电话邀约系统
外呼型呼叫中心的2大应用场景
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外呼型呼叫中心的两大应用场景企业如何根据自己的业务需求选择合适的呼叫中心系统建设方案,企业呼叫中心一般分为呼入与呼出两种形式,而外呼型呼叫中心则主要指的是以电话外呼的形式完成企业营销的目的,因此对于营销型企业来说,外呼型呼叫系统的搭建对于这列企业来说尤为重要。
一套功能完整的外呼电话系统能够帮助企业去有效的提高工作效率,减少人工成本,并且促进企业效益的稳定提升。
首先,电话外呼(电销)的应用场景主要分为两大类,分别是外呼营销类场景与语音服务通知类场景。
不同业务场景有不同解决方案,企业需根据自身业务需求选择合适的电话外呼系统。
那么外呼型呼叫中心的两大应用场景是什么呢?下面我们重点来介绍一下呼叫中心外呼系统的应用场景及其解决方案。
一、语音服务通知型电话外呼系统第一类应用是语音服务通知类场景,目前常见的应用场景有:市场调查、企业回访服务、订单通知、会议邀约等,具体可以分为两个模块来介绍。
1、通知类型:语音通知类电话外呼系统应用场景简单不复杂,一般是属于单方面的交互场景,用于快递取件、外卖取餐通知与银行取款通知等场景,不需要人工来参与,系统能够精准识别用户语音,准确了解客户意图,实现智能语音实时交互,支持打断,并响应突发询问这种情况。
另外除了语音通知类外呼,企业也可以采用语音短信的方式通知客户。
2、用户回访:对比通知服务类,用户调研回访则需要与客户进行一些交流,目的是与用户进行相互交流,得到用户反馈的结果。
具体也有两种实现方式:一种是采用语音播报与按键识别的功能来与客户进行交互,另一种是通过客服机器人的智能语音识别等功能为用户提供回访调研服务,具体企业可以根据业务需求来考虑采用哪种服务方式。
二、营销型电话外呼系统:其中外呼营销型主要是面向以电销外呼为主的企业,我们分别可以从提高电话外呼效率、统一管理客户信息与销售工作管理几个方面来实现提高营销服务的工作效率。
1、提高外呼效率:目前呼叫系统都提供了高效的外呼功能,根据智能化和自动化水平高低不同,通过智能算法调整系统外呼频率、电话外呼接通率等,企业可以将自己的客户数据统一导入在客服中心外呼系统之中,不同于传统的电话外呼需要客服一个一个输入电话号码,现在只需要由客服人员直接点击外呼按键呼出即可,极大的节省了外呼时间,提高外呼工作效率。
电话邀约话述话术
![电话邀约话述话术](https://img.taocdn.com/s3/m/8ed4fb0214791711cc7917df.png)
话术(刘教练分享):老师,您好!我是国际头等舱服务专员赵南南,今天给您打电话主要是我们国际头等舱服务教育学会重磅推出了头等舱《大医美·全端业绩倍增系统》,它是一套专为美容院医美项目量身定制的千万业绩系统。
这套系统的目的和价值,就是帮助美容院把店内的高端医美项目与高端A客进行成功对接!老师,您也知道,在浙江省几乎90%的美容院已经与相关的医疗机构进行签约合作,像虞美人,上海的薇凯等。
老师,相信您也和这样的医疗机构进行签约合作,但是,真正在合作中能够产生高业绩的店却不足10%!这10%的美容院每年医美项目产生的业绩会在100万——500万!基于这种趋势和现状,我们发现:无业绩的原因,与项目无关,与顾客无关,而是因为美容院没有对接的方法和策略!而《大医美·全端业绩倍增系统》就是专门解决项目与顾客的对接问题。
这套系统是去年年底我们刘教练为“医美集团(官方机构)”打造的一套业绩系统。
老师,现在我们正式全面推向市场,不管您目前与任何一家医疗或项目机构在合作,都需要到现场来学习这30个成功对接的策略和方法!我们这次到现场来的有一些是在做虞美人,一些在与上海薇凯、北京301等机构合作,还有一些是在与省内的医疗机构合作的店,但是,与哪里合作不重要,能够成功对接才重要!①今天给您打电话主要是跟您约个时间,到咱们店里当面跟您分享成功对接高端项目的30个策略和方法,约时间;②如果您感兴趣,我就把现场学习的30个策略和方法在电话里和您讲一下。
现场我们刘教练会讲到:1、传统院长经营医美项目的五大误区,2、当下终端医美项目经营的5大现状,2、医美项目与高端大客成功对接的8大秘诀,还会讲到销售医美项目专属的12句话术,铺垫医美项目的六大要素,医美项目终端成交的三大死穴和促成百万大单的十大绝招。
现场每一种方法我们都拒绝空洞,招招实战,句句落地!我们这次是以纯课程的形式,现场落地,手把手指导。
(无机会下店见面)你们是做项目的?我们是专业的教育机构,这套系统是服务医美项目的,我们卖的是成功对接高端项目的策略和方法怎么收费的?我们是以一天一夜课程的形式,我们收费是***一位院长,但是这一次很特别,这次是以老学员的贵宾价,是****两位院长!我们只教给您方法,因为您有项目。
招聘专员工作计划怎么写5篇
![招聘专员工作计划怎么写5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/3e53559bf605cc1755270722192e453610665bb7.png)
招聘专员工作计划怎么写5篇工作计划通常包含目标、任务、时间安排和责任人等内容,工作计划需要定期回顾和更新,以适应新的工作需求。
下面是本店铺为您分享的2024招聘专员工作计划怎么写5篇,感谢您的参阅。
招聘专员工作计划1一、招聘工作1、一线岗位招聘:对日常招聘岗位进行分析,包括:岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。
对以上这些入职条件进行分析后,根据岗位的情况,选择相应的人群,从而选择相应的招聘渠道,找到合适的人员。
我们公司的招聘渠道主要是网络招聘,主要有赶集网,58同城,前程无忧等。
通过这20天的招聘,从每天的电话邀约量和到访量来看,工作情况并不乐观。
电话邀约量每天都能够达到甚至超出计划,但是到访量却和每天的计划到访量有很大的出入。
从以上表格可以看出我的招聘精准度还不够,对求职人员的求职意向和心理把握的不够,同时也说明了在电话邀约过程中语言的把握上也没有足够力度。
没有吸引求职者,没有把公司所招聘岗位的亮点呈现给求职者,所以来访量不高。
