融尚第十区案场管理制度
案场管理制度
案场管理制度
1要求员工上班一律着工服、不可着装休闲装及休闲鞋
2注意个人卫生，员工必须保持衣冠，头发整洁
男员工发长不过耳，遮领，男员工不许蓄胡须
女员工淡妆上岗，打扮适度，头发过肩要梳理整齐并扎起。
3不得在前台吃东西，化妆，玩手机及进行于工作无关的活动
4工作区域禁止嬉戏打闹，高声喧哗。
5保持前台及谈客区域卫生，前台不准放置与工作无关的物品，工
作区域随时清理，接待结束谈判区域恢复原状。
6案场内不得接听私人电话，工作时间接听私人电话不得超过三分
钟
7工作时间禁止脱岗。
如有特殊情况，必须向案场经理请假
8上班时间上午8：00-12:00，下午1:30-5:30（上班时间随季节调整）上班之前需收拾整齐于前台就坐。
9午休期间安排值班，前台随时保持有工作人员接待客户。
10以上制度严格执行，如有违反首次罚款十元，第二次罚款二十元，每月超过三次严重者开除处理。
售楼部案场管理制度模板
售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
案场管理制度规范
案场管理制度规范
是指对案场运营管理、人员管理、业务流程等方面进行规范的制度和规定。
下面是案场管理制度规范的一些内容：
1. 组织架构：明确案场的组织架构，包括管理层、销售团队、市场推广团队等各个部门的职责和权限，确保各部门之间的协调和合作。
2. 岗位职责：明确各岗位的职责和工作任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和责任范围。
3. 人员管理: 包括人员招聘、培训、考核、晋升、薪酬激励等方面的管理制度，确保公司拥有具备专业素质和团队精神的人员队伍。
4. 业务流程：包括客户接待流程、销售流程、签约流程等方面的规范，确保每个环节都符合公司的要求和标准。
5. 客户隐私保护:建立保护客户隐私的规定和措施，保护客户个人信息的安全和保密，禁止非法获取和使用客户信息。
6. 财务管理：包括费用预算、财务报销、资金流动等方面的管理制度，确保公司的财务状况良好，并且财务运作合法合规。
7. 诚信经营：确立诚信经营的原则，严禁虚假宣传、不当销售行为等违法违规行为，保障客户权益和公司声誉。
8. 安全管理：建立安全管理制度，包括防火、防盗、人员安全等各个方面的规定，确保案场的安全和员工的安全。
以上是案场管理制度规范的一些内容，具体的制度规定和措施可以根据公司的实际情况和需要进行调整和完善。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场管理制度免费
案场管理制度免费第一章总则第一条为规范和优化案场管理工作，提高案场运营效率，保障案场客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有案场工作人员，包括案场经理、销售人员、驻场保洁人员等。
第三条案场工作人员应严格遵守本管理制度，无论职务大小，一视同仁，不得有违规行为。
第四条案场工作人员应将案场管理制度落实到具体工作中，确保案场运营顺利进行。
第五条案场工作人员应密切关注案场管理制度的更新和变化，及时调整自己的工作方式。
第二章案场规范管理第六条案场工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，及时解答客户提出的问题。
第七条案场工作人员应保持案场环境整洁，及时清理垃圾，定期进行卫生清洁工作。
第八条案场工作人员应妥善保管案场内的设备设施，如有损坏要及时报修或更换。
第九条案场工作人员应按照规定的时间和方式完成相关工作任务，不得拖延或擅自变更计划。
第十条案场工作人员应严格遵守案场的安全规定，确保案场工作的安全和稳定。
第三章案场销售管理第十一条案场销售人员应深入了解案场产品和服务，熟悉销售技巧，做到心中有数。
第十二条案场销售人员应根据客户需求，灵活运用销售技巧，努力促成交易。
第十三条案场销售人员应与客户建立良好的关系，维护客户利益，积极解决客户问题。
第十四条案场销售人员应定期进行销售业绩评估，及时调整销售策略，提高销售效率。
第四章案场服务管理第十五条案场服务人员应积极响应客户需求，确保客户满意度，提高服务质量。
第十六条案场服务人员应熟悉案场内相关信息，及时解答客户提问，提供专业咨询服务。
第十七条案场服务人员应耐心倾听客户意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。
第十八条案场服务人员应遵循服务流程，保障服务效率，确保客户能够快速获得所需服务。
第五章案场安全管理第十九条案场工作人员应强化安全意识，落实安全责任，确保案场工作安全。
第二十条案场工作人员应定期进行安全培训，了解应急措施，提高自救能力。
