.4 楼板钢筋绑扎完毕后，按行走路线设置钢筋蹬上铺脚手板作人行通道，以便于检查验收和浇筑砼。
严禁施工人员在钢筋上行走或集中堆放施工荷载。
1.1.5 施工过程中要设立马道，施工人员必须走马道，严禁攀爬钢筋。
1.1.6 钢筋绑扎完成后，严禁施工机械的油污及模板脱模剂等污染钢筋，如果钢筋被油污染可采取适当浓度的洗涤液进行清洗，并用清水清洗干净。
1.1.7 浇筑混凝土时，地泵管应用钢管蹬架起并放置在跳板上，不允许直接铺放在绑好的钢筋上，以免泵管振动将结构钢筋振动移位。
1.1.8 浇筑混凝土时，应设专人看护钢筋，以防钢筋跑位。
华润新鸿基物业服务行为规范
华润新鸿基物业服务行为规范华润新鸿基物业服务行为规范旨在明确华润新鸿基物业服务公司员工的行为准则，以提供高质量、高效率、高满意度的物业服务。
本文档详细介绍了员工在工作中应遵守的规范，以保证物业服务的专业性和公正性。
1. 介绍物业服务行业是一个服务于住宅和商业综合体的重要行业。
华润新鸿基物业服务公司是致力于提供优质物业管理服务的专业机构。
通过规范员工的服务行为，我们将不断提升客户满意度，增加企业竞争力。
2. 服务态度在与业主、租户和其他相关方沟通交流时，员工应保持积极、友好和尊重的态度。
在日常工作中，员工应努力回应业主的需求和反馈，确保及时解决问题。
3.专业素养员工应具备专业知识和技能，以提供专业的物业管理服务。
具体要求如下：•熟悉物业管理法规和政策，确保工作符合相关要求。
•熟悉所负责物业的结构、设备和管理规范，以便及时发现和解决问题。
•及时了解社区环境和需求变化，为业主提供最新的信息和建议。
•定期参加培训和学习，保持自身专业素养的更新。
4. 诚信员工应以诚实、正直、公正的态度对待工作和业主。
具体要求如下：•不得向任何人索要或接受贿赂、礼物或其他形式的回扣。
•保护业主的隐私和权益，不得泄露业主的个人信息。
•不得利用职务之便牟取私利，不得违背公司规定从事任何形式的买卖行为。
•不得利用职务之便滥用权力，对待所有业主应一视同仁。
•对于违反服务规范的行为应立即纠正，并与相关部门配合进行调查处理。
5. 安全和保密员工应维护物业的安全和保密，确保所有业主和租户的安全。
具体要求如下：•遵守物业安全规定，确保业主和租户的人身和财产安全。
•保护物业的基础设施和设备，防止意外损坏和破坏。
•不得泄露物业安全和保密信息，包括但不限于保安措施、系统密码等。
6. 紧急事件处理员工应在紧急事件发生时，及时采取措施并向相关部门报告。
具体要求如下：•在火灾、水灾、电力故障等紧急情况下，及时报警并组织疏散。
•熟悉紧急事件处理流程，能够迅速响应和处置事故。
华润万象城房地产经营管理手册
【最新资料,Word版，可自由编辑！】华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。
1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。
华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。
经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。
今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。
华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。
在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。
借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。
华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。
2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。
第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。
1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。
2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。
华润新鸿基地产现场验收手册
标准执行程序 STANDARD OPERATION PROCEDURE
SOP 6305
工程管理标准化指导手册 现场验收分册
编制 审核 批准 发布日期及版次
工程管理部 2011 年 4 月 1.0 版
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甲方 抽查
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甲方 必查
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备注
石材干挂钢结构 吊顶隔墙龙骨 木作工程 厨柜 门框安装 室内墙地面石材安装 室内墙地面砖安装 室内墙纸 室内软包、硬装 室内地板 室内卫浴、五金
验收项目
土建类
测量
轴线、标高放样 沉降、垂直度
清渣厚度
桩基础
成孔质量钢筋笼隐蔽地基 Nhomakorabea槽钢筋隐蔽、止水带
基础
后浇带 混凝土浇捣
混凝土结构
地基及基础验收
钢筋隐蔽
混凝土浇捣
主体
混凝土结构
中间结构验收
混凝土拆模
蓄水检查
找平层
屋面
防水层
保温层
钢筋隐蔽
砌体
钢筋隐蔽 砌体质量
粗装修：分层检查
楼地面：基层检查
机电类
幕墙类
外墙保温 幕墙钢结构 幕墙门窗 幕墙石材
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万象城管理处工程工作手册
(1)属于三级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少巡视检查两次并记录。属于二级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录.属于一级用电负荷的总配电房的配电设备每两小时须巡检并记录。
(2)管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。
(3)动了配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。配电设备接地电阻值小于4欧姆。
3.施工阶段的前期介入:
(1)前期介入小组成员参与施工监理，对施工中影响楼宇质量、实用性及维护保养问题提出质疑,并以《工程质量整改联系函》的形式提交前期介入小组负责人，负责人核准后交物业开发单位。
(2)前期介入小组负责人负责收集、整理、保存前期介入阶段的所有资料，待物业验收接管后,将所有资料转品质管理部存档。
（20）设备房内应定期组织排查危险源。设备机房维修设备时要挂检修牌,如当班不能完成的要交接到下一班；出现故障待修设备一律要挂故障牌.
