6战略性计划理论 PPT课件
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战略规划培训讲解课件
制定战略目标体系
总结词
构建全面的战略目标框架，确保企业各层面目标的一致性
详细描述
战略目标体系是企业战略规划的重要组成部分，它涵盖了企业各个层面的目标， 包括财务、客户、内部运营、学习与成长等。制定战略目标体系有助于确保企业 内部各部门的协同合作，使企业整体目标与各部门目标保持一致。
设定关键绩效指标
总结词
选取关键绩效指标，衡量战略目标的达成情况
详细描述
关键绩效指标（KPI）是衡量企业战略目标实现情况的重要工具。通过设定合理的KPI，企业可以跟踪 评估战略目标的达成情况，及时调整战略规划。在设定KPI时，应选取与企业战略目标紧密相关的关 键要素，确保指标的针对性和可操作性。
04
战略选择与实施
业务组合分析
资源分配
当企业面临外部环境变化，如政策调 整、市场需求变化和技术革新时，需 要进行战略调整。
当企业资源分配不合理，无法满足核 心业务需求时，需要进行战略调整以 优化资源配置。
目标偏差
当企业实际业绩与战略目标出现较大 偏差时，需要进行战略调整以重新聚 焦目标。
战略变革管理
变革领导力
高层管理者需要具备强烈的变 革意愿和领导能力，推动战略
行业环境分析
研究行业的竞争格局、市 场规模、发展趋势等，以 判断企业所处的行业地位 。
市场细分
将市场划分为不同的消费 群体，针对不同群体的需 求特点制定相应的市场策 略。
内部资源分析
人力资源
评估企业的人才结构、专 业能力、经验等方面，为 企业战略制定提供人才保 障。
财务状况
分析企业的资产、负债、 利润等财务数据，了解企 业的经济实力和偿债能力 。
个人或团队的战略规划实践与反思
运营管理 第6版课件ppt_第02章
➢ 在对所制定的运营战略进行测评时，要以商业模式中 所确定的收益结果为依据。
运营管理
-16-
第2章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率
运营管理
-17-
2.3 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
✓ 管理模式：在一定管理理念指导下建构起来的，由管理制度、管理方法、管 理流程等组成的管理体系结构。
✓ 商业模式：企业的商业逻辑或整体解决方案。
✓ 运营模式：企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。具体包括：客 户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值 业务设计与核心资源投放；包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程 识别与设计；包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支 持系统创建。
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
-8-
制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
慢
-20 0.0 低
0.5 中
（2）多要素生产率为：
(A) 多要素生产率
10000
200 25 5000 1000
(B) 多要素生产率
10000 50
200 25 5000 1000
运营管理
-25-
运营管理
-16-
第2章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 运营战略与商业模式的匹配 2.3 竞争力 2.4 生产率
运营管理
-17-
2.3 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
✓ 管理模式：在一定管理理念指导下建构起来的，由管理制度、管理方法、管 理流程等组成的管理体系结构。
✓ 商业模式：企业的商业逻辑或整体解决方案。
✓ 运营模式：企业较短时期的主要职能或业务的运营维护方案。具体包括：客 户核心需求确认；包含供应商、顾客在内的价值链的设计与管控；高附加值 业务设计与核心资源投放；包括订单履行、CRM、资源管理在内的关键流程 识别与设计；包括HR、财务支持、营销支持、公关支持、技术支持在内的支 持系统创建。
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
