店长的权利与责任

店长的权利与责任

在现代连锁超市的管理中，有人说店长是门店的灵魂，店长是一线的指挥官，店长拥有掌控门店的最高权。我通过这几年在基层一线的实践和探索，感觉到店长的权利更多的体现的是一种责任。因此如何看待权利，如何使用权利，如何提高权利，如何把权利转化成门店的竞争力，这是店长需要认真思考和对待的问题。不管是大店还是小店，顾名思义，一店之长，大到经营方向，管理细节，无不体现店长的重要性，店长不仅是执行者，也是决策人，根据不同业态，不同规模，店长的角色与定位不一样，诸如小店，超市店长就像一个家长，一个大小事务都必须过问，必须参于的职务，如果是大型购物广场，大超，综超，店长就是总经理，几年来我在实践中思考总结和提高，把店长权利加以科学的应用。

首先要把店长的权利转化成员工的向心力。店员每天都要与顾客面对面，零距离的接触，他们的言行举止，服务态度，服务质量，直接关系到门店的形象，影响着顾客的购买决策，所以要让顾客满意，首先先让员工满意。把自己看得低一点，把别人看得高一点，通过自己的努力，改变周围的干部和员工，要很诚信的对待他们，用自己的以身作则感动属下，让属下感觉到你这个领导是可以依靠的，很有安全感的，我真诚的放下自己的心态，尊重员工，和员工一起做事情，向员工学习，谦虚听取员工的意见和建议。平时随时随地找一些机会，以一种很自然的方式，与员工进行沟通，交流，谈谈工作，谈谈生活，不是上班除了工作还是工作，这样下来各项工作开展的都非常顺利。同时要加强自我管理，主要是管理好自己的言行，管理好自己的形象，管理好自己的时间，注意加强个人修养，每人心里有一把尺，人人都有客观的评价。我认为要管理好别人，首先就要管理好自己，才能管理好整个团队。

其次要把店长的权利转化为团队的合力。就拿我们凯旋店来说，有几千种商品，工作千头万绪，我有天大的本事也不可能一个人面面俱到完成各项工作。这就要讲究一个管理者的定位问题，作为一店之长，什么都是大包大揽，不相信属下，是很难调动员工积极性的，所以要善于把权利分解，充分调动大家的的积极性，创造性，众人拾柴火焰高，齐心协力。因此要将授权与责任结合起来。但是，

假如你只主管授权，不明确责任，可能就出现了滥用权力的现象，因此只有权责划分任务明确，才能让员工精心尽责地去履行自己的职能，从而推动门店各个环节，使这个流程工作有序的进行，并且还能够激发管理团队的创造力。

在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。这就要求店长必须要有强烈的责任心和事业心，首先要明确自己想成为什么样子的店长，是平平庸庸的店长，还是卓越的店长，不同的店长对自身的要求是不一样的，要想成为出色的店长，第一是要有责任心，第二要有事业心，你把这个工作当成工作来做，还是当成事业来做，你的投入就不一样，你所表现出来的风险精神对于员工潜移默化的影响，态度决定一切，店长的工作态度对整个团队就是一种感召力，你认真员工就会非常认真。

另外一点，也是非常重要的一点，就是要搞好与顾客的关系，也就是搞好与驻区居民的关系，这就好比军民关系一样，也是鱼水关系。在市场经济体制下，如何留住忠诚顾客，如何提高顾客的满意度是零售企业的核心竞争力之一，作为一店之长，在公司总部对客服务政策下，店长要把对顾客的满意服务及措施，利用门店资源，努力提升顾客的生活品质，店长的责任重大。让顾客把门店看成家的感受，生活上的邻居，让顾客高兴而来，满意而归不是一句空话，而是实实在在看得见摸得着的去做。我们经常看到媒体上报道的一些负面消息，某些门店侵犯顾客的合法权益的事件数不胜数，比如欧打顾客，搜身，顾客被摔伤食物中毒等门店不负责的态度，店长这时往往被推到风尖浪口，严重损坏了企业的形象，其店长有不可推卸的责任，对于店长如何督促属下去管理好顾客，避免突发事件，危机事件的最小化是一门学问，也是店长的责任之一。

总之，作为一家门店店长，要扮演的角色太多了，只有踏踏实实的做事，为总店负责，为驻区居民服务，才能为本门店树立良好的社会形象，才能维持门店的良性运转，这也是店长真正的价值取向！