收费员必知必会题库.

收费员必知必会题库一、填空：1、铁路工作人员班前禁止饮酒，班中按规定着装，佩带。

答案：防护用品2、禁止在升起的吊臂和吊起的物件下。

答案：通过、作业3、班前应，工作中精力集中。

答案：充分休息4、工作中不准打闹、饮酒或做与无关的事。

答案：本职工作5、火灾报警电话。

答案：1196、匪警报警电话。

答案：1107、是我国的法定货币，在日常生活中作为结算的手段和凭证。

答案：人民币8、支票可以分为现金支票和。

答案：转账支票9、发票只限于用票单位和个人填开使用，不得转借、、代开发票。

答案：转让10、支票填写内容包括正文、存根、三部分。

答案：背书11、商业企业接受的银行支付卡主要是和借记卡两种。

答案：信用卡12、在电气化铁路区段，任何人禁止攀登列车顶部，雷雨天禁止在接触网下。

答案：行走、停留13、厂区、作业区、危险处所等，应按国家规定设置醒目的。

答案：标志牌14、禁止在易燃、易爆场所使用明火、或携带火种。

答案：吸烟15、在高处、陡坡、立体交叉作业时，必须戴上，系好安全带（绳），挂牢安全网。

答案：安全帽16、使用各种手持电动工具，必须配备保护器。

答案：漏电17、票据金额以中文大写和数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的，。

答案：票据无效18、人民币的鉴别可以通过和仪器检验两种方法。

答案：直观比较19、支票正文中大写金额要，数字前不要用封口符号，但小写金额前要用“￥”字符号封口。

答案：顶头20、支票上未记载收款人姓名的，经出票人，可以补记。

答案：授权二、选择1、( )是公民道德建设的核心。

(A)集体主义 (B)爱国主义 (C)为人民服务 (D)诚实守信答案：C2、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到( )。

(A)有法可依 (B)反对“管“、“卡”、“压”(C)反对自由主义 (D)努力学法，知法、守法、用法答案：D3、没有违反诚实守信的要求是( )。

(A)保守企业秘密 (B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势(C)凡有利于企业利益的行为 (D)根据服务对象来决定是否遵守承诺答案：A4、( )是中华民族最重要的传统美德之一。

(A)敬业 (B)团结 (C)进取 (D)勤俭答案：D5、高处作业必须使用安全带（网）、安全帽。

立体交叉作业必须配戴（）。

(A)安全带 (B)安全网 (C)安全帽 (D)安全绳答案：C6、现金收入应当于（）送存开户银行。

(A)当日 (B)次日内 (C)2日内 (D)3日内答案：A7、结账时发生多出款，应在（）列账上缴，严禁保留帐外现金。

(A)当日 (B)次日内 (C)2日内 (D)3日内答案：A8、现金交接必须（），不准以支票套取现金。

(A)信誉交接 (B)当面点清 C)登记交接 (D)双人双岗答案：B9、收银员在处理顾客投诉过程中在聆听顾客投诉时，应避免的做法是（）。

(A)保持面带微笑(B)保持平静的心情和恰当的语言音调(C)让顾客先发泄情绪(D)直接回绝顾客或中途做其他事情、接听电话等10、下列人民币鉴别方法中属于仪器鉴别的是（）。

(A)用紫光灯检验 (B)耳听 (C)手摸 (D)看水印答案：A11、每个单位只能开设（）个基本存款账户。

(A)1 (B)2 (C)3 (D)4答案：A12、（）是电子收银机的中央数据处理部分，是收银机的心脏，它决定着收银机的质量和工作的稳定性。

(A)键盘 (B)主机 (C)显示器 (D)微型打印机答案：B13、收银员装袋作业的工作标准是（）。

(A)让顾客自己装袋 (B)拒绝顾客的要求，损坏商品(C)装袋不符合要求 (D)按装袋原则装袋，尽量满足顾客要求答案：D14、收银员面对顾客对人员服务抱怨时的服务标准是（）。

(A)不耐烦的表情和不愿接待顾客的态度；(B)挑剔顾客的态度不好，说话不客气；(C)听清楚顾客对人员的投诉，包括哪个部门、什么事情等；(D)直接回绝顾客或中途做其他事情。

答案：C(A)利益 (B)责任 (C)权力 (D)义务答案：C15、合同的内容由（）约定，不包括免责条款。

(A)法人 (B)当事人 (C)代理人 (D)代表人答案：B16、依法成立的合同，自（）时生效。

(A)签订 (B)约定 (C)承诺 (D)成立答案：D17、计算机病毒是一种（）的计算机程序。

(A)常规 (B)拷贝 (C)特殊 (D)系统答案：C18、计算机操作进行文档编辑时，要保存当前已编辑的文件又要保留编辑前的原文可使用（）命令。

(A)新建 (B)保存 (C)刷新 (D)另存为答案：D19、销售失效、变质的产品，应责令停止销售并没收违法销售的产品，处以违法销售产品货值金额（）以下的罚款。

(A)2倍 (B)3倍 (C)5倍 (D)10倍答案：A20、灭火器压力表用红、黄、绿三色表示压力情况，当指针指在绿色区域表示（）。

(A)正常 (B)不正常 (C)偏高 (D)偏低答案：A21、商品销售包装上的注册商标标志是（）。

(A)3 C标志 (B)“QS”标志(C)“注”字样 (D)免检标志答案：C22、“消费者在购买、使用商品和接受服务时其人格尊严、民族风俗习惯应得到尊重的权利”体现的是消费者（）权利。

