公众的分类

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第三章_公共关系的公众及其心理

第二节公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
Байду номын сангаас
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
险人
能源供应商
首要公众
一家工厂的公众分类
员工、股东、商品消费者、供应商、代理商
次要公众
政府机构、社区、新闻媒介
边缘公众
学校、科研机构、非同类企业
第二节公众的分类
（四）根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
顺意公众支持和认同态度的公众，是组织生存和发展
的积极环境因素。指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
教职
后勤中心
社区公众
员工学生内部公众
行政干部
师生员工家属
一所大
商业网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门中学
部
公
政府机构
公众
小学
其它公众学会、
协会组织
科研机构
新闻兄弟媒体院校
图
第二节公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关公众
临时性公众
周期性公众
企业与24种公众相联系
股东雇员顾客社区政府工会竞争者新闻界批发商代理商经销商公务员

第四章公共关系的工作对象及公众关系处理

第四章公共关系的工作对象及公众关系处理学习目的：1、掌握公众的概念、特征、公众分类2、认识内部公众的重要性，理解内部公共关系工作的重点。

3、认识外部公众，掌握搞好外部公共关系的方法。

学习重点：1、公众的概念、2、公众的分类3、内部关系的处理4、外部关系的处理教学内容：第一节公共关系工作对象的分类一、公众的概念和特征（一）公众公众是公共关系工作的对象，是因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

这是一个特定的概念，具有特殊的含义：它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。

（二）公众的特征表现为：1、群体性2、同质性3、相关性4、变化性5、复杂性。

二、公众的分类组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类：根据组织机构的内外部来划分，可分为内部公众和外部公众；（二）根据公众的组织状态，可分为零散型公众和组织型公众；（三）根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；（四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；（五）根据公众出现的过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

课堂练习：给几家企业寻找公众天元商场内蒙古饭店伊利集团电子商务案例：祸从口出第二节社会组织的内部公众一、员工关系处理（一）内部员工公众的重要性1、内部公众是公共关系工作的起点内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。