第二十一条案场工作人员应定期检查安全设施和消防设备，确保安全隐患及时处理。
案场制度管理制度
案场制度管理制度案场制度管理是指房地产开发企业对于案场进行规范、科学、高效管理的一系列制度和措施。
通过建立合理有效的管理制度，可以提高案场工作的效率和质量，确保开发项目的顺利进行。
本文将详细介绍案场制度管理制度的几个方面，包括招聘培训制度、考核激励制度、安全管理制度和文化建设制度。
一、招聘培训制度招聘培训制度是案场管理中非常重要的一部分，它涉及到选人用人和培训的方方面面。
首先，招聘制度要明确岗位职责和要求，通过精准的招聘流程和标准，选拔到符合岗位要求的人才。
其次，培训制度要细化不同职位的培训计划和培训内容，包括产品知识、销售技巧、团队合作等方面的培训，确保员工能够快速适应并胜任工作。
二、考核激励制度考核激励制度是对案场人员绩效的评估和激励的一种制度安排。
通过合理的绩效考核体系，可以客观、公正地评估员工的工作表现，并据此进行激励。
这包括绩效奖金、晋升机制、荣誉表彰等多种方式，激励员工提高工作积极性和个人能力，促进案场的持续发展。
三、安全管理制度安全管理制度是保障案场运营安全和员工生命财产安全的关键。
案场作为一个特殊的工作场所，存在一定的安全风险，如施工安全、环境卫生等问题。
因此，建立健全的安全管理制度，包括岗位安全责任制、应急预案制度、安全教育培训等，是非常有必要的。
只有确保案场的安全，才能保障员工的健康和企业的正常运营。
四、文化建设制度文化建设制度是案场内部员工关系和企业价值观传承的重要手段。
通过建立和谐的企业文化，可以凝聚员工的向心力和归属感，提高员工的团队合作精神和企业忠诚度。
文化建设制度涉及到企业价值观的宣传、庆典活动的组织、员工关怀等多个方面，营造了良好的企业氛围和工作环境。
总结起来，案场制度管理制度是一个综合性的制度体系，涉及到招聘培训、考核激励、安全管理和文化建设等众多方面。
只有通过合理规范的制度和严格执行，才能有效提高案场管理水平，确保项目的成功开发。
房地产企业在实施案场制度管理制度时，应根据企业自身情况制定具体方案，并随着市场的变化不断优化和完善，以适应市场竞争的需要，实现企业的可持续发展。
案场制度管理制度
案场制度管理制度一、概述案场制度管理制度旨在规范案场（房地产销售场所）的运行和管理，确保销售活动的有序进行，保护购房者的权益，有效实施房地产销售工作。
本制度包括案场管理组织架构、销售流程、内部控制及纪律要求等内容。
二、案场管理组织架构1. 总体架构案场管理通过设立公司总部及分支机构的方式进行，确保销售工作的统一管理与监督。
2. 公司总部案场公司总部设立总经理办公室、市场部、销售部等职能部门，负责总体管理、战略决策和重要事项的协调。
3. 分支机构分支机构按地理位置划分，每个案场分支机构由一名经理负责，负责特定区域内的销售活动和客户服务。
三、销售流程1. 客户接待案场工作人员应按照规定的工作时间对客户进行接待，并提供详细的楼盘信息和购房指导。
2. 签约流程购房者需提供身份证明和购房资质证明，通过审核后，可进行认购或签约。
签约流程应规范，严格遵守法律法规及合同约定。
3. 楼盘信息发布案场需及时发布楼盘信息，包括楼盘介绍、户型、价格、销售政策等，确保信息的准确性和及时性。
四、内部控制1. 人员管理案场管理应建立完善的招聘、培训、考核等人员管理制度，确保员工的素质和能力匹配岗位要求。
2. 销售指标设定明确的销售指标，引导员工积极主动地为客户提供优质的服务，同时监测销售数据的准确性和实效性。
3. 合同管理案场需建立健全的合同管理制度，制定合同模板并统一使用，确保合同的合法性和权益的保障。
五、纪律要求1. 工作纪律案场工作人员应遵守公司规章制度，严守保密义务，不得泄露客户信息，不得进行不正当的竞争行为。
2. 业务纪律案场销售人员应树立诚信意识，不得利用不实信息误导客户，不得收取额外费用。
3. 行为规范案场工作人员应保持良好的职业操守和形象，对客户尊重，并妥善处理客户投诉和纠纷。
六、监督与反馈1. 监督机制案场总部设立监察部门，加强对案场销售活动的监督，及时发现问题并采取相应措施加以解决。
2. 反馈机制案场工作人员应及时向上级报告工作进展和遇到的问题，总部及时对问题进行反馈和解答。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
案场管理制度规范范本
案场管理制度规范范本一、目的和范围1. 目的：规范案场管理行为，提高案场管理效率，确保案场运营顺利进行。
2. 范围：适用于所有案场管理人员和相关人员。
二、案场管理基本原则1. 公正、透明：案场管理应公正、透明，不偏袒任何一方。
2. 互动、合作：案场管理人员应与案场工作人员和客户保持积极互动和合作。
3. 高效、安全：案场管理应高效运作，并确保工作场所安全。
