秘书心理学
秘书心理学复习题
一、名词解释1、秘书心理学：就是运用心理学的方法和观点，从秘书活动的微观领域着手研究秘书活动主体的心理现象，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。
2、秘书工作：是一种特定的社会职业，秘书在社会上占有一个社会位置，充当着一个社会角色。
3、角色：是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为标准的一类人物。
4、角色行为：是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。
5、角色标准：是指组织上期待其成员应该在工作中所到达的行为模式，是对成员行为的规定。
6、秘书的角色条件：实质上就是秘书人员的任职资格，是按照秘书职位来确定任职者的一系列相应的个人条件。
7、秘书的角色意识：是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。
8、秘书的角色知觉：是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位，身份及行为标准的认识和判断。
9、一般能力:是指人们在认识活动过程中所表现出来的一种基本的心理品质，是人们认识客观世界的基本能力，也是人们获取其他各种特殊能力的基础。
10、能力：是直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
11、知识：是人类社会历史经验的总结和概括，它是以思想内容的方式为人们所掌握的。
12、技能:是一种操作技术，它是以行动方式为人们所掌握的。
13、观察力：是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力，是人们认识事物的必要前提。
〔基本要求：客观性、全面性、敏锐性〕14、注意:是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。
〔基本功能：选择功能、保持功能、调节与监督功能〕15、无意注意：又称为不随意注意，它是在没有人的任何意图，没有预先提出的目的，不要求一致努力的情况下自然而然的产生的注意，是初级表现形式。
16、有意注意：又称为随意注意，它是一种自觉的，有预定目的的并经过意志努力而产生和保持的注意。
它是人所特有的一种高级注意形式。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案基本信息1. 课程名称：秘书心理学2. 授课对象：大学本科或高职高专学生3. 课程性质：专业基础课程4. 学时：32学时5. 学分：2学分二、教学目标1. 了解秘书心理学的概念、特点和作用。
2. 掌握秘书心理学的基本理论和方法。
3. 提高秘书在工作中的心理素质和应变能力。
三、教学内容1. 秘书心理学概述：秘书心理学的定义、特点和作用。
2. 秘书心理素质：秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 秘书职业心理：秘书职业心理的特点和调适。
4. 秘书人际关系：秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 秘书心理压力与应对：秘书面临的心理压力及其应对策略。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析秘书工作中的实际案例，探讨心理因素对工作的影响。
3. 小组讨论：分组讨论秘书心理问题的解决方法，培养学生的团队合作能力。
4. 角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、作业完成情况等，占40%。
2. 期中考试：闭卷考试，测试秘书心理学的基本知识和理论，占30%。
六、教学资源1. 教材：《秘书心理学》教材一部，用于讲解基本概念和理论。
2. 案例库：收集一系列秘书工作中的心理案例，用于分析和讨论。
3. 视频资料：选取相关秘书心理学的视频资料，用于辅助讲解和加深理解。
4. 网络资源：利用网络资源，获取最新的秘书心理学研究成果和案例。
七、教学进度安排1. 第一周：介绍秘书心理学的基本概念和特点。
2. 第二周：讲解秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 第三周：分析秘书职业心理的特点和调适。
4. 第四周：探讨秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 第五周：讲解秘书心理压力与应对策略。
八、教学实践1. 组织学生进行秘书心理素质的自我评估，分析自身存在的心理问题，并提出改进措施。
2. 安排学生参观企业，了解秘书在工作中面临的心理挑战，以及企业对秘书心理素质的要求。
现代秘书心理学
秘书心理学第一章 秘书心理学概述1.人的组成要素示用意2.人的组成要素及本质⑴人的生理（自然生命）与心理（精神与社会生命）⑵人是自然生命、社会生命与精神生命三重存在的复杂生命体，人的精神决定人的本质——躯体、心理、灵魂。
3.人的心理及其实质 ⑴心理的组成：⑵心理的实质：人的心理是人脑在实践中对客观现实的主观能动的反映。
①人脑是心理的器官（无脑儿无法产生心理、双脑儿和裂脑人心理特殊） ②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”） ③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与进展，并在行为上有所反映。
