市场营销管理——顺丰速运市场定位分析
顺丰市场定位与发展前景
快递业市场竞争格局目前，我国的快递市场有三大竞争主体——EMS、外资快递巨头、民营快递企业。
EMS所占的份额，从上世纪80年代初的一统天下，已萎缩到10%以下，但具政策和网络优势。
EMS历史最早，是传统的国有企业，原隶属于国家邮政局。
2006年11月29日，中国邮政集团公司完成注册登记，注册资本800亿元，成为目前国内最大的快递企业。
形式上，中国邮政集团公司已经政企分开。
但实际上，市场竞争者中国邮政集团公司和市场的管理者国家邮政局在人事、利益等方面有着千丝万缕的联系，国家邮政局的政策在一定程度上会偏向中国邮政集团公司。
因此，中国邮政集团公司旗下的EMS在政策上有很大优势，例如目前沸沸扬扬的《邮政法》修改，着重考虑专营权的划分界限。
另外，由于邮政普遍服务的特点，EMS 国内网络覆盖面最广，如果能利用充分得当，将大大增强EMS的竞争力。
所以，将EMS说成顺丰竞争的死对头绝不过分。
外资快递巨头占据国际快递市场。
外资快递巨头包括DHL、FedEx、UPS、TNT 四大快递巨头，他们有丰富的经验、雄厚的资金以及密集的全球网络，竞争实力相当强。
其中在中国国内以DHL所占的市场份额最大，处于领先地位。
1986年，DHL和中国对外贸易运输集团在华合资成立了中外运敦豪。
从2001年到2006年，DHL累计在华投资已达10亿美元，占其同期在亚太地区投资金额的一半以上。
目前，DHL在中国国际快递市场拥有40％的份额。
由此可见，中国的国际快递市场，外资快递巨头占据了主体地位。
但在国内快递业务上，外资快递巨头的市场份额还很小。
所以，将外资快递的四大巨头说成顺丰速运的潜在竞争对手合情合理。
民营快递成为国内快递主体。
民营快递企业异军突起，绕过或者突破法规和机构的限制打击，成为国内快递市场的主力军，占据国内快递市场的大部分份额。
同时，由于民营快递企业数量众多，良莠不齐，出现了很多服务质量上的问题，引发了众多争议。
根据快递网络大小，服务质量高低，逐渐将国内的民营琴也划分为两个团体。
顺丰速运的服务市场营销策略分析
顺丰速运的服务市场营销策略分析通过分析顺丰速运的服务营销策略，指出顺丰速运在服务营销中存在的问题，主要包括：自主服务意识欠缺、服务范围的狭隘性、服务有形展示的不足等，并从提高自主服务的意识、扩大服务范围、完善有形展示等方面给出了完善顺丰速运服务市场营销策略的建议。
标签：服务市场；营销策略；顺丰速运市场营销策略对企业至关重要，关系着企业产品的销量。
快递行业作为服务行业，其市场营销策略对快递企业的业绩有重要影响。
顺丰速运（以下简称顺丰）作为国内民营快递的领军企业，在服务营销策略上有着自己的独到之处。
因此，本文通过对顺丰的服务市场营销策略进行分析，找出其中的一些弊端，并给出相应的建议。
一、顺丰速运在服务营销中存在的问题1.自主服务意识欠缺快递业是服务行业，员工的服务意识很重要，特别是自主服务意识尤为重要。
员工拥有自主服务意识，体现了员工的素质和企业的培训机制，反映了企业文化是否优秀等等企业的软实力。
对于大多数企业来说，员工的自主服务意识很难形成。
顺丰创业初期采取人海战术，对于员工的素质水平要求不高，这批员工现在是管理层，但是对于他们的培养很困难。
招收的基层员工文化水平有限，自主服务的意识难以形成。
公司在对基层员工的培训有限，成本精力有限，尚未形成规模。
2.服务范围的狭隘性顺丰的服务是顺丰区别于其他物流企业的特色，也是顺丰的竞争性所在，恰恰是这种竞争性的定位也表现出顺丰服务的狭隘性，目标市场选择的单一，创业初期有利于顺丰安全快速成长。
时至今日，却渐渐的制约了顺丰的发展，要想占有更大的市场份额，不能只盯住目前的市场，提供现有的这些服务。
扩大区域市场，普及顾客人群，拓展新的物流业务是顺丰在未来的发展中需要逐渐去做的，这样才能形成规模性的综合物流经营模式。
3.服务有形展示的不足（1）实体环境顺丰的实体环境一方面表现在服务产品上，快件的包装设计，运输车辆的形象，嘿客店的实体环境，营业网点的形象等等，另一方面表现在顺丰的服务中参与服务过程的人，这里的人可以是工作人员也可以是接受服务的顾客。
顺风速递市场定位
LOGO
顺风速运市场定位分析
市场 民营快递企业＞EMS＞顺丰＞外资快递巨头 民营快递企业＞ ＞顺丰＞ 份额 目前我国民营快递企业共有上万家， 年营业 额超过 100 亿元， 占了国内 80％同城快递和 60％跨省快递的市场份额， EMS 的市场份额 以及社会公信力还是有着最基本的保障，但 是民营快递企业已经成为我国国内快递市场 的主体，占据了大部分的市场份额。其次 为 EMS，占据了部分的市场份额，然后是顺丰， 由于外资快递巨头刚介入国内快 递市场竞争， 市场份额最小，因而顺丰的市场份额仍丰已经形成一定的品牌优势， 顺丰已经形成一定的品牌优势，它定位在中高端 客户，大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全， 客户，大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全， 在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。 在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。顺丰有 着自己崇高的企业愿景， 成就客户， 着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经 发展民族速递业” 济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊 敬的速运公司” 敬的速运公司”。
服务 水平
顺风~外资企业巨头 民营企业快递 顺风 外资企业巨头>民营企业快递 外资企业巨头 民营企业快递>EMS
顺丰速运于2003年就已经提供查询 服务，二EMS在2006年8月才推出实 时查询服务
