第五章 公共关系职能
论述公共关系的职能
论述公共关系的职能
公共关系的职能主要包括以下几点：
1. 建立和维护良好的企业形象
公共关系部门通过与媒体、客户、员工和其他利益相关者的互动，建立和维护企业形象。
这包括传播正面的信息和回应负面的声音，为企业树立可靠、专业和可信赖的形象。
2. 传播企业信息和故事
公共关系部门的职责还包括向外传播企业的信息和故事，例如新产品发布、里程碑事件、公司文化等。
这些信息可以通过新闻稿、社交媒体、公开演讲等形式传播。
3. 建立和维护关系
公共关系部门负责与各种利益相关者建立和维护关系，包括媒体、客户、股东、员工、政府机构等。
他们需要了解不同利益相关者的需求和诉求，协助企业建立和维护良好的关系。
4. 危机管理
公共关系部门在发生危机时需要快速反应和处理，包括制定和执行危机管理计划、准备应急回应、与媒体沟通等。
符合实际的危机管理和谨慎的危机公关可帮助企业保持声誉。
5. 执行营销和品牌推广
公共关系部门可为营销和品牌推广提供支持。
例如，他们可以与媒体合作安排活动、发表企业见解或让品牌更可见等。
6. 管理社交媒体
随着社交媒体的普及，公共关系部门负责管理企业的社交媒体账号。
他们需要管理帖子、回复留言、协调预定的内容等，以确保社交账号的用户体验、信息安全和形象一致性。
以上就是公共关系的职能。
随着企业环境的不断变化，公共关系的职责也在不断扩展，以适应新的需求和挑战。
第五章 公共关系的职能 原则与准则
公共关系的职能、 公共关系的职能、 原则与准则
第一节 公共关系的基本职能
• 一、采集信息 • （一）采集信息的重要性 • 采集信息是公关工作的必要前提，在信息社 采集信息是公关工作的必要前提， 会中，信息已成为公认的巨大资源。 会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关 系是信息产业。不采集信息， 系是信息产业。不采集信息，公共关系就成 了无米之炊。因此， 了无米之炊。因此，无论是内部公关还是外 部公关，任何策划都应从采集信息开始， 部公关，任何策划都应从采集信息开始，这 样才能做到知彼知己、百战不殆。 样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息 的职能要求公关人员具备信息意识， 的职能要求公关人员具备信息意识，注意随 时采集有关组织的信息。 时采集有关组织的信息。
第一节 公共关系的基本职能
• 三、协调关系 • （一）协调关系的含义 • 使组织中的各部门之间在互通信息的条件下，其 使组织中的各部门之间在互通信息的条件下， 一切活动同步化、和谐化， 一切活动同步化、和谐化，达到组织与环境相适 以实现共同的目标。 应，以实现共同的目标。 • （二）协调关系的内容 • 1. 协调组织内部的关系 • （1）建立和疏通组织内部的各种沟通渠道
第一节 公共关系的基本职能
• （二）传播沟通的特点 • 3. 组织处于顺利发展时期 • 在这个时期，公共关系地传播工作应该 在这个时期， 致力于保持和维持组织的形象和声誉， 致力于保持和维持组织的形象和声誉， 巩固既有的成就，并且要再接再厉， 巩固既有的成就，并且要再接再厉，进 一步扩大本组织的影响。 一步扩大本组织的影响。
案例: 案例:
• 1964年，我国刚刚开始建设大庆油田时，地址是保密 1964年 我国刚刚开始建设大庆油田时， 的。但日本三菱重工财团的信息专家从零零星星的关 于大庆公开的资料中非常准确的知道了大庆油田的地 日本人看到《中国画报》封面上的王铁人， 址。日本人看到《中国画报》封面上的王铁人，身穿 大棉袄，头戴大皮帽，周围下着鹅毛大雪，断定大庆 大棉袄，头戴大皮帽，周围下着鹅毛大雪， 油田的大致位置在中国东北的北部。当他们看到《 油田的大致位置在中国东北的北部。当他们看到《人 民日报》的报道说，王铁人到了马家窑说了一声“ 民日报》的报道说，王铁人到了马家窑说了一声“好 大的油海啊， 大的油海啊，我要把中国石油落后的帽子扔到太平洋 里去” 确定马家窑是大庆的中心。 里去”，确定马家窑是大庆的中心。从我国对日出版 人民中国》杂志中报道的“ 的《人民中国》杂志中报道的“中国工人阶级发扬了 一不怕苦，二不怕死的精神，大庆设备不用马拉车推， 一不怕苦，二不怕死的精神，大庆设备不用马拉车推， 完全是用肩扛人抬”中 确定大庆车站离马家窑不远， 完全是用肩扛人抬 中，确定大庆车站离马家窑不远， 确定了地址。 确定了地址。
简述公共关系的职能
公共关系的职能一、定义与背景1.1 定义公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织通过计划、实施和评估各种与公众相关的沟通活动，以建立和维护与公众之间的良好关系，增加组织的知名度和形象，促进组织的可持续发展。
1.2 背景随着社会的不断发展和全球化的进程，公众对于企业、政府和非营利组织的关注度不断增加，公共关系逐渐成为组织管理和发展的重要组成部分。
通过有效的公共关系活动，组织可以更好地与公众进行沟通和互动，提高公众对组织的认知和信任度，增加组织的声誉和竞争力。
