关于做好邮政便民服务站建设质量的通知
邮政便民服务站进社区试点工作方案
邮政便民服务站进社区试点工作方案一、背景和意义当前，市民需求不断增长，社区公共服务需求日益旺盛，但邮政服务与社区居民之间的联系仍然不够紧密，邮政业务的覆盖面较窄，不能满足大众的多样化需求。
为了解决这一问题，我市邮政局决定开展“邮政便民服务站进社区”试点工作。
通过建立社区推进邮政设施的覆盖面和服务范围，提高邮政服务质量，改善居民生活质量，为推进城市服务与管理全面提升打下坚实的基础，进一步推进社区治理现代化，提高社区居民的获得感、幸福感和安全感。
二、工作内容（一）选址：在社区内寻找便利的位置，建立邮政便民服务站点。
站点选址要考虑到社区的整体环境、人流量大的地方、服务覆盖面广，通行便捷等因素，确保邮政服务站能够为居民提供更为便捷、安全、快捷的服务。
（二）设施布局：邮政服务站的设置应尽量满足社区居民的基本需求，如快递寄存、邮件投递、电话充值、缴费等。
为方便社区居民使用，邮政服务站需布置合理的业务窗口、称重仪、电脑、电话等服务设施。
（三）服务内容：提供基本邮政服务，如信件、包裹、EMS、快递等的收寄服务；银行、支付、电信等第三方企业的缴费服务；财务业务办理，如邮政汇款，邮政储蓄等。
并在此基础上推出新的服务项目，如居民身份证新办、居住证办理、街道组织交纳管理费等。
同时，服务站还应为居民提供专业的服务指导，在如何填写、提交资料、操作规范等方面提供帮助和指导。
三、工作流程（一）确定站点：根据不同社区的情况，选择邮政设施的选址，做好站点布局设计和设施安装。
（二）公示和宣传：在社区内进行宣传力度大、覆盖范围广，向社区居民介绍邮政服务站的项目内容和服务范围，同时加强服务站与社区居民之间的沟通，积极收集市民的意见和建议。
（三）招聘或转岗：根据邮政服务站的业务量及涉及的业务类型来确定人员配备及培训方案。
确认后进行岗位调配，招聘或者转岗现有人员，确保邮政服务站配备有足以为社区居民服务的工作人员。
（四）试点运营：邮政服务站进行试点运营，开展业务及服务，每季度对邮政服务站进行一次大规模满意度调查，并根据调查结果，对邮政服务站进行调整和优化。
中国邮政“便民服务站”项目简介
各支局：现将《邮政“便民服务站”项目简介》转发给你们，请组织投递员等相关人员认真学习，了解“便民服务站”相关的功能与业务，并组织人员做好宣传与选址工作。
当前，各单位应将农资店作为首选目标，并通过投递人员建立好其他渠道。
邮政“便民服务站”项目简介一、项目名称邮政“便民服务站”。
二、项目定义邮政“便民服务站”是邮政通过信息化的联网手段进驻社区、学校、工厂、部队，为百姓提供与日常生活密切相关的缴费、票务、医疗、保险等邮政便民服务的站点。
三、邮政开发“便民服务站”优势（一）整合各行业资源，提供多功能服务：邮政“便民服务站”通过联合中国移动、中国联通、中国电信、电力公司、供水公司、燃气公司等与民众生活息息相关的公共事业单位，为百姓解决缴费、出行难，为公共事业单位解决收费难的问题。
（二）设备和业务操作简便：邮政提供的智能信息终端和PC简单易用，让普通人都能很容易的掌握设备的使用，同时具备加载各项业务的能力，为特许加盟模式的发展提供了有力的保障。
（三）网点遍布社会的各个角落：该方案覆盖面广，可以快速进驻社区、学校、工厂和农村。
通过邮政便民服务站将便民服务窗口延伸到社会的各个角落，让老百姓的生活更加便捷。
（四）“邮政便民服务站”为百姓带来便利的同时，对社会和商家也带来巨大的效益。
加盟商通过邮政便民服务站，可以整体提高加盟网点的收入，提高商业竞争力，极大的提升当地的市场氛围。
对于社会而言，为市政府解决一部分再就业问题，也是政府为民办实事的最好证明。
四、发展机遇邮政“便民服务站”是一个“政府满意、百姓方便、企业获益、商户得利”的多赢项目。
以开展代收代缴服务为切入点，通过特许经营方式，发展加盟网点，使邮政便民服务站成为邮政为社会提供服务的渠道之一，将会带动邮政各项业务的快速发展。
2024年邮政便民服务站进社区试点工作方案范文(3篇)
2024年邮政便民服务站进社区试点工作方案范文一、背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，对邮政服务的要求也越来越高。
邮政是国家的基础设施，是人民生活的基本需求。
然而，在当前的情况下，由于邮政服务站点的不足，使得邮政服务的满足人们的需求变得困难。
为了更好地满足居民的需求，提高服务质量，方便群众，以及促进社区的社会经济发展，我单位决定在2024年开展“邮政便民服务站进社区试点工作”。
二、目标1.提高邮政服务的覆盖范围，让居民享受到更方便、快捷的邮政服务。
2. 提高居民对邮政服务的满意度和便利程度。
三、试点范围本次试点工作主要对市区的十个社区进行试点，覆盖面积为10平方公里。
试点社区包括住宅区、商业区和公共服务区，涵盖了不同居民群体的需求。
四、工作内容1.设立邮政便民服务站设立专门的邮政便民服务站，提供包括邮政咨询、快递寄送、证件办理等多项邮政服务。
邮政便民服务站选址应考虑到社区的居民流动情况和便利程度，力争在居民活动频繁的地点设立，比如商业区、小区入口等。
2.开展宣传活动在试点社区内开展具有地方特色的宣传活动，吸引居民参与，提高居民对试点工作的关注度和参与意愿。
宣传方式可以包括举办宣传展览、派发宣传材料、开展现场服务等。
