省级文明城验收材料：群众来信来访接待制度
群众来访接待职责制度范本
群众来访接待职责制度范本第一条总则为更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，制定本制度。
第二条接待原则（一）热情接待、文明服务。
接待人员应态度和蔼、文明礼貌，对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水。
（二）认真倾听、耐心解答。
接待人员要耐心细致地听取来访群众的意见，认真解答疑问，及时回应诉求。
（三）依法依规、妥善处理。
接待人员要严格遵守法律法规，依法依规处理来访事项，确保来访群众的合法权益得到维护。
第三条接待场所（一）接待场所应文明整洁，方便群众。
应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
（二）接待场所要保障安全，具备良好的消防、安防设施，确保来访群众的人身安全。
第四条接待时间（一）接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。
（二）接待过程中不做与接待工作无关的事情，确保全身心投入接待工作。
第五条接待人员（一）接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。
实行挂牌接待，公开接受群众监督。
（二）接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，定期进行培训，提高接待工作水平。
第六条接待流程（一）登记：接待人员应认真做好来访登记，包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等。
（二）解答：对接访中遇到的问题，接待人员应根据政策法规，给予耐心解答，确保来访群众得到满意的答复。
（三）办理：对来访事项，接待人员应根据性质，及时转交相关部门处理，并跟踪督促办理进度。
（四）反馈：对来访事项的处理结果，接待人员应及时向来访群众反馈，确保来访群众了解办理情况。
第七条接待纪律（一）接待人员要严守工作纪律，不得迟到早退，擅离职守。
（二）接待人员要严守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息及来访内容。
（三）接待人员要严守廉洁纪律，不得接受来访群众的吃请、礼品、礼金等。
第八条监督与考核（一）设立监督电话和举报邮箱，接受群众对接待工作的监督。
（二）定期对接待工作进行考核，对优秀接待人员给予表彰，对存在问题的接待人员进行批评教育或调整工作岗位。
信访接待制度4篇
信访接待制度4篇信访接待制度1机关信访接待制度（一）1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
信访接待制度（二）一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
四、信访接待时，清上访人主动出示本人有关键人物身__，认真回答上访人的询问，并按要求提供与上访问题有关的材料。
五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
信访接待制度2一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。
信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的'情况，不得敷衍塞责。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。
局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。
信访接待管理制度
信访接待管理制度信访接待是指政府部门接待来自社会各个群体的来访信访人员，受理他们的诉求、意见或建议，并及时处理和回应他们的问题。
为了规范信访接待工作，提高工作效率和质量，确保信访人员合法权益的维护和社会稳定的维护，各级政府部门都应建立健全信访接待管理制度。
一、信访接待工作的基本原则1.公平原则：对来访信访人员一视同仁，不分贵贱、穷富和身份地位，真正实现平等、公正、公开的待遇。
2.依法原则：在接待工作中，要坚持依法办事，依据法律法规为信访人员提供合法的权益保障。
3.快捷原则：要尽快受理来访信访人员的诉求，及时解决问题，确保信访人员能够及时得到回应和满意的答复。
4.隐私保护原则：保护来访信访人员的个人隐私，不泄露其个人信息。