4.个体心理行为规律①需若是心理行为的全然动力，了解和知足人的各类合理需若是鼓励的关键。
需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向必然的目标，进一步引发新的需要，如此周而复始，如以下图所示：②人的需要具有多样性与层次性，不同时期的奖惩鼓励手腕应有所不同。
美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地归纳和总结，以为每一个人都有一套需要系统和层次。
依照由低到高的顺序，人的大体需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③把握刺激—反映原理，擅长分析人的心理行为的缘故与进程人在环境中基于自己的需要对各类刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反映。
图示如下：刺激需要、认知、情感、意志个性化的行为或反应认知不同，情绪体验不同，行为结果就不一样④任何心理的产生与进展都有一个进程，人一辈子时期不同，心理进展的重心和年龄特点也各不相同。
⑴人一辈子八大时期：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特点⑶不同时期的要紧欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就组成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。
秘书心理学
思考：就能力而言，如何做单位一 人之下，万人之上的“二把手”？
秘书角色的互动与调整
是指秘书的角色定位与角色期待发生 矛盾冲突后，秘书在角色期待压力下 与期待发出者之间相互调整与适应的 过程
秘书角色在定位
是指秘书角色互动的必然结果：
调整 ︳ 找准位置 ︳ 认可 ︳ 在定位完成
总结:秘书角色定位过程
秘书心理学
之
秘 书 角 色 定 位
秘书角色定位
是指秘书对自己在社会组织中 所扮演角色、所处地位的衡量 和确定
秘书角色定位
一、秘书的角色知觉
二、秘书角色初始定位
三、秘书的角色冲突
秘书的角色知觉
指秘书对其担任角色的社会地位及由 此所规定的职责的认知和理解
我 该 我 该 如 样 做 何 做
怎
秘书角色的初始定位
是指秘书对其承担角色的初步定位 影响因素:角色知觉 Consciousness 秘书自身能力 Ability 单位情况 Unit situation
秘书的角色冲突
1、产生角色冲突的原因 社会对 秘书角色的期待 秘书群对秘书觉得的期待 秘书的角色规范
2、秘书角色冲突的类型
自我定位与角色期待者的冲突 自我定位与自身能力的冲突 自我定位与自身多重身份的冲突
角色知觉 →初始定位 →发生冲突 ↓ 角色调整互动 ↓ 角色再定位 ↓ 科学的角色定位 ← 角色再认知
秘书心理学之心理学的分支培训
秘书心理学之心理学的分支培训秘书心理学是心理学的一个分支，专门研究秘书在工作中的心理状况、心理过程以及心理健康问题。
对于培训秘书心理学分支，我认为应该从以下几个方面展开：培养秘书的情商、提升沟通技巧、管理压力和情绪等。
首先，培养秘书的情商是非常重要的。
情商是指个体在处理情绪、社交关系、情感控制等方面的能力。
作为秘书，在与不同的人打交道时，情商的高低将直接影响到工作的顺利进行。
因此，秘书培训中应该注重情商的培养，包括情绪的识别和控制、情感支持和共情能力的培养等。
通过培养秘书的情商，可以使其更好地处理各种人际关系和情绪问题，提高工作效率和满意度。
其次，提升秘书的沟通技巧也是必要的。
作为一个秘书，良好的沟通能力是必备的素质之一。
在工作中，秘书需要与上级、同事、客户等不同的人进行沟通和交流。
沟通技巧的好坏将直接影响到信息的传递和理解。
因此，培训秘书的沟通技巧是非常重要的。
培训内容可以包括有效倾听、表达能力的提升、非语言沟通的技巧等。
通过有效的培训，可以让秘书更好地与他人沟通，减少沟通误解和冲突，提高工作效率。
另外，管理压力和情绪也是培训秘书心理学分支的重要内容之一。
秘书工作往往会面临较大的工作压力和情绪波动。
在处理复杂的工作任务和与不同人进行沟通时，秘书需要保持积极的心态和情绪。
因此，培训中可以包括压力管理的技巧和情绪调节的方法。
例如，通过学习放松训练、情绪管理技巧等方法，可以帮助秘书更好地管理工作压力和情绪，提高工作效率和心理健康。
最后，培训秘书心理学分支还可以涉及到工作满意度和职业发展方面的内容。
秘书工作是一项重复性较强的工作，可能会导致工作的单调性和满意度的下降。
因此，在培训中可以引导秘书思考工作的意义和目标，帮助他们找到工作的动力和成就感。
同时，可以提供职业发展的指导和规划，帮助秘书在职业生涯中实现个人的价值和成长。
总结起来，秘书心理学的分支培训应该注重培养秘书的情商、提升沟通技巧、管理压力和情绪，以及关注工作满意度和职业发展。
《秘书心理学》考试卷
