[学习]服务营销案例分析--4S店
4s店特色服务案例
4S店特色服务案例1. 引言4S店是指汽车销售、售后服务、配件供应以及汽车金融等业务在同一个场所集中经营的综合性汽车销售和服务机构。
汽车行业竞争激烈，4S店为了吸引和保留客户，不仅需要提供高质量的汽车销售和售后服务，还需要提供特色服务来满足顾客个性化需求。
本文将通过探讨几个具有代表性的4S店特色服务案例，分析其特点和成功之处。
2. 个性化定制服务2.1 特色案例1：奥迪A6定制版2.1.1 服务内容奥迪A6定制版是一项针对奥迪A6车型的个性化定制服务。
顾客可以根据自己的喜好和需求，选择车身颜色、座椅材质、音响配置、轮毂尺寸等多个方面进行个性化定制。
2.1.2 成功之处•满足顾客个性化需求：奥迪A6定制版允许顾客按照自己的喜好和需求，打造独一无二的座驾，从而满足消费者对个性化的追求。
•提高顾客满意度和忠诚度：通过提供定制化的产品和服务，奥迪4S店不仅满足了顾客的需求，还增加了顾客对品牌的忠诚度，从而提高了客户满意度和回头率。
•创造附加价值：通过个性化定制服务，奥迪4S店可以向顾客提供更高端、更具有附加价值的产品和服务，实现经济效益的提升。
2.2 特色案例2：宝马个性化内饰2.2.1 服务内容宝马个性化内饰是一项适用于不同宝马车型的个性化服务。
顾客可以根据自己的喜好和需求，选择不同的内饰材料、颜色和装饰元素，如真皮座椅、碳纤维装饰板等，实现对车内环境的个性化定制。
2.2.2 成功之处•提升车辆豪华感和个性化定位：宝马个性化内饰服务可以满足不同顾客对车辆内饰的不同追求，从而提升车辆的豪华感和个性化定位，满足不同消费层次的需求。
•增加销售额和利润：个性化内饰服务可以为宝马4S店带来额外的销售额和利润。
顾客在进行内饰定制的同时，通常也会愿意选择其他高附加值的配置和选装件，从而增加销售额和提高利润率。
•增加品牌美誉度和影响力：通过个性化内饰服务，宝马4S店将其品牌和产品与其他竞争对手区分开来，树立了宝马的高端品质和个性化定制形象，提升了品牌美誉度和品牌影响力。
汽车4S店服务营销案例分析
我国汽车4S店售后服务案例分析我国汽车4S店售后服务案例分析摘要：当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。
但是我国4S店的售后服务存在着很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。
关键词：汽车4S店售后服务问题对策建议随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。
2009年1月12日，中国汽车工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。
即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆，同比增长3.88％，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。
同时，中汽协对2009年汽车市场预测。
今年我国汽车销量将在1020万辆左右，比上年增长8.7％。
还有统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。
汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。
据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。
可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。
正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。
但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范，还存在着很多问题，我们有必要研究这些问题，以寻求解决的对策，以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。
汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。
它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。
浅析汽车4S店服务营销策略
摘要
