邮政便民服务站安装硬件及系统要求
直属局建设邮政便民服务站方案
直属局便民服务站建设方案市局党组高屋建瓴，提出今年在全市建设2000个邮政便民服务站，这既贯彻了省公司的战略意图，也符合绵阳邮政服务民生实际需要，同时也是实现“社会认同，员工满意，企业可持续发展”企业愿景的一条重要途径。
我局按市局统一部署和规划要求，今年将在辖区发展建设50个，明年发展建设150个便民服务站，为了将此项工作落到实处，特制定以下方案。
一、解放思想，转变观念，全面认识建设便民服务站的重大意义。
随着经济发展，人民生活水平不断提高，居民生活必须的通信、水、电、燃气等日常缴费问题日渐凸显，居民缴费需要往返奔波于各服务单位的缴费网点，费时费力，“缴费难”成为社会关注的热点问题。
作为承担社会普遍服务的国有企业，本着企业使命感和社会责任感，邮政可以搭建一个“一站式”公共服务平台，在自有网点的基础上，大力发展邮政便民服务站，整合公共事业单位资源，依托贴近居民生活的商店、便利店、彩票点、社区物业公司等社会既有资源而搭建社会服务体系，把公共服务延伸到社区、农村、工厂、学校等社会末梢，构建更加便捷、周到的公共服务平台。
我局便民服务站建设从2012年3月正式启动，经过半年多的发展，全局上下逐渐统一了对便民服务站的认识：便民服务站是邮政自有网点的有效补充，在不增加成本投入的情况下，能迅速增加邮政服务网点，是邮政拓展服务渠道的一种崭新方式，是提高邮政服务质量，转换经营方式的有效创新。
加盟经营便民服务站在一定程度上可缓解就业难、缴费难等问题，提高加盟商的收入水平，还可以更加方便百姓生活，提升邮政便民、利民的社会形象。
对于邮政而言，通过加盟发展邮政便民服务站，可以实现邮政终端低成本快速扩张，有利于建设一个分布更加广泛、联系更加紧密的公共服务平台。
同时可有效地占领农村储蓄绿卡市场，是邮政代理金融业务做大规模，提高效率和低成本扩张的需求。
二、理清思路，坚定信心，着力抓好便民服务站的建设工作。
通过遍布城乡的邮政电子商务平台，搭载燃气、供电、供水、公交、有线电视各种公共事业费、通信话费、各种地方行政收费等代收服务，及汽车票、飞机票、火车票等票务代售，把便民服务延伸到社区、农村、学校等人群密集区域，让居民在家门口把这些问题轻松解决。
某邮政便民服务站安装指南及常见故障解决办法
04
使用技巧及最佳实践
提高工作效率的技巧
保持设备清洁
定期清理设备，避免灰尘影响正常运行。
定期维护
对设备进行定期维护，包括软件和硬件的检查，保证设备的稳定运 行。
优化网络连接
确保设备网络连接畅通，提高工作效率。
优化设备性能的技巧
1 2
升级硬件
根据业务需求，适时升级或更换设备硬件，提高 设备处理能力。
感谢您的观看
THANKS
某邮政便民服务站安装指南 及常见故障解决办法
2023-11-08
目录
• 安装指南 • 常见故障及解决办法 • 安全指南 • 使用技巧及最佳实践
01
安装指南
准备工作
确保电源和网络连接稳定
在安装之前，请确保便民服务站所在的位置具 备稳定的电源和网络连接。
准备相关工具
准备好安装过程中可能用到的工具，如螺丝刀 、扳手等。
数据访问权限
对数据访问进行权限控制 ，确保只有授权人员才能 访问敏感数据。
网络安全
网络安全防护
安装和更新网络安全防护 软件，以防止网络攻击和 病毒入侵。
访问控制策略
制定严格的网络安全访问 控制策略，限制不必要的 网络服务和端口，防止潜 在的网络攻击。
安全漏洞管理
定期进行安全漏洞扫描和 修复，确保网络系统的安 全性和稳定性。
网络故障
总结词
网络故障可能包括网络连接中断、速度慢等问题。
详细描述
网络故障可能会影响便民服务站与后台系统的通信，应尽快解决。可能的方法包 括检查网络连接、优化网络设置、联系网络提供商等。
03
安全指南
物理安全
设备安全
确保设备放置在安全、防火、 防潮、防尘的环境中，并定期 进行设备检查和维护，以确保
社区邮政便民服务站建设实施方案（附件六）
社区邮政便民服务站建设实施方案（附件六）第一篇：社区邮政便民服务站建设实施方案(附件六)顺义区社区邮政便民服务站建设实施方案按照《北京市人民政府关于进一步提升首都邮政普遍服务水平的意见》京政发[2011]4号文件精神，加快邮政服务进社区工作，促进邮政服务水平不断提高，提升城市社区服务和管理水平。
特制定本实施方案。