以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。

员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。

因此，员工关系就成为公共关系工作的起点。

员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是"内求团结、外求发展"的起点。

2、内部公共关系工作的重点内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。

公众分类方法

公众分类方法公众分类是一种常见的信息组织和整合方法，通过将各类公众按照一定的标准进行分类，能够帮助人们更好地理解和掌握不同领域的知识。

公众分类方法有很多种，下面将介绍几种常见的分类方法。

一、按照内容分类按照内容分类是最常见的一种公众分类方法。

根据公众的内容特点，将其分为不同的领域或主题，如科技、娱乐、教育、健康等。

这种分类方法能够让人们快速找到自己感兴趣的公众，并且可以更加系统地学习和了解相关知识。

二、按照形式分类按照形式分类是一种将公众按照其表达形式进行分类的方法。

例如，将公众分为文字类、音频类、视频类等。

这种分类方法能够帮助人们根据自己的偏好选择不同形式的公众，提供更加多样化的信息获取方式。

三、按照受众分类按照受众分类是一种将公众按照其受众特点进行分类的方法。

例如，将公众分为学生、家长、职场人士等。

这种分类方法能够让人们更加精准地找到适合自己的公众，获取与自身情况相关的信息和知识。

四、按照知识层次分类按照知识层次分类是一种将公众按照其知识难度或深度进行分类的方法。

例如，将公众分为初级、中级、高级等。

这种分类方法能够帮助人们选择与自己知识水平相匹配的公众，避免信息过于简单或过于复杂。

五、按照地域分类按照地域分类是一种将公众按照其所涉及的地域进行分类的方法。

例如，将公众分为国内、国际、地方等。

这种分类方法能够帮助人们了解不同地域的特点和发展动态，获取更加全面的信息。

六、按照时间分类按照时间分类是一种将公众按照其发布时间进行分类的方法。

例如，将公众分为日报、周报、月报等。

这种分类方法能够帮助人们根据自己的时间安排选择合适的公众，及时获取最新的信息。

以上是几种常见的公众分类方法，每种方法都有其独特的优势和适用场景。

在实际应用中，可以根据具体需求选择合适的分类方法，并结合不同方法进行综合分类，以提高信息的整合和利用效率。

值得注意的是，在进行公众分类时，需要根据实际情况进行灵活调整和更新，以适应不断变化的需求和发展。

简述公众的特点及分类

简述公众的特点及分类公众是指大众，广泛的人群，具有一定的社会性和互动性。

公众的特点主要包括广泛性、多样性、动态性和异质性等，可以根据不同的特征进行分类。

一、公众的特点及分类：1. 广泛性：公众是指大量的人群，涵盖了社会的各个阶层、不同年龄、性别、职业、文化背景等。

公众的广泛性使得他们具有不同的需求、兴趣和观点。

2. 多样性：公众具有多样的特征和差异，包括不同的文化背景、价值观、生活方式等。

公众的多样性使得他们对于同一事物的看法和态度各不相同。

3. 动态性：公众的特点是随着社会变化而不断发展和演变的。

公众的需求、态度和行为都会随着时间、地域、社会事件等发生变化。

4. 异质性：公众由于具有多样性，所以存在着不同的群体和利益相关方。

他们的需求和利益可能存在冲突和差异，需要进行协调和平衡。

根据公众的特点，可以将公众进行不同的分类：1. 按照兴趣：将公众根据对某一特定领域的兴趣进行分类，例如体育迷、电影迷、游戏玩家等。

2. 按照年龄：将公众按照年龄段进行分类，例如儿童、青少年、中年人、老年人等。

3. 按照性别：将公众按照性别进行分类，例如男性、女性等。

4. 按照地域：将公众按照地理位置进行分类，例如城市居民、农村居民等。

5. 按照职业：将公众按照职业进行分类，例如白领、工人、农民等。

6. 按照文化背景：将公众按照不同的文化背景进行分类，例如少数民族、外籍人士等。

7. 按照社会地位：将公众按照社会地位进行分类，例如富人、中产阶级、贫困人群等。

8. 按照教育程度：将公众按照教育程度进行分类，例如高中生、大学生、研究生等。

以上仅是对公众的分类方式的一些示例，实际上公众的分类可以根据具体的需求和目的进行更加细致的划分。

不同的分类方式可以帮助企业和组织更好地了解公众的需求和特点，从而制定针对性的策略和措施。

例如，对于年轻人的公众群体，可以通过社交媒体等渠道进行宣传和推广；对于特定领域的公众群体，可以通过专业平台和媒体进行定向宣传；对于不同地域的公众群体，可以制定针对性的产品和服务。

公共关系学第5章公共关系的客体：公众

2
第一节公众及其分类
一、公众的含义和特征（一）公众的含义
公众（public）
群众 Mass 人民 People 人群 Crowd 受众 Audience
3
特指对组织这个主体的生存和发展有着现实和潜在利益关系的那些个人、群体和社会团体，是公共关系对象的总称。
是公共关系的客体是公共关系活动的对象
（一）暗示
暗示 hint
在无对抗的条件下，通过语言、行为、表情或某种符号，对公众的心理或行为产生影响，使其接受暗示者的某一观点、意见，或按暗示的一定方式活动
自我暗示
直接暗示间接暗示反暗示
21
他人暗示
三、群体互动中的心理现象
（二）模仿
模仿 Imitation
指个人受非控制的社会刺激所引起的一种行为，它以自觉或不自觉地模拟他人行为为其特征
尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性
17

二、公众心理定势
（二）近因效应
近因效应 recency effct 指对最近形成的事物的印象比较深刻
注意用新信息去巩固、刷新公众心目中原有的良好印象，或尽力改变原来的不良印象
18
二、公众心理定势
（三）晕轮效应
指在认识事物或人的时候，因为往往容易从对象的其他特征或品质推断对对象的整体印象和看法，从而掩盖对其他特征的认识
晕轮效应光环效应 halo effect
公关活动可以适当利用这种晕轮效应来扩大组织或产品的影响，美化组织或产品形象，如“名人广告”、 “名流公关”
19
二、公众心理定势
（四）刻板效应
L产品还不错
对L产品的积极评价

公众的分类--高等教育自学考试辅导《公共关系学》第三章第二节讲义

正保远程教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司(NYSE:DL)自考365 中国权威专业的自考辅导网站官方网站：高等教育自学考试辅导《公共关系学》第三章第二节讲义公众的分类公众的构成是复杂的，科学的公共关系工作应该建立在科学的公众分类基础上，以便根据不同类型的公众制定不同的方针、政策和措施。

