2019年最新-中国邮政便民服务站安装指南及常见故障解决办法-精选文档
EMSKK使用基本知识及常见问题
EMS、KK使用基本知识及常见问题一、基本知识EMS登录全国统一地址：登录前应先安装EMS首页下方的公文插件；1.KK客户端可在EMS登录首页下方链接下载；2.EMS及KK用户名规则：身份证后8位+0，如身份证后8位与别人重复，则为身份证后8位+1，再重复以此类推（判断重复的方法，登录时初始密码不对或登录后发现用户名不是自己的姓名）●总部员工如遇到账号其它问题请致电信息化中心陶青江，电话：，短号2701●地区公司员工如遇到账号其它问题请咨询本地的信息专员苹果及安卓手机客户端地址应设置为：在苹果及安卓应用中心搜索关键字“EKP”可搜索到EMS客户端)3.EMS与KK的初始密码都为123456，EMS与KK账号相同，但密码是两套，需要分别重置更改；4.新员工中心的进入方法：登入EMS系统后，点击右上方“新员工中心”图标登入，新员工中心集中了新入职员工常用的资料；5.EMS是基于IE浏览器开发的，一定要用IE浏览器访问EMS；6.总部员工如电脑出现其它异常导致无法使用系统，请致电桌面维护中心2345二、常见问题1、EMS打不开发文问题（例：左上角提示红X）：解决方法：1、检查公文插件是否安装2、检查浏览器是否用的IE；检查OFFICE是不是用的03以上完整版3、检查IE的安全设置，EMS 网址是否为信任站点4、重新安装公文插件（先卸载原来的插件，卸载工具可在EMS门户的“系统工具栏”下载，如图：2、EMS界面显示不全的问题：解决方法：此类问题主要存在于IE10浏览器，启用IE10兼容性视图即可，如图：3、EMS点击“提交流程”不显示内容解决方法：1、检查浏览器是否用的IE 2、检查IE的安全设置，EMS 网址是否为信任站点3、关闭IE的窗口拦截功能，重新登录EMS。
4、KK搜索不到人或搜索不全解决方法：搜素原理是先搜索本地再搜索外地的，可点两次搜索键。
5、KK人员显示不全（例：看不到人名，显示为“-”）解决方法：1、刷新组织架构，点击组织架构图标，点击右下角的“刷新组织架构”，2、同上，在组织架构目录右键点击空白处，选择重新下载组织架构，如图：。
邮政便民服务站安装硬件及系统要求
邮政便民服务站安装硬件及系统要求：一、为了避免不必要的未知的问题，收费系统建议在Windows-XP系统及IE8.0浏览器的环境下正常工作，并把网址http://222.171.26.5:8891/epay/Main.d添加为可信站点，把“默认级别”设定为“低”。
为了方便收费需把这个网站收藏到浏览器收藏夹或建桌面快捷方式。
二、凭条打印机不打印的原因及处理。
1、查看打印机属性是否被设为脱机、暂停，是否设为默认打印机。
2、打印凭条前需要检查当前打印机是不是相应的凭条打印机（TPS2210或pos58）；3、查看windows系统的服务管理器，看打印服务器的启动状态是否为“自动开启”若不是需要更改为自动。
重启后再测试打印；3、检查是不是重装系统后，未安装打印控件: install_lodop32.exe三、安装打印机：打印机目前有两种，一是白色的富士通TPS2210，另一个是黑色的邮乐热敏打印机。
安装前需要把“便民服务站打印机驱动”文件夹保存到电脑D盘。
1、富士通2210打印机的安装：接入打印机时系统提示发现新硬件的时候，选择“从列表或指定位置安装（高级）---下一步---“浏览”---，路劲指向到D:\便民服务站打印机驱动\2210打印机驱动\USB\WINXP里面的驱动(windowsXP系统用)。
2、黑色的邮乐打印机的安装：直接执行“邮乐打印机-新驱动”文件夹下的setup.exe，安装提示下一步、下一步，默认安装即可。
注意：当电脑重做系统或IE浏览器升级后，都需要重新设置可信站点和默认级别、重新安装打印机，和打印控件。
建议：因为收费电脑涉及现金交易，又因为这个电脑，对系统及浏览器的要求比较严谨，所以收费用的电脑，建议不要再让孩子及非操作人员随意使用，一可能会破坏系统（系统、浏览器、插件控件、打印服务器等），二对资金安全也会带来威胁（由于下载小游戏等非诚容易带来木马、病毒、垃圾文件等）。
所以请各个便民服务商着重考虑。
2019-邮政快递存在的问题及整改意见-优秀word范文 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==邮政快递存在的问题及整改意见篇一：快递公司整改报告武威中通速递有限责任公司黄羊镇分部整改报告武威市邮政管理局：贵局于201X年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立和执行情况进行了检查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。
我公司针对检查组提出的意见，迅速组织有关人员，及时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整改工作，取得了良好的成果。
按照检查组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。
