客房部岗位职责(表格)
客房部各岗位职责说明
Policy No Subject程序编号主题HK-01 行政管家岗位职责HK-02 助理行政管家岗位职责HK-03 PA经理岗位职责HK-04 客房部秘书岗位职责HK-05 服务中心领班岗位职责HK-06 服务中心文员岗位职责HK-07 客房部仓管员岗位职责HK-08 楼层主管岗位职责HK-09 楼层领班岗位职责HK-10 楼层服务员岗位职责HK-11 PA主管岗位职责HK-12 PA服务员岗位职责JOB TITLE : EXECUTIVE HSKPER职务行政管家DEPARTMENT : HOUSEKEEPING部门客房部REPORT TO : ROOMS DIVISION上级主管房务总监SUPERVISES : ASSITANT HSKPER PA MANAGER LAU MANAGER SECRETARY OFF CAPTAIN 管理楼层副管家 PA经理洗衣房经理客房部秘书服务中心领班CO-ORDINATES WITH : OTHER DEPARTMENT’S FUNCTIONS AND ACTIVITIES协作其它部门的沟通与协调职位概述 JOB SUMMARY：负责主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；维持酒店客房各项服务标准，在已确定的限制条件内授权及监督修理及维护，列出更新的优先次序及所需的经费，与房务总监及酒店经营层一起商议装修及粉饰项目；并在饭店营业状况发生变化时，及时指挥调整排班，停休或补休，以控制运作效果或节省人力成本。
此外，定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的宾客关系。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIE：1．确保与前厅部和销售预定部做好协调，控制好房态，提高客房利用率，以便在出租率紧张时减少给客人带来的不便；2．密切同工程部配合，计划安排一些必要的维修项目、保养和管理工作及有关客房部公共区域和办公室内部的刷新和维修工作；3．负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；4．检查、监督各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；5．根据人力资源政策，进行人员招聘、培训、调配、任免，团队建设，员工表现评估等。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
酒店客房部组织机构图与岗位职责
酒店客房部组织机构图与岗位职责客房部组织机构和岗位设置图（一）组织机构图（二）岗位设置图- 2 -二、客房部岗位职责(一)客房部经理[管理层次关系]直接上级：酒店副总经理直接下级：管家部经理、客房楼层主管[岗位职责]1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。
2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。
3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。
4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。
6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。
7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。
8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。
9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。
10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。
11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。
12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。
(二) 管家部经理[管理层次关系]直接上级：客房部经理直接下级：公区主管、洗衣房领班[岗位职责]1、执行客房部经理的工作指令，负责管家部的管理和服务工作，向客房部经理负责并报告工作。
客房部岗位职责(2)
客房部经理岗位职责岗位名称客房部经理签订日期年月日直接上级客房部总监直接下级客房部主管岗位概要全面负责客房部的经营管理工作。
岗位职责、全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
、制定客房部的各项经营目标和管理制度，并组织和督导员工完成。
、维护客房部正常工作秩序，保证卫生质量和服务质量，保障设施设备的完好，降低物料和成本费用。
、主持部门日常业务和部门例会，参加总经理主持的部门经理例会，认真贯彻总经理指示，及时沟通上下级信息。
、负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。