下面介绍几个比较常用的公众分类的方法。

一、内部公众和外部公众根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。

内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。

以这部分公众为公共关系对象的目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。

外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。

以这部分公众为公共关系对象的目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。

组织的公共关系的政策需要内外有别。

公共关系传播的信息是经过选择、整理的有序的信息资料，有些是在内部传播的，有些是在外部传播的；内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。

二、首要公众和次要公众根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众两类。

首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

比如酒店宾客关系中的VIP （Very Important Person ，特别重要的人物），就是首要公众的概念。

这类公众关系须投入大量人力、物力与时间来维持与改善。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。

次要公众也不应完全放弃，在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。

公共关系的资源投入必须区分轻重缓急。

不应绝对地平均使用。

组织的公共关系投资往往是有限的，从投入产出的比率来看，应该清醒地认识到，虽然首要公众只占公众数量的20%或更少，可他们给组织带来的传播效益却可能占80%以上，因此对他们的公共关系投入应该占比较大的比重，使有限的资源用在刀刃上。

居延安《公共关系学》重点整理

公共关系重点整理试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’一、全员公关1.定义：全员公关是在社会组织中所有工作人员都参及公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定根底.“全员〞不仅指公众中每个可能及组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。

2.作用及意义：⑴全员公共关系气氛是树立企业良好形象的根底。

⑵领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键。

⑶全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提。

三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关气氛。

4.实现企业全员公关的途径：⑴切实保障企业职工的主人翁地位。

⑵培养职工对企业的认同感和归属感。

⑶激发职工的自豪感。

⑷开展全员公共关系教育及培训。

二、公共关系的公众〔P84〕1.定义：任何及组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。

公众是公共关系的客体。

2.根本特性：⑴同质性：即公众成员的“同质〞或“同质程度〞。

一个特定的社会群体能够成为某一社会组织的公众，他们的各个成员都面临一样或相似的问题、对问题抱有一样或相似的看法，在行动上具有一样或相似的倾向。

⑵相关性：即公众及组织之间的“相关〞或“相关程度〞。

公众必须及组织相关。

确定组织的公众，必须界定该组织目标和利益及假设干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关方案。

⑶特定性：公众必须是特定的。

公众处于特定的环境中，在某个特定的领域里面临某个特定的问题，并由此及特定的组织发生特定的关系。

特定组织的特定公众可以来自某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不一的特定性。

⑷可变性：公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所作出的。

什么是公众人物有哪些类别

什么是公众人物有哪些类别公众人物可以有多种分类，以行为人主观意愿为标准，可区分为自愿性公众人物和非自愿性公众人物。

那么你对公众人物了解多少呢?以下是由整理关于什么是公众人物的内容，希望大家喜欢!公众人物亦称公共人物，是指一定范围内拥有一定的社会地位，具有重要影响，为人们所广泛知晓和关注，且能因此能从社会中得到巨大利益，并与社会公共利益密切相关的人物。

其以社会知名度、社会地位和是否因此能得到巨大的利益以及能较长时间内影响社会公共利益构成共众人物的要件，四者缺一不可，共同体现了公众人物的特性。

如"领导人、艺术家、影视明星、体育明星、社会活动家等"。

如果仅是因某一事件而被社会知晓的人，仅属于有一定的知名度。

公众人物，是民法的概念，同时也是新闻学的概念,其实是人格权及其保护中的一个概念。

人格权法编第五十五条："可以披露社会公众人物的有关隐私,为社会公共利益进行舆论监督。

""被监督人不得就此主张侵害隐私权。

"这个建议稿发表在中国人民大学民商事法律科学研究中心主办的《民商法前沿》上。

在此之前，曾经还有一个更为详细的条文草案，详细地说明了公众人物的界定，就是"领导人、艺术家、影视明星、体育明星、社会活动家等"。

公众人物的类别从理论上，公众人物可以有多种分类：以行为人主观意愿为标准，可区分为自愿性公众人物和非自愿性公众人物。

自愿性公众人物是指在主观上追求或放任自己成为公众人物并在客观上成为公众人物的人。

例如体育明星、影视明星、高级官员等人物，在主观上具有希望或放任自己被一般社会公众所熟知，在客观上已经为公众熟知，具有一定的知名度。

非自愿性公众人物，是指往往没有追求或放任出名或成为社会公众关注的结果的主观意图，而是由于具有新闻价值的重大事件的发生，经过新闻媒介的传播而成为公众熟知的与这件事件有联系或牵连的人。

