安达信为国泰君安做的KPI绩效指标体系方法提案
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国泰君安证券股份有限公司绩效管理体系培训(ppt 74页)
绩效管理是将公司的战略、资源、业务和 行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系
企业需要重视绩效管理的理由
绩效管理能够: • 为实现企业战略提供有效的支持 • 将企业的资源集中在最重要的任务上 • 鼓励员工正确的行为表现, 并促进员工进行持久的改进 • 加强对于部门和员工表现的可衡量性
绩效管理的三个组成部分
国泰君安
财财务务 我我们们如如何何看看待待所所有有者者
提提出出的的财财务务目目标标？？ 为为确确保保财财务务的的成成功功，， 我我们们应应如如何何面面对对股股东东？？
愿景与战略
内内部部流流程程 为为了了客客户户，，我我们们必必须须在在何何处处
有有优优秀秀的的表表现现？？ 为为使使股股东东和和客客户户满满意意，，我我们们 必必须须在在经经营营程程序序上上超超越越什什么么？？
人、流程和技术与 战略和绩效管理程 序连接，确保交付 及时可信的绩效信 息的流程和技术
绩效管理循环
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务 确定经营方向
设定绩效目标
• 短期目标 • 长期目标
将企业经营方向转换为绩效标准
运用绩效管理影响员工行为
什么是我们的障碍？
模型 • 为工作步骤的顺利展开打好基础、共同开发各部门的关键绩
效指标
目录
绩效管理培训的目的 安达信绩效管理体系介绍 案例分析 后期工作安排
附件：绩效管理的若干概念
绩效管理循环 平衡分数卡 绩效指标体系
企业经常思考的几个问题
• 企业应该怎样有效地沟通和实施战略? • 怎样才能使企业工作流程对企业经营战略形成有效的支持? • 怎样衡量企业的变革与创新是否成功? • 企业的激励制度是否有利于培养员工正确的行为表现?
企业需要重视绩效管理的理由
绩效管理能够: • 为实现企业战略提供有效的支持 • 将企业的资源集中在最重要的任务上 • 鼓励员工正确的行为表现, 并促进员工进行持久的改进 • 加强对于部门和员工表现的可衡量性
绩效管理的三个组成部分
国泰君安
财财务务 我我们们如如何何看看待待所所有有者者
提提出出的的财财务务目目标标？？ 为为确确保保财财务务的的成成功功，， 我我们们应应如如何何面面对对股股东东？？
愿景与战略
内内部部流流程程 为为了了客客户户，，我我们们必必须须在在何何处处
有有优优秀秀的的表表现现？？ 为为使使股股东东和和客客户户满满意意，，我我们们 必必须须在在经经营营程程序序上上超超越越什什么么？？
人、流程和技术与 战略和绩效管理程 序连接，确保交付 及时可信的绩效信 息的流程和技术
绩效管理循环
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务 确定经营方向
设定绩效目标
• 短期目标 • 长期目标
将企业经营方向转换为绩效标准
运用绩效管理影响员工行为
什么是我们的障碍？
模型 • 为工作步骤的顺利展开打好基础、共同开发各部门的关键绩
效指标
目录
绩效管理培训的目的 安达信绩效管理体系介绍 案例分析 后期工作安排
附件：绩效管理的若干概念
绩效管理循环 平衡分数卡 绩效指标体系
企业经常思考的几个问题
• 企业应该怎样有效地沟通和实施战略? • 怎样才能使企业工作流程对企业经营战略形成有效的支持? • 怎样衡量企业的变革与创新是否成功? • 企业的激励制度是否有利于培养员工正确的行为表现?