4. 遵守法律法规：案场管理人员应遵守国家法律法规以及相关行业规范。
三、案场管理职责1. 案场组织和协调：负责案场日常运营，协调各部门工作，规划案场活动。
2. 客户服务：负责与客户沟通并提供满意的服务，解答客户问题，处理客户投诉。
3. 商品管理：负责案场商品陈列、销售和库存管理等工作。
4. 环境卫生管理：负责案场内外环境的卫生和整洁。
5. 安全管理：负责案场的安全管理，保障员工和客户的人身安全。
6. 绩效考核：负责对案场员工的绩效进行定期考核，激励员工积极工作。
四、行为规范1. 诚信、守法：案场管理人员应严格遵守诚信原则，诚实守法，不得从事任何违法违规行为。
2. 保守秘密：案场管理人员应保守客户和公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。
3. 敬业、尽责：案场管理人员应以敬业精神和高度责任感对待工作，积极解决问题，提高工作效率。
4. 公正公平：案场管理人员应公正对待案场工作人员和客户，不得搞 favoritism。
5. 文明礼貌：案场管理人员应与案场工作人员和客户保持良好的沟通和合作，做到言行文明、礼貌待人。
五、违纪违规处理1. 违纪处分：对于违反规定的案场管理人员，将按照公司规定的纪律处分程序进行相应处理。
2. 违法处理：对于涉及违法行为的案场管理人员，将被移交给相关司法机关处理。
六、附则本制度在实施中如有需要进行修改和补充，经相关部门审核后生效。
（以上仅为案场管理制度规范范本，具体制度应根据不同公司情况进行制定）。
案场管理制度及服务标准
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
案场制度管理制度
案场制度管理制度案场制度管理制度是指在房地产开发过程中，为了规范和管理案场（即售楼处）的运营和销售活动，所制定的一系列规章制度和管理措施。
这些制度旨在确保房地产开发过程中的公平、透明和合法性，保护购房者的权益，有效管理开发商的销售行为，提高行业的整体管理水平。
一、案场制度管理体系案场制度管理体系包括了多个环节和方面的规定和管理措施。
首先是售楼处的设置和规范。
根据房地产开发的规模和销售需求，开发商需要设立合适和充分的案场来开展各项销售活动。
售楼处的位置、面积、设计等需要符合相关法规和规定，满足购房者的需求。
其次是案场的运营和销售规范。
开发商需要制定详细的案场管理规定，包括人员配备、日常运营、接待服务等方面的要求，确保案场的正常运转和销售活动的有序进行。
同时，还需要对销售人员进行培训和管理，提升其业务素质和服务水平。
二、销售流程和信息公开一个规范的案场制度管理需要建立清晰和透明的销售流程。
这包括了从购房者咨询到签约的各个环节和程序。
购房者在售楼处咨询时应该获得真实、准确和完整的信息，包括房屋面积、交付标准、价格等方面的内容。
同时，购房者还应该了解到相关法律、规定和政策，以便做出明智的购房决策。
在签约过程中，开发商需要详细解释合同条款和权益保障，确保购房者的合法权益不受侵犯。
此外，案场制度管理还需要提供便利的售后服务，解决购房者产权过户、物业管理等问题。
三、监督和投诉处理建立健全的案场制度管理还需要有有效的监督和投诉处理机制。
监督可以由相关政府部门、房地产协会等进行，对案场的运营和销售活动进行监督检查，确保其合法性和规范性。
购房者也可以通过投诉向相关部门反映问题，如虚假宣传、不正当竞争等，以便及时解决和处理。
开发商应该建立投诉处理制度，对购房者的投诉进行及时回复和处理，保障购房者的合法权益。
四、案场制度管理的意义案场制度管理对房地产开发行业具有重要意义。
首先，它能够保障购房者的合法权益，减少购房者因不当销售行为而受到的损失。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场销售秩序，提高案场管理水平，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有案场销售人员和管理人员。
第三条管理部门对案场进行全程监管，确保管理工作的顺利进行。
第四条凡违反本制度的管理人员和销售人员均将受到相应的处理。
第五条管理部门有权对本制度进行解释和修改。
第六条本制度自实施之日起生效。
第二章管理方式第七条案场管理采取统一领导和分级管理相结合的方式。
第八条管理部门根据案场的规模和特点，将案场划分为若干个片区，每个片区设立专职经理，由专职经理负责片区的管理工作。
第九条案场销售人员对接销售任务，销售人员的工作执行由片区经理统一管理和调配。
第十条管理部门对案场销售人员进行日常考勤管理，并进行奖惩措施。
第十一条统一领导者对案场片区的工作进行督导和检查，并对片区经理的工作进行考核。
第十二条管理部门为案场确定经营目标和销售任务，对片区经理进行目标考核。
