2020年医院门诊收费个人工作总结
医院收费工作个人年终总结（精选6篇）
医院收费工作个人年终总结医院收费工作个人年终总结（精选6篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
千万不能认为年终总结随便应付就可以，这是展现表达力的机会，以下是小编精心整理的医院收费工作个人年终总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下:一、事前预判性。
提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;二、事中严谨性。
仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱。
三、事后亲和性。
微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。
为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。
1、魄力不够。
遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;2、工作经验尚浅。
遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3、在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
门诊收费个人工作总结
门诊收费个人工作总结一、工作背景门诊收费是医院日常运营的基础工作之一，关乎医院的经济收入和患者的费用结算。
本文将围绕门诊收费个人工作进行总结和反思，以期对今后的工作有所指导和改进。
二、工作内容1. 收费计算与登记门诊收费工作的核心是对每位患者的诊疗费用进行计算和登记。
在日常工作中，我通过学习医保政策和了解医院收费规定，能够准确计算患者的费用，并及时登记系统，保证患者费用的正常结算。
2. 医保报销处理门诊患者中的一部分需要通过医保进行费用的报销，因此我需要与医保部门保持紧密合作，及时办理报销手续。
我经常参加医保培训，了解各项政策和操作规范，以提高我处理医保报销事务的效率和准确性。
3. 患者咨询与解答作为门诊收费人员，我也兼具患者咨询与解答的职责。
患者来院就诊时，我会耐心解答他们关于费用结算、医保政策等方面的问题，并提供诊疗费用的相关资讯，确保患者对费用的了解和信任。
4. 收费记录与报表为了监督和管理门诊收费工作，我要做好费用收据的记录和整理工作，并定期生成收费报表，向上级汇报医院的收费情况。
我始终保持收费记录的准确性和完整性，以便检查和核对。
三、工作成绩1. 提高工作效率通过掌握各项收费规定和医保政策，我能够快速而准确地计算和登记诊疗费用，提高了工作效率。
每天平均能处理30位患者的收费工作，为医院节约了大量时间和人力资源。
2. 优化患者体验我注重与患者的沟通，耐心解答他们的问题，并提供准确的收费信息，使患者对费用结算更加明确和信任。
患者对门诊收费工作的满意度较高，反映良好。
3. 完善收费记录管理我认真做好收费记录的整理和报表的生成工作，并及时向上级部门汇报医院的收费情况。
整理的报表清晰易读，经审核认可，有助于医院对收费情况的监督和管理。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题在实际工作中，我发现收费过程中有时会出现计算错误，导致费用登记不准确的情况。
同时，工作量较大时，我在处理患者咨询时可能会不够细致，无法一一解答他们的问题。
2020医院收费员个人工作总结
2020医院收费员个人工作总结做一名收银员并不是是一件很简单的事情，作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
下面就是本人给大家带来的2020医院收费员个人工作总结，希望能帮助到大家!2020医院收费员个人工作总结一一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立以病人为中心的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
医院收费结算中心个人工作总结5篇
医院收费结算中心个人工作总结5篇篇1一、背景本年度，我在医院收费结算中心担任关键职务，致力于确保患者费用结算流程的顺畅与高效。
在这一年里，我面临了多项挑战，包括但不限于系统升级带来的操作变更、患者流量增长带来的工作压力以及政策调整对结算工作的影响。
在团队的支持与配合下，我取得了一定的成绩，现将本年度的工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 患者费用结算管理- 优化日常收费流程，减少患者等待时间，提高结算效率。
- 对接医疗信息系统，确保费用数据的实时更新与准确性。
- 针对不同患者群体（如门诊、急诊、住院患者等）进行费用核算与结算流程优化。
成果：平均结算时间由原来的XX分钟缩短至XX分钟以内，患者满意度显著提升。
2. 医保政策对接与费用核算- 及时更新医保政策知识，确保收费符合政策要求。
- 对接医保系统，实现实时费用审核与结算。
- 监控医保费用支出，合理控制成本，避免不合理支出。
成果：成功对接XX余项医保政策，减少了拒付情况的发生。
3. 报表统计与分析- 定期完成各类收费报表的编制与上报。
- 分析患者费用数据，提出合理的成本控制建议。
- 对异常数据进行跟踪分析，确保收费的合规性。
成果：通过数据分析，为医院管理层提供了有效的决策支持。
4. 系统维护与改进- 参与收费系统的日常维护工作，确保系统稳定运行。
- 提出系统优化建议，提高用户体验和工作效率。
成果：协助技术团队解决了XX个系统问题，提升了系统的可用性和稳定性。
三、面临的挑战与应对措施1. 应对患者流量增长带来的压力：通过提升个人业务能力，优化团队工作流程，实现高效率的结算服务。