-8-
制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
慢
-20 0.0 低
0.5 中
（2）多要素生产率为：
(A) 多要素生产率
10000
200 25 5000 1000
(B) 多要素生产率
10000 50
200 25 5000 1000
运营管理
-25-
战略性绩效管理讲义第六章(3)
绩效管 理制度
绩效监控（辅导） 绩效监控（辅导）:
持续沟通
活动: 观察、 活动 观察、记录和总结 绩效： 绩效：提供反馈 ； 就问 提供指导、 题与员工讨论 , 提供指导、 建议时间： 建议时间：整个绩效期间
绩效评价: 绩效评价 活动:评价员工 活动 评价员工 的绩效 时间:绩效期间结束时 时间 绩效期间结束时
pdf文件使用pdffactorypro试用版本创建wwwfineprintcomcn观察后再考核确目标转入观建立明分析具体情况根据绩效态度能力进行分析有高潜力或原因不清再给一次机会调换部门或岗位能力及潜力不适合现部门或岗位降级职处理方法无需进一步行动因为部门优秀全体员工合格按总量控制分析人数将明显不需淘汰的个案减去发现不合格员工用硬性排名方法根据比例找出排名最低的员工能力不够立即离开能力低下绩效差素质不好或留下会对组织有明显负面影响衡量淘汰执行情况pdf文件使用pdffactorypro试用版本创建wwwfineprintcomcn二绩效评价结果的效标作用绩效评价结果的效标作用体现在两个方面
PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建
日本株式会社神户制钢所(KOBELCO)为例进行说明。 日本株式会社神户制钢所(KOBELCO)为例进行说明。该公司 会社神户制钢所(KOBELCO)为例进行说明 实施了一个名为“适应性观察调查”的项目， 实施了一个名为“适应性观察调查”的项目，首先确定了适应性 观察调查的适用范围和对象。明确了参加调查的具体名单； 观察调查的适用范围和对象。明确了参加调查的具体名单；然 后分部门提炼了适应性评价的要素，评价要素分为专业能力、 后分部门提炼了适应性评价的要素，评价要素分为专业能力、 概念化能力、管理能力和基础能力四类，每类包含若干细项。 概念化能力、管理能力和基础能力四类，每类包含若干细项。 研发部门和非研发部门在具体细项上有所差异，如表6 1所示。 研发部门和非研发部门在具体细项上有所差异，如表6—1所示。 随后，根据研发部门和非研发部门的评价要素， 随后，根据研发部门和非研发部门的评价要素，该公司分 别确定了观察调查的项目和评价尺度。 别确定了观察调查的项目和评价尺度。其中评价尺度为六个等 观察项目以问题的形式列举，用以收集反馈意见，如表6— 级，观察项目以问题的形式列举，用以收集反馈意见，如表 2所示。 所示。 所示 通过调查和数据分析，最后得到每个被观察的管理人员 每个被观察的管理人员在 通过调查和数据分析，最后得到每个被观察的管理人员在 各项评价要素上的分数，并以雷达图的形式 雷达图的形式将所有的评价要素 各项评价要素上的分数，并以雷达图的形式将所有的评价要素 得分显示出来， 得分显示出来，从而可以从整体上观察该管理者的优势和不 还可以对不同管理人员的适应性进行比较，如图6—1、图 足，还可以对不同管理人员的适应性进行比较，如图 、 6—2所示。通过这个过程，人力资源管理决策尤其是培训需求 所示。 所示 通过这个过程， 分析就有了比较客观的依据。 分析就有了比较客观的依据。
绩效监控（辅导） 绩效监控（辅导）:
持续沟通
活动: 观察、 活动 观察、记录和总结 绩效： 绩效：提供反馈 ； 就问 提供指导、 题与员工讨论 , 提供指导、 建议时间： 建议时间：整个绩效期间
绩效评价: 绩效评价 活动:评价员工 活动 评价员工 的绩效 时间:绩效期间结束时 时间 绩效期间结束时
pdf文件使用pdffactorypro试用版本创建wwwfineprintcomcn观察后再考核确目标转入观建立明分析具体情况根据绩效态度能力进行分析有高潜力或原因不清再给一次机会调换部门或岗位能力及潜力不适合现部门或岗位降级职处理方法无需进一步行动因为部门优秀全体员工合格按总量控制分析人数将明显不需淘汰的个案减去发现不合格员工用硬性排名方法根据比例找出排名最低的员工能力不够立即离开能力低下绩效差素质不好或留下会对组织有明显负面影响衡量淘汰执行情况pdf文件使用pdffactorypro试用版本创建wwwfineprintcomcn二绩效评价结果的效标作用绩效评价结果的效标作用体现在两个方面
