顺丰速运的营销现状及对策分析
浅析顺丰快递发展现状及对策
服务营销理论与实务结课论文浅析顺丰快递发展现状及对策姓名孙野学专班号********业国际经济与贸易（国际市场营销方向）级2010级学部经济贸易学部任课教师崔庆哲提交日期2013年6月20日目录一、摘要 (1)二、关键词 (1)三、前言 (1)四、顺丰快递发展现状 (1)（一）顺丰的服务特色 (2)（二）顺丰的网络覆盖规模 (2)（三）顺丰的快递速度 (3)（四）顺丰的服务水平 (3)（五）顺丰的优势 (3)五、顺丰快递劣势存在的问题及解决办法 (3)（一）劣势及存在的问题 (4)（二）解决办法 (4)六、结论 (5)七、参考文献 (6)摘要：浅析顺丰快递发展现状及对策顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应，但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。
关键词：快递业；发展；服务一、前言随着国际贸易业务的加强和多样化及21 世纪的第二个十年迈进，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加。
而快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。
快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献。
改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。
我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。
目前中国快递市场规模已经超过200亿，且每年还在以超过 30％的速度高速增长。
在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。
顺丰速运营销策略研究案例
顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）有限公司成立于 1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与 IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。
在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益， 2005年至 2009年共缴纳税金 11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。
顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
顺丰企业发展存在的问题及对策
顺丰企业发展存在的问题及对策一、顺丰企业发展存在的问题1.1 历史问题顺丰企业始于1993年，起初是一个小型的快递公司。
然而，随着时间的推移，顺丰在中国快递市场占据了主导地位，却没有能够完全跟上国际市场的发展步伐。
这导致了顺丰在国际市场上竞争力不足的问题。
1.2 经营模式问题顺丰的经营模式主要依赖于其自有的物流网络。
然而，由于该物流网络主要集中在中国境内，其覆盖范围仍然有限，无法满足全球化需求。
此外，该模式还存在着高成本和低效率等问题。
1.3 人力资源问题顺丰企业长期以来一直面临着人力资源问题。
尽管公司规模不断扩大，但在员工培训和激励方面没有建立起合理的机制。
这导致了员工流失率较高，影响了企业的业务稳定性和发展。
1.4 技术创新问题顺丰虽然在物流领域占有一席之地，但在技术创新方面仍然存在欠缺。
与国际竞争对手相比，顺丰在物流技术方面的投入相对较少，导致其在提供高效物流服务方面存在一定不足。
1.5 环境保护问题顺丰企业在发展过程中，对环境保护问题关注不够。
随着全球对环境保护要求的提高，这一问题将对企业的可持续发展造成一定影响。
二、顺丰企业发展的对策2.1 加大国际市场拓展力度为解决顺丰在国际市场的竞争力不足问题，公司应加大国际市场的拓展力度。
可以通过与国际物流企业建立合作关系，共享资源，并且利用国内外市场的优势相互融合。
此外，公司还可以积极参与国际物流协会和展览活动，提高公司在国际市场的知名度和声誉。
2.2 创新经营模式顺丰企业应积极转变经营模式，采取更加灵活和高效的方式来满足客户需求。
首先，公司可以与其他物流公司合作，共享物流网络和资源，提高运营效率。
其次，公司可以利用物流信息技术的进步，建立更加智能化和高效的物流网络。
最后，可以通过运用大数据分析和人工智能技术来预测市场需求，优化公司的供应链管理。
2.3 优化人力资源管理为了解决员工流失率较高的问题，顺丰可以制定更加完善的员工培训和激励机制。
公司可以加强内部培训，提供更多的职业发展机会，并制定良好的薪酬体系。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研【摘要】顺丰速运物流公司作为国内领先的物流企业，其运营管理一直备受关注。
本调研旨在探讨顺丰速运物流公司的运营管理现状，并对其发展历程、运营模式、管理策略、管理效率以及管理创新进行全面分析。
通过对公司运营管理现状的深入研究，总结出其运营管理的优势与不足，为企业的未来发展提供建议与展望。
通过本次调研，希望能够为顺丰速运物流公司的进一步提升和优化提供有价值的参考。
【关键词】顺丰速运物流公司、运营管理、现状调研、发展历程、运营模式、运营管理策略、运营管理效率评估、运营管理创新、总结、存在问题、建议、未来发展、展望。
1. 引言1.1 研究背景顺丰速运物流公司作为国内领先的物流企业，其运营管理一直备受关注。
随着中国经济的不断发展和物流行业的飞速增长，顺丰速运物流公司在市场竞争中展现出了强大的实力和影响力。
随着市场环境的变化和竞争的加剧，顺丰速运物流公司面临着诸多挑战和机遇。
对其运营管理现状进行深入调研，有助于发现其优势与不足，为企业持续发展提供重要参考。