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识别潜在竞争优势 企业核心竞争优势定位
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＞外资快递巨头＞民营快递企业＞ 知名度 EMS＞外资快递巨头＞民营快递企业＞顺丰
EMS 的知名度最高，其次为外资快递巨头， 民营快递企业的知名度最小，顺丰犹甚。
＞民营快递企业＞顺丰＞ 网络覆 EMS＞民营快递企业＞顺丰＞外资快递巨头 盖规模 顺丰与民营快递比较网点上，顺丰仍然略输一筹，
顺丰速运公司市场营销策划书
顺丰速运公司市场营销策划书班级：物流0803姓名：**学号：**********目录第一章顺丰速运公司背景介绍 (3)1．1 公司历程1．2 公司概况第二章市场营销环境分析.............................................................................. .. (4)2．1 物流营销宏观环境分析2．2 物流营销微观环境分析第三章顺丰速运营销战略.............................................................................. .. (6)3. 1 市场细分3. 2 目标市场选择3. 3 市场定位第四章顺丰速运营销策略.............................................................................. .. (8)4. 1 产品策略4. 2 定价策略4. 3 销售渠道4. 4 促销策略结束语............................................................................. (10)第一章顺丰速运公司背景介绍1．1 公司历程1993年· 顺丰速运公司在广东顺德创立2004年-2007年· 中国对外贸易经济合作企业协会会员· 深圳国际货代运输代理企业会员· 深圳市航空运输协会理事会员· 中国物流与采购联合会会员·“SF”商标先后获得广东省、广州市著名商标·“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标2007年·顺丰集团被评为深圳市重点物流企业·顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业·顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖”2008年·顺丰集团正式启用品牌新视觉形象·顺丰集团被广东省邮政局授予“2008年全省邮政业统计工作先进集团”称号·顺丰集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业”2009年·顺丰集团加入中国快递协会级别：副会长单位1．2 公司概况.顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
顺丰速递——定位、优势、特点
(1) the speed advantage：Self-built network, two levels of transfer, drive planes
速度优势：自建网点、两级中转,自驾飞机运送
(2) security advantages：Safety equipment, a strong sense of responsibility of employees, etc安全优势：安全设备，责任心强的员工等 (3) flexible advantage ：Door to door service, hand opponents handover.
在国际快递巨头与国内快递公司之间顺丰速运成功走了一条在国际快递巨头与国内快递公司之间顺丰速运成功走了一条中间中间路线路线占领了空白市场其成功之处在于将国际快递巨头的先进经占领了空白市场其成功之处在于将国际快递巨头的先进经验在国内率先成功实践并比竞争对手在主要方面做得更好更到位验在国内率先成功实践并比竞争对手在主要方面做得更好更到位
顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，它的目标客户全体对于价格敏 感度不高，但要求最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利， 优质服务。
(4) the Promotion strategy (Promotion) A. the traditional marketing strategy B. the network marketing strategy
灵活优势：门到门服务，手对手交接
Business model（商业模式）
(1) Product strategy (Product) : According to customer segmentation design product price system, do not do with four overlapping of high-end international express, locking the end customer, stick to do delivery, only do small, do not do heavy goods with higher prices at the same time to control the development speed. Motion has its own special cargo shipment. This transport express from the power of the distribution on the mobility of the timeliness, rich considerable initiative.