二、公共关系的职能2.1 建立良好关系良好的公共关系是组织成功的关键之一。
公共关系的主要职能之一就是建立和维护与内外部公众的良好关系，包括员工、客户、股东、政府机构、媒体和社会各界等。
通过与各方的有效沟通和互动，组织可以更好地了解公众的需求和期望，提供更好的产品和服务，增加公众对组织的认同感和满意度。
2.2 传递有效信息公共关系的另一个重要职能是传递有效的信息。
组织需要将自身的理念、价值观、产品和服务等信息传达给公众，以增加其知名度和形象。
同时，组织还需要向公众传递关于组织运营和发展的重要信息，如财务报告、企业社会责任等，以提高组织的透明度和公信力。
通过制定和实施有效的传播策略，组织可以更好地传递信息，影响公众的认知和态度。
2.3 处理危机与挑战公共关系还承担着处理危机与挑战的职责。
在组织面临重大危机或挑战时，公共关系部门需要及时回应和处理，以减少负面影响并保护组织的声誉。
他们需要制定应对策略，与各方进行沟通和协调，提供准确、透明、及时的信息，以赢得公众的支持和信任。
通过有效的危机管理，组织可以从困境中走出，重新建立良好的形象。
2.4 促进合作与共赢公共关系也具有促进合作与共赢的职能。
组织需要与各利益相关方保持良好的合作关系，实现互利共赢。
公共关系部门可以通过开展合作项目、共同解决问题、分享资源等方式，促进各方之间的合作与交流，达到共同目标。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第五章 公共关系的职能和作用)【圣才出品】
第五章 公共关系的职能和作用5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的职能1．采集信息的职能（1）采集组织形象信息组织形象信息是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。
主要内容有以下几个方面：①公众对于组织领导机构的评价。
对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个组织形象的评价态度。
②公众对于组织管理水平的评价。
这类信息表明的是公众对组织形象的基本态度。
③公众对于组织内部一般工作人员的评价。
这些评价就构成了社会对整个组织形象评价的一个方面。
（2）组织产品形象信息组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等，主要采集信息的职能 公共关系的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 公共关系的作用 凝聚作用 调节作用 应变作用公共关系的职能和作用指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。
（3）组织运行状态及其发展趋势信息这类信息包括内外两个方面：①就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。
②就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
2．提供咨询的职能公共关系专业人员常提供如下三类咨询建议：（1）提供关于公众的一般情况的咨询。
这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明。
（2）提供关于公众的专门性情况的咨询。
这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。
（3）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。
这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。
3．参与决策的职能公共关系人员参与决策的职能表现在以下的三个方面：（1）站在公众立场上审视决策问题。
（2）从公众利益出发确保决策的公正。
（3）在决策中确立公共关系目标。
第五章 公共关系的职能和作用
四、协调沟通的职能 组织内部的协调沟通。 1、组织内部的协调沟通。 组织与外部的协调沟通。 2、组织与外部的协调沟通。 五、指导全员公关 公共关系要使社会组织的日常行为规范化、 公共关系要使社会组织的日常行为规范化、礼 貌化，并遵守谅解原则。 貌化，并遵守谅解原则。 规范化。 1、规范化。 2、礼貌化。 礼貌化。 遵守谅解原则。 3、遵守谅解原则。 六、策划专题活动的职能
2、公众的专门性情况咨询建议。 公众的专门性情况咨询建议。 公众心理变化和趋势咨询。 3、公众心理变化和趋势咨询。
三、参与决策的职能 站在公众立场上发现决策问题。 1、站在公众立场上发现决策问题。 使公众利益进入决策的视野。 2、使公众利益进入决策的视野。 3、在决策中确立公共关系目标。 在决策中确立公共关系目标。
全员公关 全员PR管理