在接待工作中，要注意文明礼貌，确保对信访人员的尊重和保护。
二、信访接待流程1.来访登记：信访人员来访时，首先要在接待大厅进行登记，填写详细的个人信息、来访目的和诉求等内容，以便工作人员能够全面了解来访信访人员的情况。
2.初步筛选：接待人员根据来访信访人员的情况，进行初步筛选，判断诉求性质和紧急程度，对紧急问题要及时进行处理，对一般问题进行统一存档，安排后续处理。
3.受理工作：根据信访人员的诉求，将其在信访接待系统中的信访材料进行受理，分配给相关部门进行处理，并向来访信访人员出示受理凭证和办理时间限制等信息。
4.问题处理：相关部门根据信访人员的诉求，进行调查核实，及时解决问题或给予答复，并将处理结果及时录入信访接待系统，方便查询和统计。
5.回访纪实：对于重点或敏感案件的解决，可进行回访工作，核实问题是否得到圆满解决，并记录相关纪实，以便后续总结和评估。
三、信访接待工作注意事项1.礼貌待客：信访接待工作人员要以礼貌待客，亲切热情地接待来访信访人员，确保他们能够感受到政府的关怀和尊重。
2.权益保障：信访接待工作人员要按照有关法律法规，保障信访人员的合法权益，妥善处理好每一个问题，确保信访人员的合法诉求得到满足。
信访工作接待制度
信访工作接待制度信访工作接待制度是指为了提高信访工作的效率和质量，确保信访人员合法权益得到保障，保障社会稳定和公平正义，所制定的一套接待制度。
信访工作是党和政府听取民意、了解民情、解决民忧的重要渠道，对于维护社会稳定和促进发展具有重要作用。
因此，建立健全信访工作接待制度具有非常重要的意义。
一、接待工作的地点和环境为了保障信访人员的合法权益和提供良好的接待环境，信访接待工作应设置在具备必要功能和条件的地点。
接待工作的场所应具备宽敞明亮、洁净整洁、环境安静等基本要求。
同时，为了保护信访人员的隐私和安全，应设置合理的安全措施，确保工作场所安全可靠。
二、接待工作的人员信访工作接待应配备合格的工作人员，他们应具备较高的政治素质、专业水平和良好的服务意识。
工作人员应经过严格的考试和培训，熟悉信访工作相关政策、法规和工作流程，确保接待工作的专业性和规范性。
同时，还需培养工作人员的沟通能力和应急处置能力，以便能更好地处理信访问题和维护信访秩序。
三、接待工作的程序信访工作接待程序要具有一定的规范性，以确保接待工作的公正、透明和有序进行。
在接待过程中，信访人员应当按照相关要求进行登记，提供相关材料，并经过核对与审核。
接待工作人员应对接待过程进行记录，情况的核实和分析，最终给予解决方案。
四、接待工作的原则接待工作应遵循公正、平等、便捷和高效的原则。
在接待过程中，要切实保障信访人员的合法权益，公平公正地处理信访问题，确保信访人员的诉求得到合理解决。
同时，要提供便捷和高效的服务，减少信访人员的等待时间，提高工作效率。
五、接待工作的监督和评估为了保障接待工作的质量和效果，应建立健全有效的监督和评估机制。
相关部门应对接待工作进行监督检查，发现问题及时纠正，并对接待工作进行定期评估，总结经验和做法，不断完善接待工作制度和流程。
同时，还应加强对工作人员的培训和考核，提高工作人员的素质和能力。
六、接待工作的改进和创新在实施接待工作中，应不断改进和创新工作方式和方法，提高工作效能和服务质量。
群众来信来访接待制度
群众来信来访接待制度群众来信来访接待规章制度一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。
党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。
三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。
做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。
具体办法：1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。
2、对来信来访反映的事，要认真对待。
对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。
3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。
四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。
群众来信来访接待制度准则一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。