顺丰速运市场调查
主要内容：
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市场细分 目标顾客 物流市场营销策略 顺丰的优势和劣势
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市场细分
地理区域 一般可以将快递市场分 为区域快递和跨区域快 递。顺丰速运经历了由 区域经营到跨区域经营 直至跨国经营的发展。
客户行业 一般可以将市场细 分为农业、工业、 商业和服务业等细 分市场。顺丰速运 专注于商业和服务 业市场。
Ending......
谢谢大家的观看！
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物流市场营销策略
渠道策略 顺丰自有庞大的服务网络，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全 性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、 自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
价格策略
顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，标准的价格是19元， 而EMS是12，其他的几家都差不多在10元左右，有的甚至更低。它的目 标客户全体对于价格敏感度不高，但要求最终顺丰准确定位点为快速、 准确、安全、经济、便利，优质服务。顺丰的价格策略刚好瞒足目标客 户的特性。
3 灵活优势
顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加 灵活。
顺丰的劣势
1 . 从业人员素质普遍较低 3 收费劣势
为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建， 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的 费用。
4
品种劣势
顺丰速运以小件快递作为其主要的产品，因为网络的相对不健全，在涉及偏远或较 不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，所以服务品种比较少，这或多或少的减少 了顺丰的发展机会。
目标顾客
3产品定位
顺丰的营销策划方案
顺丰的营销策划方案一、背景分析顺丰是中国著名的物流企业，成立于1993年，总部位于广东深圳。
经过多年的发展，顺丰已经成为中国最大的快递公司之一，也是全球五大快递公司之一。
顺丰以其高效的物流网络、良好的服务质量和广泛的服务覆盖区域而著名。
然而，在竞争激烈的物流市场中，顺丰需要不断创新和改进自己的营销策划，以保持竞争优势并获取更多的市场份额。
本文将提出一系列的营销策划方案，帮助顺丰进一步提升品牌影响力和市场竞争力。
二、目标受众分析1. 个人用户：包括消费者和网店商家，他们对顺丰的送货速度、服务质量和价格敏感度较高。
2. 企业用户：包括制造商、批发商和零售商，他们对物流服务的准时性、安全性和成本效益要求较高。
3. 跨境电商：顺丰可以通过提供专业的跨境物流服务来吸引跨境电商平台和卖家的合作。
三、竞争分析1. 随着电商的崛起，顺丰面临着来自其他快递公司的竞争压力，如京东物流、中通快递等。
这些公司通过价格战和提供特殊优惠来争夺顾客。
2. 传统物流公司也逐渐进入快递市场，通过发展自己的快递业务来扩大市场份额。
四、竞争优势分析1. 发展成熟的物流网络：顺丰拥有国内最大的航空货运网络和大规模的地面物流网络，能够快速和准确地将货物送达目的地。
2. 强大的品牌形象：顺丰以其高效、安全和可靠的服务而闻名，被认为是物流行业的领导者。
3. 多元化的服务产品：顺丰提供包括国际快递、国内普通快递、同城快递、冷链物流等多种物流服务产品，能够满足不同用户的需求。
4. 专业的跨境物流能力：顺丰拥有强大的跨境物流能力，能够为跨境电商提供全方位的物流解决方案。
5. 先进的物流技术支持：顺丰不断引入先进的物流技术和设备，提高物流效率和服务质量。
五、市场定位基于上述竞争优势，顺丰可以将自己定位为高效、安全和可靠的物流服务提供商，致力于满足个人用户和企业用户的物流需求，并成为跨境电商的首选合作伙伴。
六、营销目标1. 提高品牌知名度和影响力：通过广告推广和营销活动，提高顺丰的品牌知名度和市场影响力。
市场营销管理系统——顺丰速运市场定位分析报告
顺丰速运市场定位分析报告北理工2011MBA集中班第一小组2012年7月目录一、背景介绍 (3)1、国内快递行业介绍 (3)2、顺丰速运的发展历程 (4)3、顺丰速运的经营理念（价值主张） (4)二、市场定位分析 (4)1、市场细分 (4)2、目标顾客 (5)3、产品定位 (6)4、服务定位图（钻石模型） (7)5、定位感知图 (9)6、战略布局图（价值创新曲线） (10)三、总结与建议 (13)1、顺丰的SWOT分析 (13)2、改进建议 (13)四、尾声——战略转型，开创未来 (14)一、背景介绍1、国内快递行业介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。
进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。
特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。
我国快递行业现阶段基本状况（主要特点）：（1）快递业发展时间短，发展速度快。
从游击式的“黑快递”，到人们生活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军，中国的快递尤其是民营快递业近几年经历了跨越式发展。
至2011年，我国已出现6家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业，形成了一个年营业额超过700亿、从业人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。