3.提供优质服务邮政便民服务站的工作人员应具备良好的服务意识和职业素养，为居民提供高效、便捷的邮政服务。
在工作过程中，要注重与居民的沟通与交流，及时解决居民的问题和困难，提高居民对服务站的认可度和满意度。
4.收集居民意见在试点工作进行过程中，设立意见收集箱，鼓励居民对邮政便民服务站的服务进行评价和提出改进建议。
定期召开居民座谈会，听取居民的意见和建议，及时调整和改进工作。
五、工作计划1.前期准备阶段（2024年1月-2月）组建试点工作小组，制定工作计划和工作方案。
与社区相关部门进行沟通，明确工作责任和合作方式。
2.设立邮政便民服务站（2024年3月-4月）根据试点社区的实际情况，确定设立邮政便民服务站的地点和时间。
邮政便民服务站进社区试点工作方案
邮政便民服务站进社区试点工作方案一、背景和意义邮政是国家的基础行业和重要的公共服务行业，邮政服务与人民群众的生活息息相关。
随着社会经济的发展和城市化进程的加快，人们对邮政服务的需求不断增大。
然而，传统的邮局在一些大型社区中的分布不均，服务效率低下，无法满足人们对邮政服务的需求。
因此，为了提高邮政服务的便捷性和效率，有必要在社区中设立邮政便民服务站，提供更加方便快捷的邮政服务。
二、目标和任务1. 目标：- 提供全方位、多样化的邮政服务，满足人民群众的个性化需求；- 提高邮政服务效率，缩短办事时间，提升服务质量；- 营造和谐社区氛围，促进社区居民之间的交流和互动。
2. 任务：- 设立邮政便民服务站，提供一系列邮政服务，包括寄递、物流、金融等；- 完善设施建设，提供舒适便捷的办公环境；- 培训专业人员，提高服务质量和效率；- 加强宣传推广，提高居民对邮政便民服务站的认知和使用率。
三、工作内容和方案1. 邮政便民服务站的设立：- 在社区中选择合适的场地，建立邮政便民服务站；- 设立必要的标识，方便居民识别和使用。
2. 邮政服务范围：- 寄递服务：提供快递、挂号信、平信等邮政寄递服务；- 物流服务：提供包裹追踪、仓储、配送等物流服务；- 邮政银行服务：提供储蓄、理财、代付、信用卡等金融服务；- 其他服务：提供电信、电子商务、传真等附加服务。
3. 设施建设：- 为邮政便民服务站投入专门的资金，改善办公环境；- 配置计算机设备、通信设备、打印设备等；- 提供舒适的休息区、候客区等。
4. 人员培训：- 组织专业培训，提高邮政便民服务人员的专业素养和工作能力；- 加强服务态度培训，提升服务质量和效率。
5. 宣传推广：- 制作宣传资料，介绍邮政便民服务站的服务和优势；- 利用社区通告栏、社交媒体等渠道加强宣传；- 在社区举办推广活动，增加居民对邮政便民服务站的关注度和使用率。
四、组织实施和监督1. 组织实施：- 相关部门和单位要加强联动合作，共同推进邮政便民服务站的建设工作；- 制定具体的时间表和工作计划，确保工作有序进行。
国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知
国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2016.12.26•【文号】国邮发〔2016〕121号•【施行日期】2017.03.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知国邮发〔2016〕121号各省、自治区、直辖市邮政管理局、中国邮政集团公司：根据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》的有关规定，国家邮政局对2009年9月18日发布的《邮政普遍服务》标准（YZ/T0129-2009）进行了修订，现将修订后的《邮政普遍服务》标准（编号为 YZ/T0129-2016）予以发布。
修订后的标准自2017年3月1日起施行，原标准（YZ/T0129-2009）同时废止。
邮政企业要按照国家规定的标准提供邮政普遍服务，目前部分地区服务水平已超过本标准的，不得降低服务水平。
各省、自治区、直辖市邮政管理局要依法履行邮政普遍服务监督管理职责，保障邮政普遍服务持续健康发展。
国家邮政局2016年12月26日邮政普遍服务标准1 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2.2邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
[GB/T 10757-2011，定义3.1]2.3邮件 mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
邮政便民服务站建设方案
邮政便民服务站建设方案方案名称：邮政便民服务站建设方案1.项目背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，快递和邮政服务在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
然而，由于人口流动性增加和城市化进程的加快，传统邮政服务的覆盖范围不够广泛，服务效率有待提高。
因此，建设邮政便民服务站是满足人民群众多元化需求的必然选择。
2.建设目标(1)提高邮政服务的覆盖范围，为广大市民提供更加便捷、快速的邮件、快递服务。
(2)提升邮政服务的质量，增强服务的便利性和满意度。