绩效管理作业安达信公司绩效管理体系1.doc
绩效管理作业安达信公司绩效管理体系1 安达信公司绩效管理体系★愿意做好经营管理的企业总会考虑这些问题：1.企业应该怎样实现员工上下的有效沟通，如何全员共同实施企业战略?2.怎样才能使企业工作流程对企业经营战略形成有效的支持?3.怎样衡量企业的变革与创新是否成功?4.企业的激励制度是否有利于培养员工正确的行为表现?5.如何通过绩效管理提升企业的竞争力？★为此，我们以期通过完善的绩效管理体系解决这些问题。
为什么要提出新的绩效管理体系呢？绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系。
传统的绩效管理重点在于绩效评估，且多重于财务方面的评估。
其局限性在于：1.只是人事、薪资制度的一部分，并不是一个完整的管理工具，无法向管理层和一线员工提出改进的方向，既没有促进个人绩效的提升，更没有让企业在绩效管理的过程中及时地改进个人绩效，不断地使得个人绩效与组织绩效相协调和匹配，从而提升组织绩效。
2.仅仅抓住财务指标，容易造成企业的短视，对于绩效管理对于整个企业的重要性不甚了解。
3.只评估了已经发生的企业活动，没有对未来进行分析指导，不具有战略意义。
★因此，现代企业绩效管理的重要性就在于：1.为实现企业战略提供有效的支持，具有对未来的指导意义。
2.将企业的资源集中在最重要的任务上。
3.鼓励员工正确的行为表现, 并促进员工进行循环往复和持久的改进。
4.加强对于部门和员工表现的可衡量性。
★绩效管理的三大部分：1.绩效管理的基础架构绩效管理循环过程：一个集成的，持续的评估，报告和行动循环而非“一次性”事件，以监督、报告和分配绩效职责。
具体来讲，即在企业愿景和企业使命的方向之下，企业制定其发展战略，而公司的发展战略又分为三个小战略，基于客户的战略，基于营运的战略，基于服务的战略。
确定好经营方向之后，将每个战略目标继续往下分解成为比其更加具体的绩效目标。
绩效目标则分为短期目标和长期目标。
之后的绩效管理步骤则非常能体现国泰君安的绩效管理特色：他们较强的风险管理意识，他们的绩效管理目标是发现绩效障碍，之后能够克服绩效障碍，从而提升个人和组织绩效。
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效指标体系方法提案
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效 指标体系方法提案
目录
1. 绩效管理培训的目的 2. 安达信绩效管理体系介绍 3. 案例分析
附件：绩效管理的若干概念
绩效管理循环 平衡分数卡 绩效指标体系
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效 指标体系方法提案
平衡分数卡的概念
2000年度财富全球1000强中，40％的公司都采 用了平衡分数卡的方法来控制企业的绩效
q 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使 员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效 管理体系才能发挥应有的功效
q 以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分 数卡实施到相适宜的程度。
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效 指标体系方法提案
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
“确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不 利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍：
Ø 公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理顺，某些 部门和分支机构的职责不够明确
Ø 在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准 Ø 各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩
信息技术平台的应用
✓ 绩效管理体系对于日常管理性而导致实施不成功
✓ 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会
•绩效评估 •系统
•决策支持 系统
•建立目标和评估体系
•策略
•计划和执行
•监督和评估
“奖励与指导”是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励 和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。为了配合绩效管理的顺利推行实施， 公司应对薪资福利政策进行一定的调整，建立与绩效挂钩的激励制度。 激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现金嘉奖或让员工享受 额外的假期，让员工拥有股权等。
目录
1. 绩效管理培训的目的 2. 安达信绩效管理体系介绍 3. 案例分析
附件：绩效管理的若干概念
绩效管理循环 平衡分数卡 绩效指标体系
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效 指标体系方法提案
平衡分数卡的概念
2000年度财富全球1000强中，40％的公司都采 用了平衡分数卡的方法来控制企业的绩效
q 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使 员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效 管理体系才能发挥应有的功效
q 以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分 数卡实施到相适宜的程度。
课件安达信为国泰君安做的KPI绩效 指标体系方法提案
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
“确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不 利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍：
Ø 公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理顺，某些 部门和分支机构的职责不够明确
Ø 在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准 Ø 各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩
信息技术平台的应用
✓ 绩效管理体系对于日常管理性而导致实施不成功
✓ 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会
•绩效评估 •系统
•决策支持 系统
•建立目标和评估体系
•策略
•计划和执行
•监督和评估
“奖励与指导”是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励 和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。为了配合绩效管理的顺利推行实施， 公司应对薪资福利政策进行一定的调整，建立与绩效挂钩的激励制度。 激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现金嘉奖或让员工享受 额外的假期，让员工拥有股权等。
安达信绩效管理体系的方法(ppt 53页)
专家对该指标大类的评分总分 Σ专家对每个指标大类的评分总分
......