2. 应对政策调整带来的影响：持续跟进政策动态，组织培训，确保团队准确掌握最新政策要求。
3. 系统升级带来的操作变更：积极参与培训，掌握新系统操作技巧，确保无缝对接新旧系统。
四、个人能力提升与自我反思在过去的一年里，我不仅提高了自身的业务能力，也在团队协作和领导力方面有所成长。
医院门诊收费个人工作总结
医院门诊收费个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作，我深感成长与收获。
在这段时间里，我在医院门诊收费岗位上，认真履行职责，努力提高自己的业务水平，为客户提供优质的服务。
现将我的工作总结如下：一、严格遵守医院规章制度，认真执行工作职责作为一名医院门诊收费员，我深知自己肩负着为患者提供优质服务的重要使命。
一年来，我始终严格遵守医院的各项规章制度，认真执行工作职责，做到了守时、守信、守纪律。
在收费工作中，我严格按照国家规定的收费标准进行收费，确保了患者的权益。
二、提高业务水平，提升服务质量为了更好地为广大患者提供优质的服务，我一直在努力提高自己的业务水平。
在工作中，我虚心向同事请教，积极参加业务培训，熟练掌握了收费系统的操作流程和各种收费项目的标准。
同时，我还注重提高自己的沟通能力，学会了换位思考，以便更好地理解患者的需求，为他们提供更加贴心的服务。
三、耐心细致，确保工作零差错门诊收费工作看似简单，实则繁琐。
在这一年里，我始终保持着耐心和细心，对待每一位患者都认真负责。
在收费过程中，我严格核对患者的个人信息和收费项目，确保了收费的准确性。
对于患者提出的疑问，我总是耐心解答，让他们感受到医院的温暖和关怀。
通过自己的努力，我所在的工作岗位实现了零差错，得到了领导和同事的认可。
四、团结协作，共同进步在医院这个大家庭中，我深知团结协作的重要性。
一年来，我与同事们相互支持、相互帮助，共同面对工作中的困难和挑战。
在团队合作中，我学会了如何与他人沟通、协作，共同解决问题。
同时，我还积极参与科室的各项活动，为科室的发展贡献自己的一份力量。
五、展望未来，持续改进总结过去，展望未来。
在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平，为患者提供更加优质的服务。
同时，我还将不断学习新知识，适应医院发展的需要，为医院的繁荣昌盛贡献自己的一份力量。
总之，过去的一年，我在医院门诊收费岗位上，取得了一定的成绩。
门诊收费的个人工作总结
时光荏苒，转眼间我已在门诊收费岗位工作了一段时间。
在此期间，我始终保持敬业、负责的态度，认真履行岗位职责，为患者提供优质、高效的服务。
现将我的工作总结如下：一、提高自身业务水平为了更好地服务于患者，我深知提高自身业务水平的重要性。
因此，我积极参加医院组织的各类培训，认真学习收费流程、政策法规及医疗知识。
通过不断学习，我熟练掌握了收费系统操作，能够准确、快速地为患者办理收费手续。
同时，我还熟悉了医院各科室的收费项目及收费标准，确保为患者提供准确的信息。
二、优化服务态度门诊收费处是医院与患者接触的第一窗口，我们的服务态度直接影响到医院的形象。
在工作中，我始终保持微笑，用文明用语与患者沟通，耐心解答患者的疑问。
针对患者的不满和投诉，我积极倾听，及时解决问题，努力化解矛盾。
在服务过程中，我始终以患者为中心，努力为患者提供便捷、温馨的服务。
三、加强团队协作门诊收费处是一个团队，只有团结协作，才能共同完成各项工作。
在工作中，我注重与同事的沟通与交流，相互学习、共同进步。
当遇到困难时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我还积极参与科室组织的各项活动，增强团队凝聚力。
四、规范收费行为作为一名门诊收费员，我深知收费工作的严谨性。
在工作中，我严格按照收费标准执行，杜绝违规收费现象。
对于患者的费用问题，我认真核对，确保收费准确无误。
同时，我还加强了对收费票据的管理，确保票据的规范使用。
五、关注患者需求门诊收费处是医院与患者沟通的桥梁，我始终关注患者的需求，努力为患者提供便利。
针对患者反映的问题，我及时向科室领导汇报，推动问题的解决。
此外，我还关注患者的心理变化，给予他们关爱和支持，帮助他们缓解紧张情绪。
总之，在门诊收费岗位上，我始终保持着敬业、负责的态度，努力提高自身业务水平，优化服务态度，加强团队协作，规范收费行为，关注患者需求。
在今后的工作中，我将继续努力，为患者提供更加优质、高效的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
门诊收费处个人总结6篇
门诊收费处个人总结6篇门诊收费处个人总结篇1一年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力搭配下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了一年的工作。
回首这一年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的紧要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。
所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自身的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特别性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
碰到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性细致的解释，尽量不发生争吵现象，躲避影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有受苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素养，为患者供应精准的服务。