在当前经济全球化和信息化的背景下，顺丰速运物流公司所面临的挑战日益严峻。
物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断优化自身的运营管理模式和策略，提高运营效率，以应对市场的变化。
本研究旨在深入探讨顺丰速运物流公司的运营管理现状，分析其发展历程、运营模式、管理策略、运营效率以及管理创新，为企业的改进和发展提供有益的建议和参考。
1.2 研究目的本次调研的目的在于深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，分析其在运营管理方面的优势和不足之处，探讨其未来发展的可能性和方向。
通过对顺丰速运物流公司的运营管理现状进行调研和评估，可以为公司提供改进和提升的建议，促进其运营效率和管理创新的持续发展。
通过对顺丰速运物流公司的运营管理现状进行总结和分析，可以为同行业其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。
通过本次调研，我们希望能够全面了解顺丰速运物流公司的运营管理情况，找出存在的问题并提出改进建议，为公司未来的发展提供支持和指导。
顺丰快递市场分析
Wt
外资企业的挤入，是学习外资企业先 进管理经验的机会。利用政策法规不健 全的机会，快速抢占市场。提高员工素 质，降低物流成本，同其他本土快递和 外资快递竞争。
4
顺丰快递与EMS对比
价格
速度
服务水平
覆盖规模
顺丰较小
EMS
较高
较慢
较低
较大
5
顺丰快递的营销特点
◆ 1、快捷的时效服务 ◆ 2、安全的运输服务 ◆ 3、高效的便捷服务
Wo
充分利用国内经济发展的水平和速 度较快的机会，强化自身管理。利用国 内信息技术的发展时机，完善自己的信 息处理系统。靠近高校招聘高校人才补 充自身的员工素质。
St
联合邮政和外资快递以及其他快递 网点，建立地区的规范竞争体质。降低 物流成本，提高物流效率。以大品牌吸 引顾客。
及时联系政府，要求政府制定区域内法 规。
高端小客户。 5、物品属性：顺丰速运一直定位于小件快递，不做搭建。 6、服务方式：针对不同顾客需求提供服务方式，既有单一，也
有综合。 二、目标顾客
月结客户。即对象主要是企业、白领或者金领、国外快递客户 三、产品定位
以小件快递为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。
3
SWOT分析
So
顺丰速运的经营方式相对于中国邮 政和国营快递就更加灵活。顺丰有着自 身的一套较为完善的激励奖惩机制。电 子商务的迅速兴起，物流配送需求的数 量与类型大量增加。快递业增长迅速为 顺丰的发展提供了良好的机遇。
顺丰快递市场分析
目录
顺丰快递的市场定位 顺分快递的SWOT分析 顺丰快递与EMS对比 顺丰快递的营销特点
2
市场定位分析
一、市场细分： 1、地理区域：快递市场可分为区域快递和跨区域快递。而顺
顺丰企业发展存在的问题及建议
顺丰企业发展存在的问题及建议一、引言顺丰快递是中国最大的快递公司之一，凭借其高效率和可靠性享誉全球。
然而，随着市场竞争的加剧和商业环境的变化，顺丰也面临着许多发展问题。
本文将探讨顺丰企业目前存在的主要问题，并提出解决这些问题的建议。
二、物流网络扩张过快引起服务质量下降1. 问题描述：为了满足持续增长的市场需求，顺丰在过去几年里迅速扩张了其物流网络。
然而，在这个过程中，公司并没有能够有效地管理新开设分部和人员招聘等相关事宜。
因此，老客户反映包裹派送时间延长、服务质量下降等问题。
2. 解决方案：a) 首先，需要对已有物流伙伴进行评估，并确定是否还满足公司要求。
b) 其次，在开设新分支机构时应进行详尽调研，并选择地理位置合理、交通便利的区域。
c) 还可以优化内部培训计划来提高员工素质与技能水平，确保他们能够胜任工作。
三、信息技术支持不足导致业务流程效率低下1. 问题描述：随着顺丰业务规模的扩大，公司内部各个部门之间的协调和信息共享变得更加重要。
然而，目前顺丰企业内的信息技术支持并不完善，导致了很多重复操作和低效率。
2. 解决方案：a) 建议对现有系统进行全面评估，并寻找替代方案来提高数据交流和处理的速度。
b) 引入更先进的自动化设备和机器人技术，在物流运输环节实现自动化处理，从而减少人为误差。
c) 加强与第三方科技公司合作，共同研发适用于快递行业的解决方案。
四、客户服务满意度下降及品牌形象受损1. 问题描述：长期以来，顺丰一直以其出色的客户满意度著称。
然而，在最近一段时间内，越来越多的投诉表明客户服务水平已经显著下降，并造成了品牌形象受损等负面影响。
2. 解决方案：a) 提升员工的客户服务意识和沟通能力，加强培训。
b) 加大对前端业务人员的考核力度，倡导以客户为中心的文化。
c) 加强与客户之间的互动和反馈机制，及时解决问题并改进服务。
五、环境保护与可持续发展需更多关注1. 问题描述：作为一家国际知名企业，顺丰应该对环境保护和可持续发展承担更多责任。
顺丰速运存在的问题及解决措施
顺丰速运存在的问题及解决措施一、引言顺丰速运作为中国最大的快递物流企业之一，以其高效、可靠的配送服务深受消费者喜爱。
然而，正如所有企业一样，顺丰速运也面临着一些问题和挑战。
本文将重点讨论目前顺丰速运存在的问题，并提出相应的解决措施，以期进一步提升服务质量和用户体验。
二、问题分析1. 快递派送延误尽管顺丰速运在快递派送方面表现出色，但个别地区或特殊情况下仍存在派送延误的问题。
这可能是由于路线规划不合理、人力资源不足或天气等外界因素所致。
2. 包裹损坏和丢失在包裹处理过程中，少数情况下会出现包裹损坏或丢失的情况。
这给消费者带来了困扰和不满意度。
3. 不完善的客户服务体系虽然顺丰速运拥有各种客户服务渠道，但在某些情况下，消费者反映难以联系到相关客服人员或获得及时、准确的帮助与支持。
三、解决措施1. 提升运营效率为了解决派送延误问题，顺丰速运可以通过加强对各个派送点的管控和调度，优化线路规划，提高运输效率。
此外，投资更多人力资源用于快递派送环节，确保订单能够及时到达目的地。
