残疾人事务管理专业实践教学体系建设研究——基于层次分析法与鱼骨图的视角
鱼骨图分析法(鱼骨图模板)
每个支骨都可以继续细分形成更 详细的问题分类体系
细节部分
鱼骨图模板由主骨、 大骨、中骨和小骨 组成
主骨表示问题的主 要原因大骨表示主 骨的主要原因中骨 表示大骨的主要原 因小骨表示中骨的 主要原因
每个部分都可以用 文字或图形表示以 便于理解和记忆
鱼骨图模板可以应 用于各种问题分析 如质量管理、生产 管理、市场营销等
鱼骨图分析法
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目录
01 03 05
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02
鱼骨图模板的构成
04
鱼骨图分析法的应用
06
鱼骨图分析法的概念 如何绘制鱼骨图
鱼骨图分析法的优势和局限性
01
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02
鱼骨图分析法的概念
定义和作用
鱼骨图分析法是一种可视化工具用于识别和分类问题原因 鱼骨图由鱼头和鱼骨组成鱼头代表问题鱼骨代表原因 鱼骨图可以帮助我们更好地理解问题找到问题的根本原因 鱼骨图可以用于各种领域如质量管理、生产管理、项目管理等
05
鱼骨图分析法的应用
在项目管理中的应用
目标设定：明确项目目标确保项 目顺利进行
解决方案：制定针对性的解决方 案提高项目效率
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添加标题
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问题分析：找出影响项目进度和 质量的关键因素
风险管理：识别和管理项目风险 确保项目安全
在问题解决中的应用
识别问题：通过鱼骨图分析法可以清晰地识别出问题的关键因素
04
如何绘制鱼骨图
确定主题和目标
确定分析的主题：选择需要分析 的问题或现象
确定分析的范围：确定分析的范 围和深度
添加标题
添加标题
添加标题
基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究_人力资源管理专业毕业论文
江苏大学继续教育学院毕业论文基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究摘要KPI作为一种量化的绩效考核方法，现在已经在许多企业得到应用,以作为加薪、调任异动、晋升的重要参考依据。
但由于各个企业的情况不同,实际应用的效果不尽相同。
面对市场的激烈竞争, 绩效考核体系的建立和完善日益成为人力资源管理部门工作的重心。
本篇文章以“鱼骨图”理论为基点，从KPI的内涵及其产生的理论基础、优势和意义、设计原则以及KPI体系的建立与设计时存在的问题等方面,阐述了其相关内容, 从而使人们更加了解KPI体系, 在设计时能够避免可能出现的问题, 更好的发挥KPI体系的作用。
关键词：鱼骨图；KPI；绩效管理AbstractKPI as a quantitative performance evaluation methods have been applied in many enterprises, as the situation is different in various enterprises, the effect of practical applications is different. The face of fierce market competition, performance appraisal system for the establishment and improvement of human resources management is increasingly becoming the focus of sector work. Articles with "fish-bone diagram" theoretical basis points, from the connotation of KPI and its theoretical basis, advantages and significance of the design principles as well as the KPI system and design problems in terms of its content on, so that people better understand the KPI system, designed to avoid problems that may arise, better to play the role of KPI system.Key words：Fishbone diagram；KPI；Performance management目录第一章绪论 (1)1.1 问题的提出 (1)1.2 研究目的与意义 (1)1.3 国内外研究现状 (2)1.4 研究思路与方法 (3)第二章 KPI的内涵及其产生的理论基础 (3)2.1 KPI的内涵 (3)2.2 KPI产生的理论基础 (3)2.3 KPI的优势 (5)2.4 建立KPI体系的重要意义 (5)第三章KPI选取应该遵循的原则及设计的基本方法和流程 (6)3.1建立KPI应遵循的基本原则 (6)3.2 KPI设计的鱼骨图分析法 (7)3.3 KPI设计的基本流程 (9)第四章 KPI设计中存在的问题及其解决思路 (14)4.1 KPI设计中存在的问题 (14)4.1.1 KPI的选择不合理 (14)4.1.2 KPI不易分解为易考量的行为规范 (15)4.1.3 KPI不能反映主要工作内容 (15)4.1.4 KPI指标定义不全面 (16)4.1.5 KPI体系的审核不重视 (16)4.1.6 KPI指标库缺少维护 (17)4.2 KPI设计中存在问题的解决措施 (17)结论 (18)参考文献： (20)致谢 (21)第一章绪论1.1 问题的提出在新世纪发展社会进入了知识经济时代的背景下，企业竞争的焦点从资金、技术等传统资源转移到人力资源的竞争，人力资源管理是公司内部管理提升的瓶颈，也是杠杆，其贡献价值远远超过了物质资源。
