第7章 信息技术与业务流程重组
信息化和业务流程重组的关系
信息化和业务流程重组的关系Informationization and business process reengineering are closely related and interconnected aspects of modern business development. Informationization refers to the process of integrating information technology into all aspects of an organization's activities in order to enhance efficiency, communication, and decision-making. On the other hand, business process reengineering involves the fundamental rethinking and redesign of business processes to achieve dramatic improvements in performance, quality, and productivity. Together, they form a powerful combination that can drive significant transformation and competitive advantage for organizations.信息化和业务流程重组是现代商业发展中密切相关的两个方面。
信息化是指将信息技术整合到组织所有活动中的过程，以增强效率、沟通和决策能力。
另一方面，业务流程重组涉及对业务流程进行基本的重新思考和重新设计，以实现绩效、质量和生产力的显著改进。
它们共同构成了一种强大的组合，可以推动组织的显著转型和竞争优势。
信息化的业务流程重组
现有流程，进行流程效率和效能评估，判定问题症结所在，确 定冗余流程和问题流程。
（4）核心业务流程重组 在新流程实施之前，对企业组织结构进行评审和必要的 变革是非常必要的。组织结构的评价和变革包括管理体制、 报酬和奖励制度、雇佣条款、人力资源管理、信息技术等方面 内容。 （5）信息化规划实施 基于重新设计后的业务流程，确认那些流程需要信息系 统的支持，并确定企业信息系统规划。 （6）流程再造实施 在完成了流程的创新设计后，就开始对所找的核心流程 的进行再造了。主要包括了三个方面：第一，管理方面的改 进。此方面主要是领导与员工的职责调整、业务单元的重新 设计、岗位的转换、改进工作质量等。第二，信息技术的应用， 通过新技术的应用改变原有的不合理或者有缺陷的信息系 统，使改造后的信息系统能和新的流程相适应。第三，实施重 组。即是组织重建、生产、财务、营销、采购流程重建、人员裁 减、组建团队、工作交替以及培训员工等。 （7）绩效评估和持续完善 业务流程重组结束后，紧接着就应该是对流程再造效果 的好坏进行评估及后续的改进，以保持并不断改进已恢复活 力的企业流程。效果评估，在流程再造以后，应同时启动新的 绩效评估体系，并根据新的绩效评估体系，出台新的薪酬制 度。持续改进，流程再造并不是一次性的，不是一劳永逸的， 而是一个循环往复、逐级递进的过程。因此在市场环境多变 的条件下，企业应该坚持不断地改进企业流程，以提高企业的 竞争能力。
关键词:业务流程 信息技术 流程设计
一、引言
人们在实施 BPR 时发现，企业在优化业务流程时，如果离 开信息化手段实施 BPR 往往是十分困难的。因此，企业的 BPR 项目改造必须依托合理、通畅的企业信息系统，BPR 和企业信 息化的相互结合是实现企业现代优质管理的重要基础。
二、基于信息化的认知与探讨四 Nhomakorabea基于信息化的业务流程重组实施步骤
业务流程重组名词解释
业务流程重组名词解释业务流程重组是指对企业的业务流程进行重新组合和优化，以提高企业的运营效率和竞争力。
它是企业为适应市场变化、提高产品质量和降低成本等需求而进行的组织结构和流程的调整。
业务流程重组主要包括以下几个方面：1. 流程再造：流程再造是指对企业原有的业务流程进行彻底的改造和重新设计，以消除浪费和不必要的环节，实现流程的简化和高效化。
流程再造需要对企业的组织结构、工作流程、信息系统等方面进行全面的调整和优化，以实现更高效的业务运营。
2. 流程集成：流程集成是指将不同部门和环节的业务流程进行整合和优化，实现信息的共享和协同工作。
通过流程集成，企业可以避免信息孤岛和重复劳动的问题，提高工作效率和响应速度。
3. 流程自动化：流程自动化是指利用信息技术和自动化设备来实现业务流程的自动执行和管理。
通过流程自动化，企业可以降低人工成本、减少错误和提高工作效率。
常见的流程自动化技术包括工作流系统、自动化生产线、智能设备等。
4. 流程优化：流程优化是通过对现有业务流程的调整和改进，提高流程的质量和效益。
流程优化可以包括减少无效环节、改善信息传递和沟通、优化资源配置等方面，以实现更高效的业务运作。
5. 流程监控：流程监控是指对业务流程的执行情况进行实时监控和分析，以确保流程的正常运转和效果的达到。
通过流程监控，企业可以及时发现和解决问题，提高业务的稳定性和可靠性。
6. 流程改进：流程改进是指对业务流程的不断优化和调整，以适应市场和业务需求的变化。
流程改进需要企业根据实际情况和反馈意见，进行持续的改进和优化，以保持竞争力和适应性。
通过业务流程重组，企业可以实现以下几个方面的效益：1. 提高效率：通过整合和优化业务流程，企业可以减少重复劳动和资源浪费，提高工作效率和产出能力。
2. 降低成本：通过流程重组，企业可以优化资源配置、减少不必要的环节和成本，从而达到降低运营成本的目的。