1999 年后，汽车 4S 店在中国各地像雨后春笋般出现。汽车 4S 店的竞争也 越来越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车 4S 店的服务营销策略研 究显得尤为重要，通过对 4S 店的考察分析发现，当我国汽车销售不断增长的同 时，汽车 4S 店服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车 4S 店的主要利润来源。 但是我国 4S 店的售后服务存在着很多问题，本文以汽车 4S 店为研究对象，基于 服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大 4S 店经营 者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴，并提出汽车 4S 店 服务营销策略的发展趋势。
随着中国汽车市场逐渐发展，我国国内汽车消费者的理念也不断深化。消费 者的需求也呈多样化发展，同时对汽车的服务需求也不断提高。因此，我国汽车 市场营销已经渗透到市场的各个方面。这就要求 4S 店不仅要给汽车提供较好的 优良装备以及较好的维修区域，还必须具备较强的营销服务意识，对汽车营销采 取现代化的管理。4S 专卖店多功能的优势在这种情况下就可以完全体现出来。 许多汽车的品牌专卖店应用了 4S 专卖店发展的趋势，并且不断深化了汽车服务 营销的许多方法。汽车 4S 品牌专卖店如果要想在激烈竞争的市场环境下求得进 一步的生存和发展，不仅仅要建立起汽车的自主品牌，而且要加强汽车的服务影 响啊工作。随着汽车行业的竞争进一步加剧，销售利润空间缩小，营销服务竞争 肯定会成为汽车行业竞争发展的趋势，汽车营销应该树立以服务为导向，创建品 牌的战略措施。而通过采取高投入、高标准的方式建立汽车 4S 品牌专卖店，可 以提高车市场的发展空间和利润空间。
二、汽车服务营销相关概述
二、汽车服务营销相关概述
（一）服务营销概述①
汽车4s店优秀营销案例分享
月报表分析
周报表分析
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（一） 完善的体系建设
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5、丰富的产品配备
① 配备丰富多样的精品，库存达到40万元，以满足客户的多样化需求。确保供货及 时，有力促进了销售； ② 根据客户的需求，与各保险公司合作，目前太平洋保险、中国人寿都已经在我公司 开设现场办公点，可以现场为客户办理保险，便利、快捷，有利于提高投保率； ③ 为满足不同条件客户的分期需求，我公司可以开展多种分期业务，包括建行、招 行、上汽金融、郑州地方金融公司等，开展灵活便捷的多种分期渠道，并有银行人员 现场办公，提高客户分期业务审核通过率，提升了分期业务渗透率。
h
增值部部长
精品 科长
保险 二手 科科 车科 长长
精品 精品 专员 专员
h
保 险
专员
专
员
分期 科长
专员 专员
（一） 完善的体系建设
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2、深度的培训
每周开展全员培训会，考核达标方可上岗，使业务人员真正具备开展增值业务的专业 能力。
培训现场（保险知识）
培训现场（分期业务知识）
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（一） 完善的体系建设
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（二） 完善的精品内部激励政策
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2、统一精品销售话术，定期做精品业务培训和考核。
精品装饰推销话术
销售顾问：您看，王先生，刚买的新车就像刚买的新毛坯房一样是没法直接入住的，因此新车开之前也需要装 修、装潢一下，这是我们公司针对新车客户的推出的2种装饰方案，一种简装的，一种精装的；先来看简装方 案：脚垫—可以防止鞋子灰尘落入车内，保持车内清洁；挡泥板--可以防止车辆甩泥、甩沙弄坏车身；座套-可以保护原车座椅面料，方便拆洗，地板胶--就像毛胚房需要铺木地板一样，地板胶可以有效的保持车内清洁 ，发动机护板--可以有效的防止油底壳被撞变形或撞坏，后备箱垫--可以有效保持后备箱清洁，这些几乎99﹪ 新车都要装的，不装将来会很不方便。 再看精装方案，便捷式导航--方便经常出差或旅行的客户不会迷路，氙气大灯--可以有效提高车灯亮度，增加 客户夜间行车的安全系数，太阳膜—新车几乎100﹪全装，它可以有效防止紫外线、红外线对人皮肤的伤害， 有效降低车内温度；所有这些装置可以增加您以后生活的舒适度和品味。 本月我们公司还有两个优惠活动，1 2 见《精品优惠方案》，方便的话您可以跟我到我们的“精品超市”去看 看实物，觉得合适的话可以选个方案把车装修一下…