第十三条管理部门及时总结和推广先进管理经验和技术。
第三章销售管理第十四条案场销售人员应遵守公司的相关销售政策和规定，不得恶意夸大宣传、夸大产品效果。
第十五条案场销售人员应严格执行公司的价格政策，不得私自降价或提高价格。
第十六条案场销售人员应对客户提供真实有效的产品信息和服务，并积极解决客户提出的问题。
第十七条案场销售人员应按规定时限完成销售任务，不得滞压销售业务。
第十八条案场销售人员应遵守消防、安全、卫生等相关规定，确保客户交易环境的安全和舒适。
第四章管理人员第十九条案场管理人员应按公司规定履行管理职责，不得有不当行为。
第二十条案场管理人员应对片区销售人员进行岗前培训，确保销售人员掌握相关知识和技能。
第二十一条案场管理人员应严格执行公司的相关管理政策和规定，对销售人员的工作进行监督和考核。
第二十二条案场管理人员应及时了解客户需求和市场变化，科学调整销售策略和措施。
第二十三条案场管理人员应加强员工队伍建设，培养优秀的销售人员。
案场管理制度规范本
案场管理制度规范本
案场管理制度规范是指针对案场管理进行规范、管理和监督的一套制度。
以下是案场管理制度规范的一些主要内容：
1. 组织管理：
- 设立案场管理部门，并明确部门的职责和权限；
- 拟定案场管理制度和相关管理规范；
- 配备专职的案场经理，负责案场管理工作的组织和协调。
2. 案场规划：
- 根据项目要求，制定详细的案场规划，包括标识、展示、布局等；
- 在案场内设置合理的办公区域、展示区域、洽谈区域等。
3. 人员管理：
- 对案场工作人员进行合理的职责分工和岗位培训；
- 要求案场工作人员严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度；
- 建立人员考核机制，对案场工作人员进行绩效评估和激励。
4. 客户服务：
- 为客户提供全面、准确的楼盘信息，解答客户的疑问；
- 协助客户进行选房、签约等手续；
- 保护客户的合法权益，维护客户满意度。
5. 安全管理：
- 制定安全操作规程，确保案场内的工作环境安全和有序；
- 加强安全意识教育和培训，提高工作人员的安全防范意识；
- 建立应急预案，做好突发事件的应对工作。
6. 资料管理：
- 对案场内相关资料进行分类、整理和管理；
- 建立资料档案库，确保资料的保密性和完整性；
- 对重要资料进行备份和存档，以防丢失或损坏。
7. 绩效评估：
- 设立案场绩效考核制度，对案场的销售业绩、客户满意度等进行评估；
- 根据绩效评估结果，为工作人员确定奖惩措施，激励优秀人员。
以上是案场管理制度规范的一些主要内容，具体的管理细则还需要根据不同的案场实际情况进行具体制定和执行。
案场规章制度
案场规章制度案场是房地产销售的重要场所，是客户与项目直接接触的关键环节。
为了确保案场的销售工作能够高效、有序地进行，为客户提供优质的服务，特制定以下案场规章制度。
一、案场人员管理1、考勤制度案场工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导申请，并填写请假申请表。
2、仪容仪表案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的工装，佩戴工作牌。
男士不得留长发、胡须，女士不得浓妆艳抹，应保持端庄大方的形象。
3、行为规范案场工作人员应遵守职业道德，不得在案场从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。
对待客户应热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争执或冲突。
二、案场销售流程管理1、客户接待（1）当客户进入案场时，销售人员应主动迎接，微笑问好，并引导客户就座，为客户提供饮品。
（2）销售人员应认真倾听客户的需求和问题，做好记录，并及时给予回复和解答。
（3）在接待过程中，销售人员应向客户介绍项目的基本情况、优势和特点，展示样板房和相关资料。
2、客户跟进（1）销售人员应及时跟进客户，了解客户的意向和反馈，定期与客户保持联系。
（2）对于有购买意向的客户，销售人员应协助客户办理购房手续，如签订认购书、合同等。
（3）对于未成交的客户，销售人员应分析原因，总结经验，不断改进销售策略。
3、成交签约（1）当客户决定购买时，销售人员应协助客户办理签约手续，确保合同的内容准确无误。
（2）销售人员应向客户解释合同条款，特别是重要的条款和注意事项，确保客户理解并同意。
（3）签约完成后，销售人员应及时将相关资料整理归档，并上报给主管领导。
三、案场物品管理1、宣传资料案场的宣传资料应摆放整齐，数量充足，及时补充。
销售人员应熟悉宣传资料的内容，能够准确地向客户介绍。
2、样板房样板房应保持整洁、干净，物品摆放整齐。