3. 提高质量：通过业务流程重组，企业可以实现对质量的控制和改善，提高产品和服务的质量和满意度。
信息技术与业务流程再造
信息技术与业务流程再造在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了保持竞争力和持续发展，不断寻求提高效率、降低成本、提升质量和增强客户满意度的方法。
信息技术的快速发展和广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，而业务流程再造则是利用信息技术实现这些目标的重要手段。
信息技术对业务流程的影响是深远而广泛的。
首先，它极大地提高了信息处理的速度和准确性。
以往，企业依靠人工收集、整理和分析信息，不仅效率低下，而且容易出错。
现在，通过各种信息系统，如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）等，企业能够实时获取和处理大量的数据，为决策提供及时而准确的依据。
其次，信息技术打破了时间和空间的限制，使得业务流程能够在全球范围内协同运作。
例如，通过视频会议、远程办公等技术，团队成员可以在不同的地点进行高效的沟通和协作，大大缩短了项目周期，提高了工作效率。
再者，信息技术为企业提供了更多创新的业务模式和服务方式。
电子商务的兴起就是一个典型的例子，它改变了传统的销售和采购方式，让企业能够直接面对消费者，降低了中间环节的成本，同时也拓宽了市场渠道。
然而，仅仅拥有先进的信息技术并不足以实现企业的卓越运营，还需要对业务流程进行再造。
业务流程再造是对企业现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改进。
在进行业务流程再造时，信息技术通常扮演着关键的推动角色。
例如，一家制造企业发现其生产计划和库存管理流程存在诸多问题，导致生产周期延长、库存积压和成本增加。
通过引入先进的 ERP 系统，并对相关业务流程进行重新设计，实现了生产计划与采购、销售的紧密集成，实时监控库存水平，从而有效地提高了生产效率，降低了库存成本。
另一个例子是一家金融服务公司，过去客户办理贷款需要填写大量的纸质表格，经过多个部门的审批，流程繁琐且耗时。
借助信息技术，该公司开发了在线贷款申请平台，实现了申请流程的自动化和智能化，大大缩短了审批时间，提升了客户满意度。
业务流程重组概念和方法
业务流程重组概念和方法业务流程重组(BPR)是指对企业现有的业务流程进行彻底的重新设计和改造，以实现业务流程的优化和提升企业绩效的目标。
BPR通过重新思考和重新设计企业业务流程，通过消除不必要的环节、减少工作重复、提高工作效率、降低成本等手段，来达到企业提升竞争力和适应市场变化的目的。
BPR方法主要包括以下几个步骤：1.识别和定义业务流程：BPR的第一步是识别和定义企业的业务流程。
这意味着对整个企业的业务流程进行深入的调研和分析，包括对各个环节的流程、角色、职责等进行详细的了解和梳理。
2.分析和评估业务流程：在识别和定义业务流程的基础上，需要对现有的流程进行分析和评估。
这包括对流程中的瓶颈、效率低下的环节、重复劳动等问题进行深入的分析和评估，并找到改进的空间和机会。
3.设计和优化业务流程：在对现有业务流程进行分析和评估后，需要进行业务流程的重新设计和优化。
这包括删除冗余环节、简化流程、合并任务、引入自动化技术等，以提高工作效率和降低成本。
4.实施和推广业务流程：重新设计和优化后的业务流程需要在企业内部进行实施和推广。
这包括对员工进行培训和教育，确保他们理解和熟悉新的流程，并且能够正确地执行。
5.监控和改进业务流程：业务流程的优化是一个持续的过程，需要不断进行监控和改进。
通过定期评估和分析新的业务流程的效果，对流程进行迭代和改进，以确保其持续地适应市场变化和企业需求。
BPR的概念和方法在企业管理和运营中具有重要的意义。
它可以帮助企业发现和解决问题，提高工作效率和产品质量，并且能够适应市场的快速变化和竞争的挑战。
BPR还可以帮助企业实现降本增效，提高企业的竞争力和盈利能力。
总的来说，BPR是一种通过重新设计和优化企业的业务流程来实现企业提升竞争力和适应市场变化的方法。
通过识别和定义业务流程、分析和评估现有流程、设计和优化流程、实施和推广流程、监控和改进流程，可以帮助企业实现降本增效、提高工作效率和产品质量的目标。
论企业信息化和业务流程重组的关系[权威资料]
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论企业信息化和业务流程重组的关系本文档格式为WORD,感谢你的阅读。
摘要：企业信息化和业务流程重组在企业管理中的作用已经被越来越多的人所接受，然而在对二者的关系的认识上依然存在着不同的看法。
本文从二者的出发点和实现方式两个方面分析二者的区别与联系，明确了企业信息化是业务流程重组的手段，而业务流程重组是企业信息化的基础，二者的结合，是当今企业成功实施企业信息化和业务流程重组的关键。
关键词：企业信息化业务流程重组关系一、企业信息化和业务流程重组的关系（一）业务流程重组有利于企业进行信息规划BPR思想产生于信息时代，它包含了过去很多优秀的管理思想和方法。
BPR要求站在一个战略的高度，站在信息社会前沿的角度去改革我们的企业，使其能够满足信息时代，网络经济时代竞争的要求。
BPR虽然没有给我们的改革提供完善的改革方法和工具，但给改革注入了一种思想，指明了改革的方向，那就是创造适应网络经济时代竞争要求的，以电子商务、网络经济为总体方向的企业改革与信息技术应用道路。
正如马克思主义哲学是自然科学、社会政治等科学的理论总结与升华一样。
BPR来源于信息时代，更要服务于信息时代，它对我们企业革命具有重要意义，同样对企业信息规划也具有积极的引导作用。
