个人网上银行常见问题解答

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个人银行账户业务常见问题及答复内容参考

场景一：个人账户开立

答复要点：1异地客户持身份证开户不得强制要求提供辅助证明材料；2.根据对客户身份识别的情况，对客户开立账户的交易方式、交易限额、交易频率等进行合理设置；3.对客户身份存在疑问的，可采取开立有额度限制、功能限制的账户或者H、HI类账户等风险防控措施。

问题1我想办张银行卡，请问需要什么证件和手续？可以代办吗？

答：您只需要携带本人有效身份证件就可以办理。如果本人来不了可以由他人代为办理，持您及代理人的有效身份证件原件、授权委托书即可，卡片开立后需本人激活方可使用。

问题2.开户需要多长时间呢？需要费用吗？

答：您提供本人有效身份证件原件后，我行将即时为您办理。我行新开借记卡收取手续费XX元（或免收开户工本费），如果您需要办理网银等服务，收费情况为。

问题3.我是大学毕业生"卜来务工人员来这里找工作，身份证是外地的/我目前没有固定工作（在校学生/家庭主妇/自由职业等）想办张银行卡，请问可以吗？需要提供什么资料？我着急用卡，你们说的这些材料我暂时都无法提供，能给我开户吗？

答：可以开，您可以携带本人身份证原件申请开立。根据我行账户分类分级和客户身份识别要求，我行通过多种方式进行客户身份核实，并根据不同客户特征和客户身份核实情况匹配相应的账户功能。我行可以向您提供多种身份核实的方式，如果您有工作证明、居住证明、社保缴纳等辅助证明资料可以一并提供，方便我们更好的核实您的身份。

如果仅凭身份证件，建议您先开立IEIII类账户，II、HI类账户的功能应该可以满足您的日常使用需求。（如果客户坚持要开I类户）如果H、HI类户确实满足不了您的需求的话，我们也可以为您办理开立I类户，但是可能需要暂缓开通您的网上银行等非柜面功能，等您能够提供合理性需求材料，或能够通过其他有效方式核实您的身份信息后,再为您开通这些功能并设置相应的额度。（如果客户坚持要开通非柜面业务）如果您确实坚持要开通非柜面业务的话，我们将根据目前对您的身份信息核实结果，为您开通额度较低的I类账户。

武汉农村商业银行个人网上银行常见问题

1.个人用户如何开通网上银行服务？

答：您需携带本人银行卡（汉卡）及有效身份证件到我行任意营业网点申请开通。

BKey必须在网点购买吗？USBKey与普通U盘可以通用吗？答：如果您需使用我行提供的网上银行数字证书认证服务，请到我行的网点申领指定的USBKey。普通的U盘不能与USBKey通用。

3.为防止USBKey丢失或者数字证书损坏，能备份用户证书吗？答：为了保证网上银行的安全，请不要将证书备份到USBKey之外的任何地方。若您的USBKey丢失或者数字证书损坏，您可持本人有效身份证件和签约银行卡到我行任意营业网点办理USBKey变更及补发证书手续。

BKey的初始密码是多少？

答：USBKey的初始密码是123456，为确保您的使用安全，首次使用请立即修改您的USBKey密码。

5.如何修改USBKey密码？

答：如果您是初次使用USBKey，系统会自动弹出密码修改框。如需修改USBKey密码（即PIN码），请将USBKey插入计算机USB口，使用USBKey管理程序修改USBKey密码。为保证您安全使用网上银行，须切记将初始密码修改为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期进行修改。