《秘书心理学》考试卷1.秘书的知识结构应当具备（）A.专与博的兼容性B,较强的理论性C.精深的专业性D,无所不包的广泛性2.社会学和语言学属于秘书知识结构的（）A,基础层次B.中间层次C,最高层次D.专业层次3.快速阅读法中的“六看"不包括（）A.看目录B.看标题C.看序言或后记D.看主要段落4.科学预测中的德尔菲法又叫做（）A.函询调查法B.头脑风暴法C.思维共振法D.主观概率法5.把有限的时间安排分配在处理少数最重要事项上的时间管理方法叫做（）A.ABC分类处理方法B,甲乙丙分类时间计划法C.目标时间法D.统计时间法6.秘书参谋作用通常不具有（）A.独立性B.中介性C.辅助性D.科学性7.秘书人员应树立的最基本的观念是（）A.服务观念B.创新观念C.法治观念D.价值观念8.影响秘书参谋场的因素除了秘书的主观基础外，还包括（）A.领导的职责范围B.组织的社会功能C.组织管理的透明度D.领导的主观基础9.国家保密法规定的秘密等级是（）A.绝密、机密、内部B.绝密、机密、秘密C.机密、内部、公开D.机密、秘密、公开10.秘书能快速成文的关键是（）A.写短文章B.使用速记法C.使用电脑自打自印D.准确领会行文意图11.在秘书与领导的关系中，最能体现秘书角色关系本质特征的是（）A.辅助与决策关系B.上级与下级的关系C.政治上的平等关系D.人格上的平等关系12.思维“必要的张力〃是指既需要发散式思维也需要（）A,创造性思维B.收敛式思维C,开放式思维D.求异式思维13.客观环境影响秘书主动开展职能活动的程度叫做（）A.职能环境信任度B.职能环境和谐度C.职能环境开放度D.职能环境自由度14.科学决策的基础是（）A.群众评议B.政策设计C.情报信息D.目标管理15.在秘书职能环境要素关系中，最主要的是（）A.与上级机关的关系B,与本级组织领导的关系C,与职能部门的关系D.与群众的关系16.秘书的工作流程应是（）A.开放的B.全封闭的C.闭环运作的D.时放时闭的17.近代著名的幕府型秘书是（）A.曾国藩B.李鸿章C.左宗棠D.江辉祖18.秘书学的研究对象是（）A.秘书及其群体活动B.秘书工作现象C.秘书工作及其规律D.秘书工作机构19.清代军机处从事秘书工作的叫（）A.参军B.章京C.师爷D.主簿20.秘书学的研究起点是（）A.秘书工作B.秘书活动C.秘书现象D.秘书21.我国秘书起源于（）A.周代的史B.殷商的巫C.秦代的御史D.汉代的中书22.秘书发现上司的决策有错误时应（）A.向上级反映B.参谋提醒C.记下来，不表态D.坚决反对23.不纳入本单位大事记的是（）A.工作人员参加上级业务会议B.秘书部门编印信息简报C.中层干部任免D.主要领导人休假24.秘书部门的基本功能是（）A.辅助决策B.直接辅助与服务C.参谋与决策D.决策与服务25.进入决策层的秘书长的基本任务是（）A.掌管政务、管理事务、搞好服务B.主管政务、掌管事务、辅助服务C.掌管事务、搞好服务、主管政务D.参与政务、掌管事务、搞好服务26.直接领导县政府办公室的是（）A.县长和上级秘书部门B.县委书记C.县长、副县长D.上级秘书部门27.在建立目标管理制度时要坚持目标的（）A.灵活性B.政治性C.单义性D.技术性28.属于秘书工作本质属性范畴的是（）A.政治性B.服务性C.被动性D.辅助性29.秘书在领导决策前的信息收集、调查研究、草拟文稿等均属于（）A.拓展性工作B.技术性工作C.事务性工作D.铺垫性工作30.解决局部问题上的权力冲突和利益冲突采用（）A.融合协调方法B.变通协调方法C.沟通协调方法D.计划协调方法31.接待准备有环境准备、物质准备、（）oA.室内准备B.安全准备C.心理准备D.室外准备32.秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。
第六章 秘书的特殊能力《秘书心理学》PPT课件
• 作为秘书，必须具有较强的活动能力。如果 一个秘书只满足于以自己的文笔见长，而缺乏与 各方面人打交道的经验，是不能很好地适应秘书 工作的。秘书人员的活动能力主要体现在社交活 动、组织管理活动和协调活动上。
6.4 秘书的活动能力
6.4.2 秘书活动能力的基本要求
• 1）交际能力
• （1）主动 • （2）热情 • （3）礼貌
6.4 秘书的活动能力
6.4.2 秘书活动能力的基本要求
• 1）组织管理能力
• （1）措施要得力 • （2）奖ຫໍສະໝຸດ 要严明6.4 秘书的活动能力
6.4.2 秘书活动能力的基本要求
• 3）协调能力
• （1）在协调工作中既要有政策性，又要有灵活性。 • （2）在协调工作中要处理好局部与整体的关系，树立全
• 1）遗传因素在能力发展中的作用 • 2)环境因素在能力发展中的作用 • 3)实践活动和个性品质在能力发展中的作用
6.1 秘书的特殊能力概述
6.1.6 秘书的特殊能力结构
秘书特殊 能力结构
表达能力
信息处理 能力
（信息的 收集、整 理、加工
等）
活动能力
应用能力
创造能力 （预测、 应变、评 估、探寻、 创新能力）
• 1）能力水平上的差异 • 2）能力表现早晚上的差异 • 3）能力结构类型上的差异
6.1 秘书的特殊能力概述
6.1.5 影响能力形成和发展的因素
• 当代心理学认为，遗传和环境是影响能力形 成和发展的两大因素。能力是在这两种因素相互 作用下形成和发展起来。在能力发展过程中，遗 传因素和环境因素的作用是无法分离的。
局观念。 • （3）在协调工作中要注意自己的权限范围。
秘书心理学之秘书的角色特征
秘书心理学之秘书的角色特征秘书作为组织中重要的一员，担负着协助领导者完成日常工作和组织管理的重要职责。
秘书的角色特征是秘书心理学中研究的一个重要方面。
秘书的角色特征涵盖了工作技能、人际关系和个人素质等多个方面，下面将具体探讨秘书的角色特征。
首先，秘书应具备良好的组织能力和时间管理能力。
秘书的工作往往涉及大量的文件、资料和会议安排等，因此，秘书需要有良好的文件管理和组织能力，能够高效地为领导者提供所需的信息，并确保信息的准确性和及时性。