过去我们的企业在进行信息规划时，通常只是把原来的业务处理自动化，计算机化，这样得到的信息化应用方案通常不能很好地支持企业的长远运作。
并且在进行企业信息规划时，通常是按照职能划分来考虑信息系统模块设计，而不是以业务流程为基础，致使信息化应用只是存在于流程上的个别处理环节，形成了一个个信息化孤岛，信息流没能够真正的流动起来。
进行以流程为中心的企业BPR再造，塑造新型的企业改革文化，在此基础上进行企业信息规划，可以更好地提出企业需求，更好地设计企业信息化应用的长远规划。
（二）业务流程重组有利于企业信息化的实施企业在实施信息化方案的时候，由于信息技术本身对企业业务流程、组织结构、企业文化都会有很多影响。
第7章 信息技术与业务流程重组
都有着自己的顾客或用户 跨越职能与组织边界
业务流程重组
business process restructuring
“业务流程重组”（business process redesign/reengineering，简记为BPR）指对组织 内或组织之间的工作流和流程进行分析和设计， 以改进业务流程的效率和绩效。
BPR的管理（1） 流程问题
“信息悖论”与“生产率悖论” BPR并不是一个单纯的技术问题，也不是一个
技术的解决方案，它涉及到复杂的管理过程。
虚拟流程 当前流程 目标流程
BPR的管理（2） BPR的参与者
BPR的范围 BPR的变动程度
BPR的发起人 BPR规划小组 BPR实施小组 外部参与者
流程（Process）
流程的定义 “流程”（process）指的是“在逻辑上相互关 联、相互依赖的一组工作任务，它们将共同达 到一个特定的商业目标或业务结果”（a set of logically related tasks performed to achieve a defined business outcomes）。
最初，MBL完成一份个人寿险业务保单需要经过40个 步骤，涉及12个职能领域和80项不同工作的100多名职 员。为了改进这个复杂而费时的过程，MBL实施了一 项试验性计划，其目标是把流程效率提高40%。为了 实现这一目标，MBL对公司业务流程进行了重构，设 置了一个新职位角色“业务经理人”（case manager） 来整合这些过程。他将利用一个能从公司各个地方获 得数据的、基于工作站的计算机系统，来操作和协调 整个流程的各项工作。在短暂的实施之后，公司发现 必须再增加两个新的辅助角色：专家（例如律师和医 学主任等）和事务助理。
信息技术与企业业务流程再造
信息技术与企业业务流程再造伴随着信息技术的飞速发展，企业面临的挑战在不断增加。
传统的业务模式难以满足新时代的需求，企业需要不断进行业务流程再造，以适应市场的不断变化。
信息技术作为一种重要的手段，可以帮助企业更好地实现业务流程再造。
一、信息技术在业务流程再造中的作用信息技术对于企业的业务流程再造具有重要的作用。
首先，在信息技术的支持下，企业可以更好地了解客户需求，强化市场导向，更快速地响应市场变化。
信息技术可以帮助企业收集客户相关信息，通过数据挖掘分析，发现潜在的市场机会和客户需求，以此来指导企业的产品和服务的开发。
其次，信息技术可以协助企业优化业务流程，提升企业的效率和质量。
比如，通过ERP和CRM系统的应用，可以优化企业的生产和销售流程，减少浪费，提升效率和服务质量。
同时，企业还可以通过云计算、大数据分析等技术手段，来实现业务流程再造。
二、信息技术在业务流程再造中的应用现代企业通过信息技术实现业务流程再造，已经成为了当今市场的趋势。
信息技术在业务流程再造中的具体应用手段如下：1. ERP系统ERP系统是企业资源计划系统，是一个将企业中各部门的业务数据进行整合的综合性管理软件。
它可以涵盖从制造管理、采购管理、销售管理、库存管理、财务管理等多个业务领域，并能够对企业的经营情况进行综合分析，帮助企业管理层做出决策。
通过ERP的应用，企业可以实现业务流程再造，提高组织效率和运营效率。
2. CRM系统CRM系统是客户关系管理系统，是一个集成管理客户信息、销售管理、市场营销、服务支持等功能于一体的系统。
通过CRM系统的应用，企业可以更好地了解自己的客户，建立客户档案和客户关系，并实现对于客户需求及时响应。
同时，CRM系统可以帮助企业实现售前、售中、售后的业务流程再造，提升服务质量。
3. 云计算云计算是一种新型的计算模式，通过网络来实现动态的资源共享和分配。
企业可以通过云计算技术来完成业务流程再造，如利用云存储的方式来解决企业数据管理的问题，利用云应用来提升企业的效率和创新能力。
业务流程重组与信息技术
（ ）功 能 内 的 业 务 流 程 重 组 ；通 １ 常 是指 对 职 能 内部 的 流程 进 行 重 组 。 在 旧 体 制 下 ， 务 管 理 中 各 职 能 管 理 业
机 构 重 叠 、 中 间 层 次 多 ，某 些 职 能 机
组 将 输 入 转 化 为 输 出 的 相 互 关 联 或 相互 作 用的 活 动 ， 务 流程 常 常 主要 业 是 信 息 流 ， 然也 包 括一 些 实 物 流如 当 邮递 中的 包裹 等 。
维普资讯
坛
业 务 流程 重 组 与信 息技 术
黄 辉 ，吴 刚 （ 中南 电力设计 院 ，湖北 武 汉 ４ ０ ７ ） ３０１
１ 概 念
１ １业务流程 与业务流程 重组 的定 义 ．
业 务 流 程 （ ｒ ｃ ｓ）是 指 企 业 为 Ｐ ｏ ｅｓ
了达 到 其 既 定 结 果 所 进 行 的 一 系 列 活 动 ，Ｉ ｏ９ ０ Ｓ ０ ０中 定 义 业 务 流 程 是 一
征 和 所 采 用 的信 息 技 术 的 水 平 来 选 择 实施 不 同类型 的业 务 流程 重组 。根 据 流程 范 围 和 重组 特 征 ， 将 业务 流 可
维普资讯
坛一