、制定客房部价格政策及推销计划控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。
、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。
、定期回访酒店长住重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
、定期组织检查消防器具，做好防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。
、每天对房抽查不少于。
、完成总经理布置的其他工作。
工作程序一、参加会馆例会、记录会议精神及对部门的要求。
、汇报一周工作重点及完成情况。
、通报协调事宜,提出建议。
、记录、跟办其它部门协调要求。
二、主持部门例会、检查仪表仪容。
、传达会馆例会精神及对本部门工作要求。
、布置当日各岗位任务要求。
、强调住店贵宾、团队、其他特殊宾客及房号并安排专人跟踪服务。
、表扬上一班次先进人物及事件，总结上一班次工作完成情况及本班次应注意事项。
三、巡查、监督检查工作、对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修项目及时安排报修。
、抽查主管检查过的房间，检查清洁卫生是否符合酒店要求，物品配备是否齐全。
、检查低值易耗品、水、电、气及其他物料消耗情况，根据实际情况，不断修改使用及操作方案，做好部门节能降耗工作。
、检查部门员工对客服务流程及对客服务质量，对于出现的问题，做出现场培训。
四、接待工作、检查预定房间的准备工作，根据接待要求，对客房的卫生、设备进行检查，确保按要求布置。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部是酒店重要的运营部门之一，负责提供高品质的住宿服务，确保宾客在酒店的入住体验能够愉悦和无忧。
在客房部工作的员工需要承担各种职责和责任，以确保客房部的高效运行和客户满意度的提高。
以下是客房部主要岗位的职责。
1. 前台接待员前台接待员是客房部的首要岗位，是客人与酒店之间的重要纽带。
他们需要友好热情地接待客人，提供准确而完善的住宿信息，解答客人的问题和需求。
- 提供快速、高效和友好的入住和退房服务。
- 协助客人进行登记手续，收取住宿费用，并提供发票。
- 解答来访客人的问题和需求，提供相关的酒店设施和服务信息。
- 处理客人的投诉和疑虑，确保问题得到妥善解决。
- 管理房间预订，包括处理预订和取消预订，并及时更新客房信息。
2. 物料管理员物料管理员负责酒店客房及公共区域的清洁和物料供给，确保客人在住宿期间的舒适度和卫生条件。
- 确保客房的卫生和清洁，及时更换床上用品和洗漱用品。
- 管理客房的备货，包括毛巾、浴袍、拖鞋等日用品以及纸巾、咖啡等物品的补充。
- 协调与供应商的配合，及时补充和调配客房所需的物料。
- 根据酒店政策和标准，确保客房设施的充分利用和及时维护。
3. 客房服务员客房服务员是提供客房清洁和维护的专职员工，他们需要确保客房的整洁和舒适。
- 负责客房的日常清洁和整理工作，包括打扫卫生间、更换床上用品等。
- 协助客人解决日常问题，如提供额外的毛巾、拖鞋等。
- 按照酒店的标准和流程为客人提供夜床服务。
- 及时反馈客房设施的维修和损坏情况给上级，确保及时修复。
4. 早餐服务员早餐服务员负责酒店早餐区域的运营和维护，提供便捷、高效的餐饮服务。
- 准备早餐用餐区域，包括摆放餐具、清理桌面等。
- 按照酒店的标准和流程提供早餐服务，如点菜、送餐等。
- 关注客人的需求和要求，及时回应客人的要求和需求。
- 维护早餐区域的卫生和整洁，确保食品安全。
5. 床褥保洁员床褥保洁员负责酒店床褥和其他布草用品的清洁和维护，确保客房的卫生和整洁。
客房部各岗位职责及工作流程
客房部各岗位职责及工作流程客房部是指酒店中负责管理和运营客房的部门，其职责涵盖了客房预订、接待、安排和维护等方面。
客房部是酒店最重要的部门之一，其工作流程严格、复杂。
下面将详细介绍客房部各岗位的职责及相关工作流程。
1.前台接待员：前台接待员是客房部中最直接与客人接触的人员，他们的主要职责包括：-接待和办理客人入住及退房手续；-负责客房预订和安排；-提供客房价格和酒店设施信息；-解答客人的疑问和处理投诉；-协调客房部与其他部门之间的沟通和协作；-处理客人需求和提供优质的服务。
前台接待员的工作流程一般包括以下几个步骤：-迎接客人，确认入住和退房时间；-为客人提供房间信息和价格等相关信息；-安排客人的非标准需求，如加床、无烟楼层等；-协助客人解决问题和提供满意的服务；-办理客人退房手续，核对房间物品和结算费用。
2.预订员：预订员是客房部中负责处理客房预订事宜的人员，其主要职责包括：-根据客人要求，安排合适的客房类型、数量和价格；-确认客房预订信息并发出预订确认函；-协调客房部与其他部门之间的沟通和协作；-处理客人需求和提供优质的服务。
预订员的工作流程一般包括以下几个步骤：-查询酒店客房情况和价格，给客人提供相应的选择；-根据客人选择，核对客房预订信息并发送预订确认函；-确认客房预订后，将相关信息通知相关部门；-协助客人解决问题和提供满意的服务。