(3)充分利用科技手段，提升服务效率与管理水平。
(4)促进邮政服务与其他行业、企业的合作，拓宽服务领域，提供更多元化的服务。
3.项目建设方案(1)选址与规划选择在人口密集区域或交通便利的地段建设邮政便民服务站，确保服务范围覆盖面广。
根据市场需求和用户习惯，规划邮政服务窗口、自助服务区、快递配送区、办公区等功能区域，使服务站布局合理，功能互补。
(2)设备与设施配置先进的自助服务设备，如自助寄送、自助取件机，提高服务效率，减少人力投入。
同时，配备高效的快递分拣、运输设备，确保快递准时送达。
为服务站配备先进的邮件管理系统和客户管理系统，实现信息化管理，提升服务质量。
(3)人员与培训建设邮政便民服务站需要专业的操作人员和管理团队。
通过培训和考核，提高员工的业务素质和服务意识，确保服务质量。
与邮政相关的服务人员还应具备相关法律法规和保密意识培训，保护用户信息安全。
(4)信息化建设利用互联网和移动平台，为用户提供在线预约、查询、支付等功能，提高服务的便利性和用户体验。
与电商平台和其他企业建立合作关系，实现一站式服务，提供包括寄送、购物、代收等多样化服务。
(5)宣传推广通过多种渠道，如门户网站、媒体广告、社区宣传等，向市民宣传邮政便民服务站的地理位置和服务项目，提高市民的知晓度和利用率。
4.项目效益(1)提高邮政服务的覆盖率和满意度，解决人们日常生活中的快递和邮件发送问题。
最新邮政局便民服务站建设管理办法
邮政局便民服务站建设管理办法一、建点管理（一）建点位置选择，1、合理布局原则发展邮政便民服务站是邮政广布网点的新战略，要坚持与邮政网点均衡、协调发展，原则上要求距离邮政网点和已有邮政便民服务站500米以上，要充分发挥邮政便民服务站弥补现有邮政网点服务空白的作用。
2、注重质量原则要坚持双赢和扶持加盟户原则，慎重筛选新建邮政便民服务站。
对新申请加盟邮政便民服务站的机构或经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加赢得收益。
3、渠道优先原则发展邮政便民服务站要从现有的社会连锁渠道、社团组织入手，他们本身就有良好的网络和渠道，有一定的社会影响力，形成渠道和渠道的对接，一方面可促进站点发展速度加快，另一方面可保证站点服务形象和管理规范。
4、快速推进原则目前市场上类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手陆续出现，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。
（二）建点设备配置1、报刊亭、村邮站：局内可提供电脑、打印机、网络及UsbKey，但所有权归义乌市邮政局所有；2、社会代办点：要求代办点需自备电脑及网络（如需提供电脑，需向义乌市邮政局申请并交付压金），局内提供UsbKey，视情况可提供打印机，所有权归义乌市邮政局所有。
（三）建点经营人员要求1、品行端正，工作责任心强。
2、年龄男60周岁、女55周岁以下、18岁以上，身体健康本地户口。
3、原则上高中以上文化程度，会电脑操作优先。
4、下岗职工、家庭特困职工可优先考虑。
二、运营管理（一）分工管理1、综合办：负责便民服务站宽带，包月流量费用的统一支付工作。
负责各部门对便民服务站工作的协调。
协助做好工商、文化、税务、占道等证照及年检手续办理等工作。
2、市场部：制定便民服务站运营管理办法及各项便民业务的运营政策和宣传方案，协助综合办做好各部门对便民服务站管理工作的协调。
白城市人民政府办公室关于印发推进邮政便民服务站建设工作的通知
白城市人民政府办公室关于印发推进邮政便民服务站建设工作的通知文章属性•【制定机关】白城市人民政府•【公布日期】2011.10.31•【字号】白政办发[2011]46号•【施行日期】2011.10.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文白城市人民政府办公室关于印发推进邮政便民服务站建设工作的通知（白政办发〔2011〕46号）各县（市、区）人民政府，市政府各委办局、各直属机构：为推进我市大民生建设，实施一系列满足群众需求的惠民、利民、便民工程，充分发挥邮政集实物流、信息流和资金流为一体的行业优势，更好地服务城镇和农村群众的生活，结合我市邮政服务工作实际，经市政府研究决定在我市建立邮政便民服务站，现将有关事宜通知如下：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，以加快转变经济发展方式为主线，统筹推进城镇化建设，通过不断完善邮政业务网络体系，实施一系列便民、惠民的民生工程，推进白城地区窗口城市建设，让人民群众共享改革发展成果。
二、责任分工（一）邮政部门要积极发挥“三流合一”的优势，充分考虑人流量、服务半径等因素，合理选点，通过信息化联网手段和发展加盟商的方式，建好邮政便民服务站，为群众提供邮政各类便民服务。
要选择信誉度高、实力强，服务好的加盟商，规范运作；要继续完善服务功能，增加服务种类，在开通移动缴费、电信缴费、联通缴费、电力缴费等服务项目的基础上，与各有关部门联合，按“协作，互利、互惠”原则，增开代缴水费、有线电视费、物业费、供热费等服务项目，更好服务群众。
（二）各级住建部门要与邮政部门通力合作，加强布点规划，为便民服务站提供方便。