同时电话的跟踪和回访也不够及时,也错失了一部分求职者。
随着人事部人员的配备到位,原有的招聘渠道就不能满足大家的需求,需要开发新的招聘渠道,来满足招聘需求。
科员招聘:通过对岗位说明书进行理解分析,明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。
结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历,面试注意事项、问题维度的掌握,在工作实践中摸索经验同时更要做到宁缺毋滥。
我刚来公司的时候,人事部科员缺岗较严重,重点以招聘专员为主,后期有招商专员和网络推广需要补岗。
在此工程中根据缺岗情况积极与用人部门沟通,及时补岗,满足各部门的用人需求。
相对于一线岗位,科员招聘比较稳定,且到岗率高。
二、部门常规性工作:1、日常工作:每日招聘数据汇总,安排人员面试和入职,分析和总结日常招聘过程中遇到的问题,及时找出解决方案。
2、领导安排的临时性工作。
三、需要改进和提高方面:1、提高自身的执行力,在取得成绩的同时,不可否认我的执行力还有所欠缺,在以后的工作中建立危机感,做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶,提高自己的执行力及工作效率。
智能访客管理系统解决方案
![智能访客管理系统解决方案](https://img.taocdn.com/s3/m/d810cd86f424ccbff121dd36a32d7375a417c678.png)
智能访客管理系统解决方案目录1。
项目概况 (3)1.1项目背景 (3)1.2现状分析 (3)1。
3需求分析 (3)2.智能访客管理系统解决方案 (4)2.1系统概述 (4)2.1。
1系统简介 (4)2.1.2系统特点 (4)2。
2设计说明 (5)2。
2.1系统整体设计说明 (5)2.2。
2安全防范系统设计依据 (5)2.2。
3设计原则 (6)2。
3系统架构 (6)2。
3.1技术框架设计 (6)2。
3.2网络拓扑图 (7)2.3.3支持平台 (7)2。
4访客系统管理流程 (7)2。
4。
1预约访问模式 (7)2。
4。
2受邀访问模式 (8)2。
4.3现场登记访问模式 (8)2。
4.4大会人员访问模式 (9)2.5系统功能 (10)2。
5.1系统功能列表 (10)2。
5.2访客微信端 (10)2.5。
3员工端 (11)2。
5。
4PC端 (12)2。
5。
5访客专用闸机 (13)1.项目概况1.1 项目背景1.2 现状分析通过对实地调研,我们发现当前该广场访客系统存在以下问题:1)采用的是访客实时到前台排队进行访问登记,排队耗时较长.2)前台接待员进行访问登记时,需先电话同被访人进行确认,手续繁琐。
3)前台接待员查证访客身份证信息,进行访客系统录入,操作不便捷。
4)访客拿到打印的纸质访客凭证,领取访客临时证,到达入闸处,大厅接待员负责刷卡让访客通过,增加了接待员的工作量。
5)当前访客系统,对于访客而言,耗时较长,手续繁琐,易耽误访客邀约时间,同时给访客留下不良的印象。
6)当前访客系统,对于企业管理者而言,降低了企业形象,导致服务水平低下。
1.3 需求分析根据此前我方技术人员与客户人员现场调研情况,我方对客户的需求做了以下分析:➢建立一套全网的信息化工具“智能访客管理系统",解决外访人员预约、访问、访问记录等问题。
➢缩短外访人员前台登记确认和楼层接待人员的等候时间,同时保证安保要求,实现方便快捷、闭环的全业务系统需求.➢通过访客系统进行访客全程监控,令管理人员随时了解现场情况,及时处理突发事件,并将所有数据保存在系统中以备复查。
YES系统使用教程
![YES系统使用教程](https://img.taocdn.com/s3/m/6609473bd0d233d4b04e6955.png)
互联网信息中心
说明
• 使用教程中所有视频课件在优酷上,播放密码为yes
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统角色
• 校长 • 课程顾问/课程顾问主管 • 学习顾问/学习顾问主管 • 市场专员 • 外呼专员 • 财务审核
校长
岗位事件 校区有招聘需求,要招聘某一个岗位的员工 找到一位靠谱的人才,要对他进行招聘邀约
这个人才谈得差不多,准备安排他入职 校区有一个员工入职了,需要创建他的个人信息 校区的员工转校区/转岗了,需要改变他的岗位
校区的员工离职了,需要把他做离职处理 员工的个人信息有变动,电话、地址等
员工定期修改系统密码 离职员工又重新入职 校区获得了总部媒体分配的leads
系统操作
新增招聘需求 新增人才
市场专员
岗位事件 各渠道获取的客户leads
系统操作 添加leads
外呼专员
岗位事件
拨打客户电话 沟通过程中挖掘到新的信息和需求 提醒自己什么时候继续跟进这个客户
邀约客户到校区了 给客户安排试听课
系统操作
拨打电话 编辑leads 添加提醒记录 添加邀约记录 排试听课
财务审核
岗位事件
审核订单 审核转课 审核返课 审核退费
给学员排课 排的课上完,消课 学生对上课不满意,或者消课消错了 要给学员进行转课
要给学员返课 学员要退费
系统操作
添加leads 分配leads 拨打电话 编辑leads/学员 添加提醒记录 添加邀约记录 排试听课 添加订单 修改订单 分配学员 添加班组
排课 刷卡消课、手动消课
取消消课 转课 返课 退费
添加待入职节点 添加员工、待入职人才入职
转岗 离职 编辑员工 修改密码 离职员工入职 分配leads
电话邀约技巧
![电话邀约技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/7656f603bf1e650e52ea551810a6f524ccbfcbc9.png)
七、电话邀约流程第七步“总结”
一通邀约电话打完,不论是是成 功还是失败,我们都要总结经验,总结失 败旳原因,在后来旳邀约中要防止犯一样 旳错误;总结成功旳经验,并把它发扬光 大使我们旳业绩再创新高。总之我们要善 于学习、勤于练习才干有所突破!
