集团知识管理规定V1.0

知识管理规定版本号：1.0.01总则1.1为了在石家庄星路股份有限公司（以下简称“星路”）积极推动知识管理工作，搭建知识管理的管理体系、内容体系、文化体系和技术体系，实现知识创新、获取、储存、共享、应用的良性循环，制订本规定。

1.2知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

公司知识管理活动包括知识管理的组织与职责，公司、部门、项目各级知识管理内容和管理方式，知识管理系统的操作和维护，以及知识管理的评价和激励措施等。

1.3知识管理应遵循以下原则：1.3.1 统一原则：建立统一的知识管理平台、标准化的知识管理流程和工具、规范化的知识管理制度、结构化的知识分类体系；1.3.2 部门责任制原则：各部门是公司知识管理推进的责任主体；1.3.3 全员参与原则：全体员工应将知识管理相关工作视为本职工作的一个重要组成部分；1.3.4 共享原则：在保证安全的情况下最大限度地促进知识共享；1.3.5 有效激励原则：通过对部门和个人激励等多种方式调动员工积极性；1.3.6 实用方便原则：知识管理与日常工作紧密集合，在日常工作中搜集和应用知识。

1.4 本规定适用于星路。

2 组织与职责2.1 知识管理组织体系应当包括知识管理委员会、知识管理主责部门、项目组、系统维护部门。

2.1.1 知识管理委员会成员包括公司总经理、行政副总、财务副总、人力资源部主任、信息部总监；公司总经理任知识管理委员会主任。

2.1.2 知识管理主责部门为公司各部门。

2.1.3 项目组为公司各个项目小组。

2.1.4 系统维护部门职责由信息部担任。

2.2 知识管理委员会主要职责包括：2.2.1 审批知识管理战略及中长期规划；2.2.2 审批知识管理相关制度；2.2.3 审批部门、项目组和员工知识管理考核结果和激励方案；2.2.4 审批知识专家人选；2.2.5 对项目知识管理水平进行评价。

2.3 各部门是知识管理工作的主责部门，各部门负责人是本部门知识管理工作的第一责任人，每个部门设置至少一名兼职的知识管理专员。

各部门知识管理的主要职责包括：2.3.1 组织本部门相关流程、模板、指南等管理体系的持续优化；2.3.2 组织、落实本部门知识的整理、加工形成知识产品；2.3.3 组织本部门产生的知识文档上传到知识库，并确保入库文档满足存储规范；2.3.4 负责维护本部门知识体系以及相关文档内容，确保部门知识的规范性和时效性；2.3.5 负责搜集、跟踪本部门员工关心的问题，组织相关知识专家资源及时解答；2.3.6 负责组织开展本部门知识管理理念、工具的宣传与推广，并定期组织开展部门知识管理活动。

2.4 知识管理是各项目组的重要任务，项目知识管理主要职责包括：2.4.1 按照计划及时上传项目过程中产生的知识文档，并建立项目知识专题；2.4.2 组织本项目知识总结、梳理、分享应用等活动；2.4.3 对项目文档进行总结、提炼形成知识产品。

2.5 信息部是知识管理系统的维护部门，主要职责包括：2.5.1 负责系统性能维护，确保正常使用；2.5.2 负责系统备份和安全保护；2.5.3 负责系统升级改造。

3 公司、部门、项目知识管理3.1 知识管理工作需要分层管理，知识管理工作包括公司知识管理工作、各部门知识管理工作、项目知识管理工作。

3.2 公司重要的知识内容包括：体系文件(程序文件、规范、指南、模板、表单等)、国家和行业标准、法律法规、公司培训资料、公司级会议资料等。

3.3 公司级知识管理工作管理重点包括：3.3.1 体系文件经公司评审后，知识管理各主责部门负责上传知识库并及时更新维护；3.3.2 公司级正式发布的管理制度存放在统一的知识库；3.3.3 各部门搜集的外部市场信息、标准和法律法规应统一存放在知识库；3.3.4 公司级会议组织部门负责将会议产生的知识文档存入知识库；3.3.5 培训组织者应把内部培训和交流产生的培训课件和交流纪要存入知识库；3.3.6 员工外出考察、学习、培训时，并获取相关资料，并应按公司相关规定或要求编写相应的报告、总结、信息，形成知识文档存入知识库。

3.4 部门重要的知识内容包括：部门内部规定、部门培训资料、提炼的业务领域岗位知识地图和工作历程图、部门所管理项目的知识文档等。

3.5 各部门知识管理工作管理重点包括：3.5.1 各部门应利用知识管理工作进行部门管理和技术工作的创新，促进完成部门工作任务；3.5.2 各部门应根据部门知识管理实际情况，根据需要开展针对性的知识管理活动；3.5.3 各部门应组织对本专业领域知识文档的整理、加工，形成知识产品，并传播应用；3.5.4 各部门应负责本部门业务领域的岗位知识地图、工作历程图的标准整理、上传、维护；3.5.5 各部门应领导、督促项目组按照3.6、3.7条开展项目管理工作。

3.6 项目中重要的知识内容包括：3.6.1 项目正式交付物；3.6.2 对项目进行总结、提炼形成经验总结和知识产品；3.6.3 项目中客户资料，包括项目干系人信息、客户业务介绍等；3.6.4 项目支持类文档，包括工具、参考资料等；3.7 项目知识管理工作管理重点包括：3.7.1 项目计划阶段，项目组应以《项目文件清单》的形式标注本项目计划产出的知识文档，并将《项目文件清单》列入项目任务书。