现将整改工作的实际情况报告如下：首先，按照贵局的要求，我司于201X年5月30日与武威中通速递总公司签署了安全生产责任书，并按照责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常，有序，规范的运行。
第二，各项制度的建立和健全。
针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的要求，制定了安全检查与事故隐患排查制度；安全例会教育培训制度；寄递服务用户个人信息安全管理制度等相关的制度；建立了安全生产隐患自查台账，确保了各项检查和改进措施有详细的记载。
第三，自201X年05月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客户实名登记制度，做到了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及时在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。
第四，针对我司未公示警示语的问题，我司积极着手，联系上级公司，在当日就张贴了“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提醒尤为重要，我司将严格按照贵局的要求落实执行。
针对上述存在的问题，我司已积极进行整改，并对存在的各项安全隐患进行进一步的检查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康发展奠定长久的基础。
邮政作业系统条码打印设备常见问题解答
1—调节旋钮1 2—透射传感器 3—前逼纸块
4—打印胶辊 5—调节旋钮2 6—定位柱
图5 图6
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打印机报警“的-的-的-的
四声报警为通讯错误。
1、若先开打印机再开主机，打印机就会报警四声（属于正常报警），可按进纸键排除报警。原因是打印机配置中“串口通信检查”打开。取消串口通讯检查的方法：可通过BARPRNTEST.EXE更改。BARPRNTEST.EXE的使用方法详见BARPRNTEST软件使用说明。
3、检测主机和打印机的串口是否正常。
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EMS系统下打印机连接不成功如何处理
1、除上述通讯不成功的解决办法外。可在EMS系统“主菜单\7.系统配置与数据维护\1.系统配置\6.外设配置”一项中条码打印机的端口设置为串口1
2、将北洋条码打印机的动态库“EMS V1.33发布”文件夹中的DP.DLL和DP.INI拷贝到c:\emS目录下
打印票面内容浓度过浅或过深，如何处理？
打印票面内容位置偏移如何处理？
打印过程中有一张或几张袋牌，票面深浅不一致时如何处理？
EMS系统下打印机连接不成功如何处理？
EMS系统下打印位置偏移如何处理?
国内EMS系统袋牌打印格式错误如何处理？
国际EMS系统袋牌打印格式错误如何处理？
EMS系统袋牌打印浓度过深如何处理？
具体参数说明请参照国家局项目工程组网站上的《LINUX系统下补充函数说明》
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主机报打印机初始化不成功
1、检查主机与打印机的连接是否正确(北京昌霖终端为辅口3，其他为辅口1)。
2、检测打印机串口设置是否为19200，N,8,1。可通过BARPRNTEST.exe（笑脸程序）修改打印机波特率。方法是：关闭打印机，按下进纸键开机，等待指示灯连续闪烁三次后松开按键，这时的打印机恢复默认通讯（9600,N,8,1，硬握手，无自动上纸）。用串口，9600初始化打印机。然后，修改打印机串口波特率为19200即可。BARPRNTEST.EXE的使用方法详见BARPRNTEST软件使用说明。
便民服务站存在问题及建议
便民服务站存在问题及建议
便民服务站是提供方便、快捷服务的重要场所，但也可能存在一些问题。
以下是一些可能存在的问题及相关建议：
问题：
1. 服务不及时：服务站人员反应迟缓，导致用户等待时间较长。
-建议：提高服务站人员的培训水平，确保能够迅速、高效地处理用户需求。
2. 服务质量不高：服务人员工作态度差，服务质量不佳。
-建议：加强服务人员的职业道德培训，提高服务意识，保证用户在服务站能够得到良好的体验。
3. 设备故障频发：服务站内的设备经常出现故障，影响用户的正常使用。
-建议：定期进行设备维护和检查，确保设备的正常运转，减少故障发生的可能性。
4. 环境脏乱差：服务站内部环境不干净，影响用户体验。
-建议：加强清洁工作，定期清理服务站内部，保持良好的环境卫生。
5. 信息不透明：用户对于服务站提供的服务和规定了解不清楚。
-建议：提供清晰的服务站规定和说明，以方便用户了解服务站提供的服务范围和规则。
6. 缺乏便民服务：服务站提供的服务不够多样化，无法满足用户多样化的需求。
-建议：不断调研用户需求，增加和拓展服务种类，以提高服务站的综合性和便民性。
