政府危机管理培训教程
目录
杜继南
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营销管理篇
卓越的销售团队管理
杜继南
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营销管理篇
销售等于收入
杜云生
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营销管理篇
实战营销-----营销计策战略篇
郭阳道
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营销管理篇
顾问式销售技术
和锋
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营销管理篇
感觉-------卖产品不如卖感觉
蒋岚昕
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营销管理篇
业绩突破飞扬七步曲
姜洋
尚致胜
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营销管理篇
实战销售------销售人员必修的第一堂课
石真语
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营销管理篇
销售部门绩效考核
汤永
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营销管理篇
实战营销策略与成功技巧------渠道动作篇
王荣耀
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营销管理篇
推销之王
王荣耀
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营销管理篇
九赢真经：销售心理学
王挺
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营销管理篇
销售人员必修课
王挺
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营销管理篇
如何做好生产计划与物料控制
雷卫旭
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生产管理篇
如何当好班组长
李飞龙
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生产管理篇
改善生产管理的利器------5S与TPM实物
李庆远
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生产管理篇
简单可行的生产管理
李忠源
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生产管理篇
高效的制造业物料与仓储管理
刘立户
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生产管理篇
生产主管职业化训练教程
刘敏兴
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生产管理篇
工作绩效量化考核技术
人力资源篇
民营企业的人力资源管理
舆情管理课程大纲
舆情管理课程大纲课程名称：舆情管理课程简介：本课程旨在帮助学生了解舆情管理的基本概念、原则和方法，培养学生分析和处理舆情信息的能力，提高学生在舆情危机中的应对能力。