开场白举例: 消灭式旳开场白:
您好,请问您是xx企业旳xx经理吗,我是恒众科技旳xxx。 比较理想旳开场白:
您好,请问您是xx企业旳xx经理吗,请问您样啊?......。
开场白中自我简介要求: 要求:情绪饱满、热情、亲切;语言吐字清楚、响亮 能够合适加紧语速,以免对方挂断电话。 在通话中怎样激发目旳客户旳爱好: 利益接近法:强调我旳产品会给你带来什么样旳利益。 好奇接近法:强调我旳产品有哪些与众不同。
“推介”环节一般只在一对一销售面谈 无法达成交易旳情况下才使用,主要目旳是借 助团队力量成交客户。
五、电话邀约流程第五步“异议处理
” 1. 电话邀约中常见旳异议问
题 1 我没有时间 2 我不感爱好 3 我不需要
2 . 异议处理旳原则:不要直接辩驳对方,要先表达认同对方同步提出自己旳观点 异议处理话术举例:
经过量旳积累转换成质旳变化
感谢聆听
“我不感爱好”您对我们旳服务项目不感爱好这不奇怪,因为诸多企业 老总在第一次听到我旳简介旳时候,都表达不感爱好,这是因为他们对这个行 业旳不了解,但是当我向他们详细简介之后,他们都非常感爱好,诸多企业在 采用了我们企业提供旳网络处理方案之后企业业绩都有提升,何况目前是网络 经济时代,就算您不打算与我们合作也要了解某些网络服务方面旳信息啊,我 相信在听了我旳简介之后您会感爱好旳,您看明天您是上午有时间还是下午有 时间呢?
汉云通信-智能呼叫中心系统
![汉云通信-智能呼叫中心系统](https://img.taocdn.com/s3/m/b0eb00362af90242a995e504.png)
目录汉云通信——人工智能语音交互系统..... . (2)一、市场需求和痛点分析 (2)1、人工智能发展趋势 (2)2、外呼行业痛点 (2)3、人工智能在外呼行业的建树 (3)二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点 (3)1、智能语音交互的价值 (3)2、量身定制全自动语音交互系统 (4)3、海量营销工作三步完成 (4)4、汉云通信智能外呼五大特征 (5)5、实际工作效果对比 (5)6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术 (6)7、技术细节优势更好匹配大客户需求 (6)8、五大安全体系 (7)9、增值服务 (8)10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点 (8)三、案例分享 (9)解读|汉云通信——人工智能语音交互系统2016年被行业人事命名为人工智能的元年,2017年是人工智能快速扩展的一年。
尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速,并成为匹配弱人工智能的最佳场景。
2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统,让人回归人的价值,把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心,开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式,为客户创建最佳呼叫场景。
一、市场需求和痛点分析1、人工智能发展趋势早在2017年3月5日,国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化,做大做强产业集群。
值得指出的是,这是“人工智能”首度被列入政府工作报告,其重要性可见一斑。
2、外呼行业痛点竞争激烈:市场竞争激烈,业务人数不够。
人口红利消失,培训成本高,人难招、难管、难留。
客户难寻:电话销售时,挂断率居高不下,情绪影响大。
需要花费大量的时间来筛选意向客户,员工痛苦不堪。
销售成本高:工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨,让企业管理者头疼不已。
人员流动大:新业务员离职率高,老业务员难以控制,增加了招聘成本和管理成本。
随着人员流失,数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长:新员工销售经验不足,没有标准的销售话术,需要花费大量时间进行培训。
联通呼叫中心外包(BPO)业务介绍
![联通呼叫中心外包(BPO)业务介绍](https://img.taocdn.com/s3/m/05350d1090c69ec3d5bb759b.png)
联通呼叫中心外包(BPO)业务介绍BPO(业务流程外包)业务是指企业将内部业务流程及相应的职能部门中某些环节的工作委托给外部专业服务提供商,由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。
中国联通发展的BPO业务主要以呼叫中心外包为主。
联通依托在呼叫中心多年运营的丰富经验,通过对呼叫中心产品的细分,推出9+4产品销售模式,即实现“楼面资源+坐席硬件+平台资源+码号资源+话费套餐+短信套餐+呼叫中心专业人员+运营管理+咨询培训”9种能灵活组合的菜单式产品, 同时为满足不同客户的要求,将IDC、ICT、专线和中继线、云存储作为重点关联模块,丰富坐席外包销售组合模块,为客户提供一体化行业应用解决方案,在降低客户成本的基础上提升客户价值。
一、呼叫中心建设模式呼叫中心(callcenter)建设模式,目前大体有如下两种方式:呼叫中心(callcenter)自建(也称自建呼叫中心(callcenter)、呼叫中心(callcenter)外包(也称呼叫中心(callcenter) BPO)。
这两种呼叫中心建设方式也有不同的各自优势。
那么对于企事业单位及政府相关职能部门在选择呼叫中心(callcenter)建设模式的时候,应该对这两种方式有所了解,选择最适合自身需求的方案来进行。
这两种呼叫中心(callcenter)建设方式在系统功能上基本一致,没有本质区别。
基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。
下面我们就对两种方式的优缺点进行阐述,供参考。
