设计后续服务管理规定实施细则

4设计后续服务一般规定1、设计后续服务包含的内容：图审意见回复、图纸会审、基槽验收、基础验收、主体验收、竣工初验、竣工验收及现场处理技术问题。

2、所有设计人员在设计后续服务过程中都应具备良好的服务意识和规范的服务行为（详附录一）。

3、设计后续服务归口综合办公室管理。

4、每个项目设计图纸交付时，由综合办公室向客户提交一份《设计后续服务联系单》（详附录六）。

5、后续设计服务信息统一由综合办公室主任接收安排并做好记录。

综合办公室主任负责跟踪服务并接收客户反馈意见，根椐情况作出处理（详附录五）。

6、设计人员在服务过程中，如果发现重大问题应及时向本专业负责人反映，涉及其它专业时，应及时向项目负责人反映。

7、设计人员接收到设计服务信息后，应按时如约提供优质设计后续服务，原则上自行前往服务地点，赣州中心城区以外的项目由综合办公室统一安排。

图审意见回复1、图审意见包含：施工图审查意见、消防审查意见、人防审查意见、图纸会审意见。

2、图审意见统一交给综合办公室主任，由综合办公室主任发给项目负责人。

3、项目负责人组织各专业设计人员回复，回复初稿应先提交给各专业负责人校核，再提交给项目负责人审查，最后交总师审核。

4、图审意见回复必须在二个工作日内完成。

5、若图审意见为强制性整改意见，则相应将施工图修改后重新打底图，重新晒图换掉旧图，不另出反馈意见回复表。

一般性整改意见进行回复，出反馈意见回复表。

6、图审意见回复为有效设计文件重要组成部分。

7、施工图审查意见回复应按公司规定标识、编号（详附录七），其它图审意见回复同设计修改格式。

回复单应先交到综合办，由资料员登记、签章、发放，并将电子文件及签章后的回复单归档。

施工图审查意见回复一式七份，归档一份，交业主六份。

图纸会审1、由综合办公室主任负责安排。

2、各专业设计人员应首先介绍工程概况，本专业方案及特点，材料特别要求，施工中应特别注意的问题，预防质量通病发生的措施等。

（详附录二）3、业主、监理、施工等单位提出的问题应认真记录，耐心解答。

需另行出修改图或出修改通知单的，按规定执行，图纸会审中发现重大问题的，应及时向项目负责人汇报。

设计修改1、所有非设计方原因产生的设计修改由项目负责人会同各专业负责人判断是否能修改，如能修改则统计修改工作量，并协同综合办公室主任和业务承接人判断是否需另外收费。

2、一般的设计修改必须在2个工作日内完成，如有补充协议的，按协议确定工期。

3、设计修改有两种形式：(1)当能以文字或少量图形说明清楚时，以修改通知单（A4白纸）的形式，附图以A3或A4白纸；(2)否则以修改图纸（蓝图）的形式。

修改图纸必须按施工图设计工序要求执行。

4、所有设计修改均应说明修改依据，修改依据应为业主来函或其它书面材料。

5、所有设计修改均应说明版本的有效性，说明哪些设计文件作废或以更改。

6、修改通知单应按公司规定标识、编号（详附录八）。

修改通知单及修改图纸应交到综合办，由资料员登记、签章、发放，并将电子文件及签章后的通知单归档。

修改通知单一式五份，归档一份，交业主四份。

修改图晒八份交业主。

现场验收1、由综合办公室主任负责安排。

2、所有下工地的设计人员均应按公司要求执行（详附录四）。

3、竣工验收由项目负责人组织各专业相关人员参加，并由建筑专业设计人员出具工程质量检查报告（详附录九），由资料员登记、签章、发放、存档。

现场处理技术问题1、由综合办公室主任负责安排。

2、所有到现场处理技术问题的设计人员均应按公司要求执行（详附录三）。

附录一设计服务行为规范员工的言行举止，都代表公司形象。

以规范的行为准则来指导员工的设计服务，是公司事业顺利进行的必要保障。

为树立和保持公司良好的社会形象，统一公司员工的设计服务行为，特制定本行为规范以便执行。

1、设计人员从事设计服务工作必须严格遵守公司相关规章管理制度，服从公司统一安排。

2、严格遵守上、下班时间和保持联系方式畅通，保证客户能在第一时间接洽。

3、严格按照事先约定时间前往约定地点从事设计后续服务，不得无故推诿。

4、接待客户来访应面带微笑、热情周到，不得以生硬、冷淡的态度待客。

做到来有迎声，去有送声，多使用“您好”、“再见”、“您慢走”等文明用语，主动问好或话别。

5、客户前来商谈工作，应马上安排客户入座。

客人入座后，应立即奉茶，茶水不宜过满，中途应及时给客人添茶。

6、与客户会话应做到专心致志、面带微笑、亲切诚恳，不能心不在焉，反应冷漠；做到语音清晰、语速适中、语调平和、语意明确；做到谦虚倾听，不随意打断抢插话；做到适时搭话，良好互动沟通，确认和领会谈话内容、目的。

7、与客户会话听到不同意见、批评时不辩解、不争论。

不得与客户发生争吵，耐心为客户解释，妥善解决问题。

8、如客户来访办理的事情与己无关，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，为客户提供所需的准确联系人和联系电话。

9、外出设计服务应本着认真负责的工作态度，仔细检查工程实体质量情况；出席会议应发表自己的意见，发言简洁明了，条理清晰；认真聆听别人的发言，对提出的设计问题认真解答并做好相关记录。