一、课程目标：1. 了解舆情管理的基本概念和重要性。
2. 掌握舆情监测和分析的方法。
3. 学习舆情引导和危机公关的策略。
4. 培养学生在舆情管理中的沟通和协调能力。
二、教学内容：1. 舆情管理概述（1）舆情的概念和特点（2）舆情管理的重要性和目标（3）舆情管理的原则和流程2. 舆情监测与分析（1）舆情监测的工具和方法（2）舆情分析的基本框架（3）舆情数据的分析和解读3. 舆情引导与沟通（1）舆情引导的策略和技巧（2）舆情沟通的原则和方法（3）社交媒体在舆情管理中的应用4. 舆情危机公关（1）舆情危机的类型和特点（2）舆情危机的预防和预警（3）舆情危机的应对和处理5. 案例分析与实践（1）结合实际案例进行舆情分析和危机公关演练（2）学生分组进行舆情管理方案的制定和展示三、教学方法：1. 课堂讲授：讲解舆情管理的基本概念、原则和方法。
2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助学生理解舆情管理的应用。
3. 小组讨论：组织学生分组讨论，培养学生的团队合作和问题解决能力。
4. 实践演练：进行舆情监测和分析的实践操作，提高学生的实际操作能力。
5. 专家讲座：邀请舆情管理领域的专家进行讲座，分享实践经验和最新趋势。
四、考核方式：1. 平时成绩：包括课堂表现、小组讨论参与度、作业完成情况等。
2. 期末考试：采用笔试或论文形式，考核学生对舆情管理知识的掌握程度。
3. 实践报告：要求学生提交一份舆情管理方案或危机公关报告，评估学生的实际应用能力。
五、教学材料：1. 教材：《舆情管理教程》（作者：[教材作者]，出版社：[出版社名称]，出版年份：[出版年份]）2. 参考书籍：《舆情分析与引导》、《危机公关与舆情管理》等。
3. 网络资源：相关的学术论文、行业报告、新闻报道等。
陈安之 教材
教材目录 - 绝对管理教材网企业全面信息化建设研讨贾勇讲座贾勇市场竞争的利剑＋美国历史频道人物志市场竞争的利剑中科院系列讲座《Project Management》Ranadll B. Dunham教授项目管理精要李丽百家讲坛《聚焦全球管理热点：项目管理》等合辑国外石油公司《信息化建设的现状和发展趋势》8D问题解决王继武TPM维修管理刘毛华强手攻略——国家级企业管理创新成果企业赊销与风险控制管理信息管理ISO实用指南管理创新与领导艺术刘峰新世纪中国最佳商务策略现代企业经营战略－实务与案例吴维库企业核心竞争力的培育方法与误区分析史东明时代光华－高效的会议管理技巧张晓彤麦当劳决战商法赖林胜中科院系列讲座《项目计划与进度管理》中科院系列讲座《项目管理》（外教）Robert Dean Stone中国企业成功案例精选《如何降低采购成本》张明玉中国企业成功案例精选《企业如何摆脱危机》张明玉中国企业成功案例精选张明玉美国奥斯汀大学DBA《沟通管理技巧》清华张文企业家成长之路陈辉信息管理清华陈国青大陆投资与经营之道创造价值的企业转型战略名牌战略香港资深顾问师《经营策略》官应廉中小企业经营与管理无本万利-当代商企管理新思维杨涛等企业创新与危机管理艾学蛟生死攸关话名牌专家团成败透视—中国企业成败案例精选专家团海尔的管理、学习和创新张瑞敏海尔真相海尔经验纪实评论时代光华－海尔模式田娜现代企业规范化管理实务周坤麦肯锡高层管理论丛（季刊）＋质量工程师手册（电子文档）作为管理者的工程师管理流程设计与管理流程再造尹隆森时代光华管理课程之《岗位说明书的编写与应用》尹隆森现代企业规范化管理整体解决方案尹隆森建模操作，自我训练刘光起A管理模式实战百例刘光