一、指导思想贯彻落实《中华人民共和国邮政法》，本着“积极组织、重点突破、快速推进”的原则，调动社区各类组织的主动性和积极性，将邮政服务纳入现有城市社区公共服务体系，推动邮政服务与基层社区公共服务体系有机融合，完善社区公共服务体系，积极开发服务项目，拓展社区服务功能，提高邮政普遍服务水平。
二、工作目标将邮政进社区工作纳入政府社区发展总体规划，按照“先试点，后推广”的原则，积极推进该项工作。
（一）2011年，在全区全面启动邮政服务进社区工作。
12月底前，完成 10个社区邮政便民服务站试点建设。
（二）2012年，在完成10个社区邮政便民服务站试点建设的基础上，再建70个社区邮政便民服务站。
（三）十二五期间，根据全区新建城市社区发展情况实现所有社区邮政便民服务站的全覆盖。
三、组织机构（一）区政府成立社区邮政便民服务站建设领导小组，组长由副区长赵贵恒担任，成员由市政市容委、区劳动和社会保障局、—1—财政局、民政局和邮政局等单位一把手组成。
领导小组办公室设在区邮政局，由区邮政局马文良局长任主任，成员包括区市政市容委、劳动和社会保障局、财政局、民政局、邮政局、街道办等主管领导组成。
（二）职责分工1.领导小组负责贯彻市政府文件要求和确定的工作目标，具体推动实施邮政服务进社区工作；定期召开会议，协调事项，发布简报。
2.领导小组办公室负责具体实施工作，落实专职或兼职具体负责人员，建立联系机制；按照计划目标和进度要求负责落实选址、网点服务人员的推荐、审核；负责上岗人员培训和代办业务协议工作；负责社区网点的运行管理工作；定期向领导小组汇报工作进度和反馈情况等。
邮政便民服务站系统PC机代办点操作办法
第三部分山东邮政便民服务站系统PC机代办点操作手册山东省邮政电子商务公司211.04二、使用UKEY登录系统1 UKEY使用1、插入由省业务局下发的Usbkey. Usbkey中的内容为用户通过填写相应表格向集团公司申请，下发的个人数字证书。
2、Usbkey插上后会自动安装，假如不能自动安装可像使用U盘一样打开该U盘，执行该盘下的setup.exe程序，点击，安装恒宝Usbkey工具，安装完成，屏幕右下角会有图标。
3、双击。
弹出主界面4、点击“配置”。
选中“插入设备时自动打开网址”。
网址输入：https://211.156.219.88/itplat 确认，退出。
用户初始密码为88888888，用户可进入主菜单，点击“配置”自行修改usbkey的密码、名称等。
将差不多导入个人证书的UKEY设备插入USB接口，程序自动安装并运行，保持UKEY为插入状态。
（假如禁用自动安装功能需要手动进行安装）2 系统登录描述：在IE中输入https://211.156.219.88/itplat/，选择证书文件，点“确定”，进入系统登录界面。
本功能用于系统各级用户登录，登录成功之后才能够进行权限范围内的操作；输入：8位数字的机构代码；6位数字的操作员号，6为数字的密码（默认密码 111111 ）三、公共交易1 密码修改描述：代理商操作员做业务前需要先修改密码，初始密码为111111，初始密码登陆的柜员不同意做业务。
假如不记得密码能够由市局或区县局治理员重置密码，重置后的初始密码也为111111。
密码连续输入错误，超过最大同意的次数后柜员会被锁定，需要由市局或区县局治理原修改柜员状态后方可登陆。
输入“旧密码”、“新密码”点击“提交”2 柜员签到/签退A.签到：描述：代理商操作员做业务前需要先进行签到，只有签到状态才同意做业务。
其他类型操作员不需要签到，执行此交易会提示“非网点操作员”错误。
界面一：点击提交B.签退：描述：代理商操作员下班或离开后，需要做签退交易，只有签退之后其他操作员才能够签到，一个代理机构能够申请多个操作员，但一个代理机构同一时刻只同意一个操作员做业务。
邮政便民服务站建设方案
邮政便民服务站建设方案方案名称：邮政便民服务站建设方案1.项目背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，快递和邮政服务在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
然而，由于人口流动性增加和城市化进程的加快，传统邮政服务的覆盖范围不够广泛，服务效率有待提高。
因此，建设邮政便民服务站是满足人民群众多元化需求的必然选择。
2.建设目标(1)提高邮政服务的覆盖范围，为广大市民提供更加便捷、快速的邮件、快递服务。
(2)提升邮政服务的质量，增强服务的便利性和满意度。