7. 缺乏创新：服务站缺乏创新，无法适应社会变化和用户需求的变化。
-建议：引入创新技术和服务模式，以提高服务站的竞争力和吸引力。
8. 隐私问题：在处理用户信息时存在隐私泄露的风险。
-建议：加强对用户信息的保护措施，遵循相关的隐私法规，保障用户的个人隐私安全。
综合考虑这些问题及建议，可以帮助提高便民服务站的运营效率、服务质量，以更好地满足用户的需求。
中国邮政便民服务站安装指南及常见故障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机
(2)安装驱动。双击
后如下图。
中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机 稍等片刻，进入到选择协议画面。
中国邮政便民服务站安装指 南及常见故障解决办法
便民服务站技术手册
• 便民服务站安装指南 • 常见故障及解决办法
中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
一、硬件条件
1.电脑上至少要有3个空闲的接口，以备 Ukey和打印机使用。(USB接口如右图)
2.必须联入互联网。
ey证书。该证书保存在UKey中。 4.打印机驱动程序。如果是统一从邮政购买的实达TP130K热敏打印机，驱动程序在随机的光盘中，也可以从网站 下载。
中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
1.安装和配置Ukey
(1)安装Ukey
把Ukey插到电脑上的USB接口上，打开“我的电脑”，会看 到“中国邮政”字样的盘符。进入后双击
中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机 (1)连接线缆。连接好打印机的电源线、与电脑相连的 USB线，打开打印机的开关，确认打印机上亮两个绿灯（一 个是电源指示灯，如果此灯不亮，说明电源线没有插好，请 检查电源线是否连接牢固；另一个是联机指示灯，如果此灯 不亮，请按一下打印机上的联机按钮），此时电脑右下角会 有发现新硬件的提示。
邮政便民站登陆操作手册
一、准备工作：
1、将网址加入可信任站点
点击ie里面的《工具》 《internet选项》
在《安全》栏目下选择可信站点并且点击《站点》
如图将系统网址添加到可信站点，然后保存，并重启浏览器山石VPN添加的网站地址：http://172.22.34.74:9001
UKEY添加的网站地址：https://211.156.219.88
2、将activeX控件打开在《安全》栏目下点击自定义级别
找到《对为标记为可安全执行脚本的ActiveX控件。
》选中启用如下图所示，然后点击确定保存重启浏览器
二、加盟商角色登陆：
1、加盟商成功登陆
加盟商工号进行登陆，密码是初始化的888888或者密码是单一的全数字组合
成功登陆后进行密码修改提示，此处强制要求加盟商必须修改
2、加盟商输入密码错误进行登陆
密码输入错误后会提示加盟商限制次数，以及账户冻结情况
目前是设置允许错误五次，五次错误后账户会被冻结，加盟商必须一个小时后才可以继续登陆
3、冻结后的解绑
用管理员工工号登陆，进入《网点管理》→《人员管理》→找到相对应的加盟商勾选人员点击《登陆密码解锁》进行解锁操作
如下图表示解锁成功，加盟商可立即进行登陆
UKEY安装解决方案
有些电脑如果读取ukey有问题，需要注册capicom.dll
这里分为两种情况：（1）一种是xp系统运行《注册-xp》
（2）win7-64位系统以管理员身份(右键--》以管理员身份允许)去运行《注册-win7-64》。
故障排除指南
故障排除指南
1. 电源问题
- 检查电源线是否连接稳固，并确保插头插入电源插座。
- 确认电源开关是否打开，并检查电源线是否有损坏。
- 如果电源灯未亮，请尝试更换电源线或者将设备连接到其他
电源插座上。
2. 连接问题
- 确保所有连接线插入正确的端口，并确保连接稳固。
- 检查网络连接是否正常，尝试重新启动路由器或者重新连接
网络。
3. 设备无响应
- 尝试重新启动设备，有时候重启可以解决设备无响应的问题。
- 确认设备是否处于正常工作温度和湿度环境中，过高或者过
低的温度可能会影响设备的正常运行。
4. 软件问题
- 确保设备上的软件是最新版本，尝试更新软件或者重新安装
软件。
- 如果软件出现错误提示或者崩溃，请尝试关闭软件并重新启动。
请注意，本指南提供的解决方案是针对常见问题的一般性建议，并不能保证解决所有故障。
如果问题依然存在，请联系专业维修人
员进行进一步的诊断和修复。
邮政常用设备故障维护和建议
邮政常用设备故障维护和建议----莆田市邮政局陈智勇、吴杰、林伟摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展，邮政企业的发展关系着每一个员工自身的发展，只有企业发展好了，员工才能发展的更好，作为邮政维护人员，我们的维护工作支撑邮政系统的正常运行，所以更加需要做好设备的维护，做到精于心，简于行，认真做好本职工作。
本文主要介绍在邮政设备维护工作中，遇到的常见故障和解决办法，以及我们在从事维护工作中自己对维护工作的一点建议。