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日本株式会社神户制钢所(KOBELCO)为例进行说明。 日本株式会社神户制钢所(KOBELCO)为例进行说明。该公司 会社神户制钢所(KOBELCO)为例进行说明 实施了一个名为“适应性观察调查”的项目， 实施了一个名为“适应性观察调查”的项目，首先确定了适应性 观察调查的适用范围和对象。明确了参加调查的具体名单； 观察调查的适用范围和对象。明确了参加调查的具体名单；然 后分部门提炼了适应性评价的要素，评价要素分为专业能力、 后分部门提炼了适应性评价的要素，评价要素分为专业能力、 概念化能力、管理能力和基础能力四类，每类包含若干细项。 概念化能力、管理能力和基础能力四类，每类包含若干细项。 研发部门和非研发部门在具体细项上有所差异，如表6 1所示。 研发部门和非研发部门在具体细项上有所差异，如表6—1所示。 随后，根据研发部门和非研发部门的评价要素， 随后，根据研发部门和非研发部门的评价要素，该公司分 别确定了观察调查的项目和评价尺度。 别确定了观察调查的项目和评价尺度。其中评价尺度为六个等 观察项目以问题的形式列举，用以收集反馈意见，如表6— 级，观察项目以问题的形式列举，用以收集反馈意见，如表 2所示。 所示。 所示 通过调查和数据分析，最后得到每个被观察的管理人员 每个被观察的管理人员在 通过调查和数据分析，最后得到每个被观察的管理人员在 各项评价要素上的分数，并以雷达图的形式 雷达图的形式将所有的评价要素 各项评价要素上的分数，并以雷达图的形式将所有的评价要素 得分显示出来， 得分显示出来，从而可以从整体上观察该管理者的优势和不 还可以对不同管理人员的适应性进行比较，如图6—1、图 足，还可以对不同管理人员的适应性进行比较，如图 、 6—2所示。通过这个过程，人力资源管理决策尤其是培训需求 所示。 所示 通过这个过程， 分析就有了比较客观的依据。 分析就有了比较客观的依据。
麦肯锡战略规划工具与方法ppt课件
时间
企业必须不断地开展业务增长的各种活动； 必须以对现有业务的同等专注来关心企业未来的发展方向； 需要当前业务、新建业务和未来可选业务之间保持协调平衡的方法
14
与增长三层面有关的一些因素
第一层面
第二层面
拓展并确保 核心事业之运作
发展新业务
关键成功因素 • 注重绩效
评估标准
• 利润 • 投资资本回报率
或能力等特定因素
7
关键成功因素分析方法在港口行业的运用
• 行业分散程度降低可
以保持高回报
• 香港港口业求大于供
带来了高回报(1999 年HIT投资资本回报 率为16%)
行业结构
规模经济
• 固定成本高，要求大
规模
• 作为一个真正的港口
枢纽必须具备足够大 的规模
• 客户服务需
求
• 供应链总成
本降低
腹地连接
过主观判断。
尽管选择的内外部因素较 多，但基本上都是资源和 环境的因素，没有直接体 现关系未来长期趋势的企 业内部能力因素和产业发 展阶段的特征。
5
分析工具之三：市场吸引力矩阵
果园矩阵
高
成熟 已收获
销
售
增
长
率
困难 已毁坏
低
低
高
集中程度（市场领先者份额）
步骤
估测每一市场的销售增长率 估测每一市场的集中程度 将各市场标于矩阵上 作出诠释
12
分析工具之七：波特的价值链
A类 服务
B类 服务
C类 服务
哪些行业
行业3
哪 类 服
行业2 行业1
务 环节1 环节2 环节3 环节4 环节5 环节6
？
供应链哪些环节？
战略管理培训课件(PPT 85张)
IBM 利用本身市场权力来增强它在市场的竞争 能力.下面例子是从IBM跟美国政府反托拉斯法诉 讼中泄露出来的.美国政府控告IBM有下列违反反
托拉斯法的行为:
1、提前宣布新产品的推出 2、捆束策略
3、主机价格高,周边设备价格低
4、拒绝维护采取其它品牌周边设备以及软件的
IBM主机
5、免费训练使用者 6、进行价格歧视，对于教育机构，价格比较低 7、如果目前使用者计划要转换到别的 机种，IBM 拒绝展延它的契约
现 有 产 业 利 润 进入阻绝策略
进入成本
+
退出成本
进入后利润
现有厂商的报复
厂 商 的 数 目
资 产 特 定 性
名 声 效 果
策 略 的 重 要 性
•经济规模 •资产特定性 •已有合约 •投资 •学习成本 •使用者转换成本 •产品空间 •先进品牌优势 •专利 (结构性的进入障碍)
二、进入决策
• 进入成本是厂商为了要达到和目前竞争 者具有相同地位所需要的成本 • 影响进入成本的因素：
竞争
价格竞争 是否阻绝新厂商进入 NO
市场权力