启A管理模式刘光启A管理报告会刘光启车谈“A管理模式”mp3刘光启软件企业的管理与文化—剖析微软制胜之道微软高层目标管理与绩效考核张文创新经营秦俊伦孙子兵法与商战演义邱明正如何打造百年企业—企业高层管理者的超级修炼邢以群锡恩业务流程4R管理模式姜汝祥锡恩持续增长模式操作方案姜汝祥赢在执行姜汝祥企业行为管理韩庆祥细节决定成败汪中求经营管理战略技巧入门总裁魅力领导与激励曾仕强曾仕强点评经营之神胡雪岩曾仕强名家论坛—人性管理曾仕强超世纪大易管理曾仕强中国式管理—组织行为学曾仕强中国式管理—总裁领导学曾仕强企业变革与文化余世维管理者的情商EQ 余世维管理者的领导商数LQ 余世维市场竞争分析与最佳策略选择余世维赢在执行—如何提升企业经理人的执行力余世维职业经理人常犯的11种错误余世维《成功经理人》（中国人寿）余世维如何做一个成功的职业经理人余世维工商管理百科辞典+企业管理表格大全世界500强企业管理软件系统A管理模式控制点软件行政版刘光启A管理模式控制点软件业务版刘光启A管理模式模板库刘光启市场营销学王荷琴时代光华-有效的分销管理董方雷销售人员专业技能训练整体解决方案刘敏兴时代光华－店面营业人员职业化训练卢岱成功销售的八种武器－大客户销售策略付遥《形象行销》语音版林伟贤市场营销操作实务周坤成事在人-卓越的领导艺术钟刚、王馨人力资源管理战略与操作流程陈伟金典培训宝库傅浙铭等实用人才素质测评分流人力资源管理整体解决方案林正大柳青张晓彤企业新晋员工职业化训练教程崔冰企业新进员工职业化训练教程专家团招聘与面试技巧张晓彤《联想的人力资源战略与举措》等合辑吴晓蓉、汪大正等分享卢宪新安利与创业王和直销与未来张辉分享刘威台湾著名营销专家薛达镇先生讲座薛达镇目标姜光辉市场营销与推销技巧周逸衡钙与生命《企业新思维---善用客户关系管理打造企业新愿景》等合辑黄焕宗等营销管理工程的规划整合与难点突破汪光武安利时空(第二期)《民营企业家和职业经理人关系分析》等合辑网络营销时代光华－门市销售技巧刘涛时代光华－如何做好产品解说刘涛服务人员的五项修炼崔冰业务员专业销售技巧培训张伟销售渠道管理黎作新成功营销学张宏霖等疯狂广告国外专家如何上银章卢宪新领导的正确观念付后坚四海为家邱中国卓越的客户服务与管理陈巍OPP讲座姜光辉消费的心理的分析马天峰如何接近顾客杨利昆顾客为甚么不满意金梅信念和目标对于销售的影响雷雨鸣实战营销策略与成功技巧营销专家如何更好的与人相处邓峰华销售服务经验谈杜国渊销售代表应具备的技能马兴君客户至尊-金牌客户服务技巧陈巍如何进行第二次销售刘建军如何扩大你的朋友圈孙东派力高级营销培训课程屈云波顾客在哪里苏立春建立稳固的顾客群谭志波顾客异议李靖销售中的误区康君从事安利事业必须具备20种能力黄鹤成功历程陈婉芬人人都可以成功邵姝娜汇集天下英才智取皇冠大使邵中国陈观田挑战命运，做命运的主人陈碧珊从燃心中的蜡烛庞黎健如何提升能力王慈宫3S工作姜光辉如何建设与管理销售队伍秦毅零售与服务邵姝娜选择决定一切张磊顾问式销售技术和锋价值与远景韩世荣品牌与营销策划陈放K营销模式陈放中国保健品招商大揭密陈放销售为本，服务至上郑小珍市场营销战略与可持续发展高建华如何建立稳健部门王秀艳心血管疾病预防与防治谢立启女性营养专题谢立启均衡营养谢立启《市场营销与企业可持续发展》万科集团培训讲座高建华我看竞争（安利公司）正确心态王慈宫《潜意识销售》长春公开课全程录像万麟德柜台销售技巧柳青台湾情景教学《决胜终端》金牌导购员(促销员)实战销售技巧王荣耀新产品上市操作流程黎作新卓越的销售团队管理杜继南大客户销售与管理杜继南如何打造高绩效团队章义伍销售人员的十堂专业必修课杜继南《组织无我》（领