(3)充分利用科技手段，提升服务效率与管理水平。
(4)促进邮政服务与其他行业、企业的合作，拓宽服务领域，提供更多元化的服务。
3.项目建设方案(1)选址与规划选择在人口密集区域或交通便利的地段建设邮政便民服务站，确保服务范围覆盖面广。
根据市场需求和用户习惯，规划邮政服务窗口、自助服务区、快递配送区、办公区等功能区域，使服务站布局合理，功能互补。
(2)设备与设施配置先进的自助服务设备，如自助寄送、自助取件机，提高服务效率，减少人力投入。
同时，配备高效的快递分拣、运输设备，确保快递准时送达。
为服务站配备先进的邮件管理系统和客户管理系统，实现信息化管理，提升服务质量。
(3)人员与培训建设邮政便民服务站需要专业的操作人员和管理团队。
通过培训和考核，提高员工的业务素质和服务意识，确保服务质量。
与邮政相关的服务人员还应具备相关法律法规和保密意识培训，保护用户信息安全。
(4)信息化建设利用互联网和移动平台，为用户提供在线预约、查询、支付等功能，提高服务的便利性和用户体验。
与电商平台和其他企业建立合作关系，实现一站式服务，提供包括寄送、购物、代收等多样化服务。
(5)宣传推广通过多种渠道，如门户网站、媒体广告、社区宣传等，向市民宣传邮政便民服务站的地理位置和服务项目，提高市民的知晓度和利用率。
4.项目效益(1)提高邮政服务的覆盖率和满意度，解决人们日常生活中的快递和邮件发送问题。
邮政业安全生产设备配置规范YZ0139-2015
附 录 Ａ ( 规范性附录) 营业场所、处理场所、运输车辆安全生产设备配置表
表 Ａ. １ 营业场所、处理场所、运输车辆安全生产设备配置表
序号
场所或 车辆
１
２
安全生产设备类型 或车辆类型
配置要求
消防设备
营业场所应配备与场所面积相适应的消防设备 灭火器的配置应符合 ＧＢ ５０１４０ 的要求
６. ４ 安检设备
６. ４. １ 处理场所应配备微剂量 Ｘ 射线安全检查设备ꎬ所配备的微剂量 Ｘ 射线安全检查设备应满足 ＧＢ １５２０８的要求ꎮ ６. ４. ２ 航空和高铁邮件、快件ꎬ以及国际和港澳台邮件、快件应保证 １００％ 过机安检ꎬ其他邮件、快件过 机安检率应符合相关规定ꎮ ６. ４. ３ 寄递企业应按照 ６. ４. ２ 的要求ꎬ根据用户类型、邮件快件处理数量( 出口)、业务组织模式等因 素ꎬ合理确定分拣场所微剂量 Ｘ 射线安全检查设备的配置数量ꎮ
Ⅲ
ＹＺ ０１３９—２０１５
邮政业安全生产设备配置规范
１ 范围
本标准规定了邮政业安全生产设备配置的基本要求、营业场所安全生产设备配置、处理场所安全生 产设备配置、机房安全生产设备配置和运输车辆安全生产设备配置等内容ꎮ
本标准适用于邮政企业、快递企业及其他从事寄递服务的企业( 以下统称寄递企业) 从收寄到投递 的各个环节、场所ꎬ村邮站和快递合作营业场所除外ꎮ
６. ３ 监控设备
６. ３. １ 处理场所与外相通的各出入口、停车场等部位应安装视频监控摄像头ꎮ ２
ＹＺ ０１３９—２０１５
６. ３. ２ 处理场所内部应安装视频监控摄像头ꎬ且应实现对主要生产作业区域全覆盖ꎮ ６. ３. ３ 所配置的视频监控摄像头ꎬ能显示人员的活动情况ꎬ面部特征的有效画面不少于监视显示画面的 １ / ６０ꎬ能有效识别寄递物品的主要特征ꎬ实现移动侦测ꎬ图像资料保存时间不应少于 ３０ｄꎮ ６. ３. ４ 应设置专门的安全监控室ꎬ专人负责ꎬ全天候实时监控ꎮ ６. ３. ５ 视频监控图像和数据应实现与邮政管理部门视频监控系统联网联通ꎮ
2024年邮政便民服务站进社区试点工作方案(2篇)
2024年邮政便民服务站进社区试点工作方案方案名称：____年邮政便民服务站进社区试点工作方案一、背景与目标邮政便民服务站是邮政部门提供方便、快捷的行业服务的一个重要载体，它能够满足社区居民生活、工作和商业需求，提供上门取件、送达服务、快递代发、售卡缴费、办理申请等多样化服务。
为进一步提高邮政服务的便捷性和覆盖面，我市计划在____年开展邮政便民服务站进社区试点工作。
本试点工作的目标是通过在社区设置邮政便民服务站，提供便捷、高效的邮政服务，满足社区居民的多样化需求，提升邮政部门的服务水平和社会形象。
二、试点范围和内容试点范围：本试点工作将选取4个不同类型的社区进行试点，包括城市居民社区、农村社区、工业园区和学校校园。
试点内容：根据不同社区的需求和特点，邮政便民服务站将提供以下服务：1. 物流快递服务：邮政便民服务站将成为社区居民的取件、寄件中心，提供快递查询、代收代发、快递送达等服务。