建设工程质量问题分析方法解读讲义(鱼骨图分析方法)39页
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
❖ 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 ❖ 标注制图日期。 ❖ 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
竭尽全力完成计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为什么
训练时间短
所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例4
改善活动不活泼
临时工
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为什么 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
▪ BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的用法:
❖ 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
明确提出存在问题的结果（特性），画出主 干线（背骨）和鱼头。
●主干线的箭头要指向右。 ●特性要尽量做到定量表示。 ●特性（结果）要提得明确、响亮，
引人注目。 ●特性提得要符合本企业工厂方针或
问题点。
鱼骨图分析方法培训
特性要因图
2、列举要因：
a、应用5W1H法（ what/where/when/who/why/how ）， 5M1E法（人/机/物/法/环/测量）发掘外因；
鱼骨图绘制方法PPT课件
团队协作与沟通的关键因素。
改进措施
03
针对关键因素制定改进措施，如优化团队结构、改进沟通方式、
完善工作流程等。
05
鱼骨图绘制实践
实践一：针对具体问题的鱼骨图绘制
明确问题
确定需要解决的具体问题，明 确问题的边界和范围。
分析原因
运用头脑风暴等方法，分析导 致问题出现的各种原因。
收集数据
收集与问题相关的数据，包括 历史数据、现状数据等。
探讨未来鱼骨图的发展趋势与应用前景
发展趋势
随着数字化和智能化技术的不断发展，未来鱼骨图将更加便捷、高效和智能化，如自动绘制、智能分析等。
应用前景
鱼骨图作为一种强大的分析工具，将在更多领域得到广泛应用，如企业管理、市场营销、教育培训等。同时，随 着人们对问题分析和解决能力的不断提升，鱼骨图的应用前景将更加广阔。
衡和美观。
添加注释和说明
在需要的地方添加注释和说明 ，帮助读者更好地理解图形和
分析结果。
04
鱼骨图案例分析
案例一：质量问题分析
问题描述
产品合格率不达标，存在多种质 量问题。
鱼骨图分析
从人、机、料、法、环五个方面 进行分析，找出影响产品质量的
关键因素。
改进措施
针对关键因素制定改进措施，如 加强员工培训、优化生产流程、
03
鱼骨图绘制技巧
如何确定问题与目标
明确问题
首先要明确需要解决的具体问题，确保问题的定义清晰、准 确。
设定目标
根据问题，设定一个或多个具体、可衡量的目标，作为鱼骨 图分析的导向。
如何收集有效信息
头脑风暴
专家咨询
组织团队成员进行头脑风暴，收集与 问题相关的各种可能原因和解决方案。
[教学研究]鱼骨图分析法
![[教学研究]鱼骨图分析法](https://img.taocdn.com/s3/m/b7b3015d5ef7ba0d4a733bd6.png)
[ 教学研究] 鱼骨图分析法鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Cause & Effect/Fishbone Diagram）鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming —— BS）: 一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么，，”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善,，”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因 /结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因 /结构A、针对冋题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点 :a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定 ;b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如 , 不良）;c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析 ; d 、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因 -问题关系，小要因应分析至可以直接下对策 ;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义 : 即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析法在基于问题教学中的应用
鱼骨图分析法在基于问题教学中的应用作者：刘永清鲁守荣岳睿来源：《中国教育技术装备》2016年第10期摘要在分析鱼骨图的基础上，以汽车故障诊断与排除课程为例，将鱼骨图分析法引入基于问题教学的课堂中，并详细给出课堂上的应用步骤。
主要结论：鱼骨图分析法的应用给学生提供了真正的自主思考、主动探究的空间，给予学生更多的学习自主性，活跃了课堂气氛。