6.如果忘了USBKey的密码，该怎么办？

答：您可以携带您的USBKey和本人有效身份证件和签约银行卡到我行任意营业网点办理USBKey初始化和补发数字证书。

7. USBKey遗失或损坏了，该怎么办？

答：如果USBKey遗失或损坏而无法正常使用，您可持本人有效身份证件和签约银行卡到我行任意营业网点办理USBKey变更及补发证书手续。

银行业务中的常见问题及解决方法

银行业务中的常见问题及解决方法在现代社会中，银行业务扮演着至关重要的角色，它们提供了融资、存储和转账等服务。然而，由于一系列原因，银行交易中常常会遇到

一些问题。本文将介绍一些银行业务中的常见问题，并提供解决方法，帮助您更好地处理这些困扰。

一、账户异常

在使用银行账户过程中，可能会遇到账户余额异常、账户被冻结或

误操作等问题。这些问题可能导致交易失败、资金无法到账或个人信

息泄露等严重后果。

应对方法：

1. 及时验证账户余额：在进行重要交易之前，先确认账户余额是否

足够，避免因余额不足导致交易失败。

2. 保护个人信息：不要将账户密码、身份证号码等个人敏感信息透

露给他人，确保账户安全。

3. 定期检查账户：定期查看账户明细，发现异常交易或未知资金流

向时，立即联系银行解决。

二、ATM取款问题

ATM机是我们日常生活中便捷的取款方式之一，但也常常会遇到ATM取款失败、取款金额错误或ATM机故障等问题。

应对方法：

1. 选择可靠的ATM机：选择位于信誉良好的银行分支机构的ATM

机进行取款，减少出现故障的概率。

2. 注意输入金额：在输入取款金额时，仔细确认，确保输入正确。

如有错误，及时与银行联系。

3. 保留好取款凭条：每次取款后，请将取款凭条妥善保留，以备后

续核对资金流向或解决纠纷。

三、网络银行操作问题

随着科技的不断进步，越来越多人选择通过网络银行进行操作，但

是网络银行也常常会遇到密码忘记、登录失败或网络不稳定等问题。

应对方法：

1. 妥善保管密码：设置强密码，并妥善保管，避免泄露或忘记密码。

2. 定期更新软件：安装最新版本的移动设备或电脑银行软件，以确

银行网银系统操作技巧与常见问题解答

近年来，随着互联网的快速发展，银行网银系统成为了人们日常生活中不可或

缺的一部分。通过银行网银系统，我们可以方便地进行各种金融交易、查询账户信息、支付账单等。然而，对于一些新手来说，操作网银系统可能会遇到一些困惑和问题。本文将为大家介绍一些银行网银系统的操作技巧，并解答一些常见问题。

一、操作技巧

1.保护账户安全

首先，保护账户安全是使用网银系统的首要任务。为了确保账户的安全，我们

应该定期更改密码，并避免使用过于简单的密码。此外，不要将密码告诉他人，也不要在公共场所使用网银系统，以防止密码被他人窃取。如果怀疑账户安全出现问题，应及时联系银行客服进行处理。

2.熟悉功能菜单

不同银行的网银系统功能菜单可能略有不同，我们应该在使用之前先熟悉各个

功能菜单的位置和作用。常见的功能菜单包括账户查询、转账汇款、信用卡还款等。通过熟悉功能菜单，我们可以更快地找到所需的操作入口，提高效率。

3.合理利用提醒功能

银行网银系统通常提供了各种提醒功能，如账户余额提醒、账单到期提醒等。

我们可以根据自己的需求设置相应的提醒，以避免错过重要时间节点。例如，我们可以设置账户余额提醒，当账户余额低于一定金额时，系统会自动发送短信或邮件提醒我们充值。

4.查看交易记录

在进行任何交易之前，我们应该先查看交易记录，确认账户余额和交易明细。

这样可以及时发现异常交易，防止资金损失。如果发现有未经授权的交易或者交易记录有误，应立即联系银行客服进行核实和处理。

二、常见问题解答

1.忘记网银密码怎么办？

如果忘记了网银密码，我们可以通过银行网银系统提供的找回密码功能进行重置。通常，我们需要输入预留的手机号码或者身份证号码进行身份验证，然后按照系统提示的步骤进行密码重置。

手机银行常见问题

常见问题

发布日期：2011-12-09

一、手机银行注册开通

1、手机银行的网址是什么？

答：中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）的网址为：。

2、如何开通邮政储蓄手机银行，可以通过什么方式开通？是否需要绑定自己的一个手机号？

答：注册成为我行手机银行客户，需要绑定您的一个手机号码。目前，注册手机银行（WAP版）有以下几种方式：

1.手机银行自助注册：

进入手机银行登录界面进行注册，注册成功后成为手机银行自助注册客户，可办理账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易。