4s店感动服务案例4篇
4s店感动服务案例4篇篇一:4S店销售顾问感动案例那天是周末，风和日丽，近傍晚的时候来了一大家子，说说笑笑，热心的前台接待赶忙迎上去，按照正常流程，下面轮到我接待了。
看客户直奔奔驰B级车，我心里暗自窃喜，原来是有备而来。
这下可以打有准备的“仗”了。
后来交谈中得知，客户是从东台特地赶过来的，买部车家用，今天就是看看现货来的。
他们中还有个人很困，来的路上在车上睡着了。
到现在还睡在外面呢。
热心的我觉察出了客户的“不放心”，原来是夫人在车上睡着了。
随即，我立马招呼客户:“赶紧的，把夫人叫到我们休息室休息去。
您看，外面西山太阳，天气热，睡的也不舒服。
叫进来，她舒服睡觉，您安心看车”。
一拍而合，不过意外的事情也因此开始了。
夫人下车居然把钥匙锁在车子里了～Oh,mygod!如此一来，睡意全无，看车的心情也全无。
集体开始帮忙想办法:请人送第二把钥匙过来吧,家里人都过来看车了;赶回东台取钥匙吧,借一台车，可是天色已晚，来回要两小时多，貌似又太折腾了;怎么办,……“撬锁呢,～”不知谁出了这个主意。
“我去问问，我找个师傅请教下，奔驰车子解锁跟您车解锁结构不知是否一样，稍等”，售后那天很忙，不过我还是硬着头皮，找了海洋哥哥，还好，他没有拒绝我。
我舒了口气。
得知是要解锁，还是其他品牌，他先是眉头一锁，后来还是带着工具一起出来了，试试吧～我们都围着他，期待着。
看他在左前轮下面捣鼓着，白衬衫卷到胳膊上，还是弄脏了，真挺不好意思的，不过他一点不介意。
我很庆幸，我找对人了:)后来的事情，大家应该都猜到了，帮客户顺利解决了困难。
我要感谢我们售后的师傅，不知客户是否是被感动了，还是间接认可了我们这个品牌，那天我也顺利签单。
赞个。
篇二:保定轩之宝宝马4S店保定轩之宝宝马4S店案例姓名:赵志明2014年8月4日7点多，赵经理在单位开完会后，由于外面下起了大雨，他赶去自家新房那边关窗户。
在回家的途中，在朝阳北大街保定电台附近，看见马路中央停着一辆白色的BMW3系打着双闪。
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析汽车4S店是指集销售、售后服务、配件销售和信息反馈于一体的汽车销售和售后服务综合体。
作为汽车厂商的销售渠道，4S店对于提供良好的销售服务是至关重要的。
下面将介绍汽车4S店的销售服务流程，并对其销售服务进行分析。
1.前期准备：4S店在销售活动前需要做好充分的准备工作，包括制定销售目标和策略、准备销售资料和宣传材料等。
2.客户接待：当客户来到4S店时，销售顾问需要主动接待客户，并了解客户的需求和预算等情况。
同时，注重对客户的礼貌和敬意，为客户营造良好的购车氛围。
3.产品介绍和试驾：销售顾问需要向客户介绍不同车型的特点和性能，并邀请客户进行试驾。
这样可以让客户更好地了解车辆，并对其品质和驾驶感受有更全面的了解。
4.报价和谈判：根据客户的需求和预算，销售顾问向客户提供相应的报价，并进行必要的谈判和沟通，以达成双方满意的价格。
5.定金和合同签订：当双方达成一致后，客户需要支付定金，并与4S店签订购车合同。
合同应详细包括车型、配置、价格、交付期限等各项约定。
6.贷款和购车手续：对于需要贷款购车的客户，4S店需要提供相关的贷款服务，并协助客户完成购车手续，如车辆过户等。
7.交付和验车：当车辆到达4S店后，销售顾问需要进行车辆验收和交付。
同时，向客户介绍车辆的使用和保养注意事项，并提供相应的保修和售后服务说明。
8.售后跟进：销售顾问需要在购车后进行售后跟踪和服务，以解决客户在使用过程中的问题和需求。
同时，根据客户的反馈和购车情况，及时进行客户的售后满意度调查和回访。
以上是汽车4S店销售服务流程的主要环节。
下面对其销售服务进行分析：首先，销售顾问的专业能力和服务态度对销售服务结果有重要影响。
销售顾问需要了解并掌握产品的特点和优势，以满足客户的需求。
同时，注重细节和个性化服务，为客户提供有针对性的购车建议和解决方案。
其次，4S店的设施和环境对客户体验和购车决策有决定性影响。
一个宽敞舒适、整洁有序的展厅，以及良好的售后服务区域，可以增加客户的满意度和购车信心。
汽车销售案例分析范文
汽车销售案例分析范文
近年来，我国汽车销售行业发展迅速，市场竞争激烈。
作为汽车销售企业，要
在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要深入分析市场情况，找准销售策略，提高销售绩效。
下面，我们就某汽车销售案例进行分析，探讨其成功的销售策略和经验。
首先，该汽车销售企业充分了解市场需求，针对目标客户群体开展精准营销。
