《商务礼仪》ppt

签约仪式
• 双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场。 • 相互致意握手，一起入座。 • 双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外 侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
签约仪式一般程序
• 助签人员要协助签字人员打开文本，用手 指明签字位置。 • 双方代表各在己方的文本上签字 • 然后由助签人员互相交换，代表再在对方 文本上签字。 • 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本 ，并相互握手，祝贺合作成功。 • 其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜 悦和祝贺。
会议中的言谈礼仪
• 尽量照顾到每一个人，不要只和某 （些）人说话 • 单独话题选择单独场所 • 他人不愿回答的问题不要当众寻根 问底 • 他人反感的问题应示歉意并立即转 移话题 • 注意表情与目光交流
会晤客户时的言谈礼仪
• • • • • 一、不非议国家、党和政府。 二、不谈国家、行业、单位秘密。 三、不非议竞争对手。 四、不在客户面前议论领导、同事和同行。 五、不谈论个人隐私问题（包括年龄、婚姻 等状况、工资收入、家庭财产、衣饰价格、 个人信仰、身体缺陷等） • 六、不贬损他人的个人喜好
看看您的性格：右左人 ——鞠躬尽瘁的助人型
能直觉了解对方的心情,并自然和善 对应。虽然无法主动积极地向前,但却会 后退一步来支持他人,生性稳重且贴心,给 人安心感。 一旦被拜托过一次,往后就很难再对 他人说“NO” 。不管自己有痛苦，也会 为他人鞠躬尽瘁....
看看您的性格：右右人 ——勇往直前的挑战型
介绍的礼节：
先将位卑者介绍给位尊者
• 先将年轻的介绍给年长的 • 先将低阶主管介绍给高阶主管 • 先将公司同事介绍给客户 • 先将个人介绍给集体
两群人见面时该如何介绍？
1、快速判断双方单位地位的尊卑 2、先将卑方人员依次介绍给尊方人员 3、介绍某方人员时，应依据由尊至卑 的顺序 4、再根据需要将尊方人员（依次）介 绍给卑方人员
定计划 备好礼品 保持形象 礼貌待人 重要物品随身携带
乘坐火车、飞机时
前进方向上的窗边为最上席
在宾馆住宿的注意事项
• 着装 • 接待访客 • 安全 • 小费
会议组织者在会前：
• • • • • • • 明确时间、地点、会议主题及要求 确定议程并告知有关人员 提供完善的会议场所 准备会议用品 布置会场，安排座位 准备做会议备忘录 准备礼品
座次安排原则
• 面门为上 • 以右为上 • 远门为上 • 居中为上
界域语
• • • • 乙1：社交位置——诚恳、友好 乙2：友好位置——亲切、信赖 乙3：竞争位置——对抗、谈判 乙4：公共位置——互不相关
茶叶的分类
• 绿茶——不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、 庐山云雾、六安瓜片） • 红茶——全发酵茶 （滇红、祁门红茶） • 乌龙茶——青茶（半发酵茶 ）（安溪铁观音、 武夷岩茶、冻顶乌龙茶） • 白茶——轻微发酵茶（发酵度20-30%） （白牡丹、白毫银针） • 黄茶——轻微发酵茶（发酵度10-20%） （君山银针、蒙顶黄芽、霍山黄芽） • 黑茶——后发酵茶（普洱茶） • 再加工茶 ——花茶（如茉莉花茶、珠兰花茶）、 紧压茶（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、果味茶 和药用保健茶等
会议组织者在会议中：
• 接待与签到 • 准时开会 • 阐述会议主题 • 控制会议进程 • 会中服务 • 总结并结束会议
会议组织者在会后：
• • • • 整理会场 发放会议纪要 收集反馈意见 总结成果与不足
参加会议的礼仪
• • • • • 准备材料（日程、图纸资料、纸笔等） 衣着整洁，准时到会 放好公文包 减少“噪音” 积极的态度
看看您的性格：左左人 ——认真又冷酷的完美主义者
虽颇有女人(男人)味,但却在这四种类型 中最具有男子气概！ 凡事都能条理分明地进行理论性思考, 是生性认真、理智的完美主义者，常会让 初次见面的人留下“冷酷”的印象，要多 注意他人的情感需求。
看看您的性格：左右人 ——喜欢照顾人的领导型
具有冷静的观察力，能看透对方或现 场的气氛,但亦具有能体贴入微照顾对方 的一面,兼具冷静与温情，能自然聚集人 群并与之利落相处。 只不过,有时也会忍不住太爱照顾他 人，且相当在意世人如何看待自己 。
第二部分：
商务场合基本礼仪
营造良性互动的人际关系—— 礼貌用语：
• • • • • 您好 请 谢谢 很抱歉 再见
称呼他人的方法
• • • • • • • • 对尊者：姓氏+通称 按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长
握手的四个“度” • 力度 • 温度 • 湿度 • 热情度