关键词高职院校；鱼骨图分析法；汽车故障诊断与排除课程中图分类号：G712 文献标识码：B文章编号：1671-489X（2016）10-0077-031 前言目前高职院校生源多样，学生基础参差不齐。
在传统教学方法中，学生对专业理论课普遍存在不感兴趣、听不懂、认为所教内容没有用等现象，特别是理工科学生。
许多教师在这方面花费了大量精力用于改善学生的学习氛围，提升学习能力，但效果往往不理想。
虽然现在发展比较成熟的理实一体化教学获得很大的成功，但一般通行的做法也是先讲理论或原理，紧接着让学生进行实际操作，只不过是将理论课搬到了实训场地而已，这样仍有一部分学生的主观能动性处于休眠状态。
如何突破这个局限，培养新一代符合中国新型工业化要求的技术工人，就成为职业教育工作者面临的新任务[1]。
随着中国高等教育国际化的发展，高等教育人才培养模式和教学方法改革始终处在不断变革的探索之中[2]。
基于问题的学习是众多学习方法中的一种，它是以问题为基础的学习，以学生为中心，在教师启发指导下，以自我学习和小组讨论为重要形式，强调把学习设置到有意义的问题情境中，通过让学习者合作解决真实性问题，形成解决问题的技能，并提高自主学习的能力[3]。
国内外的教育工作者对基于问题的学习目标提出大同小异的看法，即基于问题的学习目标在于使学生构建灵活的知识基础，发展高层次思维能力，成为自主（或自我调节）的学习者，成为有效的合作者[4]。
基于问题的教学方法虽然有着诸多优点，但在实际应用中由于设计内容不够新颖有趣、缺乏挑战性和不具有吸引力而往往陷入枯燥乏味之中，达不到设计者想要的效果。
应用鱼骨图法分析影响该院科室质量与安全管理工作的因素
应用鱼骨图法分析影响该院科室质量与安全管理工作的因素目的通过对影响该院科室质量与安全管理工作的因素进行分析，提出改进科室质量与安全管理工作的建议，提高管理水平。
方法通过个人访谈和文献查阅收集资料，运用鱼骨图分析法，对于该院科室质量与安全管理工作的影响因素进行分析。
结果影响科室质量与安全管理的影响因素有思想因素、技术因素、环境因素、制度因素49部分。
结论为进一步加强科室质量与安全管理工作，质控办要加强对科室质控员的培训，规范科室质量与安全管理的相关制度及职能科室的协调机制，各职能科室要加强督导检查，抓住重点环节、重点对象，同时各科室应加强对科室质控员的管理。
标签：科室质量与安全管理;质控员;鱼骨图Analysis of Influence Factors of Department Quality and Safety Management Work in our Hospital by Using the Fishbone DiagramYU Fei，WANG Wen-xinQuality Control Office，Chifeng Hospital of Inner Mongolia，Chifeng，Inner Mongolia，024000 China[Abstract] Objective To analyze the influence factors of department quality and safety management work in our hospital and put forwards the improvement measures of department quality and safety management to improve the management level. Methods The data were collected by the personal interview and literature searching，and the influence factors of department quality and safety management work in our hospital were analyzed by the fishbone diagram. Results The influence factors of department quality and safety management were ideal factor，technical factor，environment factor and system factor. Conclusion In order to further enhance the department quality and safety management work，the quality control office needs to enhance the training of department quality control staff，standardize the related systems of department quality and safety management and coordination mechanism of functional department，and various functional departments need to enhance the supervision and examination，catch the key links and key objects and enhance the management of quality control staff in various departments.[Key words] Department quality and safety management; Quality control staff; Fishbone diagram科室质量与安全管理是医院管理的基础要素，是医院三级质控体系中最重要的层级。
层次分析法和鱼骨图在大学生课堂主体参与问题诊断中的应用
调 查 显示 ， 常主 动 参 与 课 堂 教 学 的 经 只 有 １．３ ， 同 时 另 外 一 项 调 查 显 示 ６ ％ ５
标度
表２ － １ ９比例标度表
革 与实践 （ 课题编号： Ｅ２ １Ｏ ） Ｈ Ｘ ０ Ｏ ２ 的资助