2. 强化包裹管理和追踪系统顺丰速运应加强包裹的处理过程监控，在包装环节进行质量检查，确保每个包裹都完好无损。
同时，建立健全的追踪系统，让消费者随时查询包裹状态，并在出现异常情况下及时进行跟进并提供解决方案。
3. 完善客户服务体系为了提升客户满意度，顺丰速运需要进一步改进其客户服务体系。
首先，加强客服培训，提高员工技能水平和服务意识。
其次，增加客户服务热线电话数量，并确保能够及时响应来自消费者的咨询和投诉。
最后，在官方网站上设立在线客服系统，以便消费者能够通过网络获取即时帮助。
4. 推进技术升级顺丰速运应积极推进技术升级，以提高运营效率和服务质量。
例如，引入无人机、自动化仓储系统等先进技术，加快包裹处理和派送速度。
此外，在移动端开发更便捷的下单与查询应用程序，方便消费者随时随地操作。
5. 加强合作关系顺丰速运应积极加强与相关合作伙伴的沟通与合作，共同解决问题。
2024年顺丰速运快递物流管理存在的问题与对策
快I牛遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂，让很多消费者望而却步。
根据合肥市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司客服交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。
对很多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，维权困难表现的十分明显。
（四）快递变慢递客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。
据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大原因,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。
反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。
（五）1∙为牛运输过程中快递商品安全问题凸显快I牛运输运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。
占到每月投诉量的27.8%~45.7%。
快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。
（六）侵吞代收的客户货款代收货款是快递企业的一项增值服务,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。
虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。
二、顺丰速运目前存在的问题除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外结合顺丰速运公司的具体运作特点，虽然公司发展迅猛，但仍然存在着一些问题，主要表现在：（一）速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷1公斤的物品从长沙到广州，顺丰网站及客服给出的价格都是一公斤以内（包括一公斤）是22元，续重是8元。
而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的价格则是汽运的价格为15元，动车的价格为30元，空运的价格为50元。
浅析顺丰快递发展现状及对策
浅析顺丰快递发展现状及对策1000字随着互联网与物流行业深度融合，顺丰快递在国内市场中发展迅速，已成为行业内的龙头企业之一。
然而，随着市场竞争日趋激烈，顺丰快递面临着越来越多的挑战。
本文将从顺丰快递的发展现状出发，探讨该公司所面临的问题以及相应的对策。
一、顺丰快递的发展现状顺丰快递自成立以来，以高品质、高效率的服务赢得了越来越多的用户信赖和青睐。
随着快递技术的不断提升，顺丰快递已逐渐形成了集航空、陆路、仓储、配送为一体的全球物流网络，实现了覆盖全球200多个国家和地区的快递服务。
在我国，顺丰快递对于快递行业的市场份额及其品牌价值已经遥遥领先。
二、顺丰快递所面临的问题1. 成本控制由于快递行业的自然属性决定了其必须建立大量的物流中转站和配送站，同时还需大量投资于信息化建设，这些需求使得快递企业成本极高，因此成本控制一直是快递企业必须面对的问题。
2. 城市配送难度大城市内部的复杂路况和物流环境是快递企业不可忽视的因素，导致其配送速度和成本都受到了很大的影响。
3. 网络效应降低互联网的普及对于快递行业的影响是深远的，虽然互联网签单、电子面单等电子化手段的实施让顺丰快递在操作效率和准确度上拔得头筹，但是互联网的成长也让更多的用户开始使用电商平台直接进入普通快递公司快递交付应用，影响了顺丰的网络效应，同时也降低了顺丰的价格策略。
三、顺丰快递的对策1. 提高服务品质顺丰快递是以高品质服务作为核心竞争力的企业，因此应继续强调这一优势。
提高仓储和配送效率，减少误送、延误等不必要的服务失误，增强用户对品牌的信任感，对用户提供个性化的快递服务，进行互联网化服务，通过多渠道、多元化的服务方式，提高客户体验，进一步提高品牌价值。
2. 创新技术手段提供物流技术增值服务，发展路由规划、物流管理系统、物流信息平台诸多服务项目，不断提高快递服务的智能化水平。
从订单处理到配送、交付等环节中尽可能多地利用信息技术，有效优化配送资源，降低成本，提高效率。
顺丰发展中存在的问题及建议
顺丰发展中存在的问题及建议一、引言随着中国经济的快速发展，物流行业也迅速崛起，并成为支撑国家经济运作的重要组成部分。
而在众多物流企业中，顺丰作为中国最大的快递公司之一，在过去几十年里实现了令人瞩目的增长和成功。
然而，就像其他企业一样，顺丰也面临着各种挑战和问题。
本文将探讨一些顺丰发展过程中存在的问题，并提出相应的建议。