3.清洁员：清洁员是客房部中负责客房清洁和维护的人员，其主要职责包括：-清洁客房和公共区域，包括更换床品、清洁卫生间和擦拭地面等；-补充客房用品和设施，如毛巾、香皂等；-检查客房设备和设施是否正常运作；-处理客人的要求和投诉；-协助客人解决问题和提供满意的服务。
清洁员的工作流程一般包括以下几个步骤：-收集并整理清洁工具和用品，准备工作；-对客房进行清洁，包括换床单、清洁卫生间、擦拭地面和窗户等；-检查客房设备和设施是否正常运作；-补充客房用品和设施，如毛巾、香皂等；-处理客人的要求和投诉；-协助客人解决问题和提供满意的服务。
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工的岗位职责包括以下几个方面：
1. 客房清洁与整理：保持客房的整洁和卫生，包括打扫客房、更换床单、清洁浴室和卫生间、清洁地板等。
2. 床上用品及客房设施维护：检查和维护客房设施，如电视、电话、空调、卫生间设施等，确保其正常运作。
3. 迎接和处理客人入住和退房手续：迎接客人入住，帮助客人办理入住手续，提供必要的信息和讲解。
并在客人退房时完成退房手续。
4. 提供客房服务：根据客人需求提供额外的客房服务，如送餐、叫车、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
5. 协助处理客房问题：及时响应客人对客房的问题、需求和投诉，确保客人满意度。
6. 维护客人安全和保密：定期巡视客房，确保客人财产安全；严格遵守客人隐私和保密要求，不得擅自进入客人房间。
7. 合理利用资源：合理使用清洁用品和消耗品，确保资源的节约和管理。
8. 配合其他部门工作：与前台、酒店经理、客房部其他员工等合作，共同提供优质的客房服务。
9. 培训新员工：协助培训新员工，传授工作技巧和经验。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
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客房部各岗位职责
客房部各岗位职责客房部各岗位职责：1. 客房服务员- 职责范围：负责客房日常清洁和整理工作，提供优质客房服务。
- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保客房安全卫生。
- 公正公平：对所有客人给予公正待遇和服务。
- 切实可行：结合客房实际情况，确保服务质量。
- 持续改进：汇总客人反馈和体验，持续优化服务流程和服务质量。
2. 行政客房经理- 职责范围：负责客房部日常管理工作，全面监管客房部工作情况。
- 合法合规：遵守企业相关规定和法律法规，确保客房经营合法合规。
- 公正公平：管理客房部员工，确保客房服务公正公平。
- 切实可行：结合客房实际情况，调整客房服务策略，提高客房利润。
- 持续改进：收集员工反馈和客人体验，优化客房服务流程和提高员工培训质量。
3. VIP客房服务员- 职责范围：负责VIP客房日常清洁和整理工作，提供优质的VIP客房服务。
- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保VIP客房安全卫生。
- 公正公平：对所有VIP客人给予公正待遇和服务。
- 切实可行：结合VIP客房实际情况，确保服务质量和客房利润。
- 持续改进：根据VIP客人反馈，不断优化服务流程和提高服务质量。
4. 客房部前台接待员- 职责范围：负责接待客人办理入住和退房手续，处理客房相关问题。
- 合法合规：遵守企业相关规定和标准操作程序，确保客房流程合法合规。
- 公正公平：对所有客人给予公正待遇和服务。
- 切实可行：结合客房实际情况，确保服务质量和客房利润。
- 持续改进：收集客人反馈，持续优化工作流程和服务质量。
5. 客房部经理- 职责范围：负责客房部整体运营管理工作，实现客房部销售目标。
- 合法合规：遵守企业相关规定和法律法规，确保客房经营合法合规。
- 公正公平：管理客房部员工，确保客房服务公正公平。
- 切实可行：结合客房实际情况，调整客房服务策略，提高客房利润。
- 持续改进：收集员工反馈和客人体验，优化客房服务流程和提高员工培训质量。
客房部岗位职责
客房部岗位职责客房部岗位职责11、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的.顺利进行，与其他部门保持密切合作;2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。
督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;6、定期检查客房和所有客房区域;7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;客房部岗位职责21.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2.维护酒店形象，提高服务意识。
3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
6.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