中图分类号 ：６ 文献标识码： Ｇ４ Ａ
说明 表不 Ａ与 相 比同等重要 ｔ 表示 Ａ与 Ａ相 比稍微重 要 ｉ 表示 Ａ与 Ａ相 比较强重要 ｉ
０３ １ ．２
Ｂ １
Ｃ２ ３ Ｃ３ ３ Ｃ４ ３ Ｃ１ ４
是与 问题有 要性 函数 表 给 出 因 相 连的粗黑箭头称之为鱼骨 ， 并且按影响问题的重要性程 素集 中两 两 比较 的 关的主 原因，
重要性等级 ， 因而 可 度依次排开， 离鱼头越近表 明越重要 。与
Ｂ ２
关键词 ： 主体参与； 层次分析 ； 鱼骨 图 本课题 受到 中国计 量学 院校级教 改 项 目： 基于“ 主体参 与” 理念的课程教学改
骨 图 进 行 问题 诊 断 ， 出关 键 因 素 。 找
一
参与程度 被动参与
从不参与
９ ２
０
２． ％ ４３ ９
０ ％
、
大学生课 堂主体参与程度与意愿
一
级指标 二级指标 Ｗ
Ｃｌ ｌ ０４ ８ ．８ ０２ ８ ． ０ Ｏ３４ － ０ ０ ６ ．８ ２ ０ ２ ．７ ６ Ｏ１ ５ ．０ Ｃ１ ２ Ｃ１ ３ Ｃ １ ２
一级指标 二级指标 Ｗ
Ｃ１ ３
Ｂ ３
０１ ９ ．８ Ｏ２ １ －ｌ ０２ ８ ．９ Ｏ３ ２ － ｏ ０５ ８ ．６ ０１ 】 ．１
但 层 次分析 法将其相 关 因素或指 标转化 为 日制经济 与管理类专业本 科学生 的课堂 善 ， 是 哪 方 面 是 工 作 的 重 点 或 各 方 面 工 决 层 次结构模 型 ， 造 判断矩阵 ， 构 计算各 个 主 体 参 与 现 状进 行 调 查 ， 获 取 有 效 问 卷 作 改 善 中 的 比重 是 多 大 ， 策 者 需 要 有 一 ３ ９ 。 查内容主要有课堂主体参与的 表 １ 我校大学生课堂主体参 与程度 与意愿 ６份 调 因素或指标相对 于总 目标的重要性权重 ， 其 然后用 鱼骨 图的形 式表示。 它可以帮助学 基 本 情 况及 其 影 响 因 素 ， 中影 响 因素 包 调查内容 选择情况 人数 比例 课 课 校更加清 晰正确地掌握 问题的 关键 因素 ， 括 课 程 兴 趣 、 程 教 学 、 程 考 核 和 课 程 对该类课 经常主动参与 ６ １． ％ １ ６３ ５ 然后利用层次分析法和鱼 程教学的 有 时主动参与 ２６ ５． ％ 提 出切 实可行 的方案 ， 并帮助 学校 实施 。 设置四个方面 ， １ ８ ４ ５
基于因果关系的问题解决之道——鱼骨图法
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们 通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与 特性值一起，按相互关联性整理而成的层次 分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就 叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼 骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看 本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用 来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、 理清思路、找出问题点的工具。对问题要 刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解 问题、细化问题的利器。如果有几个相关 人员一起来分析填制、或者自己经过几天 开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图， 希望能制定自己的开业计划。 第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接 着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货 源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等 等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出 商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等 等分叉。通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多 问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题 了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼 骨图来分析如何完成资金筹措任务。
鱼骨图
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的 是一种发现问题“根本原因”的分析方 法，现代工商管理教育将其划分为问题 型、原因型及对策型鱼骨图等几类。 鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发 明，故又名石川图。
一种发现问题“根本原因”的方法，它也可 以称之为 “因果图”。其特点是简捷实用， 深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺 陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长 出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题 的可能原因，有助于说明各个原因之间是如 何相互影响的。