同时，秘书还需要合理安排时间，能够高效地处理各类工作任务，提高工作效率，为领导者节约宝贵的时间。
其次，秘书应具备良好的沟通和协调能力。
秘书作为领导者与内外部人员之间的桥梁和纽带，需要与各方进行有效的沟通和协调。
秘书应能够清晰地表达自己的意见和建议，能够准确地理解领导者的意图，并将其传达给相关人员。
同时，秘书还需要具备与人相处的良好品质，能够建立和谐、积极的工作关系，为组织创造和谐的工作环境。
第三，秘书应具备忠诚和保密的品质。
秘书作为领导者的助手，需要忠实地履行职责，为领导者提供真诚、可靠的支持。
秘书不仅要对工作忠心耿耿，还要对领导者的私人事务保持保密，确保秘书和领导者之间的信任和合作关系。
忠诚和保密是秘书职业道德的重要要求，也是秘书在组织中发挥作用的基础。
第四，秘书应具备灵活和适应力强的特点。
在工作中，秘书往往需要面对各种不同的工作任务和工作环境，需要能够灵活应对和适应变化。
秘书应具备灵活的思维和行动方式，能够迅速适应不同的工作要求，灵活地处理各种问题和挑战。
同时，秘书还应保持积极乐观的心态，主动寻求解决问题的方法和路径，积极引导和促进组织的发展。
第五，秘书应具备自我管理和自我提升的能力。
秘书是一个高度自律和自我管理的职业，需要自觉保持工作的高效性和专业性。
秘书应具备良好的自我调节和应对压力的能力，能够在高强度的工作中保持良好的工作状态，并通过不断学习和提升自己的职业素养，不断提高自己的工作能力和专业水平。
秘书心理学考试题及答案
秘书心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书心理学中，秘书在处理紧急事件时，最需要的心理品质是（）。
A. 耐心B. 冷静C. 细心D. 热情答案：B2. 秘书在与领导沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）。
A. 倾听B. 反馈C. 打断D. 尊重答案：C3. 秘书在团队中扮演的角色通常是（）。
A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 监督者答案：B4. 秘书在面对工作压力时，以下哪种应对策略是不恰当的？（）。
A. 制定计划B. 寻求支持C. 逃避问题D. 放松身心答案：C5. 秘书在进行时间管理时，以下哪项不是有效的时间管理方法？（）。
A. 设定优先级B. 制定时间表C. 拖延任务D. 集中精力答案：C6. 秘书在处理冲突时，以下哪种行为是不可取的？（）。
A. 保持中立B. 倾听各方意见C. 偏袒一方D. 寻求共识答案：C7. 秘书在进行信息筛选时，以下哪项不是重要的筛选标准？（）。
A. 信息的准确性B. 信息的时效性C. 信息的趣味性D. 信息的相关性答案：C8. 秘书在维护领导形象时，以下哪项不是必要的？（）。
A. 着装得体B. 言谈举止C. 保持距离D. 维护隐私答案：C9. 秘书在进行会议筹备时，以下哪项不是会议筹备的组成部分？（）。
A. 确定会议主题B. 准备会议资料C. 选择会议地点D. 会议后的娱乐活动答案：D10. 秘书在处理文件时，以下哪项不是文件管理的重要环节？（）。
A. 文件分类B. 文件存档C. 文件传递D. 文件销毁答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 秘书在进行情绪管理时，以下哪些方法有助于缓解压力？（）。
A. 呼吸练习B. 运动C. 听音乐D. 过度工作答案：ABC12. 秘书在提高工作效率时，以下哪些做法是有效的？（）。
A. 制定工作计划B. 避免多任务处理C. 定期休息D. 长时间连续工作答案：ABC13. 秘书在与同事合作时，以下哪些行为有助于建立良好的工作关系？（）。
秘书心理学第九章秘书的工作态度导引案例
秘书心理学第九章秘书的工作态度导引案例一、积极主动秘书是公司的重要支持角色，应该始终保持积极主动的态度。
比如，当老板需要安排会议时，秘书应主动询问参会人员的时间和地点，并提前准备好会议所需的文件和资料，确保会议顺利进行。
二、细心耐心秘书的工作需要细致入微，要处理各种琐碎的事务。
例如，当接待来访客人时，秘书应耐心倾听对方的需求，并提供相关的帮助和解答。
在处理文件时，也需要仔细核对每一页的内容，确保准确无误。
三、保持机密性秘书经常接触到公司的机密信息，应该具备高度的保密意识。
在处理文件和邮件时，要严格遵守保密的规定，不得泄露公司的机密信息。
同时，还要妥善保存和管理公司的重要文件，确保不被他人获取。
四、团队合作秘书在工作中需要与各个部门和同事合作，共同完成任务。
例如，当安排行程时，秘书需要与行政部门协调好行程安排和交通预订。
在会议安排中，秘书需要与各个部门协商会议的时间和地点，并及时通知相关人员参加。
五、灵活应变秘书的工作需要面对各种变化和突发情况，要及时做出应对。
比如，当老板的行程突然有变时，秘书需要快速调整并重新安排行程。
在处理突发事件时，秘书需要冷静应对，采取适当的措施解决问题。
六、维护良好形象秘书作为公司的代表，应该始终保持良好的形象和仪态。
在与外部客户接触时，秘书应该穿着得体，言谈举止得体，展现出公司的专业形象。
同时，要做到礼貌待人，以友善的态度对待每个人。
七、时间管理秘书的工作需要做到高效率和及时性，要善于管理自己的时间。
比如，在处理邮件和文件时，要合理安排时间，先处理紧急和重要的事务，确保工作的顺利进行。
同时，要遵守工作时间的规定，不迟到不早退。