附录二各专业图纸会审要点一、总体要求1、图纸会审的目标：·建立与业主及甲方代表、监理人员、施工单位人员、质监站人员的良好工作关系。

·树立良好的技术形象。

·确保工程设计图纸无误，不留下隐患。

2、图纸会审的要求：·做好会审的准备工作。

·会议前应先自我介绍，做好会审记录并记录各方联系电话。

·做好技术交底及问题解答工作，重视它方意见。

·做好会审回复。

二、建筑专业图纸会审要点1、介绍项目概况：规模、层数、建筑高度，建筑类别及功能、建筑防火等级，建筑用地情况和建筑设计的特点等。

2、建筑总平面定位图及总平面介绍，并与施工单位放线记录进行核对。

3、建筑防火设计介绍：防火分区、防火墙、防火重要部位的设计，楼梯设计，电梯的有关情况等。

4、防水（潮）设计：屋面、地下室、厨卫、外墙防水；地面、墙身防潮等。

5、排（雨）水设计：屋面、地下室、阳台等排水，雨水口、雨水管、散水、明（暗）沟、场地排水等。

6、建筑内装修设计：内墙、天棚、楼地面、踢脚线、室内栏杆、护栏等。

7、建筑外装修设计：外墙、外窗、外栏杆、构架等设计情况介绍，包括材料选择、节点做法，外饰材料样板提交时间确定等。

8、建筑特殊设计交待：特殊造型设计、缝、坡顶、内外墙材料，节能设计等，其它不易看懂的地方应详细交底。

三、结构专业图纸会审要点1、介绍工程概况·结构形式、结构体系的选择、缝的设置与处理。

·抗震烈度及抗震等级·特殊荷载设计值·若有人防设计时，与人防设计院所出图纸的衔接处理2、基础设计介绍·基础形式·地质情况介绍及持力层选择·深基坑处理（放坡要求、基坑支护方案、降水方案、开挖施工方案），应由具有岩土工程设计资质的单位设计，但交底时应详细说明深基坑处理要点。

·大体积砼施工方案要点（降低水化热措施、监测水化热变化）·地基处理施工要点（如强夯、砂石垫层等方法的要点）·沉降观测要求（部位、频率、异常情况处理）·基础施工应特别注意的其他问题3、地下室设计介绍·地下室结构防水设计（防水等级及相关要求、抗渗等级、外加剂，施工缝的处理、预留孔洞的处理等）·回填要求4、后浇带设置介绍·后浇带设置的作用·后浇带施工要点（不同后浇带的做法，浇灌时间）5、钢筋砼结构设计介绍·钢筋的特殊要求（如代换要求、连接、搭接锚固要求，温度筋设置要求）·砼的特殊梁柱节点强度等级要求，保护层厚度要求·填充墙的特殊要求（砌体材料选择，与主体结构交接处的处理措施，抗震设计时的要求）6、砌体结构设计介绍·砌块材料的选择·预防顶层墙体开裂的措施及施工要点·预防楼屋面砼板开裂的措施及施工要点7、钢结构设计介绍8、主体结构与幕墙、广告牌、通讯塔、网架、电梯等附着物、设备的协调·幕墙、广告牌、通讯塔、网架等必须在上部结构施工前由业主委托有资质的单位进行设计，提供支点反力给我公司复核，提供预埋件图给我公司审查。

·房屋开工前必须重新复核电梯等设备对土建的要求是否与设计图纸吻合，确认各种预留洞、预埋件、各种尺寸是否正确。

四、给水排水专业图纸会审要点1、介绍工程概况：建筑分类、面积、体积、层数、层高、室内外高差、以及建筑建在地区的现有条件等。

2、设计范围：主要介绍甲方委托的本次设计内容，及管线与市政现有接口的有关情况。

3、设计内容交底：（1）各系统介绍·生活给水系统：概况、分区、设备及材料的选用，位置布置等。

·生活热水系统：概况、热源位置及供应方式；分区、设备及材料的选用、位置·生活污水系统：概况（雨、污、废水采用何种方式）（分、合流）；处理方式或排放方式；设备及材料的选用、位置布置等。

·雨水系统：概况、设计雨水的范围、排放方式；材料及设备选用、平面位置的布置等。

·消火栓系统：概况、消防水泵接合器布置位置、消防水池（箱）、消火栓用水量、消防水泵的布置及要求、消火栓的减压位置、消火栓给水水泵控制要求、设备及材料的选用及布置等。

·自动喷水灭火系统：概况、设计的危险情况等级及要求，吊顶类型及情况、分区、用水量、消防水泵控制及要求、喷头的选用及参数、消防水泵接合器设计情况、温式报警阀、水流指示器、末端装置等设计要求、并与消防中心联络的有关情况介绍。

（2）施工说明：（在设计内容介绍了的在此可不累赘）·管道材料选用要求及连接方式介绍·阀门及附件要求·卫生洁具要求·管道敷设·管道坡度·管道连接·水泵、设备基础、基础螺栓孔位置·管道与设备保温、防腐的要求·管道试压、管道冲洗要求·其它：主要重点介绍施工中应特别注意的有关事项，以设备安装及调试时需要注意的环节。

4、解答施工单位提出的设计、技术、施工等问题，并做好交底记录。

5、本设计遗留的问题，请有关单位配合协助解决。

五、建筑电气专业图纸会审要点1、建筑概况：建筑分类、层数、面积、层高、室内外高差、吊顶分布情况等。

2、结构基本情况：地基、结构形式（如箱基、桩基、条基、预制、预应力、钢结构等）土质情况等。

3、设计范围：介绍本次设计甲方委托项目的设计范围，220/380V配电系统，高低压配电系统，建筑防雷接地系统及安全措施，有线电视系统，电话系统，网络布线系统，多功能访客对讲系统，表具数据远传系统。