2.个人网上银行渠道注册：

如果您是我行非自助注册的个人网银客户，可在个人网上银行“申请开办”中，点击“手机银行”注册后按照提示信息开通。

3.柜面注册：

您可以持本人有效身份证件及我行银行卡或活期存折等结算账户，到全国任一网点办理注册手续。

3、如何自助注册手机银行？

答：自助注册手机银行的步骤如下：

1.用手机登录我行手机wap网站，进入手机银行主界面后，点击“自助注册与关闭”。阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》后，确认【同意】，进入下一步操作。

2.填写您的姓名、证件类型、证件号码以及账号，点击【下一步】。

3.输入账户密码，点击【下一步】。

4.设置预留信息以及登录密码，点击【确认】。

5.交易成功后，系统回显成功信息。

提醒您注意的是，自助注册客户可使用查询、定活互转等非账户类功能，如需开通转账汇款、缴费、支付等资金账务类业务，需至我行柜面或通过您的个人网银办理。

4、手机银行有几种客户类型？有什么区别？（交易限额、认证方式）

答：我行手机银行客户主要有自助注册客户、普通客户和令牌客户三种客户类型。其中自助注册客户只能办理绿卡通定活互转、账户查询、账户挂失等非账务类交易。普通客户和令牌客户可以使用手机银行的各项服务功能，包括账户查询、转账汇款、投资理财、绿卡通定活互转、缴费、手机支付、信用卡还款、手机充值、限额管理、信贷客户提前还款申请等；

网上银行常见问题解答

⽹上银⾏常见问题解答

⼀、注册类问题

1、登陆名称

答：个⼈⽹银：

①客户通过⽹站⾃⾏申请⽹银⼤众版

由客户⾃⾏设置，6-20个字符，英⽂字母、数字、下划线均可。

②客户⾄⽹点或客服中⼼申请

初始⽤户名是客户申请时的卡号/存折账号

企业⽹银：通过开户⾏申请——2-8位字母或数字。

2、欢迎语信息

答：由客户⾃⾏设置，欢迎语最多不超过15个汉字。登陆时可对⽹站真实性进⾏认证（输⼊⽤户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出⾃⼰设置的欢迎语），防⽌进⼊钓鱼⽹站。

3、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰“密码设置过于简单”？

答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提⽰密码设置过于简单。

4、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰证件号码或者证件类型不匹配？

答：①客户选择的证件类型错误，例如户⼝本办理的账户选择了⾝份证类型注册；

②证件号码输⼊错误，⽐如新⽼⾝份证号码输错。

5、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何账号与账户类型不匹配？

答：说明选择的账户类型和账户不匹配，⽐如黄⼭卡账户类型⽹银注册时误选择活期存折。

6、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何出现英⽂错误提⽰：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？

答：产⽣该问题的原因是：在申请⽹银设置的登录密码中包含了⾮法字符，如“*、，”等⾮法字符。

⼆、证书类问题

1、提⽰“证书更新失败”

答：客户⾃⽹上银⾏证书到期前30天⾄证书到期⽇期间，均可在⽹上银⾏系统的“证书更新”选项中直接对证书进⾏更新，继续使⽤我⾏⽹上银⾏的专业版服务。

广西农村信用社个人网上银行常见问题

1.个人用户如何开通网上银行服务?

答：您需携带本人银行卡/存折及有效身份证件到我社（行）营业网点申请开通。

2. U-key必须在网点购买吗？U-key与普通U盘可以通用吗? 答：如果您需使用我社（行）提供的网上银行数字证书认证服务，请到我社（行）的网点申领指定的U-key。普通的U盘不能与U-key通用。

3.如何下载数字证书?

答：我社（行）个人网上银行证书用户使用认证中心颁发的数字证书，证书必须存放在我社（行）专用的U-key中。

您在办理了网上银行开户手续后，登录我社（行）网上银行网站，选择“个人网上银行”，进入“相关下载”，按照网页上的提示操作，即可完成U-key 驱动程序的安装和证书的下载。

4.为什么插上U-key，电脑无法识别?

答：在使用U-key前应首先要检查您是否已经安装好 U-key的驱动程序。第一次插入U-key时，应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击U-key 所在盘符手动安装，详见U-key使用说明。U-key驱动程序正确安装完成，插入U-key时在电脑右下角应有图标。

5.如果第一次下载证书失败，该怎么办?