16
平衡分数卡 — 指标的权数
在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数
绩效评价指标
专家1
专家2
…
总分
解释或理由
指标1
50
55
…
600
…
指
标
指标2
60
60
…
640
…
大
类
指标3
90
80
…
880
…
A
…
…
…
…
…
…
总分
调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度
......
23
绩效管理循环
(4) 监控与评估
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性 的改进
......
21
绩效管理循环
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
设定绩效目标 • 短期目标 • 长期目标
企业使命
确认绩效障碍 • 人员 • 技术 • 企业流程
监控与评估
以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分 数卡实施到相适宜的程度。
......
8
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
信息技术平台的应用
绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也 可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功
......
16
平衡分数卡 — 指标的权数
在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数
绩效评价指标
专家1
专家2
…
总分
解释或理由
指标1
50
55
…
600
…
指
标
指标2
60
60
…
640
…
大
类
指标3
90
80
…
880
…
A
…
…
…
…
…
…
总分
调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度
......
23
绩效管理循环
(4) 监控与评估
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性 的改进
......
21
绩效管理循环
企业愿景
奖励与指导 •员工评估 •激励制度
公司发展战略 • 客户 • 营运 • 服务
设定绩效目标 • 短期目标 • 长期目标
企业使命
确认绩效障碍 • 人员 • 技术 • 企业流程
监控与评估
以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分 数卡实施到相适宜的程度。
......
8
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
信息技术平台的应用
绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也 可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功
国泰君安KPI绩效指标体系方法提案
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
数据收集
绩效考核中最耗时的部分 根据不同分析需要， 根据不同分析需要，确定信息的准确程度与详细程度 避免数据收集的不一致性 关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高 关键考核指标越详细，
• 内部报告 • 从前的研究 • 内部专家 • 有针对性的调查 • 第三方研究 • • • • 财务报告 数据服务公司 出版物 其他
2
我们的工作方法--关键绩效指标的平衡性测试样张 我们的工作方法 关键绩效指标的平衡性测试样张
3
我们的工作方法--关键绩效指标的相关性测试样张 我们的工作方法 关键绩效指标的相关性测试样张
4
ã2001安达信公司版权所有
我们的工作方法--平衡分数卡 我们的工作方法 平衡分数卡
公司内部
5
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监控与评估
• 平衡 分数 卡 平衡 分数 卡 • 意外 报告 意外 报告 • 行动 计划 行动 计划
案例：2000年年初， IBM公司总体战略要求提高顾客满意度， 平衡分数卡 案例：
体系随之调整。 “内部运营” 方面增加了“及时应答客户需求”的指标， 这就提高了对员工能力的要求，进而必须相应调整“人员与发展”方面的 指标。
18
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目录
1. 绩效管理培训的目的 2. 安达信绩效管理体系介绍 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件： 附件：绩效管理的若干概念
运用绩效管理影响员工行为
什么是我们的障碍？
根据绩效标准监控
启动实现绩效标准的行动
监控与评估
• 平衡分数卡 • 意外报告 • 行动计划
克服绩效障碍
• 人员 • 技术 • 企业流程及组织架构
KPI绩效指标-安达信KPI绩效指标体系方法53 精品001
绩效评估 系统
决策支持 系统
建立目标和评估体系
策略 计划和执行
监督和评估
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 电子商务系统
数据采集
交易中枢 系统
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知识管理系统
供应链 管理系统
客户关系 系统
企业资源规划系统
国泰君安绩效管理工作安排
愿景与战略
内内部部流流程程 为为了了客客户户，，我我们们必必须须在在何何处处
有有优优秀秀的的表表现现？？ 为为使使股股东东和和客客户户满满意意，，我我们们 必必须须在在经经营营程程序序上上超超越越什什么么？？
公司关键流程
• 成本 • 质量 • 时间
学学习习与与发发展展 我我们们如如何何取取得得更更好好地地发发展展？？
指
…...