通过全员的公关教育与培训，增强全员 的公关意识，提高全员公关行为的自觉 性，加强整体的公关配合与协调，发动 全员的公关努力，形成浓厚的组织公关 氛围与公关文化。作为一种管理职能， 公共关系的重要责任是管理一个组织的 无形资产—知名度和美誉度
让员工分享100%的信息，并赋予优先知晓权 的信息， 让员工分享 的信息 一切重在参与 让他成为组织真正的主人 重视与你作对的意见领袖 满足人类的双重欲望：既成为杰出组织的一分子， 满足人类的双重欲望：既成为杰出组织的一分子，又渴望在杰出 组织中出类拔萃。 组织中出类拔萃。 组织的张力与组织的内聚力成正比 以人为本的人本主义的团队思想 满足顾客需要成为组织一切活动和工作的中心环节和指导思想 以一线员工为核心的团队式管理思想 鼓励员工取悦员工，而非取悦管理层， 鼓励员工取悦员工，而非取悦管理层，员工将搞好同顾客的关系 作为自己工作和活动中心，才是对企业的增值性活动。 作为自己工作和活动中心，才是对企业的增值性活动。 坚决将权力下放，权力下放是对员工行为能力的信任， 坚决将权力下放，权力下放是对员工行为能力的信任，也是实现 员工自我管理的必要条件，更是团队管理所必需的前提。 员工自我管理的必要条件，更是团队管理所必需的前提。 推行关系营销是企业内部的宜昌革命
公共关系的功能
公共关系的功能1. 建立和维护组织形象和声誉公共关系致力于帮助组织树立一个积极的形象和良好的声誉。
通过策划与推广正面信息，准确传递组织的核心价值观和文化，公共关系可以有效地改善外界对组织的认知和评价，增强公众对组织的信任和好感。
2. 传达组织的核心信息公共关系通过各种媒介和渠道，宣传和传达组织的核心信息。
无论是发布新闻稿、举办新闻发布会，还是通过社交媒体、官方网站和电视广告等途径，公共关系都能确保组织所传达的信息得到准确和及时地传递给目标受众。
3. 增加公众对组织的认知和理解公共关系通过积极的沟通和互动，使公众更好地了解和认识组织。
通过举办活动、开展社会公益项目、参与行业展览等方式，公共关系帮助组织与公众建立深入的互动，提高公众对组织的认知度和理解度。
4. 危机管理和舆情引导公共关系在危机事件发生时，扮演着重要的角色。
它可以通过及时、准确地发布信息，帮助组织管理危机，防止危机进一步扩大。
同时，公共关系还可以引导和影响舆论，通过有效的沟通和协调，减少危机对组织声誉的影响。
5. 建立和维护与媒体的关系公共关系与媒体之间有着密切的合作关系。
通过与媒体建立良好的互动机制、提供有价值的新闻素材、策划有影响力的媒体报道，公共关系可以有效地塑造和维护组织在媒体上的形象，提高媒体对组织的关注度。
6. 建立和维护与利益相关者的关系除了与公众和媒体的互动，公共关系还着重于建立和维护与组织的利益相关者之间的关系。
这些利益相关者可能包括股东、员工、政府部门、供应商、客户等。
公共关系通过各种方式，如发布公告、开展会议等，与利益相关者保持密切的联系，满足他们的需求，争取他们的支持和参与。
7. 政府关系和公共政策倡导公共关系经常与政府部门打交道，帮助组织建立和维护良好的政府关系。
公共关系通过与政府官员的沟通和协调，帮助组织了解和适应政府的政策法规，同时还能够积极参与公共政策的倡导和制定过程，为组织争取利益。
总而言之，公共关系在组织的发展和运营中发挥着重要作用。
公共关系的职能
公共关系的职能公共关系是一门复杂而深刻的事物，它涉及到企业和组织之间以及组织内部和社会外部之间各种交流和协调。
有效的公共关系不仅可以提高企业的形象，建立积极的公众关系，还可以更好地满足社会的需求，减少企业与公众之间的矛盾。
在当今社会里，公共关系是企业组织发展的重要组成部分，其职能也日益重要。
公共关系的主要职能有三个方面，即形象管理、公共关系活动和传播管理。
首先，关于形象管理，公共关系人员需要对企业和组织的形象进行定位，关注企业文化建设，以便宣传和传播企业的精神和理念，树立企业的良好形象，同时也能更好地体现企业的经营理念和社会责任感。
其次是公共关系活动，主要是指企业组织开展的各种社会性活动，包括新闻发布会、展览会、座谈会等，通过开展这些活动，企业可以与政府、行业界、其他企业等实现更好的沟通和协调，同时也可以宣传自身的良好形象，建立积极的公众关系。
最后，传播管理便是组织内外传播的重要方面。
公共关系人员需要利用新闻稿、媒体报道、公关活动等方式进行宣传，为企业文化以及品牌、产品、服务等提供更好的推广和发展。
公共关系人员还要利用网络、微信、手机等新兴媒体进行更有效的宣传和传播。
从上述内容来看，公共关系的职能是多方面的，它不仅要推动企业发展，还要更好地传播企业精神和价值，同时为企业实现传统市场和新兴市场的协调发挥着重要作用。
此外，公共关系还要注重企业与公众之间的沟通，便于企业及时获取信息，实现互利共赢。
综上所述，公共关系是企业发展的重要组成部分，它的主要职能是形象管理、公共关系活动和传播管理，通过不同的方式和手段，提升企业的形象，建立企业与公众的良性关系，有效的提高企业的发展。
因此，企业要树立正确的公共关系观念，分析社会环境、规划公共关系战略，构建完善的公共关系系统，为企业发展贡献着自己的力量。