2 答：为了保证证书的唯一性，证书只能被成功下载一次。若第一

次下载证书失败，您可以继续尝试下载证书。若因网络速度等原因，证书未能正确下载到您的U-key中，您可携带有效证件和签约银行卡/存折到营业网点办理重发两码，并重新下载证书。

6.为防止U-key丢失或者数字证书损坏，能备份用户证书吗? 答：为了保证网上银行的安全，请不要将证书备份到 U-key之外的任何地方。若您的U-key丢失或者数字证书损坏，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。

网上农业银行问题解答

一、问：注册网上银行会涉及到那些费用？

答：涉及到以下费用：

（1）客户证书工本费。使用K宝介质的，每张人民币100元；IE为介质的免费。

（2）客户证书年服务费。

（3）客户证书挂失手续费。

（4）网上相关业务交易费用。

二、问：个人注册客户网上转账是怎样收取费用的？

注：对于个人客户跨行同城转账业务、企业客户跨行同城转账（普通）业务，当地人民银行指定收费标准的，可按当地标准执行。

三、问：网上银行系统所需的系统环境？

答：PC586以上机型、32M以上内存、视窗95或更高版视窗操作系统、Internet上网环境、IE5.0及以上版本。

注：视窗ME系统暂不支持。

四、问：密码信封的有效期限是多少天？

答：11位。

五、问：下载智能安装程序和证书时，均提示“此次提取可执行文件已被破坏”？

答：此问题是客户端机器本身问题造成的，通常是由于文件损坏、中止（网络传输时有数丢失或损坏而）没有正常下载，可以更换电脑或是更换上网方式重新下载。

六、问：如何进行证书的备份？

答：具体操作参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE浏览器中证书的导出操作”，或参见网站“安全专区”->“浏览器证书介绍”专栏。

七、问：如需重新安装系统，需进行哪些准备工作？

答：IE证书的客户。如要重装系统，需先将证书导出备份，在系统安装完毕后重新导入，具体操作请参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE 浏览器中证书的导出/导入操作。

K宝证书的客户。重装电脑前无需准备，重装电脑后只需下载重装K宝驱动程序（在智能安装程序中包括）即可。

银行对电子银行业务常见问题的解答

随着科技的不断发展，电子银行业务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，对于一些人来说，电子银行业务可能仍然是一个相对陌生的领域。在这篇文章中，我们将解答一些银行对电子银行业务常见问题，帮助读者更好地了解和使用这些服务。

1. 电子银行业务是什么？

电子银行业务是指通过互联网、手机应用程序或其他电子设备进行银行业务操

作的方式。它包括在线转账、账户查询、信用卡支付、电子账单支付等功能。

2. 电子银行业务的优势有哪些？

电子银行业务具有许多优势。首先，它提供了便利的操作方式，无论时间和地点，用户都可以随时随地进行银行业务操作。其次，电子银行业务可以大大节省时间和精力，避免了排队等待的繁琐过程。此外，电子银行业务还可以提供更丰富的服务，如个性化理财建议和优惠活动等。

3. 如何保障电子银行业务的安全性？

银行非常重视电子银行业务的安全性。他们采取了一系列措施来保护用户的账

户和交易信息。首先，银行会使用加密技术来保护用户的个人信息和交易数据，确保其在传输过程中不被窃取。其次，银行会要求用户设置安全密码，并定期更改密码以增加账户的安全性。此外，银行还会监测用户的账户活动，一旦发现异常情况，会及时通知用户并采取相应措施。

4. 电子银行业务是否安全可靠？

电子银行业务在安全性方面经过了多年的发展和改进，已经变得非常安全可靠。银行会不断更新和升级安全技术，以应对不断变化的网络安全威胁。此外，用户也

可以采取一些措施来增加账户的安全性，如定期检查账户活动、不轻易泄露个人信息等。

工行个人网银常见问题解答手册

电子银行常见问题解答手册

个人网上银行部分

(系统版本：NOVA+ 1.1.6)

总行电子银行部

2010.3

1.文档属性

2.文档变更历史清单

3. 本次修改变更说明

第1 章U盾安装使用问题

第2 章个人网银安全性常见问题

第3 章个人网银注册开通常见问题

第4 章个人网银功能及操作常见问题

第5 章口令卡及短信认证常见问题

第6 章其他问题

一、U盾安装使用问题

1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA 系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。