导力与团队建设的10大关键）徐尊龙推销10大绝招谢修东杰出演讲家王牌营销员强化训练教程张利痒市场营销新概念韩庆祥创新营销学韩庆祥名家论坛-营销制胜韩庆祥时代光华-销售演示技巧崔冰时代光华－电话销售技巧张烜搏超级影响力-致胜行销学尚致胜电话营销技巧崔冰电话销售情景剧－疯狂电话对对碰专家团神经功能学尚致胜魏庆理念到动作营销魏庆NLP最佳绩效管理的5个法则胡谢骅《颠峰销售与领导力》长春公开课全程录像李强颠峰销售－北京建国饭店培训李强人本管理现场密训李强超级沟通与说服现场密训李强中国美容界密训李强世纪赢家经理人研讨会李强酒店管理－情景剧专家团如何制定营销计划李践如何销售李践全方位营销李践卖点策略李践定位策略李践营销组合策略李践开源节流—赚取大利润的16个忠告李践有效提升销售的12大黄金法则之大客户的开发与管理李践有效提升销售12大黄金法则之绩效管理李践如何防范老客户流失范云峰寻找新客户的26条渠道范云峰电话行销企业系统教程刘景澜领导沟通当好经理管好钱杨有红如何创建学习型组织张声雄时间管理-成功人士必备技能刘敏兴一生赢家之如何做一个杰出的好领导张锦贵中国企业成功案例精选《管人**》中国企业成功案例精选《领导秘诀》如何实践中国式管理的人性化管理团队领导力提升吴维库通用总裁杰克.韦尔奇：巓峰事业对话做一个出色的部门主管王承先职业经理人财务素养训练高其富时代光华《如何成为一名优秀的部门经理》刘凡清华职业经理培训全程录音付遥等《营销员全国认证培训研讨会》等合辑扬谦、石滋宜《李嘉诚创业系列》等合辑求职全攻略谢修东杰出演讲家餐厅服务员技能训练专家团企业员工全面激励训练解决方案张耀升员工激励—16种有效的员工激励方法张家强国际企业人才管理模式（美国篇）专家团辞退员工管理与辞退面谈技巧程向阳人力资源管理实务与热点问题周坤如何选、育、用留人才张晓彤招聘与面试技巧许玉林卡通情景剧《工作态度训练—职业态度》专家团卡通情景剧《工作能力训练—职业技能》专家团人力资源管理与实务全景案例课程彭剑锋如何创建自己的企业文化刘光明共赢领导力-提升领导力5种技术章义伍高层经理人的八项修炼林大正如何做一名出色的主管李德成功领导的六种思维方法王琛企业高级管理人员培训教程郑晓明等经理人的十项管理技能训练章哲东方名家－新领导力刘峰韦尔奇领导艺术与GE成功之道李雪峰曾国藩从政为官方略史林NLP执行力－让员工自动自发的秘密胡谢骅时代光华《生产主管职业化训练教程》刘敏兴卓越的现场管理—5S推动实务刘敏兴企业生产管理清华赵平博士中央广播电视大学《流通概论》物流配送台湾著名物流专家黎友芸先生讲座黎友芸物流管理韩福祥综合物流信息化解决方案制造型企业如何有效实施5S 夏祯制造型企业生产主管实战训练夏祯企业资源计划（ERP）：原理、实施、应用专家团采购管理与战略采购谢勤龙时代光华－六西格玛在中国企业的实施－质量与流程能力的双重提升胡楠如何当好班组长李飞龙改善生产管理的利器—5S与TPM实务李庆远精益生产之JIT实务李庆远高效的制造业物料与仓储管理刘立户精益生产-改造世界的机器陈绍文质量经营－名家论坛杨刚北大MBA《消费者行为学》语音版等合辑北大MBA语音系列合辑MBA核心案例讲堂专家团欧洲工商学院--高级工商管理课程(中英文）国外专家教授实战MBA案例教程哈佛MBA工商管理模式全集专家教授与李金斗老师一起联欢3S工作鞠波立足诚信.阔步未来卓越的基石白君毅心态目标姜佳易团队精神叶保君中岛熏在台湾演讲中岛熏如何实现心中的承诺韩世强正确观念与态度徐旭升成功人的心态杜国渊态度决定一切陶明挖掘潜能，做到最好钻石吴奕零售推荐与服务金玉香坚定的信念创造美好生活钻石沈永仙透视安利刘国清成功故事白雪成功法则庞黎健成功八步曲罗志辉成功人应具备的五种动力吴彩云设定目标克服挫折邱训珍成功之路许连波陈婉芬王慈宫青岛演讲陈婉芬王慈宫邀约与跟进都效华轻松作3S工作洪春辉卡尔宏帮的一生纽崔来发展里程讲心血管疾病陈金柱讲劲椎炎.