八、学习能力秘书的工作需要不断学习和提升自己的能力。
要关注行业的最新动态，学习新的技能和知识，提高自己的专业素质。
在工作中遇到问题时，要积极主动地寻求解决办法，并及时反馈和总结经验。
九、沟通能力秘书作为公司内外的桥梁，应该具备良好的沟通能力。
要善于倾听他人的意见和建议，与同事和客户保持良好的沟通和协调。
秘书心理学第一章
大一新生常见的心理疾病
• 一、理想和目标的失落 • 二、自我价值感的丧失 • 三、学习方法的不适应 • 四、人际交往的障碍 • 五、生活适应和自理能力有待加强
常见症状
• 一、强迫症状 • 如果你得了癌症,别人会同情你,鼓励你,帮助你,而如果你得了强迫症,那
真是一种他人无法了解,自己才深刻体会的痛. 一个多月前,我觉得自己是一个无正常思想,无生活乐趣的废人,犹如行
第三节秘书心理学的性质和学科体系第四节秘书心理学的研究原则和方法4发展性原则观察法调查法心理测量法法实验法一学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义17saturdayapril17202110人的志向通常和他们的能力成正比例
抑郁症
• 崔永元语录：不忌讳。其实应该很忌讳，这是个人隐私，但是我 注意到一个问题，是社会上对这方面的知识知道的特别少，比如 包括我的家人，包括我的领导，他们都觉得没有这种病，觉得就 是想不开，就是小心眼，就是太爱算计了，就是以前火，现在不 火了，所以现在受不了了，都是在这样想。 实际上它是一种病，那么就要吃药，有的时候比如当我很有耐心 或者很有精力的时候，我会慢慢讲一点给他们听，有关抑郁症这 方面的知识，有的时候我不耐烦了，实在不耐烦了，我就说，如 果你要觉得我没有这个病，你把我的药吃几片试试。因为那个药 劲是非常大的，比如我是睡眠障碍，我吃那个药，两粒三粒，我 早晨五点、六点、七点、八点……才能睡着觉。但是如果没有这 种病的人，他吃了这个药，他可能三天都睡不醒。
任务一：秘书心理学概述
• 一、智力：智力上男女并无差异，男子智力发育 很好和很差的两端都比女性多。 • 二、认知差异 • 1、感觉：除视觉外，其他感觉女性都优于男性。 • 视觉 女性暗视觉敏锐 男孩视觉深度 • 触觉 女性更敏感 • 听觉 女性听觉的绝对感受性较男性高 • 嗅觉 女性更敏感 • 味觉 女性对苦味较敏感，比较喜欢甜味，男性对 咸味较敏感
下面是《东方魔鬼辞典》和《办公室魔鬼辞典》中对“秘 书”和“文秘”的解释，请讨论后对其作出评判。 秘书 1．不必打字好，只须线条好。 2．董事太太的敌人。 3．只消说“董事正在开会，何时结束很难说”便可 领取薪金的漂亮女子。 文秘 1．沏茶倒水者的美称。 2．用化妆盒多于用笔的职工。 3．电话最多的纪录保持者。 4．坐在椅子上等待结婚之人。
• • • • •
2、记忆 女性 擅长形象记忆、情感记忆和运动记忆 男性 逻辑记忆优于女性 机械的、形象的信息，女性占优势 抽象、理解性的信息，男性占优势
• 机械识记女性优于男性，而意义识记男性 优于女性
• 3、思维 • 女性 形象记忆较强 第一信号系统活动占优势பைடு நூலகம் 偏向形象思维 文学艺术教育 • 男性 逻辑记忆较强 第二信号系统活动占优势， 偏向抽象思维 数学物理等自然科学 • 三、语言差异 • 女性有更明显的流畅性和情感性 • 男性有更明显的逻辑性和哲理性
• 女性书面言语的流畅性不如口头语言显著 • 男性书面言语的逻辑性和哲理性比口头言 语更明显 • 女性面部表情丰富、经常变换，更多微笑 • 微笑只反映女性的处世态度 • 男性更多用微笑表示自信和大度 • 男性说话的时候多于女性
• 女性 情感易为偶然事件引起（小事、天气 等） • 男性 易指向有明显社会意义的事物 • 女性 敏感性高 不稳定 • 男性 感受性低 稳定 • 男子 以积极发展、自我奋斗感到满足 • 女子 有延缓自我努力的心向
秘书心理学在秘书职业中的应用
秘书心理学在秘书职业中的应用秘书心理学是一门研究秘书职业中心理活动和行为的学科。
秘书作为一个重要的职业角色，在组织中发挥着关键作用。
秘书心理学通过研究秘书的心理需求、挑战和职业发展路径，帮助秘书职业群体提升工作效能和职业满意度。
秘书心理学的应用可以从以下几个方面进行探讨：一、个体心理需求的满足秘书作为工作环境中的一员，有着与其他职业相似的心理需求。
秘书心理学研究可以帮助秘书了解个人心理需求的本质，包括自尊、自我实现、归属感等。
通过满足这些心理需求，秘书能够提高自我价值感和满足感，从而更好地发挥自己的工作能力。
二、人际关系管理秘书作为组织中的重要纽带，需要与各个部门和上级保持良好的沟通和合作关系。
秘书心理学研究可以帮助秘书了解人际关系的原理和技巧，提升与他人的交流能力、冲突解决能力和协调能力。
通过良好的人际关系管理，秘书能够更好地履行职责，推动工作的顺利进行。
三、应对工作压力秘书职业常常伴随着高强度的工作和紧张的时间压力。
秘书心理学研究可以帮助秘书了解工作压力的来源和影响，学习应对工作压力的技巧和策略。
通过科学的应对压力，秘书能够有效地减少焦虑和抑郁情绪，保持良好的工作状态。
四、职业发展规划秘书作为一个职业角色，也需要进行职业规划和发展。
秘书心理学研究可以帮助秘书了解自己的职业兴趣、优势和发展路径，制定合理的职业目标。
通过科学的职业发展规划，秘书能够更好地提升专业能力，实现个人职业发展和成长。
以上是秘书心理学在秘书职业中的一些应用。
通过深入研究和应用秘书心理学，可以提升秘书的工作效能和职业满意度，有助于组织的顺利运行和发展。