（三）各类公共事业单位要主动配合，逐步完善便民服务站的服务功能，增加代缴种类，将缴费方式社会化、缴费平台社区化，方便群众生活。
（四）人力资源和社会保障部门、民政部门要对便民服务站符合条件人员落实就业优惠政策和社会保障政策。
（五）工商行政管理部门要简化相关手续，加快便民服务站加盟商的经营资质审批。
国家邮政局关于2014年第二季度全国邮政普遍服务等监督管理情况的通报-国邮发[2014]148号
![国家邮政局关于2014年第二季度全国邮政普遍服务等监督管理情况的通报-国邮发[2014]148号](https://img.taocdn.com/s3/m/d79c9758bf1e650e52ea551810a6f524ccbfcbe6.png)
国家邮政局关于2014年第二季度全国邮政普遍服务等监督管理情况的通报正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于2014年第二季度全国邮政普遍服务等监督管理情况的通报国邮发[2014]148号各省、自治区、直辖市邮政管理局：2014年二季度，各省、自治区、直辖市邮政管理局（以下简称省局）认真贯彻落实全国邮政管理工作会议和邮政普遍服务监督管理工作会议精神，开展邮政普遍服务、特殊服务和邮票发行等监督管理工作。
现将有关情况通报如下：一、行政审批与备案管理（一）撤销营业场所审批。
二季度，全国17个省（区、市）邮政管理局（以下简称省管局）共计收到邮政企业撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所申请82个，受理82个，上期转来未办结申请31个，本期批复同意67个，不同意38个，未办结转至下期8个。
截至6月底，2014年全国共有22个省管局累计收到邮政企业撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所申请154个，受理153个，上期转来未办结17个，批复同意111个，不同意51个，未办结转至下期8个。
（二）停限办业务审批。
二季度，全国5个省管局收到邮政企业停止办理或者限制办理普遍服务和特殊服务业务申请32个，受理33个，上期转来未办结申请1个，本期批复同意30个，不同意1个，转至下期3件。
截至6月底，2014年全国共有11个省管局累计收到邮政企业业务停限办申请40个，受理40个，批复同意37个，不同意1个。
（三）备案管理情况。
二季度，全国27个省管局收到邮政企业提交的备案材料608份，其中：备案新增邮政营业场所330个，备案邮政普遍服务营业场所信息变更222个，备案撤销不提供邮政普遍服务营业场所2处，备案暂时停止或限制办理邮政普遍服务业务35个，备案恢复办理邮政普遍服务业务19个。
国家邮政局关于《邮政普遍服务监督管理办法(修订草案征求意见稿)》公开征求意见的通知
国家邮政局关于《邮政普遍服务监督管理办法(修订草案征求意见稿)》公开征求意见的通知文章属性•【公布机关】国家邮政局•【公布日期】2015.07.31•【分类】征求意见稿正文国家邮政局关于《邮政普遍服务监督管理办法(修订草案征求意见稿)》公开征求意见的通知2014-07-31为了保障邮政普遍服务，加强对邮政普遍服务的监督管理，保护用户合法权益，促进邮政普遍服务健康发展，我局起草了《邮政普遍服务监督管理办法（修订草案征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。
公众可通过以下途径和方式提出意见：1.电子邮件：*************.cn2.通信地址：北京市西城区北礼士路甲8号国家邮政局政策法规司（100868）意见征集截止时间为2014年8月31日。
国家邮政局2014年7月31日邮政普遍服务监督管理办法（修订草案征求意见稿）目录第一章总则第二章服务保障第三章服务规范第四章用户权利与义务第五章监督管理第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条【立法目的、依据】为了保障邮政普遍服务，加强对邮政普遍服务的监督管理，保护用户合法权益，促进邮政普遍服务健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条【适用范围和概念】中华人民共和国境内邮政普遍服务及其保障与监督管理，适用本办法。
本办法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
第三条【国家保障】邮政普遍服务属于国家基本公共服务，应当纳入国民经济和社会发展规划及城乡公共服务体系，保持与经济社会同步发展。
各级人民政府应当依法对邮政普遍服务发展给予必要的财力、物力扶持和政策优惠，保障邮政设施适应邮政普遍服务的发展需要。
第四条【服务提供】邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。
邮政企业应当建立邮政普遍服务质量管理体系，完善安全保障措施，确保邮政普遍服务义务的有效履行；根据经济社会发展和人民生活需要，创新服务手段，增强服务能力，逐步提高服务水平。
邮政快递进村实施方案
邮政快递进村实施方案一、背景与目的：随着农村电商的兴起，邮政快递进村服务的需求也日益增加。
为满足农村居民的寄递需求，提高农民生活品质，邮政快递公司决定制定进村实施方案，进一步完善服务体系，提高服务质量。