项目经理按照项目分工，将相应的知识文档编制或整理工作落实到人；3.7.2 项目调研与需求分析阶段，项目组需通过知识库借鉴已有知识积累，查看可以参考的知识地图、知识专题，搜集公司已有的可借鉴的知识文档；3.7.3 项目组在每个阶段结束后或遇到重大问题时应组织项目内部开展进行行动后总结，并形成会议纪要；3.7.4 项目结束后，需针对本项目制作知识地图、知识专题，完成项目知识管理工作总结。

3.7.5 项目组应按照项目阶段及时把知识文档上传到知识库。

4 知识库操作规范4.1 知识库操作规范包括文档命名、文档上传规范、权限控制、借阅申请和知识库系统维护。

4.2 知识文档的创建应遵循公司统一的命名规范，文档命名规范详见附件2。

4.3 上传文档须确保其规范性，员工上传文档时须遵循以下要求：4.3.1 知识库中创建文档时，尽量在正文中直接创建，知识文档标题和附件都需遵守文档命名规范要求；4.3.2 共享范围默认为本部门，如需共享更大范围，请手动加入权限;4.3.3 每个知识文档上传时必须填写关键词、标题等属性，根据内容再选填其他扩展维度（虚拟目录）属性；4.3.4 部门内产生的会议纪要、工作计划总结、周期报告等资料要对应部门知识目录进行上传，同时需要选填扩展维度（虚拟目录）属性；4.3.5 电子文档直接上传知识库，对于外部的纸质文档，应扫描成电子文档，并存入知识库。

4.4 为了保证知识文档内容质量和存储形式符合相关规定和要求，需要定期对上传的知识文档抽查。

4.4.1 知识编辑及知识管理专员应定期（建议每季度进行一次）对知识库中的已发布的文档内容质量抽查，对于有问题的知识文档,应及时修改或通知入库者进行修改；4.4.2 知识编辑及知识管理专员不定期抽查各目录下文档是否按照公司分类归集要求进行上传。

4.5 知识目录、属性、权限等系统变更需遵循以下规定：4.5.1 部门知识管理专员搜集部门员工对目录、扩展维度、权限的变更需求，填写《知识管理系统配置变更申请单》（见附件3）；4.5.2 变更申请经本部门经理和知识管理经理审查批准后，由系统管理员负责系统配置，具体流程参见附件3《维护管理流程》。

5 经验库操作规范5.1 经验是指对某一项工作任务、项目、事件过程中的经验、方法、智慧的总结提炼，包括但不限于：5.1.1 岗位经验：即关于岗位日常工作的经验、体会；5.1.2 项目经验：项目过程中某件工作任务的经验、体会、总结；5.1.3 创新经验：符合本公司的业务范围、经营活动和战略发展，提出建设性的、具有实际操作性的改善建议和方法。

具体可包括员工工作中对工作改进的思考，对业务创新的建议，对部门管理的建议等。

5.2 经验由部门内员工自行创建，经验的内容质量由部门知识管理专员定期抽查检验，以月为单位对优秀经验贡献者给予物质上的奖励及经验推荐操作。

6 案例库操作规范6.1 案例是对企业的一个事件、项目从开始策划到结束的整个过程的记录与描述，案例所包含的内容很广，案例背景、阶段技术方案、阶段计划、会议纪要、工具模板、经验总结都是案例的有效组成部分。

通过案例的积累与共享，可以使员工借鉴以往好的工作思路、方法、模板，提高工作效率的同时，还可以避免工作方法不当给企业带来未知的损失。

案例应包含但不限于：6.1.1 项目案例：以项目或项目中核心工作任务为单位的经验、体会、总结；6.1.2 业务案例：对某一项业务的具体过程的经验、体会、总结；6.1.3 事件案例：对公司日常经营过程中的相关事件过程的经验、体会、总结；6.1.4 案例总结收集的范围可以分为成功案例、失败案例、警示案例等。

6.2 案例由部门内员工提出、整理，由部门知识管理专员收集上报部门领导、知识管理委员会评审；6.3 案例提供者及部门知识管理专员要根据案例的时效性对案例内容进行更新调整，根据公司业务的发展情况对案例进行失效处理。

7 问题库操作规范7.1 问题库旨在通过相互问答的方式，解决员工日常工作中遇到的问题。

适用于零碎的、不太复杂、稍加点拨即可得到解决的问题。

问答库的应用是完全自发的提问与回答，不具强制性。

7.2 问题库的应用包括但不限于：7.2.1 员工遇到工作中的问题，在问题库中提出问题；7.2.2 所有员工都可以对所有问题提供个人见解；7.2.3 对于员工通过电话、面对面等其他方式请教与解答，提问者有义务将问题和答案整理后输入到问题库中；7.2.4 对所有的提问和解答都计入激励积分中。

8 知识管理评价8.1 各部门知识管理员应定期向知识管理委员会报告知识管理情况，主要内容包括：8.1.1 知识库内知识问答答复情况；8.1.2 知识文档、知识经验、知识案例上传情况；8.1.3 部门知识管理活动开展情况；8.1.4 部门知识产品研发与应用情况；8.1.5 部门知识专家计划推荐情况；8.1.6 下一步开展计划与建议。

8.2 公司知识管理整体评价内容主要有以下几方面：8.2.1 从知识管理系统中的统计数据来评价知识管理应用情况。

8.2.1.1 部门员工参与度（部门登录系统的人数/部门总人数）；8.2.1.2 部门员工贡献度（部门创建知识的人数/部门总人数）；8.2.2 知识库内知识问答的应用情况：8.2.2.1 各部门问题数、问题解决率；8.2.2.2 各部门问题分析与建议。

8.2.3 知识管理活动开展情况：8.2.3.1 公司和各部门知识梳理情况；8.2.3.2 部门内部知识管理活动开展情况；8.2.3.3 跨部门组织的经验交流活动情况；8.2.3.4 公司隐性知识管理工具（如：导师制等）推广情况等。