….
标
…...
….
大
类
…...
….
B
…...
….
指标大类A权数=
专家对该指标大类的评分总分 Σ 专家对每个指标大类的评分总分
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平衡分数卡 — 指标的权数
在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数
绩效评价指标
专家1
专家2
…
总分
解释或理由
指标1
50
55
• 内部报告 • 从前的研究 • 内部专家
研究
• 有针对性的调查 • 第三方研究
• 财务报告 • 数据服务公司 • 出版物 • 其他
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在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
绩效指标体系方法提案
建设性批评
激励与奖励
01
02
03
04
定期进行绩效面谈，及时了解员工工作进展和困难。
鼓励员工主动反馈工作问题，提供改进建议。
针对不足提出建设性意见，帮助员工改进。
对优秀表现给予奖励，激发员工积极性。
根据绩效评估结果，为员工提供针对性的培训和发展机会。
培训与发展
根据绩效反馈调整个人目标和工作计划，确保与组织目标一致。
针对性强、注重实效
总结词
该部门在原有绩效指标体系的基础上，针对存在的问题和不足进行了改进。通过加强与员工沟通、调整指标权重、完善评价标准等方式，使绩效指标体系更加符合部门实际情况，提高了绩效评价的针对性和实效性。
详细描述
总结词
明确具体、易于操作
详细描述
在制定某岗位的绩效指标体系时，该岗位负责人充分考虑了岗位职责和要求，制定了明确、具体的绩效指标。同时，为了便于操作和管理，该岗位的绩效指标体系还采用了量化和非量化相结合的方式，使得绩效评价更加客观、公正。
绩效指标体系方法提案
目录
CONTENTS
引言绩效指标体系设计绩效指标的制定与实施绩效指标的评估与反馈案例分析结论与建议
引言
建立一套科学、合理、可行的绩效指标体系，以评估组织或个人的工作表现，促进组织目标的实现。
随着市场竞争的加剧和组织管理的复杂化，绩效管理成为企业、政府机构等组织不可或缺的管理工具，而绩效指标体系是绩效管理的核心。
持续改进
鼓励员工根据绩效指标的反馈进行持续改进，提高自己的工作能力和业绩水平。
动态调整
随着组织的发展和外部环境的变化，绩效指标需要进行动态调整，以适应新的挑战和机遇。
数据反馈
根据绩效指标的达成情况，提供及时的数据反馈，帮助员工了解自己的工作表现和需要改进的方面。
激励与奖励
01
02
03
04
定期进行绩效面谈，及时了解员工工作进展和困难。
鼓励员工主动反馈工作问题，提供改进建议。
针对不足提出建设性意见，帮助员工改进。
对优秀表现给予奖励，激发员工积极性。
根据绩效评估结果，为员工提供针对性的培训和发展机会。
培训与发展
根据绩效反馈调整个人目标和工作计划，确保与组织目标一致。
针对性强、注重实效
总结词
该部门在原有绩效指标体系的基础上，针对存在的问题和不足进行了改进。通过加强与员工沟通、调整指标权重、完善评价标准等方式，使绩效指标体系更加符合部门实际情况，提高了绩效评价的针对性和实效性。
详细描述
总结词
明确具体、易于操作
详细描述
在制定某岗位的绩效指标体系时，该岗位负责人充分考虑了岗位职责和要求，制定了明确、具体的绩效指标。同时，为了便于操作和管理，该岗位的绩效指标体系还采用了量化和非量化相结合的方式，使得绩效评价更加客观、公正。
绩效指标体系方法提案
目录
CONTENTS
引言绩效指标体系设计绩效指标的制定与实施绩效指标的评估与反馈案例分析结论与建议
引言
建立一套科学、合理、可行的绩效指标体系，以评估组织或个人的工作表现，促进组织目标的实现。
随着市场竞争的加剧和组织管理的复杂化，绩效管理成为企业、政府机构等组织不可或缺的管理工具，而绩效指标体系是绩效管理的核心。
持续改进
鼓励员工根据绩效指标的反馈进行持续改进，提高自己的工作能力和业绩水平。
动态调整
随着组织的发展和外部环境的变化，绩效指标需要进行动态调整，以适应新的挑战和机遇。
数据反馈
根据绩效指标的达成情况，提供及时的数据反馈，帮助员工了解自己的工作表现和需要改进的方面。
安达信国泰君安BPR项目全面预算体系方案课件
资本预算执行监控与调整
监控执行情况
定期对资本预算的执行情况进行监控和分析，包 括实际投资、资金使用、项目进度等方面。
调整预算
根据实际情况对预算进行调整，以保持预算的合 理性和可行性。
ABCD
差异分析
对实际执行与预算目标的差异进行分析，找出原 因并提出改进措施。
考核与激励
将实际执行情况与考核标准进行比较，对相关部 门和个人进行奖励或惩罚。
案。
审核与调整
对预算草案进行审核， 根据审核结果进行调整 ，确保预算的合理性和
可行性。
审批与发布
经过审批后，正式发布 业务预算，确保预算的