二、实施范围与时间：该进村实施方案将在全国范围内推行，计划于2022年7月1日起正式实施。
三、具体措施：1.建设邮政快递进村服务站点：在农村各主要村庄设立邮政快递进村服务站点，提供快递寄取、信息查询、投诉咨询等服务。
站点选址应考虑到交通便利、覆盖范围广等因素，确保居民能够方便地到达。
2.拓展送达范围：邮政快递公司将逐步增加快递送达范围，确保每个村庄都能享受到快递服务。
对于偏远地区，可以采取定期到达或者设立临时投递点的方式，实现全覆盖。
3.提供便民服务：除了快递服务外，邮政快递进村服务站点还将提供一些常用便民服务，如缴费、取现等功能，方便居民解决日常生活中的一些繁琐事务。
4.推行“最后一公里”配送：针对农村地区交通条件不佳的问题，邮政快递公司将建立合作关系，与当地村级物流配送企业合作，共同解决农村的“最后一公里”配送问题，确保快递能够准时送达。
5.组织培训：为了保证快递人员的服务质量，邮政快递公司将组织培训，提升快递员的服务意识、沟通能力和寄递技巧。
同时，鼓励快递员主动与农村居民沟通，了解其需求和反馈，以持续改进服务。
6.加强信息化建设：邮政快递公司将加大对信息化建设的投入，完善后台管理系统、物流追踪系统等，提高服务效率与准确性。
居民可以通过手机APP、官方网站等途径查询快递信息，实时掌握物流进展。
7.宣传推广：邮政快递公司将通过宣传媒体、村级展览、宣传册等多种渠道，向农村居民宣传快递进村服务，让他们了解到服务的方便和价值，并鼓励其使用快递服务。
四、实施效果评估与调整：邮政快递公司将定期对进村实施方案的效果进行评估，并根据评估结果进行调整和改进，以确保服务的长期可持续发展和不断提升的质量。
五、拟定单位：该进村实施方案由邮政快递公司总部制定，各地市、县快递公司负责具体落实，并配合相关部门共同推进。
便民服务驿站管理制度
一、总则为规范便民服务驿站的管理，提高便民服务驿站的服务质量，保障驿站运营的有序性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于便民服务驿站的运营和管理，包括但不限于驿站内部工作人员、使用者、合作单位等。
三、驿站宗旨便民服务驿站以“便民、利民、为民”为宗旨，为社区居民提供便捷、高效、优质的服务。
四、驿站功能1. 提供生活缴费、票务、快递、邮政等便民服务；2. 提供图书借阅、阅读、休闲等服务；3. 提供社区活动信息发布、咨询、组织等服务；4. 提供志愿服务、社区互助等服务；5. 提供社区文化活动、教育培训等服务。
五、驿站管理制度1. 驿站内部管理（1）驿站内部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规、驿站规章制度，服从驿站管理。
（2）驿站内部工作人员需定期接受业务培训，提高服务水平和业务能力。
（3）驿站内部工作人员需保持驿站环境卫生，确保驿站设施设备完好。
（4）驿站内部工作人员需做好驿站安全保卫工作，确保驿站安全有序。
2. 使用者管理（1）使用者需遵守驿站规章制度，爱护驿站设施设备，保持驿站环境卫生。
（2）使用者需按照驿站收费标准进行缴费，不得擅自占用、损坏驿站设施设备。
（3）使用者需自觉维护驿站秩序，不得在驿站内大声喧哗、乱扔垃圾。
（4）使用者需配合驿站工作人员进行各项服务，如有疑问，可向工作人员咨询。
3. 合作单位管理（1）合作单位需遵守国家法律法规、驿站规章制度，服从驿站管理。
（2）合作单位需按照驿站要求提供优质服务，不得损害驿站形象。
（3）合作单位需定期向驿站反馈服务情况，共同提高驿站服务质量。
（4）合作单位需做好驿站安全保卫工作，确保驿站安全有序。
六、驿站运营管理1. 驿站运营资金（1）驿站运营资金由政府财政拨款、社会捐赠、服务收费等多渠道筹集。
（2）驿站运营资金实行专款专用，不得挪用、侵占。
（3）驿站运营资金使用情况定期向相关部门和公众公示。
2. 驿站服务收费（1）驿站服务收费遵循合理、公开、透明的原则。
国家邮政局关于2019年邮政普遍服务和特殊服务监督管理主要工作及有关要求的通知
国家邮政局关于2019年邮政普遍服务和特殊服务监督管理主要工作及有关要求的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2019.03.05•【文号】国邮发〔2019〕22号•【施行日期】2019.03.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于2019年邮政普遍服务和特殊服务监督管理主要工作及有关要求的通知国邮发〔2019〕22号中国邮政集团公司：根据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》等有关规定，邮政管理部门负责对邮政普遍服务实施监督管理。
为了更好地促进邮政企业履行邮政普遍服务义务，保护用户合法用邮权益，巩固巡视成果，现将做好2019年邮政普遍服务和特殊服务主要工作的有关要求通知如下：一、实现建制村直接通邮邮政企业要打好建制村直接通邮攻坚战，2019年新增直接通邮建制村5000个以上，基本实现全国建制村直接通邮。
一是加强对目前尚未实现直接通邮建制村的实地调研，厘清尚未实现直接通邮建制村名录，一村一策，销号管理，有通邮任务的市（地）邮政分公司每月最后一天向当地管理部门报送当月进展情况。