二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。
三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。
到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。
处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。
四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。
超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。
五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。
六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。
群众来信来访接待规章制度范文为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。
一、人民群众来信接待制度(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。
来客来访接待制度模版(4篇)
来客来访接待制度模版接待来客和访客是企业和机构中非常重要的一项工作。
一个完善的接待制度可以提升企业或机构的形象，增强来访者的满意度。
下面我们就来讨论一下接待来客和访客的制度，并提供一个范文作为参考。
一、来客和访客的接待制度1. 接待流程来客和访客到达时，接待人员应主动迎接并提供帮助。
根据来访事由和访客的身份，接待人员应引导他们到正确的接待区域，例如会议室、办公室等。
在接待过程中，接待人员应友好、礼貌地询问访客的需求，并提供必要的帮助。
2. 提前准备接待人员应提前了解访客的身份、来访事由和其他相关信息。
在接待前，他们应准备好必要的接待材料，并确保所有设备和场所的正常运行。
例如，准备好会议室的座位、演示设备等。
3. 安全管理接待人员应注意来访者的身份验证，确保只有合法的人员进入企业或机构。
同时，他们还应注意来访者的人身安全和财产安全，确保来访者在企业或机构内的安全。
4. 提供必要的服务接待人员应提供必要的服务，满足来访者的需求。
这包括提供饮品、咖啡、茶叶等，并确保接待区域的舒适和整洁。
如果来访者有特殊需求，接待人员应尽力满足。
5. 提供信息和指引接待人员应向来访者提供信息和指引，帮助他们了解企业或机构的情况。
这包括企业或机构的概况、组织结构、产品或服务等。
接待人员应耐心回答来访者的问题，并提供所需的资料。
6. 知识和技能培训接待人员应接受相关的知识和技能培训，以提升他们的专业水平。
这包括礼仪、沟通技巧、应急处理等。
接待人员还应学会使用相关的办公设备和软件，以提高工作效率。
二、来客和访客接待制度范文尊敬的来访者：欢迎您来到我们企业/机构！为了提供优质的服务和良好的接待体验，我们制定了以下接待制度，请您遵守并配合我们的工作：1. 接待流程当您到达企业/机构时，我们的接待人员会主动迎接您，并提供必要的帮助。
请您配合并按照接待人员的引导到达指定的接待区域。
2. 安全管理为了保障您的安全，请您配合进行身份验证，如出示有效的访客证件。
来信来访规章制度
您好！为了保障我单位工作的正常秩序，确保来访人士的安全与权益，特制定本《来信来访规章制度》。
请您在来访前仔细阅读以下内容，并自觉遵守相关规定。
一、来访原则1.来访人员应当遵守国家法律法规，尊重我单位工作人员，保持文明礼貌。
2.来访人员应提前与我单位进行联系，预约来访时间，未经预约的来访，我单位工作人员有权拒绝接待。
3.来访人员应按照预约时间来访，如因特殊情况需要调整时间，请提前与我单位沟通。
二、来访程序1.来访人员需出示有效身份证件，登记个人信息，并填写《来访登记表》。
2.来访人员需按照接待人员的指引，依次进行登记、审核、接待等环节。
3.来访人员应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实。
4.接待人员对来访事项进行登记，并转交相关部门处理。
三、来信处理1.来信应通过邮寄、电子邮件等方式投递，不得擅自送至我单位办公室或工作人员家中。
2.来信内容应真实、具体，便于我单位工作人员了解问题。
3.我单位工作人员收到来信后，应及时登记、转交相关部门处理。
四、注意事项1.来访人员不得携带危险品、管制刀具等物品进入我单位。
