三年级下册语文课件-十二次微笑-语文S版

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三年级下册语文课件-十二次微笑语文S版 (共12张PPT)

当乘客生气的质问时——空姐面带微笑向他解释当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去
乘客挑剔再三而空姐却始终面带微笑
“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
19十二次微笑乘客改变决定的原因
《十二次微笑》主要讲的是在一次飞行旅途中，空姐因为自己的疏忽忘记给一位乘客倒水，从而引起乘客的不满，但是空姐用自己十二次微笑打动了乘客，从而得到乘客的理解和赞扬。
结合课题，围绕“十二次微笑” 找出课文中具体写“微笑”的地方。十具体写：3次（1.面对微笑
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
默读7自然段，体会乘客和空姐的心情。乘客— 不理睬、不合作，投诉余怒未消空姐— 面带微笑、委屈、欣然接受
精诚所至，金石为开。空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！
二次微笑地问 2.面对微笑地说 3. 并面对微笑地说）略写:其他九次
一位空姐走了过来，面带微笑地说： “先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的？”
从空姐和乘客的对话中，我发现：乘客—— 很有礼貌（请）
服务周到、面带微空姐—— 笑

语文S版三下《十二次微笑》课件1

教学目标：
1.认读二类生字，掌握一类生字以及由一类生字组成的新词（尤其是课文中的组词）。 2.理解课文中重点句子的意思并体会其中包含的感情。
3.正确流利有感情地朗读课文。 4.会用“小心翼翼” 、“惊奇”造句。
5.通过本课教学，引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生如何用最宽容的心去对待每一个人，这样人与人才会充满关爱。
朗读课文后，回答问题： 1. 课文主要讲了一件什么事情。（时间、地点、人物）[第二组] 2.全文可划分几部分？每部分讲了什么内容？[第一组] 3.解释词语的意思：[第一组]空姐、抱歉、投诉、[第二组]航班、小心翼翼、热情洋溢、余怒未息 4.[1]围绕“十二次微笑”，找出课文中写“微笑”的地方，并结合人物语言，体会人物的心情。（1）体会空姐第一次、第二次、第三次和第四次“面带微笑”的地方，读读空姐和乘客的话，体会当时他们的心情。（2）从空姐一次一次“面带微笑”的表现中，你感受到了什么？ 5.[2]那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？他为什么有这样的变化？ 6.[1]从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读，说说按时间顺序安排材料的好处。
（按时间顺序，这样可以使事情的条理清

三年级下册语文课件-7 十二次微笑语文S版(共24张PPT)

再读课文
1.空姐忘记给乘客倒水，心里觉得十分抱歉，从哪些词可以看出来？ “急忙”“小心翼翼”“面带微笑”“实在对不起”“非常抱歉”
2.空姐道歉的态度如何？乘客的态度如何？这样写有什么作用？
空姐始终面带微笑，真诚地表达自己的歉意；乘客不肯原谅，不予合作。两人的态度形成鲜明的对比，这样很好地衬托出空姐礼貌、真诚的品质。
3.文中几处写了空姐的“微笑”，请找出来。
1）面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？
（2）面带微笑地道歉。
（3）面带微笑地询问他是否需要水或其他帮助。（4）Fra bibliotek带微笑地接受投诉
那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”（体会到什么）
写飞机起飞后，由于空姐的疏忽，引起了那位乘客对服务的不满。
乘客对空姐的态度由投诉转变为表扬是因为（）。
空姐的真诚和微笑改变了他。
《十二次微笑》写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的（疏忽）带来了乘客的（不满）；但空姐所表现出的（真诚的歉意），一次次的（），最终还是微笑服务
理解和信任乘客的心），换来了乘客的（打动了（）。
说明了人与人之间只要（真诚相待），就没有化解
不了的矛盾，没有解不开的结。
“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”(体会）
信中写道：“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。
写飞机降落后，空姐发现那位乘客写下的不是投诉信，而是一封表扬
信。（此时的心情怎么样）

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