YES 进入阻绝策略 1、限制定价 2、超额设备 3、品牌扩散 4、提高对手成本 YES
NO
口号管理
首 动 利 益
产 品 定 位
空 间 竞 争
价 格 歧 视
计 划 性 落 伍
四、决定合作或竞争的因素
1、厂商的数目 2、成本结构 3、产业需求成长率
4、产品的同质性
• BCG的问题： 从理论上而言： （1）BCG并不是一个利润极大化的方式； （2）市场占有率与利润率的关系并不非常固定； （3）BCG并不重视综效 （4）举债方式筹措资金并不在BCG的考虑之中 执行上的问题： （1）实行BCG方式时要进行SBU（策略事业部） 重组，这要遭到许多组织的阻力； （2）由于不考虑综效，很难处理各个SBU之间的 关系； （待续）
战略规划制定及实施ppt课件
高
公司下 达期望 业绩指 标
人力资源 计划
年度计划执行
示例
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
*
中心/业务部制定部门发展战略
质询/批准/公布战略规划
战略规划程序流程
战略会议/质询会
发现、关注新问题；组织特别战略工作小组深入调查或解决
重新评价公司发展宏图
向各中心下达公司战略规划期望及原则；建议各中心应特别关注和解决的议题
*
各层次战略计划的侧重点各不相同
公司
经营中心
业务单元
远景目标 长期/财务目标 业务群及业务单元组合 投资分配 大型发展机遇
业务单元组合 投资分配 相关增长机遇 创造和利用协同效应
发展何种产品，在哪个市场，哪个地域竞争 如何竞争 价值定位 竞争优势来源 相关增长机遇
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
战略议题分析及解决
公司总部制定/确认公司战略
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
*
CEO和最高领导层的指导
对企业的发展至关重要
业务群和业务单元规划
主要是一个讨论过程，而非是一个文件传达和批阅的过程 迫使业务负责人认真考虑他（她）所负责的业务前景和竞争态势 把最高领导层的注意力集中到经营层面 为公司迎接挑战和机遇做好准备
预期效果 建立必要的制度，培养相应的战略规划能力，确保公司在快速变化的市场中，制订新的发展方向及战略，以求生存、发展 帮助总裁及高层领导将精力集中于最重要的领域，通过对战略规划的质询、指导来领导公司发展，而不再是日常工作中的干预、“救火” 公司业务的持续、获利发展
各业务单元制定部门发展战略
质询/批准/公布战略规划
公司下 达期望 业绩指 标
人力资源 计划
年度计划执行
示例
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
*
中心/业务部制定部门发展战略
质询/批准/公布战略规划
战略规划程序流程
战略会议/质询会
发现、关注新问题；组织特别战略工作小组深入调查或解决
重新评价公司发展宏图
向各中心下达公司战略规划期望及原则；建议各中心应特别关注和解决的议题
*
各层次战略计划的侧重点各不相同
公司
经营中心
业务单元
远景目标 长期/财务目标 业务群及业务单元组合 投资分配 大型发展机遇
业务单元组合 投资分配 相关增长机遇 创造和利用协同效应
发展何种产品，在哪个市场，哪个地域竞争 如何竞争 价值定位 竞争优势来源 相关增长机遇
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
战略议题分析及解决
公司总部制定/确认公司战略
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
*
CEO和最高领导层的指导
对企业的发展至关重要
业务群和业务单元规划
主要是一个讨论过程，而非是一个文件传达和批阅的过程 迫使业务负责人认真考虑他（她）所负责的业务前景和竞争态势 把最高领导层的注意力集中到经营层面 为公司迎接挑战和机遇做好准备
预期效果 建立必要的制度，培养相应的战略规划能力，确保公司在快速变化的市场中，制订新的发展方向及战略，以求生存、发展 帮助总裁及高层领导将精力集中于最重要的领域，通过对战略规划的质询、指导来领导公司发展，而不再是日常工作中的干预、“救火” 公司业务的持续、获利发展
各业务单元制定部门发展战略
质询/批准/公布战略规划
战略性绩效管理(第6版)第3章——绩效计划
第3节 绩效计划的内容
（1）绩效目标应该是明确具体的。 （2）绩效目标应该是可衡量的。 （3）绩效目标应该是可达到的。 （4）绩效目标应该与战略有关联。 （5）绩效目标还应该有时限性。