(一)自建呼叫中心(callcenter)的优势:1、系统构建选择空间大:呼叫中心(callcenter)厂商及系统集成商数量庞大,企业可根据自己的需求选择呼叫中心(callcenter)软件、硬件设施以及呼叫中心(callcenter)建设厂家。
2、符合传统项目建设模式:对于有专项资金投入的企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
Samson-ERP演示(标准版)
![Samson-ERP演示(标准版)](https://img.taocdn.com/s3/m/05f5a002866fb84ae45c8d90.png)
目录参森公司简介参森ERP产品介绍Samson系统所需要的硬件系统实施后续展望参森ERP系统参森公司简介参森(Samson):《圣经∙旧约》中,一位上帝赐予其神奇力量的大力士力量、勇敢、正义的化身2001年:进入健身领域,开发第一代会员管理软件,在月坛天行健身会应用实施。
2002年:开发倍力CMS管理系统软件,标志着参森真正进入健身行业核心领域。
家)家)参森ERP系统软件开发系统集成产品设计流程设计管理咨询参森ERP系统参森ERP系统参森ERP产品介绍ERP:中文是指企业资源计划管理系统(Enterprise Resource Planning)这种系统在生产制造领域应用非常广泛,国内大型制造企业普遍都引进了ERP系统。
ERP是管理理念与实线相结合的产物,是高度集成、智能化的管理工具,是为企业的发展战略服务的。
参森ERP系统参森ERP 系统CRM 客户关系管理商品进销存管理Net Work网络短信平台参森ERP 管理系统Call-Center电话呼叫中心SOP标准作业程序参森ERP (Samson-ERP ):是参森科技基于10年健身行业俱乐部管理软件经验,历经2年的时间,开发的新一代俱乐部管理系统。
俱乐部业绩—标准规范执行“三驾马车”参森ERP 系统⑴客户资源收集⑶来访参观⑷销售成交⑸免费课分配⑹私教预约⑺上课刷卡⑻私教成交⑼入场刷卡⑽请假/升级/转卡/续卡⑾二次消费项目使用⑿商品销售⒀Day1、3、7跟进⒁长期未锻炼跟进⒂投诉建议⑵电话邀约收费课程电话呼叫私教预约和电话客户销售统计会员档案私教统决策团操主菜单与服务权限控制团操设置入场管理产品管理收款管理跟进管理短信中心卖品管理中心图形用户界面多点功能上课管理私教销售管理预约管理资源管理来访管理会员合同管理分析管理积分管理计和分析支持会员分配管理管理生意越来越难客户正在悄悄流失员工、房租成本都在涨价竞争对手日益强大产品严重同质化、价格血战国内人群健身意识普遍比较低参森ERP 系统销售和客户统计电话预约管理客户资源管理访客管理销售合同管理【销售管理系统】图键盘鼠标电话机第三步再分配第二步资源处理第一步收集资源第四步再造升华来源途径BR VR OR TI DM 其他信息输入姓名性别年龄电话所属会籍来源途径其他资料防止撞单系统拨电信息补充客户问卷结果记录预约来访预约查询入场管理参观体验保护期限过期分配返回第二步骤往期信息回顾客户行为分析个性方案返回第二步骤【参森ERP 资源收集开发体系】图好的销售每天有50%的时间用于电话过程50%的电话难以拨通或者没有实质沟通。
沙龙操作前中后
![沙龙操作前中后](https://img.taocdn.com/s3/m/d60c719f0029bd64793e2c1e.png)
活动内容
接引签到 主持人开场 领导讲话 幸运抽奖 财富管理讲座 产品专题讲授 签单回馈包装 现场促成、签单 活动结束
活动流程时间表
要点解析
营造轻松温馨、尊贵氛围 开场时间掌控,过程流畅自然
简短切题,热情重视 以答谢为主题,语言渲染、规则讲明、照顾情绪
理念打通,衔接产品,表达流畅,时间控制 突出产品特点,简单明了,时间控制
电话邀约人员技术要求
吸引力的重点
良好的声音表情 热情、亲切
01
活动亮点、客户利益
0 2
吸引客户关注的点
擅于包装活动 突出活动亮点
03 限时、限量、限名额稀缺产品或服务
……
建立良好而吸引的第一印象,
让客户更加信任、放松和愿意聆听您的说话。
积极的心态,不给客户算命, 能够承受拒绝
灵活的沟通
…. ….
会前第一步:30表填写、短信邀约、电话邀约
• 2、业务员陪同候场 • 公司最新视频:公司介绍、养老社区、产品宣传片
3、会中人员配合-接待破冰、三个包装
1.端茶倒水,寒暄赞美 2.服务问卷, 探寻需 3.聊天,话家常 1.包装讲师 2.包装产品求 3.包装金账户
时间
8:00-9:00 9:00-9:05 9:05-9:10 9:10-9:15 9:15-9:45 9:45-10:00 10:00-10:10 10:10-11:00
注意:务必做好产品铺垫,进行第一次的促成
沙龙会中流程
会中第一步:签到
• 第一步:欢迎-您好,欢迎光临,请出示您的门票、身份证、银行卡 并在这里签到(签到表展示如下)
• 第二步:张女士的证件齐全,请XX主任(代理人)引导相应座号入 座
会中第二步:客户进场候场
聚成集团内部运营系统
![聚成集团内部运营系统](https://img.taocdn.com/s3/m/b3df9a4e2e3f5727a5e962ee.png)
中国目前最大的培训公司--聚成集团内部运营系统培训精品一:中国目前最大的培训公司--聚成集团内部运营系统内容包含:一聚成企业文化、办公室标语、考核榜、宣传栏、规划栏等。
二聚成大型研讨会操作细则(票务、流程、收款、话术等)。
三聚成新人训系统(电话邀约、跟单、收单、转介绍、操作方法等)四聚成新人招聘系统(招聘、面试、流程、话术、管理等)五聚成早会流程、会务手册、助教制度、会务职责以及主持人要求与示例。
六聚成内部培训体系的建立与实施。
七聚成绩效考核(分公司、员工日常行为、岗位能力评估、年度考核等)。
八聚成话术(抗拒、电话、价值塑造等)。