有效执行。
业务预算目标设定与分解
确定总体目标
根据企业战略目标和市场环境，确定业务预 算的总体目标。
制定目标实现路径
针对每个子目标，制定具体的实现路径和措 施。
分解目标
列出项目的重点任务和实施计划，包括预算编制、预算审批 、预算执行与监控等方面的任务。
02
全面预算管理体系方案
全面预算管理体系构建思路
战略导向
精细化分工
全面预算管理体系应以企业战略目标为导 向，紧密围绕公司战略规划，体现公司的 战略意图和资源分配重点。
明确各级责任主体在全面预算管理中的职 责和角色，建立多层次的预算管理组织体 系。
财务预算分析与考核
数据分析
对预算执行过程中的各项 数据进行深入分析，了解 公司业务运营情况和市场 变化趋势。
考核与激励
根据预算执行情况和数据 分析结果，对相关部门和 个人进行考核和激励。
总结与反馈
总结预算执行的经验教训 ，为今后的预算编制和执 行提供参考和借鉴。
06
风险管理与应对措施
相关主题
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安达信为国泰君安做的 KPI绩效指标体系方法提
案
2020/11/17
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
我们的工作方法--关键绩效指标的特性测试样张
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
我们的工作方法--关键绩效指标的平衡性测试样张
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
绩效管理循环 平衡分数卡 绩效指标体系
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
绩效管理循环
国泰君安
运用平衡分数卡将公司目标分解 至业务部门
营业部
✓ 针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩 效指标
✓ 通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目 标的实现
公司关键流程
• 成本 • 质量 • 时间
✓ 分解公司的关键绩效指标到部门，并明确 部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的 指标
✓ 通过对部门流程绩效指标的考核去推动部 门关键绩效指标的实现
影响 ✓ 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 ✓ 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
绩效管理文化的建设
✓ 建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核 员工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的
✓ 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道 使员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时， 绩效管理体系才能发挥应有的功效
✓ 以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡 分数卡实施到相适宜的程度。
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
先对指标大类进行评 分，可以先确定考核 的总方向，避免太多 的指标造成打分困难
计算各指标大类 的权重
单独地对每个指标大类 中的各项指标进行打分
最后统计各指标 的分数
以算术平均确定各绩 效评价指标的权数
分解成两步打分的过 程，使评分者可以集 中精力比较相同性质
指标的重要性
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
客户市场 营业部客户增长率 营业部客户流失率 营业部客户投诉数
呼叫中心
客户市场 来电应答等候时间 客户咨询当场解决
的比例
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
平衡分数卡－主要信息
q 每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成 q 每个关键绩效指标都包含对其名称、计算方法、考核频度
的描述 q 需要确定数据来源和处理部门以保证关键绩效指标的准确
平衡分数卡 — 指标的权数
q 确定绩效评价指标大类的权数
指
指标1
标 大
指标2
类
指标3
A
指标4
权数1 权数2 权数3 权数4
指
…...