2.来访人员不得在单位内大声喧哗、扰乱公共秩序。
3.来访人员不得在单位内吸烟、乱扔垃圾。
4.来访人员不得干扰我单位正常工作秩序，不得干扰其他来访人员。
5.来访人员不得对我单位工作人员进行侮辱、威胁、恐吓等行为。
五、违规处理1.违反本规章制度的，我单位有权拒绝接待或予以劝离。
2.对扰乱公共秩序、侮辱工作人员等违法行为，我单位将依法予以处理。
3.对恶意投诉、诽谤、捏造事实等违法行为，我单位将依法追究法律责任。
敬请来访人士严格遵守本《来信来访规章制度》，共同维护我单位工作秩序，共创和谐、文明、有序的单位环境。
特此通知。
联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]单位名称：[单位名称]单位地址：[单位地址]发布日期：[发布日期]敬请周知。
群众信访服务中心群众来访接待制度
群众信访服务中心群众来访接待制度
一、热情接待。
对群众来访热情和蔼，态度诚恳，切忌简单粗暴，敷衍了事。
做到四个一样，即“大事小事一样、生人熟人一样、干部群众一样、新户老户一样”。
二、细心倾听。
指导来信人填好来访登记表，耐心听取陈述，询问采访人未谈清问题，并作好必要的记录，对上访人反映的问题，能解答的当面解答，对错误的，无理的言行和要求，应当给予耐心疏导、正面教育。
三、耐心解释。
做好政策咨询和宣传工作，积极向来访人宣传党的方针政策和国家法律、法令、使上访者理解党的政策，认真执行国家法令，正确行使民主权利，做到文明上访。
四、认真处理来访者反映的问题。
该转办的按照“分级负责、归口办理”的原则及时转办；符合政策该解决的；及时与有关部门联系，妥善解决；对集体上访要及时向领导汇报，积极慎重，尽快疏散，防止矛盾激化；对无理取闹、精神病人，应冷静分析，采取措施，妥善处理；对来信中的重要问题，应立案处理，努力控制越级上访力求减少重复上访。
五、认真做好领导接待日和调处日的各项准备工作，提前两天通知有关领导，对疑难上访问题该预约的要预约上访人，详细做好接谈记录，当好领导参谋，按领导意见迅速办理，结果及时报有关领导。
六、做好保密王作，保护举报人的民主权利，防止举报人遭到打击报复。
七、做好统计和综合分析工作。
八、做好接访资料收集、整理、归档工作。
接访中心群众来访接待制度
接访中心群众来访接待制度简介随着社会的发展，民众的关注焦点越来越广泛，其对政府的工作也越来越关注，因此政府机关成立了接访中心，作为对公众进行服务的窗口。
接访中心的职责是接待群众来访，处理群众来访的事宜，并给予群众合理的答复和解决方案。
为了提高接待工作的效率和规范化程度，各级政府都建立了相应的群众来访接待制度。
本文将简要介绍接访中心的群众来访接待制度。
主要内容接访流程接访中心接待群众的流程分为以下五个步骤：1.确认来访事由2.登记来访信息3.分派接待人员4.接待群众5.反馈处理结果下面将对每个步骤进行介绍：步骤一：确认来访事由当群众到达接访中心时，接待人员首先要了解该群众前来的目的和问题，以便更好地帮助该群众解决问题。
步骤二：登记来访信息接待人员要在接待记录表上登记群众的姓名、来访部门、来访的日期和时间、来访的事由等基本信息，并给其发放来访登记卡。
步骤三：分派接待人员接待人员需要根据来访信息的复杂程度，安排相应的接待人员负责解决问题。
步骤四：接待群众在与接待人员交流后，接待人员要及时记录群众提供的信息。
同时，对于政府方面需要提供的答复或解决措施，接待人员要予以解答或转交相关部门负责人进行回复。
步骤五：反馈处理结果接待人员要及时向群众反馈本次来访的处理结果，并向群众解释政策、法规及处理程序等相关信息。
接访中心群众来访接待制度实施的意义接访中心群众来访接待制度实施的意义是为了保障群众的利益和权益，增加政府部门的透明度和公正性。
同时，通过规范化的接待流程，可以提高政府部门对群众的服务效率和质量，充分体现出政府工作人员的应有职业素养和工作态度。
结论接访中心群众来访接待制度的实施，是一项重要的民生工作，同时也是政府部门与群众之间的重要沟通方式。
在实践中，各级政府部门要进一步完善群众来访接待制度，为群众提供更优质、高效的服务，推动政府工作的深入开展。
信访局来宾接待制度
信访局来宾接待制度
为落实上级有关规定，加强党风廉政建设，坚持勤俭节约，搞好接待工作，特制定本制度.
一、主要原则
接待往来客人和涉及与工作有关的重要宴请，应事先报告，经主要领导批准.具体接待工作由办公室统一安排和协调.
二、接待程序与分工
（一）办公室及相关科室同志接到上级部门、兄弟部门或单位来访的来函、来电及局领导的指示后，应及时与分管领导取得联系，以便做好接待工作。
（二）一般的接待由办公室负责安排。