公共关系学 第5章 公共关系的职责和作用.ppt
第五章 公共关系的职责和作用
(二) ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与决策 组织决策是组织针对存在的问题，确定解决问题的行动方案的 过程，是组织对自身条件和外界环境经过缜密考虑比较后所做 出的决定性选择。
公共关系在组织决策过程中的参谋作用主要表现在四个方 面： 1．帮助组织确立决策目标 确立决策目标是决策的第一步，公共关系参与决策的职能首先 表现在帮助组织确立决策目标方面。 2．为组织决策提供有关信息，为公众提供咨询服务 信息的充分性是组织进行决策的基本条件，公共关系部门以其 掌握大量信息的优势，为组织提供各种决策信息，包括内部公 众和外部公众信息。
第五章 公共关系的职责和作用
第一节 公共关系的职责
公共关系的职责主要是指公共关系工作者应当担负的职能与 责任，它表明公共关系工作者应该做什么。公共关系的职责一 般来说主要包括收集信息、咨询决策、宣传引导、服务社会等。 一、收集信息
当今社会是信息社会，信息资源对组织的生存和发展的重 要性是不言而喻的。
第五章 公共关系的职责和作用
复习思考题
1．公共关系基本职责包括哪些内容？ 2．公共关系信息收集的基本要求有哪些? 3．公共关系咨询建议一般包括哪些方面? 4．如何提高组织的知名度与美誉度? 5．公共关系功能有哪些？
第五章 公共关系的职责和作用
案例实训 20世纪80年，美国约翰逊制约公司发生了一起因某种止痛 药沾上了氰化物，导致了数名患者死亡的事故。事故的发 生引起了公众和舆论的强烈不满。为挽救公司，公司公关 部门采取了一系列紧急行动和措施，如立即通过媒介向社 会和消费者道歉；立即设法通知医院、医生和批发商在内 的45万个用户停用该药品，并将其退回公司检验；立即派 出医务专家对药物进行化验并将结果及时报告公众；立即 与警方联系以防不法分子破坏等。结果，很快查明：事故 是某犯罪分子放毒所所致。了解真相后，公司将全部有毒 的药物予以销毁。最后是公司的信誉得发恢复。 思考题： １、公司公共关系部应用了哪些原理，进行事故处置？ ２、该事故处理程序对我们有哪些启发？
第5章 公共关系的职能、人员、
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第一节 公共关系的职能
概念： 一、概念：是公关组织中所应 发挥的作用和应承担的职责。 发挥的作用和应承担的职责。 具体包括八个方面： 具体包括八个方面： 1、采集信息监测环境 2、咨询建议参与决策 传播沟通、宣传造势、 3、传播沟通、宣传造势、塑造 形象、创造无形资产。 形象、创造无形资产。 平衡利益、 4、平衡利益、协调关系 社会交往、 5、社会交往、组建网络 教育引导、 6、教育引导、培育市场 科学预警、 7、科学预警、危机管理 2 提高效益、 8、提高效益、促进发展
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（四）公关部的优势及缺点
明确公关部的优势及缺点，一方面可以促进改进工作， 明确公关部的优势及缺点，一方面可以促进改进工作， 另一方面可以在比较内部公关部和聘用外部公共关系 咨询公司时，有一个基本的比较尺度。 咨询公司时，有一个基本的比较尺度。 1、公关部的优势 工作的连续性。 （1）工作的连续性。 内部情况熟知性。 （2）内部情况熟知性。 经济实用性。 （3）经济实用性。 2、公关部的缺点 缺乏公正。 （1）缺乏公正。 阅历有限。 （2）阅历有限。 缺乏专业训练。 （3）缺乏专业训练。
二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们 通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面： 通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面： 1.公共关系的基础理论知识 1.公共关系的基础理论知识 2.公共关系的基本实务知识 2.公共关系的基本实务知识 3.与公共关系密切相关的学科知识 3.与公共关系密切相关的学科知识 4.与对象相关的特定的公共关系知识 4.与对象相关的特定的公共关系知识
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第五章 公共关系的职能
第 五 章 公 共 关 系 的 职 能
（一）树立形象，建立信誉，广结良缘（塑造形象 功能） （二）收集信息，咨询建议（信息情报参谋功能） （三）宣传教育 沟通协调 （四）团结职工 发展组织 （五）推广服务，增进效益 （六）关心社会，扩大影响 努力发展生产，为社会增加宏观的经济效益， 物质财富，精神财富 提供赞助，促进文体教育和社会福利事业的发 展， 同时组织的知名度和美誉度也同步扬名 提供精神文明，改善人际关系
第 五 章 公 共 关 系 的 职 能
（一）树立形象，建立信誉，广结良缘（塑造形 象功能）
1.
2.
3. 4. 5.