通过市场调研和数据分析，企业发现目标客户群体更倾向于购买运动型SUV车型，于是针对这一市场需求，推出了符合目标客户口味的车型，并在广告宣传中突出强调其运动性能和时尚外观，吸引了大量目标客户的关注。
其次，该企业在销售过程中注重建立良好的客户关系。
他们通过举办汽车展览、试驾活动等方式，拉近了与客户的距离，让客户更加深入了解汽车产品，并且提供了贴心的售后服务，让客户感受到企业的用心和诚意，增强了客户对企业的信任感。
此外，该企业还注重团队建设和员工培训。
他们建立了一支专业的销售团队，
团队成员经过专业的销售培训，具备了丰富的产品知识和销售技巧，能够更好地为客户提供咨询和指导，提高了销售的专业水平和服务质量。
最后，该企业还通过与金融机构合作，推出了灵活多样的汽车金融方案，让客
户在购车时能够更加便捷地获得贷款支持，降低了客户的购车门槛，促进了销售业绩的提升。
综上所述，该汽车销售企业之所以能够取得成功，主要得益于他们对市场需求
的深刻理解，精准的营销策略，良好的客户关系维护，专业的销售团队和金融支持等方面的努力。
这些经验对于其他汽车销售企业具有一定的借鉴意义，希望能够为广大汽车销售企业提供一些启示和参考。
4S店售后服务分析（推荐5篇）
4S店售后服务分析（推荐5篇）第一篇：4S店售后服务分析标远别克售后服务流程分析一：售后服务的重要性：汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。
售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节，在各产品市场市场领域起着至关重要的作用.汽车售后服务人员应如何做好服务工作呢？汽车服务营销专家韦骏宇老师经过多年的实战经验及培训经验总结了以下几点以供大家参考：1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。
为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。
其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。
如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。
”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。
谈谈关于我国汽车4s店售后服务案例分析
汽车销售案例分析范文
汽车销售案例分析范文案例背景某汽车品牌在某地区开设了一家4S店，销售一款SUV车型。
该品牌在当地市场上的竞争力较强，但是该车型的销售情况却不尽如人意。
经过调查发现，该4S店的销售人员存在一些问题，导致销售业绩不佳。
问题分析销售人员的问题1.缺乏专业知识：销售人员对车型的性能、配置等方面的知识掌握不够，无法为客户提供专业的咨询和建议。
2.没有良好的服务态度：销售人员对客户的态度不够友好，缺乏耐心和细心，不能满足客户的需求。
3.销售技巧不够熟练：销售人员在销售过程中缺乏一定的销售技巧，不能有效地引导客户做出购买决策。
销售流程的问题1.销售流程不够顺畅：销售人员在销售过程中存在一些环节不够顺畅，如客户信息的收集、车型的介绍、试驾等环节。
2.销售流程不够规范：销售人员在销售过程中缺乏一定的规范性，如没有明确的销售流程和标准化的销售文案等。
解决方案培训销售人员针对销售人员的问题，可以通过培训来提高销售人员的专业知识、服务态度和销售技巧。
具体措施包括：1.建立专业知识库：为销售人员建立一套完整的车型知识库，包括车型的性能、配置、优势等方面的知识，以便销售人员能够为客户提供专业的咨询和建议。
2.培训销售技巧：为销售人员提供一系列的销售技巧培训，包括如何与客户沟通、如何引导客户做出购买决策等方面的技巧。
3.建立服务标准：为销售人员建立一套完整的服务标准，包括服务态度、服务流程、服务文案等方面的标准，以便销售人员能够为客户提供更好的服务。
优化销售流程针对销售流程的问题，可以通过优化销售流程来提高销售效率和客户满意度。
具体措施包括：1.优化销售流程：对销售流程进行优化，包括客户信息的收集、车型的介绍、试驾等环节，以便销售人员能够更加顺畅地进行销售。
2.建立销售文案：为销售人员建立一套标准化的销售文案，包括车型介绍、优惠政策等方面的文案，以便销售人员能够更加规范地进行销售。
结论通过培训销售人员和优化销售流程，可以提高销售人员的专业水平和服务质量，提高销售效率和客户满意度，从而促进汽车销售业绩的提升。
4s店客服优秀案例分享
4s店客服优秀案例分享4S店客服是指汽车销售和服务的一体化店铺，其客服人员在销售汽车和提供售后服务的过程中，起着关键的作用。