同时，还将推广“快递随心达”服务，提供灵活的取件时间和地点，满足居民个性化的需求。
2. 缴费服务：邮政便民服务站将提供水、电、燃气、手机、宽带等多种缴费渠道，方便居民缴纳各类费用，并推广线上缴费方式，提高缴费便利性。
3. 证件办理服务：邮政便民服务站将提供居民身份证、驾驶证等证件的办理服务，减少居民因证件办理而往返不便的情况。
4. 售卡服务：邮政便民服务站将提供手机充值卡、公交卡充值卡等售卡服务，方便居民购买和充值。
5. 服务咨询：邮政便民服务站将设立咨询台，提供快递价格咨询、邮政政策咨询、投诉反馈等服务，解答居民疑问和问题。
三、试点步骤1. 选址和装修：按照社区类型的不同，确定邮政便民服务站的选址，并进行适当的装修和布局，使之符合社区居民的需求。
2. 设备采购：采购邮政便民服务站所需的设备，包括快递柜、打印机、POS机、售卡设备等，确保服务站的正常运营。
3. 培训和准备：组织邮政部门的工作人员进行相关的培训，熟悉服务站的操作流程和服务项目，掌握相关业务知识。
邮政便民服务站版
电信查询充值10
电信充值取消11
3.4.3电信缴费12
业务规范12
操作流程12
电信缴费查询/缴费12
电信缴费取消13
3.4.4联通个人充值14
业务规范14
操作流程15
联通个人充值/查询15
联通个人充值取消16
3.4.5电力缴费17
业务规范17
操作流程17
总电费查询缴费17
电力缴费取消19
浙江省邮政便民服务站0一二年四月
1便民服务站简介3
2便民服务站开办业务的条件3
3便民服务站的日常工作流程3
3.1便民服务站登陆4
3.2网点上班6
3.3柜员签到6
3.4办理业务7
3.4.1移动充值7
业务规范7
操作流程8
移动查询充值8
移动充值取消9
3.4.2电信充值9
业务规范10
3.4.5.1
1)电力缴费业务包括：总电费查询/缴费、电力缴费取消、总电费欠费明细查询打印、电力缴费后明细打印等交易。
5)系统对主要信息进行二次确认提醒，便民点操作员和客户需认真核对确认。
6)确认无误后，点击“确定”；界面显示缴费成功，操作员根据屏幕的提示进行找零处理。
7)便民点操作员根据屏幕的提示打印收据，缴费收据按月份打印。打印好的收据凭证提交给客户并提醒客户核对确认
3.4.3.2.2
当便民点操作员或客户发现缴费有误时，对当天发生的交易可在原便民点由原操作员进行取消处理。
3)点击“提交”后，界面显示查询结果，便民点操作员根据客户需求选择是否缴费。
4)如果客户要求继续缴费，提请客户填写充值缴费记录本，金额填写查询返回的“欠费总额”（欠费总额包含违约金）；便民点操作员收妥现金后，输入“缴费金额”（输入的缴费金额必须大于等于电信公司返回的“欠费总额”，实际缴费金额为欠费总额，系统会自动进行找零处理）。
中国邮政便民服务站系统安装指南及常见故障解决办法
三、打印机故障
1.没有安装打印机驱动
点击：开始打印机和传真
从打开的窗口里查看，是否有Start TP-130K打印机的图 标，如果没有，说明没有安装打印机驱动，可参照前面安装 指南3-2章节进行安装。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
三、打印机故障
2.测试打印机安装是否成功
点击：开始 打印机和传真 右击Start TP-130K打印机图标， 在弹出的菜单中点击“属性”。 点击“打印测试页”按钮，打 印机正常打印，则已经安装成功。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
4.可以打开便民网站，输入机构号、柜员号、密码，返 回报错:用户信息错误，登录失败！
检查机构号、柜员号、密码是否输入正确。着重注意机 构号是否少输入一位数，柜员号前面的a是否忘记输入， Ukey密码与登录密码是否混淆。
如果当天修改了密码，只能在第二天用新密码登陆。如
Ukey证书密码三次错误后，将会自动锁定，请找管理员 解锁。
如果窗口有显示出了商户姓名，请检查电脑的系统日期 是否正确。由于Ukey证书的授权开始日期是2011年7月（部 分是8月、9月），授权时长为一年，系统日期超出这个范围 则不能登录。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