合 体 ， 企 业 管 理 和 信 息 技 术 的 应 用 在
相 结 合 的 大 背 景 下 ， 务 流 程 重 组 的 业 目的 也 就 是 为 企 业 的 业 务 流 程 增 值 ， 重 组 就 是 对 信 息 流 的 重 新 设 计 ， 而 从 使 得 信 息 流 真 实 、准 确 、及 时 地 反 映
２０ ０ ８年 第 ６ 第 ６ 卷 期
ＥＬ ＥＣＴＲＩ ＰＯＷ ＥＲ － Ｃ ｉ ｒ
程 重组 的形式 不可 能完全 相 同 。企业 可根 据 竞争 策 略 、 务处 理 的 基本 特 业
信息技术与业务流程
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在将信息技术融入业务流程之前，需要进行充分的准备。
信息化和业务流程重组的关系
信息化和业务流程重组的关系English Answer:Introduction:Information technology (IT) and business process reengineering (BPR) are two closely intertwined concepts that have played a critical role in the transformation of businesses in the digital age. IT provides the technological foundation for BPR, enabling businesses to automate and streamline their processes, while BPR focuses on redesigning and improving these processes to make them more efficient and effective. This relationship between IT and BPR is essential for organizations seeking to achieve digital transformation and gain a competitive advantage.IT as the Foundation for BPR:IT serves as the backbone for BPR by providing the necessary technological infrastructure and capabilities.Key IT components that support BPR include:Enterprise Resource Planning (ERP) systems: Centralized software applications that integrate various business functions, such as finance, supply chain management, and human resources.Customer Relationship Management (CRM) systems: Software that manages interactions with customers, tracks their preferences, and provides personalized experiences.Business Intelligence (BI) tools: Software that analyzes data to provide insights into business performance and trends.Cloud computing: A model that allows businesses to access computing resources and software over the internet on a pay-as-you-go basis.These IT technologies enable organizations to automate manual tasks, eliminate redundancies, and improve communication and collaboration across differentdepartments. By leveraging IT, businesses can significantly reduce costs, improve productivity, and enhance customer satisfaction.BPR as the Driver of IT Innovation:While IT provides the technological foundation, BPR acts as the driving force behind IT innovation. BPR involves a fundamental rethinking and redesign of business processes to optimize their efficiency and effectiveness. This requires organizations to identify and eliminate unnecessary steps, streamline workflows, and leverage technology to automate tasks.As organizations engage in BPR, they often encounter new requirements and