7.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
8.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
9.每日做好房间的.抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;10.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;11.负责客房部各项工作的检查和落实工作;客房部岗位职责31、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的.日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
客房部岗位职责
客房部岗位职责客房部岗位职责一、职责范围客房部是酒店中一个重要的职能部门，主要负责酒店客房的管理维护，为客人提供舒适、干净、安全的居住环境。
客房部岗位职责包括但不限于以下内容：1. 管理客房清洁、维护、装修和客房用品的购买发放等工作。
2. 管理客房员工的排班、培训、考核和工作计划等事宜。
3. 确保客房设备和用品的正常运作和维护工作，及时处理客人的投诉和建议，并做好客人满意度的调查工作。
4. 协调客房部与其他部门的工作，如前厅、餐饮、保安等部门，确保服务质量的提高和协同作战能力的加强。
5. 制定并执行与客房相关的标准操作程序、工作流程和服务标准等，确保客房部的工作有序、高效和规范。
二、合法合规客房部岗位职责需要遵循国家法律法规及有关行业规范和标准，确保酒店的经营活动合法合规，不违反相关规定和要求。
在招聘、薪酬、培训、劳动保护等方面需要遵循相关法律法规和劳动法律法规，确保员工的合法权益得到保障。
三、公正公平客房部岗位职责需要公正公平，遵循工作规则和服务标准，不偏袒任何客人或员工，确保服务质量和客人满意度的提高。
在员工的晋升、奖惩、评估等方面，需要遵循公平公正的原则，确保员工的工作质量和工作成果得到公正的评价和认可。
四、切实可行客房部岗位职责需要切实可行，不能脱离实际，需要根据酒店的实际情况来制定合理的职责，确保能够适应酒店的工作需要，并且可操作性强，员工可以根据岗位职责进行工作，确保酒店的经营活动正常开展。
五、持续改进客房部岗位职责需要不断持续改进，根据客人的需求和市场变化，及时更新和完善客房服务标准和工作流程，确保能够适应市场发展的变化，提高服务质量和客人满意度的提高。
同时，需要不断加强员工的培训和学习，提高员工的技能和服务水平，为酒店的发展提供有力支持。
客房部岗位职责(岗位说明书) 客房部楼层主管
客房部岗位/工作说明书文件名岗位工作说明书编号职务名称楼层主管部门客房部上级主管客房部经理直属下级楼层领班、房务中心领班（一）岗位能力要求负责督导和管理楼层日常工作的开展。
帮助培训和鼓励员工以高质量标准满足宾客需要，监督并检查工作程序及标准，处理相关工作问题；贯彻客房部经理的决策、决定和指令，实施本部门的工作计划，及时向上级报告完成情况。
（二）任职条件1. 学历：大专以上文化程序。
2. 工作经验：有两年以上饭店企业客房主管工作经验，有丰富的楼层管理知识及业务操作经验。
有较强的协作沟通能力，督导能力强。
3. 职业道德：品德优秀，具有较强的服务意识和责任心，有敬业精神。
4. 外语：有较好的英语会话能力，能自如地与宾客交流，处理和解决宾客投诉。
（三）职责描述1. 通过对下属日常工作的检查，保证客房区域处于干净整洁状态。
2. 每日查阅各种表单，掌握本部门整个工作动态。
3. 恰当、合理地安排班次、分派工作，对员工的提职、降职、奖励、处分等提出意见。
4. 定期制定培训计划，监督下属培训工作，不断提高本部门员工的素质水平。
5. 帮助领班解决工作中的难题，对领班的工作情况定期作出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。
6. 解答和解决客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，尽力建立与客人之间的友好关系。
7. 通过检查工作记录、定期盘点和发布指示，有效地控制酒店客用品、棉织品和清洁用品的需求量。
并决定特殊物品的需求量和供应标准，尽量减少部门开支。
8. 与工程部建立经常的联系，监督家具、设备的维修和保养工作，使之达到酒店应有的标准。
9. 严格检查酒店规章制度及房务部规定在本部门的执行、落实情况，严格检查客人遗留物品管理制度的执行情况，解决检查中的问题，维护酒店的声誉。
10. 不断地分析现有的工作程序及设备工具的使用情况，提出改进的方案，以求不断提高客房服务工作的效率。
11.制定客房的大清洁及各计划卫生，检查下属的执行情况。
客房部各岗位职责
客房部各岗位职责1. 客房部经理岗位职责:●接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。
●负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
●制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定房务部工作程序及工作考评。