每天应有专人负责检查和维护，确保样板房的设施设备完好无损。
3、办公用品案场的办公用品应妥善保管，合理使用，不得浪费。
案场管理制度规
案场管理制度规范范本第一章总则第一条为了规范案场管理行为，提高工作效率，保护客户利益，制定本管理制度规范范本。
第二章管理机构第二条案场管理机构是指负责案场管理工作的部门，由案场经理领导，设立工作小组进行协作。
第三章职责分工第三条案场经理负责案场的整体管理工作，包括人员管理、项目推进、资源协调等。
第四条工作小组成员负责协助案场经理完成各项具体任务，包括客户接待、市场调研、销售跟进等。
第四章客户管理第五条案场经理负责组织客户接待活动，确保客户得到专业、热情的服务。
第六条工作小组成员要熟悉案场项目情况，能够对客户的需求做出及时、准确的回答，并积极引导客户进行购房。
第五章销售管理第七条案场经理负责对销售人员进行培训，提升其业务水平和销售能力。
第八条销售人员要熟悉项目的销售政策，了解房源情况，做好销售宣传和洽谈工作。
第九条销售人员要积极跟踪客户订单，保证订单的及时签订和执行。
第六章绩效考核第十条案场经理对工作小组成员的绩效进行定期考核，包括销售业绩、客户满意度、工作效率等指标。
第十一条销售人员需要完成每月的销售任务，并按时向案场经理汇报。
第七章纪律要求第十二条案场管理人员必须遵守公司规章制度，维护公司形象，保护客户利益。
第十三条销售人员应当遵守职业道德，遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传、误导消费者等不良行为。
第八章奖惩措施第十四条对于表现优秀的案场管理人员和销售人员，公司将给予奖励和激励。
第十五条对于违反管理规定的案场管理人员和销售人员，公司将采取相应的惩罚措施，并进行记录。
第九章附则第十六条本制度规范范本由公司案场管理部门制定、修订和解释。
第十七条本制度规范范本自发布之日起生效，如有需要修改的地方，应经管理部门审批后方可操作。
案场管理制度规
案场管理制度规定的主要目的是为了保障案场的正常运作，提升案场的管理水平，确保案场工作的有序进行。
下面是一份案场管理制度规定的范例，供参考：第一章总则第一条为了规范案场管理，根据相关法律法规和公司要求，制定本规定。
第二条案场是指公司用于展示销售楼盘的场所，包括销售中心、展示区等。
第三条案场管理制度适用于所有案场工作人员，包括案场经理、置业顾问、保洁人员等。
第四条所有案场工作人员应遵守本规定，严格执行案场管理制度。
第五条案场经理是案场的管理者，负责组织、协调、监督案场工作。
第六条案场经理有权对案场工作人员进行工作指导和业绩评估。
第七条案场工作人员应保持工作积极性和责任心，服从公司的安排和领导。
第八条案场管理制度的内容应不断完善和更新，以适应案场工作的需要。
第二章案场工作规定第一条案场工作人员应保持良好的职业道德和形象，恪守工作纪律，以客户为中心，为客户提供优质的服务。
第二条案场工作人员应掌握公司的楼盘信息、销售政策和市场动态，以便随时回答客户的问题。
第三条案场工作人员应做好案场的清洁和卫生工作，保持案场的良好环境。
第四条案场工作人员应认真记录客户的咨询和意见，并及时向案场经理汇报。
第五条案场工作人员应积极参与公司组织的培训和学习活动，提升自身的专业素养。
第六条案场工作人员不得收受客户的礼品、财物，并应当杜绝行贿、索贿等不正当行为。
第三章案场管理规定第一条案场经理应制定案场的工作计划和目标，并定期向上级汇报工作进展。
第二条案场经理应做好案场的人员管理工作，包括工作分配、考勤管理、绩效评估等。
第三条案场经理应做好案场的安全管理工作，确保案场的安全和秩序。
第四条案场经理应与公司其他部门保持良好的沟通和协作，共同完成公司的销售目标。
第五条案场经理应定期组织员工会议，交流工作经验、解决问题，提高工作效率。
第六条案场经理应及时向公司汇报案场的销售情况、客户意见和建议等。
第七条案场经理应组织开展各类促销活动，提升案场的知名度和影响力。
案场管理制度罚则
案场管理制度罚则第一章总则第一条为规范案场管理行为，维护案场秩序，提高案场管理水平，根据国家法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场管理人员，包括但不限于案场经理、案场主管、案场助理等。
第三条所有案场管理人员应当认真学习和遵守本制度，确保案场管理工作的顺利进行。
第四条未尽事宜，按照公司相关管理制度执行。
第二章基本规定第五条案场管理人员应当遵守公司的相关规定，服从公司领导和管理，并忠实履行管理职责。
第六条案场管理人员应当认真学习相关知识，提升自身的管理水平和能力，提高工作效率。
第七条案场管理人员应当保护公司的利益，不得私自泄露公司机密信息，不得收受或者索取贿赂。