2011年，快递业务量达到36.7亿件，同比增长57%，最高日处理量突破1800万件，排在美国和日本之后，居世界第三。
（2）快递企业数量众多，鱼龙混杂。
主要企业类型：国有企业：EMS；国际巨头：DHL、FedEx、TNT、UPS；大中型民营企业：顺丰、宅急送、中通、圆通、申通、天天、韵达等；小型企业：数量众多且最为混乱。
（3）与电子商务发展密切相关，相辅相成。
快递业已经成为电子商务的重要支撑。
2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易额超过8000亿元，占社会消费品零售总额的4%。
市场营销管理——顺丰速运市场定位分析【精选文档】
顺丰速运市场定位分析报告北理工2011MBA集中班第一小组2012年7月目录一、背景介绍 (3)1、国内快递行业介绍 (3)2、顺丰速运的发展历程 (4)3、顺丰速运的经营理念（价值主张） (4)二、市场定位分析 (4)1、市场细分 (4)2、目标顾客 (5)3、产品定位 (6)4、服务定位图（钻石模型） (7)5、定位感知图 (9)6、战略布局图（价值创新曲线) (10)三、总结与建议 (13)1、顺丰的SWOT分析 (13)2、改进建议 (13)四、尾声——战略转型，开创未来 (14)一、背景介绍1、国内快递行业介绍中国快递行业起步较晚,随着国民经济的飞速发展,快递业的市场需求持续扩大。
进入21世纪以来,在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。
特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三.我国快递行业现阶段基本状况（主要特点）：（1）快递业发展时间短，发展速度快。
从游击式的“黑快递"，到人们生活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军,中国的快递尤其是民营快递业近几年经历了跨越式发展。
至2011年，我国已出现6家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业,形成了一个年营业额超过700亿、从业人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。
2011年,快递业务量达到36。
7亿件，同比增长57％，最高日处理量突破1800万件，排在美国和日本之后，居世界第三。
（2）快递企业数量众多,鱼龙混杂。
主要企业类型：国有企业:EMS;国际巨头:DHL、FedEx、TNT、UPS;大中型民营企业:顺丰、宅急送、中通、圆通、申通、天天、韵达等;小型企业：数量众多且最为混乱。
（3）与电子商务发展密切相关,相辅相成.快递业已经成为电子商务的重要支撑.2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易额超过8000亿元,占社会消费品零售总额的4%。
顺丰速运有限公司营销策划方案毕业设计
摘 要随着现在物流业的不断发展，顺丰选择小件快递为主要发展方 向，顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定 位点，并在快递方面做到出色。
顺丰通过营销策略有效的控制各网点 的服务和实效性的标准化，提供符合消费者需求的服务，提高自身的 服务能力。
本方案首先对湖南顺丰速运有限公司用 SWOT 进行分析， 结合公司实际制定出了营销策略 。
关键词：湖南顺丰速运有限公司 营销环境 营销分析目 录第一章 顺丰公司简介 (1)1.1公司介绍 (1)1.2 公司的LOGO (1)1.3 公司文化 (1)1.4湖南顺丰速运有限公司的现有业务 (2)1.5预期业务量 (3)第二章 营销环境分析 (4)2.1 优势（S） (4)2.2 劣势（W） (5)2.3 机会（O） (5)2.4 威胁（T） (6)第三章 顺丰公司的市场定位及目标 (7)3.1 产品定位 (7)3.2 企业定位 (7)3.3 消费者定位 (8)3.4 市场目标 (9)第四章 营销策略 (9)4.1 市场细分 (9)4.2 营销策略 (10)第五章 预计成本与收益 (12)5.1预计成本 (12)5.2预计收益 (12)总结 (13)致谢 (14)参考文献 (15)第一章 顺丰公司简介1.1 公司介绍顺丰速运集团公司，于 1993 年 3 月 26 日在广东顺德成立。
截至 2014 年，已建有 3 个分拨中心、近 100 个中转场以及 2000 多个营 业网点， 覆盖了国内 32 个省近 200 个大中城市及 900 多个县级市或 城镇。
湖南顺丰速运有限公司为顺丰速运集团公司的控股子公司，公司 的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送等，提供“门到门”服务。
1.2 公司的 LOGO1.3 公司文化公司愿景“成就客户，推动经济，发展民族速运业。
成为最值得 信赖和尊重的速运公司” 。
公司准则“诚信敬业、安全高效、积极进取、 谦虚务实、心系客户” 。
顺丰速运营销策划方案
顺丰速运营销策划方案摘要：顺丰速运是中国领先的综合性快递物流企业，将品牌推广和销售策略相结合是提升企业竞争力的重要一环。
本文旨在从顺丰速运的定位、目标市场、竞争分析、目标群体需求、营销策略、市场推广和销售渠道等多个方面，为顺丰速运提供一个全面的运营销策划方案。
1. 引言随着电子商务和国际贸易的发展，物流行业迅速崛起，顺丰速运作为中国领先的快递物流企业之一，具有巨大的市场潜力和发展空间。
然而，在激烈的市场竞争下，顺丰速运需要不断创新和调整自己的运营销策略，以保持市场竞争力并获得更多的市场份额。
2. 公司背景2.1 公司简介顺丰速运成立于1993年，总部位于中国深圳。
公司主要提供国内外货物运输、仓储和货物配送服务。
目前，顺丰速运已发展成为拥有超过3000个自有营业网点的综合性物流企业，员工数量超过20万。
2.2 公司定位顺丰速运的定位是为广大客户提供高效、快捷、安全和可靠的物流服务。
公司致力于成为客户物流需求的满足者和合作伙伴，打造成为国内外一流的快递物流品牌。
3. 目标市场分析3.1 国内市场中国物流市场规模庞大，竞争激烈。
顺丰速运在国内市场拥有较大的市场份额，但仍有发展空间。