challenges that drive innovation in IT solutions. For example, the need to integrate disparate systems, handle large volumes of data, or provide real-time insights may require the development of new software applications, cloud-based solutions, or advanced analytics tools.Integration and Alignment:The successful implementation of IT and BPR requires close integration and alignment between the two. Organizations must ensure that the IT systems and capabilities they deploy align with their BPR goals and strategies. This requires a collaborative approach between IT and business teams, where IT professionals understand the business requirements and business leaders embrace the potential of technology.When IT and BPR are integrated effectively, organizations can achieve significant benefits, including:Reduced costs and improved efficiency.Improved customer experiences.Increased productivity and agility.Data-driven decision-making.Competitive advantage.Case Study:One example of the successful integration of IT and BPR is the case of General Electric (GE). In the early 2000s, GE embarked on a comprehensive BPR initiative, known as "Six Sigma," which involved the redesign and optimization of its core business processes. To support this initiative, GE invested heavily in IT, implementing ERP systems, CRM software, and data analytics tools.The integration of IT and BPR at GE resulted in significant improvements in efficiency, productivity, and customer satisfaction. The company was able to reduce cycle times, eliminate waste, and improve the quality of its products and services. GE's Six Sigma initiative became a benchmark for BPR and IT integration in the business world.Conclusion:The relationship between information technology andbusiness process reengineering is fundamental to thedigital transformation of businesses. IT provides the technological foundation that enables BPR, while BPR drives innovation in IT solutions. By integrating and aligning IT and BPR, organizations can achieve significant operational and competitive advantages, leading to improved efficiency, enhanced customer experiences, and increased profitability.Chinese Answer:引言：信息化和业务流程重组是数字时代商业转型中相互交织的两个关键概念。
企业信息系统与业务流程重组研究
企业信息系统与业务流程重组研究企业信息系统在现代企业管理中起着至关重要的作用。
随着科技的飞速发展，企业信息系统的作用愈发凸显。
它不仅可以提高企业的效率和竞争力，还可以帮助企业进行业务流程的重组。
本文将对企业信息系统与业务流程重组的关系进行探讨。
一、企业信息系统的定义与作用企业信息系统是一个集成了各个管理功能的系统，它包括了人力资源管理、财务管理、供应链管理、客户关系管理等各个方面。
企业信息系统通过信息化手段将各个部门的信息集中管理，实现了业务的高效运转。
企业信息系统的作用不仅仅是提高效率，还可以提供准确的数据支持决策。