关键词：设备维护在邮政设备维护工作中，接触到的设备种类繁多，包括了办公，邮政营业，邮储营业，速递转运，投递等部门的常用设备，但是主要的常用设备分为4个部分，终端设备，计算机设备，打印机设备，邮资机，外接设备。
一：终端现阶段邮政常用终端主要有实达液晶终端（STAR NT-1200L），升腾仿真终端，实达台式终端（STAR Netterm-810网络终端）这3种，其中STAR NT-1200L和STAR Netterm-810主要用于邮政营业台，STAR NT-1200L和升腾仿真终端主要用于邮储营业台。
1：常见故障。
1.1 终端连接的打印机无法使用可以先检查下打印机是否与终端连接正常，查清是否打印机数据线或打印机打印接口故障，若数据线与接口正常，可以让打印机处于开机状态，然后进行屏幕打印测试一下，如果无法屏幕打印，则说明终端的打印机接口故障：如果屏幕打印正常，业务打印不正常，可以查看业务窗口打印参数是否正确。
1.2 终端无法联机可以先检查网线是否正常连接，若线路是由交换机上引出来的，则需检查交换机上的主线是否正常连接：然后检查控制面板里的IP是否正确，若IP正确，则检查终端的网络接口，可将线路直接接到正常使用的终端上来确定是否网络接口故障。
1.3 办理业务时无法使用快捷键可以检查键盘是否故障，如键盘确定正常，可以进入终端设置进行快捷键的设置，设置的具体数值如果忘记可以参照旁边正常终端的设置。
邮政存在的问题与不足
邮政存在的问题与不足
邮政存在的问题与不足包括:
1. 服务质量不稳定:邮政服务质量存在波动,有时效率较高,有时则会出现严重的延误现象。
2. 竞争力不足:随着快递行业的迅速发展,邮政的市场份额逐渐缩小,竞争力不足。
3. 信息化程度低:相较于一些新兴的快递企业,邮政信息化程度较低,导致服务质量和效率无法得到有效提升。
4. 人员素质和服务态度不佳:一些邮政工作人员素质不高,服务态度差,甚至存在不文明行为等问题,影响了邮政形象和服务质量。
5. 市场定位不清:邮政的市场定位不够明确,缺乏创新和差异化的服务,导致难以满足现代消费者的需求,失去了一定的市场竞争优势。
6. 价格过高:由于邮政服务的垄断性质,价格较为昂贵,不如一些快递企业的价格优势明显,限制了邮政的市场竞争力。
邮局报错信息
400 错误报告Q:421 Server too busyA:因为收件方服务器问题无法连接,这是收件方服务器的SMTP session Full或者是因为收件方服务器 Traffic 无法进行新的 SMTP 连接。
请过一会儿重新发送，如继续发生错误时向收件方管理员咨询。
Q:421-Microsoft ESMTP MAIL Service, Version: 5.0.2195.5600 ready at Service not available, closing transmission channelA:收件方的 Microsoft ESMTP 服务器无法正常工作引起的发送失败.请过一会儿重新发送，如继续发生错误时向收件方管理员咨询。
Q:421 4.3.1 ILLEGAL FROM <xxx@> Sorry. Your IP has problems. This Connection will be closed. Please mail to mailsysop@ (by using another e-mail server). Thank you.A:由于收件方IP地址错误引起的发送限制错误。
向显示的咨询邮箱地址发送邮件咨询。
Q:421 4.3.2 Your IP(xxx.xxx.xxx.xxx) is filtered and this connection will be closed. You must register your IP to spammaster@ By SpaceLee, the Lord of mail serverA:发送人的IP地址在 的网址上登录为SPAM邮件引起的发送限制错误。
向显示的咨询邮箱地址发送邮件咨询。
Q:421 4.3.2 Your IP(xxx.xxx.xxx.xxx) is filtered and this connection will be closed. You must register your IP to .A:发送人的IP地址在 的网址上登录为SPAM邮件引起的发送限制错误。
《营业厅常见故障处理方法》
一、电子工作流处理方法安装完成后检查写卡驱动是否安装好：1.检查写卡器红灯是否停止闪烁，变成长亮。
我的电脑属性》硬件》设备管理器中检查智能写卡器选项是否还有问号，有问号的话在安4.IE设置在此处会根据网速停10分钟左右。
NGBOSS控件下载与安装完成最后，请打开综合业务平台下载此控件并安装，写卡控件补丁。
否则新装的系统写卡会弹出以下图片，注意，红字处如出现数字版本，说明需安装写卡控件补丁，如出现说明有可能用户装的系统镜像有问题，也可能没有格的彻底。
请重新安装个裸系统镜像，不要安装杀毒软件类的工具，有可能会使用户的密码小键盘和写卡程序无法运行。
安装NGBOSS时间可能比较长，包括下载与安装过程时间不等，时间为10~30分钟左右（下载时间以网速为准，如果实在有电脑下载了好，请安装360浏览器登陆综合业务平台下载控件）。