公共关系学之四

态度的形成和改变受以下主客观因素制约： 1、社会因素（习俗、道德、舆论、制度、法律等） 2、团体因素（宗教、社团、党派、单位、学校等） 3、宣传因素（广播、电视、报纸、网络等） 4、个性因素（需要、动机、性格、气质、信仰、世界观、）
第四节
态度与公众行为
5、态度的系统性因素下列态度不易发生改变： A、幼年形成的态度 B、比较极端的态度 C、转变为信念的态度 D、态度中认知、情感、意图完全协调一致 E、由态度引发的行为给主体带来满足感 F、与价值观紧密联系的态度
第五节
其他心理现象与公众行为
一、价值观与公众行为
1、价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。 2、影响价值观的四个因素 A、个人的事业心、成就感----求成功、怕失败； B、过去的成功或失败经历----向往水平； C、周围环境、生活条件的影响----家庭环境、社会风气、团体氛围； D、对目标的接近程度----信心指数。
第四节
态度与公众行为
态度由认知（好或坏、有用或没用）、情感（喜欢或厌恶、尊敬或轻视）和意图（做还是不做、怎样做）三个因素构成。态度并非行为，而是行为的内在动力。
第四节
态度与公众行为
二、影响和改变态度的因素态度的改变分为两种：态度的一致性改变（量变）态度的不一致性改变（质变）
第四节
态度与公众行为
第三节
需要与公众行为
1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一书中提出了需要层次论。需要层次论主要有三个方面的内容： 1、人类有五种基本需要； 2、这五种需要由低到高依次排列，当低层次需要获得相对满足后，下一需要就占据主导地位； 3、在同一时间、地点和条件下，人存在多种需要，其中一种占优势地位的需要决定着人的行为。

公共关系的对象-公众概念特征分析及分类

公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。

公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。

公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。

首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。

外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。

他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。

外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。

其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。

内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。

他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。

最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。

媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。

他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。

因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。

在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。

对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。

总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。

通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。

在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。

公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。

公共关系--公众

XXXXXXXXXX XXX
XX X
XXXXXX
第一节基本概念
❖ 5. 相关性
▪ 公众不是孤立存在的，它与特定的组织密切相关。一群人、一个团体或者一些组织之所以成为目标组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性、互动性，即组织发展现状制约着他们共同利益的实现、需求的满足、问题的解决、特长的发挥等；而他们的观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响，甚至决定组织的成败。因此，这种相关性决定了组织与公众公共关系的形成和维持。寻找和确定组织与公众的相关性，就是为了确定目标公众，分析各类公众的心理特征，以确定针对不同公众采取差异化的管理手段和策略。
第一节基本概念
❖ 一、公众的含义
❖ “人群”是社会学使用的词语，是指居民中的某一部分，它是一个松散结构，不是必须要合群的整体意识，也不一定必须因共同的问题而与特定组织发生联系，凡是人聚在一起都可以称为“人群”。“人民” 是社会历史及政治哲学的概念，是指一切对社会发展起到推动作用的人们，它以包括脑力劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民绝大多数。具有剥削性但能够推动社会历史发展的阶级也属于人民的范畴。“群众”的概念包含于“人民”之中，主要是指从事物质资料
第一节基本概念
❖ 4.变动性
❖ 变动性是指公众的动态特征。组织公关工作面对的公众无时无刻不处于变化之中。这种变化表现在公众的性质、结构、数量、重要程度等诸多方面，公众对象的产生与消失、公众数量的增加与减少、公众态度的好与坏等都处在不断变化之中。公众的这些变化可能给组织的发展带来新的转机，因此组织在手段上必须作出相应的调整与反应，以帮助自身抓住机遇或避免危机，得到更好的发展。公众的变动性要求公共关系人员时刻关注公众的变化及趋势，并及时收集相关信息，研究公众的态度和行为，并观察组织环境的变化，制定和修改相关的政策和目标，以适应组织的发展。所以，公共关系工作应随时注意公众的变化，必须用发展的眼光来分析、认识自己的公众。