●对房务部的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制(预算)、安全等负有管理之责。
●主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
●制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
●巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
●检查房务部的设施和管理，抽查房务部工作质量及负责管理万能钥匙。
●制定和落实房务推销计划，制定房务价格政策，监督房间价格执行情况。
●定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
●检查消防器具，做好防火防盗工作和安全工作，及协查通缉犯的工作。
●检查、考核主管的工作内容并作出评估。
2. 客房部副经理岗位职责:在客房部经理的领导下协助客房部经理对客房部门的管理工作。
当客房部经理不在的时候担负起经理的工作。
3. 楼面客房主管岗位职责：管理和监督分管的楼面客房、楼面服务员的工作。
4. 洗衣房主管岗位职责：5. 公共卫生主管岗位职责：6. 楼层主管（早班）：●向客房部经理负责。
●督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作。
●了解掌握客情，核准房间状态。
●每工作日必须检查管辖区域所有房间，对本管辖区卫生、服务质量和完成效率负责。
●查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
●负责报告住客遗失和报失等事宜。
●严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责本部门员工浮动工资的评核。
●按部门要求依本部门实际情况，对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责
包括但不限于以下内容：
1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；
2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；
3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；
4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；
5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；
6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；
7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；
8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。
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酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责
酒店客房部的岗位职责一般包括：
1. 接待和注册客人：迎接客人，完成入住登记手续，为客人提供相关服务信息。
2. 提供客房服务：负责客房的布置、整理和清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
3. 客房设施维护：检查和修理客房设施，如电视、电话、空调、灯具等，确保设施正常运作。
4. 提供客房服务设施：为客人提供床上用品、拖鞋、毛巾等客房服务设施，确保客人的舒适和满意。
5. 处理客人投诉和问题：解决客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
6. 协助处理客人需求：协助客人办理续住、换房、退房等手续，提供所需服务和信息。
7. 入住和退房统计：负责记录和汇总客人的入住和退房信息，进行统计和报告。
8. 协助其他部门工作：对其他部门的工作有需要时进行协助，保持各部门之间的良好沟通和协作。
9. 安全工作：负责客房的安全管理，确保客房的安全和防火措施执行。
10. 参与培训和会议：参加部门内部培训和会议，提高工作技能和专业知识。
总之，酒店客房部的岗位职责主要包括提供客房服务、维护客房设施、处理客人投诉和问题、协助客人需求、进行统计和报告等工作，旨在为客人提供优质的入住体验。
客房部各岗位职责
客房部各岗位职责在酒店中，客房部是负责提供房间和房间服务的部门。
该部门下设多个岗位，每个岗位都有其独特的职责和任务。
以下是客房部各岗位的职责说明：1.客房服务员：客房服务员是客房部中最基础的岗位之一，他们负责客房的清洁、整理和布置。
他们需要按照酒店规定和标准，确保客房的卫生干净，床铺整齐。
客房服务员还要为客人提供温馨的服务，如送餐、提供额外的床铺用品等。