二是加强对农村地区投递服务质量的管控，巩固现有通邮成果，确保已实现直接通邮地区服务水平不下降。
加大实地检查力度，进一步确保农村地区投递服务质量。
三是邮政管理部门将继续协调争取支持政策，推行利用信息化手段开展建制村投递服务质量监督，各级邮政企业要支持配合，做好基础信息采集报送和监督程序应用推广。
二、贯彻落实普遍服务标准，提升平信寄递质量邮政企业要继续认真贯彻落实《邮政普遍服务》标准，做好寄递服务质量提升行动，查漏补缺，加强薄弱地区、薄弱环节服务质量的管控和提升。
一是做好民族地区、农村地区、边远地区、边境地区的服务保障，确保这些地区服务水平达到标准要求。
二是进一步提升乡镇局所、委代办局所、纯普遍服务局所服务水平，所有普遍服务局所全面实现电子化。
三是继续加强对平信寄递服务质量的管控，推广平信条码化。
邮政便民服务平台管理办法
湖南邮政便民服务平台管理办法（试行）第一章总则第一条总体思路邮政便民服务是邮政企业依托中国邮政百年品牌，通过信息化联网手段整合各种邮政渠道资源，将邮政服务延伸到社区、村组、学校、机关、写字楼等，构建覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。
邮政企业在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，真正做到政府满意、社会满意、百姓满意。
第二条实现渠道邮政便民服务主要通过邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道等四种渠道来实现。
第三条服务种类邮政便民服务提供的服务种类主要包括“五通+三农”业务，“五通”业务包括通信运营通、缴费通、票务通、邮政通、电商通等，“三农业务”是指针对农村地区展开的一些服务。
第四条发展规划一、打造省内覆盖面最广、服务功能最全的便民公共服务平台，构筑“十分钟便民服务圈”。
二、统一品牌形象，所有代办渠道（店、站）统一称为“邮政便民服务站”，并实现“六统一”和规范化经营。
三、充分利用邮政自营网点设备与人员资源，所有邮政营业网点应都要开通邮政便民服务。
四、三农服务站、报刊零售亭、村邮站可根据地域特色开办邮政便民服务。
五、对便民服务站实施效益管控和动态管理，管理职责为各市（州）邮政局。
第二章组织管理第五条机构设置一、本文所称的“市局”均指地、市、州邮政局，“县局”均指县（含县级市）、区邮政局。
二、为促进便民服务工作的开展及业务的发展，省邮政公司、市局、县局均应成立相应的管理机构，配备相应的管理人员。
省邮政公司市场经营部为全省邮政便民服务站的管理职能部门；各市局应设立专业部门予以管理；各县局应设专人负责此项工作；同时邮政各级技术部门应指派专人予以配合。
三、各县局便民服务站建设专管员按已建网点个数进行配备，具体原则为：㈠30个网点及以下必须配专人1人；30～60个网点配2人；60个网点及以上配3人。
㈡代办专业年收入规模达到100万元以上，可视本县局具体情况增加人员配置。
河南省人民政府办公厅关于建设高质量邮政快递物流体系助力乡村全面振兴的意见
河南省人民政府办公厅关于建设高质量邮政快递物流体系助力乡村全面振兴的意见文章属性•【制定机关】河南省人民政府办公厅•【公布日期】2024.08.23•【字号】豫政办〔2024〕47号•【施行日期】2024.08.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文河南省人民政府办公厅关于建设高质量邮政快递物流体系助力乡村全面振兴的意见豫政办〔2024〕47号各省辖市人民政府，济源示范区、航空港区管委会，省人民政府各部门：为深入贯彻党中央、国务院关于新时代推动中部地区加快崛起和推进乡村全面振兴的决策部署，充分发挥我省邮政网络资源优势，高质量打造邮政快递物流体系，提升邮政服务“三农”能力，更好助力乡村振兴，奋力开创中国式现代化建设河南实践新局面，经省政府同意，现提出以下意见，请认真贯彻落实。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记在新时代推动中部地区崛起座谈会上的重要讲话精神和视察河南重要讲话重要指示，优化完善邮政快递基础设施布局，深化邮政行业体制机制改革创新，推动邮政、交通运输、商务、供销、农业农村、金融等领域资源融合，完善农村寄递物流公共配送体系，开展农村运输服务提升行动，打造全国交邮融合发展标杆，更好满足农村、农民生产生活需要，服务现代化农业，促进农民创业增收，有效降低物流成本，加快城乡融合和乡村振兴步伐，全面推进新时代中部地区加快崛起河南实践。
2024年，打造县级寄递公共配送中心10个，乡镇公共配送服务站50个，“一站式”村级寄递物流综合服务站1000个以上，客货邮融合线路不低于230条。
2025年，打造县级寄递公共配送中心15个，乡镇公共配送服务站70个，“一站式”村级寄递物流综合服务站2000个以上，客货邮融合线路不低于260条。
到2026年，县级寄递公共配送中心达到50个，乡镇公共配送服务站达到200个以上，“一站式”村级寄递物流综合服务站达到5000个以上，客货邮融合线路达到300条以上。
国家邮政局关于2015年邮政普遍服务和特殊服务等监督管理工作要点及有关要求的通知