我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自身不显现误差，给病患造成没有必须的困扰。
患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，一天看不完病。
我从自身作起，从自身的岗位作起，在保证精准的前提下，加强业务水平的提高，娴熟操作门诊挂号、收费程序，精准快速的为每位患者服好务。
我每月的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。
我将以自身的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自身行动的动力，在日后的工作中，以自身的详细服务赢来每一位患者充足的笑容。
或许我的气力微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装饰这个世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余香。
医院收费处个人工作总结推荐6篇
医院收费处个人工作总结推荐6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院门诊收费个人工作总结_医院门诊工作年终总结
医院门诊收费个人工作总结_医院门诊工作年终总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：医院门诊收费个人工作总结一、工作概况在过去的一年里，我作为医院门诊收费员，深感责任重大，工作繁忙。
在医院门诊收费工作中，我认真履行本职，努力为患者提供优质的收费服务，全力维护医院良好的收费秩序。
在这一年中，我按照医院领导的要求，认真学习各项收费政策和规定，并积极配合医院财务部门的工作，不断提高自身业务能力和服务水平。
二、工作亮点在医院门诊收费工作中，我不断提高自身的工作效率和收费技能，使患者更加方便快捷地进行缴费。
我还积极倡导文明收费，引导患者自觉遵守医院的相关规定，保障医院的正常秩序。
在工作中，我始终把患者利益放在首位，秉承“以人为本”的服务理念，耐心细致地解答患者咨询，确保收费准确无误。
三、工作不足在工作中，我也发现了自身的一些不足，比如在处理一些特殊情况的时候，还有些不够成熟。
在日常工作中，由于工作繁忙，有时候可能会出现疏漏，导致出现错误的情况。
我认识到自己在工作中的问题，将不断努力提高自身的工作能力和业务水平。
四、下一步工作计划展望未来，我会继续努力提高自身业务水平，不断完善自己的工作能力。
我会进一步深入学习医院的收费政策和规定，提高自己对相关政策的了解和掌握能力。
我还会注重加强沟通协调能力，在处理患者缴费过程中更加耐心细致，为患者提供更加优质的服务。
五、结语在本次工作总结中，我对自己的工作进行了认真的总结和反思，发现了自身的不足之处，也清楚了下一步的工作计划。
在未来的工作中，我会一如既往地努力工作，不断提高自身的综合素质，为医院门诊收费工作再创佳绩。
我也衷心希望医院给予更多的指导和帮助，使我能更好地为医院服务。
第二篇示例：医院门诊收费个人工作总结随着医疗水平的不断提高，人们对健康的重视程度也越来越高，医院门诊工作成为了医院运营中至关重要的一环。
门诊收费是医院门诊工作中的重要一环，我在这一岗位上工作已有五年时间了。
医院收费员年终工作总结(三篇)
医院收费员年终工作总结本人在医院各级领导及院长的领导下，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名门诊科医师的岗位职责要求。
一、在政治思想方面始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和提高，不断提高自我的政治理论水平。
用心参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。
虽然碰到一些让人不愉快的事件，但自我始终持续一颗善待他人的心，始终坚持组织利益、组织安排为第一位;自我作为组织中的一员，自我理当服从组织的安排，理当服从组织的每一项决定。
二、医疗工作在工作中，本人深切的认识到一个合格的门诊科医生应具备的素质和条件。
努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，经过阅读杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下读书笔记，丰富了自我的理论知识。
经常参加学术会议，聆听专家学者的学术讲座，并经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了新的医疗知识和医疗技术，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。
始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握医院的常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。
工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。
三、工作作风本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一齐差错事故，也从未同病人发生一齐纠纷。
总之，尽我之潜力完成作为一个门诊科医生的各项工作和任务。
回望过去，我能够说，我对于我目前的岗位和职位，我是十分胜任的，并且我也是十分热爱自我的本职岗位的。
对于自我所从事的专业，自我已经奉献了自我的全部、自我的灵魂、自我的精神，试想哪一天，让我脱下洁白的白大褂，我还真是难以割舍下这位情感。
在各级领导的帮忙和同志们的支持下，工作虽然取得了必须成绩，但与其它同道相比还有差距，自我尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，做好为师生员工服务的这一大项工作。