2.客房部文员：客房部文员主要负责客房部的文书工作，如记录房间清洁情况、准备和更新客房的清洁用品清单等。
他们还要与其他部门沟通协调，确保客房部和其他部门之间的工作顺畅进行。
3.客房部副理：客房部副理是客房部的管理人员，他们负责协助客房部经理管理客房部的运营和维护。
他们要监督和指导客房服务员的工作，确保客房的清洁和服务质量。
客房部副理还需要协助客房部经理进行预算和成本控制，以及与其他部门沟通协调。
4.客房部经理：客房部经理是客房部的负责人，他们负责整个客房部的管理和运营。
客房部经理要制定和执行客房部的工作计划和政策，确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要和其他部门合作，确保客房部与其他部门的工作协调一致。
5.房务主管：房务主管是客房部的中层管理人员，他们负责监督和指导客房服务员的工作。
房务主管要确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要解决客房部的问题和投诉，并协助客房部经理进行预算和成本控制。
6.干洗房务员：干洗房务员负责客房部的干洗和洗衣服务。
他们需要按照客人的要求，将衣物送往酒店的干洗中心进行处理，并确保衣物的清洁和整齐。
干洗房务员还要与客房服务员和其他部门协调工作，确保客人的衣物能够及时送达。
7.工程技术员：工程技术员负责客房的维修和保养工作。
他们需要检查客房设施的运行情况，并及时解决客人的维修问题。
工程技术员还要与客房部其他岗位合作，确保客房设施的正常运行。
8.花艺师：花艺师负责为客房布置花束和花艺装饰，营造温馨浪漫的氛围。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店中负责提供客房服务的部门，主要职责是确保酒店客房的清洁、整齐和舒适。
客房部岗位是酒店运营中至关重要的一环，直接影响客人对酒店的整体印象和满意度。
二、岗位职责1. 客房清洁员- 负责清洁和整理客房，包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具等工作。
- 检查并补充客房内的日用品和洗浴用品。
- 协助客人解决客房相关问题，如更换电视遥控器、修理热水器等。
- 定期检查客房设施设备，确保其正常运作并及时报修。
2. 客房服务员- 负责迎接客人入住并提供热情周到的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，解答客人的疑问和需求。
- 提供客房内的各项服务，如送餐、洗衣、叫醒等。
- 维护客房的整洁和舒适，及时补充客房内的用品和设备。
3. 客房部经理- 负责客房部的日常管理和运营。
- 制定客房清洁和服务的工作计划，并确保其执行。
- 监督客房清洁员和客房服务员的工作质量和效率。
- 协调客房部与其他部门的合作，确保客人的需求得到满足。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通和服务技巧，能够与客人建立良好的关系。
2. 具备较强的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合。
3. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和较重的劳动强度。
4. 具备基本的计算机操作能力，能够使用酒店管理系统进行客房管理。
5. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作任务和时间。
四、工作环境客房部岗位工作主要在室内进行，工作环境相对封闭。
工作时间可能需要根据酒店的运营情况进行调整，包括早班、中班和晚班。
岗位工作可能需要弯腰、蹲下、爬梯等动作，需要一定的体力和耐力。
五、发展前景客房部是酒店运营中非常重要的一个部门，对于酒店的形象和服务质量有着直接的影响。
在客房部工作的员工可以通过不断学习和提升自己的技能，逐步晋升为客房部主管、客房部经理等职位，甚至有机会进入酒店管理层。
六、总结客房部岗位是酒店中不可或缺的一部分，要求员工具备良好的服务技巧、团队合作精神和耐力。
客房部岗位职责样本样本
BUCKINGHAM GROUP CO.LTD佰金翰集团公司ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION房务部岗位职责阐明HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部POSITION EH REF CODE：职位：行政管家编号：JD-ML-RD-HK-001DIVISION 部门RD房务部JOB LEVEL职级3级DEPARTMENT 分部HK客房部REPORTING TO直属上司DRD房务总监SECTION 组别SUPERVISING直属下属AEH PAM助理管家、公共区域经理JOB SUMMARY工作概述：负责客房部全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指引和监督，保证酒店客房及公共区域正常运作。
DUTIES & RESPONSIBILITIES重要职责：1.每日主持客房部早会和每周例会。