国家邮政局关于2015年邮政普遍服务和特殊服务等监督管理工作要点及有关要求的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2015.03.24•【文号】国邮发〔2015〕47号•【施行日期】2015.03.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于2015年邮政普遍服务和特殊服务等监督管理工作要点及有关要求的通知国邮发〔2015〕47号各省、自治区、直辖市邮政管理局：为了贯彻落实2015年全国邮政管理工作会议和邮政普遍服务监管工作会议精神，现将2015年邮政普遍服务、特殊服务和邮票发行等监督管理工作要点通知如下：一、邮政普遍服务保障工作（一）全面完成空白乡镇邮政局所补建任务。
2015年各省（区、市）邮政管理局（以下简称省局）要保障监督并举推进补建局所建设与运营工作，全面完成“十二五”规划提出的“乡乡设所”目标。
尚未完成补建任务的省，2015年要继续因地制宜、多措并举，按照既定计划，力争在6月底之前实现补建局所全面运营，无霜期短的省份不迟于7月底。
有补建工作的省局在9月底前完成全部补建局所的登记备案工作，对补建网点服务情况进行监督。
各级邮政管理部门要配合邮政企业争取地方政府对补白网点的支持政策，为持续运营创造良好发展环境。
（具体要求见附件1）（二）科学筹划“十三五”普服工作。
各省局在编制本地区邮政业“十三五”规划中，要高度重视邮政普遍服务部分的编制工作。
一是要结合本地区邮政普遍服务发展情况和存在问题，从邮政发展新常态入手，侧重从服务内容、邮件传递速度、用户满意程度等角度，完善“十三五”发展指标，科学提出本地区邮政普遍服务的发展任务和目标。
二是要编制省级邮政普遍服务设施布局建设规划，将其作为邮政业“十三五”规划附件。
各地要按照要求编制省级邮政普遍服务设施规划，对“十三五”期间本地区邮政设施建设布局做出筹划安排，并注重与地方城乡总体规划的衔接。
三是要重点考虑农村地区通邮情况的发展目标和保障措施。
民政部、中国邮政集团公司关于贯彻落实《“邮善促民生”战略合作协议》的意见
民政部、中国邮政集团公司关于贯彻落实《“邮善促民生”战略合作协议》的意见文章属性•【制定机关】民政部•【公布日期】2014.08.19•【文号】民发[2014]181号•【施行日期】2014.08.19•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文民政部、中国邮政集团公司关于贯彻落实《“邮善促民生”战略合作协议》的意见（民发﹝2014﹞181号）各省、自治区、直辖市民政厅（局），各计划单列市民政局，新疆生产建设兵团民政局；各省、自治区、直辖市邮政公司、邮储银行分行：为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会关于“支持发展慈善事业”、“支持慈善事业发挥扶贫济困积极作用”的重要决策，充分整合民政、邮政各自资源，以慈善超市为平台，增加民政公共服务供给，共同助力民生事业发展，为实现中国梦作出更大贡献，民政部与中国邮政集团公司决定开展“邮善促民生”战略合作，现提出如下意见。
一、充分认识开展“邮善促民生”战略合作的重要意义民政部门和邮政部门通过开展“邮善促民生”战略合作，以授权邮政便民服务站加盟的形式推进慈善超市建设，并在国防和军队建设、救灾防灾减灾、社区服务体系等方面固化成功做法、拓展合作内容，是落实《民政部关于加强和创新慈善超市建设的意见》（民发﹝2013﹞217号）的重要形式，是贯彻《社会救助暂行办法》的必然要求，是助力民生事业发展的重要举措，有利于加快慈善超市社会化运营的步伐，扩大慈善超市覆盖的范围和服务的广度，发挥慈善事业扶贫济困积极作用；有利于增加民政为民服务的网点，扩大民政为民服务的范围，扩大群众参与、增强社会自治和服务功能；有利于扩大邮政的业务范围，提高邮政的客户量，增强邮政的社会影响力，必将进一步促进民政邮政事业共同发展。
各级民政部门和邮政部门要充分认识开展“邮善促民生”战略合作的重要意义，采取有效措施予以落实。
二、明确开展“邮善促民生”合作的战略目标（一）创新民政慈善超市建设。
邮政服务承诺书
邮政服务承诺书邮政服务承诺书为深入开展机关作风建设暨执行力建设活动，实现“转作风、提效率、强服务”的目标，提升服务质量，履行邮政普遍服务义务，市邮政局特作如下服务承诺：一、优化服务环境。
有计划、分步骤做好全市邮政营业网点标准化改造工作，推进窗口服务场所规范化、标准化建设，更好地为用户提供优质、高效、便捷的服务。
二、完善服务功能。
结合“一个引领，三个转变”要求，加快邮政信息化应用和建设步伐，积极建设村邮站和邮政便民服务站，拓展邮政报刊零售亭功能，实现缴费“一站通”，努力打造便民、助民的邮政综合服务平台，为群众提供、准确、迅速、方便的邮政通信服务。
三、树立品牌形象。
加强邮政服务质量监督检查，严格执行邮政业务规章制度，推行企业内部首问责任制，重点整治服务经营和工作中的薄弱环节。
深入开展“服务明星”、技能比武、邮政企业规范服务达标竞赛等活动，规范经营服务行为，提升邮政服务形象、树立服务品牌。
邮政普遍服务和特殊服务增值税免税承诺书一、办理条件：1、中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供的邮政普遍服务和邮政特殊服务免征增值税。