企业管理者可以通过信息系统获取及时、准确的数据，从而更加科学地制定战略和决策。
同时，信息系统还可以提供预测和模拟功能，帮助企业预测未来走势，进行风险评估。
二、业务流程重组的定义与意义业务流程重组是指企业对现有的业务流程进行全面的评估和调整，以提高业务效率和品质。
业务流程重组旨在通过优化和创新，提升企业的竞争力。
业务流程重组的意义在于能够让企业变得更加灵活、高效。
现代企业面临的市场和竞争环境不断变化，传统的业务流程可能已经不能适应新的需求。
通过业务流程的重组，企业可以从根本上改变流程，提高管理效率，减少浪费，提升核心竞争力。
三、企业信息系统与业务流程重组的关系企业信息系统是业务流程重组的重要支撑。
企业信息系统可以通过提供准确、及时的数据，帮助企业进行业务流程的评估和调整。
它可以提供全面的数据分析和统计，帮助企业识别业务瓶颈和薄弱环节。
同时，企业信息系统还可以通过自动化和集成的方式，实现业务流程的优化和创新。
例如，通过自动化的生产线和供应链管理系统，企业可以实现生产和物流的无缝连接，提高效率和降低成本。
四、企业信息系统与业务流程重组的挑战尽管企业信息系统在支持业务流程重组方面具有很大的潜力，但在实际应用中仍然面临一些挑战。
首先，企业信息系统的复杂性和成本很高。
企业需要投入大量的人力、财力和时间来实施和维护信息系统。
业务流程重组的概念
业务流程重组的概念业务流程重组是指对企业内部的业务流程进行重新设计和调整，以达到提高效率、降低成本、优化资源配置等目的的管理行为。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断调整和优化自身的业务流程，以适应市场需求的变化，提高企业的竞争力和持续发展能力。
首先，业务流程重组需要对现有的业务流程进行全面的分析和评估。
通过对各个环节的流程、人员、技术和资源进行梳理，找出存在的问题和瓶颈，并确定需要改进和优化的方向。
这一过程需要全面的数据支持，包括业务数据、流程数据、人员数据等，以便更准确地了解业务流程的运行情况。
其次，业务流程重组需要明确目标和规划。
根据对业务流程的分析评估，确定重组的目标和方向，明确需要达到的效果和改进的重点。
同时，制定详细的重组方案和实施计划，包括调整流程、优化资源配置、改进技术支持等方面的具体措施，确保重组工作有条不紊地进行。
在实施过程中，需要充分考虑各方利益和影响。
业务流程重组可能会对现有的组织结构、人员配备、技术支持等方面产生影响，因此需要与相关部门和人员进行充分沟通和协调，确保重组过程中的顺利进行和各方利益的平衡。
同时，需要给予足够的支持和培训，确保人员能够顺利适应新的业务流程，提高工作效率和质量。
最后，业务流程重组需要进行效果评估和持续优化。
重组工作完成后，需要对重组效果进行全面评估，包括效率提升、成本降低、服务质量改善等方面的指标，以确保重组目标的实现。
同时，需要建立持续的优化机制，对业务流程进行动态调整和改进，以适应市场和企业发展的变化。
总之，业务流程重组是企业管理中重要的一环，对于提高企业的竞争力和持续发展能力具有重要意义。
通过全面的分析评估、明确的目标规划、充分的沟通协调和持续的优化改进，可以实现业务流程的重组，提高企业的运行效率和管理水平，为企业的可持续发展奠定基础。
【推荐下载】信息技术与业务流程重组简介
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信息技术与业务流程重组简介
约70%的业务流程重组项目并未如愿带来显著的业务流程改善。
多数失败的原因是项目结构本身有缺陷，使项目自然而然地不断产生危机。
以下就是对信息技术与业务流程重组简介的详细介绍。
信息技术与业务流程重组简介
在The Reengineering Report(业务流程重组报告)中，管理大师Michael Hammer(哈默)和James Champy(钱皮)写道：约70%的业务流程重组项目并未如愿带来显著的业务流程改善。
多数失败的原因是项目结构本身有缺陷，使项目自然而然地不断产生危机。
业务流程重组的缺陷可分为4大类。
第1类是指导委员会的指引错误，使企业的业务流程重组项目与经营战略脱节，或同其它变革项目混为一谈，要么就变成了一种权力游戏。
项目管理方面，企业组织对变革的管理不当，聘用顾问的出发点不对，或给予重组项目的时限过短。
重组方法可能不对，如忽视了人际关系中的社交问题或检查力度不够。
最后，所采用的信息技术也可能存在问题。
1。
论信息技术在业务流程重组中的作用
论信息技术在业务流程重组中的作用摘要：企业业务流程重组的目的在于寻求企业业务流程的重新组合和优化。
在企业业务流程重组中，信息技术起着重要作用。
然而，信息技术究竟可以有什么作用、哪些信息技术以及它们的具体作用却并不十分清楚。
本文论述了几类典型的信息技术在企业业务流程重组中的具体作用，旨在为企业业务流程重组中利用信息技术提供一些理论依据。
关键词：业务流程重组；信息技术；组织变革1、引言在竞争日益激烈的全球性市场中，企业的经营环境发生了根本的改变。
以前，企业获取利润主要依靠降低成本、扩大市场占有率等手段。
然而，今天仅仅依靠这些手段已远远不够了，企业还必须有快速的市场反应、高质量的产品及服务，以及产品和服务的定制(customisation)。
为取得竞争优势，企业必须寻求业务流程的重新组合和优化，即进行业务流程重组(Business Process Reengineering)。
无疑，信息技术是有效地实现企业务流程重组的重要工具[1][2]。
然而，在业务流程重组中各类信息技术的具体作用，至今并不十分清楚。
本文将讨论几类典型的信息技术在企业业务流程重组中的具体作用，旨在为企业业务流程重组中利用信息技术提供一定的理论依据。