回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。

在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定。

在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。

建议客户使用网银助手进行驱动安装。

出处：生产环境验证。

2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交

易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。

3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE 不成功。这是为什么？

回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。

4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？

银行网银系统操作技巧与常见问题解答

随着互联网的普及和发展，越来越多的人开始使用银行的网银系统进行日常的金融操作。然而，由于操作技巧的不熟悉以及常见问题的困扰，许多用户在使用银行网银系统时遇到了一些困难。本文将为大家介绍一些银行网银系统操作的技巧和常见问题的解答，希望能帮助大家更加顺利地使用这一便捷的金融服务工具。

一、操作技巧

1. 安全设置

在使用银行网银系统之前，首先要确保自己的计算机系统的安全。更新操作系统、安装杀毒软件和防火墙是基本的安全措施。此外，还应定期修改密码，并避免使用简单的密码组合，以保护账户安全。

2. 注册和登录

如果是首次使用银行网银系统，首先需要进行注册。一般而言，银行会要求填写个人信息、绑定手机号码等。在注册完成后，即可使用注册时设置的用户名和密码进行登录。务必牢记用户名和密码，并避免将其透露给他人。

3. 寻找菜单

一旦成功登录银行网银系统，用户通常会看到一个包含各种功能的菜单栏。根据不同的银行和系统，菜单的位置和名称可能有所不同。

一般而言，菜单栏中会包括转账、查询、充值等功能选项。用户可以根据自己的需要和目的，在菜单栏中选择相应功能。

4. 交易操作

在进行转账、充值、查询等操作时，用户需要按照系统的提示进行相应的填写。例如，在进行转账操作时，需要输入收款人的账号和金额，并选择转账类型（即实时转账或普通转账）。此外，用户还可以选择将转账对象添加为常用收款人，以便今后使用时更加方便快捷。

5. 交易记录和对账单

银行网银系统通常会提供交易记录和对账单的功能。用户可以通过查看交易记录来了解自己的金融活动。此外，对账单功能可以帮助用户核对银行的账户余额和交易明细，确保账户的安全和准确性。

富滇银行个人网上银行常见问题解答

1.问：如何确保安全控件设置操作成功？

答：首先请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。

其次首次登录我行个人网上银行，网页界面上方会自动提示来安装安全控件，您也可以通过点击网银登录页面“安全控件下载”来安装安全控件。

如果按照操作提示安装完安全控件后，仍然不能正常使用网银请进行如下设置，首先打开IE浏览器（网页），打开“工具”栏，然后：

（１）将“Internet 选项”中“高级”设置为“还原默认设置”。

（２）将“Internet 选项”中“常规”->“设置”->“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”。

（３）将“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，建议将“ActiveX 控件和插件”中的设置为“启用”或“提示”。

（４）将“管理加载项”->“Internet Explorer 中当前加载的加载项”中，“Koal SignX Control 1.0”该项是否已启用。如果已经启用，则证明控件已经成功启用。

2.问：登录、交易和PIN密码输入错误后怎么处理？

答：我行网银使用相关的密码有：USB-Key的密码(即PIN码)，登录密码(开通网银时由您自己设定，用于登录网银的密码)，交易密码(银行卡交易密码) 若您输错登录密码超过3次，您的网银用户将会被临时冻结，并于次日系统自动解冻(如果次日仍输错登录密码1次以上的，则该网银将会继续被冻结。如果您确实忘记登陆密码，您需要持有效身份证件到银行柜台进行重置密码)。

网上银行常见问题

网上银行客户端常见问题

个人网银客户初次登录我行网银系统注意事项

1、个人网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和密码安全控件两个软件。

2、登录我行网站首页，个人网银客户点击“登录”按钮，进入个人网上银行登录界面，此时登录密码输入框是半掩的，无法输入密码，您只需将鼠标移到密码输入框，根据提示安装密码安全控件即可。如果密码安全控件安装不成功，请点击并阅读“系统设置指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。

3、然后点击网银软件下载，下载并安装e网泰山USBKEY工具包。

4、个人网银客户初次登录请选择账号或卡号登录。

5、个人网银客户登录时，不需插入USBKEY，在办理动账业务时，必须插入USBKEY。

企业网银客户初次登录我行网银系统注意事项

1、企业网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。

2、登录我行网站首页，企业网银客户点击“企业网上银行”下方的“下载”按钮，下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件。