2024年度医院收费员工作总结样本(4篇)
2024年度医院收费员工作总结样本____年____月____日，按照医院的要求按时来实习单位报到。
经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。
在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
记得，在进入____中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。
所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。
这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
当我到____中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。
在____年____月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。
虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。
财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：(1)优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过____分钟。
(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。
(3)要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。
2024年度医院收费员工作总结样本（二）1、审核每日个人账款是否相符，并在审核中核对银联和医保的录入与报表是否一致，如不符，了解其中2、通过本月审核发现，银联和医保的录入基本正确，只有个别特殊情况，(1)患者同时刷银联和医保卡，以至于输入微机时只能录入一笔，造成和报表录入不符，工作人员会在报表上注明细节(2)由于工作疏忽，在选择银联和医保录入时错误，造成某项金额多录入令一项金额少录入(3)退费时不显示之前是刷卡交费，以至于微机默认已退金额，而银联医保机还是保留最初数据，这点已向信息中心申请增加程序。
门诊收费处个人总结5篇
门诊收费处个人总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊收费个人工作总结开头
时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在门诊收费岗位上的工作已经过去了一段时间。
在这段时间里，我本着认真负责、热情服务的原则，积极参与门诊收费工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。
现将这段时间的工作进行如下总结：一、工作态度方面作为一名门诊收费人员，我始终以患者为中心，将患者的需求放在首位。
在工作中，我始终保持微笑服务，耐心解答患者的疑问，尽力为患者提供便捷、高效的收费服务。
同时，我严格遵守医院规章制度，确保收费工作的准确性和规范性。
二、业务能力方面为了更好地胜任门诊收费工作，我不断学习业务知识，提高自己的业务水平。
在日常工作过程中，我熟练掌握了门诊收费流程、收费标准、医保政策等相关知识，能够迅速、准确地完成收费工作。
此外，我还积极参加医院组织的各类培训，不断拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
三、团队协作方面门诊收费工作需要与其他部门紧密协作，确保收费工作的顺利进行。
在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。
在遇到问题时，我会主动与同事沟通交流，寻求解决方案，共同提高门诊收费工作的效率。
四、服务质量方面在服务质量方面，我始终将患者的满意度作为衡量自己工作的标准。
为了提高服务质量，我不断改进工作方法，优化收费流程，缩短患者等待时间。
同时，我关注患者的心理需求，尽力为患者提供温馨、舒适的就诊环境。
五、廉洁自律方面作为一名门诊收费人员，我深知廉洁自律的重要性。
在工作中，我严格遵守廉洁自律的规定，坚决抵制各种不正之风，做到清正廉洁。
同时，我注重个人修养，树立良好的职业道德，为患者树立榜样。
总之，这段时间以来，我在门诊收费岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量，为患者提供更加优质、高效的收费服务。
以下是我在工作中需要改进的几个方面：1. 加强业务学习，提高自己的业务水平，更好地为患者提供便捷、高效的收费服务。
2. 提高沟通能力，加强与患者的沟通交流，了解患者的需求，提高患者的满意度。
2020医院门诊收费个人工作总结最新5篇范文
2020医院门诊收费个人工作总结最新5篇范文工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。
下面是小编整理的关于医院门诊收费个人工作总结，希望能够帮到大家。
医院门诊收费个人工作总结【一】xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
医院门诊收费个人工作总结6篇
医院门诊收费个人工作总结6篇篇1一、引言作为医院门诊收费人员，我深刻体会到岗位职责的重要性以及收费工作的严谨性。
在这一年里，我不断学习，不断进步，通过实际工作中的磨练与感悟，积累了一定的经验和能力。
以下是本年度医院门诊收费工作的总结。
二、工作内容及完成情况1. 收费管理在门诊收费工作中，我严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保不漏收、不多收。