在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊 椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到 一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有 关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每 个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相 关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相 干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就 有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决 方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题 进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当 前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些 可以马上解决，需要调动哪些资源等等。
[教学研究]鱼骨图分析法
![[教学研究]鱼骨图分析法](https://img.taocdn.com/s3/m/d3a01541aa00b52acfc7caf3.png)
[教学研究]鱼骨图分析法鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图)，它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写)三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点:a、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如…不良);c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析; d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
高校残疾人社会工作实践模式的探索——基于优势视角
其 环境 中的优 势 ， 以利 用 和开 发个 体 及其 环境 潜 能 为出发 点 ， 协助个 体从 挫 折 和不幸 的逆境 中挣脱 出来 ， 最
终 达 到其 目标 、 实 现其理 想 的一种 思 维方 式和工 作 方法 。［ １ １ “ 优 势视 角 ” 作 为社 会 工作 服 务 实践 的框架 之 一 ， 在 实 践 中也存 在 一 些不 可 避 免 的问 题 ， 应注意 ： 第一 ， 优势 视角 侧重 优势 的发 挥， 但并 没有 否定 、 躲 避或 搁置 问题 。 优势 视角 所倡 导 的不是 “ 排斥 问题 ” 的优 势 ， 而 是 通过 优势 概念 的引 入让 社会 工作 真 正变成 一种 关爱 人 的学科 。第 二 ， 运用 优势 视角 开展 实务 工作 的过程 中 ， 社会 工作 者要 树立 一种 正确 的优 势 观 ， 同时也要 向残疾人 甚 至整个 社 会传 递一 种全 面 、 正确 的优 势视 角 。
人 社会 工作 实践模 式 可 尝试从 四 个方 面构 建 ： “ 稳 固三 角形” 专 业 关 系的建 立 、 “ 政 府 购 买服 务 ” 的实 施、 高校 残 疾人社 会 工作 专业 方法 、 高校 残 疾人 社 会 工作基 本 内容等 。 ［ 关 键词］ 高校 ； 残 障大 学生 ； 社 会 工作 ； 实践模 式 ； 优 势视 角
－
８６ ・
’
２ ０ １ ４年 第 ６期
蔡 翮 飞 高校 残 疾人 社 会 工作 实践 模 式 的探 索— — 基 于优 势视 角
参与 、 共享” 的新残 疾 人 观下 开 展 的 ； 研 究 对 象 为残 障 大学 生 ； 研 究 内容 为 残 障大 学 生 的康 复 、 教育 、 就 业 以 及 文化 和体 育等 方 面社会 工 作专 业方 法 的介入 【 ； 研究 目标 是 ： 第一 ， 增强 残 障大学 生 的社会 功 能 。通 过增 强 其 生理 恢 复功 能， 提高 应对 困境 能力 ， 塑造 积极 乐 观 向上 的精 神风 貌 和 自主意识 来 实现 。第二 ， 积 累残 障大 学
基于鱼骨图的操作事故原因分析及安全管理方法探讨
★ 石油化工安全环保技术 ★危险化学品常见的理化性质包括易燃易爆、有毒有害、腐蚀性等，因此危险化学品在装卸、储存、搬运、生产、使用等过程都存在着潜在的危险因素，且有可能发生导致设施设备损坏或人员受伤等事故，严重的可以导致爆炸、火灾、人员伤亡等重特大事故。
习近平总书记的重要批示“发展决不能以牺牲人的生命为代价，这必须作为一条不可逾越的红线”充分说明，安全在当今社会已上升至政治高度[1]。
在严格的审查与监管下，在化学品安全生产管理方面，近年来取得了一定的成绩，但安全生产的形势依然严峻。
根据生产安全事故报告和调查处理条例，对于一般及以上事故，就需要对事故进行调查，要求查明事故的根本原因，总结事故教训，提出防范和整改措施[2]。
文献指出[3]，事故调查对根本原因的描述一般比较模糊和肤浅，而对事故直接原因的描述则比较清楚。
直接原因通常是指事故中物的不安全状态和人的不安全行为，根本原因则是导致这些不安全状态和不安全行为产生的深层次管理体系的系统性缺陷。
1次事故的原因往往有多种，但事故调查在确定人为因素之后有时就终止了，不再考虑和挖掘隐藏在背后的其他间接原因或根本原因，这无助于从事故调查中获取真实经验和实现对类似事故的有效预防[3-4]。
在各类事故中人为因素通常比较容易被确定，而其他潜在的深层次的直接或间接因素则更多，比如：安全知识，技术能力，不安全预防监督管理，组织因素等[5]。
只针对直接原因采取行动，可以预防相同事故的再次发生，但无法阻止类似事故的发生，因此找到事故的根本原因，纠正隐藏的系统性缺陷，才是事故调查的终极目标。
对于事故的调查，从众多因素中寻找事故发生的根本原因，鱼骨图是不错的工具。