二、价格竞争激烈导致利润压缩1. 问题描述：当前物流市场竞争激烈，国内外诸多企业涌入该领域导致价格战不可避免。
这种激烈竞争使得顺丰等知名物流巨头面临利润被压缩甚至出现亏损的困境。
2. 建议：a. 提高服务质量：通过提供更快速、更安全和更稳定的配送服务来提升自身形象与客户粘性。
b. 研究新模式：积极寻求创新模式，结合互联网+等新技术，降低物流成本，并提高运营效率。
c. 多元化经营：公司可以寻找更多增值服务和利润来源，如仓储、跨境电商、冷链物流等。
三、员工管理需进一步改进1. 问题描述：随着企业规模的扩大，员工管理变得更加复杂。
顺丰需要面对招聘、培训和激励等方面的挑战。
2. 建议：a. 招聘优秀人才：制定科学有效的招聘标准，吸引并留住具有专业素养和团队精神的人才。
b. 加强培训与发展：为员工提供全面系统的培训计划，并建立良好的晋升机制以激励其个人发展。
c. 设立可持续性奖励机制：通过设立有竞争力的薪酬体系及其他奖励措施来激发员工积极性。
四、信息技术应用有待提升1. 问题描述：随着物流行业信息化水平不断提高，顺丰在信息技术应用方面还存在一些欠缺。
2. 建议：a. 强化信息安全：在信息系统的建设和运营中加强数据和用户隐私的保护，以防止信息泄露和黑客攻击。
b. 加大研发力度：投入更多资源开发适应未来物流发展需求的技术创新，并实现与合作伙伴间的系统对接与无缝通信。
c. 推行智能物流：引入人工智能、大数据分析等技术，优化仓储、配送等环节，提高效率与准确性。
五、企业社会责任意识可进一步提升1. 问题描述：顺丰在积极参与公益事业方面已经取得了显著成就，但是企业社会责任意识仍有待加强。
顺丰速运发展的SWOT分析及营销对策研究
（ 宿迁学院 ， 江苏
【 摘
宿迁
２ ２ ３ ８ ０ ０ ）
要】 选取顺丰速运作为快递服务企业营销策略研究的对象 ， 在探讨顺丰速运现状并进行 Ｓ ＷＯ Ｔ分析 的基础上 ， 制定提升
顺 丰速 运的服务营销水平 的措施 ， 希望对顺丰速运营销实践具有实际指导意义 。 ［ 关键词】 快递企业 ； 顺丰速运 ； Ｓ ＷＯ Ｔ分析 ； 营销策略
胡长深 ： Ｊ ｆ ｌ ￣ 丰速运发展的 Ｓ ＷＯ Ｔ 分析及营销对策研究
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ￣ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ５ － １ ５ ２ Ｘ ． ２ ０ １ ５ ． １ ０ （ ２ ） ． ０ １ ６
研 究 与 探 讨
顺 丰速运 发展 的 Ｓ ＷＯＴ分析及 营销对策研 究
【 中图分类号】 Ｆ ２ ５ ２ ． ２ ４ ； Ｆ ２ ７ ４
【 文献标识 码】 Ａ
［ 文献编号】 １ ０ Ｏ ５ — １ ５ ２ Ｘ （ ２ ０ １ ５ ） １ ０ （ ２ ） 一 ０ ０ ９ ７ — ０ ３
Ａｎ Ｓ Ｗ ＯＴ Ａｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ Ｄｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ Ｃｏ ｕ ｎ ｔ ｅ ｒ ｍｅ ａ ｓ ｕ ｒ ｅ ｓ ｆ ｏ ｒ Ｓ Ｆ Ｅｘ ｐ ｒ ｅ ｓ ｓ
物流技术 ２ ０ １ ５ 年第 ３ ４ 卷ｌ ０ 月刊（ 下半月）
空运输的线路进行优化 ， 确保 每一 条运输线路都是最短 、 最快 速的。在 飞机 的载量方面也要进行合理优化 。 （ ３ ） 强化服务过程控制 。对于服务性企业 ， 客户会依据服 务 的好坏来 选择 自己满意 的企业 ，所 以顺 丰速运应提高自 己
长， 其 营业 网点也持续 增加 ， 开始从 广东省慢 慢扩展 到全 国 ，
顺丰的营销策划方案
顺丰的营销策划方案一、背景分析顺丰是中国著名的物流企业，成立于1993年，总部位于广东深圳。
经过多年的发展，顺丰已经成为中国最大的快递公司之一，也是全球五大快递公司之一。
顺丰以其高效的物流网络、良好的服务质量和广泛的服务覆盖区域而著名。
然而，在竞争激烈的物流市场中，顺丰需要不断创新和改进自己的营销策划，以保持竞争优势并获取更多的市场份额。
本文将提出一系列的营销策划方案，帮助顺丰进一步提升品牌影响力和市场竞争力。
二、目标受众分析1. 个人用户：包括消费者和网店商家，他们对顺丰的送货速度、服务质量和价格敏感度较高。
2. 企业用户：包括制造商、批发商和零售商，他们对物流服务的准时性、安全性和成本效益要求较高。
3. 跨境电商：顺丰可以通过提供专业的跨境物流服务来吸引跨境电商平台和卖家的合作。
三、竞争分析1. 随着电商的崛起，顺丰面临着来自其他快递公司的竞争压力，如京东物流、中通快递等。
这些公司通过价格战和提供特殊优惠来争夺顾客。
2. 传统物流公司也逐渐进入快递市场，通过发展自己的快递业务来扩大市场份额。
四、竞争优势分析1. 发展成熟的物流网络：顺丰拥有国内最大的航空货运网络和大规模的地面物流网络，能够快速和准确地将货物送达目的地。
2. 强大的品牌形象：顺丰以其高效、安全和可靠的服务而闻名，被认为是物流行业的领导者。
3. 多元化的服务产品：顺丰提供包括国际快递、国内普通快递、同城快递、冷链物流等多种物流服务产品，能够满足不同用户的需求。
4. 专业的跨境物流能力：顺丰拥有强大的跨境物流能力，能够为跨境电商提供全方位的物流解决方案。
5. 先进的物流技术支持：顺丰不断引入先进的物流技术和设备，提高物流效率和服务质量。
五、市场定位基于上述竞争优势，顺丰可以将自己定位为高效、安全和可靠的物流服务提供商，致力于满足个人用户和企业用户的物流需求，并成为跨境电商的首选合作伙伴。
六、营销目标1. 提高品牌知名度和影响力：通过广告推广和营销活动，提高顺丰的品牌知名度和市场影响力。
顺丰的营销策略分析
顺丰营销策略分析顺丰速运是中国领先的综合性物流服务提供商，成立于1993年，总部位于深圳。
顺丰以“时间是金”的理念为核心，专注于提供高效、准时的快递服务。
经过近三十年的发展，顺丰已经成为了中国快递行业的领军企业，其营销策略具有很高的分析价值。