第3节 绩效计划的内容
第一，成立一个由 高层领导参与的战 略规划小组，负责 拟定和描述组织的 愿景，在高层领导 之间达成共识后， 确定组织的战略目
第3节 绩效计划的内容
第3节 绩效计划的内容
1.工作业绩和 工作态度评价
指标
2.硬指标和软 指标
3.“特质、行 为、结果”三 类绩效评价指
标
4.其他分类方 式
第3节 绩效计划的内容
（1）始终坚持系统思考。 （2）坚持绩效评价内容和评价目的的一致性。
第3节 绩效计划的内容
（1）独立性。 （2）可测性。 （3）针对性。
（3）绩效标准是稳定 性和动态性的统一。
（2）绩效标准通常是 一个连续等级。
第3节 绩效计划的内容
（1）分解价值差 距。
（2）运用因果逻 辑关系设定目标值。
第3节 绩效计划的内容
第3节 绩效计划的内容
第3节 绩效计划的内容
目录
CONTENTS
1 绩效计划概述 2 绩效计划的准备 3 绩效计划的内容 4 绩效计划的制订
3.创新流程的 目标和指标
4.法规与社 会流程的目 标和指标
第4节 绩效计划的制订
1.衡量人 力资本准
备度
2.衡量信 息资本准
备度
3.衡量组 织资本准
备度
第4节 绩效计划的制订
第4节 绩效计划的制订
第4节 绩效计划的制订
第4节 绩效计划的制订
关键词
绩效计划 （performance planning） 绩效目标（performance objective） 绩效指标（performance metrics） SMART原则（SMART principle）
计划PPT课件
长期计划： 5年以上 中期计划： 1-5年 短期计划： 1年以内 长期计划指明方向，中期计划指明路径，
短期计划规定步伐。
11
2.按计划的约束力划分
指令性计划
具有明确的规定的目标，不存在模棱 两可，没有容易引起误解的问题。
指导计划
只给出一般方针和行动原则，而不规 定具体细节。
二步：确定目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现
三步：确定前提条件 我们的计划在何种
环境下实施
六步：选择方案 选择我们要采
取的行动方案
五步：评价各种备选方 案
哪个方案最有可能使 我们以最小的成本和最 高的效益实现目标
4步、拟定可供选择 的方案 为了实现目 标，有哪些最有希望 的备选方案
17
4. 计划的表现形式
⑷ 政策：明文规定的处理事务一般原则。
（5） 规则：在特定情况下如何行动的 具体规定
（6 ）程序：指导如何采取行动和 对各项行动先后顺序的安排。
18
（7） 预算：数量化的财务计划
19
五、计划的作用
孔茨：“计划工作是一座桥梁，它把我 们所处的这岸和我们要去的对岸连接起 来，以克服这一天堑。”
2
第一节 计划的性质
一、计划的定义 二、计划的要素 三、计划的特点 四、计划的种类 五、计划的作用
3
一、计划的定义
计划既可能是名词，也可能是动词。 名词计划：指用文字和指标等形式表述的行动方
案。 动词计划：指制定未来行动的方案的过程。
例如：规划、谋划、策划、企划都是对它的描述。
20
计划的具体作用
计划是一种协调过程保证管理过程的顺利运行 计
划
计
短期计划规定步伐。
11
2.按计划的约束力划分
指令性计划
具有明确的规定的目标，不存在模棱 两可，没有容易引起误解的问题。
指导计划
只给出一般方针和行动原则，而不规 定具体细节。
二步：确定目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现
三步：确定前提条件 我们的计划在何种
环境下实施
六步：选择方案 选择我们要采
取的行动方案
五步：评价各种备选方 案
哪个方案最有可能使 我们以最小的成本和最 高的效益实现目标
4步、拟定可供选择 的方案 为了实现目 标，有哪些最有希望 的备选方案
17
4. 计划的表现形式
⑷ 政策：明文规定的处理事务一般原则。
（5） 规则：在特定情况下如何行动的 具体规定
（6 ）程序：指导如何采取行动和 对各项行动先后顺序的安排。
18
（7） 预算：数量化的财务计划
19
五、计划的作用
孔茨：“计划工作是一座桥梁，它把我 们所处的这岸和我们要去的对岸连接起 来，以克服这一天堑。”
2
第一节 计划的性质
一、计划的定义 二、计划的要素 三、计划的特点 四、计划的种类 五、计划的作用
3
一、计划的定义
计划既可能是名词，也可能是动词。 名词计划：指用文字和指标等形式表述的行动方
案。 动词计划：指制定未来行动的方案的过程。
例如：规划、谋划、策划、企划都是对它的描述。
20
计划的具体作用