2、信息技术在企业业务流程重组中的作用企业业务流程重组指的是把企业的各类活动视为一个整体，分析企业内部及企业之间的工作流程和业务过程，把这些工作流程和业务过程重新组合和优化以追求最大的企业效率[3]。
其具体步骤通常是：首先找出企业的关键工作流程和业务过程，然后分析这些工作流程和业务过程，最后重新设计工作流程和业务过程以求“大幅度”地提高企业的效率。
企业业务流程重组是一个重大的转换而非一个渐进的过程，因此蕴涵着很大的风险。
据估计，高达70%的企业业务流程重组的努力是不成功的[4]。
因此，有效地利用各种工具，特别是信息技术以实现企业业务流程重组的成功是十分重要的，值得深入地研究。
事实上，全球互联网的出现以及其他信息技术的进展，为企业业务流程重组提供了一个极好的机会，同时也提出了巨大的挑战[5][6]。
业务流程重组与信息技术
业务流程重组与信息技术发表时间：2009-1-26 黄辉吴刚来源：万方数据关键字：BPM BPR 应用实施信息化应用调查在线投稿加入收藏发表评论好文推荐打印文本业务流程重组是指企业对业务流程进行再设计。
以便使企业在成本、服务等方面的业缋得到改善，针对业务流程重组与优化的目的和方法。
结合信息技术应雨和企业的行业特性。
结合实际应用举例，说明企监在决策流程重组的问题时。
需要考虑信息技术相互结合的必要性．同时流程重组与信息技术=者也相互促进与发展。
1 概念1．1 业务流程与业务流程重组的定义业务流程(Process)是指企业为了达到其既定结果所进行的一系列活动，IS09000中定义业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，业务流程常常主要是信息流，当然也包括一些实物流如邮递中的包裹等。
业务流程重组(Business Process Rengineering,简称BPR)就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量，服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。
1．2 业务流程重组的类别不同行业，不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同。
企业可根据竞争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的业务流程重组。
根据流程范围和重组特征，可业务流程重组分为以下3类：(1)功能内的业务流程重组：通常是指对职能内部的流程进行重组。
在旧体制下，业务管理中各职能管理机构重叠、中间层次多，某些职能机构一般只执行一些统计、汇总、填表等工作，计算机完全可以取代这些业务而将多余的中间层取消，使职能机构扁平化，做到集中决策、统一经营，增强了企业的应变能力。
(2)功能间的业务流程重组：是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。
如设计企业的项目管理制，以项目设计为目标，组织集设计、管理、校核人员为一体的项目组，打破部门的界限，实行团队管理。
信息技术与业务流程重组
信息技术与业务流程重组
叶新凤;王智宁
【期刊名称】《管理观察》
【年(卷),期】2004(000)006
【摘要】著名管理学家、 BPR的倡导者 Michael Hammer曾经说过:"进入 90年代时,有两个新的工具可用来改变企业,一个是信息技术( Information Technology,简称 IT)--由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力,另一个是企业业务流程重组( Business Process Reengineering,简称 BPR)--对组织的工作流程与程序进行分析和设计,或称为再生工程( Reengineering)."
【总页数】3页(P49-51)
【作者】叶新凤;王智宁
【作者单位】中国矿业大学管理学院;中国矿业大学管理学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.基于信息技术的业务流程电子重组特性分析 [J], 邬伟娥;傅志辉
2.浅谈会计业务流程重组--福特公司应付款业务流程重组的启示 [J], 张珺
3.业务流程重组理论与会计业务流程重组 [J], 刘汉文
4.论信息技术在业务流程重组中的作用 [J], 李洁
5.基于业务流程重组(BPR)的会计业务流程重组 [J], 周建升
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BPR的管理（4） BPR的效果测度
财务状况指标 顾客满意度 员工满意度 业务流程的效率 组织的适应性
BPR的管理（4）
帕雷托法则的应用
帕雷托法则（Pareto Law）：“在通常情况下， 80%的结果来自于20%的原因”。 流程分析与关键选择
BPR是否一定要采用信息技术？
年的时间来进行改革，那么机构性的重组很难成功。你必须让整个公司 准备好为这样的计划付出数年的时间，而且要明白，那的并不在开始， 而是将变革推行下去，直到达到目的。 重组的第一个方面是找准重点，集中力量。所谓集中力量，我指的是： 根据事实，十分清楚地定位我们相信自己能够占有优势的领导权的市场； 十分清楚在何处集中资源，在何处投资，以及从哪里退出。 重组的下一个方面是竞争力的衡量。我们所做的任何事，都同行业甚 至是其他行业最好的相比。首先是我们的成本结构。我认为，一家企业 如果没有最佳的成本结构，是不会成为成功的全球企业的。我们还进行 质量、运作周期和速度的对比。而事实上，企业对速度的追求比30年来 的任何时候都要迫切。
IBM公司如何面对变革（2）