公众的分类

（三）特殊公众
指新闻媒介。特殊性在于任何组织都必须借助新闻组织的态度分类
（一）顺意公众
对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。
（二）逆意公众
对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。
（三）独立公众
对组织的决策和行为持中间态度的公众。
案例说明：政府拆迁所要面对的公众
公众的分类
主讲人：王晓晓部门：管理学院
公众的定义
公众是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作
用的个人、群体和社会团体的总和。
思考题
三全学院作为一个特定的社会组织，你认为它的公众有哪些？
政府
传媒
竞争对手
工教职
学生
股东
公众类型
一非公众潜在公众知晓公众行动公众
二
三
内部公众顺意公众
指由于组织的活动和行为，使一部分个人和群体面临着共同的问题，而这部分个人和群体还未察觉到这个共同问题的存在。
指那些已经知道问题存在的公众。
啊？这个奶粉有毒！我的孩子怎么办…
指那些不仅意识到问题的存在，而且已经采取相应的行动，以求得问题解决的公众。
是否牵涉共同问题
是否知晓共同问题
是否采取行动
外部公众逆意公众
特殊公众独立公众
四首要公众次要公众边缘公众
五流散公众临时公众周期公众稳定公众
一、按公众的发展阶段分类
经典分类法，由公共关系研究员格罗尼格和亨特提出
指在一定的时空条件下，既不受组织政策和行为的影响，也不对这个组织产生影响的那部分群体。
非公众不是就企业整体活动而言，而是针对企业出现的具体问题而言。
政府
传媒

第五讲公共关系的对象

马凯：（1）我们将更好利用互联网，改造提升传统产业，培育发展新产业、新业态，推动经济提质增效升级、迈向中高端水平；（2）我们将更好利用互联网，促进技术交流与合作，提高科技创新能力，推动实现创新驱动发展；（3）我们将更好利用互联网，加快电子政务建设，促进政府信息公开，加强对政府的监督，提升行政效能和水平；
系统一：将组织划分政治、经济、文化三大类。工厂、公司、商场、金融保险等领域属于经济类组织，他面临的公众是内部员工，股东和外部顾客，原料供应商，工商管理者，银行职员等；政府、公、检、法、司等属于政治类组织，他们所面临的公众几乎是全体公民；教育、卫生、文艺、体育、新闻、出版等机构属于文化类组织，他们所面临的公众是教师，医生，演员，运动员，记者，编辑等。
行动公众
行动公众是指已经了解了自己与组织关系的全部信息，而采取实际行动的公众。公关主体要实施正确的行动策略，把公众的动力和组织的动力在互利互惠的基础上形成合力，即能达到公共关系的最佳效果。
（4）按公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。顺意公众
顺意公众是指对组织的方针、政策、行为持赞成和支持态度的公众。顺意公众是组织的依靠力量，也是组织公共关系的重要对象。
1、员工公众
员工在组织内部是公关对象，对外又是公关主体，做好员工的公关工作，对内可增强内聚力，对外能扩大外张力。这种“双重性”特征决定其在组织公关工作中的重要性。
（一）融洽的员工关系是增强内聚力的保证——内求团结
员工是组织的细胞，他们对组织的认同和支持是组织生存和发展的基础。要使员工成为有机的整体与组织凝聚在一起，必须做到：把员工作为传播和沟通的主要对象，组织的重大决策首先告之员工。知情，才能尽责；知情，才能激发主人翁的认同感；才能因组织的成就而自豪，才能为组织遭受挫折而焦急；才可能营造全员公关的文化氛围。反之，若员工对组织决策一无所知，则会产生被愚弄，受欺骗的感觉，其向心力，归属感会受到致命损害，组织将失去员工信任，其政策和行为因得不到员工认同和支持而落空。

简述公众的特点及分类

简述公众的特点及分类公众是指一定范围内的人群，他们具有社会属性、共同关注的问题或利益，并通过特定的渠道进行信息交流和互动的群体。

公众具有多样性和复杂性，根据不同的分类标准，可以将公众分为不同的类型。

一、公众的特点：1. 多样性：公众涵盖了不同的个体和群体，他们来自不同的社会阶层、职业、年龄、性别、地域等背景，具有多样性的特点。

2. 分散性：公众分散在不同的地理空间和社会群体中，他们之间相互独立，没有直接的联系。

3. 互动性：公众之间通过各种渠道进行信息交流和互动，形成共同的认知和意见。

4. 影响力：公众对社会舆论和决策有一定的影响力，他们的声音和行动可以引起社会的关注和响应。

二、公众的分类：根据不同的分类标准，公众可以分为以下几类：1. 根据参与程度：根据公众对某一议题或问题的关注程度和参与程度的不同，可以将公众分为以下四类：（1）无意识公众：对某一议题或问题没有意识和关注，缺乏参与行为；（2）潜在公众：对某一议题或问题有一定的意识和关注，但没有参与行为；（3）明示公众：对某一议题或问题有明确的意识和关注，并通过各种方式参与讨论和行动；（4）行动公众：对某一议题或问题有强烈的意识和关注，并通过积极的行动来表达自己的观点和诉求。