....................二:聚成集团团队复制资料打造兄弟连01激励系统视频资料1、聚成二周年陈总致辞2、总经理会议3、分公司老总学跳舞4、总部士气展示5.陈永亮-激励系统6、陈总裁给全国财务团队的鼓励与训勉02招聘系统工薪和晋升制度.pdf四型人格测试.pdf魏桂东-招聘系统职业规划图.pdf03会议系统视频资料2007年6月总经理会议总部营运部门士气展示2008年12月深圳聚成全员早会2008年集团总部乔迁士气展示:财务也疯狂二周年庆典士气展深圳主管早会2沈阳会后会与深圳会后会淄博大课现场士气展部门工作行事历.pdf沉默游戏ABC.pdf个人行事历.pdf会后会操作表.pdf全员早会操作表.pdf夕会操作表.pdf杨宗华-会议系统..........................三:培训机构学员数据名单50万条(汇聚中国目前顶尖企业管理培训机构:亚洲超越极限、行动成功、聚成、影响力、思八达、林伟贤实践家、陈安之机构、汇才、长江商学院、清华、北大、复旦MBA、世华、沃顿商学院、杜云生、刘一秒、刘景澜人间远景、伟创力、CEO、房地产、黄埔学院、企业家商会、高尔夫俱乐部……等机构总裁学员名单50万条。
)四:刘一秒全部课程讲义课程包括:《三弦智慧》《赢利智慧》《领袖演说智慧》《运营智慧》《影响智慧》《宗教智慧》《如何生发智慧》《我应为王》聚成公司要上市,就得这么做(一)标签: 聚成上市资本李嘉诚产业化一,打造中国一绝商业模式(唯一性\排他性\权威性),一切都可裂变、可执行、可控制、可复制、可预测二,得有跨界全程上市顾问来辅导整合,打通与连接各个中介机构和证监会的作用关系三,核心团队要从高度\广度\深度进行系统的企业再造与能力升级蜕变四,有丙方实战跨界上市顾问帮助聚成嫁接资本市场五,系统整体对国际经济动态与国内经济的走向分析和把握六,核心团队要学习产业经济学来构建企业的产业价值网链七,经营团队要具备虚拟思维\跨界思维\水平思维\平台思维、产业思维八,读懂企业上市“食物连”九,读懂证监会先掌握几个关键概念是决定成败的前提“做好商业模式是根本”上市是经营预期,现在盈利符合条件就行,而不是证明现在盈利很强,这个逻辑关系不要错位。
【解决方案】访客系统
![【解决方案】访客系统](https://img.taocdn.com/s3/m/cc54d8c6c9d376eeaeaad1f34693daef5ef713cd.png)
访客预约与受邀
访客可提前预约访问员工, 或是接受员工的邀约访问
访客凭证打印
访客的访客凭证具备验证与 识别权限的功能
通知审核
对于访客的到访,以多种方 式及时通知员工并审核
安全监管
支持与身份证采集,门禁管 理,电梯控制,车辆识别等 系统集成,安全管理
访客数据统计
统计访客资料与所有访问信 息,分析访客行为与管理
受邀访问流程
被访者提前邀约访客
1.邮件通知 2.短信通知 3.微信通知 4.钉钉通知 5.企业OA手机端通知
1.自助一体机签 2 . PA D 签 出 3.门禁签出 4.PC端签出
员工邀约登记
访客收到邀请码
访客签到 同时通知被访人
访客验证 进入会面
访问结束 访客签出离开
1.PC端 2.微信公众号 3.集成企业OA
2.3 被访人验证信息:可自定义(访客端)
2.2访客验证信息可自定义
访客信息
访客姓名 访客手机号
支持通行人数
访客公司 访客车牌号 访客来访事由
2.3访客验证信息可自定义(手机端)
支持访客微信公众号、小程序预约
访客关注微信公众号/企业微信 填写信息 被访人审核 访客获得凭证(二维码/PIN码) 前台扫码或自助登记进入会面
版)
设备合作伙伴-4
单击此处添加副标题
• 15.6寸可触摸双屏访客机 • 内置摄像头,支持访客登记录入人脸 • 可打印标签纸访客证(横版)
设备合作伙伴-5
• 10寸L型,可触摸单屏访客机 • 内置摄像头,支持访客登记录入人脸 • 可外接打印标签纸访客证(横版) • 外接打印机有线链接,避免无线网络
管理端功能概览
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人工智能电话机器人应用电话机器人话术模板
![人工智能电话机器人应用电话机器人话术模板](https://img.taocdn.com/s3/m/582865c2d5d8d15abe23482fb4daa58da0111c3c.png)
人工智能电话机器人应用电话机器人话术模板随着技术的飞速发展,机器人已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。
这些机器人通过语音识别和自然语言处理技术,能够自动化地进行销售、客户服务和市场调研等工作。
以下是机器人的话术模板,帮助大家更好地了解其应用场景和效果。
一、销售1、问候语:您好,请问您是先生/女士吗?我是公司的销售代表,可以打扰您几分钟时间吗?2、产品介绍:我们公司最近推出了一款新的产品,能够帮助您更高效地完成工作,不知道您是否有兴趣了解一下?3、客户需求:根据我们的调查,您在这个领域的需求很强烈,而我们的产品正好能够满足您的需求。
4、优势比较:相比于其他竞争对手的产品,我们的产品具有更多的优势和特点,比如……5、购买意愿:不知道您是否有意向购买我们的产品呢?我们可以为您提供详细的介绍和试用。
6、回答客户问题:当然,我可以回答您任何关于我们产品的问题,您有什么疑问吗?7、结束语:非常感谢您今天的配合和支持,如果您对我们的产品感兴趣,请随时我们。
二、客户服务1、问候语:您好,请问您需要什么帮助吗?我是公司的客户服务代表,可以为您提供专业的咨询和服务。
2、听取问题:请您描述一下您的问题或困扰,我会尽力帮助您解决。
3、提供解决方案:根据您的问题,我们有一套专业的解决方案可以提供给您,不知道您是否需要了解一下?4、确认客户满意度:请问您对我们的服务是否满意呢?如果有任何不满意的地方,请随时告诉我们。
5、结束语:非常感谢您今天的配合和支持,如果您还有其他问题或需要进一步的帮助,请随时我们。
三、市场调研1、问候语:您好,我是公司的市场调研员,可以打扰您几分钟时间吗?我们正在进行一项关于领域的市场调研。
2、问题提出:根据我们的调研计划,有几个问题想向您了解一下,以便更好地了解市场情况和客户需求。
3、回答问题:请您根据实际情况回答我们的问题,我们会对您的回答保密。
4、确认信息:在调研结束之前,我们会向您确认您的个人信息和回答的内容,以确保调研结果的准确性。
渠道创新业务体系操作流程及要点解析
![渠道创新业务体系操作流程及要点解析](https://img.taocdn.com/s3/m/5cd6afceac51f01dc281e53a580216fc700a5396.png)