企业重组的第三个方面是业务重组。由于重组需要全球性的信息 系统，我们很快发现，应该完全重组我们的内部信息基础设施。 通过重组，我们共节约了80亿美元的资金，并将内部的信息技术 费用降低了47%。我们还取得了如下成果：将硬件的开发时间由4 年降到平均16个月。准时发货率由70%提高到95%；存货费用减 少了2.2亿美元；材料费用降低了3亿美元；发货费用降低了2.7亿 美元。客户满意度大大提高。 最后，任何的重组都必须解决转变企业文化的问题。在这次变革 的各个方面中，企业文化转变可能是我目前花费时间最多的，它 关系到如何最大限度地发挥27万IBM雇员的潜力。
质量要从顾客的角度来看，它始于顾客的需要，终于顾 客的理解。 质量不仅仅反映在产品本身上，也反映在与产品相关的 一系列企业行为。 质量管理是建立在完善的产品品质基础之上的。质量不 是检查出来的，而是依赖于企业各个流程的协同努力。 质量是可以不断加以改进的，而高标定位 （benchmarking）则上非常好的一种方法。 质量的改进并不必然会导致企业成本上升，与之相反， 它还可以为公司赢得长期的回报。
70年代末期欧美企业的downsizing趋势 80年代的“生产率悖论问题”（productivity 90年代Michael
paradox）
Hammer & James Champy BPR：业务流程重组
流程（Process）
流程的定义 “流程”（process）指的是“在逻辑上相互关 联、相互依赖的一组工作任务，它们将共同达 到一个特定的商业目标或业务结果”（a set of logically related tasks performed to achieve a defined business outcomes）。 流程的特征
பைடு நூலகம்重组的核心是一个非连贯性思维的概念——重新认识并 从构成经营基础的过时规则和基本假设中解脱出来。除 非我们改变这些规则，否则我们做的只是在泰坦尼克号 的甲板上重新排列椅子的位置。我们不可能通过削减流 程或使现有流程自动化来取得绩效的突破，我们必须挑 战旧的假设并摆脱降低企业经营绩效的旧规则。
BPR的思想
对组织结构和业务流程的激进式变革 战略角度与系统角度 持续改进思想 TQM思想与BPR的结合
“根据我的经验，估计总计可达94%的绝大部分
麻烦和改进的机会是属于系统性的，而由于特殊 原因所致者不过6%左右”。
咨询公司所面临的问题
全面质量管理
Total Quality Management
BPR的管理（5）
组织变革的管理
“实施流程再造的众多组织中有50%~70%不会 达到他们所期盼的那种激动人心的结果”。 BPR并非仅仅是工作方式的改变 防止将人们的热情耗尽 持续性的改进过程 文化的改变 激励体系的支持
IBM公司如何面对变革（1）
在过去5年中，IBM公司经历了一个组织所能经历的最彻底的变革。 我想先表达一个基本的观点：如果企业是高层没有决心拿出起码是5
BPR的管理（1） 流程问题
“信息悖论”与“生产率悖论” BPR并不是一个单纯的技术问题，也不是一个 技术的解决方案，它涉及到复杂的管理过程。
虚拟流程 当前流程 目标流程
BPR的管理（2） BPR的参与者
BPR的范围 BPR的变动程度
BPR的发起人 BPR规划小组 BPR实施小组 外部参与者
BPR过程
在组织内部形成商业愿景和流程目标 确定业务流程重组的基点 识别所选择业务流程的关键环节与瓶颈环节 确定改进上述环节当中改进余地最大的部分， 并采取“头脑风暴法”形成解决方案 BPR过程中的变革管理 分阶段控制与动态调整
MBL（Mutual Benefit Life's） 的个人寿险业务流程重组
BPR要素
信息技术 流程 结构 人员
跨越组织边界的业务流程设计与优化； 市场驱动（market-driven）或客户驱动 （customer-driven）的组织设计
信息技术与企业变革层次
阶段I：局部应用 阶段II：信息技术应用的扩展与局部集成 阶段III：工作流的重新设计 阶段IV：集成应用 阶段V：跨越组织边界的BPR
第7章 信息技术与业务 流程重组
Information Technology and Business Process Restructuring
管理范式的变革
基于“职能观”的传统管理范式
强调结构 职能化或部门化
工作任务（tasks）的职能分解
专业化分工
基于“流程观”的管理新范式
BPR应用发展趋向
以供应商及制造管理为基点的供应链管理 (supply chain management)与企业资源计划 (enterprise resources planing)； 以客户为基点的客户关系管理(customer relationship management)； 以新产品开发为基点的知识管理(knowledge management)。 基点的选择问题
最初，MBL完成一份个人寿险业务保单需要经过40个 步骤，涉及12个职能领域和80项不同工作的100多名职 员。为了改进这个复杂而费时的过程，MBL实施了一 项试验性计划，其目标是把流程效率提高40%。为了 实现这一目标，MBL对公司业务流程进行了重构，设 臵了一个新职位角色“业务经理人”（case manager） 来整合这些过程。他将利用一个能从公司各个地方获 得数据的、基于工作站的计算机系统，来操作和协调 整个流程的各项工作。在短暂的实施之后，公司发现 必须再增加两个新的辅助角色：专家（例如律师和医 学主任等）和事务助理。
都有着自己的顾客或用户 跨越职能与组织边界
业务流程重组
business process restructuring
“业务流程重组”（business process redesign/reengineering，简记为BPR）指对组织 内或组织之间的工作流和流程进行分析和设计， 以改进业务流程的效率和绩效。