一、定位策略顺丰速运的定位是提供高品质、高效率的物流服务，以满足中高端客户群体的需求。
顺丰通过直营的方式，建立起庞大的服务网络，覆盖了国内和国际上百个国家和地区，可以满足客户在各个方面的物流需求。
为了进一步巩固自己的市场地位，顺丰不断推出创新的服务产品和技术，如实时跟踪系统、智能仓储和无人机等，以提高服务质量和效率。
二、产品策略顺丰速运的产品策略主要是提供全方位的物流服务，包括快递、物流、仓储、配送等。
顺丰通过技术创新，不断推出新的物流产品和服务，以满足客户的需求。
例如，顺丰推出实时跟踪系统、智能仓储和无人机等先进技术，提高了物流效率和服务质量。
此外，顺丰还针对不同行业的特性，提供专业的物流解决方案，如电商物流、制造业物流等。
三、价格策略顺丰速运的价格策略主要是以成本为基础，结合市场和客户需求进行定价。
顺丰通过提供高品质的物流服务和个性化解决方案，以合理的价格赢得市场份额。
同时，顺丰也通过推出会员制度、积分兑换等方式，提供一些优惠和回馈，以提高客户的忠诚度和满意度。
四、渠道策略顺丰速运的分销策略主要是以直营为主，通过建立完善的物流网络和运输设备，提供快速、可靠的快递服务。
在国际市场方面，顺丰与电商平台合作，提供跨境电商物流服务；与国际快递公司合作，构建全球物流网络等。
此外，顺丰还通过与一些合作伙伴合作来拓展海外市场和业务范围。
五、促销策略顺丰速运的促销策略主要是通过广告宣传、活动推广等方式提高品牌知名度和影响力。
例如：在社交媒体平台上发布广告和活动信息，在地铁、公交等公共场所投放广告等方式来宣传企业形象与扩大品牌知名度；同时还会推出一些优惠活动或者服务来吸引用户。
顺丰速运营销策划方案
顺丰速运营销策划方案摘要：顺丰速运是中国领先的综合性快递物流企业，将品牌推广和销售策略相结合是提升企业竞争力的重要一环。
本文旨在从顺丰速运的定位、目标市场、竞争分析、目标群体需求、营销策略、市场推广和销售渠道等多个方面，为顺丰速运提供一个全面的运营销策划方案。
1. 引言随着电子商务和国际贸易的发展，物流行业迅速崛起，顺丰速运作为中国领先的快递物流企业之一，具有巨大的市场潜力和发展空间。
然而，在激烈的市场竞争下，顺丰速运需要不断创新和调整自己的运营销策略，以保持市场竞争力并获得更多的市场份额。
2. 公司背景2.1 公司简介顺丰速运成立于1993年，总部位于中国深圳。
公司主要提供国内外货物运输、仓储和货物配送服务。
目前，顺丰速运已发展成为拥有超过3000个自有营业网点的综合性物流企业，员工数量超过20万。
2.2 公司定位顺丰速运的定位是为广大客户提供高效、快捷、安全和可靠的物流服务。
公司致力于成为客户物流需求的满足者和合作伙伴，打造成为国内外一流的快递物流品牌。
3. 目标市场分析3.1 国内市场中国物流市场规模庞大，竞争激烈。
顺丰速运在国内市场拥有较大的市场份额，但仍有发展空间。
随着电子商务的发展，快递物流需求持续增长，顺丰速运可以通过提供更高效和便利的服务来占据更多市场份额。
3.2 国际市场顺丰速运已经在国际市场取得了一定的成功，但相对于国内市场，国际市场的占有率较低。
随着全球化的深入发展，国际贸易的增加，顺丰速运应继续在国际市场进行拓展，并提供定制化的物流解决方案。
4. 竞争分析4.1 主要竞争对手顺丰速运的主要竞争对手包括圆通速递、中通快递、申通快递等。
这些企业与顺丰速运在市场份额、服务品质、价格竞争等方面存在竞争关系。
4.2 竞争优势顺丰速运在以下几个方面具有竞争优势：- 强大的网络覆盖：顺丰速运拥有超过3000个自有营业网点，覆盖全国和国际各个地区，可以提供更广泛的物流服务。
- 高效的服务：顺丰速运依托先进的信息技术和物流管理系统，能够提供高效、准时的物流服务，提高客户满意度。
【精品】浅析顺丰快递发展现状及对策
【精品】浅析顺丰快递发展现状及对策
顺丰快递是近年来给我们带来便利的重要快递企业,它发展现状也是值得我们关注的。
顺丰快递的发展现状主要集中在以下几点：首先，顺丰快递依靠完善的航空网络以及
全国覆盖的营销网点，使其加快高效人们向远处发送包裹或货物的速度;其次，顺丰快递
采用国际一流的物流系统，支持跨境货物运输，从而使其扩大市场;第三，顺丰快递注重
网上营销，通过建立和完善各种电子商务服务系统，向电子消费者提供优质的快递服务;
第四，顺丰快递建立市场销售服务网络，使客户能够第一时间对包裹进行取消、询价、定购、支付、查询、发送报告等操作，从而提高客户满意度。
要发展顺丰快递，应坚持以下几点：首先，要建立高标准的管理体系，形成高效的内
部管理机制，使整个物流体系更具合理性;其次，要继续加强网络结构的优化和完善，建
立健全的跨境物流机制，使国际货物流通更便捷;第三，要坚持技术投入，活化电子商务
服务系统，增加网络安全程度;最后，要加强市场营销，加大宣传力度，以吸引更多潜在
客户。
总而言之，发展顺丰快递仍需要进一步探索和发展。
顺丰快递在建立专业管理体系，
加强企业网络架构及安全性，加大市场营销投入，致力于成为物流企业管理的模范，以满
足客户不断增长的需求，真正实现物流的全过程智能化，物联网的实质成果实现，为国家
的经济发展做出更大贡献。
顺丰快递存在的主要问题与对策
顺丰快递存在的主要问题与对策一、引言随着电子商务行业的兴起和物流需求的增加，快递业成为了现代社会不可或缺的一部分。
作为中国最大的快递企业之一，顺丰快递在行业内占据了重要地位。
然而，随着竞争日益激烈和快速发展的需求下，顺丰快递也面临着一些问题。
本文将探讨顺丰快递存在的主要问题，并提出相应的解决对策。
二、市场竞争压力加大1.原因分析：随着电商时代来临，快递行业进入了高速发展阶段，带动了市场上新兴企业的涌现。
竞争风暴已经给传统运输企业带来了巨大压力。
2.问题影响：由于市场竞争激烈，顺丰快递生存空间受到挤压，市场份额下降。
3.解决对策：a.创新服务：通过提供更多种类的增值服务，如定制化派送、签收退货服务等，提升客户体验。
b.提高运营效率：优化快递路线规划，减少包裹丢失和延迟的风险，提高快递配送的准确性和及时性。