第八条案场管理人员应当保持公司形象，言行举止端正，服从公司纪律，不得妨碍公司正常运作。
第九条案场管理人员应当保护公司财产，做到精打细算，杜绝浪费现象。
第三章管理规定第十条案场管理人员在管理工作中应当认真履行职责，维护案场秩序，提高案场管理水平。
第十一条案场管理人员应当保证工作质量，做到真实有效，不得造假违规，一经查实，将受到严厉处罚。
第十二条案场管理人员应当保证工作效率，做到高效快速，不得故意拖延或影响案场正常运作。
第十三条案场管理人员应当积极协作，团结同事，共同完成公司下达的任务，不得恶意竞争或者挑拨离间。
第十四条案场管理人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得早退晚到，不得擅自请假或翘班。
第四章处罚措施第十五条对于违反本制度的案场管理人员，将按照公司相关规定给予相应的处罚。
第十六条对于轻微违规的案场管理人员，公司将进行口头警告或书面警告，督促其改正错误。
第十七条对于较为严重的违规行为，公司将给予相应的处罚，例如停职、降职、罚款等。
第十八条对于严重违规的案场管理人员，公司将予以辞退，并纳入公司黑名单，终身禁止再次加入公司。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起正式实施。
第二十条公司保留对本制度的最终解释权。
以上为案场管理制度罚则内容，案场管理人员务必遵守。
案场管理制度及服务标准
管理制度及服务标准（一）一、考勤管理制度1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。
4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准；6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。
销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；10、每天早上8：30分前打卡。
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。
请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。
凡是未按时请假的，记作旷工一天。
二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。
热情工作中应主动地为客人着想和服务。
耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
(2)劳动态度不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。
若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。
案场管理制度
案场管理制度一、仪容仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更换工装。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、接待制度及工作纪律1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在2米内）并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。
如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座）。
3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。
4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。
5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话不得超过三分钟。
6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。
11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、意向面积、信息来源12、客户来电咨询时间尽量控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。
13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。
叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。