计划是一种协调过程保证管理过程的顺利运行 计
划
计
六计划PPT课件
规定总体目标如何实现的细节的计划。
时间
包含持久的时间间隔， 通常在5年以上。
覆盖较短的时间间隔。
1年以内的计划
1~5年之间的计划 5年以上的计划
具有明确规定的目标，没有容易引起误解的 问题。如未来的6个月内将利润提高20%。
只规定一般的方针，指出重点但不把管理者 限定在具体的目标或特定的行动方案上。
（一）目标的多重性
一些大型公司宣称目标的调查结果
目
标
承认目标的程度（%）
利润率——利润的绝对额或投资报酬率。
89
增 长——销售额、雇员数量方面的增长。
82
市场份额——本企业销售额与行业全部销售额的比重。
66
社会责任——认识到组织对更大范围社会的责任，
65
包括帮助治理污染、消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题。
四、关于计划的误解
1、不正确的计划是在浪费管理当局的时 间——最终结果和计划过程 2、计划可以消除变化 3、计划降低灵活性
分类 标准
广度
类型 战略性计划
时间 框架
明确 性
作业性计划 短期计划 中期计划 长期计划 具体性计划
指导性计划
职能 空间
业务计划 财务计划
五、计划的类型
类型 特点
应用于整体组织的，为组织设立总体目标和 寻求组织在环境中的地位的计划。
第六章 计划——计划的基础
学习目的： 计划的定义 计划目的 计划和绩效 计划的误解 计划类型 计划的权变因素
-----·
德克要把计
孔 茨
服 这 一
去 的 彼
我 们 所
划 工 作
天岸处是
堑连的一
。接此座
起岸桥
来和梁
时间
包含持久的时间间隔， 通常在5年以上。
覆盖较短的时间间隔。
1年以内的计划
1~5年之间的计划 5年以上的计划
具有明确规定的目标，没有容易引起误解的 问题。如未来的6个月内将利润提高20%。
只规定一般的方针，指出重点但不把管理者 限定在具体的目标或特定的行动方案上。
（一）目标的多重性
一些大型公司宣称目标的调查结果
目
标
承认目标的程度（%）
利润率——利润的绝对额或投资报酬率。
89
增 长——销售额、雇员数量方面的增长。
82
市场份额——本企业销售额与行业全部销售额的比重。
66
社会责任——认识到组织对更大范围社会的责任，
65
包括帮助治理污染、消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题。
四、关于计划的误解
1、不正确的计划是在浪费管理当局的时 间——最终结果和计划过程 2、计划可以消除变化 3、计划降低灵活性
分类 标准
广度
类型 战略性计划
时间 框架
明确 性
作业性计划 短期计划 中期计划 长期计划 具体性计划
指导性计划
职能 空间
业务计划 财务计划
五、计划的类型
类型 特点
应用于整体组织的，为组织设立总体目标和 寻求组织在环境中的地位的计划。
第六章 计划——计划的基础
学习目的： 计划的定义 计划目的 计划和绩效 计划的误解 计划类型 计划的权变因素
-----·
德克要把计
孔 茨
服 这 一
去 的 彼
我 们 所
划 工 作
天岸处是
堑连的一
。接此座
起岸桥
来和梁
《管理学》-周三多-第七章-战略性计划与计划实施PPT课件
目标聚焦
Cost or differentiation focus
企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一 帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种 特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求 。
企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使 其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。
➢ 一个行业内部的竞争状态取决于以上五种 基本竞争作用力
➢ 这些作用力汇集起来决定着该行业的最终 利润潜力
➢ 一个公司的竞争战略的目标在于使公司在 行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击 五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利 的方向变化
-
8
战略愿景和使 命陈述
战略环境分析 外部一般环境 行业环境 竞争对手 企业自身 顾客