c.拓宽业务领域：积极发展跨境电商物流、冷链物流等新兴领域，寻找新的增长点。
三、服务质量需进一步提升1.原因分析：顺丰快递在服务质量方面存在一些问题。
如包裹损坏率较高、网点客服不周到、投诉处理不及时等。
2.问题影响：服务质量差劲会导致用户流失，对企业形象造成负面影响。
3.解决对策：a.加强员工培训：提高员工全面服务意识和职业素养，培养良好的人文关怀能力和沟通技巧。
b.建立完善投诉处理机制：设立专门的投诉渠道和团队，及时并有效地处理客户投诉，并向客户提供满意的解决方案。
c.强化品质控制：建立严格的品质管理标准，加大对货物包装安全性和防护措施的监督力度。
四、信息化建设亟待提升1.原因分析：随着物流行业的迅猛发展，信息化建设已成为提高运营效率和质量的关键。
然而，顺丰快递在信息系统建设方面存在一定欠缺。
2.问题影响：信息化水平低下会影响企业快递业务的运转效率和客户体验。
3.解决对策：a.升级核心系统：引入先进的物流管理系统，提升企业整体运营管理水平，并加强与电商平台、供应链配合等方面的联动。
b.优化交互界面：通过改进网站、App等用户交互界面，提升用户使用体验和便捷性。
顺丰速运的营销现状及对策分析
顺丰速运的营销现状及对策分析摘要：近年来，我国经济发展迅速，交通运输方面有了飞跃发展，因此快递运输行业也随之得到了迅猛发展。
本文将针对顺丰速运的发展概况、营销现状、问题分析、对策实施等方面予以较为详实的分析与讨论，从而提出切实可行的改进措施，以此来推动顺丰速运的良好发展。
当前顺丰速运联合使用各种营销策略，打响顺丰的招牌。
顺丰营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。
近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的物流营销组合策略。
尽可能满足消费者的需求，并且把优质服务的要求放在最重要的位置。
关键词：顺丰速运、营销策略、现状、对策目录1.顺丰速运的概况 (3)1.1顺丰速运的发展状况 (3)1.2顺丰速运的营销状况 (5)1.3顺丰速运营销管理方面的特点 (5)1.3.1顺丰运速在运送管理上追求高效速度 (5)1.3.2顺丰运速在运输管理上追求质量安全 (5)1.3.3顺丰运速在服务管理上追求优质高标 (6)1.3.4顺丰速运在管理形式上追求标新立异 (6)1.3.5顺丰速运在价格管理上追求廉价公道 (6)2.顺丰速运SWOT分析内容 (7)2.1针对顺丰速运的内部环境进行分析 (7)2.1.1存在的内部动力因素 (7)2.1.2存在的内部问题因素 (8)2.2针对顺丰速运的外部环境进行分析 (8)2.2.1顺丰速运发展中的机遇 (8)2.2.2顺丰速运发展中的挑战 (8)2.3针对顺丰速运的综合问题分析 (9)3.改进顺丰速运营销管理的策略 (11)3.1完善网络平台建设 (11)3.1.1改进网络购物的产业链接机制的必要性 (11)3.1.2设立协同机制的有关措施 (12)3.2改进营销手段，开拓目标市场 (12)3.2.1在基本运营基础上实现业务创新 (13)3.2.2跳出固定商圈，与电子商务联手合作 (13)3.2.3改进网络运营机制，另辟管理机制 (13)3.3开发优势项目，占领快递市场 (13)3.4完善服务管理体系 (13)结语 (14)参考文献 (15)致谢 (17)我国快递虽然开始得比较晚，但是发展家却极为迅速。
顺丰在快递行业swot分析
顺丰在快递行业swot分析顺丰在快递行业SWOT分析SWOT 内容(1) 速度是快递市场竞争的决定性因素。
想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
显而易见，是速度造就了顺丰的成功(2) 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。
在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手S 对手交接。
在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。
(3) 顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层(1)由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。
(2)物流快递企业是资金投入比较大的行业，顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。
W (3)EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。
而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。
(4)我国快递企业都存在着同样的人才缺乏问题。
(1)、我国加入WTO后，对外贸易将在20到30年内保持快速增长。
外贸的进入胃顺丰速运带来了全新的经营理念、一流的技术及追求个性的服务方式，为顺丰速运的发展提供了学习的契机。
(2)、国家邮政局的信函业务大大萎缩。
EMS市场占有率的萎缩无疑使顺丰获得更为广阔的发展空间。
O(3)、随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。
在强烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。
(4)、快递业本身就是个正处于发展的行业，国内权威人士认为，未来10,20年，全球快递市场的年增长速度将达到12%，而中国市场的增速是这个数字的两倍，是全球增长最快的地(1)、我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。
顺丰发展的SWOT 分析及四种战略选择
1、对外开放引来的国际快递企业
2、邮政专营进入
3、运输体系的不完善
4、同行竞争
5、外资快递企业的竞争
ST战略
