常见问题解答V1.0

中国联通合作伙伴服务系统用户常见问题解答
中国联通合作伙伴服务系统
用户常见问题解答
目录
前言 (3)
1.系统管理 (4)
1.1系统操作 (4)
1.2申请临时账户问题 (4)
2.资质管理 (6)
2.1资质申请 (6)
3.业务管理 (7)
3.1业务能力申请 (7)
3.2业务申请 (7)
3.3业务退出和恢复申请 (8)
4.产品管理 (9)
4.1产品申请 (9)
5.信用管理 (10)
5.1违约申请 (10)
6.结算管理 (10)
6.1结算金额发布与拨付 (10)
前言
本文档收集和整理了各合作伙伴服务系统维护人员反映出的系统使用常见问题以及解答。

以便于各用户查阅使用（仅供参考）。

在使用合作伙伴服务系统过程中如遇到问题，可以首先查看“网上操作指南”或“帮助文档”。

其次，可以按照目录查阅“中国联通合作伙伴服务系统用户常见问题解答”。

本文档将随合作伙伴服务系统发展而不断更新。

1. 系统管理
1.1系统操作
1.1.1问:上传附件时为什么添加附件的按钮无法点击？在进入系统时页面也出
现显示不正常的问题？
答：1)请您保证你的浏览时使用正确，本系统暂时推荐使用IE7、IE8、Firefox浏览器。

2)请您暂时退出系统刷新页面。

1.1.2问：对下一步流程的操作方法不了解，有什么方法可以指导我进行操作？
答：1)可以在SP登陆页面的“合作伙伴服务系统”版块中点击“网上操作指南下载”,查看操作指南。

2)在系统进行操作时,可以点击页面下方的“查看状态图”按钮。

在
状态图打开后，您正在进行的步骤会以蓝色的区域标识（如图
1-1）。

图1-1 工作流状态
1.2申请临时账户问题
1.2.1问:如何在系统上申请临时账户？
答:1)请您在登陆页面右侧找到注册区域（如图 1-2）。

2)申请临时账户的方式分为2种:非SI账户注册和SI账户注册。

3)点击“申请账户按钮”，将用户信息填写完整。

图1-2 注册区域
1.2.2问:临时账户与正式账户有什么关系？
答:临时账户是申请正式账户的前提条件。

在申请临时账户之后，联通管理员对账户进行审批。

如果审批拒绝则此临时账号作废，如果审批通过则
会转为正式账户。

1.2.3问:在申请临时账户时，填写用户信息应注意什么？
答:应注意以下几点:
1)用户名只可以包含字母、数字、下划线。

2)新申请的用户名不可以重复。

3)用户手机号必须填写联通手机号。

1.2.4问:申请临时账户上传附件时，如何上传多个附件？
答:可以将所需上传的文件压缩成.zip或.rar格式的文件。

1.2.5问:临时账户审批成功后，登陆正式账户的密码是什么？
答:临时账户审批通过后，密码（随机分配）将会以短信形式发送到申请临时账户时填写的手机号码上。

提示：如用户未收到短信，请联系联通管理员重置密码。

2.1资质申请
2.1.1问:申请资质时，输入用户名密码提示“您的账号已经被锁定，请联系管
理员”这是什么原因?
答:请您检查登陆位置是否正确。

申请资质时的登陆位置（如图2-1）:
图2-1 正确登陆位置
2.1.2问:填写完资质申请信息后,为什么无法看到“提交“按钮？
答:请确认提交申请的步骤是否正确。

正确的申请步骤如下:
1)填写基本信息，将所有带红色“*”的必填项填写完整。

2)点击保存后，在页面下方的附件管理和联系人管理中上传附件。

3)在联系人管理中填写联系人信息。

3.1业务能力申请
3.1.1问:什么是业务能力？
答: 指基础增值服务，例如：彩信业务、短信业务、炫铃业务、流媒体业务等，可以使用这些业务能力进行组合，构造出特定的业务，满足细分市场后的用户需求。

申请业务能力时，在选择业务类型信息后须填写业务能力签约信息，申请业务能力申请通过后才可申请业务。

3.2业务申请
3.2.1问:申请业务的前提条件是什么？
答:前提条件如下：
1)申请的业务能力通过。

2)具备了申请这种业务的业务通道，详见问题3.2.2。

3)业务联系人设置正确。

（详见3.2.3）
4)业务评审审批完成（总部用户）
3.2.2问:在申请业务时提示“不具备业务通道”(如图 3-1)应该怎么做？
图3-1不具备业务通道
答:关于业务通道的问题一般会有如下几种原因:
1)管理员未给您开通相关业务的业务通道。

2)您的业务通道已过期（业务未在规定期限申请）。

3)您申请的业务数量,已经超过了业务通道开通时所设定的业务数量。

以上情况请您联系联通管理员解决。

3.2.3问:在申请业务时，为何在业务、技术和客服负责人的下拉列表框中无法
选择联系人？
答: 下拉列表框中无选择项一般有2种情况:
1)业务、技术和客服负责人的信息需要您在联系人维护中添加（添加步
骤:业务管理—联系人维护—新增）。

2)请您在“联系人维护”页面的“业务类型”中，检查是否为联系人添
加了业务类型（如下图）。

3.3业务退出和恢复申请
3.3.1 问:在提交业务暂停申请，系统提示“业务下有不符合状态的产品”是什么意思？(如下图)
答:此问题一般有2种原因:
1)您申请退出的业务下有未退出的产品，请您先将该业务关联的产品做
退出操作，才能进行业务退出操作。

2)请查看是否有在审批状态中的业务和产品，如果存在则不可进行退出
和恢复操作，请将业务申请的流程走完。

4. 产品管理
4.1产品申请
4.1.1 问：做产品申请操作时如何进行产品测试？
答：申请的产品在复审结束后状态更改为“审核通过，待测试”，此时该产品已经进入测试阶段，请在页面左下方(如下图)上传测试文档，
提交后可继续进行产品审批。

4.1.2 问：申请产品时打开“选择业务”按钮没有数据是什么原因？
答：请确认是否已申请业务，并且业务已终审通过。

4.1.3问：“是否要二次确认资费明示”这个栏目不是必填项，为何在申请产品
保存时总提示：“请填写二次确认提示语”?
答：如果您不需要填写二次提示语，请将“是否要二次确认资费明示”的下拉选项框选为“不确认”，如下图。

5. 信用管理
5.1违约申请
5.1.1问：如果接到管理员提交的违约信息没有及时提出申诉会造成什么影响？
答：在提交违约记录并通过审批后，会提供3个工作日内的违约申诉期。

在3个工作日内没有提交申诉，系统自动做逾期处理，违约生效，等
待合作伙伴提交调整报告。

注：“3个工作日”会自动减去周末的天数。

6. 结算管理
6.1结算金额发布与拨付
6.1.1问：在结算金额拨付时，如何修改联通向合作伙伴付款的银行账号？
答：在结算金额拨付时，会将结算金额拨付到合作伙伴申请资质时填写的“SP付款行账号”中，如果付款账号和付款行出现变更，请您于拨付
前在资质管理中提交资质变更申请，并确认资质变更记录已审批通过。

6.1.2问：如果对联通发布的结算金额存在异议该如何操作？
答：可以在结算管理的对账管理中选择“申请对账查询”和“申请对账工单”。

差异率要求。

预结算，清算，为什么没有预结：违约，清算金额出现负
数。

结算未发布，合同状态未签署。