….
标
…...
….
大
类
…...
….
B
…...
….
指标大类A权数=
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
平衡分数卡 — 指标的权数
q 在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数
信息技术平台的应用
✓ 绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也 可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功
✓ 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会
绩效评估 系统
决策支持 系统
建立目标和评估体系
策略 计划和执行
监督和评估
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 电子商务系统
数据采集
交易中枢 系统
知识管理系统
供应链 管理系统
客户关系 系统
企业资源规划系统
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
国泰君安绩效管理工作安排
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
平衡分数卡 — 考核层面之间的联系
部门关键流程
• 成本 • 质量 • 时间
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
平衡分数卡的分解
财务表现 收入完成率 费用预算率
财务表现 利润增长率
客户市场 公司客户满意度
客户市场 经纪业务客户满意度
经纪业务总部
公司
客户市场 客户投诉解决率
客户服务部
营业部
营业部
营业部
财务表现 收入完成率 费用预算率
指 标 大 类
A
某绩效评价指标的权数＝
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
对平衡分数卡进行适当调整
q 平衡分数卡可以配合不同时期公司战略的调整而适当调整 侧重点
q 在调整平衡分数卡的某个方面指标时，必须考略到该指标 的调整对其他各方面指标的影响
案例：2000年年初， IBM公司总体战略要求提高顾客满意度， 平衡分数卡
我们的工作方法--关键绩效指标的相关性测试样张
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
我们的工作方法--平衡分数卡
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
数据收集
✓ 绩效考核中最耗时的部分 ✓ 根据不同分析需要，确定信息的准确程度与详细程度 ✓ 避免数据收集的不一致性 ✓ 关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高
内部渠道 公开渠道
• 内部报告 • 从前的研究 • 内部专家
研究
• 有针对性的调查 • 第三方研究
• 财务报告 • 数据服务公司 • 出版物 • 其他
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
当指标的实际值与目标值发生较大差异时
✓ 分析差异产生的真正原因 ✓ 根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的
性 q 在平衡分数卡中，通过赋于关键绩效指标不同的权重来反
映管理上不同的侧重点
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
平衡分数卡
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
平衡分数卡 — 指标的权数
q 运用专家评分法 确定绩效评价指标大类权数
邀请若干名公司财务 及营运方面的专家
单独地对每个指标大 类进行打分
体系随之调整。 “内部运营” 方面增加了“及时应答客户需求”的指标， 这就提高了对员工能力的要求，进而必须相应调整“人员与发展”方面的 指标。
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
目录
1. 绩效管理培训的目的 2. 安达信绩效管理体系介绍 3. 案例分析 4. 后期工作安排
附件：绩效管理的若干概念
案
2020/11/17
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
我们的工作方法--关键绩效指标的特性测试样张
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
我们的工作方法--关键绩效指标的平衡性测试样张
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绩效管理循环 平衡分数卡 绩效指标体系
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绩效管理循环
国泰君安
运用平衡分数卡将公司目标分解 至业务部门
营业部
✓ 针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩 效指标
✓ 通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目 标的实现
公司关键流程
• 成本 • 质量 • 时间
✓ 分解公司的关键绩效指标到部门，并明确 部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的 指标
✓ 通过对部门流程绩效指标的考核去推动部 门关键绩效指标的实现
影响 ✓ 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 ✓ 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中
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在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
绩效管理文化的建设
✓ 建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核 员工规范自身行为以实现绩效考核目标值所必须的
✓ 充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道 使员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时， 绩效管理体系才能发挥应有的功效
✓ 以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡 分数卡实施到相适宜的程度。
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在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
先对指标大类进行评 分，可以先确定考核 的总方向，避免太多 的指标造成打分困难
计算各指标大类 的权重
单独地对每个指标大类 中的各项指标进行打分
最后统计各指标 的分数
以算术平均确定各绩 效评价指标的权数
分解成两步打分的过 程，使评分者可以集 中精力比较相同性质
指标的重要性
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客户市场 营业部客户增长率 营业部客户流失率 营业部客户投诉数
呼叫中心
客户市场 来电应答等候时间 客户咨询当场解决
的比例
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平衡分数卡－主要信息
q 每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成 q 每个关键绩效指标都包含对其名称、计算方法、考核频度
的描述 q 需要确定数据来源和处理部门以保证关键绩效指标的准确
平衡分数卡 — 指标的权数
q 确定绩效评价指标大类的权数
指
指标1
标 大
指标2
类
指标3
A
指标4
权数1 权数2 权数3 权数4
指
…...