果确实需要修改密码，请在营业结束后操作，否则当天无法 登陆。不推荐修改密码。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
5.打开网址时，返回报错：error404-not found 检查登陆网址是否输入错误。
便民服务网站正在升级，稍后再试。
便民服务站技术手册 ——
邮政便民服务站UK操作手册
证书安装流程
在证书与容器列表内选择一个证书进行删除， 如：杨邦云（签名证书）
29
证书安装流程
删除后，用户证书列表消失。
30
证书安装流程
管理员工具可对锁定的用户密码进行解锁，选择 高级管理—用户密码解锁。
31
证书安装流程
输入管理员密码
管理员初始密码为12345678
32
证书安装流程解锁成功4Fra bibliotekUK简介
5
二、证书安装流程
6
证书安装流程
安装管理 员软件
安装后显示该图 标
7
证书安装流程
双击电脑桌 面快捷键， 运行管理员 版工具
8
证书安装流程
双击运行后，显示该对话框
9
证书安装流程
首次插入UK登陆，软件提示修改初始密码
10
证书安装流程
用户初始密码为6个8（88888888）， 修改后的新用户密码位数也必须为8位。
CPCA证书硬件设备保修期为三年，在保修期内，非人为原因造成的故障，订货单位在 附上问题说明后，可直接邮寄给供货商，进行免费更换。（供货商地址见发货单）
主办单位：市场经营部 拟稿人：王川 部门领导： 部门核稿：
发出时间：2013年1月31日
49
谢谢大家！
50
邮政便民服务站UK 操作手册
省邮政公司电子商务局
1
目录
一．UK介绍 二．证书安装 三．用户操作
2
一、UK介绍
3
UK简介
USB Key是一种USB接口的硬件设备（usb接 口的加解密硬件）。
它内置单片机或智能卡芯片，有一定的存储 空间，可以存储用户的私钥以及数字证书，利 用USB Key内置的公钥算法实现对用户身份的 认证。由于用户私钥保存在密码锁中，理论上 使用任何方式都无法读取，因此保证了用户认 证的安全性。
最新邮政局便民服务站建设管理办法
邮政局便民服务站建设管理办法一、建点管理（一）建点位置选择，1、合理布局原则发展邮政便民服务站是邮政广布网点的新战略，要坚持与邮政网点均衡、协调发展，原则上要求距离邮政网点和已有邮政便民服务站500米以上，要充分发挥邮政便民服务站弥补现有邮政网点服务空白的作用。
2、注重质量原则要坚持双赢和扶持加盟户原则，慎重筛选新建邮政便民服务站。
对新申请加盟邮政便民服务站的机构或经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加赢得收益。
3、渠道优先原则发展邮政便民服务站要从现有的社会连锁渠道、社团组织入手，他们本身就有良好的网络和渠道，有一定的社会影响力，形成渠道和渠道的对接，一方面可促进站点发展速度加快，另一方面可保证站点服务形象和管理规范。
4、快速推进原则目前市场上类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手陆续出现，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。
（二）建点设备配置1、报刊亭、村邮站：局内可提供电脑、打印机、网络及UsbKey，但所有权归义乌市邮政局所有；2、社会代办点：要求代办点需自备电脑及网络（如需提供电脑，需向义乌市邮政局申请并交付压金），局内提供UsbKey，视情况可提供打印机，所有权归义乌市邮政局所有。
（三）建点经营人员要求1、品行端正，工作责任心强。
2、年龄男60周岁、女55周岁以下、18岁以上，身体健康本地户口。
3、原则上高中以上文化程度，会电脑操作优先。
4、下岗职工、家庭特困职工可优先考虑。
二、运营管理（一）分工管理1、综合办：负责便民服务站宽带，包月流量费用的统一支付工作。
负责各部门对便民服务站工作的协调。
协助做好工商、文化、税务、占道等证照及年检手续办理等工作。
2、市场部：制定便民服务站运营管理办法及各项便民业务的运营政策和宣传方案，协助综合办做好各部门对便民服务站管理工作的协调。
村邮站●便民服务站-用户操作手册
浙江省邮政便民服务站用户操作手册浙江省邮政电子商务局二0一二年四月目录1便民服务站简介浙江省“邮政便民服务站”是浙江邮政利用信息化手段，将邮政营业窗口开办的业务或服务延伸拓展到村邮站、报刊亭和社会便民点，从而为广大的社会民众提供更为便捷更为贴心的便民服务。