1.协调好国家、地方政府和公司政策的关系；
2、对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；
3、依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力。尽早占领市场。
顺丰发展的SWOT 分析及四种战略选择
内部优势与劣势
外部机会与威胁
优势（S）
1、快捷的速度
2、民营快递实行门到门服务，灵活性高
3、专线包机
4、已经形成一定的品牌优势
5、完善的系统追踪系统6、产品优势
7、安全的运输服务
8、较先进的信息技术提高顺风的效率
劣势（W）
1、快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面还有提升空间、推托责任、快递质量有时候不保证、甚至丢失和损毁委托快件
2、业务网络架构不完善，网络覆盖率不足，网络资源配置有待整合
3、物流信息技术方面，在国内处于领先地位，与国际快递巨头比较有差距。
4、系统柔性不强
5、单纯的直营模式耗费大量资源
6、营销水平不强
7、成本较高
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顺丰速运的营销现状及对策分析摘要：近年来，我国经济发展迅速，交通运输方面有了飞跃发展，因此快递运输行业也随之得到了迅猛发展。
本文将针对顺丰速运的发展概况、营销现状、问题分析、对策实施等方面予以较为详实的分析与讨论，从而提出切实可行的改进措施，以此来推动顺丰速运的良好发展。
当前顺丰速运联合使用各种营销策略，打响顺丰的招牌。
顺丰营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。
近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的物流营销组合策略。
尽可能满足消费者的需求，并且把优质服务的要求放在最重要的位置。
关键词：顺丰速运、营销策略、现状、对策目录1.顺丰速运的概况 (3)1.1顺丰速运的发展状况 (3)1.2顺丰速运的营销状况 (5)1.3顺丰速运营销管理方面的特点 (5)1.3.1顺丰运速在运送管理上追求高效速度 (5)1.3.2顺丰运速在运输管理上追求质量安全 (5)1.3.3顺丰运速在服务管理上追求优质高标 (6)1.3.4顺丰速运在管理形式上追求标新立异 (6)1.3.5顺丰速运在价格管理上追求廉价公道 (6)2.顺丰速运SWOT分析内容 (7)2.1针对顺丰速运的内部环境进行分析 (7)2.1.1存在的内部动力因素 (7)2.1.2存在的内部问题因素 (8)2.2针对顺丰速运的外部环境进行分析 (8)2.2.1顺丰速运发展中的机遇 (8)2.2.2顺丰速运发展中的挑战 (8)2.3针对顺丰速运的综合问题分析 (9)3.改进顺丰速运营销管理的策略 (11)3.1完善网络平台建设 (11)3.1.1改进网络购物的产业链接机制的必要性 (11)3.1.2设立协同机制的有关措施 (12)3.2改进营销手段，开拓目标市场 (12)3.2.1在基本运营基础上实现业务创新 (13)3.2.2跳出固定商圈，与电子商务联手合作 (13)3.2.3改进网络运营机制，另辟管理机制 (13)3.3开发优势项目，占领快递市场 (13)3.4完善服务管理体系 (13)结语 (14)参考文献 (15)致谢............................................. 错误！未定义书签。
我国快递虽然开始得比较晚，但是发展家却极为迅速。
快递运输业归属于物流行业，是物流产业中对时间与输送质量要求极高的高标准业务。
在经济较为发达的地区，快递运输业的发展状况尤为良好。
当前，我国的东部发达地区基本上已经形成了以沿海城市群体为中心的四大区域性快递领域，而以这四大区域为中心向外辐射性发展。
然而，作为一个新兴的运输服务产业，我国国内土生土长的快递的发展过程却不是一帆风顺的，其中也有较为鲜明的问题爆发出来，主要有市场秩序干扰、人才资源短缺、科学技术落后、行业自律低下、政策法律薄弱等因素的影响。
正是因为这样，所以我国相关部门正采取相关措施，来更好地解决快递运输业突出的问题，从而有利于我国国民经济的持续发展。
1.顺丰速运的概况1.1顺丰速运的发展状况1993年，顺丰速运有限公司正式成立，顺丰的总部设在深圳。
其主要业务就是经营国内以及国际快递等相关业务，是一家服务性企业。
目前，顺丰的业务已经通达全球的200多个国家和地区，其中也包括国内近2000个城市，全国各省的所有市县乡。
自顺丰成立以来，始终坚持着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的使命，将提高自身服务质量为首要目标，一直在探索客户的不同需求，不断的开发新的服务项目，满足市场需求，并且为客户的产品提供快捷、安全的流通渠道。
图1快递业务收入分月图由图1不难看出，我国快递行业的收入是在持续增长的，而且一年比一年发展现状更好。
图2分专业快递业务收入比较图3快递业务收入结构图图4快递业务量结构图从快递市场三大板块的发展状况来看，我国民营快递发展势头较好。
而顺丰速运又是民营快递的一员，因而其发展的潜力非常可观。
顺丰经过十几年的发展，顺丰通过各种营销手段和高质量的产品和服务不仅在市场中占据重要地位，也在顾客的心理留下了良好的印象。
最初，顺丰虽然也做了一些广告宣传，但是顺丰之所以能取得现在的成就都要归功于优质的服务和产品。
同时，顺丰是一个积极上进的企业，顺丰积极的研发和引进先进的信息技术和设备，努力的提高自身各方面的水平，希望能够在整个行业中创建领先水平的信息系统，这些都为顺丰赢得业内客户服务满意度奠定了良好的基础。
另外，顺丰很注重自身企业的形象，具有高度的社会责任感，在发展自身的同时，还努力的带动我们国民经济的发展，为社会创造了高价值的效益。
就拿顺丰在2005年到2009年之间向国家递交了11多亿元人民币来说，这不仅促进了我国国民经济的增长，同时其他的企业做好了带头的作用。