当然，并非所有秘书都需要具备专业的秘书心理学知识，但对于那些希望在秘书职业中获得更好发展的人来说，了解并应用秘书心理学是一种重要的能力和优势。
第五章 秘书的个性心理《秘书心理学》PPT课件
体验深刻，容易觉察到他人不易觉察的细节，行动较迟缓，
而且不强烈，较孤僻。
•
抑郁持的人具有较强的坚定性，能够克服困难，内心
情感丰富，具有幻想力，但常有挫折感，易动感情而爆发
性差，比较刻板，对工作缺少激情，不善与人交往。
5.2 秘书的气质
5.2.5 秘书的气质对工作的影响
• 1）不同气质类型的特点影响秘书活动效率 • 2）按照气质类型合理分工有利于秘书开展工作
• 2）后天环境因素
• （1）社会文化因素 • （2）家庭因素 • （3）社会阶层等附属因素
5.2 秘书的气质
5.2.1 气质的概念
•
气质是个人心理活动的动力特征，是指不以
人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的
心理活动的动力特征。心理活动的动力特征主要
指心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性和
活泼型 安静型 抑制型
胆汁质
多血质 粘液质 抑郁质
5.2 秘书的气质
5.2.3 人的高级神经活动类型与气质的特性
• 2）气质的特性
• （1）感受性和耐受性 • （2）反应的敏捷性 • （3）可塑性 • （4）情绪的兴奋性 • （5）指向性
5.2 秘书的气质
5.2.4 气质的类型
•
随着心理学的发展，心理学家不断发展和
5.1 个性理论
5.1.2 个性的结构
5.1 个性理论
5.1.3 个性形成与发展的影响因素• Fra bibliotek）先天遗传因素
• （1）遗传是个性不可或缺的影响因素。 • （2）遗传对个性的作用程度随个性特质的不同而不同。 • （3）个性的形成和发展是遗传与环境因素交互作用的结
果。
5.1 个性理论
11文秘-秘书心理学-1心理学简介
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （三）能力和人格：人在活动和应用知识的过程中，或者说 在信息加工的过程中，还会形成各种各样的心理特性，造 成人与人之间的心理差异。人的心理特性有些是暂时、偶 然出现的；有些是稳固、经常出现的。这些稳固而经常出 现的心理特性，叫个性心理特性，或个性。心理特性包括 “能力”和“人格”两个方面。
“动机”的研究举例
通过动机与工作效率和工作任务难度的关系学习，你觉得在 你的学习和生活中，应如何设置相应的动机强度才是最为 有效的？
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （二）情绪（情感）、动机、意志 3）意志 人不仅能认识世界，对事物产生肯定或否定的情感，而且 能在自己的活动中有目的、有计划地改造世界，这种自觉 地能动性是人和动物的本质区别。心理学把这种自觉地确 定目标、并为实现目标而自觉支配和调节行为的心理过程 叫意志。 意志与认知、情感有密切关系：人对自己行为的自觉调节 和控制，是根据自己的认识和情感来实现的。人的意志的 坚强或懦弱又反过来对人的认知和情感产生巨大的影响。
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （一）认知 4）思维：人不仅能直接感知个别、具体的事物，认识事物 的表面联系和关系，还能运用头脑中已有的知识和经验去 间接、概括地认识事物，揭露事物的本质及其内在的联系 和规律，形成对事物的概念，进行推理和判断，解决面临 的各种各样的问题，这就是思维。
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （一）认知 1）感觉：对事物个体属性和特性的认识
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （一）认知 2）知觉：是对事物的整体及其联系与关系的认识。知觉是 在感觉的基础上产生的，但不是感觉的简单相加，在知觉 中，人的知识经验起着很重要的作用。
现代秘书心理学第一章 秘书的社会角色
“社会角色本身并不具体决定它们的每个 具体体现者的活动和行为，因为一切取决于 个人掌握角色和使其内化的程度。内化的行 动则取决于这一角色的每个具体体现者的一 系列个性心理特点。” —— 安德列耶娃
一、角色概述
（一）什么是角色 角色这个概念，原意是出现在电影、戏
剧剧本中的一个专门用语，指演员在表演中
图2-8 秘书角色辅助性特征的特点
第二节 秘书的角色条件
本节点睛 一、年龄条件 二、性别条件 三、健康条件 四、文化程度 五、秘书职业资格的申报条件
秘书的角色条件是由秘书工作的特点决 定的，实质上是秘书人员的任职资格，是按 照秘书职位来确定任职者一系列相应的个人 条件。 研究秘书的角色条件对于选拔和培训秘 书才具有十分重要的意义。
（三）角色规范
角色规范：指组织上期望其成员应该在工作
中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。
角色规范是评价角色行为的标准，是一种特
殊的团体规范。
角色规范并不是一成不变的，它在长期的社
会实践活动中形成，伴随着社会的发展、时代的
变迁而发展变化。
角色规范具有两种不同的形态（见图2-3）。
角色 规范 形态
任何一种社会角色具有先赋地位的特征， 还具有赢得性地位的特征（见图2-7）。
图2-7 社会角色的先赋地位与赢得性地位
