打造优秀职业经理人团队(姚葵醴)-中华讲师网

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如何运作房地产公司的品牌？
1、统一性的品牌形象。 2、明确陈述品牌。 3、使公司理念宣传至每位员工。 4、使产品体现品牌。 5、每天都确保使产品和服务达到标准（必须名副其实）。 6、品牌忠诚和品牌影响力，需要很多年的努力才能实现。
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房产企业如何迅速扩张4倍以上
1、需要更多的人（适合各种岗位的人才）； 2、市场调研； 3、产品的开发（及运作过程）； 4、产品应该给客户更多的选择性； 5、员工的激励机制； 6、土地政策与土地开发政策； 7、商业开发与战略规划； 8、商业过程管理。 • 每年把上述工作至少重做一遍。
打造企业的核心竞争力：
7、系列的售后服务会创造价值 8、因特网销售 9、连贯的公司文化 10、连贯的公司发展方向 11、非常努力改善服务、产品 12、流程改进
一流房产公司日常管理要点（3）
13、以客户为中心 14、坚持市场调研 15、买最好的土地 16、制订和保持长远规划 17、牢记公司最重要的数据 18、雇佣和培训最优秀的员工
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房地产高级经理的高效率来自哪里？
1. 首先，建立个人的信誉：说到做到。 2. 信任员工，培训员工。 3. 尊重员工。如果员工在经理眼中是愚蠢的、不可信赖 的，那么一定是因为上司是愚蠢的。 4. 用发展的眼光看待下属：提拔一个人不是因为他已经 具备了能力，而是具有潜质，能够在短时间内学会并 具备能力。 5. 对下属工作考核，不是每年、每月、每周，而是每天。 6. 必须对每天出现的新情况作出反应和调整。
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一流房产公司员工服务信条：
1. 为客户提供完美产品 2. 第一次就要做到尽善尽美 3. 对客户始终礼貌 4. 穿着干净 5. 对所有人热情 6. 不说谎 7. 不占客户的便宜（该给客户的全部都给到）
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房地产项目的重大营销改进
（按重要性排列）
对购房者的满意度来说，以下方面营销工作是重要的： 1、开发商对客户的售后服务 2、房子的一切按时就绪，按时按质按量交付 3、销售人员素质和态度 4、材料和工艺质量 5、价格与价值之比 6、设计的合理性 7、设计图库的多样性（精装修+软装） 8、小区配套设施 9、地理位置（市政配套等）
打造优秀的房产公司 职业经理人团队
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房地产开发事业的最重要因素：
• 每件事都有过程，因此要做好过程管理。 • • • • • 客户需求永远第一。 资金是企业发展的工具。 最赚钱的工具，是经理手中的一支笔。 公司最有价值的资源，就是你的职员。 与土地有关系，就与政府有关系；因此，房地产公司 必须与各级政府保持良好的关系。 • 房产公司以自己的项目，使土地增值。
制订企业宗旨及执行落实：
• 企业为什么会“曲里拐弯”地前进？
• 员工、公司、合作伙伴，是否朝一个方向迈进？！ • 企业必须透过高层管理团队深入的讨论，制定出公司宗 旨，然后，传递给每一位员工； • 然后，放弃所有与宗旨无关的部分。
做好房地产日常管理的基础工作：
1、拥有最好的人力资源 2、给予员工最好的培训 3、制订正确的工作流程（并不断改进） 4、质量的标准化（并长期坚持） 5、公司的价值取向（从最高领导开始）： （1）关心人 （2）关心楼盘社区 （3）关心社会
一流房产企业经理人高效职业习惯：
1、凡事预先设想、考虑 2、凡事自己对自己的行为和结果负责 3、凡事先考虑“结果” 4、把优先的事优先办 5、永远想到双赢的局面 6、凡事要对大家有好处 7、先理解别人，再希望别人理解自己 8、耐心听取别人的意见 9、让1+1+1>3 10、“整体意识” 11、将自己的长矛削得尖尖的（最佳工作效率） 12、对自己的传统习惯加以改进
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房地产企业持续成功的管理秘诀：
1、公司使命、宗旨、经营方向，必须持之以恒的坚持。 2、保证产品的质量和高质量的服务。 3、要不间断地进行工作的程序化和程序的改进。 4、员工要不懈地提高素质，对公司忠诚。 5、永远客户第一，以客户为中心。 6、对可预期的风险进行管理。 7、重视市场调研数据，从头至尾彻底掌握客户数据。 8、只买最好位置或最适合位置的土地。 9、每年都应该做你的战略规划。
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先进企业文化的巨大作用！
• 以客户为中心的企业文化，会弥补规章制度的缺陷， • 用户至上的企业文化，使员工成为顾客心目中的英雄。 • 几年后，客户会再次向谁购买？ 1、对客户态度始终热情的公司 2、能叫出（客户）她和丈夫名字的公司 3、信誉好的公司 4、提供满意售后服务的公司 5、关注客户细分需求的公司