随着电子商务的发展，快递物流需求持续增长，顺丰速运可以通过提供更高效和便利的服务来占据更多市场份额。
3.2 国际市场顺丰速运已经在国际市场取得了一定的成功，但相对于国内市场，国际市场的占有率较低。
随着全球化的深入发展，国际贸易的增加，顺丰速运应继续在国际市场进行拓展，并提供定制化的物流解决方案。
4. 竞争分析4.1 主要竞争对手顺丰速运的主要竞争对手包括圆通速递、中通快递、申通快递等。
这些企业与顺丰速运在市场份额、服务品质、价格竞争等方面存在竞争关系。
4.2 竞争优势顺丰速运在以下几个方面具有竞争优势：- 强大的网络覆盖：顺丰速运拥有超过3000个自有营业网点，覆盖全国和国际各个地区，可以提供更广泛的物流服务。
- 高效的服务：顺丰速运依托先进的信息技术和物流管理系统，能够提供高效、准时的物流服务，提高客户满意度。
顺丰企业营销策划方案范文
顺丰企业营销策划方案范文一、项目背景顺丰是中国领先的快递物流企业，具有强大的物流网络和先进的仓储技术，为企业提供全方位、个性化的物流解决方案。
近年来，随着电商行业的迅速发展，顺丰面临着巨大的市场机遇和竞争压力。
然而，随着市场竞争的激烈，顺丰需要继续优化其企业营销策划方案，以满足企业和消费者对物流服务的需求，并提升市场占有率。
因此，本文将讨论顺丰企业营销策划方案的制定，并提出一些建议。
二、目标市场分析目标市场是制定营销策划方案的基础。
针对顺丰来说，其主要目标市场可以分为以下几个方面：1. 电商行业：随着中国电商市场规模的扩大，各类电商企业对物流服务的需求越来越大。
因此，顺丰可以通过与电商企业合作，提供专门的物流解决方案，并争取更多的合作伙伴。
2. 制造业：制造业是一个潜力巨大的市场，许多制造企业需要物流服务来提供原材料和分销产品。
顺丰可以通过与制造企业建立合作关系，在物流方面提供全面服务，以满足制造企业的需求。
3. 零售业：随着线上和线下零售业的结合，顺丰可以通过与零售企业合作，在物流和配送方面提供个性化和专业的服务。
三、营销策划方案1. 确定品牌定位：顺丰作为中国领先的快递物流企业，其品牌在市场上具有一定的知名度和信誉。
在营销方面，顺丰需要继续强调其专业、高效和安全的物流服务，以提升品牌形象和市场竞争力。
2. 实施市场调研：顺丰需要通过市场调研来了解目标市场的需求和竞争情况。
调研可以通过问卷调查、面谈和竞争对手分析等方式进行。
通过市场调研，顺丰可以获得关于客户需求、产品定价、市场趋势等方面的信息，以便制定更具针对性的营销策略。
3. 制定推广计划：顺丰可以通过多种方式进行推广，包括广告、PR活动、促销和品牌合作等。
其中，广告可以通过电视、广播、报纸和互联网等媒体进行，以提升品牌形象和知名度。
PR活动可以通过参加行业展会、举办研讨会和发布新闻稿等方式进行，以增强与客户的互动和交流。
促销可以通过提供优惠券、满减活动和积分兑换等方式进行，以吸引新客户和提升客户满意度。
顺丰速运战略分析
顺丰速运战略分析SWOT分析一、优势1.速度优势：速度是快递市场竞争的决定性因素。
想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约 50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约 20%。
与此同时，顺丰在 2010 年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。
2.经营灵活：顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。
在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。
上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。
在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。
顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
3.企业文化：顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和先进的 T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业” ，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。
二、劣势1.从业人员素质普遍较低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。
另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。
2．资金不足，融资渠道不畅通物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、 UPS、 DHL 每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。
顺丰速运市场定位分析
二、目标顾客
月结客户。即对象主要是企业、白领或者金领、国外快递客户
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3
第一节
三、产品定位
属性定位点 小件快递 利益定位点 便利、安全、准确、 优质服务 价值定位点 快速、安全、准确 传递客户的信任
以小件快递为属性定位，并专注于此， 形成了产品的差异化。
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第一节
四、服务定位图
总结：顺丰速运的市场定位是以大客户、白领或金领、国外客户为目标市场，满足不同的顾客需求，
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第三节