树立良好的信誉和形象，一靠内功， 二靠真实宣传 树立形象要走商品形象到企业形象的 发展道路 建立信誉的形象性 加强修养，完善自我 广结良缘，与公众保持良好的稳定的 合作关系
第 五 章 公 共 关 系 的 职 能
（二）收集信息，咨询建议（信息情报参谋功能） 公（三）宣传教育 沟通协调 （四）团结职工 发展组织 共 1、关心职工的物质文化需要，增进感情投资 关 2、重视信息共享 系 3、塑造与创建企业文化 的 4、正确处理与非正式组织的关系
职 能
第 五 章 公 共 关 系 的 职 能
（一）树立形象，建立信誉，广结良缘（塑造 形象功能） （二）收集信息，咨询建议（信息情报参谋功 能） （三）宣传教育 沟通协调 （四）团结职工 发展组织 （五）推广服务，增进效益
第 五 章
（一）树立形象，建立信誉，广结良缘（塑造形 象功能）
公 3、建立信誉的形象性 共 关 系 的 职 能
第 五 章
（一）树立形象，建立信誉，广结良缘（塑造形 象功能）
5公共关系的职能和作用
第五章公共关系的职能和作用公共关系的职能，指的是公共关系机构或从业人员的职责与功能。
公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。
第一节公共关系的职能根据公共关系的工作定义，公共关系必须具备采集信息、提供咨询、参与决策、协调交流沟通劝说等四项职能。
一、采集信息的职能公共关系按其活动的程序而言，一般是以信息的采集开始的。
三类信息应当特别注意采集：组织形象信息、产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。
二、提供咨询的职能公共关系领域内的咨询建议，则指公共关系工作专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。
公关人员对采集来的信息进行整理、选择、分类、归档等处理工作，建立信息库，既是信息收集的结尾工作，又是提供咨询建议的前期准备。
提供咨询，实际上是公共关系工作人员有选择有分析地向组织的领导层转送关于公众的信息的过程。
三、参与决策的职能决策，通俗地说是指如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。
决策是组织对自身条件和外界坏境经过缜密思考和比较之后所作出的决定性选择。
四、协调交流沟通劝说的职能在组织运行中协调各种关系，沟通各种信息，做好劝说工作，以减少同现实环境的摩擦，就成了公共关系的又一专门职能。
交流、沟通、劝说是公共关系最具本体意义的职责，公共关系其他职能的实现事实上也是建立在交流、沟通、劝说活动有效开展的基础上的。
第二节公共关系的作用公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。
一、监测作用所谓公共关系的监测作用，就是在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。
1.对内监测作用2.对外监测作用二、凝聚作用公共关系的凝聚作用是对组织内部而言的。
人的能动作用对组织来说始终存在着正反两方面的效能，从正面来说，离开了人的能动性，组织就会失去活力，但同时，正因为组织成员都是具有能动性的人，所以它们也可能内耗不断，以致四分五裂。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
一个良好的公共关系战略和实践可以为组织带来更好的形象和声誉，提高其长期可持续发展的能力。
简述公共关系职能的含义及基本内容
公共关系是指组织或个人与公众之间建立的相互关系，涉及到在公众面前传播信息、管理声誉和维护关系等职能。
公共关系职能主要包括以下几个方面：1. 传播信息公共关系职能的一个重要方面是传播信息。
这包括向公众介绍组织的产品或服务、宣传组织的理念和文化等。
传播信息可以通过多种渠道进行，如新闻稿、社交媒体、公共活动等。
通过有效的传播信息，能够提升公众对组织的了解和认知度。
2. 管理声誉公共关系也涉及管理组织的声誉。
维护组织的声誉对于吸引客户、合作伙伴和投资者非常重要。
公共关系专业人员需要通过公关活动、危机处理等手段来保护和提升组织的声誉，增强公众对组织的信任感。
3. 维护关系公共关系职能还包括维护组织与公众之间的良好关系。
这涉及到与媒体、政府、用户、员工等各类利益相关者的交流与合作。
通过与各方建立良好关系，能够更好地应对各种挑战和机遇，推动组织的可持续发展。
总结回顾：公共关系职能的基本内容包括传播信息、管理声誉和维护关系。
在当今信息爆炸的时代，公共关系对于组织的成功至关重要。
通过有效的公共关系策略，能够提升组织在公众心目中的形象和声誉，实现良好的社会效益和商业回报。
在个人观点方面，我认为公共关系职能不仅仅是一种传播技巧，更是一种价值观传递和社会责任的承担。
通过公共关系的职能，组织能够更好地履行社会责任，与公众建立长期稳定的关系，实现可持续发展。
只有在建立了良好的公共关系之后，组织才能在市场竞争中脱颖而出，赢得持续发展的机会。
以上就是我对公共关系职能的个人观点和理解，希望对你有所帮助。
公共关系是一种以建立组织或个人与公众之间相互关系为目的的交流活动，不仅局限于简单的信息传递，更涉及到塑造和管理组织形象、处理公众关切和建立长期稳定关系等多方面职能。
在当今信息社会中，公共关系的重要性日益凸显。
通过有效的公共关系活动，组织能够与公众建立互信互利的良好关系，提升组织在社会中的声誉和影响力，从而实现可持续的发展。
公共关系职能包括传播信息。
第五章 公共关系的职能和作用
第五章
公共关系的职能和作用
第一节 公共关系的职能
一、采集信息的职能
公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，即全面、及 时、准确地将有关信息传递给社会组织主体，是信息的 双向循环的过程。现代社会是信息爆炸的社会，信息对 于一个组织至关重要。信息是公共关系活动的基础，采 集信息，便成为公共关系最重要的职能之一。