员工考核原则和办法：
1、关键是——经济低谷时——坚持考核： • 指标：财务指标，操作指标（与长期发展规划相关）。 • 财务指标：如，实现10%的税前净利润。 • 操作指标：如，质量；客户满意度（5分制达到4.5分）。 • 指标一旦制订，不轻易改变（形式好坏都如此）。 2、始终强调公司文化，不断强调客户至上； 3、聘请最好的人，高工薪，并对家人给予关心； 4、对优秀员工和高管，给予（1）钱（2）股票（3）培训（4） 福利（5）运营指标；公司和员工分享经营成果； 5、对合作伙伴说清楚：如果发现“红包”损公肥私现象，立 刻结束公司之间的合作关系，并开除员工。
• 每年一次高级经理大会（3天以上）， • 分析公司的长处所在（核心竞争力）： （1）理解和管理风险； （2）在今后的发展中保证自己：在必须优秀的方面做到 绝对优秀； （2）质量领先； （3）市场调研； （4）产品研发绝对优秀； （5）培训管理人员。
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房产公司如何成功施行“目标管理”：
1. 应该让所有相关人员参与目标制订，总经理只是拍板者。 2. 不要一相情愿地制订“过高的目标”。 3. 要注意：公司的资源“够不够达成目标？” 4. 一个公司不要制订多项目标，最好不要超过3个。 5. 不要有20个工作重点！ 6. 当公司制订目标后，要立刻传递至最重要的员工手中， 比如，总经理将目标寄信给每位员工。 7. 总经理要虚怀若谷，不要以为自己不会犯错。

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一流房产公司日常管理要点（1）
1、集中精力，尽职尽责 2、排除不稳定因素 3、做好供应链的管理 4、按时间表行事 5、做对的事，而且第一次就做对 6、对不同的风险进行管理
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一流房产公司日常管理要点（2）
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一流房地产公司企业文化
1、高质量的产品和服务； 2、客户的满意（不只是满意，而是必须看到客户喜笑颜 开；并且将满足告诉其他客户）； 3、客户意识（一次次地请客户来，真诚听取客户意见； 不是公司要做什么，而是客户要求我们做什么）； 4、控制各项费用（直接费用、间接费用、大小费用、可 见不可见费用，对所有费用的控制，是所有员工的 责任）； 5、道德与品质始终如一； 6、公司对所有的人一视同仁； 7、要有发展观念； 8、要有赚钱观念。
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如何把新员工变成高绩效员工？
特别说明：如何对待新员工？ 1、新员工进入企业的第一个月，必须进行引导和培训。 2、要安排内部导师，专人向新员工详细解释具体事项。 3、告诉员工公司的原则理念。 4、公司内部的不融洽，多是因为没有提供适宜的环境： 新人需要培训和帮助改进。
企业文化对企业的重要：
1、当企业有许多部门、许多分支机构、许多分公司，总 部的精神如何传递和体现？ 2、优秀的企业文化，保证了员工的诚信、组织的统一性 和协调性、维护努力工作的精神； 3、优秀的企业文化，保证了公司员工是在一个大家庭中 工作，公司也会员工家庭的利益。具体的体现是—— 空气清新的环境、整洁的工作环境„ 4、企业文化为什么重视客户、情调客户意识？因为如果 员工认为公司对客户不够重视，那么员工会说“我为 什么要重视客户”？
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一流房产公司的经营心得（整体经营）
1、如果每年都有新战略、新目标、新口号，则员工无所适 从，技艺不精；在竞争对手方面，必败无疑。 2、战略简单，每次实现一个目标，日积月累。 3、资金运作：项目是蔬菜，资金是化肥；市场上什么蔬菜 最俏？什么蔬菜质次价高？将化肥投入这个蔬菜！ 4、对客户、员工、股东非常信任、爱护。 • 在运作不良的公司，上述3种人是互相抵触的。 • 在运作良好的公司，上述3种人友好和谐，利益兼顾。
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公司最有价值的资产，就是全体员工
1、一个简单有效的、计算高级经理人薪酬的公式： • 年薪 = 年度工作目标 目标达成率 2、员工关注的是： • 公司领导、公司的环境是对员工关心的。 • 公司是对员工的家庭关心的。 • 当员工对公司满意时，他甚至会为公司介绍客户！ 3、召开员工代表会议：听取基层员工的提问“为什么要 这样做？”——“为什么要在这里开窗？”——对提 问进聘平台
特别重视：售后服务
• 良好售后服务的前提，是员工对客户全身心的投入。 • 良好的售后服务，带来： （1）减少销售宣传、人员、设施的费用 （2）最快的销售（转介绍）
• 客户的满意度 = 质量保证的房产品 + 服务。
对投诉的处理：
• 如何面对客户投诉？ 1、调查，分清责任； 2、免费修理（无论责任在哪方）。 • 不满意的顾客，会把不满告诉14个人 • 满意的顾客，会把满意告诉8个人 3、24小时中央反馈系统： • 24小时由不同的、经过训练的人员，携带热线电话； • 接听电话者亲自直接处理。