2. 根据利益关系：根据公众对某一议题或问题的利益关系的不同，可以将公众分为以下几类：（1）直接受益公众：对某一议题或问题直接受益的公众，他们的利益直接受到影响；（2）间接受益公众：对某一议题或问题间接受益的公众，他们的利益间接受到影响；（3）直接受害公众：对某一议题或问题直接受害的公众，他们的利益直接受到损害；（4）间接受害公众：对某一议题或问题间接受害的公众，他们的利益间接受到损害。

3. 根据参与方式：根据公众参与某一议题或问题的方式和形式的不同，可以将公众分为以下几类：（1）被动公众：对某一议题或问题以被动的方式进行接收和关注，比如通过媒体报道等；（2）主动公众：对某一议题或问题以主动的方式进行关注和参与，比如通过参加会议、签署请愿书等；（3）网络公众：通过网络平台进行信息交流和互动的公众，比如社交媒体、论坛、博客等；（4）专业公众：对某一领域或专业有深入研究和了解的公众，他们具有专业知识和技能。

公众的分类

中立公众
，处于中立状态。指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、支持和认同态
顺意公众
度的公众，是组织生存和发展的积极环境因素。指那些对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视
逆意公众
态度的公众。
四、根据公众对组织的稳定性分类
临时性公众
周期性公众
稳定性公众
由于一些临时性的事件、活动而聚集起来的公众，比如运动会、展览会的观众，火车晚点滞留的顾客等。
公众的分类
文化产业管理专业(本)
主讲人：沈维梅副教授
公共关系实务
从公共关系的角度，来了解公众、处理公众关系要注意的几个方面
一、了解公众的需要二、掌握公众的态度三、寻找组织与公众进行合作进行互动的机会
一个组织的公众类型
05
04
06
03
07
02
08
01
09
公众的九种类型
01 员工 02 股东 03 客户 04 贸易伙伴 05 媒介关系 06 政府关系 07 社区关系 08 金融关系 09 竞争关系
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员工家属。
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
六、按照公众与组织之间的地区性分布来划分
01
本地公众
地区公众
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一、根据公众对组织的重要程度分类
1
指那些对组织有重要的制约力、影响力，对组织的生存和发展起到决定性作用的公众。包括内部员工；决定组织生存和发展的外部公众，如大客户、股东、供应商。

公共关系学第三章

断完善服务。
顾客公众
• 处理与顾客公众关系的艺术
1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；
2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品； 3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一
流的服务； 4、妥善处理与顾客间的纠纷。
顾客公众
• 组织与顾客之间存在的冲突或纠纷的导火线无外乎以下四种：
地影响某一社会组织的决策和行为。
案例讨论：美国亨氏集团的母亲座谈会
•
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。筹建食品厂
的初期，亨ห้องสมุดไป่ตู้集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，征
求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后
进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，
第三节公众分析举要
• 一、内部公众——与组织自身相关性最强的公
众。内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关工作的主体。
• 是形成组织力量的主体； • 是组织创一流产品的主力军； • 是塑造和推销组织形象的积极因素。
内部公众
• 处理与内部公众关系的艺术：
1、树立"内部公众第一"的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；
群众：包含于人民之中，通常指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。
人群：社会学用于，聚在一起的人。
二、公众的特点
• 群体性政府机构、上级部门、客户、业务单位、员工、
股东、新闻媒介、社区等。
可口可乐的一位总裁说：“如果哪天一场大火将可口可乐公司烧毁，第二天，银行、机械厂、销售商、政府会主动为我们提供一切帮助 ”——良好的公众环境。
会服务； • 社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。