——上海模式剖析上海模式剖析上海模式业务职团社区开拓周职团、社区开拓周星期二星期一星期三星期四体系运作节奏周单元运作图星期五星期六星期日渠道创新业务渠道创新务二次开拓周星期二星期一星期三星期四务体系运作节奏单元运作图星期五星期六星期日渠道创新业务体系操作流流程图:渠道创新业务体步骤1、获取电话清单及分配名单1、区域范围的确定:确定产说会邀约客户选出客户户名单。
2名单数量的分配:一般以小组为单位2、名单数量的分配:般以小组为单位,3、名单发放的方式:由公司统一发放。
步骤2、电话邀约客户1、电话邀约的数量:每个业务员每周分得、话邀约的数每个务员每周分得2、每天打100个电话左右,统计出同意参3、电话邀约选择的时间段一般在下午5点较大所以成功率较高较大,所以成功率较高。
系操作要点解析库户的居住范围,回到职场利用电话数据库筛一个小组6-8人发放3000-5000个名单个小组68人,发放30005000个名单。
得400-500个电话名单,开始电话邀约。
得个话名单,开始话邀约。
参加产说会的客户资料。
到8点,因为客户在此时间段在家的可能性渠道创新业务体步骤3、电话邀约不成功1、对于坚决不来的客户,放弃。
2、拒绝不强烈的准客户,做好登记让其3对于3、对于有意向但因故不能到场的做二次步骤4电话邀约成功步骤4、电话邀约成功1、登记好客户的资料,留下直接联系方2将客户的住址电话详细核对确保2、将客户的住址,电话详细核对,确保3、通知客户在联谊会前有工作人员上门户在约定时间内无法接收,要告知家人系操作要点解析其他业务员择日再次邀约。
次邀约方式。
保上门送邀请函时地址和电话准确无误保上门送邀请函时地址和电话准确无误。
门递送邀请函,提醒客户注意查收。
若客人帮忙代收。
渠道创新业务体步骤5、上门送邀请函1送邀请函时路段的分配:从邀约成功1、送邀请函时路段的分配:从邀约成功段,业务员分头行动,上客户家送邀请2、主管确定好车辆接送的顺序,估算好3所有业务员送完邀请函后集中碰头3、所有业务员送完邀请函后集中碰头辆,车辆到位后等待客户上车。
经典邀约话术
![经典邀约话术](https://img.taocdn.com/s3/m/42f1b581bceb19e8b8f6ba2a.png)
opp电话邀约话术(会前)(下面的序号表示:是按照前后流程依次跟进的。
)1.陌生拜访:打第一通陌生电话问好,引起注意Xx总,您好!我是单仁资讯的xx,今天打电话给您是给您带来一条好的资讯,能使您的公司发展跃上一个新的平台,而且可能令您的公司利润增加100%~200%。
耽误您两分钟简单给您介绍一下。
引出主题是这样的,在这个月10好武汉市政府和中小企业协会联合举办了一场总裁沙龙研讨会,内容是如何在网络技术高速发达的时期,将传统营销与网络技术相结合,打造适合自己企业的网络营销体系,利用网络实现低成本盈利。
我们这次特别邀请了全国的网络营销专家宣鹏老师跟我们深圳的企业家朋友分享如何利用互联网这条高速通道为企业专区更多利润。
(直入网络营销主题)了解客户,问问题,挖痛苦,找共鸣,对比型介绍产品,引用实利Xx总,您公司有在关注网络营销吗?有自己的网站吗?(有)太棒了!目前您公司的网站是作品展示还是营销的工具?(等待回答)您公司具体是怎么运作网络营销的呢?是在百度,google上投广告,还是在阿里巴巴上做诚信通,贸易通呢?效果怎么样呢?(一般人都不会很满意),做进一步了解客户,您目前是做哪个行业呢,和您的实体营销相比,网络营销的效果怎么样呢?。
今天电话您主要是有个重要的事情跟您讲一下,希望能跟您带来些帮助!前面和您沟通知道您对网络营销非常重视,这个月七号、星期六下午,在湖北饭店,我们机构邀请了国内著名的实战网络营销专家轩鹏老师,亲自给我们武汉企业家做“如何让互联网络成为您的赚钱机器”总裁案例研讨会。
主要教我们企业如何少花钱,甚至不花钱在网上来宣传、推广咱们公司及产品,让目标客户通过网络主动找到您!***特别邀请您过来参加,您看好吗?2.判断是否有决策权王总,明天的课程现场,我们会给您很多改进的建议,不仅有技术层面的,也有策略层面的建议,这些建议只要实施,对企业的网络营销帮助很大,但这些建议的实施,必须有公司主要决策人参与,冒昧问一下,在推动企业网络经营方面,您能做决定吗?如果您不能做决定,那谁能做决定?将他的电话告诉我好吗?或者您和他一起来好吗?(如果对方出于谨慎、保密等原因不想告诉我电话)李总,我们七号下午这个总裁研讨会,是为企业家、负责人量身定制的,如果您真的是希望咱们企业未来在这块取得很大的进步,我建议您带着你们老板或者xx总一块过来参加,这样你们一起过来了解,相互间也可以有很好的交流,最后对于推动咱们企业开展网络这一块也能有很好的帮助!相信您的到来会获得很多启发,很多帮助!期待您的光临!3.OPP上老师讲什么轩老师会根据我们机构的研究成果和他自己辅导的3500家企业成功实现网上盈利的经验,带给大家三部分内容:1.互联网的高速发展为我们企业带来哪些机遇?这是我们做企业家做老板必须要了解和掌握的,只有我们了解了,我们才能够抓住;2.很多企业花了钱但网络营销没有做好的原因在哪里?只有我们找到了那个做得不理想的原因,我们才知道怎样去改进,怎样做得更好;3.企业要想真正低成本从网上赚到钱要做哪些事情?关于这一方面,我们有四大系统,四大系统的内容,轩老师会在课上一一地跟大家去交流(简单介绍四大系统:定位系统、营销型网站系统、推广系统、运营系统)。
面谈邀约总结报告范文(3篇)
![面谈邀约总结报告范文(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/4454fd4ecec789eb172ded630b1c59eef8c79ae8.png)
第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈,企业间的业务往来和合作需求日益增加。
面谈邀约作为企业拓展业务、建立合作关系的重要手段,其效果直接影响着企业的业务发展。
本报告针对近期公司开展的面谈邀约活动进行总结,分析存在的问题和不足,并提出改进措施,以期提高面谈邀约的成功率,为企业创造更多商机。
二、活动背景1. 目的:通过面谈邀约,寻找潜在客户,拓展业务领域,提高公司市场占有率。
2. 时间:2021年1月至2021年12月。
3. 范围:全国范围内,针对目标客户进行面谈邀约。