2便民服务站开办业务的条件1、便民服务站所需要配备的硬件设备和网络要求--PC设备--打印机--UsbKey（通过“浙江邮政村邮站信息系统”登陆便民服务站系统不需要使用UsbKey）--互联网接入便民点操作员使用个人电脑等智能终端，由互联网接入，通过安全验证后登录浙江省邮政便民服务站系统，办理各项公共事业费和通信话费的代收代缴等业务。
2、每个便民服务站都配有一个预存款账户。
便民服务站在开展各项代收缴业务前必须先到邮政网点存入一定款额的业务预存款（每天存入次数不限），确保开办业务前有足够的预存款余额。
日常办理的业务资金直接通过预存款帐户坐扣。
3便民服务站的日常工作流程便民服务站日程工作流程：3 页共22 页3.1便民服务站登陆1、一般便民服务点系统登陆（主要用于报刊亭、社会便民点以及还没有采用“浙江邮政村邮站信息系统”的村邮站）。
在计算机的usb口插入UsbKey，在浏览器地址栏输入网址：https://211.156.219.88/ ，“选择数字证书界面”选择相应的操作人员姓名，输入用户密码，点击“确认”；出现便民服务站登录界面，如下图：正确输入机构号、柜员号、密码，点击“登录”，进入中国邮政便民服务站系统。
2、村邮员系统登陆（主要用于通过“浙江邮政村邮站信息系统”登陆的村邮站）。
：在浏览器地址栏输入域名：，出现“浙江邮政村邮站信息系统”登陆界面正确输入用户名、密码；出现短信验证码界面（短信验证码系统会发送到村邮员手机上）。
正确输入手机收到的短信验证码，进入“浙江邮政村邮站信息系统”；5 页共22 页3.2网点上班进入中国邮政便民服务站系统1、点击左边“机构管理”， “网点上班” ，出现如下页面：2、确认机构号码【如9XXXXXXX】、综合柜员【如BM01】显示信息正确，正确输入综柜密码，点击“上班”。
邮政客户服务中心建设方案
邮政客户服务中心建设方案上海罗盘信息科技有限公司2007-8-16目录一.概述 (1)1.1.项目背景 (1)1.2.总体目标 (2)1.3.建设原则 (3)1.3.1.遵循标准 (3)1.3.2.先进性、成熟性 (3)1.3.3.安全性 (3)1.3.4.经济实用 (4)1.3.5.兼容性和扩展性 (4)1.3.6.易于管理和维护 (4)1.3.7.强大的可开发性 (4)二.业务功能需求 (5)2.1.第一期业务功能需求 (5)2.2.第二期业务需求功能 (6)2.3.将来扩展业务功能 (7)三.体系结构 (8)3.1.交换接入子系统 (8)3.2.自动语音/传真子系统 (10)3.3.CTI服务器 (11)3.4.座席子系统 (12)3.5.业务处理子系统 (13)3.6.监控管理子系统 (14)3.7.数据库服务器 (15)3.8.计费子系统 (16)3.9.统计分析子系统 (16)四.硬件平台结构 (18)4.1.一期系统平台结构 (18)4.1.1.智能网 (19)4.1.2.数字程控交换机（ACD） (19)4.1.3.CTI服务器 (20)4.1.4.IVR服务器 (20)4.1.5.FAX服务器 (20)4.1.6.数据库服务器 (21)4.1.7.应用服务器 (21)4.1.8.业务代表座席 (21)4.1.9.班长席 (22)4.1.10.后台业务受理工作站 (22)4.1.11.质检席 (22)4.1.12.呼叫中心管理工作站 (22)4.1.13.统计分析工作站 (22)4.1.14.系统管理维护工作站 (23)4.1.15.网管工作站 (23)4.1.16.WEB服务器 (23)4.1.17.防火墙 (23)4.1.18.邮政综合网通信网关 (23)4.1.19.全国特快跟踪查询系统 (24)4.1.20.内部营业系统网关 (24)4.1.21.电话录音留言系统 (24)4.1.22.网络系统 (24)4.2.系统平台进一步扩展 (25)4.2.1.与绿卡系统联网 (25)4.2.2.与邮政电子商务中心系统联网 (26)4.2.3.虚拟呼叫中心（远端座席） (27)4.2.4.分布式呼叫中心系统 (27)4.2.5.呼叫中心的代理服务 (27)4.2.6.INTERNET呼叫中心 (28)4.2.7.多媒体呼叫中心 (28)4.2.8.与邮政一体化网络联网 (29)五.网络结构 (31)5.1.网络层次 (31)5.2.连接方式 (31)5.3.网络功能 (32)5.4.