1 鱼骨图鱼骨图是将与问题有关的因素进行分类并用箭头绘制在同1张图上，绘制时需要像画树枝那样将各种关系因素展示出来，这使得最后完成收稿日期：2018-05-28作者简介：宋小军，男，2003年毕业于常州大学化学工程与工艺专业。
基于鱼骨分析法的课程教学大案例设计及应用
环境构建・－ ５７ －2017年9月下 第18期（总第420期）10.3969/j.issn.1671-489X.2017.18.057基于鱼骨分析法的课程教学大案例设计及应用*◆胡畔 杨红艳摘 要 将鱼骨分析法引入课程教学大案例设计实施过程中，探讨在案例教学中应用该方法的设计切入点及一般性方法，并以单片机原理及应用为例，说明其应用过程。
实践表明，该方法对提高案例项目的内部关联性，加强学生对课程的整体性认识，进而达到增强教学效果，具有显著作用。
关键词 鱼骨分析法；单片机；教学大案例中图分类号：G642.3 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2017)18-0057-03Design and Apply Large Teaching Case based on Fishbone Ana -lysis //HU Pan, YANG HongyanAbstract The paper introcuced the approach of fi shbone analysis to design and implement the large teaching case and discussed its de -sign pointcut and general applying method in teaching. Additionally, it illuminates the applicational process based on the course of MCU. The practice shows that this method is eff ective in improving internal relevance of the project and enhancing integrity understanding the course and thereby to achieve improving teaching eff ectiveness.Key words fi shbone analysis; MCU; large teaching case１ 引言如何培养适合当前社会发展实际情况需要的应用型人才，一直是高等教育探讨和研究的热点，而做好应用类课程教学的整体设计工作显得尤为重要。
鱼骨图分析法在基于问题教学中的应用
鱼骨图分析法在基于问题教学中的应用【摘要】鱼骨图分析法是一种常用的问题解决工具，通过分析问题的根本原因，帮助找出解决方案。
本文首先介绍了鱼骨图分析法的原理和特点，然后探讨了基于问题教学的理论基础。
接着详细阐述了在基于问题教学中应用鱼骨图分析法的具体方式，并通过案例分析展示了如何利用该方法改进教学模式。
对鱼骨图分析法在基于问题教学中的优缺点进行了分析，并指出其在提高教学效果方面的作用。
结论部分强调了鱼骨图分析法为基于问题教学提供了新思路，探讨了未来的发展方向，并对整篇文章进行了总结。
通过本文的研究，读者将深入了解到鱼骨图分析法在基于问题教学中的重要作用，以及未来应用的潜力。
【关键词】关键词：鱼骨图分析法、基于问题教学、教学方法、案例分析、优缺点分析、教育改进、教学效果、发展方向、教育研究1. 引言1.1 研究背景基于问题教学是一种强调学生通过解决实际问题来学习知识和技能的教学方法，它能够激发学生的学习兴趣和提高他们的问题解决能力。
在实际教学中，教师们常常面临着如何有效地设计问题、引导学生进行问题解决等挑战，因此需要一种能够帮助他们更好地进行问题分析和教学设计的工具和方法。
鱼骨图分析法是一种系统分析工具，通过将问题逐层细分并找出问题的根本原因，帮助人们理清问题的逻辑关系和因果关系。
在工程领域和管理实践中，鱼骨图已经被广泛应用，取得了良好的效果。
在教育领域中，鱼骨图分析法的应用尚未得到充分重视和研究。
本研究旨在探讨鱼骨图分析法在基于问题教学中的应用，探讨其对教师设计问题、引导学生解决问题的价值和作用，为教师们提供新的教学思路和方法。
通过本研究的开展，有望进一步提升基于问题教学的效果和质量，促进学生的综合素质和能力的全面发展。
1.2 研究目的研究目的是通过分析鱼骨图分析法在基于问题教学中的应用，探讨其对教学质量和效果的影响，进而为教育教学实践提供参考和指导。
具体而言，本研究旨在深入探讨鱼骨图分析法的原理与特点，揭示基于问题教学的理论基础，探讨鱼骨图分析法在基于问题教学中的具体应用方式，通过案例分析验证其优劣势及效果，为教育实践提供借鉴和启示。
鱼骨图分析法与临床护理
Outline
• 熟悉“鱼骨图”的概念 • 掌握“鱼骨图”分析的几个步骤 • 应用初期的几个指标 • 案例分析 • 现场讨论
鱼骨图——Definition
• 是一种发现问题“根 本原因”的方法和工 具。
• 源于日本（石川馨）， 起初运用于质量管理。
• 石川馨图 • 因果分析图
分析前准备——鱼骨图
• 1.确认发生了不良事件 • 2.成立分析小组（护士长任组长、其它任组
员） • 3.确定研究问题，召集小组成员，收集资料，
查找原因
查找问题出现的可能原因——鱼骨图
（1/3）
• 召集组员，运用头 脑风暴法，分层， 分类别查找原因
• 推荐以“人、机、 物（料）、法、环”， 尽可能多的找出原 因。
初期的几个分析指标
• 外走/私逃、跌倒坠床 • 压疮（神经科） • 急诊留观、预约率
（门诊）
案例分享
案例一
案例二
人
机/工具
实习生：刚实习、 对约束缺乏经验、
实习生对需要做哪些， 那些不能做不明晰
临床护士配备不足
带教老师：未对患者 及实习生作充分评估
精
有系统的带教方案， 无有效执行
神
科
无系统的针对实习护 生的岗前培训方案
实
患者：新入院、拒绝更衣、
病区约束指引不全
习 护 保护性约束制度不全
没有专门的临床
监护室床间
生
约束带太粗，锁扣 不方便，有待改革
带教老师
距太近
遭