（21）二次供水安全措施：水箱、池加盖上锁,在通气口和溢流口装防虫网。
（22)二次供水按规定时间清洗每半年或按当地法规规定时间清洗一次。
(23）二次供水水池清洗:清洗人员具有健康并接搜专业配顺.
（15）设备房排水通畅。具有防暑措施。
(16)专用工具、安全用品应放置在指定位置。
（17）应制定维修工具的管理维护办法,并确定落实，电动工具应定期检修；封存暂停使用设备应作保养后，用防护罩保护并贴上标签。
（18)对维修工具应有保管清单，保管现状良好.
（19)设备房应设置与监控中心直接通讯电话，设施设备转动运行范围内应加设防护罩。
华润新鸿基物业管理杭州有限公司目录第一章管理制度
万象城管理处—工程
工作手册
编 号：
版 号： A
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附表一
工程名称： 施工单位 材料名称 使用部位
规 格
封样说明：
材料、设备样板封样表
供货商
编 号：＿＿＿
状态
□原材料 □半成品 □成品
数 量
施工单位：
监理单位：
建设单位：
年月日
年月日Leabharlann 年月日封样样板照片作为本表附件。本表一式三份，由施工单位填写，建设单位、监理单位、施工
单位各存一份。
附表二
监理意见：
申报单位（章）： 项目经理： 日 期：
工程部主管工程师意见：
年 研究发展部主管工程师意见：
月日
工程部经理意见：
年 月日
年
月日
年 月日
封样样板照片、建造图纸作为本表附件。本表一式三份，经建设单位工程部审批后，建设单 位、监理单位、施工单位各存一份。
附表三
施工样板确认记录表
样板名称(部位) 施工单位
一、 目的
通过样板确认，使工程管理各方对工程质量标准形成统一认识，同时优化施 工工艺，并为正式验收提供验收标准及依据。确保工程达到合同质量要求。
二、 材料样板
1、 材料样板内容
土建类
防水卷材 防水涂料 钢板止水带 橡胶止水带
膨胀止水条 砌体材料 烟道（成品） 外保温材料
屋面保温材料 沉降观测点 隔音毡 吸音棉
3、 材料样板保存规定 3.1 封样的材料样板由甲方专职材料员统一登记、造册、保管。 3.2 封样的材料样板如需外借应由主管工程师、专职材料员同意并办理相关手 续；样板使用后应及时归还并办理相关手续(附表三)。 3.3 封样的材料样板如有遗失或数量不足，由原送样单位比对封样样品补送。 4、 材料样板比对规定 4.1 样板确认后，正式材料进场时或发货前，相关验收人员需持封样样板进行现 场比对，与样板不符的材料不得进入现场，按材料退场流程执行。
机电类
预留预埋样板(实体外) 室内综合管线样板
管道井样板
地暖管线排布样板
地暖地面构造样板(实体外) 家居智能样板(实体外)
装饰园林类
天花吊顶样板
墙面石材样板
卫生间防水样板
墙面乳胶漆样板 墙纸铺贴样板 泳池铺贴样板(实体外) 墙砖铺贴样板
门套安装样板 地面石材铺贴样板(实体外) 地板铺贴样板 地砖铺贴样板
施工单位提供样品及清单
甲方选择 样板
密封毛条 遮阳卷帘 铝合金窗
选 择 情 况 反 馈
甲方、监理、施工单位三方封样（附表一）
2.2 材料封样规定 2.2.1 施工单位进场后一个月内提交材料采购计划。 2.2.2 土建、机电类材料采购前三个月提交样板。装饰园林类材料施工单位进场 后两个月内提交并确定样板。幕墙类材料施工单位进场后两个月内提交并确定样 板。 2.2.3 所有材料样板应按实际使用规格、尺寸提供，并包含相应配件、辅材及相 关技术资料。如样板确定后需外借比对的材料样板应提供两份。 2.2.4 材料样品经甲方选择确定后，由甲方会同监理、施工单位进行现场封样， 封样具体方式根据材料性质确定，并拍照留存。
阳台防水样板 园林铺装样板 室外装饰井盖样板 打胶样板(实体外)
室外铺装与建筑收 口样板 道牙安装样板 围墙样板
幕墙类
幕墙综合样板(实体外)
2、 施工样板建造流程及验收规定
2.1 施工样板建造流程
审
施工单位提供样板建造深化图纸（附表二）
查
情 况
反
监理、甲
馈
方审查
样板施工
监理、甲方过程监督
整 改
监理、甲方、施工 单位三方验收（附
施工样板审批表
工程名称：
申报单位
编 号：＿＿＿
我方根据合同及设计要求将现场施工样板制作计划和样板深化图纸报上，拟于下述位
置
，进行施工样板实施。请予以审核。
附件：1、施工样板清单： 见下表 2、施工样板深化图纸 3、其它：
序号 施工样板名称