三、活动实施情况1. 邀约对象:根据市场调研和客户分析,确定了潜在客户名单,共计1000家。
2. 邀约方式:电话邀约、邮件邀约、微信邀约等。
3. 邀约流程:(1)前期准备:收集潜在客户信息,制作邀约话术,培训邀约人员。
(2)邀约执行:按照既定计划,分阶段进行电话、邮件、微信等邀约。
(3)邀约跟进:对已邀约客户进行跟进,了解客户需求和反馈。
四、活动效果分析1. 成功邀约率:共计成功邀约客户200家,成功率为20%。
2. 客户满意度:通过调查问卷和电话回访,客户满意度达到90%。
3. 业务合作:成功达成合作意向30家,合作成功率15%。
五、存在问题及原因分析1. 邀约成功率低:主要原因是邀约话术单一,缺乏针对性;邀约人员专业素质不高,沟通技巧不足。
2. 客户满意度不高:部分客户反映邀约时间不准确,邀约内容不具体。
3. 业务合作成功率低:客户需求与公司产品或服务不匹配,或客户对合作条件有疑虑。
六、改进措施1. 优化邀约话术:针对不同客户特点,制定个性化的邀约话术,提高邀约成功率。
2. 提升邀约人员素质:加强邀约人员培训,提高沟通技巧和业务知识水平。
3. 完善邀约流程:提前与客户沟通,确保邀约时间准确,邀约内容具体。
4. 加强客户需求分析:深入了解客户需求,推荐合适的产品或服务,提高合作成功率。
5. 优化合作条件:根据客户需求,调整合作条件,提高客户满意度。
七大类客户电话邀约话术
![七大类客户电话邀约话术](https://img.taocdn.com/s3/m/9a3cd2235627a5e9856a561252d380eb629423dc.png)
七大类客户电话邀约话术电话邀约盘活是银行伙伴们在没有跟客户见面的情况下,与客户进行连线沟通的一个重要营销手段。
在许多银行伙伴看来,一个电话打出去,久不见回应,可以估算出这位伙伴的心理阴影面积。
然而,当你掌握了电话邀约话术针对不同的客户类型和不同的客户需求,即刻满足你对成功致电的渴望。
下面是小编为大家收集关于七大类客户电话邀约话术,欢迎借鉴参考。
一、客户认养类此类为陌生存量客户的首轮电话话术要点:确认客户——表明身份——致电目的——下次联系铺垫——表达祝愿——短信短信模板:尊敬的XXX,我是您的专属客户经理XXX,工号XXXX,很高兴能为您服务!以后您有任何需要,都可以随时与我联系,我的电话是XXXXX,请您惠存!XX银行XX支行地址:……营销话术:您好,请问是XX先生/女士吗(停顿一下,确认是客户本人)?您好,我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX(表明自己身份)。
8月是我行的服务体验月,针对您这样的客户,我行为您配备了一名专职的工作人员,很荣幸我能为您提供一对一的专属服务,后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电,很希望能帮上您的忙!后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动,请您了解(致电目的)。
稍后我会把我的联系方式发送到您手机上,请您惠存。
咱们以后常联系(为下次联系铺垫)。
祝您生活愉快,谢谢,再见!(表达祝愿,结束通话)二、到期提醒类此类为理财到期客户、储蓄到期客户、国债到期客户等产品到期提醒致电拟推荐产品/活动:储蓄、理财、信托国债、话术要点:配套活动展示、产品收益展示+接受要约后话术营销话术:XX先生/女士您好!我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员XXX,根据我行的系统提示,显示您X月X日有一笔存款/理财到期,正好我行现在一个“转存有礼”的客户回馈活动,针对您这样的准贵宾客户,每新增5000元的定期存款,就赠送您香满园食用油一瓶或等值礼品一份,您看您明天方便过来办理转存并领取礼品吗?话术:好的,XX先生/女士,那您明天来之前给我来个电话或短信,我好帮您提前取个号,到时候您来了就可以直接办理了。
访问专家功能介绍(CATI、CAPI、CAWI、CallCenter)
![访问专家功能介绍(CATI、CAPI、CAWI、CallCenter)](https://img.taocdn.com/s3/m/818b6c9eaef8941ea76e05f1.png)
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小本、质量好、页面多、易保存、好翻看; 前3-5页空白用作目录; 按要求格式进行填写; 意向客户一家一页; 普通客户统一在后页登记。
5、电话工具准
备
电话机(手机最佳)
水杯
笔、纸
手抄话术
成功案例等其他资料
二
电话中如何开口
——魅力表达 自在沟通
转移情绪; 传递自信;
法
A 意向 三天一电话、一周两短信、加微信关注、 远的寄邀请函 、近的亲自上门拜访。 B 跟进 一周一电话、一周两短信、加微信关注。 C 一般 两周一电话、一周一短信、加微信关注。
关心类短信
• 亲爱的张姐,您好,最近天气特别冷,外出多穿件衣服,身体是革命 的本钱,祝您身体健康,万事如意,美业777传媒杨飞。 • 亲爱的张姐,今天星期一,阴有小雨,出门记得带伞,美业777传媒 杨飞祝您开心。 • 亲爱的张姐,请不要感觉渴了再喝水,不要感觉累了再休息,保重身 体,休息是为了走更远的路,美业777传媒杨飞提醒您,保重身体。
(张姐,下午好,我是美业777传媒的杨飞)
2、我现在要做什么;
(我们有一个非常好的公开课,想邀请您参加)
3、对对方有什么好处;
(您可以学到如何标准化经营美容院并且倍增业绩的细节方法)
4、需要对方怎么做;
(您是预定一位还是两位?您的QQ号码是多少,你的微信号是手机 号吗?发份资料给您参考一下)
5、获得相关信息。
3、名单准
备
客户名单来源:
1、花钱购买;(直接、快速) 2、上网查询;(招聘网、团购网、商务网-----) 3、资源互换;(同行朋友相互交换) 4、美业杂志;(免费订阅) 5、参加同行的会议。 养成随时随地收集客户名单的习惯; 备份客户名单,以防丢失;
4、客户本准备
客户本是销售者的一本黄金书
表达感情;
让客户记住你; 和客户发生关系。
你的声音能潜入对方的心灵吗?