7.密码小键盘内部设置与调用登陆NGBOSS系统，在内部设置密码小键盘的设置在里面选择你所拥有的密码小键盘的型号，保存后退出NGBOSS系统重新登陆系统8.如主厅需特别安装读二代证软件的话请注意\\10.38.18.89\业务软件\二代身份证安装\USB驱动程序里面第3个文件。
至于如何使用，让主厅店长自己把原来的光盘找出来。
9.打印机驱动主厅一般都为DPK8300+,此种驱动直接安装WINDOWS自带的EPSON1600K如果出现：证明网线没插好，请检查网线是否插好。
如果网线插好，请检查接入设备（另视频有介绍）。
如果，连接没红叉，看本地连接是否启用，右击看第一项：是停用就不管，是启用就点启用。
4．点击里面的属性会弹出新对话框，点里面的internet协议（TCP/IP），看里面的IP地址是否有配置，必要时纪录里面的数字。
5.上面的都没问题，那就点开始栏中的运行，在运行栏中输入CMD，会出现一个新的黑色对话框，弹出的对话框中输入"ping 10.38.18.89 -t"，点击"确定"A、如果出现下列信息：Pinging 10.38.18.89 with 32 bytes of data:Reply from 10.38.18.89 bytes=32 time=1ms TTL=255点里面的然后在看隐私中的在高级的选项中的安全下把PDH主要观察上面有没收无光和上面图中的第二，五个的灯会亮红灯，还看看有没有对告，一般是第六个灯亮绿色。
商易通使用常见问题及处理办法
处理方法：一般是主卡问题，主卡之前已与其他PASM卡进行绑定。 （作者系邮储银行天津分行个人业务部产品经理）
客户在拨打电话时先要拨一个号码，例如先拨“9”再拨打实际要的号码，那么进入“高级设置-》预拨外线号码”中设置成“9”，然后手工拨打4008895581，看是否能够打通，打通后能否听到线路上传来“兹拉”的声音，如果多次打不通电话或者没有听到声音，说明该线路不能做交易，中心数据被屏蔽掉了，如果能打通也有声音下来，但是声音大概十几秒才下来，那么可以按“高级设置-》拨号等待时限”进行设置，设置完以后在主界面下按“*#02”，功能是终端自检，自动连接中心，看通讯是否正常，通讯正常的话会返回一个带应答码的信息下来。
1.终端显示“安全卡错误”
处理方法：如果安全卡没有安装在话机背面靠近磁卡槽的小卡座上，需要通过“*#09”进入管理员设置菜单（密码：2006××××），选择最后一项的“选择PSAM卡座”修改PSAM卡安装位置为“1.大卡座”（说明：大卡座为话机前侧的大卡插口）。
如果安全卡安装正确，但开机就显示“安全卡错误”的提示，则说明PSAM卡内部出现故障，可以通过在终端插着电源的情况下拔插PSAM卡来尝试解决问题。
商易通使用常发展，商易通终端在使用中出现了一些问题。因对商易通终端的了解不够、使用或操作不熟悉，邮储银行相关业务人员及商户对遇到的问题不知道如何解决，由此影响了该项业务的正常发展。笔者在此归纳了一些商易通终端使用中的常见问题，并给出处理办法，希望能对邮储银行相关业务人员及商户遇到有关问题时有所帮助。
4.终端刷完卡、输完密码按确认键后没有提示直接退回到主界面
处理方法：先拔掉电源，大概一分钟后重新插上电源，在主界面下按“*#01”，看是否能够显示PSAM卡号，如果能显示的话，再按“*#02”，看是否能够出现“正在连接中心……”的提示，如果出现了，说明可以正常交易了，如果没有出现，而是马上退回到主界面，则建议换PSAM卡。
邮政营业规章制度
邮政营业规章制度篇一：邮政制度邮政工作“六不准〞制度一、不准丧失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的平安，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。
二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。
三、不准“捎、买、带〞：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。
四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户效劳的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。
五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。
六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。
不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家平安的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。
对外效劳承诺为全面改善效劳，树立邮政窗口的良好形象，创立文明行业，现制定对外效劳承诺以接受社会各界的监督。