铜锁润滑不足， 打开或锁上困难
约束技巧使 用不当
床离地面太高
受
暴
力
患者衣裤难以褪下
物/材料
残疾人事务管理与服务
残疾人事务管理与服务随着社会的进步和人们对人权意识的日益提高，残疾人事务管理与服务成为了一个备受关注的话题。
为了满足残疾人的基本权益，不断改善他们的生活条件，各国都制定了相应的法律和政策来保障残疾人的权益。
本文将探讨残疾人事务的管理与服务，以及其中的挑战和解决方案。
第一部分：残疾人事务管理残疾人事务管理是指针对残疾人的政策、法律和机构的管理和协调工作。
它旨在建立一个能够确保残疾人的权益得到尊重和保护的体系。
许多国家都设立了专门的残疾人事务管理机构，例如中国的残疾人联合会、美国的国家残疾人委员会等。
残疾人事务管理的主要职责包括制定和解释有关残疾人权益的法律法规、规划和监督残疾人服务项目以及提供相关的培训和教育。
此外，残疾人事务管理还需要协调各个部门和机构之间的合作，确保残疾人事务得到全面关注和解决。
第二部分：残疾人服务残疾人服务是指为残疾人提供的各种支持和帮助。
这些服务包括医疗保健、教育、职业培训、康复服务、辅助工具和技术支持等。
残疾人服务的目的是促进残疾人的全面发展和融入社会。
在残疾人服务中，医疗保健是最基本的需求。
残疾人需要获得有效的医疗服务来治疗和管理他们的身体或精神状况。
此外，教育也是非常重要的一部分，残疾人应该有平等的接受教育的权利，并获得适当的教育资源和支持。
职业培训和康复服务对于残疾人的就业和生活质量也起着重要的作用。
残疾人需要获得职业培训，提高就业能力，并且在就业过程中得到适当的支持和辅助工具。
康复服务则帮助残疾人重新融入社会，恢复生活自理能力。
第三部分：挑战与解决方案在残疾人事务管理与服务过程中，仍然存在一些挑战。
首先，残疾人事务管理和服务的资金投入相对不足，导致资源分配不均衡，一些地区和群体的残疾人无法获得充分的服务。
其次，残疾人服务的质量和可及性也存在问题，需要加强专业人员的培训和服务质量监管。
针对这些挑战，可以采取一些解决方案。
首先，各国政府需要加大对残疾人事务管理和服务的资金投入，确保资源的公平分配和完善的服务体系。
基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策——以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例
基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策——以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例李显志;任杰麟;樊映影【摘要】读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一.以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,以层次分析法计算和限定各个原因所占权重,并以此提出图书荐购中应对读者抱怨的具体措施:提高荐购处理工作效率、加强读者荐购培训与引导、优化与完善图书荐购模式、提高图书荐购经费分配比例.图3.表9.参考文献15.【期刊名称】《国家图书馆学刊》【年(卷),期】2017(000)003【总页数】9页(P46-54)【关键词】图书馆;图书荐购;读者抱怨;鱼骨图;层次分析法【作者】李显志;任杰麟;樊映影【作者单位】西南石油大学图书馆;西南石油大学图书馆;西南石油大学图书馆【正文语种】中文高校图书馆馆藏资源建设的最终目的在于为教学与科研提供服务，文献采访工作则是馆藏资源建设过程中的重要环节。
读者荐购活动作为文献采访工作的有益补充，充分体现了“以人为本”的服务理念，能够很好地调动读者参与和协助文献采访工作的积极性，对于优化馆藏结构、弥补采访人员主观认知不足、合理规划经费开支等大有裨益。
随着图书馆读者荐购活动的深入开展以及读者个性化、多样化文献需求的不断增长，读者与图书馆资源、服务及管理之间的矛盾日益凸显，抱怨现象也随之产生，如何应对与妥善处理读者抱怨将是图书馆长期而艰巨的任务之一。
有关抱怨行为的研究始于20世纪70年代，主要集中在营利组织的顾客抱怨行为研究，自20世纪末开始逐渐有学者关注公益性服务机构（如图书馆）中的用户抱怨行为［1］。
2016年11月，基于“中国知网资源总库”中的“图书情报与数字图书馆”分类类目，以“抱怨”为主题词共计检索到154篇文献，通过浏览与阅读，笔者发现：国内图书馆读者抱怨研究主要以理论研究为主，实证研究较少，同时其研究内容主要从宏观角度对图书馆整体的读者抱怨情况进行把握。
基于鱼骨分析法的课程教学大案例设计及应用
基于鱼骨分析法的课程教学大案例设计及应用
胡畔;杨红艳
【期刊名称】《中国教育技术装备》
【年(卷),期】2017(000)018
【摘要】将鱼骨分析法引入课程教学大案例设计实施过程中,探讨在案例教学中应用该方法的设计切入点及一般性方法,并以单片机原理及应用为例,说明其应用过程.实践表明,该方法对提高案例项目的内部关联性,加强学生对课程的整体性认识,进而达到增强教学效果,具有显著作用.
【总页数】3页(P57-58,63)
【作者】胡畔;杨红艳
【作者单位】东北电力大学输变电技术学院 132012;吉林工业职业技术学院图书馆 132013
【正文语种】中文
【中图分类】G642.3
【相关文献】
1.基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策——以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例 [J], 李显志;任杰麟;樊映影
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3.基于大案例一案到底教学法的研究与实践--以《单片机应用技术》课程教学为例[J], 雷道仲
4.应用鱼骨图分析法分析1例植入式静脉输液港化疗药物外渗原因及护理 [J], 陈旭娜
5.鱼骨图分析法在中职学生学习中的探索与应用——以葡萄酒斟酒服务复习课程为例 [J], 潘宏飞