2、自2015年1月1日至2015年12月31日，中国邮政集团公司及其所属邮政企业为中国邮政速递物流股份有限公司及其子公司（含各级分支机构）代办速递、物流、国际包裹、快递包裹以及礼仪业务等速递物流类业务取得的代理收入，以及为金融机构代办金融保险业务取得的代理收入。
执行免税政策后，中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供邮政业服务仅就邮册等邮品销售等邮政服务计算缴纳增值税。
二、按规定应当携带和提交的材料目录：1、《纳税人流转税税收减、免(含即征即退)申请表》；2、企业承诺书（对免税业务不开具增值税专用发票,并相应的进项税额不抵扣）。
三、办理时限：7个工作日四、依据：《财政部国家税务总局将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2015〕106号）附件3：营业税改征增值税试点过渡政策的规定五、申请受理场所：静安区税务局第一税务所时间：上午8：30-11：30下午13：30-17：00（夏令期间14：00-17：00）地址：昌平路991号中国邮政储蓄银行阜阳市分行对外服务承诺书为提升中国邮政储蓄银行对外服务形象，提高我行服务质量，接受社会监督，中国邮政储蓄银行阜阳市分行向广大客户做出如下服务承诺：1、接待客户使用文明用语，做好“四声服务”，为客户提供周到细致的亲情化服务。
潍坊市人民政府办公室关于加快邮政便民服务站(村邮站)建设的通知
潍坊市人民政府办公室关于加快邮政便民服务站(村邮站)建设的通知文章属性•【制定机关】潍坊市人民政府•【公布日期】2013.03.19•【字号】潍政办字[2013]31号•【施行日期】2013.03.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文潍坊市人民政府办公室关于加快邮政便民服务站（村邮站）建设的通知（潍政办字[2013]31号）各县市区人民政府，市属各开发区管委会，市政府有关部门、单位：为充分发挥邮政服务网络资源优势，搭建便民服务平台，满足群众全方位、多层次服务需求，经市政府同意，现就加快邮政便民服务站（村邮站）建设有关事项通知如下：一、充分认识加快邮政便民服务站建设的重要意义邮政便民服务站（村邮站）是以镇（街）及社区（村居）服务中心、学校、商场超市、电信代理店、报刊亭等公共场所和设施为载体，叠加邮政业务和代理业务，为城乡居民提供多元化、综合性的便民服务平台。
邮政便民服务站（村邮站）建设是改进公共服务方式、提高社会服务水平的有效手段，是提升城乡居民生产生活质量、服务社会民生的重要举措，对进一步提升城市综合功能，推进社会主义新农村建设，推动城乡一体化发展具有重要意义。
市政府对此项工作高度重视，将邮政便民服务站（村邮站）建设列为2013年25件民生实事之一。
各级各有关部门单位要充分认识加快邮政便民服务站（村邮站）建设的重要意义，加强领导，统筹运作，相互配合，全力推进，确保将这项便民利民工程办实办好。
二、总体要求和目标任务各级各有关部门单位要坚持以科学发展观为指导，以服务城乡居民生产生活为目标，按照“为民、便民、利民”的总体要求，通过邮政便民服务站（村邮站）建设，在全市逐步建立起覆盖城乡、惠及民众、方便快捷、多方共赢的便民服务体系，促进城乡统筹和全市经济社会发展。
邮政便民服务站（村邮站）建设要按照先试点后推广、先单项后综合、先推开后规范的思路，认真策划规划，制定完善方案，强化工作措施，稳步推进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于认真做好邮政便民服务站
建设质量的通知
各州、地、市邮政局：
推广便民服务站是以开展代收代缴服务为切入点，通过发展便利店、彩票站、报刊亭等各类社区服务机构，利用社会渠道代办邮政业务，为老百姓提供贴近生活的服务，从而带动邮政代缴费业务的发展。
自6月份省电子商务局印发了《邮政便民服务站发展指导意见》（青邮电商〔2011〕3号）以来，各局加快了便民服务站的推广步伐，但是通过对各局邮政便民服务站的效益分析，其中有不少便民服务站的收益微乎其微，甚至有的便民服务站到现在还没有为企业带来收益。
为了提高便民服务站的各项业务收益，现将相关事宜通知如下，请各局遵照执行。
一、各局便民服务站效益分析
截止9月底，部分便民服务站月最高收益已经达到570.00
元/月（西宁局），155.22元/月（海东局）;海南、海北收益较低。
另外，除海北局以外，各局均有已上线但未产生收入的便民服务站，海西、格尔木从8月份上线至今，收入为0。
二、下一步工作重点
1、各局便民服务站业务主管认真做好建点前对站点周围市场环境、人口密度等调研，并根据企业所投入的设备、资金做好效益预测。
对于不符合建点标准的便民服务站不能盲目发展，必须保证建设质量。
2、对于已经上线的便民服务站，在每月底填制报表时要做好数据分析，包括代收金额、代收笔数以及所产生的收入，做到对所属便民服务站的收入分析清晰明了。
对于连续三个月未产生收入或效益微乎其微的站点，要进行撤点，并收回企业投入的相关设备，且保证设备完好，电商局将对撤回设备另行配发。
对需撤点的加盟站点，经多次督导仍未进行撤点的局，将通过QQ群或纸质文件进行通报。
3、各局每发展一个便民服务站，必须将该站点的详细资料及市场调研按书面形式上报省电子商务局，以便电商局做好对便民服务站日常营业的监控，更好地帮助各局做好企业和便民服务站的收益分析。
二〇一一年九月二十七日。