优秀的4S店客服能够提供专业的咨询和解决问题的能力，为客户提供良好的购车和售后体验。
下面是十个优秀的4S店客服案例分享。
1. 主动解答询问问题优秀的4S店客服在接待顾客时，会主动询问顾客的需求，并提供专业的解答。
比如当顾客询问某款车的配置时，客服会详细介绍该车型的配置和特点，并根据顾客的需求提供建议，使顾客能够更好地了解和选择适合自己的汽车。
2. 提前为顾客准备相关资料优秀的4S店客服会提前为顾客准备好相关资料，比如汽车的宣传册、配置表等。
这样不仅能够方便顾客查阅，还能够提高顾客对汽车的了解程度，从而更好地促成销售。
3. 及时回复顾客的咨询优秀的4S店客服会及时回复顾客的咨询，无论是电话、短信还是网络留言。
客服人员会耐心倾听顾客的问题，并给予专业和准确的回答。
这种及时回复和沟通可以提高顾客的满意度，增强顾客对4S店的信任度。
4. 提供个性化的购车建议优秀的4S店客服会根据顾客的需求和预算，提供个性化的购车建议。
客服人员会了解顾客的用车需求、经济状况和品牌偏好等，然后给出符合顾客需求的汽车推荐，使顾客能够更好地决策和购车。
5. 提供专业的售后服务优秀的4S店客服不仅在销售阶段表现出色，还在售后服务方面做到专业和周到。
客服人员会及时跟进顾客的售后需求，解决顾客的问题，并定期提供维护保养的提醒和建议，使顾客能够放心购车并享受到长期的售后服务。
6. 解决问题的能力优秀的4S店客服具备解决问题的能力，无论是在销售过程中还是售后服务中。
客服人员会耐心听取顾客的问题，并通过专业的知识和技巧，给出准确的解决方案。
这种能力可以提高顾客对4S店的信任度，增加顾客的忠诚度。
7. 良好的沟通能力优秀的4S店客服具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
客服人员会使用清晰、简洁的语言，避免使用行业术语和复杂的表达方式，以便顾客能够更好地理解和接受所提供的信息。
4s店优秀服务案例
4s店优秀服务案例【篇一：4s店优秀服务案例】篇一：4s店销售顾问感动案例（756字）那天是周末，风和日丽，近傍晚的时候来了一大家子，说说笑笑，热心的前台接待赶忙迎上去，按照正常流程，下面轮到我接待了。
看客户直奔奔驰b级车，我心里暗自窃喜，原来是有备而来。
这下可以打有准备的仗了。
后来交谈中得知，客户是从东台特地赶过来的，买部车家用，今天就是看看现货来的。
他们中还有个人很困，来的路上在车上睡着了。
到现在还睡在外面呢。
热心的我觉察出了客户的不放心，原来是夫人在车上睡着了。
随即，我立马招呼客户：赶紧的，把夫人叫到我们休息室休息去。
您看，外面西山太阳，天气热，睡的也不舒服。
叫进来，她舒服睡觉，您安心看车。
一拍而合，不过意外的事情也因此开始了。
夫人下车居然把钥匙锁在车子里了！oh,mygod!如此一来，睡意全无，看车的心情也全无。
集体开始帮忙想办法：请人送第二把钥匙过来吧？家里人都过来看车了；赶回东台取钥匙吧？借一台车，可是天色已晚，来回要两小时多，貌似又太折腾了；怎么办？撬锁呢？！不知谁出了这个主意。
我去问问，我找个师傅请教下，奔驰车子解锁跟您车解锁结构不知是否一样，稍等，售后那天很忙，不过我还是硬着头皮，找了海洋哥哥，还好，他没有拒绝我。
我舒了口气。
得知是要解锁，还是其他品牌，他先是眉头一锁，后来还是带着工具一起出来了，试试吧！我们都围着他，期待着。
看他在左前轮下面捣鼓着，白衬衫卷到胳膊上，还是弄脏了，真挺不好意思的，不过他一点不介意。
我很庆幸，我找对人了：）后来的事情，大家应该都猜到了，帮客户顺利解决了困难。
我要感谢我们售后的师傅，不知客户是否是被感动了，还是间接认可了我们这个品牌，那天我也顺利签单。
赞个。
篇二：保定轩之宝宝马4s店保定轩之宝宝马4s店案例（485字）姓名：赵志明2014年8月4日7点多，赵经理在单位开完会后，由于外面下起了大雨，他赶去自家新房那边关窗户。
在回家的途中，在朝阳北大街保定电台附近，看见马路中央停着一辆白色的bmw3系打着双闪。
4S店的大数据营销实战案例分析
4S店的大数据营销实战案例分析4S店是汽车市场激烈竞争下的产物，取代了传统的代理销售体制，能为客户提供更全面的服务。
但是随着汽车市场的快速发展，4S店以往所用的推广营销模式开展起来也越来越困难。
寻找新的推广营销模式是每个4S店迫在眉睫的事情。
大数据营销模式的出现来为4S店突破营销瓶颈带来了希望。
将线下或互联网上获取的客户信息导入到大数据平台，进行客户属性分析，筛选出目标客户，然后针对这些客户进行广告推广。
大数据营销能帮助4S店获得更加精准的客户，大大的提高4S店的客户到访量和成交量。
我们以某一汽车4S店的大数据营销实战案例来详解特点。