出现以下界面：

点击下载按钮，将文件保存到桌面；

打开保存的文件安装证书签名控件和e网泰山USBKEY工具包。

3、如果证书签名控件安装不成功，请点击并阅读企业网上银行”下方的“指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。

企业网银登录指南

系统设置指南

1.1设置IE

1.1.1Windows XP用户IE设置

依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“自定义级别”按钮。

网上银行常见问题及解答

个人网上银行用户

1、点击“登录”按钮后，未出现登录页面。

2、在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重

新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。

3、如何备份（导出）我的数字证书？

4、如何导入我的数字证书？

5、我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装USBKEY驱动程序过程中不小心误装了供

Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？

6、我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？

7、点击登录后，页面提示“验证签名错”。

8、为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？

9、我已在“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”中对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转帐

限额设定，但为何我进入“汇款”→“汇到其他银行”→“快速汇款”后，页面提示“ 非法用户”？

10、客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？

11、我的电脑操作系统是Windows Vista系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？

12、我的移动证书（USBKEY）被锁定了，后续该如何操作？

13、我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？

14、我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功，该如何解决？

个人网银常见问题

申请登录

1、如何注册个人网上银行？

携带辽宁省农村信用社的借记卡（存折）和本人身份证件到我社（行）开办网上银行业务的营业网点进行网银注册。

2、USBKey必须在网点购买吗？USBKey与普通U盘可以通用吗？

如果您需使用我社（行）提供的网上银行服务，请到我社（行）的网点申领指定的USBKey。普通的U盘不能与USBKey 通用。

3、登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”怎么办？

1)请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。

2)若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以尝试用其它账户登录或使用其它方式。

4、忘记网银登录的昵称，怎么办？

可以通过卡号、密码登录个人网银，在昵称设置界面重新设置昵称。

5、电脑无法识别USBKey如何处理？

第一次插入USBKey时，应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击USBKey所在盘符

手动安装。

6、如何安装USBKey？

您在办理了网上银行注册手续后，第一次插入USBKey时，电脑会自动安装驱动程序，无需任何操作，如果电脑无法自动安装，则手工点击USBKey所在盘安装。

7、个人网上银行需要在什么IE版本上运行？

支持IE6、IE7、IE8及以上版本，不需要手工对IE选

项做特别配置，默认即可。推荐在Windows2000(SP4)、

IE6.0(SP1)以上版本操作系统的计算机上使用，且建议将

屏幕分辨率设置为1024×768或以上。

网银密码

1、网银登录密码有什么作用?

登录网银时需输入此密码，客户第一次登录网银时，自动提示修改密码，这时建议修改成较为复杂的密码，建议设置由数字加字母组合成的密码。

个人网上银行柜面操作常见问题说明

一、柜面操作简易手册

（一）客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时，应填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，提供申请人本人有效身份证件原件和所需注册的账户。网点需留存身份证件的复印件。注册个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约等交易。

（二）柜面注册账户包括：我行开立的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通。

（三）网上注册的客户只能在网上进行账户查询、挂失等简单业务，如需使用转账、汇款、网上支付功能，必须到网点进行注册或变更，其在网点可变更的客户类型包括：手机短信客户、UK（电子令牌）客户、“UK+手机短信”客户。如果客户选择“UK+手机短信”客户，需要在进行电子银行客户注册（960101）交易时选择UK认证方式，同时开通短信验证功能。

（四）来柜面注册网银的客户如为非网银客户可直接使用电子银行客户注册（960101）交易，如客户已注册网银（包括网上注册的），可使用电子银行客户维护（960102）交易进行客户类型变更。

（五）网银客户只需注册一次，如存在多账户的情况可先使用其中某一账户在前台进行电子银行客户注册（960101）后，再使用网银账户签约（960201）交易进行账户追加。

（六）客户携邮储信用卡到柜面做网银相关交易时，除了验磁外还需要输入该信用卡的cvv2、有效期和信用卡的查询密码，其中cvv2是信用卡背面签名处7为数字的后三位；有效期为信用卡正面的日期如05/12，则柜员在输入时只需输入0512。