妇科病陈金柱讲糖尿病陈金柱讲营养陈金柱最佳的选择付后坚海南演讲付后坚价值与起步付后坚龙行天下付后坚五大成功秘诀付后坚天龙八部付后坚6%培训会付后坚自我挑战付后坚如恶化迈出正确稳健的第一步李平计划目标李平3S工作李平从厨师到讲师张海龙我的现在.我的过去和未来张海龙演讲武力基本心态五大忌尹维华上下部门相处哲学尹维华如何做受欢迎的人张馨云如何实现心中的梦想郑维良卓越基石厦大常勋在东财《会计诚信》常勋《国际贸易》课堂实录郑李锦芬2004年4.16本港台与CEO对话郑李锦芬郑李锦芬－商界名家（吉林卫视）郑李锦芬销售配合与带动李婧人生规划林海峰存款取款林海峰激励歌曲.感恩的心分享等飞舞的梦情系中国*理查.狄维士纪实销售实物谈康君成功人的特质刘承成功前的准备陶铭五大成功因素陶明销售是成功的第一把钥匙段志颖美国之行郑新清、周帆扬如何带动部门自我激励康君如何成为解决问题的高手周帆扬领导人的特质周帆扬基本心态和动作赵洋如何塑造你身边的领导人段志颖生活与生存谭志波《新制度经济学引论》课堂实录周其仁上海电视大学《财务管理教程》胡海鸥上海电视大学《信托与租赁》上海电视大学《公司金融》探讨人生锁定未来韩大文如何运做会场迈向成功邵姝娜浪漫夏威夷中央广播电视大学《国际结算》苏宗祥无臂女人的故事（小鹰篇）中央广播电视大学《管理会计》吴大军中央广播电视大学《货币银行学》中央广播电视大学《中央银行理论实务》孔祥毅市场经济专题报告会－企业制度、企业文化等魏杰相处哲学郑新清中央财经大学博士《CPA经济法》郭守杰中央广播电视大学《宏微观经济学》侯荣华西方经济学张明君有效沟通技巧柳青有效沟通技巧易子时代光华－双赢谈判刘凡企业家交往礼仪规范福光美丽时尚《社交礼仪》福光系列《社交礼仪》服装篇＋服饰篇商务礼仪（外交部礼宾司杨冬菊主讲）杨冬菊公共礼仪规范易子电话应对礼仪林雨萩办公室插花技艺访客接待拜访礼仪林雨萩会议礼仪林雨萩家庭插花技艺护手美甲专业形象崔冰名家论坛-商务谈判黄卫平旷雪梅《放松瑜珈》旷雪梅交际礼仪与交往艺术金正昆旷雪梅《瑜珈瘦身》学练特警擒敌格斗术《基本功法》现代礼仪系列—教师礼仪金正昆现代礼仪系列—政务礼仪金正昆少儿舞蹈基本功教程现代礼仪系列—公关礼仪金正昆袁睿超《跆博健身操》现代礼仪系列—社交礼仪金正昆现代礼仪系列—服务礼仪金正昆名家论坛—商务礼仪金正昆美国专业踢踏舞教练《美国正宗踢踏舞教程》现代礼仪系列—国际礼仪金正昆优势谈判的奥秘(绝对成交）罗杰道森健力宝教练房锟《搏击健身操》中消耗量世界上最伟大的推销员专家团王璐璐《Kitty动感街舞》王璐璐欧雅丽《Kitty拉丁舞健身操》高消耗强度欧雅丽《我是天才》潜意识CD 艾登泰勒黄新催眠黄新《形体恢复健美操》彭永春国外教练《完全减肥塑身健美操之腹部缩小秘诀》超高能潜意识CD 陈安之日韩街舞高手姜德扬《迪厅街舞》国家级健美教练王莹《美臀健美操》陈安之课程音乐陈安之《学跳芭啦舞》吴薇催眠让你魅力四射黄新马楠《学跳街舞》马楠赖巧玲《学跳新疆舞》赖巧玲Kitty芭蕾形体操国外教练《完全减肥塑身健美才》首届健身小姐大赛冠军刘令姝《减肥健身操》迪厅热舞之《拉丁艳舞》谢小兰快速减肥健美操学打网球高尔夫竞技指导壁球入门与提高跟我学蝶泳跟我学仰泳跟我学蛙泳跟我学自由泳Donna White《女士高尔夫入门》《台球球技一点通》唐建军钓鱼实用大全之《水库钓大鱼》穴位按摩高尔夫教程男装搭配技巧联通黄页光盘版学拳击学打跆拳道健力宝有氧健身操－彭永春学做西餐学做广式美味粥计算机等级考试编程经典控件（C++ builder,C-C++相关控件，power build相关控件）程序员大本营特别版Photoshop资源大全吉林大学《数据库》东南大学《C++》东南大学《CAD》东南大学《单片机应用》单片机多媒体北京邮电大学《TCP/IP》东南大学《可编程制控制器》SQLSERVEROracle中文录像石油大学《模拟电路》C++语言视频石油大学《C语言》黄维通《VC++》吉林大学《语言设计》东南大学《汇编MASM》吉林大学《C语言》面向对象程序设计C++维新《JAVA》浙江大学《JAVA.》麻省理工大学《线性代数》东南大学《数控技术》吉林大学《API设计》东南大学《软件工程》东南大学《编译原理》西南交通大学《通信技术》北航大学《微机接口》北航大学《单片机》中山大学《数据库》走遍日本＋快乐日语平假名疯狂日语小学英语标准日语会话CET6CET4新东方口语语汇＋英语思维语音语调＋口语句型新东方CNN互动英语新东方雅思催眠的花园马丁《超级旺盛精力》α波双脑同步CD 廖阅鹏《超级自信力》α波双脑同步CD 廖阅鹏《超级直觉力》α波双脑同步CD 廖阅鹏《超级学习力》α波双脑同步CD 廖阅鹏国家司法考试辅导全国会计技术资格考试辅导2005公务员录用考试辅导2004年全国成人高考全程辅导成功求职的秘诀1分钟让听众爱上你－口才与演讲技巧邵守义研究成功中央广播电视大学《组织行为学》中央广播电视大学《合同法》赵旭东十集电视记录片《孙子兵法》北大MBA《合同法》等合辑面对WTO中国企业家须知薛荣久《中国法律为什么难实行》等合辑《如何赢得友谊和影响他人》等合辑《当当网上书店老总谈创业》等合辑《财经法律与企业经营》等合辑平安寿险心得内部讲座超级全脑速读训练程汉杰方与圆丁远寺林毅夫等著名经济学教授讲座林毅夫等经济法与现代企业管理讲座消费者权益保护法行政法与行政诉讼法证据学21世纪经济报道2003合订本国际华语大学生辩论会凤凰卫视全球华人之旅《唐人街》中国法律法规应考软件大全业务洽谈前的准备钟刚美国历史频道人物志办公自动化保险概论课程录像电子政务管理文秘秘书学抗干扰快速记忆法讲座倪新威抗遗忘记忆法企业变革-安达信公司李嘉诚.社交礼仪.香港职业训练局央视《绝对挑战》《21世纪成功人的时间管理》等合辑张锦贵等《超级理解力》α波双脑同步CD 廖阅鹏《超级记忆力》α波双脑同步CD 廖阅鹏催眠帮你轻松减肥廖阅鹏催眠开发中脉七轮廖阅鹏催眠打通任督二脉廖阅鹏透视未来掌握人生廖阅鹏探索前世今生廖阅鹏重返心灵桃花源廖阅鹏超级学习与超级记忆廖阅鹏成功与富裕的人生廖阅鹏自信与自我肯定廖阅鹏容光焕发，神采飞扬廖阅鹏拥有健康拥有活力廖阅鹏超级放松廖阅鹏《达成优秀的销售》mp3 汤姆·霍普金斯《超级讲师培训》现场陈安之穷爸爸富爸爸＋性格的力量罗伯特•清崎，杨滨《世界上最伟大的推销员》等成功学合辑陈安之系列语音系列陈安之法人治理结构与员工经营者持股操作实务王培荣企业改制与上市操作实务王培荣上海电视大学《国际财会－企业分析》金融统计分析赵彦云企业改制上市与会计问题秦荣生中科院系列讲座《风险投资》石敏林毅夫系列讲座林毅夫中国经济专题讲座林毅夫微宏观经济学胡海鸥《一小时看懂财务报表》等合辑MBA讲座《管理经济学》CPA《财务成本管理》北大讲座现场选辑《中国宏观经济走势》企业的经营核算与盈亏分析国外专家资本市场基础会计学财务报表分析文学梁小民主讲的西方经济学梁小民印度经济投资项目评估投资分析2003年中华会计网校注册会计师多媒体教程证券分析软件全集股海淘金2004名家论坛之九--国际贸易李左东数字管理--名家论坛第十六部尤