1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声〞效劳，讲“十字〞效劳用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。
2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丧失、损毁、缺少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规那么》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。
6揽投异常情况处理
一、邮件揽收异常情况处理
（一）上门揽收异常情况 （二）详情单填写异常情况 （三）邮件异常情况 （四）售后服务方面异常情况 （五）案例分享
一、邮件揽收异常情况处理
（二）详情单填写异常情况
1、详情单内容填写不规范、不详细或错误的处理
（1）若在客户处发现详情单填写过程中不规范或错误时，应立即要 求客户重新填写详情单并进行指导，对写错的详情单作回收处理。
一、邮件揽收异常情况处理
（三）邮件异常情况
3、归班后发现邮件外包装出现破损的处理
（1）报备揽投部（站）负责人后，会同内务人员对邮件进行复称， 同时检查交寄的内件是否破损或短少；
（2）电联客户，致歉并告知邮件外包装及托寄物品破损情况； （3）如果客户取消寄送，必须及时将邮件退回；如客户要求赔偿， 必须上报客户服务中心备案； （4）如客户同意寄出，则将邮件重新包装后寄出。
定再次揽收的时间。 （4）到达客户处后无法联系上客户且等待超过5分钟，则可发送短信或
留下便签，将情况致电当地派揽调度人员报备。
一、邮件揽收异常情况处理
（一）上门揽收异常情况
4、敲门（按门铃）无反应或门卫不让进的处理
（1）按照客户所留电话号码或11183的订单信息中所留电话同客户进 行联系。
（2）若联系上客户，则说明情况，请客户协助解决。若客户不同意协 助解决，则必须向客户说明情况并致歉，同时致电当地调度人员 备案，由其向11183反馈相关情况后再通知揽投员下一步处理办 法。
揽投员入职培训统编教材
——揽投异常情况处理
揽投异常情况处理
目录
一、邮件揽收异常情况处理
二、邮件投递异常情况处理 三、增值业务异常情况处理
一、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ件揽收异常情况处理
中国邮政便民服务站系统安装指南及常见故障解决办法
三、打印机故障
1.没有安装打印机驱动
点击：开始打印机和传真
从打开的窗口里查看，是否有Start TP-130K打印机的图 标，如果没有，说明没有安装打印机驱动，可参照前面安装 指南3-2章节进行安装。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
三、打印机故障
2.测试打印机安装是否成功
点击：开始 打印机和传真 右击Start TP-130K打印机图标， 在弹出的菜单中点击“属性”。 点击“打印测试页”按钮，打 印机正常打印，则已经安装成功。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
4.可以打开便民网站，输入机构号、柜员号、密码，返 回报错:用户信息错误，登录失败！
检查机构号、柜员号、密码是否输入正确。着重注意机 构号是否少输入一位数，柜员号前面的a是否忘记输入， Ukey密码与登录密码是否混淆。
如果当天修改了密码，只能在第二天用新密码登陆。如
Ukey证书密码三次错误后，将会自动锁定，请找管理员 解锁。
如果窗口有显示出了商户姓名，请检查电脑的系统日期 是否正确。由于Ukey证书的授权开始日期是2011年7月（部 分是8月、9月），授权时长为一年，系统日期超出这个范围 则不能登录。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
果确实需要修改密码，请在营业结束后操作，否则当天无法 登陆。不推荐修改密码。
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常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
5.打开网址时，返回报错：error404-not found 检查登陆网址是否输入错误。
便民服务网站正在升级，稍后再试。
便民服务站技术手册 ——
邮政营业人员工作中遇到的常见问题及解决方案
邮政营业人员工作中遇到的常见问题及解决方案2023年，邮政服务已经成为人们生活中不可缺少的一部分，许多人每天都要利用邮政服务处理各种事务，例如投递和接收信件、邮递快递等。
由于邮政营业人员负责处理这些服务，因此他们工作中遇到的问题也越来越多。
在这篇文章中，我们将探讨一些常见的问题以及解决方案，帮助邮政营业人员更好地处理工作。
1. 邮件丢失或延迟这是所有邮政服务都可能会遇到的问题，这个问题也是用户最关注的事情。
邮政营业人员可以在处理邮件时遵循一些最佳实践，如仔细检查地址，在邮寄前进行包装，并确保邮件被填写正确的邮编等信息。
邮政营业人员还可以利用邮政系统中的跟踪功能，跟踪邮件的状态，如果发现邮件无法投递，及时联系用户解决问题。