秘书角色的辅助性特征，是指秘书角色的 服务性。 这种服务性具有辅助特点（见图2-8）。
直接性：秘书直接协助领导开展工作 辅助性 的特点 全面性：秘书辅助范围涉及领导活动全过程 规定性：秘书工作必须在领导授权下进行
第一章 秘书的社会角色
学习目标 本章导言 主要内容
思考练习
视野拓展
了解社会角色的基本概念；
秘书心理学 PPT
第一章 秘书心理学概述
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第一节 秘书心理学的研究对象
秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘 书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象 的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的 一门学科。——赵中利
一、秘书人员的个性心理特征及其活动规律 二、秘书活动对象的心理特征——领导的心理特征 三、秘书活动领域中的人际关系与行为特征
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〔二〕观察力
观察是人们认识事物的前提，能否 对客
观事物进展比较全面深入的观察，将直 接影
响到人的认识的正确与否。
根本要求：客观性 、全面性 、敏锐性
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〔三〕记忆力
秘书工作不仅范围广，而且头绪 繁
多，需要掌握多方面的情况。因此， 秘书
人员必须具备良好的记忆力。
根本要求：敏捷性 、准确性 、持久
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第一节 人际关系概说
一、人际关系是一门深不触底的社会性学 问，秘书作为一个特殊的社会群体，在 社会组织中形成的职业性的人际关系有 其鲜明的特征：
1.秘书人际关系的业缘特征 2.秘书人际关系的首属特征
2.沉着不迫 4.沉着细心
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第二节 秘书的情绪与意志
秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合 其需要
而产生的内心体验。包括心境、激情、应激 。
意志是秘书自觉确实定目标、支配行动、 抑制
困难、实现预定目标的心理过程。
秘书为顺利完成自己的工作任务，必须
具备以
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第五章 秘书的人际关系
2.角色组合
秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮 演多种角色。
秘书心理学
秘书心理学导论第一单元秘书心理学及其应用秘书心理学产生: 20世纪90年代概念: 运用心理学的基本原理和方法, 研究秘书人员及其活动的心理现象和规律, 并对其提供指导的一门应用性学科。
一.秘书工作所需要的心理与行为理论。
（一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。
（二）秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。
（三）秘书工作者在工作中激励问题。
（四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。
二.秘书心理与行为的内容结构。
（一）秘书工作人员与岗位的培训（二）秘书工作的有效开展与适应（三）秘书工作人员的自我发展与管理三.学秘书心理学的意义和方法。
方法: 1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。
2.作为一个整体进行理解和把握, 前后联系融会贯通3.常识性运用所学的秘书心理学知识。
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）, 亦称“基本需求层次理论”, 是行为科学的理论之一, 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
该理论将需求分为五种, 像阶梯一样从低到高, 按层次逐级递升, 分别为:生理上的需求, 安全上的需求, 情感和归属的需求, 尊重的需求, 自我实现的需求。
{另外两种需要: 求知需要和审美需要。
这两种需要未被列入到他的需求层次排列中, 他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。
还讨论了需要层次理论的价值与应用等。
}生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求, 包括对以下事物的需求: 呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足, 人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之, 人类的生命就会因此受到威胁。
在这个意义上说, 生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为, 只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后, 其他的需要才能成为新的激励因素。