1、客户需求未采用大数据营销之前，该4S店每月参加两次车展，成交效果不理想，而且投入的成本也高，而且售后客户流失严重。
客户想通过大数据营销增加意向客户店铺到访量，提高成交量，降低推广营销投入的费用。
2、投放方案①通过线下获客设备进行核心区域（特别是车展）投放，每日24小时不间断收集区域内用户设备信息。
目的：获取营销核心区域客户设备的数据信息。
②以每三个工作日为单位，将客户设备数据信息打包进行大数据智能分析初处理：去重、人群属性分析、时段分析、区域划分、人群标签分析、人群行为分析等。
目的：得到更精准的客户设数据信息。
③针对周期获得的精准客户设备数据信息分析结果，制定更加具有吸引力与体验感的在线广告展示样式，并选择最佳投放渠道，通过DSP广告投放平台进行广告投放。
目的：让触达的广告能更好的引起用户关注，增强体验感，提升用户表单填写与报名数量。
④将广告投放反馈的数据与投放结果进行比对，选取最佳的投放渠道与广告展示样式，进行集中投放。
目的：去除效果差，体验感差，用户反馈差的广告投放。
⑤通过制定线下落地活动，将最终广告投放获取的用户全部邀约至活动现场进行客户成交转化。
目的：快速抓取用户，快速邀约客户，快速成交客户。
3、投放结果通过一个月的大数据营销，到店的日均客流量比上个月提高了9%，客户满意度上升46%，客户在该4S店的消费量增长了8%，而在推广营销方面投入的费用下降了36%。
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
Xxxxxxxxxx大学XXXX—XXXX学年第X学期毕业论文课题名称：汽车4S店销售服务流程及销售服务分析设计时间： xxxx.xx.xx---xxxx.xx.xx 系部： xxxxxxxxxx班级： xxxxxxxxxxxxx姓名： xxxxxx指导教师： xxxxxxxxxx届毕业设计(论文)任务书系（部）：xxxx 专业：xxxxxxxxxx 班级：xxxxxxx说明：毕业设计任务书根据课题的具体情况填写，经教研室主任签字及系部审核盖章后生效。
此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析0801汽车检测与维修王玉莹摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。
通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。
文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词：汽车销售；服务；流程；技巧4S store sales car sales and service of process and service Abstract：Standard sales process is to achieve customer satisfaction and services based on the basic conditions。
Standards through the car dealership a unified sales process optimization, to customers in high quality, exemplary, personalized service experience, so that it can feel in the car in the noble sense of the process, to "findyou're different," thereby enhancing the turnover of motor vehicles rates, customer satisfaction and brand reputation. The paper focuses on the automotive marketing concept, car companies marketing strategy, car 4S shop sales and service processes, automotive 4S store sales service to the principle, auto 4S shop sales and service skills, the future in automotive marketing of important guiding significance.Keyword：Car sales; Services; Process; Skills目录前言 (1)1.汽车4S店的概念及优势 (1)1.1汽车4S店的概念 (2)1.2汽车4S店的优势 (3)2.