重大接待活动由分管领导主持召开协调会，确定接待计划，办公室协调有关科室抓好落实。
接待过程中，按照对等原则安排相关人员参与，根据需要作好资料准备并及时反馈来宾对接待工作的意见。
吃、住、行由办公室统一安排，同时协助有关科室根据来宾要求做好参观考察活动的组织工作。
三、其他接待事项
（一）迎送：省局领导（厅级以上）来访酌情安排迎送；其余客人一般不安排接送。
（二）住宿：接待省局领导和兄弟地市的来宾，安排住宿要本着务实节俭原则，厅级以上领导安排套间，其余人员一般安排标准间。
住宿费原则上由来宾自己支付。
（三）就餐：本着热情、节约的原则安排。
1、来宾就餐标准根据当地有关规定及一般情况确定。
2、就餐时应严格控制陪餐人数，陪餐人数不得超过来宾人数。
3、来宾就餐由办公室统一安排，定点就餐。
一般由局长授权办公室主任签单；办公室主任外出时，由局长临时授权办公室的某位同志签单，其他人员均不得擅自签单。
（四）用车：来宾未带车的，用车由办公室负责安排。
（五）参观考察：本着节约的原则，根据来宾要求和工作需要安排相应的参观考察，陪同考察人员一般不得超过三人（含司机）。
信访接待工作制度2篇
信访接待工作制度2篇信访接待工作制度一、信访接待工作制度为了规范信访接待工作，提高公务接待的质量和水平，制定本信访接待工作制度。
一、接待对象1.信访人员：指来访单位或个人，包括信访局内外的信访人员。
2.相关部门工作人员：指涉及到信访问题的各有关部门的工作人员。
二、接待流程1.预约登记：信访人员在来访前须提前预约，填写来访登记表，包括来访单位、来访人员姓名、来访目的等信息。
2.安全检查：信访人员进入信访接待室前需接受安全检查，包括行李、身体等的检查。
3.接待室布置：接待室要保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。
4.接待人员：接待人员应穿着工作服，仪表端庄，态度友好。
接待人员应提前了解来访人员的情况，做好接待准备。
5.接待礼仪：接待人员应主动迎接来访人员，引导其进入接待室，并为其提供相应的协助。
6.办理流程：根据来访人员的需求，接待人员应提供相关的信息、材料、证明等，并协助来访人员办理有关手续或解决问题。
7.接待记录：接待人员应记录来访人员的相关信息，包括来访人员的姓名、单位、来访目的、来访日期等，以备后续查询使用。
三、接待室管理1.接待室布置：接待室应保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。
2.保持秩序：接待室内应保持秩序，不得有任何嘈杂、混乱的现象，接待人员应对此负责。
3.值班制度：接待室应设置值班制度，确保接待人员能随时提供服务并接待来访人员。
4.安全措施：接待室内应设置安全措施，确保来访人员和工作人员的人身安全。
以上是关于信访接待工作制度的规定，希望各相关人员能按照制度的要求进行工作，提高信访接待工作的效率和质量。
二、信访接待工作制度为规范信访接待工作，提高公务接待水平和效率，特制定本信访接待工作制度。
一、接待对象这里的接待对象指的是来访信访人员，包括个人和单位。
二、接待流程1.来访登记：接待人员应对来访信访人员进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访目的等，并提供相应的来访证明。
接待人民群众来信来访工作制度
接待人民群众来信来访工作制度一、信访工作是党和政府发扬社会主义民主、保障人民群众的合法利益、密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，是搞好勤政廉政建设的重要环节，也是各科室的重要工作。
为做好此项工作，制定本制度。
1、各科室要按照热情、公正、及时、稳妥的原则，认真解决群众来信、来访、来电反映的问题。
2、对于群众反映的问题，各科室都必须严肃认真、及时承办，不得推诿和积压。
案件办理期限：一般案件限一周内办结，较复杂的不得超过1个月，月办结率达到95%以上。
3、工作人员必须按要求认真填写“信访电访登记簿”，不得遗漏和丢失。
经领导批示的，承办人要进行记载并及时督促检查和催办，做到件件有结果，事事有回音。
4、上级和其他单位批转来的信访事宜，除按以上原则和分工承办外，应按领导批示和要求予以回复。
5、对群众反映的问题查处后（除匿名、假名、无地址的外），要及时向来信来访人进行书面或口头答复。
如对查处答复不满意，要继续复查，并将结果回复信访人。
6、各科室所承办的信访案件，必须写出书面查处报告及答复，并连同原信或来访记录交综合科存档备查。
