客户回访记录表
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
顾客回访记录表
顾客回访记录表概述顾客回访记录表是用于记录顾客回访情况的一种工具。
通过准确记录顾客的回访信息，我们可以更好地了解顾客的需求和反馈，提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。
重要字段1. 顾客姓名：记录顾客的姓名或称呼，方便确认顾客身份。
2. 联系方式：记录顾客的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址，以便与顾客进行进一步沟通。
3. 回访日期：记录顾客回访的日期，确保及时处理和跟进顾客问题。
4. 回访目的：简要说明此次回访的目的，例如解决问题、了解满意度等。
5. 问题反馈：记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理。
6. 处理结果：记录针对顾客问题的处理结果或解决方案。
7. 满意度评价：顾客对本次回访或处理结果的满意度评价，通常使用满意度等级或评分制度。
使用指南1. 创建一份电子表格或纸质表格作为回访记录表，按照以上字段设置相应的列，并确保表格有足够的空间用于记录多个回访。
2. 当顾客回访时，记录其姓名、联系方式和回访日期。
3. 在回访目的字段中简要描述此次回访的目的，例如“解决问题”、“了解满意度”等。
4. 记录顾客提出的问题或意见，并在后续跟踪中进行处理，将处理结果记录在相应的字段中。
5. 顾客回访后，询问其对本次回访或处理结果的满意度，并将满意度评价记录在满意度评价字段中。
6. 定期整理和汇总回访记录，分析顾客的反馈和趋势，以便改进产品、服务和客户关系管理。
注意事项1. 在记录顾客信息时，确保保护顾客的隐私，遵守相关数据保护法规。
2. 记录信息时要准确、清晰，以便后续查看和参考。
3. 在回访过程中沟通要友好、耐心，积极解决顾客的问题和需求。
4. 确保回访记录表的存储安全，便于随时查阅和更新。
---以上是关于顾客回访记录表的文档内容，希望对您有所帮助。
如有任何问题，请随时联系我们。
谢谢！。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果. 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下,笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到.因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表
客户
客户单位
受访人
设备型号
回访人员
产品使用状态
回访日期
产品外观
产品的尺寸大小
5好4良好3一般2较差1差
产品的色彩搭配是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品的做工
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品材质的品质感
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品功能
操作使用上是否便捷
5 好 4 良好 3一 一般 2 较差 1 差
产品使用上是否稳定
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
软件界面是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
软件操作是否便捷
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品附件
对产品附件品质是否满意:
说明书等文档
充电器等外设
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
整体评价
对产品的整体情况是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
改进建议
希望增加哪些功能
希望改进哪些项目
回访总结
得分记录(12~60分):
其他
客户回访记录表(标准版)
客户回访记录表客户回访记录表（标准版）使用说明一、表格概述客户回访记录表是义乌市洁康管业有限公司为确保客户满意度、收集产品使用反馈及优化服务流程而设计的重要工具。
该表格旨在通过系统化的记录方式，全面捕捉客户对产品及服务的评价，同时收集客户的宝贵意见和建议，为公司后续的产品改进和服务提升提供有力支持。
二、表格结构解析基本信息部分客户名称：准确填写被回访客户的全称，确保信息的准确性。
地址：记录客户的联系地址，便于后续可能的跟进服务或邮寄相关资料。
联系电话：记录客户的联系电话，以便在回访过程中或回访后与客户保持沟通。
回访方式：标注此次回访是通过何种方式进行的，如电话回访、现场回访或邮件回访等，以便统计和分析不同回访方式的效果。
客户回访内容记录开头语：以礼貌、专业的开场白开始回访，表达公司对客户支持的感谢，并征询客户是否愿意接受回访。
产品质量评价：询问客户近期是否遇到产品质量问题，如功能异常、损坏等。
检查产品是否存在色泽不一致的情况，影响美观或使用。
确认产品包装数量是否准确，无缺件少件现象。
其他质量情况栏可根据实际情况灵活添加相关问题。
公司服务情况和评价：了解是否存在发错货物的情况，及时纠正并预防未来错误。
评估服务态度是否良好，确保每位客户都能感受到公司的专业与热情。
检查问题处理是否尽心尽责，快速响应客户需求并解决问题。
其他服务情况栏用于记录客户对公司服务的其他评价或建议。
意见和建议：邀请客户就公司产品、服务等方面提出改进要求或宝贵意见，这是公司持续改进的重要动力来源。
结束语：以感谢客户的合作为结束，再次强调公司随时为客户提供最佳服务的承诺。
备注强调此单仅用于回访服务时填写，确保信息的针对性和时效性。
回访完毕后，需请客户签名或盖章确认，以增加回访记录的权威性和可信度。
三、使用流程准备阶段：根据回访计划，提前准备好客户回访记录表，并确保所有必要信息已填写完整。
执行回访：按照既定的回访方式，与客户进行沟通，逐项记录客户的反馈和评价。