2. 知识储备不足随着邮寄业务的日益增加，邮政营业人员需要了解更多的邮政服务知识，以便更好地为用户提供服务。
解决这个问题的一个解决方案是，邮政服务提供培训和持续教育，以确保邮政营业人员了解最新的邮政服务信息和最佳实践。
3. 客户服务质量不高在处理邮件和快递服务时，郑重对待每个客户是非常重要的。
邮政营业人员应该尽可能回答客户的问题并确保邮件和快递物品能够按时到达目的地。
如果遇到不满意的客户，邮政营业人员应该尊重他们的意见，并采取适当的措施尽量解决他们的问题。
人文化的服务也许是邮政的一大优势性。
4. 系统故障邮政服务需要依赖复杂的计算机系统和软件来处理交易，数据处理等业务。
如果系统遭遇故障，邮政营业人员可能无法完成任务。
解决这个问题的一个解决方案是，邮政营业人员需要了解系统故障的跟踪和修复方案，并及时与技术团队联系以解决故障。
5. 订单量爆炸由于某种原因导致的订单量的短时间内大幅增加，这可能会超出邮政营业人员的公共工作负载。
邮政营业人员应该预留保持镇静的时间，尽量减轻压力，遵循先来先服务的原则。
此外，邮政服务可以考虑雇用更多的临时员工来处理订单量增加的情况以保证客户的正常交易和订单配送。
邮政物流运行的问题与解决方案
目录（省略）第一章EMS简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。
公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。
除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。
2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。
第二章中国邮政速递物流高成本现状分析第一节中国邮政速递物流成本高的体现2.1.1邮件包装材料的成本寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。
揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。
邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封发，交通运输等环节。
而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。
目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；运输环节繁琐；邮件延误、破损、丢失现象时有发生；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。
2.1.2 信息透明度较差1.有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。
2.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。
3.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
2.1.3 工作人员服务质量有待提高作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。
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操作系统故障，请重新安装操作系统。
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常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
2.登录时报错：SSL server requires client certificate ErrorCode: 901
检查Ukey。双击右下角小锁图标，从弹出的窗口中查看 是否有商户姓名等信息。如果没有小锁图标，说明Ukey证书 没有安装，安装之。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机 (2)安装驱动。双击 后如下图。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机 稍等片刻，进入到选择协议画面。
请选择“同意”，并单击“下一步”。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
(1)连接线缆。连接好打印机的电源线、与电脑相连的 USB线，打开打印机的开关，确认打印机上亮两个绿灯（一 个是电源指示灯，如果此灯不亮，说明电源线没有插好，请 检查电源线是否连接牢固；另一个是联机指示灯，如果此灯 不亮，请按一下打印机上的联机按钮），此时电脑右下角会 有发现新硬件的提示。
小票机安装过程也可参考群共享里
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机