2.考核、评估员工工作状况及接受客人投诉解决。
3.对各项工作进展和执行筹划成果与筹划目的进行对比，纠正偏差，进一步贯彻。
4.建立建全本部门各级人员岗位责任制度。
制定部门规章制度并贯彻执行。
5.制定本部门服务工作规格和原则及工作程序，并负责做好部门年度预算。
6.负责培训及监督酒店客房部所有职工工作状况。
监督部门考勤制度执行状况。
7.审核本部门物品采购筹划，监督本部门领货制度，控制成本，负责本部门各项盘点工作，选取合用于本酒店各种客人供应品及清洁用品。
8.依照预测房间出租率、本部门各种费用支出及物品耗用量历史资料，科学地制定客房部预算。
9.经常巡视酒店整个范畴，检查公共区域及客房清洁质量，服务水准及设备、设施状况。
10.检查宾客房及做好接待准备工作。
11.依照酒店详细状况，合理安排工作和员工休假。
KNOWLEDGE知识：学历：大专以上学历。
工作经验：有八年或以上酒店经验，至少有三年星级酒店副行政管家经历,有较高管理能力。
专业资格：有行政管理经验。
其它：28-40岁，性别不拘。
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6检查所负责楼层的员工的做房情况，检查所负责楼层的全部客房并校对房态。
7传递上级指令，反馈下级情况。
8安排所负责楼层员工的做房顺序。
9管理所负责楼层的设备\财物\并控制低消耗品的成本。
10督导、检查所负责楼层员工执行部门制定的各项规章制度。
11督导、检查所负责楼层员工按部门制定的各项工作程序和标准进行操作。
客房部经理助理
职责
工作内容
具体职责
1负责制定楼层的培训计划、协助部门经理做好质量管理和经营管理，并负责组织实施，有效地组织各管区严格控制成本费用，进行预算管理。
2协助部门经理建立和完善部门的规章制度、工作程序与程序，以及部门工作档案，接受总办主管人员每半年一次的档案工作检查。并负责督促、指导、检查下属员工严格按照岗位工作铃铛和服务标准实施服务的执行情况。
具有团队精神，积极主动协调同事关系，
创建和谐的工作氛围。
外向、开朗、为人诚恳。
思路清晰、敏捷、语言表达能力强。
对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。
其他
具有较强的适应力、应变力，熟悉酒店相关业务知识
1.训导师资格
2.性格外向
3.善于沟通
客房部岗位职责
第一部分职位概要
职位
名称
楼层早班领班
管辖
范围
英语中级或高级水平
教育程度
大学专科毕业或以上学历
酒店管理专业
或本科以上学历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书
酒店管理专业或
国外酒店管理学院毕业
工作经历
在同星级酒店从事同岗位2年以上或副职3年以上
具有同星级同岗位
国际酒店工作经验
领导能力
合作协调
性格
表达能力
潜质
具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。
客房部经理
职责
工作内容
具体职责
1负责制定部门工作目标、制作年度预算、拟定年度工作计划上报酒店，并传达上级的指示和下达的任务。
2安排各区主管的工作，布置任务并进行分工。
3检查和监督各个工作区域的清洁卫生和服务质量。
4督导主管对各区域的管理，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实实施。
5对经营的岗位，要提出并制定管理和经营方针，为酒店创收。
上级
客房楼层主管
下属
楼层服务员
职位
描述
督导和检查中班员工所管辖区域的环境卫生、设备设施、对客服务质量、消防及安全；培养和提高员工的业务水平，并协调处理突发事件。
10完成总经理和直接上级交给的其他工作。
第三部分任职条件
职位名称
客房部经理助理
职位要求
基本条件
理想条件
年龄
性别
体重
身高
健康
形象
35岁-50岁
男女不限
符合标准
男：172-180CM女：162-170CM
合格
具有职业经理人形象
年龄：30岁-45岁
男：175-180CM
女：165-175CM
语言水平
中文及英文听说读写能力良好
创建和谐的工作氛围。
外向、开朗、为人诚恳。
思路清晰、敏捷、语言表达能力强。
对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。
其他
具有较强的适应力、应变力，熟悉酒店相关业务知识
1.训导师资格
2.性格外向
3.善于沟通
客房部岗位职责
第一部分职位概要
职位
名称
楼层中夜班领班
管辖
范围
所管楼层
部门
客房部
职级
领班级
直接
3负责本部门的日常质量管理工作，检查和督促各管区主管及下属员工严格按照工作规范和质量要求进行工作；实施规范作业，每日巡视本部门各管区二次以上，抽查各类房10间以上，并做好记录。
4掌握饭店客房的预订和销售情况，及时注意了解国内外饭店管理（尤其是客房部）的最新动态。建立良好的客户关系，广泛听取客人意见，协助部门经理处理客房部重大投诉，不断改进工作。
具有团队精神，积极主动协调各部室关系，创建和谐的工作氛围。
外向、开朗、为人诚恳。
思路清晰、敏捷、语言表达能力强。
对个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。