汽车销售 (4)2.1销售的概念 (4)2.2销售的要素 (4)3.汽车企业的营销战略 (7)3.1营销战略的基本概念 (7)3.2营销战略的特点 (7)3.2.1规划营销战略的目的 (7)3.2.2汽车市场营销战略的特征 (7)3.3汽车市场营销战略的类型与内容 (8)3.3.1汽车市场服务战略 (8)3.3.2顾客满意战略 (9)4.汽车4S店销售服务流程 (11)4.1整个的销售服务流程 (12)5.汽车4S店售后服务的原则 (17)6.汽车4S店的销售服务技巧及分析 (19)6.1汽车4S店的销售服务技巧 (19)6.2汽车4S店的销售服务分析 (20)7.总结 (22)参考文献 (22)致谢 (23)前言汽车，至今已经经历了100多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的工具。
成功的4s店网络营销案例
成功的4s店网络营销案例只有具备真才实学，既了解自己的力量又善于适当而谨慎地使用自己力量的人，才能在世俗事务中获得成功。
以下是店铺分享的成功的4s店网络营销案例，一起来和小编看看吧。
成功的4s店网络营销案例很多4S店总在开业初期都会遇到一个问题，那就是新店如何开展网络营销?下面我们就分享一个案例，或许会对大家有所启发。
张先生在高端品牌4S店售后岗位工作多年，是一位新晋店总，上任仅10个月，张先生就将自己经营的4S店做到与已开业两三年的成熟店持平的销量。
他是怎么做到的?案例分享我所在的店是同城该品牌的第6家店，4S店位置不临主干道，不在商圈附近，自然客流很少，从开业前我就一直在考虑如何解决集客上漏斗问题。
我平时也喜欢上网看汽车信息，所以很自然的想到了用网络来集客，但是刚刚开始准备网络营销时，我感到茫然无措、无从下手。
对于这些问题，我的办法是找同行交流学习和做市场调研。
做网络营销前如何调研?通过和同行的交流和自己上网学习，渐渐了解到经销商做网络营销的方式，有搜索平台、汽车专业网站集客平台、微信、微博等社交平台和二手车平台等营销途径。
但是面临这么多的平台，应该从何做起呢?我和市场人员一起做了一些调研工作。
调研方式有以下几种：1、了解同城同品牌4S店的网络营销途径 ;2、了解同城竞争品牌4S店的网络营销途径;3、获取不同网络营销途径的报价信息;4、经过调研，最终挑选了以下途径开展网络营销：5、易车、汽车之家两家的报价平台;6、百度搜索竞价排名和百度网盟推广;7、开通新浪官方微博和微信公众号;8、创建了企业官方网站。
这么多平台，如何进行人员分工呢?接下来，我们对于网络营销的操作进行了分工，由于当时还没有成立独立的网销小组，我抽调了各部门人员参与网销工作，包括：1、市场部一名专员负责网络信息发布、报价更新、平台维护;2、销售部电话小组负责电话接听，网络来源线索的回复;3、CRM一名专员负责网络线索的整理，跟进销售部电话小组回复，对网络营销效果进行定期分析。
汽车营销案例分析
就无异于一个人的大脑出了毛病。这正是很多客户愿 意购置这款车的一个重要原因，而且就像您说的那样， 该车性价比非常高，不到10万元，却具有将近20万元 品质。不过，您是否发现这款车与其他的车不同的地 方?
客 户：什么地方?
销售人员：这个品牌的轿车在生产过程中，实施了 其他车还没有完全采用的工艺，即空腔注腊工艺。
销售人员：既然那家销售商给您那么优惠 的条件都没有让您动心，我想请教一下是不是
客 户：其实也不完全是这方面的因素，只是我进 到他们的展厅后，总感觉到有什么地方不对劲。
销售人员：能不能说得具体一点。
客 户：虽然他们的价格是比较优惠，但总感觉他 们的人员素质比较差。
销售人员：您真是一个行家，买汽车不比买别的商 品，因为在中国目前还不可能做到汽车买了以后还可 以退，所以风险很大。特别是最重要的售后效劳，只 有专业人士才可以提供一个良好的效劳。我们在销售 的时候不是靠价格来赢得客户，而是靠良好的售后效 劳给客户提供使用保障，目的就是让客户放心。您看， 我说得对吗?
客 户：我怎么知道，
销售人员：您可以问一下他们的销售人员，如果他 们不能告诉您，那说明在这方面还有缺乏。
客 户：那你们获奖了吗?
销售人员：谢谢您的关注，在2004年西南片区的维 修人员的技术比赛中，我们公司夺得了西南区的第一 名〔指着展厅墙上的奖牌说〕。这是业界对我们的肯 定，因为评委是从全国各地请来的专家，他们跟我们 公司没有任何的关系，所以评价是非常公正的，这一 点您放心。
客 户：是的。
销售人员：既然这样，您非常中意这款车，而且也 希望找到像我们这样具有专业效劳能力的公司来为您 提供效劳，那么，请您看一下这份合同，如果已经符 合您的要求的话，请签个字，明天下午您就可以来提 车了!