选择打印端口，如果存在多的USB项，一般选择取大的 数字。选择好后，单击“下一步”。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机
检查驱动参数，没有错误的情况下，请单击“安装”。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
4.浏览器设置 (1)添加信任站点： 输入便民服务网站的网 址，点击“添加”按钮。
便民服务站信任站点： 正确添加以后，网址会 出现在下面大的对话框中， 再点击“关闭”。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
1.安装和配置Ukey (2)配置Ukey。双击屏幕右下角的
图标，会显示
（旧版本） 点击“配置”按钮。
（新版本）
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
1.安装和配置Ukey (2)配置Ukey。
去掉“修入初始密码对话框提示”前面的勾，一般不建 议修改密码。
3.必须有一台小票打印机，建议使用实达TP-130K热敏打 印机。（如若不需要可以省去）
便民服务站技术手册 —— 安装指南
二、需要准备的软件
1.操作系统必须是Windows XP 或其以上版本，浏览器可 以使用IE或搜狗等，不能使用火狐等非IE内核的浏览器。
2.网页打印控件。下载地址： web.sdpost/bmfw8626/wendang/html/?3.html， 文件名：“打印机安装文件”。也可到群共享文件里进行下 载。
选上“插入设备时自动打开网址”时，网址栏内输入： https://211.156.219.88/itplat，插入Ukey时可自动打开便民网 站。如果不希望自动打开，则取消勾选。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机（其他品牌小票机安装过 程可以此为参照；如无小票机，此步骤可以省略）
中国邮政便民服务站
安装指南及常见故障解决办法
枣庄邮政便民站技术群（168226811） 2019年5月
便民服务站技术手册
• 便民服务站安装指南 • 常见故障及解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
一、硬件条件
1.电脑上至少要有3个空闲的接口，以备 Ukey和打印机使用。(USB接口如右图)
2.必须联入互联网。
如果没有看到商户姓名，说明Ukey没有插好，让商户重 新插拨一次，或更换USB端口；如果多次插拔依然不能显示 商户姓名信息，可能是电脑的USB接口电压不足，或Ukey中 的信息已经丢失。
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常见故障及 解决办法
商户无意间点击了“注销证书”或“初始化”按钮会造 成Ukey信息丢失。商户仅仅点击“注销证书”按钮，可以通 过点击“注册证书”，恢复证书的使用。如果点击的是“初 始化”按钮，请携带Ukey，到四牌楼邮政大楼二楼电子商务 前台处理。
便民服务站技术手册
• 便民服务站安装指南 • 常见故障及解决办法
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
1.检查网络是否正常
检查ADSL调置解调器（俗称“猫”）是否已打开，损坏（如网卡），请联系电脑售后服务。
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机
出现如上图的画面时，打印机驱动已经正确安装完毕， 请单击“完成”。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
3.安装“打印机网页控件”
双击该文件
直接安装，稍等片刻，屏幕上会
显示
即安装完毕。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
4.浏览器设置 (1)添加信任站点： 步骤：开始控制面板 Internet选项安全受信 任的站点“站点”
ey证书。该证书保存在UKey中。 4.打印机驱动程序。如果是统一从邮政购买的实达TP130K热敏打印机，驱动程序在随机的光盘中，也可以从 hfpost:800/bm网站下载。
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
1.安装和配置Ukey (1)安装Ukey 把Ukey插到电脑上的USB接口上，打开“我的电脑”， 会看到“中国邮政”字样的盘符。进入后双击 进行安装。 安装结束后，在屏幕右下角会出现 图标，表明安装 成功。此时提示是否修改初始密码，不建议修改，点击“取 消”即可。
三、安装过程
4.浏览器设置 (2)修改Internet安全级别： 步骤：开始控制面板 Internet选项安全Internet “自定义级别”
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
4.浏览器设置 (2)修改Internet安全级别：
找到“下载未签名的Activex 控件”一项，选择“启用”。