放话筒时动作要轻缓。
14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。
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融尚第10区案场管理制度例会制度考勤制度日常行为规范礼仪制度电话接听制度客户接待管理规范客户界定制度客户接待及记录规范案场罚款条例例会制度1、销售部实行会议记录制，由专人负责记录会议内容，如遇轮休或其它情况未能参加会议，则应在上岗前第一时间翻阅会议记录，如因个人疏忽未能了解会议通知重要事项，后果由个人承担。
2、销售人员每天8:50集中召开晨会，由销售主管或经理主持，时间尽量简短。
3、销售主管在晨会中，布臵当天的工作任务及计划安排及通知重要事情。
4、销售主管在晨会中强调一些注意事项，激励销售人员，振奋精神，作为一天的良好开端。
5、每天工作结束时或中途（视当天来客情况而定）以小组为单位召开晚会，由销售人员汇报当日工作情况，包括销售量、重点客户、当日接待时出现的问题及客户的反馈信息等，销售主管以报表的形式报销售经理处。
6、每周召开一次销售周例会，由销售经理（或销售总监）召开，汇总一周的工作情况以及工作中存在的问题，由销售主管作总结，统计人员做好一周统计工作。
周例会时，由经理提出下一周工作计划并作具体安排。
考勤制度考勤制度是保证销售案场运转的基础，本项制度在以公司制度为准的前提下制定。
1、销售部实行每周六天上班制，一天排休制。
原则上每周的周一至周五安排休息一天，但平时不得请假、休假。
如遇进场前准备、销售旺季、开盘、交房等情况，根据实际情况做相应调整。
2、销售员必须在签到10分钟内换好制服并进行完早餐或午餐，并在规定正式上班时间准时进入工作区域，8：50前台接待人员应就位，且必须销售前准备工作全部完毕。
上班必须本人签到，若发现有代签到（或代打卡者），代签着与被签者一律按迟到处理。
上班时间不得迟到，如有迟到按公司规定进行相应的处理。
3、非特殊情况，销售人员的事假一般不予准许，如遇特殊情况须提前一天向销售经理提出书面申请；如遇突发事件无法提前请假的，应当日及时通告，并于事后补交书面说明。
如请病假，需与假后补交正规病例证明。
4、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，部门可以作为积假安排补休。
具体补休时间原则上由上级主管统一安排，以不影响部门正常运作为原则。
可适当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。
5、销售人员在工作时间内不得擅自离岗办私事。
销售人员及内外勤人员因公外出应征得销售经理的同意，并说明外出事由和预计回来时间，保持联络方式畅通。
日常行为规范仪容仪表1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
行为举止（一）迎客要求1、站在门口准备接待的臵业顾问在客户进门的第一时间致“您好，欢迎光临”，如遇特殊天气或有老人（小孩）则应迎出门接待客户。
2、站门口准备接待的臵业顾问保持站姿。
3、坐前台的臵业顾问保持坐姿，并注意倾听或观察是否有客户到场，以备及时补充入门接待。
（二）站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
（三）坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3；不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳；女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
（四）动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
5、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧。
10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
17、当众不要耳语或指指点点。
18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要随意抖动腿部。
20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。
不应时常看表及随意打断对方的讲话。
三）言谈1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。
交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