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才 的客 观要 求 。 二 、残疾 人事 务 管理 专业 实践 教学体 系建 设影 响 因素 的分析 （ ） 次分析 法和 鱼 骨 图分析 法 简介 一 层 层 次 分 析 法 （ ｎ ｌ ｉ Ｈ ｅａｃ ｙＰ ｏｅｓ简 称 Ａ ａ ｔ ｉ ｒｈ ｒｃｓ ｙｃ ｒ
Ａ ） 是将 复 杂 的决策 系统 层 次化 ， 过逐 层 比较 各 ＨＰ则 通
用层次分析法建立 了层次结构模 型 ；同时利用构造判断矩阵 ，计算各个 因素相对 于实践教学体 系建设 目标 的重要 性权 重 ，绘制出专业实践教学体 系建设影 响因素的鱼骨图 ，希望能清晰地呈现影 响实践教学体系构建 的关键 因素 ，进 而提 出相应的建 议 ，以期加快残疾人事务管理专业实践教学体系的建设 。 ［ 关键词 ］ 残疾人事务管理专业 ；实践教学 ；层 次分析法 ；鱼骨图 ［ 中图分类 号 ］ Ｇ １ ７２ ［ 文章标识码 ］ Ａ ［ 文章编 号 ］ １７— １６ （０ ２ ３ ０ ８ — ４ ６ １５ ３ ２ １ ）０ — ０ ７ ０
（ 目编号 ：０ １ ３ 项 ２ １ —４ ４—５ ５ 的研究成果之一。 －） １８ ， 江苏盐城人 ， 南京特殊教育职业技术学院公共管理系讲师 、 硕士 。 研究 方向 ： 残疾人事业管 ［ 作者简 介 ］ 范莉莉 （９ ０一）女 ，
理与教育管理 。
长沙民政Ｉ 业技术学 院学 报 【 ｝ ５
学 院作 为我 国 唯一 的一所 独立 设 置 的 、以培养 特殊 教 育师 资 为 主的普 通高 等学 校 ， ２０ 于 ０４年开设 了残疾 人 事务 管 理专业 ，旨在 培养 为残 疾人 提供 管 理 与服务 的 应 用 型专 业人 才 。该 专业 培养 的人 才就 业 岗位 主要 设 在 基 层残 疾人 组 织 ，学 生 毕业 以后 将从 事基 层 残疾 人 工作 ， 直接 为残 疾人 服 务 ， 以达 到改 善残 疾人 生 存和 发 展 状况 的 目标 。 其具 体 目标 岗位 主要 设 置在 基层 残联 、 民政 、 区等 为残 疾人 服务 的组 织 中 ， 社 同时 残疾 人康 复
形 冈其 形状 如 鱼督 ， 以成 为鱼 骨 图 ， 广 泛应 用于 所 被
计算 结 果 见表 ２ （ ２ 同理 ， 。 表 ） 二级 指标 ４Ｉ ｒ 一 ＝对 Ｉ 级指
标 的重 要性 权重 见表 ３ 。
技术 、 管理领 域 。鱼 骨图 分析 法是 管理人 员进 行 问题 分 析时经 常 采用 的一 种 方法 ， 特点是 简 捷实 用 、 其 比较
第 １ ９卷第 ３期
２Ｉ年 ９ ０２ 月
Ｊｕｒ长ｏ Ｃ ａＩ ｌ ｏＭ 学报Ｃ ｌｇ ｏｒａ 沙 民政 职 业 技 术 学 院 ｒ ｌ ｅ ｌ ｆ ｈｚｓａ Ｓｃ Ｗｏｋ ｏ ｅ ｌ ｇｌ
一 ． ． ． 一 一 … 一
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Ｖ １１ ｏ３ ｏ．９ Ｎ ．
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．
残疾人 事务 管理专业 实践教 学体 系建设 研 究
— —
基 于层 次 分 析法 与 鱼 骨 图的 视 角
范莉 莉
（ 南京特 殊教育职业技术学院公共管 理系 ，江 苏 南京 ２ ０３ ） １０ ８
［ 摘
要 ］ 针对残疾人事务管理专 业实 践教学体 系建设 的实 际 ，在分析影响专业 实践教学体 系建设 因素的基础上 ，运
规划》 中共中央国务院关于促进残疾人事业发展的 和《 意 见 》 中亦 明确指 出要 “ 视残 疾人 事业 政 策理 论研 重 究 ， 进相关 学 科建设 ， 推 加快 培养 高素 质残 疾人 事业 专
业技术人才” 。如何培养高素质残疾人事业的专业人 才 ， 为我们 亟待 解决 的问题 。 京特殊 教 育 职业技 术 成 南
之为 “ 因果 图”该 理论 认 为 ， 。 问题 的特性 总是 受到 一些
中心 、福利企业等为残疾人服务 的企业也是其就业的 补 充 渠道 【 Ｉ 】 疾 人 事务 管 理 专 业 的应 用 型 取 向要 求 。残
因素 的影响 ， 可以找出这些因素 ， 并将它们与特性值一
该专业教育需注重实践教学 ，关注学生实践能力的培 起 ，按相 互关 联性 整 理而 成 ，同时标 出重要 因素 的图
［ 收稿 日期 ］
２０１ ２－０ ７一ｌ ３
００２ １ １ 基 （ ［ 基金 项 目 】 本文 系 ２ １—０ 年度 中国残疾 人事业理论与实践课题 《 于共生理论 的我 国残疾人服务模式研究》课题批 准号 ： １ ＆ Ｂ １ ） ２１ 年江苏 省高等教育教改研 究项 目《 ２ ０ Ｙ ０３和 ０ ０ １ 残疾人事 务管理专 业实践教学体 系建设研 究》
种关联因素 的重要性来为分析以及最终 的决策提供定 量 的依 据 。该方 法是 让评 分 者对 照相对 重要 性 函数表 给 出 因素集 中两 两 比较 的重要 性 等级 ， 而可靠性 高 、 因 误差 小 。 鱼骨 图分 析法 又 称为 特性 图或 树枝 图 ， 由 日 是 本管理大师石川馨先生所发展 出来 的， 故又名石川图。 鱼 骨 图是 一 种发 现 问题 “ 根本 原 因” 的方 法 ， 因而也 称
近 年来党 和 政府对 弱 势群 体等 社会 民生 问题 给予 了高 度重 视 ， 出 了贯彻 科 学发 展 观 、 建和 谐社 会 的 提 构
理念 ， 这为残疾人事业发展带来难得机遇 ， 也对残疾人 既是残 疾人 事 务管 理专 业 自身发 展 和人 才培养 的现实 工作水平提高提出了新的要求。同时，中残联十二五 需 要 ，也是 社会 发展 对 培养 合格 的残 疾人 事业 专业人 《
一
、
问题 的提 出
养。通过实践 ， 学生才能够进一步理解、 整合和应用专
业 知 识 ；在 实际 的专业 服务 中增进 自身对 于残 疾 人的 了解 、 坚定 服 务残疾 人 的信 念 、 提升 服务 残疾人 的专业 水 平 。构 建专 业实 践教 学体 系 ， 范专业 的实 践教学 ， 规