能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可 能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更 广泛的环境变化可能做出的反应
-
9
战略愿景和使 命陈述
战略环境分析 外部一般环境 行业环境 竞争对手 企业自身 顾客
战略性计划选 择
计划的组织实 施
思考题
战略环境分析（续）
企业自身
企业基础设施
辅 助 活 动
人力资源管理 技术开发
愿景和使 命陈述
核心意识形态
远大愿景
➢ 核心价值观 ➢ 核心目标
-
➢ 10－30年宏伟、 大胆、冒险的目标 ➢生动逼真的描述
2
战略愿景和使 命陈述
战略环境分析
战略性计划选 择
计划的组织实 施
思考题
战略愿景和使命陈述（续）
核心价值观（Core Values）
➢ 它们是组织持久的和本质的原则 ➢ 目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或
Cost or differentiation focus
企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一 帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种 特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求 。
企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使 其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。
➢ 一个行业内部的竞争状态取决于以上五种 基本竞争作用力
➢ 这些作用力汇集起来决定着该行业的最终 利润潜力
➢ 一个公司的竞争战略的目标在于使公司在 行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击 五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利 的方向变化
-
8
战略愿景和使 命陈述
战略环境分析 外部一般环境 行业环境 竞争对手 企业自身 顾客
能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可 能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更 广泛的环境变化可能做出的反应
-
9
战略愿景和使 命陈述
战略环境分析 外部一般环境 行业环境 竞争对手 企业自身 顾客
战略性计划选 择
计划的组织实 施
思考题
战略环境分析（续）
企业自身
企业基础设施
辅 助 活 动
人力资源管理 技术开发
愿景和使 命陈述
核心意识形态
远大愿景
➢ 核心价值观 ➢ 核心目标
-
➢ 10－30年宏伟、 大胆、冒险的目标 ➢生动逼真的描述
2
战略愿景和使 命陈述
战略环境分析
战略性计划选 择
计划的组织实 施
思考题
战略愿景和使命陈述（续）
核心价值观（Core Values）
➢ 它们是组织持久的和本质的原则 ➢ 目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或
运营管理 第6版课件ppt_第03章
✓ 地板：质量规格
✓ 地下室：技术能力评价表
✓ 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
✓ 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度
运营管理
-20-
建造质量屋的技术路线
4 3
1
5
顾 客 需 求
9
相关矩阵 满意度方向
技术要求
关系矩阵
运营管理
6
技术重要度
7
质量规格
8
技术评价
-21-
2 10
对
顾
客 的
市场评价
重
要
度
再先进的技术或硬件仍然少不了人的参与。如何设计人与智能柜的接口， 如何管控客户发送快件和提取快件的关键流程成了快捷宝运营主管李先生近期 主要思考的问题。
讨论问题
1、试总结快捷宝的智能柜及其他组成部分的功能。
2、组建一个由3-5人组成的团队，绘制快捷宝智能柜的质量屋。
3、设计快捷宝中客户发送和提取快件的关键流程。
运营管理
-27-
业务流程设计与优化的基本原则
➢ 面向顾客的原则 ➢ 战略匹配性原则 ➢ 跨职能协调原则
运营管理
-28-
业务流程设计与优化的一般步骤