网络协议 (32)5.5.网络设备 (33)六.软件平台 (34)6.1.软件体系结构 (34)6.2.BackOffice系统软件平台 (35)6.2.1.Windows NT 4.0 (36)6.2.2.Microsoft Exchange Server 5.5 (36)6.2.3.Microsoft SQL Server 7.0 (36)6.2.4.Microsoft Systems Management Server 2.0 (37)6.2.5.Microsoft Proxy Server 2.0 (37)6.2.6.Microsoft Site Server 3.0 (37)6.2.7.Seagate Crystal Info 6.0 (37)七.业务功能 (38)7.1.接入功能 (38)7.2.导航功能 (38)7.3.业务功能 (38)7.3.1.邮政业务查询 (38)7.3.2.邮政业务咨询 (39)7.3.3.邮政业务受理 (40)7.3.4.客户投诉/建议处理 (40)7.3.5.客户调查/客户通知 (41)7.3.6.其他增值业务 (41)7.3.7.派单处理 (41)7.4.管理维护功能 (41)7.4.1.座席管理 (42)7.4.2.业务代表管理 (42)7.4.3.业务资料管理 (42)7.4.4.客户管理 (42)7.4.5.节假日/夜间管理 (42)7.4.6.业务统计分析 (42)7.4.7.话务分配及排队策略管理 (43)7.4.8.计费类别及信息类别的定义管理 (43)7.4.9.系统计费管理 (43)7.4.10.认证管理 (43)7.4.11.呼叫管理 (43)7.4.12.系统安全管理 (44)7.4.13.网络系统管理 (44)7.4.14.业务受理时限管理 (44)7.5.Internet服务功能 (44)八.业务流程设计 (46)8.1.总体业务流程 (46)8.2.业务查询 (47)8.2.1.给据邮件查询 (47)8.2.2.特快专递查询 (48)8.2.3.报刊音像信息查询 (49)8.2.4.集邮品信息查询 (49)8.2.5.邮购商品信息查询 (49)8.3.业务咨询 (50)8.4.业务受理 (50)8.5.投诉 (52)九.系统安全 (54)9.1.网络安全性 (54)9.2.数据库安全性 (54)9.3.应用软件安全性 (55)9.4.操作人员安全性 (55)9.5.安全管理制度 (55)一.概述1.1.项目背景随着计算机技术和通信技术的高速发展及新技术的应用，引发了电子信箱、电子出版物、电子金融、电子数字交换(EDI)等现代技术的问世，为人类社会带来了无纸化邮件、无纸化贸易、无纸化货币、无纸化报刊等。
浅谈如何做好便民服务站终端设备的管理工作
浅谈如何做好便民服务站终端设备的管理工作第一篇：浅谈如何做好便民服务站终端设备的管理工作浅谈如何做好便民服务站类终端设备的管理工作邢台邮政信息技术中心李振芳近年来随着邮政电子商务、物流分销和邮政金融业务的高速发展，业务渠道建设逐步向城市社区及农村市场拓展延伸，辅助业务开展的终端设备随之大量配备：邢台市邮政局及下辖17市县局至2012年9月20日共计下发电子商务专业POS终端“缴费一站通”1950台和“便民服务站”772 台、金融业务专业配臵的“商易通”POS终端2483台。
但伴随而来的各种设备管理问题也越来越突出，并开始困扰业务的发展，如何解决也成为了一项需要认真研究的课题。
根据河北省邮政公司《关于印发河北省村邮站管理办法（暂行）的通知》（冀邮政…2012‟282号）中《河北省村邮站管理办法（暂行）》的相关规定，A类和B类便民服务站的设备管理已经制定了相关规定，金融业务用POS终端设备（商易通和助农取款终端）的管理可以参照此办法进行管理。
并且需要我们根据此《办法》制定统一的实施细则以促进精细化设备管理工作。
为了贯彻集团公司“打造国内覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台”的战略部署，落实省公司“两提升、两拓展”工程，物流分销的三农服务站建设和金融专业的助农取款终端的布放，将迎来大量终端设备布放的高潮。
便民服务站类终端设备数量巨大，并且设备资产属性各异，设备的管理工作难度很大，从设备配臵、发放到维修更换等等需要多部门的协作与配合，任何一个环节出现问题都将影响设备运行效率。
针对已经出现的问题，我们必须做好以下各环节的管理。