….
标
…...
….
大
类
…...
….
B
…...
….
指标大类A权数=
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平衡分数卡 — 指标的权数
q 在每一绩效指标大类内，专家对各指标进行评分，并计算其权数
信息技术平台的应用
✓ 绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也 可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功
✓ 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会
绩效评估 系统
决策支持 系统
建立目标和评估体系
策略 计划和执行
监督和评估
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 电子商务系统
数据采集
交易中枢 系统
知识管理系统
供应链 管理系统
客户关系 系统
企业资源规划系统
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国泰君安绩效管理工作安排
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平衡分数卡 — 考核层面之间的联系
部门关键流程
• 成本 • 质量 • 时间
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平衡分数卡的分解
财务表现 收入完成率 费用预算率
财务表现 利润增长率
客户市场 公司客户满意度
客户市场 经纪业务客户满意度
经纪业务总部
公司
客户市场 客户投诉解决率
客户服务部
营业部
营业部
营业部
财务表现 收入完成率 费用预算率
指 标 大 类
A
某绩效评价指标的权数＝
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对平衡分数卡进行适当调整
q 平衡分数卡可以配合不同时期公司战略的调整而适当调整 侧重点
q 在调整平衡分数卡的某个方面指标时，必须考略到该指标 的调整对其他各方面指标的影响
案例：2000年年初， IBM公司总体战略要求提高顾客满意度， 平衡分数卡
我们的工作方法--关键绩效指标的相关性测试样张
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我们的工作方法--平衡分数卡
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在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
数据收集
✓ 绩效考核中最耗时的部分 ✓ 根据不同分析需要，确定信息的准确程度与详细程度 ✓ 避免数据收集的不一致性 ✓ 关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高
内部渠道 公开渠道
• 内部报告 • 从前的研究 • 内部专家
研究
• 有针对性的调查 • 第三方研究
• 财务报告 • 数据服务公司 • 出版物 • 其他
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在绩效管理实施中出现的问题与解决方案
当指标的实际值与目标值发生较大差异时
✓ 分析差异产生的真正原因 ✓ 根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的
性 q 在平衡分数卡中，通过赋于关键绩效指标不同的权重来反
映管理上不同的侧重点
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平衡分数卡
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
平衡分数卡 — 指标的权数
q 运用专家评分法 确定绩效评价指标大类权数
邀请若干名公司财务 及营运方面的专家
单独地对每个指标大 类进行打分
体系随之调整。 “内部运营” 方面增加了“及时应答客户需求”的指标， 这就提高了对员工能力的要求，进而必须相应调整“人员与发展”方面的 指标。
安达信为国泰君安做的KPI绩效指标 体系方法提案
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1. 绩效管理培训的目的 2. 安达信绩效管理体系介绍 3. 案例分析 4. 后期工作安排
附件：绩效管理的若干概念