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户名称：被访人：职务：地址：Email：传真：邮编：类别：□使用人员□管理人员回访方式：□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间：年月日产品购买时间：年月日回访内容：您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是XXX的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议：您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）处理方式及结果：电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题处理跟踪：提交日期：解决结果跟踪：客户意见：回访记录人员填写日期：主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。
客户回访记录表
回访内容
节日问候 □推荐新产品 □询问产品使用情况 □其它
年月日 年月日 日常关系 维护 年 月 日 年月日 年月日 客户意见
及建议
客户签字
日期
主管领导 审核签字
审核 日期
备注
客户回访记录表
被回访者
回访 满意度
产品 满意度
时间பைடு நூலகம்
性别
生日
联系电话
□好 □较好 □一般 □差 □很差
□好 □较好 □一般 □差 □很差 被回访者 回访内容 回访结果 回访满意度 回访人
年月日
年月日
必须 回访
年月日 年月日 年月日
年月日
客户意见 及建议
备注
关系维护 □提醒回厂保养 □活动结束和邀请 □定期检查 □生日问候 □
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访记录表
其他质量情况：
2、公司服务情况和评价：
A．有无出现发错货物情况
B．有无出现服务态度不好情况
C．有无出现问题处理不尽心情况。
其他服务情况：
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
客户回访记录表
部门：负责人：时间：年月日
客户名称
地 址
联系电话
回访方式
客户回访内容记录
开头语：（您好，打扰了，我是义乌市洁康管业有限公司的客户服务人员，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
A．近期有无出现质量ຫໍສະໝຸດ 题B．近期产品有无出现色泽不一
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表
客户回访记录表概述客户回访记录表是一种用于记录客户回访信息的工具。
通过回访记录表，企业可以记录和跟踪客户的反馈、需求、投诉等信息，以便于提供更好的客户服务和改进业务。
使用目的客户回访记录表的使用主要有以下几个目的： 1. 跟踪客户满意度：通过记录客户回访信息，企业可以了解客户对产品或服务的满意度，并针对不同满意度的客户采取相应的措施，提高客户的满意度。
2. 改进产品和服务：通过客户回访记录表，企业可以及时发现客户对产品或服务的需求和改进意见，以便于优化产品和提供更好的服务。
3. 解决客户问题：客户回访记录表可以用来记录客户的投诉和问题，并及时进行处理和解决，以保持良好的客户关系。
客户回访记录表结构字段名类型描述客户姓名文本记录客户的姓名联系方式文本记录客户的联系方式回访时间日期时间记录回访的时间回访内容文本记录回访的内容，包括客户的反馈、需求、投诉等处理结果文本记录对于客户回访内容的处理结果下次回访时间日期时间记录下次回访的时间如何填写客户回访记录表填写客户回访记录表时，需要注意以下几点： 1. 客户姓名和联系方式应该准确无误地记录，以便于后续的联系和跟踪。
2. 回访时间应该准确记录，以便于对不同时间段的回访进行统计和分析。
3. 回访内容应该详细记录客户的反馈和需求，客户的投诉应该尽可能具体和准确地描述。
4. 处理结果应该明确记录，包括对于客户反馈、需求和投诉的具体处理措施和结果。
5. 下次回访时间应该根据实际情况合理安排，以确保及时跟进客户需求和解决问题。
客户回访记录表的应用场景客户回访记录表适用于各类企业和组织，特别是那些与客户密切相关的行业，如零售、餐饮、银行、保险、电信等。
以下是客户回访记录表的一些应用场景： 1. 餐饮业：餐饮企业可以通过回访记录表了解客户对餐饮环境、食品质量、服务态度等方面的评价和需求，以提供更好的就餐体验。
2. 客服中心：客服中心可以使用回访记录表记录和跟踪客户的问题和投诉，并及时回复和解决，以提高客户满意度。
客户回访记录表范例
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
客户回访记录表
回访时间：年月日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量评价：
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不够完善
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户意见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
客户回访记录表范例
A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了
4.客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A.有B.没有
五•您对于我们服务的整体满意度：
A.满意B•较满意C•不满意
客户意见（现场回
访需填与）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
2.您对我司产品外观质量的评价是：
A好B.一般C.不够完善
3.您对我司产品整体质量评价是：
A好B.一般C.较差
公司服务
响应情况
和评价：
1.请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A.很好，热情、周到、耐心B.较好，能较耐心C.差，没有耐心，态度恶劣
2.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A.满意B.较满意C.不满意
客户名称电话回访方式类别口使用人员管理人员回访内容1产品使用情况2
客户回访记录表
回访时间：年 月 日编号:
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回 访内容 记录
产品质量
评价：
一•请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A.很稳疋B.较