登弘小企业会计核算实务讲解刘彩霞如何收回你的钱－商业账款管理与催收技巧李鹏财务重构与创新专家团非财务人员的财务管理曾建斌中国MBA财务管理孙茂竹CCTV财务管理与市场决策项兵客户管理与帐款回收操作实务谢旭名家论坛之三--宏观经济韩秀云帐前消化—企业家财务解决方案刘淼浙东企业再造论坛王志东、曾仕强等施振荣在北大的演讲施振荣2004年《对话》（附带文本）CCTV－2大型谈话节目《对话》柳传志《中国高科技企业发展的四道关口》等合辑成功人士访谈节目《财富》系列李嘉诚创业系列中国经营报《与100名老板对话》（文本）跟CEO学英语mp3（比尔盖茨、杰克韦尔奇等）CEO人物经典－杰克.韦尔奇CEO人物经典－比尔.盖茨阳光卫视杨澜访谈录汇编世纪大讲堂格兰仕的秘密梁庆德创富者（访谈类节目）台湾企业家听陈明莉讲故事陈明莉《超级说服力》现场语音陈安之高效人士的七个习惯柯维安东尼罗宾《突破障碍迈向成功》+陈安之＋博文•崔西《总裁策略行销班》现场版陈安之《跨世纪NAC成功学》现场版陈安之陈安之语音系列＋黄新催眠陈安之、黄新超越颠峰与决胜销售力谭兆林励志歌曲成功的规律－影响力训练如何做一个赚钱的总裁陈安之陈安之在保险公司的演讲陈安之陈安之潜能培训音乐陈安之2002超级魔鬼训练营实况密训CD 陈安之思维模式的拓荒者石滋宜激励成功学成功学书籍 MBA案例卡内基培训讲师赵卜成《人性的弱点》赵卜成一生的资本奥里森.马登演讲与口才之讲师培训李强托起心中的太阳李强催眠让你眼睛健康明亮廖阅鹏商战谋略冯两努三国新启示录冯两努冯两努《论雍正》+尚致胜潜意识CD 冯两努、尚致胜《激发个人潜能II》MP3中文版安东尼·罗宾提升人生的品质安东尼•罗宾团队的力量安东尼•罗宾WTO企业家须知最新深圳金牌讲师高峰论坛录象让梦飞翔林伟贤等心灵生活系列张锦贵成功人生系列张锦贵幸福家庭系列张锦贵如何提升服务品质张锦贵成功人际关系张锦贵天龙八部话行销张锦贵幸福婚姻张锦贵开造命运张锦贵如何掌握人性张锦贵如何做一个快乐的现代人张锦贵如何转变一个人的观念张锦贵如何改变现状开创未来－目标达成张锦贵漫谈爱情婚姻工作观张锦贵有效的激励与领导张锦贵谈判的技巧张锦贵如何处理人际关系张锦贵如何提升销售能力张锦贵21世纪成功人的时间管理张锦贵运自己的命，走自己的路张锦贵EQ与情绪管理张锦贵转个念头，人生会更好张锦贵如何创造好心情张锦贵如何经营一个家张锦贵生活有蓝天，悟出希望来张锦贵21世纪成功经营的秘诀张锦贵如何培养好部属、善用人才张锦贵如何掌握人性、善用人才张锦贵如何提升服务品质与竞争力张锦贵浅谈爱情、婚姻、工作观张锦贵如何创造魅力与影响力张锦贵如何培养风趣幽默感张锦贵如何把话说得更好张锦贵如何做好沟通与管理张锦贵如何处理杀价问题张锦贵《六顶思考帽》（全球创新思维训练培训）德·波诺超脑力效能训练谢华《这样学习最有效》戴维思的超效记忆法戴维思做自己想做的人李践如何成为亿万富翁博恩崔西释放内在无比能量安东尼罗宾性格的力量杨滨。
中央企业全面风险管理培训教程
中央企业全面风险管理培训教程中央企业全面风险管理培训教程第一章绪论1.1 风险管理的背景1.2 风险管理的定义和目标1.3 风险管理的原则和方法第二章风险管理的基础知识2.1 风险的概念2.2 风险管理的基本流程2.3 风险识别和评估2.4 风险控制和监测2.5 风险应对和应急预案第三章中央企业风险管理组织架构3.1 风险管理部门设置和职责3.2 风险管理流程和制度建设3.3 风险管理的人力资源配置第四章风险管理的关键要素4.1 风险管理的信息系统建设4.2 风险管理的法律法规和规范要求4.3 风险管理的技术手段和工具4.4 风险管理的数据分析和模型应用4.5 