7、反映医务人员思想作风、贪污受贿等问题的，报院长批示办理。
8、反映有关业务问题的，转业务副院长并按批示办理。
9、要求面见领导的，安排接待时间。
特殊情况下，征得来访人同意后，可委托其他人认真接待，事后如实汇报给有关领导。
10、建立领导干部接待日制度。
主任或主管主任每周有一名领导用半日时间对外接待。
（1）、接待内容：举报医院干部和业务工作人员在勤政廉政、遵纪守法、队伍管理、文明行为、依法行政、为民服务等方面的情况以及反映有关法规贯彻执行的重大事宜。
（2）、接待方法：首先由接待员接待来访人员，除反映上述内容外，来访人员有要求直接向领导反映或举报情况的，由领导接待。
其他情况由接待员接待后，按本规定中有关条款执行。
（3）、接待时间：每周五上午8：30至11：30。
二、定期接待群众来访日制度1、参加领导接待日的领导要挂牌接待。
来访接待工作制度
来访接待工作制度
为做好人民群众来访接待工作，充分发挥与人民群众的桥梁、纽带和窗口作用，为人民群众排忧解难，特制定本制度：
一、文明接待
（一）接待处要整洁，为来访群众提供笔墨纸砚，为来访者提供一个良好、和谐的环境。
（二）接待工作人员要具备一定的政治业务素质，提高驾驭语言的能力和做好群众工作的水平。
（三）接待人员对来访群众要以礼相待，热情大方，文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（四）接待工作实行挂牌接待、接待人员要准时到岗，严禁脱岗。
二、接待来访程序
（一）实行预约接待。
院领导的接待实行来人或电话预约接待，尽量减少或杜绝不必要的接待。
（二）来访登记。
每个来访者，必须首先履行登记手续，填写来访登记表。
（三）接谈。
工作人员在审阅登记表后，与来访人员接谈。
接谈时态度谦和、精力集中，耐心听取来访人员的陈述，综合分析后按有关程序妥善处理。
三、处理来访的基本原则和方法
（一）处理来访问题最基本的原则是“分级负责、归口管理”。
即按照院领导、科室的分工和职责范围，属于哪一级负责，哪一科室处理的，就介绍到哪一级，哪一科室去处理。
（二）严格实行来访者首问首办负责制。
对初次来访者，实施“谁接访、谁负责”的原则。
初访从细，负责到底，力争对来访问题做到一次性解决。
避免或减少群众重复来访。
（三）接待人员要认真填写“来访接待处理登记表”，处理完后交院办公室存档。
群众来信来访接待制度
群众来信来访接待制度是指政府部门对于群众来信和来访的处理方式和流程的规定。
它是一项重要的政府工作制度，对于促进政府与群众的联系、解决群众问题、改进工作作风具有重要意义。
下面将对群众来信来访接待制度进行全面分析。
一、群众来信来访的重要性群众来信来访是政府与群众之间沟通联系的重要途径，其中蕴含着人民群众对于政府工作的期待和意见建议。
对于政府而言，重视和妥善处理群众来信来访，可以增进政府与人民群众的互动交流，密切政府与人民群众的联系，了解民情民意，更好地开展工作。
同时，也是政府改进工作作风、提高工作效能的重要一环。
因此，建立健全的群众来信来访接待制度具有重要意义。
二、群众来信来访接待制度的目标和原则1. 目标群众来信来访接待制度的目标是为了保证群众的合法权益，提高政府的公信力和服务质量，增进政府与人民群众的互动与合作，营造良好的社会环境。
2. 原则（1）依法依规：群众来信来访的处理必须遵循相关法律法规，依法办事，依规处理，确保公正公平。
（2）及时回复：对于群众来信来访，政府部门应尽快进行回复和处理，提供合理的解决方案。
（3）公开透明：政府部门应当及时公开群众来信来访的处理结果，增加对外公开信息，接受群众监督。
（4）尊重和关心群众：政府部门对于群众来信来访应心存感激，尊重群众的合法权益，关心群众的诉求和意见建议。
三、群众来信来访接待制度的主要内容1. 接待窗口的设立与管理：政府部门应当设立专门的接待窗口，明确工作人员职责和工作时间，提供便利的接待条件，确保高效的接待服务。
2. 来信来访登记与归档：政府部门应当建立来信来访登记制度，依照规定进行登记，对来信来访材料进行归档管理，确保信息的完整性和安全性。
3. 来信来访的分类和处理：政府部门应根据来信来访内容进行分类，根据不同情况采取适当措施，及时回复和处理来信来访，提供合理解决方案。
4. 社情民意的反映与汇总：政府部门应当及时反映和上报来信来访中的社情民意问题，及时处理和解决问题，为政府工作提供参考和参考意见。
群众来访接待制度
群众来访接待制度第一篇：群众来访接待制度群众来访接待制度第一条为进一步规范接访处访程序，及时、有效地解决信访问题，根据《信访条例》有关规定，特制定本制度。