顺丰不断提高自身的核心竞争力，带动中国速运行业的发展。
1.2顺丰速运的营销状况顺丰能够取得现在的成就离不开营销策略的配合。
顺丰目前是国内最快、服务质量最好、也很低最安全的速运物流企业。
顺丰出色的营销策略对顺丰企业的发展起到了很大的作用。
目前，顺丰企业的营销现状可以说是已经很全面了，它综合使用各种有效策略，使得顺丰紧紧地围绕着人们的快运生活。
顺丰速运的主营业就是帮助各种企业或是顾客运送大型、特殊物件，同时以优惠的价格和优质的服务在同行业中占据先机。
对于顺风来说，能够拥有这样的发展意识很很好的，这样能够为顺丰谋求更大的发展机会，同时还能够在市场竞争中占据有利地位。
顺丰还开发了一些其他的增值业务，比如顺丰为一些中高端的客户设计了特安服务，主要就是通过特殊的营运模式、使用专业的包装设计为特殊客户提供高质量的服务，同时还保证绝对安全的快递服务；还有一种服务就是寄件人为所寄的物品申明价值并向顺丰缴纳一定的费用，在运输的过程中如果出现意外或是物品出现损坏、遗失等情况时，顺丰将对寄件人赔偿所申明价值的损失金额。
其实这种做法也是一把双刃剑，不过只要顺丰能够保证自身服务的安全性，那么总体来说还是能够获取一定的经济收益的。
1.3顺丰速运营销管理方面的特点1.3.1顺丰运速在运送管理上追求高效速度速运行业必须要保证已订购的时效。
俗话是，时间就是金钱无论对谁来说，都希望属于自己的东西能够在第一时间内到达自己的手中。
顺丰速运在顾客下单之后保证顺丰收派员在1小时之内完成收件的活动，这样就能够保证顾客的商品第一时间能够在网上显示运单的信息。
接着，顺丰号保证了快件到达顺丰营业网点到收派员为顾客派送这个活动在两小时之内完成。
保证商品能够拥有快捷的时效运送的重要保证就是顺丰拥有自己的专机，同时还拥有400多余条航线的强大的航空资源，最后还有庞大的地面运输网络。
每个环节紧紧相扣，能够保证顾客的商品能够在最短的时间内通过最短的路程实现“今天收明天到”的快捷服务。
1.3.2顺丰运速在运输管理上追求质量安全顾客之所以能够放心的在网上进行购买商品或是邮寄重要的物品，是因为他们相信自己所选择的快递具有绝对的安全，能够保证商品在运输过程中的完整性。
首先，顺丰拥有自己的运营望楼，这样能够在提供标准服务的同时，还能够为顾客提供更高质、更安全的服务。
也正是因为顺丰拥有自己的运输网络使得自身在竞争市场中比较有优势。
其次，顺丰还拥有先进的信息监控系统，派送员在派送中手持HHT终端设备，这样能够即时的把快递的信息同步到网络中，能够然顾客随时随地的查询快件的运输信息，随时注意自己快递的动向。
GPRS技术更是对快递进行了全程的监控，能够保证快件被准时、安全的送达。
1.3.3顺丰运速在服务管理上追求优质高标对于一个好的速运企业来说，拥有强大完善的便捷服务是很重要的。
顺丰就拥有先进的呼叫中心，客户可以通过拨打顺丰的专线呼叫中心服务，通过语音服务选择自己所需要的，同时还可以24小时接通人工服务，随时随地的进行自助式下单和快件查询等功能，这些都是依赖CTI综合信息服务系统。
另外，顺丰还拥有方便快捷的官网，客户可以随时登陆顺丰的官网，能够进行自助下单和查询服务。
当今社会，网络已经普及到人们的生活中，所以顺丰可以让客户享受在网上进行方便的自助服务。
最后，现在因为网络的普及，人们可以在网上进行支付活动，顺丰拥有灵活的支付结算方式，包括寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、转账结算、月度结算和支票结算等等，为顾客提供各种各样的结算方式在很大程度上方便了顾客。
1.3.4顺丰速运在管理形式上追求标新立异顺丰速运相较于其他的速运企业来说拥有很多属于自己的特色。
第一，顺丰保证了365天全天候的服务，这样能够保证客户无论在审美特殊的节假日否能够享受正常的速运生活。
很多速运企业在特殊的节假日会暂停运输，这样导致很多的顾客不能够享受正常的网上购物、寄件等活动。
顺丰全年为顾客提供一如既往的服务。
第二，顺丰还提供了其他的增值业务，比如代收贷款、保价、等通知类型的派送服务。
同时还为一些有特殊要求的顾客提供限时派送、委托收件、MSG 短信通知等多种服务。
另外，顺丰在2009年下半年的时候在北京市、天津市和江浙沪等地区特别推出了晚间收件的服务。
顺丰通过延长收取快件的时间，满足了更多客户的要求。
1.3.5顺丰速运在价格管理上追求廉价公道从一定的理论上来说，价格是价值的体现。
顺丰坚信价格是要和商品价值进行对比才能够看出价格是否真的合理。
相较于同等行业来说，顺丰对快递的价格制定的标准属于中等水平，但是顺丰却努力为顾客提供质量很好的服务，主要表现在：顺丰为顾客的货物提供国内唯一的货物包机服务，包机服务能够保证货物在快速的时间内被送达到顾客的手中；顺丰通过组建自己的运输网络，使用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个环节运输的安全情况，这样能够保证货物的安全问题；顺丰为客户提供免费的短信通知活动，向顾客提供快件的运输状态，这主要都是依赖于货物的信息在收派终端实现了唯一的信息实时上传服务。
2.顺丰速运SWOT分析内容顺丰速运在我国快递市场中占有重要地位，与中国邮政的EMS同样发挥着巨大作用。
顺丰速运属于民营快递，民营行业的市场规模与行业规模正在这几年的发展中不断扩大，自改革开放以来，快递运输市场已经得到了众多国民企业，民办企业及外资企业的青睐，逐步形成了诸侯割据的局面。
2.1针对顺丰速运的内部环境进行分析2.1.1存在的内部动力因素其一，顺丰速运发展速度迅猛。
把握时间，争取速度上的超越，是快递产业极为重要的成功因素。
倘若想要获取最多的市场份额，就必须要求在速度上赶超他人，速度是决定胜负的第一标准。
据相关资料分析，顺丰速运于2010年创建了自己的专属航空公司，拥有了自己独有的转运货机，运行条件的完备使得顺丰速运的发展步伐越加快速，人们对于顺丰的信赖程度更加深入化。
其二，顺丰运速经营方式灵活有度。
顺丰的经营理念随着时代的发展而与时俱进，采取灵活有效的经营方式来应对时代的潮流。