同时，对于各类医保患者的收费，我始终保持高度的警惕性，仔细核对各项费用，避免给患者和医院带来不必要的损失。
2. 票据管理对于每日的收费票据，我都认真核对，确保票据的准确性和完整性。
同时，做好票据的存档工作，方便后续的查询和核对。
3. 现金管理在现金管理方面，我严格遵守财务纪律，每日对现金进行仔细核对，并按时将现金存入银行。
同时，做好现金的防抢、防盗工作，确保资金安全。
4. 信息化建设随着医疗信息化的发展，我积极学习收费系统的操作和维护，确保系统的稳定运行。
同时，对于系统出现的问题，我及时与技术人员沟通，确保问题的及时解决。
5. 服务质量提升作为门诊收费窗口的一员，我始终坚持以患者为中心，提供热情、周到的服务。
通过不断学习和实践，我提高了自己的服务质量和效率，赢得了患者的好评。
三、工作收获与成长1. 业务能力提高通过一年的工作实践，我积累了丰富的工作经验，对医院的收费标准和政策有了更深入的了解。
同时，我也提高了自己的业务处理能力，能够熟练应对各种复杂的收费情况。
2. 团队协作意识增强在工作中，我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，也增强了团队的凝聚力。
3. 服务质量意识深化我深刻认识到服务质量对于医院的重要性，因此，我始终坚持以患者为中心，提供优质的服务。
通过不断提高自己的服务质量，我赢得了患者的好评，也为医院树立了良好的形象。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识仍需加强尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩，但我还需要进一步提高自己的服务意识。
门诊收费个人工作总结
门诊收费个人工作总结门诊收费是医院运营中非常重要的环节，直接关系到患者的医疗费用和医院的经济运作。
作为门诊收费个人，我在这段时间里从事门诊收费工作，以下是我个人的工作总结。
首先，我在工作中注重细节。
门诊收费工作需要对患者的病历、检查报告、处方等进行核对和录入，而这些文件具有一定的复杂性，容易出现错误。
为了避免错误的发生，我每次在录入的过程中都十分仔细，对每一项信息进行核对，确保无误后再进行下一步操作。
同时，我还定期进行内部培训和学习，提高自己的业务水平和专业知识，以更好地为患者服务。
其次，我积极配合团队工作。
门诊收费工作是一个团队协作的工作，需要与医生、护士、药房等其他部门进行密切合作。
在与其他部门的沟通中，我时刻保持良好的沟通和协调能力，及时了解相关信息和变动，确保门诊收费工作的顺利进行。
此外，我也乐于帮助其他同事解决工作中的问题，与他们共同进步，形成相互支持的工作氛围。
再次，我注重服务质量。
作为门诊收费个人，我直接面对患者，给患者提供的服务质量直接影响到患者对医院的满意度。
因此，我不仅在工作态度上保持热忱和耐心，还始终以患者需求为导向，尽力满足患者的各种需求。
我善于倾听患者的意见和建议，及时改进和提高自己的服务水平，以保持良好的患者关系。
最后，我积极参与并提出改进建议。
在门诊收费工作中，我经常与各个环节的同事进行交流和讨论，分享工作中的经验和遇到的问题。
同时，我也会积极思考和提出改进建议，以提高门诊收费工作的效率和质量。
在与上级的沟通中，我会积极提出自己的观点和建议，争取得到支持和帮助。
总结来说，我在门诊收费个人工作中注重细节，积极配合团队工作，注重服务质量，并积极参与并提出改进建议。
通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的专业能力和工作经验，还提高了沟通和协调能力，丰富了自己的工作经验和知识。
我相信在今后的工作中，我会更加努力，不断提高自己，为患者和医院做出更大的贡献。
医院收费窗口个人总结(通用8篇)
医院收费窗口个人总结（通用8篇）医院收费窗口个人总结（通用8篇）1作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、工作计划1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
医院收费处个人年终总结(通用5篇)
医院收费处个人年终总结（通用5篇）医院收费处个人年终总结120xx年已经过去，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满期望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。
在外人眼中，收费室的工作相对于其它科室好像轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小室见真功。
”透过收费室这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之室构建起和谐的医患关系就成为我们收费室孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在收费室我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们收费室正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费室同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格专心地遵守医院收费的各项规章制度，不允许消失半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确飞快的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。
随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。
门诊收费个人工作总结范文（通用5篇）