一、资产管理环节：便民服务站用的电子商务POS终端设备和代办用其他设备属于省公司集中采购设备，但由于已经由用户购臵，因此此类设备不应纳入固定资产管理体系进行管理，但维护维修工作由我们负责，因此需要将此类设备纳入设备维护管理体系作为非资产类设备进行管理，并且需要预算此类设备的相关维修费用。
邮政业安全生产设备配置规范
邮政业安全生产设备配置规范产设备配置等内容。
本标准适用于邮政企业、快递企业及其他从事寄递服务的企业（以下统称寄递企业）从收寄到投递的各个环节、场所，村邮站和快递合作营业场所除外。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2887 计算机场地通用规范GB 15208 微剂量X 射线安全检查设备GB/T 27917.1 快递服务第1 部分：基本术语GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求GB 50140 建筑灭火器配置规范YZ/T 0136 快递专用电动三轮车技术要求YZ/T 0137 快递营业场所设计基本要求3 术语和定义GB/T 27917.1 和YZ/T 0137 界定的术语和定义适用于本文件。
4 基本要求5 营业场所安全生产设备配置5.1 消防设备GB 营业场所应配备与场所面积相适应的消防设备。
其中，灭火器的类型和数量应按照50140的要求，以A类（固体火灾）、民用建筑严重危险级为基准进行配备。
5.2 隔离设备5.2.1 营业场所应安装金属门，与外界相通的窗口、通风口应安装金属栅栏。
5.2.2 营业场所的业务接待区和其他区域应进行物理隔离。
5.2.3 拓展型营业场所的充电区应与其他区域进行物理隔离，并具有防火防爆等设备。
5.3 监控设备5.3.1 营业场所内部应安装全面覆盖、具有红外夜视功能的视频监控摄像头。
5.3.2 拓展型营业场所的充电区、停车与装卸区等部位应安装视频监控摄像头。
5.3.3 所配置的视频监控摄像头，应全天候运转，能显示人员的活动情况，面部特征的有效画面不少于监视显示画面的1/60 ，能有效识别寄递物品的主要特征，实现移动侦测，图像资料保存时间不应少于30 天。
5.4 安检设备特殊地区的营业场所，可根据需要选配微剂量X 射线安全检查设备。
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邮政便民服务站安装硬件及系统要求：
一、为了避免不必要的未知的问题，收费系统建议在Windows-XP系统及IE8.0浏览器的环境下正常工作，并把网址http://222.171.26.5:8891/epay/Main.d添加为可信站点，把“默认级别”设定为“低”。
为了方便收费需把这个网站收藏到浏览器收藏夹或建桌面快捷方式。
二、凭条打印机不打印的原因及处理。
1、查看打印机属性是否被设为脱机、暂停，是否设为默认打印机。
2、打印凭条前需要检查当前打印机是不是相应的凭条打印机（TPS2210或pos58）；
3、查看windows系统的服务管理器，看打印服务器的启动状态是否为“自动开启”若不是需要更改为自动。
重启后再测试打印；
3、检查是不是重装系统后，未安装打印控件: install_lodop32.exe
三、安装打印机：
打印机目前有两种，一是白色的富士通TPS2210，另一个是黑色的邮乐热敏打印机。
安装前需要把“便民服务站打印机驱动”文件夹保存到电脑D盘。
1、富士通2210打印机的安装：接入打印机时系统提示发现新硬件的时候，选择“从列表或指定位置安装（高级）---下一步---“浏览”---，路劲指向到D:\便民服务站打印机驱动\2210打印机驱动\USB\WINXP里面的驱动(windowsXP系统用)。
2、黑色的邮乐打印机的安装：直接执行“邮乐打印机-新驱动”文件夹下的setup.exe，安装提示下一步、下一步，默认安装即可。
注意：当电脑重做系统或IE浏览器升级后，都需要重新设置可信站点和默认级别、重新安装打印机，和打印控件。
建议：
因为收费电脑涉及现金交易，又因为这个电脑，对系统及浏览器的要求比较严谨，所以收费用的电脑，建议不要再让孩子及非操作人员随意使用，一可能会破坏系统（系统、浏览器、插件控件、打印服务器等），二对资金安全也会带来威胁（由于下载小游戏等非诚容易带来木马、病毒、垃圾文件等）。
所以请各个便民服务商着重考虑。