4、价格优势：顺丰>EMS 简单的价格对比，以北京到上海的快递业为例。 EMS的价格：上门收件5元，500克起重20元，每续重500克加6元， 2Kg的包裹＆43元 顺丰的价格：2Kg的包裹30元 5、快递速度：顺丰.EMS 在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的，他的快递主要表现 在航空件上，他有自己的专属航空。而EMS是最慢的。 6、服务水平：顺丰>EMS 顺丰在2003年就已经提供查询服务，而EMS在2006年才推出的。在拨 打热线时，服务态度要远远比EMS好，且EMS上门取件收费5元起，麻 烦而误时。 7、政策协调能力：EMS>顺丰 EMS的最大优势，就在于国家政策法规的保护。
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第四节
顺丰速运的营销特点
1、快捷的时效服务 2、安全的运输服务 3、高效的便捷服务
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结束篇
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1、《邮政法》对快递也的 影响 2、激烈的市
顺丰速运与EMS的对比分析
在国内快递市场，顺丰的最大对手便是EMS（邮政），接下对两者 进行对比，分析顺丰速运的营销特点。
1、市场份额：EMS>顺丰 ENS的市场份额以及社会公信力还是有着最基本的保障，而顺丰占有其 次与EMS的市场份额。 2、知名度：EMS>顺丰 EMS历史最早，一直以来都被大众所知，加上我国对民营快递业务的法 规还不够明确，又得地方还出现邮政打击民营快递企业的现象。所以， 顺丰的历史年限小，知名度稍次。 3、网络覆盖规模：EMS>顺丰 顺丰与EMS存在差距，单差距正在缩小。EMS借助邮政普遍服务渠道， 其网点覆盖了各个村镇，包括西藏等偏远山区，而顺丰的范围变没这 么广。
顺丰市场营销战略及策略分析
目录一、顺丰速运公司简介 (1)二、市场营销宏观环境分析 (1)1、政策环境2、经济环境3、行业技术环境三、微观环境分析 (2)1、顺丰速运企业内部环境2、竞争者四、顺丰速运营销战略 (3)1、市场细分2、目标市场选择3、市场定位五、顺丰速运营销策略 (4)1、产品策略2、定价策略3、销售渠道4、促销策略2015112641肖虹2015112647吴金密一、公司简介顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年(以下简称顺丰)，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
公司目前业务自有庞大的服务网络：自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾直至海外。
顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。
二、宏观环境分析1、政策环境进入21世纪以来，我国经济高速发展。
党中央提出科学发展观，推动经济结构调整和发展方式转变，把大力发展服务业作为经济发展的重要举措。
我国加入世贸组织后，对外开放迈出新的步伐，外资物流企业“抢滩”中国。
国有物流企业重组转型，民营物流企业加速成长。
国有民营、外资物流企业在竞争中合作，出现了“三足鼎立”,共同发展的局面。
在这个过程中，政府重视和支持现代物流业发展。
十一届全国人大一次会议通过《国务院机构改革方案》。
国务院新组建交通运输部，设立工业和信息化部，以及国家发改委等部门机构和职能的变化，对物流业发展产生很大的积极影响。
顺丰速运抓住这一历史性机遇，大力发展自己，实现自身品牌的壮大，为国家的经济建设作出杰出的贡献。
2、经济环境2008年以来国际经济环境复杂多变，美国次贷危机、石油和粮食等初级产品价格大幅大涨大跌，金融市场剧烈动荡，几大主要经济体经济陷入衰退。
顺丰的营销策略分析
验和服务质量。
竞争地位
03
在快递行业中，顺丰快递通过提供高品质服务，树立了良好的
口碑和品牌形象。
产品策略
标准化服务
顺丰快递提供标准化的快递服务，包括快递时间、服务态度、投诉处理等方面， 提高客户满意度。
增值服务
顺丰快递还提供一些增值服务，如快递保险、代收货款、签收短信等，提高客户 黏性和忠诚度。
定价策略
播好的口碑。
创新能力
顺丰速运注重技术创新和产品 创新，从而保持了竞争优势。
客户满意度评价
客户反馈
顺丰速运通过多种渠道收集客户反馈，并积极响应客户的需求和 建议。
客户满意度调查
顺丰速运定期进行客户满意度调查，以了解客户对其服务和产品 的评价，并针对客户的不满意之处进行改进。
投诉处理
顺丰速运建立了完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时响 应和处理，从而提高了客户满意度。
技术创新的快速发展
信息技术的影响
随着信息技术的不断发展，顺丰需要不断更新和升级自身的信息系统，以提高服 务效率和质量。
无人机、无人车等新技术的引入
随着无人机、无人车等新技术的不断发展，顺丰需要考虑如何将这些新技术引入 到服务中，提高服务效率和客户体验。
06
顺丰营销策略的优化和改进 建议
重新定位公司及产品
总结词
明确市场定位、提高品牌认知 度
重新定位公司
顺丰速运应明确自身在整个物流 行业的市场定位，找准目标客户 群体，提高品牌认知度和影响力 。
重新定位产品
对顺丰快递产品进行重新定位，根 据市场需求和消费者行为，提供更 加符合客户需求的快递服务产品。
开发创新的产品和功能
总结词
注重产品研发、创新功能提升 竞争力
顺丰速运的市场定位与营销特点
mj89rk8o 成都国际快递
Байду номын сангаас
顺丰速运的营销特点
（1）快捷的时效服务 （2）安全的运输服务 （3）高效的便捷服务
SWOT分析
THANK YOU !
顺丰速运的市场定位与营销特点
目录
1. 公司简介
2. 顺丰速运的市场定位
3. 营销特点 4. SWOT分析
公司简介
顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为 顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺 丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。至2006 年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品 牌的佼佼者之一。它作为一家主要经营国际、国内快递业务 的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、 优质的专业快递服务。
mj89rk8o 成都
定位
诸多快递业务中，唯有 顺丰选择了小件快递作为属 性定位，它把“快速、准确、 安全、经济、便利、优质服 务”作为利益定位点。各方 面定位皆在同行业中占有优 势。
顺丰的服务定位(钻石模型）
A——顺丰速运 B——FedEX C——EMS D——宅急送
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顺丰速运市场定位分析报告北理工2011MBA集中班第一小组2012年7月目录一、背景介绍 (3)1、国内快递行业介绍 (3)2、顺丰速运的发展历程 (4)3、顺丰速运的经营理念（价值主张） (4)二、市场定位分析 (4)1、市场细分 (4)2、目标顾客 (5)3、产品定位 (6)4、服务定位图（钻石模型） (7)5、定位感知图 (9)6、战略布局图（价值创新曲线） (10)三、总结与建议 (13)1、顺丰的SWOT分析 (13)2、改进建议 (13)四、尾声——战略转型，开创未来 (14)一、背景介绍1、国内快递行业介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。
进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。
特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。
我国快递行业现阶段基本状况（主要特点）：（1）快递业发展时间短，发展速度快。
从游击式的“黑快递”，到人们生活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军，中国的快递尤其是民营快递业近几年经历了跨越式发展。
至2011年，我国已出现6家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业，形成了一个年营业额超过700亿、从业人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。
2011年，快递业务量达到36.7亿件，同比增长57%，最高日处理量突破1800万件，排在美国和日本之后，居世界第三。
（2）快递企业数量众多，鱼龙混杂。
主要企业类型：国有企业：EMS；国际巨头：DHL、FedEx、TNT、UPS；大中型民营企业：顺丰、宅急送、中通、圆通、申通、天天、韵达等；小型企业：数量众多且最为混乱。
（3）与电子商务发展密切相关，相辅相成。
快递业已经成为电子商务的重要支撑。
2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易额超过8000亿元，占社会消费品零售总额的4%。
当前，70%以上的网络零售需要由快递来完成，网络快递已经占到全部快递业务量的一半以上。
预计“十二五”期间，我国快递市场发展潜力巨大，快递服务仍将保持持续、高速增长。
（4）服务能力不足，服务质量不高。
与全球快递巨头相比，我国快递行业整体水平差距依然很大。
而供给相对不足、成本增长过快、行业形象欠佳等问题也成为中国快递业成长中不可回避的烦恼。
随着快递市场细分，快递服务能力不足尤其成为网购快递发展的制约。
随着网络购物的迅猛发展，预计今后3年快件最高日处理量将突破3000万件，年业务量将达到70亿件，比现在要增长一倍。
届时能力与发展的矛盾将更加突出。
同时，快递服务质量不高问题应高度重视。
据了解，2011年快递有效申诉达5万件，其中延误占50%，快件丢失、损毁占25%，收投服务质量问题占20%，这些问题已经成为消费者申诉的重点。
仅今年4月，快递业务有效申诉已达1万件，企业之间申诉情况相差悬殊，每百万件有效申诉从2件到50件不等。
2、顺丰速运的发展历程顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
3、顺丰速运的经营理念（价值主张）◆积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；◆不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；◆缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
二、市场定位分析1、市场细分（Segmentaiton）(1)地理区域。
客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。
不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。
按此标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。
显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。
(2)客户行业。
同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。
不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。
按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。
顺丰速运专注于商业和服务业市场。
(3)客户业务规模。
按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为：1、大客户；2、中等客户；3、小客户。
顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户。
(4)客户所有制性质。
客户所有制性质对企业开发市场的成本、合作的欢易程度、客户维护成本、合作层面的决定和利润空间等都有效直接的影响。