问候的其他方式
• 拥抱与亲吻 • 拱手 • 合十 • 鞠躬
递接名片的礼仪
• • •
如 有 疑 问 立 即 问 明
递 接 名 片 的 要 领
递 出 名 片
一 般 职 务 低 者 先
递接物品的注意事项
贵宾卡/单据
公司文件
笔 刀
剪
——乔•库尔曼 《我的路》
第三部分
接待、拜访与会议礼仪
待客五原则：
• 诚恳热情 • 讲究礼仪 • 细致周到 • 按章办事 • 保守秘密
日常接待工作：
• • • • 完美的职业形象 欢迎的态度 以客人为中心 关注客人的需求
时刻准备满足客人的三大需求：
• 信息需求：客人可能问你哪些问题？ • 环境需求：客人在什么环境下才感觉 舒适？ • 情感需求：所有的人都需要被赞赏、 被尊重、被同情，你如何满足这些需 求？
第四部分
沟通中的礼仪
有效沟通
沟通：是人们分享信息、思想和 情感的任何过程。 沟通的过程包含了口头语言、 书面语言、形象语言、身势语言 等各种信息的传递。
关心对方，换位思考的四个步骤
1、如果我是对方，我需要的是什么？ 2、如果我是对方，我不希望怎样？ 3、如果我是对方，我的做法是怎样？ 4、我是在以对方期望的方式对待他吗？
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的:
1、经济状况 3、可信赖度 5、社会经验 7、交往意向 9、道德 2、教育程度 4、社会地位 6、工作态度 8、条理性 10、性格
晕轮效应
我们对一个人良好的或不好 的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
成功着装的基本原则
• 衣着应体现团体特征 • 与你所处行业风格相吻合 • 以领导为榜样 • 按目标岗位的标准着装 • 场合—— 时间、地点、人物
生性勇往直前，好奇心旺盛，凭着一股 气势就能够坦然挑战危险事物，基本上，不 听他人的话。 但又有很容易被打动的纤细脆弱一面， 常因其直率的性格而获得好人缘，受众人喜 爱。
微笑的好处
• • • • • • • • • • 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
办公室礼仪
• 创造和谐氛围 • 注重伦理道德 • 保持专业形象
举手投足皆有礼
• 放慢你的速度 • 控制你的声音 • 敲门方法
同行的礼节
• • • • • 行进有序 在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里
电子邮件
$$@&&&.com
• “主题栏”要一目了然 • 内容简明扼要 • 使用传统信函格式 • 注意保密 • 仔细校对 • 及时回复
点头与摇头
• 印度、巴基斯坦、 尼泊尔、斯里兰 卡、保加利亚等国： 摇头表示“同意”、“好” 点头表示“不同意”、“不好”
小测试：奇妙的左脑与右脑
• 左手拇指被压在右手拇指下的：左脑使用者 • 右手拇指被压在左手拇指下的：右脑使用者
• 右手臂压住左手臂的：左脑使用者 • 左手臂压住右手臂的：右脑使用者
结束拜访时应当注意:
• 掌握时机，适时告辞，以免打乱对方既定的其他 日程，影响对方工作。 • 如果双方事先已经确定了会面的时间和长度，则 务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。 • 告辞时要同主人和其他客人一一告别，并使用 “打扰您了”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。 • 请主人留步，不必远送。 • 在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，也应 知趣地告退。 • 如果需要再次拜访，可以在结束此次拜访时，约 定下次拜访内容和时间。
色彩
• 单色比花色更正式 • 权威三色：深蓝/深灰/黑 • 亲切三色：粉红/淡蓝/白
权威性 职业感
款式
颜色
休闲感
面料
亲和性
身势语
• 问候致意 • 告别与召唤 • 体位 • 身势语的不同含义
“OK”手势
• • • • • • • 英语国家：好极了、同意、一切正常 法国、德国：零、无价值 日本、韩国：钱（硬币） 巴西：作风不检点、猥亵 阿拉伯国家：深恶痛绝（伴随咬牙切齿动作） 马耳他、土耳其：某男子是同性恋 突尼斯：“我要杀你！”
乘车的礼仪
• 座次的安排 • 开/关车门 • 上/下车
拜访过程中需要注意:
• • • • 按照约定时间准时到达会面地点。 拜访过程要有礼貌 遵守对方的各项制度 如果接待者因故不能马上接待，可以在 接待人员的安排下在会客厅、会议室或 在前台，安静地等候。 • 不要随便地东张西望，也不要伸着脖子 好奇地往各个房间里“窥探”。
•律己
•敬人
《吕氏春秋 • 恃君》
凡人之性， 爪牙不足以自卫， 肌肤不足以捍寒暑， 筋骨不足以从利避害， 勇敢不足以却猛禁悍。 然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫， 寒暑燥湿弗能害， 不唯先有其备，而以群聚邪！