第二条接访人必须热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确弄清信访问题发生的原因和经过、信访人的请求及理由等情况，认真填好接访登记表。
第三条严格按照《信访条例》的规定，及时妥善处理群众反映的信访问题：（一）对不属于本单位受理的，当面告知信访人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。
（二）对应由本级受理的，能当场答复处理的当场答复处理；不能当场答复处理的，提出初步处理意见，送单位分管领导和主要领导分别签署意见，限期处理。
（三）对异常、突发性信访和可能引发事端的重大信访及集体上访，耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向有关领导和部门报告。
（四）对重复来访人员，反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理或引导信访人申请复查、复核；反映诉求无理的，做好思想教育工作，劝其息访息诉。
（五）对涉及多个部门、情况比较复杂的，及时报请有关领导出面协调处理。
第四条热情接待信访人查询信访事项办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，如实予以答复。
第五条对来访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，为领导决策提供参考。
第六条每月末做好来访统计报表，按规定上报。
第七条妥善保管信访材料，及时立卷归档备查。
第二篇：接待群众来访制度接待群众来访制度为进一步规范群众信访行为，准确、及时、快捷办理信访事项，根据《信访条例》、《新疆维吾尔自治区实行群众逐级上访和分级受理暂行办法》，特制定《接待群众了来访制度》，请各地信访部门参照执行。
一、接待人员要在指定场所接待来访群众。
二、对群众集体来访，按照《信访条例》的规定，推选不过5人代表反映问题。
三、热情接待，语言文明，了解来访人的有关情况，认真写《来访登记表》。
四、群众反映的意见、建议、要求，属咨询事项且政策界明确的，当场答复来访人，并宣传政策，耐心说服，以理服人，劝其息诉罢访。
群众来访接待制度
群众来访接待制度前言接待群众来访是政务工作中的一个重要环节，是工作人员与群众直接沟通的机会。
因此，建立一个完善的接待制度对于维护政府形象，提高政务工作水平意义重大。
本文将探讨如何建立一套合理的群众来访接待制度。
群众来访的重要性群众来访是政务工作中不可避免的一部分。
群众可以通过来访表达自己的诉求、意见或问题，政府也可以通过接待群众来了解其需求和期望，从而提高政务工作水平。
此外，积极向群众开放接待通道，也有助于增强政府的透明度和公信力。
建立群众来访接待制度的必要性建立群众来访接待制度可以规范政府工作人员的接待行为，避免出现因不当言行引发不必要的矛盾和纠纷。
制度可以明确来访人员的身份和目的，以及政府工作人员的职责和权限，保证来访者得到及时、公正、专业的服务。
群众来访接待制度的建设流程第一步：制定群众来访接待制度制定群众来访接待制度是建设群众来访接待制度的关键步骤。
制度制定前需要调研和分析存在的问题，制定相关的政策和管理制度。
在制度的过程中，需要明确群众来访的接待范围、接待权限、处理程序、责任分工、报告制度、信息公开等方面。
第二步：培训政府工作人员政府工作人员是与群众直接接触的人员，因此，培训工作人员以适应接待工作非常重要。
培训内容可以包括来访群众分类、积极疏通、礼仪待客等方面。
政府工作人员需要了解来访者的诉求，耐心听取，及时处理，以达到群众的满意度。
第三步：落实制度制度是对员工的要求和规范，因此，制度的实施执行非常重要。
落实制度的过程中需要对工作人员进行培训和督促，强化法制意识，避免个人意志替代群众利益。
第四步：完善制度建立群众来访接待制度不是一次性的过程。
随着社会、制度、环境、群众等因素的改变，制度也需要不断地完善和更新。
政府部门需要持续关注来访者的反馈意见和需要，及时对制度进行调整和优化，提升接待工作质量。
群众来访接待制度的策略制定群众来访接待制度策略要遵循群众服务优先，提升满意度，维护群众权益的原则。
接待居民来访制度
接待居民来访制度一、引言随着社会的发展和居民需求的增加，居民来访是社区工作中常见的事项。
为了提高服务质量，加强与居民的沟通，建立健康和谐的社区关系，制定和完善接待居民来访制度显得尤为重要。
本文将详细阐述接待居民来访的目的、原则、流程以及应注意的事项。
二、目的制定接待居民来访制度的目的是为了加强居民与社区的联系，提升居民满意度和参与度。