组织形象信息和产品形象信息，是所有信息组织的整体性认识与评价的基本情 况。因此，组织形象信息的搜集，是公共关系工作的重要环节。组织 形象信息一般包括：第一，公众对于组织管理层的评价。如领导的管 理水平、创新能力、工作效率、合作精神、精神风貌、威望与可信任 度，机构的完善程度、设置的合理程度等。第二，公众对于组织管理 水平的评价。 决策的正确性、对市场变化的把握能力、内部分工的 合理性等。第三，公众对于组织内部员工的评价。如内部员工的道德 修养、办事能力、业务水平、礼仪规范等
公共关系人员要非常了解本企业的产品在各类社会公众心目中的而形象如消费者对该企业产品或服务的价格包装性能质量用途等主要指标的反映也要了解公众对产品的改进意见和建议wwwthemegallerycom获政府订单微软改变企业形象近几个月来微软公司一直在努力地转变公司形象即从垄断独占企业形象转变为善良企业公民
广告最后用有美国口音的英语结尾，“中国制造真正意义是‘中国制造，全球协 作。（Made in China, made with the world.），而广告里却没有一个中国 人的面孔或工厂出现。
二、环境监测的职能
监测环境是一项比较复杂的工程，内容也十分广泛，就其主要变化方面 分析，应重点关注三大趋势，第一，监测环境的变化趋势。环境的影响 可以从经济、社会、技术三方面对组织发生作用。环境对组织运行的影 响是不言而喻的。如社会需求和市场环境的变化，会从整体上影响组织 的经营。因此，组织必须密切关注社会环境的发展动态，以使组织能根 据环境的变化主动采取相应的措施，以获得更大的发展空间。第二，监 测政府的决策趋势。在现代社会，社会组织必然要和政府部门打交道， 未来行动必须符合政府的未来走向。这就要求公共部门密切关注政策环 境，随时掌握政府决策和方向，及早预测与组织有关的各种显性政策可 能发生的变化，以及这种变化可能带来的机遇和挑战，以及组织提前准 备应对之策，保证社会组织正常发展。第三，监测竞争对手的发展态势 。组织必须洞察竞争对手的状态，借鉴竞争对手的成功经验和失败教训 ，分析竞争对手的优劣所在，预测竞争对手的未来走向，知己知彼，取 长补短。监测竞争对手的现实状况和发展态势，是公共关系的重要工作
公共关系职能
公共关系职能公共关系是一项重要的职能，它为组织和企业树立声誉，维护品牌形象，增加曝光度等起到关键作用。
本文将对公共关系的职能进行探究，探讨背后的意义以及如何实现这些职能。
1. 建立品牌形象公共关系职能的第一个作用是帮助企业建立品牌形象。
这包括清晰的定义品牌标识、公司目标和理念。
公共关系团队需要制定相应的方案和策略，与社会各界建立联系，并通过各种方式宣传和促进企业形象的塑造和推广。
这样就能够为企业带来更多的曝光率，从而提高品牌知名度。
2. 维护品牌声誉企业声誉是企业生存和发展的基石。
公共关系团队需要与各方建立良好的合作关系，注重信息透明度，及时回应和处理与企业相关的负面信息，避免产生负面影响。
这样就能够保护企业的声誉，建立公司的信誉和信任感，并为企业获取更多的营销机会。
3. 增加曝光度公司曝光度可以影响企业的发展和影响力。
在各大媒体平台上发布新闻，出席各种活动，开展市场推广等，都是公共关系团队所需做的事情。
这样可提高企业在各类市场中的曝光度和影响力。
4. 营造良好的人际关系公共关系团队需要在建立和维护人际关系方面进行有效的工作，主要是与各方建立友好的合作关系，包括员工、客户、供应商和媒体等人群。
这些关系为企业带来各种好处，例如员工融入企业文化、客户忠诚度提升、供应商合作良好、媒体友好报道，都可以帮助企业在竞争激烈的市场中取得更好的成果。
5. 支持公共关系发展战略公共关系工作需要在全公司进行协同，支持公司整体的发展战略。
公共关系团队需要密切关注公司在市场上的表现，把握市场趋势，并提出相应的战略和方案，以帮助公司与市场保持同步，不断提升企业形象和品牌价值。
以上就是公共关系职能的完整探究，了解了这些职能，才能更好地规划、实施和评估方案，提高公共关系工作的有效性和影响力。
公共关系职能
公共关系职能公共关系（Public Relations，PR）是指组织与其不同公众之间建立和维护关系的过程。
公共关系职能旨在帮助组织建立良好的形象，传递积极的信息，提高公众对组织的认知和信任度。
以下是公共关系职能的相关参考内容：1. 策划和执行公关活动公共关系职能需要负责策划和执行各种公关活动，使其与组织的目标和价值观相一致。
这些活动可能包括新闻发布会、媒体采访、社交媒体宣传、赞助活动等。
通过精心策划和优质执行，公共关系职能可以提高组织的曝光度和声誉。
2. 建立和维护媒体关系公共关系职能负责与媒体建立互利共赢的合作关系。
他们需要与记者和编辑保持密切联系，提供有趣和有价值的故事和信息，并回答媒体的查询。
通过有效的媒体关系，公共关系职能可以获得更多的媒体曝光，宣传组织的声誉和品牌形象。
3. 危机管理公共关系职能需要有效应对危机事件，确保组织在困难时期能够妥善处理。
他们需要及时回应和解释，减少负面影响，并采取措施修复受损的声誉。
公共关系职能在危机管理中的角色至关重要，它可以帮助组织恢复公众信任，甚至可能将困境转化为机遇。
4. 内部传播公共关系职能负责在组织内部传递信息，确保员工对组织的目标、价值观和最新动态有正确的理解。
他们需要制定和执行有效的内部通信策略，使用各种渠道，如内部网站、员工刊物、电子邮件等，传达相关信息，促进员工参与和忠诚度。
5. 社交媒体管理如今，社交媒体已成为组织与公众互动和传播信息的重要平台。
公共关系职能需要负责管理和维护组织的社交媒体账号，与粉丝和关注者进行互动，并传递积极的信息。
他们需要了解各种社交媒体平台的特点和规则，制定适合的推广策略，维护和提高组织在社交媒体上的声誉。