➢ 组建团队 ➢ 现有或类似流程调查与分析 ➢ 流程设计与优化 ➢ 流程绩效测评
运营管理
-29-
业务流程设计与优化的常用方法
➢ 作业流程图 ➢ ECRS分析法 ➢ SIPOC图 ➢ 标杆瞄准法 ➢ DMAIC方法
➢ 大量生产：一定时期内只生产一种或品种极少的 产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。
➢ 连续生产：一定时期内不间歇地生产一种产品的 生产组织过程。
运营管理
-25-
产品-工艺矩阵（P-P矩阵）
05计划理论
• 二、战略性计划的实施 • （一）战略环境分析 • 1．外部一般环境 • 2．行业环境（驱动行业竞争的五种力量图） • 3．竞争对手 • 4．企业自身（企业价值链：基本活动及辅助活动图） • 5．顾客（目标市场研究图）
• 驱动行业竞争的五种力量
潜在 入侵者
新进入者的威胁
供应商
供方讨价 还价能力
本内容？
• 4．计划编制包括哪几个阶段的工作？ • 5．简述价值链分析的基本内容？ • 6．简述目标市场研究的主要内容？ • 7．理解各种战略类型的内涵？ • 8．目标管理的基本思想？ • 9．网络计划技术的基本原理是什么？
3
7
1
2
4
6
9
10
11
12
5
8
• 4．网络计划技术的优点
• （1）能清晰地表明整个工程的各个项目的 时间顺序和相互关系，并指出了完成任务 的关键环节和路线。
• （2）可对工程的时间进度与资源利用实施 优化。
• （3）可事先评价达到目标的可能性。
• （4）便于组织与控制。
• （5）易于操作。
• 思考题 • 1．简述计划的概念？ • 2．理解计划的类型及其作用？ • 3．解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基
• B．滚动计划法
• 1．滚动计划法的基本思想
• 根据计划的执行情况和环境变化情况定期 修订未来的计划，并逐期向前推移，使短 期计划、中期计划有机地结合起来。
• 2．滚动计划法的优点
• （1）最突出的优点是计划更加切合实际，并且使 战略性计划的实施也更加切合实际。
• （2）使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接， 短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使 环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时 地进行调节，从而基本保持一致。
《管理学原理第四章》PPT课件课件
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第三节 目标管理
一、目标的性质
目标是指期望的成果
目标是组织行动的出发点和归宿
1. 组织目标的特点
1）层次性
层次性是指组织目标从上到下分为多个等级层次，从而形 成一个有层次的体系
2）系统性
系统性指组织的各种目标之间很少表现为简单的线性关系，
而是构成一种比较复杂的网络系统，不同目标之间都有直接或间 接的联系，相辅相成
2. 哈罗德.孔茨的观点
孔茨提出目标管理的4个步骤：
1）高层制定最初目标
2）明确组织的作用
3）下属人员的目标制定
4）拟定目标的反复循环过程
3. 目标管理的四个关键环节
1）组织总目标的设定
（1）组织高层管理者必须根据企业的长远规划和面临的客观环 境清醒地判断目标能否完成，并在确定总目标的过程中发挥主导 作用。
（2）差异化战略（特色经营战略） 指企业通过向顾客提供与众不同的产品和服务的竞争战略
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（3）集中型战略（重点市场战略）
指把产品与服务重点放在某一地区或某一特殊的顾客方面， 把力量集中于为某些特定的用户服务或经营产品品种中的特定部 分或市场中的特定层面
2. 态势战略
1）稳定型战略
8. 预算 1）预算是以数字来表示预期结果的报表，可以称为“数字化” 的计划
2）预算是一种主要的控制手段，是计划和控制工作的联结点
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第二节 计划工作的程序与方法
一、计划工作的程序
1. 估量机会
估量机会包括对计划的外部环境和内部条件进行分析，发 现可能出现的机会，并评估组织对于机会把握的能力
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