(A)受尊重权 (B)保障安全权 (C)自主选择权 (D)公平交易权答案：A23、“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”体现的是经营者（）义务。

(A)履行法定或约定的义务 (B)听取意见和接受监督的义务(C)提供安全商品和安全服务的义务 (D)提供真实信息的义务答案：D24、公司变更名称的，应当自变更决议或者决定做出之日起（）申请变更登记。

(A)10日内 (B)15日内 (C)30日内 (D)60日内答案：C25、造成条形码失效的原因是（）。

(A)商品的包装改变，如买一送一 (B)条码损坏、有污迹、磨损(C)促销装商品的赠品条码有效 (D)商品本身无条码答案：B26、当事人应当按照约定，（）履行自己的义务。

(A)自愿 (B)尽力 (C)全面 (D)自行答案：C27、一个完整的计算机系统由（）组成的。

(A)主机及外部设备 (B)主机、键盘、显示器和打印机(C)系统软件和应用程序 (D)硬件系统和软件系统答案：D28、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

(A)一年 (B)2年 (C)5年 (D)10年答案：B29、收银机键盘中的“自由设定键”的功能是（）。

(A)用来确认各类操作(B)对商品进行称重时使用(C)查询商品的价格 (D) 设定20元、50元等面额，“8折”“9折”等答案：D30、面对顾客投诉在询问顾客时，应避免的做法是（）。

(A)畏难情绪，中途将问题移交给别人处理。

(B)了解顾客投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性。

(C)告诉顾客我们已经了解到问题的所在。

(D)重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的。

答案：A三、判断：1、人的自我修养，就是要诚其意而正其心。

( )答案：√2、每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。

( )答案：√3、铁路职业道德建设对安全文化建设不具备推动作用。

( )答案：×4、遵章守纪、保护安全不能够维护铁路职工自身利益。

( )答案：×5、服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。

( )答案：×6、铁路职业道德只含有服务性行业的要求。

( )答案：×7、铁路职工除了要有较高的职业技能，还要有很强的责任心，严守规程，精心操作。

( )答案：√8、一个人的职业道德水平不体现在对本职工作的态度上。

( )答案：×9、职业技能是做好本职工作的手段，是胜任本职工作的重要条件。

( )答案：√10、职业纪律对从业人员没有强制性和约束性。

( )答案：×11、生火时，可以使用汽油助燃。

( )答案：×12、酷暑、严寒季节，应采取措施，防止中暑、溺水、冻伤和煤气中毒。

( )答案：√13、任何人发现火灾时，都应该报警。

任何单位、个人应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。

( )答案：√14、在电气化铁路区段，除供电段专业人员按规定作业外，任何人员及其所携带的物件、使用的工具与接触网设备的带电部分必须保持1m以上的距离。

( )答案：×15、铁路职工发现危及行车安全的险情后，必须立即设置防护，并向车站值班员、列车调度员报告。

( )答案：√16、禁止使用无防护盖的电器开关、刀闸、插座及裸露的导线。

( )答案：√17、在电气化铁路区段，发现接触网导线断落时，周边人员必须远离5m以外，并对该处进行防护。

( )答案：×18、物质的燃点越高，越容易着火，火灾危险性越大。

( )答案：×19、从事室外工作的人员，必须穿戴发放的防寒、防滑、防冻等劳动防护用品。

( )答案：√20、任何人发现火灾时，都应该报警。

任何单位、个人应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。

( )答案：√四、简答题1.收费人员的基本职责是什么？答：收费人员要清楚掌握各自所辖范围的缴费情况，采取有效措施及时收取相关费用。

2、收费时要做到什么？答：收费人员要严格执行物价部门规定的收费标准，不允许多收、少收、乱收费。

3、使用票据有什么要求？答：票据做到内容清楚，手续完备，记录详实，字迹清晰无涂改。

4、收费人员平时应加强什么？答：加强业务学习，努力提高自身政治理论素质和业务技能。

加强职业道德修养，端正服务态度，增进服务意识，改善服务质量。

5、退款时应怎样操作？答：收费人员在给住户退款时，退款票应注明退款原因，同时收取原始票据，必须有另一收费员在场复核，复核人员必须在退款票据上签字。

6、住宅阳台怎样收取暖气费？答：阳台无暖气的住宅，采暖面积按照建筑面积减去阳台面积计算；阳台有暖气的住宅，采暖面积按照建筑面积计算。

7、收取的费用包括哪些？答：暖气费、物业费、卫生费、房费、闭电费、过水热费。

8、收费人员应怎样对待住户？答：收费人员应该着装整洁，态度和蔼，有问必答，热情服务。

9、公摊面积怎样计算暖气费？答：公摊面积无管路及取暖设备的不收暖气费，公摊面积只有管路没有取暖设备的按30%面积收取暖气费，公摊面积有取暖设备的按全部面积收取暖气费。

10、房屋租金的构成因素是什么？答：折旧费、修缮费、管理费、税金、保险费、利息、利润、地租。

11、收费软件的用户名和密码应如何规范？答：为确保收费软件安全，禁止使用5位以下的密码，设置密码应采用数字和字母相结合的方式，不要使用电话号码、个人生日或其他容易被破译的密码。

12、收费的工作流程是什么？答：首先输入住户房号，然后与住户核对姓名、应交款项、金额数目，确认后打印收款收据同时询问对方单位及联系电话是否有变动。

13、住户变更的工作流程是什么？答：有住户变更时，应收取房管部门出具的房卡或其它证明复印件，结清所有费用，在数据库中修改住户姓名、单位、家庭状况。