公共关系学_公众的分类

二
内部公众外部公众特殊公众
三
顺意公众逆意公众独立公众
四
首要公众次要公众边缘公众
五
流散公众临时公众周期公众稳定公众
一、按公众的发展阶段分类
（一）非公众
经典分类法由公共关系研究员格罗尼格和亨特提出
（二）潜在公众
（三）知晓公众
（四）行动公众
一、按公众的发展阶段分类
（一）非公众
指在一定的时空条件下，既不受组织政策和行为的影响，也不对这个组织产生影响的那部分群体。
公众的定义非公众潜在公众知晓公众行动公众内部公众外部公众特殊公众顺意公众逆意公众独立公众首要公众次要公众边缘公众流散公众临时公众周期公众稳定公众一按公众的发展阶段分类一非公众二潜在公众三知晓公众四行动公众经典分类法由公共关系研究员格罗尼格和亨特提出一按公众的发展阶段分类一非公众指在一定的时空条件下既丌受组织政策和行为的影响也丌对这个组织产生影响的那部分群体
非公众不是就企业整体活动而言，而是针对企业出现的具体问题而言。
一、按公众的发展阶段分类
（二）潜在公众
指由于组织的活动和行为，使一部分个人和群体面临着共同的问题，而这部分个人和群体还未察觉到这个共同问题的存在。
一、按公众的发展阶段分类
（二）知晓公众
指那些已经知道问题存在的公众。
啊？这个奶粉有毒！我的孩子怎么办…
（一）顺意公众对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。（一）逆意公众对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。（一）独立公众对组织的决策和行为持中间态度的公众。
三、按公众对组织的态度分类
顺意公众
加强联系，有效地维持这种关系
独立公众
逆意公众

公众细分的名词解释

公众细分的名词解释随着互联网的发展，信息传播的速度和广度越来越快，公众细分成为了一种重要的市场分析和营销策略工具。

公众细分是指将广大的消费者群体按照不同的特征和需求进行分类，以便企业能够更精准地针对不同细分群体进行推广和营销活动。

1. 市场细分市场细分是公众细分的前提和基础。

市场细分是将市场上有相似需求、行为和特征的消费者划分为若干群体，以便企业能够更好地了解并满足不同群体的需求。

市场细分可以基于消费者的年龄、性别、地理位置、收入水平、兴趣爱好等因素进行划分。

2. 心理细分心理细分是公众细分的一种重要方式，它基于消费者的思维、行为、态度和价值观等心理因素进行划分。

心理细分可以帮助企业深入了解消费者的个性化需求和消费心理，从而更好地定位产品和服务，提供符合消费者期望的体验。

3. 行为细分行为细分是根据消费者的购买行为和消费习惯来划分市场。

行为细分可以包括消费者购买频率、购买金额、购买渠道等因素。

通过行为细分，企业可以了解消费者的购买行为模式，精确把握不同细分群体的消费习惯，并提供个性化的产品促销和服务。

4. 价值细分价值细分是根据消费者对产品或品牌的认可程度、忠诚度、付费意愿等因素进行划分。

价值细分可以帮助企业了解不同细分群体对产品或品牌的价值评价，从而进行有针对性的品牌传播和忠诚度提升活动。

5. 细分策略在进行公众细分时，企业需要制定细分策略，即确定细分的方式和目标。

细分策略应该基于企业的产品特点、市场环境和竞争对手情况来制定，以确保企业能够在不同细分群体中获得竞争优势。

6. 细分应用公众细分的应用广泛而深入。

在市场调研和产品定位方面，公众细分可以帮助企业了解不同细分群体的需求和偏好，提供符合消费者期望的产品。

在品牌传播和营销活动方面，公众细分可以帮助企业精准定位目标群体，并制定个性化的推广策略。

在客户关系管理方面，公众细分可以帮助企业建立稳定的客户群体，提高客户忠诚度和满意度。

综上所述，公众细分是一种基于市场、心理、行为和价值等因素对消费者群体进行划分的营销工具。

公众的分类

第三章_公共关系的公众及其心理

第四章公共关系的工作对象及公众关系处理

公众分类方法

简述公众的特点及分类

公共关系学第5章 公共关系的客体：公众

公众的分类--高等教育自学考试辅导《公共关系学》第三章第二节讲义

居延安《公共关系学》重点整理

什么是公众人物有哪些类别

公共关系学之四

公共关系的对象-公众概念特征分析及分类

公共关系--公众

公众的分类

第五讲 公共关系的对象

简述公众的特点及分类

公众的分类

公共关系学第三章

公共关系学_公众的分类

公众细分的名词解释

公共关系学第5章公共关系的客体：公众

第五讲公共关系的对象