而到了此时, 这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
《秘书心理学》第八章：秘书的人际关系
; 一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。
二、特征
（一）业缘性以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则人格平等不卑不亢
公务活动中——人格对等物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。
（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。
（四）相容原则严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。
二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
（二）一致律志同道合不同道者不相与谋
（三）互补律取长补短互通有无，换位思维。
（四）对等律平等相待
（五）人际吸引外貌吸引行为吸引能力吸引品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。
可借鉴戴尔?卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。
教学建议：
1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。
2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。
3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练第一节人际关系概述。
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第二节 秘书心理学的性质和学科体系
一、性质 （一）秘书心理学是一门交叉学科 （二）秘书心理学是一门应用学科，属于应用心理学的范畴
二、秘书心理学于相关学科的关系 （一）秘书心理学于普通心理学的关系
（二）秘书心理学于社会心理学的关系
（三）秘书心理学于管理心理学的关系 （四）秘书心理学于秘书学的关系
第二章
处理政务及日常事务并为决策及实施提供的人员。”
秘书社会活动的特点
开发性
中转性 事务性 被动性 秘书的角色特征
从属性特征：是社会地位的本质反映，是与领导社
会关系状态的具体体现。 辅助性特征：实际上是秘书角色的服务性。
角色概述 角 色
秘书的社会角色
第一节 秘书的角色特征
社会角色 ： 是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具 有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。 社会行为 ： 是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员 期待，按角色的特定要求所 表现出来的实际行为。
态度形成的三个阶段 依从、认同、内化
内化 ： 是态度形成的最后 阶段，个体真正从内心相信接受他人的观
点，并使之纳入自己的态度体系，成为自己态度体系的有机组成部 分。
角色规范：是指组织上期望其成员应该在工作中达到的行 为模式，上对成员行为的规定。它是评价角色 行为的标准，是一种特殊的团体规范。 角色规范具有两种不同的形态： 具有明文规定的、条文化的角色规范； 没有明文规定的但是客观存在着的；
秘书角色 秘书角色的定义 “从事办公室程序性工作、协作上司
学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置
学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性
学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性
学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力
学习秘书心理学可以促进秘书人员的团对建设与合作 学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法 学习秘书心理学可以有利于增强秘书人员的心理健康
第一章 秘书心理学概述
什么是心理学心理学: 是研究人的心理现象发生、发展 及其变化规律的科学。
认识过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 心向性 需要 动机 兴趣 理想 信念 世界观
个 性 特 征 能力 气质 性格
此部分心理学称为人格（个性）前者是人格的动力性，后者是人格的差异性
一般能力又叫智力，指从事任何活动都必须具备的
最基本的心理条 件，既认识问题解决问题的能力。
能力
包括观察力、思维力、记忆力、想象力等。
特殊能力
秘书心理学 就是应用心理学的观点和方法，从秘书的 微观领域着手于研究秘书活动主体的心理现象，揭示秘 书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。
第一节 为什么要学习秘书心理学