深化图纸编号 样板施工计划起止时间 参与样板制作单位 备注
可另附附件
栏杆 装饰木材 室外音箱 地漏 道牙 标识标牌
板材 天然石、人造石
油漆/乳胶漆(色板） 防水铁箱
马赛克
塑料植草砖
幕墙类
预埋件 金属膨胀螺栓 化学药栓 六角头螺栓
中空 LOW-E 钢化玻璃 中空钢化玻璃 铝型材 氟碳喷漆铝板
五金件 断热条 玻璃胶 密封胶条
2、 材料样板封样规定及流程
2.1 材料封样流程
三、 施工样板
1、 施工样板内容
土建类
主体结构样板(实体 外) 砌筑样板（分户）
户内粉刷样板 细部粉刷样板
地下室耐磨地坪样板 外墙保温样板(实体外) 屋面防水样板 出屋面管道、管井样板
烟道安装样板 地下室外墙防水样板(实体外) 楼梯地砖铺贴样板(实体外) 屋面墙地砖铺贴样板(实体外)
洞口封堵样板(实体 外) 地下室涂料样板(实 体外) 泳池防水样板(实体 外)
给排水管材及附件
盲管
卡箍件
井盖
复合风管
分、集水器
橡塑保温材料
风口、散流器、百叶
离心玻璃棉
软风管
消声器 软接 换气扇 读卡器 闭门器 智能主机 摄像头
装饰园林类
天花板 岩棉板 石膏板 龙骨 检修孔板 铝板
瓷砖 墙纸 镜子、玻璃 进户门、户内门 防火门 不锈钢
五金 洁具、龙头、感应器 厨房厨柜(板材） 地板 无纺布 土工布
3、样板房建造流程及验收规定 3.1 样板房建造流程
审
施工单位提供样板房建造深化图纸（附表二）
查
情
况
反
研发部、工程部、营销
馈
部、设计单位审核
样板房施工
监理、甲方过程监督
整 改
设计单位、甲方（研发、 营销、工程）、施工单位、
监理验收（附表三）
样板房确认、备案
3.2 样板房建造及验收规定
3.2.1 施工单位进场后需立即针对样板房图纸进行深化设计。深化设计完成后提 交工程部，工程部组织设计单位、研究发展部、营销部等相关部门对图纸进行评 审，评审中如各部门意见不一致，提交总经理决策。施工单位必须严格按照评审 通过的深化设计图纸进行样板建造。 3.2.2 样板房建造完成后，由工程部组织设计单位、营销部、研究发展部、施工 单位、监理进行现场验收，如不符合要求，由施工单位进行整改，整改完成后须 进行复验。 3.2.3 样板房建造完成并经验收后，各相关单位、部门签字确认，相关资料整理 存档。 3.2.4 样板房竣工后，工程部移交物业、营销进行管理和使用。工程部负责协调 样板房的维修，保证样板房的正常使用。 3.2.5 样板房展示结束后的处理 样板房展示结束后，按照公司要求，工程部配合对样板房进行处理。
华 润 新 鸿 基 房 地 产（杭 州） 有 限 公 司 CRSHK PROPERTIES (HANGZHOU) LIMITED
标准执行程序 STANDARD OPERATION PROCEDURE
SOP 6302
工程管理标准化指导手册 样板管理分册
编制 审核 批准 发布日期及版次
工程管理部 2011 年 4 月 1.0 版
申请验收日期
施工单位意见 监理单位意见 建设单位意见
相关部门意见
施工工序
施工工艺
整体效果
质量验收 结论：
年月日 本表由施工单位填报，一式三份，建设单位、监理单位、施工单位各存一份。
照留存，相关资料整理存档。 2.2.4 施工样板确认后，施工单位需在样板上标明样板名称、主要施工工艺、关
键点等。 2.2.5 施工样板确认后，施工单位严格按照施工样板要求进行大面积实施，监理
须严格按照施工样板要求进行检查验收。如施工单位未按施工样板要求实施，应 无条件返工整改。
2.2.6 施工样板使用结束后，由总包单位统筹拆除。
表三）
样板确认、登记
2.2 施工样板建造及验收规定 2.2.1 施工单位进场后需立即针对要求实施的施工样板，进行图纸设计。设计完 成后召集监理、甲方对图纸进行评审。按照评审通过的图纸进行样板建造。 2.2.2 施工样板建造完成后，由施工单位组织监理、甲方进行现场验收，如不符 合要求，由施工单位无条件进行整改，整改完成后须进行复验。 2.2.3 施工样板经甲方确认后，由甲方会同监理、施工单位进行现场封样，并拍
钢筋套筒 预应力锚件
机电类
桥架、托盘、母线槽 电缆电线 电管及附件 配电箱（柜）含元器件 开关、插座 灯具 光源 声光报警器 探测器 火灾楼层显示器 总线制消防电话分机 地漏
室内消火栓箱
虹吸雨水斗
消防应急照明灯
水箅
疏散指示灯
水表
灭火器
Y 型过滤器
阀门（风阀、水阀）
压力表、湿度计
水流指示器
金属波纹管
湿式报警阀组、喷头(含附件） 减振器