清晳、响亮、带着微笑------
你的语速能让人心情愉悦吗?
有快有慢、有急有缓------
你的语调能让人一起共鸣吗?
高低起伏、感情与文字相符------
话术练习
下午好,请问是克丽缇娜的张姐吗?我是广 州美业777传媒的杨飞,我们在10号有一个非常 好的公开课程想邀请您参加,您可以学到如何 标准化经营美容院并且倍增业绩的细节方法, 您看是预定一位还是两位呢?
电话中原则
1、一电一记原则;
一个有效电话后马上做出详细的记录。
2、一口气原则;
一口气打完规定的电话数量如30通电话,再做调整。
3、独立原则;
电话中不受任何人任何事的影响,直到完成数量为止。
4、集中式原则:
电话中必须集打电话,不充许一个人躲在一个角落里。
5、统一跟进原则
电话中有谈到发信息、发资料等一律在非电话时间里完成。
• 亲爱的张姐,周末到了,天气不错哦,最适合陪家人外出呼吸清新空 气哦,美业777传媒杨飞祝您周未愉快,天天开心。
• 我是美业777传媒杨飞,希望张姐每天开心,宝宝健康成长,店内业 绩不断倍增。
励志类短信
• 智慧的张姐,您好,优秀的老板只需要做三件事,第一用好人,第二 分好钱,第三做好决策,美业777传媒杨飞与您分享。
反正话术:
张姐,正是因为您没有时间,所以才和您提前预约时间。 张姐,正是因为您太忙,所以我非常希望您能过来学习一 下如何做一个轻松的老板娘。
1、3异议处理话术
回答:张姐,没有关系,我先发短信您先 了 解一下,过两天再联系,生意兴隆, 再见。
三 电话后如何跟进
——和客户谈恋爱
异议处理原则;
顾客分类管理;
电话后跟进方法;
电话期每日工作时间表; 电话期PK与奖罚机制。
1、1异议分
类
• 假异议:不是本意,只是随便找一个理由推
脱。 如:没时间、有活动了、有安排了、太忙 了、有需要再联系你、到时候看看-----• 真异议:
1、心态准备
1、拒绝是成功的开始;不行下一个 2、不要死在电话情绪里;也许下一个就是客户 3、二八定律,量变到质变。成功没有捷径只有勤奋 100个电话 20通有效 5个意向 1个成交
有效电话:在电话中你完全把自己的意思表达给对方,然后对方 做出反应的一通电话。
2、话术准
备
一通简单的开场话术需包括以下内容: 1、问候、自我介绍:
电话邀约系统
电话是桌面上的一座宝藏! 每一通来电都是有钱的来电! 电话是最直接最快速的行销工具!
刘景斓
分享内容
电话前准备工作;
电话中如何开口;
电话后如何跟进。
一 电话前准备工作
——磨刀不误砍柴工
心态准备; 话术准备; 名单准备; 客户本准备; 电话工具准备。
• 亲爱的张姐,成功最快的方法就是向成功者学习,美业777传媒杨飞 与您共同分享成功的方法,祝生意兴隆。
• 没时间、没空、到时候再说、有需要会联系你的
(没有明确表示只是找借口推脱)
2、顾客分类管理
A 意向:愿意留QQ、主动询问时间地址、要 求发资料、 询问合作情况等。 B 跟进:没有具体表示拒绝,只是找理由推脱, 没空, 到时候看看,安排一下再说等。
C 一般:表示拒绝,但态度不差,不感兴趣、
3、电话后跟进方
A不需要(客户不够了解 ,不明白我们是真的
能帮她) B不着急(客户有了解到,但需求不是很强烈) C不信任(客户有了解到,也有需求,但不相
1、2 异议处理模版
万能话术:
张姐,其实这些都不是问候的关键,问题的关键是您是否 想要改变您的美容院,提升业绩。 张姐,我知道您很忙啊,但问题是,这个课程真的能帮您 更好的经营美容院,更健康的赚钱,机会非常难得。
(美容院开了多久、经营哪些项目、有几个美容师等)------
开场白话术 1: 下午好,请问是克丽缇娜的张姐吗? 我是广州美业777传媒的杨飞,我们在10 号有一个非常好的公开课程想邀请您参加, 您可以学到如何标准化经营美容院并且倍 增业绩的细节方法,您看是预定一位还是 两位呢?
开场白话术 2: 张姐,下午好,我是广州美业777传 媒的杨飞,请问您是开美容院的吗?我们 在10号有一个非常好的公开课程想邀请您 参加,您可以学到如何标准化经营美容院 并且倍增业绩的细节方法,您的QQ号码是 多少,我发一些资料您参考一下?