有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广
善于创造轻松愉快的工作氛围
其它
具有较强的适应及应变能力。
熟悉酒店相关业务知识。
达到年度考核标准，符合各年度聘任积分标准。
2.认真做好现场督导和现场检查
3.创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意度调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。
4.重视细节管理，从专业的角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。
制订人
日期
修订人
日期
第二部分职责
职位名称
制订人
日期
修订人
日期
第二部分任职条件
职位名称
楼层早班领班
职位要求
基本条件
理想条件
个人条件
年龄
性别
体重
身高
健康
形象
22岁-32岁
男性/女性
符合标准
男：172CM以上女：162CM以上
合格
体态端庄、五官端正、行走稳重、仪容仪表整洁
男:175CM以上
女:165CM以上
语言水平
中文及英文听说读能力良好
英语对话流利
5每天负责抽查贵宾房和VIP客人抵店前的接待准备及住店期间和服务接待工作，根据实际情况进行迎送及向上级报告。
6负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保所属员工自觉遵守《员工手册》中明确的安全管理制度。
7监督、检查、控制客房部各种物品、酒水、用品消耗以及各种设备、设施的使用情况、宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表和档案资料的管理工作，按时完成客房部的年度、月度工作小结。
关键职责范围
一、业务管理
1.计划与组织工作
2.业务督导与管理
3.《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理
4.处理客人投诉
5.服务质量管理
6.拓展市场,进行销售推广
二、行政管理
1.人力资源管理
2.财务管理
3.安全、健康、卫生
4.沟通协作
5.行政事务管理
三、其他
特别提示
1.组织市场调研，把握同行业管理的新动向。
教育程度
旅游职业高中毕业或以上学历
专科以上学历
工作经历
有两年以上同星级同岗位工作经验
具有两年国际酒店集团工作经历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书、英语初级
酒店管理专业
个人素质
领导能力
合作协调
性格
表达能力
潜质
具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理
理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。
具有团队精神，积极主动协调同事关系，
所管楼
直接
上级
客房楼层主管
下属
楼层服务员
职位
描述
督导检查所负责楼层的卫生\设备\财物及员工对客服务和安全消防工作的质量。
主要职责
1安排各楼层早班员工做房情况。
2协助客服中心领班做好收发员工钥匙及做房表。
3检查所负责楼层员工的仪容仪表。
4检查所负责楼层的房态，并按照部门规定执行三次报房程序。
11完成客房分管的其它工作任务。
第三部分任职条件
职位名称
客房部经理
职位要求
基本条件
理想条件
年龄
性别
体重
身高
健康
形象
35岁-50岁
男女不限
符合标准
男：172-180CM女：162-170CM
合格
具有职业经理人形象
年龄：30岁-45岁
男：175-180CM
女：165-175CM
语言水平
中文及英文听说读写能力良好
英语中级或高级水平
教育程度
大学专科毕业或以上学历
酒店管理专业
或本科以上学历
专业资格
持有旅游局颁发的岗位资格证书
酒店管理专业或
国外酒店管理学院毕业
工作经历
在同星级酒店从事同岗位2年以上
具有同星级同岗位
国际酒店工作经验
领导能力
合作协调
性格
表达能力
潜质
具有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。
客房部岗位职责
第一部分职位概要
职务
名称
客房部经理
管辖
范围
楼层
部门
客房
职级
经理级
直接
上级
主管领导
管理本职位的
其他上级部门
无
下属
经理助理、楼层主管、PA主管、办公室秘书、洗衣房领班、绿化领班及所属全体员工。
合作部门
餐饮部、销售部、行政办公室
财务部、后勤保障部
职位
描述
在直接上级领导下，主持并全面负责客房部经营管理工作，实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制。
良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通
客房部岗位职责
第一部分职位概要
职务
名称
客房部经理助理
管辖
范围
楼层
部门
客房
职级
经理级
直接
上级
主管领导
管理本职位的
其他上级部门
无
下属
楼层主管、PA主管、办公室秘书、洗衣房领班、绿化领班及所属全体员工。
合作部门
餐饮部、销售部、行政办公室
财务部、后勤保障部