6. 建立合作伙伴关系公共关系职能需要与其他组织和机构建立合作伙伴关系，共同实现共同的目标。
建立良好的合作伙伴关系可以扩大组织的影响力和资源，提高组织的声誉和形象。
7. 媒体监测和分析公共关系职能需要对媒体报道进行监测和分析，了解公众对组织的态度和对组织的报道。
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那些骗人的人是被那些讲信誉的人打垮的， 那些骗人的人是被那些讲信誉的人打垮的，而不是被 政府打垮的。 政府打垮的。
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山东理工大学争取谅解
O一是预防企业与公众发生公共关系纠纷； 一是预防企业与公众发生公共关系纠纷； 一是预防企业与公众发生公共关系纠纷 一是公共关系纠纷一旦发生， 一是公共关系纠纷一旦发生，经过与公 众充分交流意见，达成相互谅解。 众充分交流意见，达成相互谅解。 O把公共关系纠纷比做企业遇到的“火 把公共关系纠纷比做企业遇到的“ 把公共关系纠纷比做企业遇到的 那么， 灾”，那么，争取谅解则是现代企业必 备的“消防”功能。 备的“消防”功能。 O这种功能包括：强烈的“防火”意识、 这种功能包括： 这种功能包括 强烈的“防火”意识、 科学的“报警”系统、妥善的“灭火” 科学的“报警”系统、妥善的“灭火” 方法。 方法。
销 售 规 模 时
建立 信誉
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建立信誉的竞争性原则
建立 信誉
随时比较本企业与其他企业的整体形象 不断学习和吸收新的和有效的文明经商 方法 力争在信誉上赶上和超过竞争对手 企业开展信誉竞争的过程， 企业开展信誉竞争的过程，是企业及其 产品在市场上接受公众评判、 产品在市场上接受公众评判、优肚劣汰 的过程
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强烈的“防火”意识
建立信访制度 建立企业自查制度 建立公共关系调研制度 建立公共关系预测制度
争取 谅解
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妥善的“灭火”方法
不管批评措辞如何尖锐，是否存在偏见， 不管批评措辞如何尖锐，是否存在偏见， 公共关系工作人员都要代表企业， 公共关系工作人员都要代表企业，认真 地加以听取 查清事实是解决纠纱的关键 与公众充分交流意见、求同存异， 与公众充分交流意见、求同存异，达成 谅解 争取 了解反映 谅解
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危机处理程序☆☆☆
危机 处理
5．组织力量，落实措施。这是危机管理中 组织力量，落实措施。
心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣 心环节， 言，更要看企业的行动。 更要看企业的行动。 6．总结检查，公布于众。这是危机管理结 总结检查，公布于众。 束阶段必不可少的工作。有些重大事故 束阶段必不可少的工作。 也可采取谢罪广告的形式在报上刊登， 也可采取谢罪广告的形式在报上刊登， 表明企业敢于承担责任，一切从公众利 表明企业敢于承担责任， 益出发，认真做好善后处理工作。 益出发，认真做好善后处理工作。
建立 信誉
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企业战略重点转移与信誉管理
科技革命： 第一次 第二次 第三次 科技革命 ─→ 科技革命 ─→ 科技革命 (蒸汽机) (电力) (微电子、新材料) ↓ ↓ ↓ 制造技 效率性 综合性 术开发 ─→ 技术开发 ─→ 技术开发 以生产 ─→ 为中心 以促销 ─→ 以信赖关 为中心 系为中心
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核心产品
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新产品开发流程与推广预期
生产开发 技术开发
工艺 设计
可行性 大批量
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生产 分析 外观 设计
小批量
生产 概念 设计 功能 设计
技术 设计
服务设计
市场开发
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危机处理程序☆
危机 处理
1．成立危机管理小组，并视情况设置危机 成立危机管理小组，
控制中心。 控制中心。 2．深入现场，掌握第一手情况。 深入现场，掌握第一手情况。 3．了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可 了解公众的情绪和舆论的反应， 能多的、全面的掌握有关信息。 能多的、全面的掌握有关信息。
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危机处理程序☆☆
危机 处理
4．分析信息，确定对策。在掌握危机第一 分析信息，确定对策。
手的情况下，了解公众和舆论的反应基 手的情况下， 础上，深入研究和确定应采取的对策和 础上， 措施。这是危机管理的一大关键。对策 措施。这是危机管理的一大关键。 不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑 不仅要考虑危机本身的处理， 如何处理危机涉及的各方面的关系，如： 如何处理危机涉及的各方面的关系， 组织和员工、受害者、受害者家属、新 组织和员工、受害者、受害者家属、 闻媒介、消费者、客户、政府主管部门 闻媒介、消费者、客户、 等关系。 等关系。