2、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
3、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
4、严禁大声说笑或手舞足蹈。
5、客人讲话时不得经常看手表。
6、不得在前台议论客户。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客人时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。
14、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢。
15、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
17、对客人的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
18、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
20、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
21、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听。
如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量。
”如蒙客人点头答应，应表示感谢。
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
23、客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。
24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
25、所有电话，务必在三声之内接答。
26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。
27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。
28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29、当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。
不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客人以清楚明确的回答。
如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。
”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
31、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
32、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。
33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。
未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。
在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
四）其它1、早例会完毕后必须做好所有销售准备工作，包括人员仪容仪表,各类销售道具到位、前台就绪、DVD播放等（具体执行按排班轮序）。
2、前台为销售人员办公区域，不得有与工作无关的言行。
原则上只允许销售人员座在前台，坐在前台必须保持规范的言行举止，体现良好精神面貌。
值班人员应提醒其他人员不得进入前台区域。
除交款外，不得将客户带入办公室。
3、正常工作时前台至少保证4--8人当班，为当天值班人员及下一个轮序接待客户人员；前台台面需随时保证摆放整齐，除个人用文件夹不能有其他杂物。
4、在上班时间及办公区域，在与同事沟通或接待客户时自觉使用普通话，严禁使用方言。
5、随时保持前台及洽谈桌整齐和清洁，当客户离开后销售人员应立刻清理洽谈桌面并将烟灰缸清理干净，椅子恢复原位。
下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品，并切断所有电器电源开关。
6、值班人员要时刻注意保持整个售楼处地面、桌椅、柜台、电话和销售道具整齐清洁；更衣室内更衣箱箱面、地面等随时保持清洁、物品摆放整齐。