门诊收费个人工作总结范文（通用5篇）门诊收费个人工作总结范文（通用5篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。
那么写工作总结真的很难吗？以下是小编精心整理的门诊收费个人工作总结范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
门诊收费个人工作总结1一、我能够积极参加医院以及科里举行的各种形式的政治理论学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，团结互助、无私奉献, 圆满地完成科里部署的'各项工作。
三、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。
1 、认真严格地遵守医院关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎；2 、熟练的计算机操作技术，确保准确迅速的为每位患者做好服务；3 、是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌，避免工作实物造成医院不必要的损失。
四、服务人民，提高收费服务质量。
收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务，将直接影响到医院的整体对外形象，碰到比较棘手的问题或者困难，要坚持“换位思考”的原则，从病人的角度出发，理解到他们的困难之处。
在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。
但我始终坚信：只要我继续努力，快速行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展继续奉献出自己的一份力量。
门诊收费个人工作总结220xx年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
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篇一xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。
随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。
在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。
回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。
与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。
工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。
因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。
较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。
加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。
现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。
今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。
按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。
热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。
并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。
实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。
“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。
”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。
因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2019年工作的开展奠定了良好基础。
我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!篇二2019年已经过去，回首2019年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。
收费处的工作总结如下在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在收费处我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。
热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。
接受群众监督。
实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。
对病人实行“首问负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说2019年中，对于收费处是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。
但我坚信只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。
我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。