(5)物品属性。
快递公司在进行快递活动过程中，由于物品属性的差异，使得企业快递作业的差别也很大。
顺丰速运一直定位于“小件快递”，不做大件。
(6)服务方式。
根据客户所需快递服务功能的实施和管理的要求不同而细分市场，按服务方式可将快递市场分为：1、综合方式服务；2、单一方式服务。
顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单一的，也有综合的。
(7)外包动因。
按客户选择第三方快递公司的动因进行细分，可将市场细分为：1、关注成本型；2、关注能力型；3、关注资金型；4、复合关汪型。
选择顺丰速运的客户，一般都是“关注能力型”。
2、目标顾客（Targeting）如前所述，国内快递行业发展迅速、竞争激烈。
要想脱颖而出，必须准确的细分市场，并且要在细分市场中找到适合自己的目标市场，准确的目标市场就是市场规模足可以满足持续的公司盈利，客户极高的关注度，并且自己有持续的，具有竞争力的细分市场。
顺丰选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”作为目标市场，最终成为整个行业的游戏规则制定者。
顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金领；国外快递客户。
目标客户被锁定，所有的营销，运营，服务策略都要以目标客户的利益点进行。
什么是目标客户最关心的利益点？顺丰对此进行了细致的调研与分析。
企业客户利益点：便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服务。
白领或者是金领：便利，安全，准确，优质服务；国外客户：准确、安全、经济，便利。
最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利，优质服务。
顺丰所有的市场营销策略，运营，资源整合，产品和服务都是围绕定位点展开。
在这个目标市场了顺丰不仅发挥了竞争优势，更打造了持续的竞争力。
3、产品定位（Position）利益定位点便利、安全、准确、优质服务属性定位点小件快递价值定位点快速、安全、准确地传递客户的信任在诸多的快递业务中，顺丰选者了小件快递作为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。
顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全方面非常优秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。
4、 顺丰的服务定位图（钻石模型）到位：顺丰市场营销策略在4Ps 都充分有效的实现属性定位，价值定位和利益定位。
(1) 产品策略（Product ）：按照客户细分设计产品价格体系，不做与四大国际快递重叠的高端，锁定中端客户，坚持只做快递，只做小件，不做重货同时用提高价格来控制发展速度。
积极探索客户需求，强大的后台支持系统，不断提升送货速度，推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化，不断调整策略，缩短贸易周期，如租下扬子江快运全货机，是国内第一家使用全货运专机承运自己的快件的民营速递企业速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。
顺丰有着自己的专运货机。
这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递关键流程：服务流程流程保障：人力、信息和组织第三步：到位不断提升送货速度，推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
第一步：找位价值定位属性定位确定目标市场大客户白领金领国外客户第二步：选位利益定位快速、准确、安全、经济、便利，优质服务快速、安全、准确地传递客户的信任小件快递4P 4P 4P4P企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
(2) 渠道策略（Place）：顺丰自有庞大的服务网络，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
顺丰在韩国2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。
顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在马来西亚2011年8月1日顺丰开通了收派服务。
顺丰在日本2011年11月15日，顺丰开通大陆到日本的快递服务。
顺丰在美国2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州。
……自建网点、两级中转。
全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成，实现快件“今天收明天到”尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
(3) 价格策略（Price）：顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，标准的价格是19元，而EMS是12，其他的几家都差不多在10元左右，有的甚至更低。
它的目标客户全体对于价格敏感度不高，但要求最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利，优质服务。
顺丰的价格策略刚好瞒足目标客户的特性。
按照客户细分设计产品价格体系，不做与四大国际快递重叠的高端，锁定中端客户，坚持只做快递，只做小件，不做重货同时用提高价格来控制发展速度。
(4) 促销策略（Promotion）：顺丰速运的促销策略运用在国内物流企业中首屈一指。
手段多样、形式多变的促销策略为顺丰吸引大量的潜在客户，也为老客户随时关注顺丰动态提供方便。
顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。