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现代企业管理的崭新阶段
在知识经济到来的时代，激烈的市场竞争在 在知识经济到来的时代，激烈的市场竞争在 经历了由价格竞争、质量竞争、 经历了由价格竞争、质量竞争、服务竞争和 人才竞争以后，已开始进入一个新的阶段， 人才竞争以后，已开始进入一个新的阶段， 即声誉竞争，企业正在面临新的挑战， 即声誉竞争，企业正在面临新的挑战，声誉 管理逐渐成为企业竞争的法宝。 管理逐渐成为企业竞争的法宝。 只有良好声誉的企业才能在激烈的市场竞争 中脱颖而出， 中脱颖而出，建立和维护企业声誉成为现代 企业在竞争中立于不败之地的必要条件。 企业在竞争中立于不败之地的必要条件。
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建立信誉的整体性原则
形成建立信誉的整体现念 统一制定公共关系政策 协调公共关系活动 统筹企业传播活动
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产品概念与推广预期
建立 信誉
安装 品牌名
保证
附加产品 送货 服务 包 功能或 特 装 服务 征 售后 服务 形式产品 式样质量 信贷 服务
危机一般是一种突发性事件 危机一般是一种对组织有严重危害的事件 危机是一种冲击性很强的事件 危机是一种易引起社会舆论关注的事件
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危机的主要类型
危机 处理
公害问题引起的危机 意外灾难性事件引起的危机 次货或劣货引起的危机 反宣传时间引起的危机
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咨询 决策
咨询决策
• 决策是对未来行动的选择和把握，企业决 策一旦失误会给企业带来无可估量的损失。 尤其是重大决策一旦失误，会给企业带来 无可估量的损失，甚至是灭顶之灾。
• 据统计,世界上破产企业失败的85%原因在于决策 失误 （贾春峰.21世纪中国企业文化的十大走势 [N].中华工商时报2001-6-21. ）
第五章 公共关系职能
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增进 效益
建立 信誉
咨询 决策
争取 谅解
危机 处理
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建立信誉
建立 信誉
企业良好的信誉必须首先建立在优质产 品和优质服务的基础之上 ； 酒香不怕巷子深” 已过时； “酒香不怕巷子深” ，已过时； 信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； 信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； 信誉是企业的唯一长久资本。 信誉是企业的唯一长久资本。
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危机 处理
危机的预防策略
• 建立以公关机构为核心的危机公关 组、集中对各类危机事件进行评估 研究、制订出一套危机预 危机预防计划和 研究、制订出一套危机预防计划和 处理危机的反应性计划方案 处理危机的反应性计划方案、找到 危机问题的缺口， 危机问题的缺口，迅速将潜在危机 避开、不断搜集各类信息， 避开、不断搜集各类信息，进行诊 断和研究； 断和研究； • 把不可能发生的事情，当作有准备 把不可能发生的事情， 的事情对待。 的事情对待。
产品寿命周期与推广预期
• 产品寿命周期概念：是指一种产品从研制成功 产品寿命周期概念： 投放市场到它在市场上由新产品所取代而被淘 汰的整个时期。它主要取决于市场需求、 汰的整个时期。它主要取决于市场需求、市场 竞争以及产品的科学技术水平等因素。 竞争以及产品的科学技术水平等因素。 • 产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期和 产品寿命周期分为投入期、成长期、 衰退期四个阶段， 衰退期四个阶段，它们是以销售和利润额为依 据划分的。 据划分的。
建立 信誉
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网络时代 的新课题
建立 信誉
A. 电子商务、网络经济背景下不利于企业忠诚 电子商务、 度的维持 B. 网上年检、网上变更、网上报税、网上通关 网上年检、网上变更、网上报税、 等逐渐实现了企业的信息对称 C. 需要建立身份认证秩序 D. 卓越的声誉是建立在良好的行为和能够赢得 投资人信任的决策基础上的 E. 创造声誉始于管理者的理念，而不是新闻发 创造声誉始于管理者的理念， 布会
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从创名牌产品到创名牌企业
商品信誉是较低层次的信誉； 商品信誉是较低层次的信誉； 企业信誉则是外部公众对企业生产者和 经营者的信赖关系， 经营者的信赖关系，是企业良好的和全 面的公共关系的反映； 面的公共关系的反映； 信誉最初是适应消费者识别同类商品的 需要而产生的 ； 建立 拳头产品，“独生子” 战略 信誉 拳头产品， 独生子”
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专题研究： 专题研究：市场秩序中的信誉基础
如果一个健康的社会的产权制度下，有一些人在去追 如果一个健康的社会的产权制度下， 求长远利益值得我们信赖的话， 求长远利益值得我们信赖的话，那么追求短期利益骗 人的人就没有市场了。 人的人就没有市场了。
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