通过建立规范化的接待制度，可以更好地处理居民的问题和需求，并及时反馈社区所做的工作，增加居民对社区工作的认可度和理解度。
三、原则1. 平等原则：在接待居民来访过程中，要保持公开、公正、公平的原则，不偏袒一方，保证每位居民都能得到公平的对待。
2. 尊重原则：在接待居民来访时，要尊重居民的意见和观点，认真倾听并及时做出回应。
遇到问题需及时解答，不能敷衍塞责。
3. 保密原则：在接待居民来访的过程中，要妥善保护居民的个人隐私和信息安全，不得泄露居民的个人信息。
4. 公开透明原则：社区在处理居民来访问题时，要及时向居民公布相关政策、规定和处理结果，积极回应居民的关切和诉求。
四、流程1. 指定接待人员：社区应当指定专门的接待人员负责居民来访事项。
接待人员应具备良好的沟通和处理问题的能力，并接受相关培训。
2. 登记来访信息：接待人员在居民来访时，应当及时登记来访者的个人信息，包括姓名、电话、来访事由等，方便后续的跟进和回访。
3. 安排接待时间：社区可以根据实际情况，合理安排接待时间。
如果遇到大量居民来访，可以设立预约制度，以确保每位居民都能得到适当的服务。
4. 接待并记录：居民来访时，接待人员应认真倾听并记录居民的问题和需求。
在记录时，要准确、详细地记载来访事项，以便后续的处理和跟进。
5. 处理并反馈：接待人员应根据居民的问题和需求，及时与相关部门沟通和协调，妥善解决问题，并将处理结果及时反馈给居民，以便居民了解处理进展。
6. 跟进和回访：社区应建立跟进和回访机制，对于重要和紧急的问题，应及时进行跟进；对于一般问题，可以在一定时期后进行回访，了解居民对问题解决结果的满意度。
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梅办发〔2010〕28号
中共梅河口市委办公室
梅河口市人民政府办公室
关于印发《梅河口市群众
来信来访接待制度》的通知
各乡镇党委、政府，城区街道党工委、办事处，市委各部委办，市政府各办局，开发区党工委、管委会，各人民团体，市直属企事业单位，省、通化驻梅各单位：
现将《梅河口市群众来信来访接待制度》印发给你们，请认真贯彻执行。
中共梅河口市委办公室
梅河口市人民政府办公室 2010年3月26日
梅河口市群众来信来访接待制度
第一条对信访人要做到热情、礼貌、文明接待，耐心倾听反映的问题，不得有任何歧视、刁难、恶语中伤信访人的言行。
第二条群众来信、来电或来访，要编号登记和记录好来信、来电、来访者的姓名、联系方式或家庭住址及来信来访的时间、反映的内容等。
第三条反映内容属一般性问题的，应严格依据现行的法律、法规和有关政策进行耐心细致地解答，能够答复的要及时答复。
第四条反映问题重大、带倾向性、普遍性、苗头性和政策性强的问题，应抓紧时间核实情况后及时向有关领导汇报，并按领导要求办理。
第五条反映的问题属部门职责范围应答复解决的，应及时与有关部门取得联系后将信访人提出的信访问题转交有关部门处理，并作好相关记录。
第六条对上级批转来的重要信访件，要及时处理，并按规定时限上报调查处理结果，不得拖着不办或拖延办理时间。
第七条对市人民政府领导批示的信访案件，要单列专案办理。
第八条来访者要求拜访领导的要主动问清其姓名、职务、职业、事由，采取适当方法与领导联系后按领导意见妥善处理。
第九条对来信来访登记件、记录件、信件、转办件、催办件、答复件、结案件等信访资料，结案后要加以整理，按有关要求及时立卷存档。
第十条档案室负责设立信访专卷，每季度清理一次，年度立卷，保持信访资料完整。
第十一条对信访人所反映的问题要如实记录，不得自行取舍。
一般应有两
名工作人员同时在场。
第十二条接访时要依据法律、法规和政策解答问题，对一些未经调查、情况不明、政策不明确的问题，不得轻易表态、随意许愿和批评指责。
第十三条对情绪激动的信访人，要耐心细致地做好疏导工作，避免不良后果发生。
第十四条对信访人的无理要求或过激行为要给予说服教育，并及时宣传相关政策、法规及《信访条例》有关规定，动之以情、晓之以理，劝其息访息诉。
第十五条要严格遵守保密纪律，不宜公开的问题和内容，不能随意泄漏、扩散；不得将检举信、控告信转给被检举、控告的单位和个人；不得扩散来信来访反映的情况和问题，不得把酝酿讨论研究处理信访的情况向直接信访人或信访反映人及与信访者有关联的人泄漏。
第十六条上级处理信访问题的批示、办公室的信访登记簿等有关资料应妥善保存，严格信访案卷、资料的查阅和借阅手续，不得擅自外传。
第十七条处理群众来信来访应严格按照《信访条例》规定的时限要求和有关政策办理。
第十八条本制度自2010年4月1日起试行。