风险管理的评价和绩效监测第五章中央企业风险管理实践案例5.1 中央企业风险管理的成功案例分析5.2 中央企业风险管理的失败案例分析5.3 中央企业风险管理的经验总结和启示第六章风险管理的前沿趋势和挑战6.1 信息化对风险管理的影响6.2 国际化对风险管理的挑战6.3 新兴风险和风险管理的创新第七章中央企业风险管理的改进和提高7.1 风险管理的质量和效益评估7.2 风险管理的绩效改进和提高7.3 风险管理的持续改进和学习第八章总结与展望8.1 中央企业风险管理的现状评价8.2 中央企业风险管理的未来发展趋势8.3 为中央企业风险管理的建议和展望本教程旨在帮助中央企业深入了解风险管理的概念和原理，掌握风险管理的基本流程和方法，建立完善的风险管理组织架构和制度体系，提高中央企业的风险管理能力和水平。
通过分析中央企业风险管理的成功案例和失败案例，总结中央企业风险管理的经验和教训，以期为中央企业的风险管理提供有益的参考和借鉴。
教程内容包括风险管理的基础知识，中央企业风险管理组织架构，风险管理的关键要素，风险管理的实践案例，风险管理的前沿趋势和挑战，以及风险管理的改进和提高等内容。
通过系统的学习和讨论，使中央企业的管理人员和风险管理人员能够全面认识和理解风险管理的重要性和必要性，掌握风险管理的核心理论和方法，培养风险管理的思维和能力，提高中央企业的风险应对和应急能力，确保中央企业的可持续发展和稳定运营。
夏书章-行政管理学-第一章-导论PPT课件
1916年连任。
起了行政管理学诞
生的前曲。
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21
曾任哥伦比亚大学教授和霍普 金斯大学校长，以及美国政治 学会的第一任主席和塔夫托总 统的经济与效率委员会顾问。 古德诺长期教授行政法学。 1893年出版了《比较行政法》 一书，被许多大学视为教科书。
他的最有代表性的名著，是 1900年发表的《政治与行政： 对政府的研究》一书。创立了 政治与行政两分法，提出“政 治是国家意志的表达，行政是 国家意志的执行。”为行政管 理成为独立的研究领域奠定了 基础。
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38
缺点
许多研究尚停留在对西方国家行政理论进行介绍的层面，理 论研究的广泛性和深度明显不够；
行政管理学的理论研究与现实的行政改革和行政发展还存在 着差距；
在改革开放和现代化建设进程中，在经济全球化和市场化的 背景下，超前研究不够；
缺少重大的理论突破和理论创新； 对政府过程、行政程序和行政操作层面研究不足， 政策分析和政策研究还较薄弱； 以科学化为主要特征的现代行政学研究方法尚未充分运用等。 建设有中国特色的社会主义行政管理学，我们还需不断的努
1988年，中国行政管理学会正式成立，并发行了 《中国行政管理》月刊。
1995 年，国家行政学院在北京正式成立，主要培 训各级政府司局级以上官员。行政管理学开始纳入 国家行政建设的轨道。
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36
恢复和发展的过程中，先后发表或出版了：国务院 办公厅编辑的《中国行政管理初探》、夏书章教 授主编的《行政管理学》、李方教授的《行政管理 学纲要》、唐代望教授的《现代行政管理学教程》 等等。
管
2、美国作为后起的资本主义国家，与老
理
牌资本主义国家相比，科学技术和工商业
学
都很发达。
国家公共卫生应急管理体系
国家公共卫生应急管理体系1.引言1.1 概述概述国家公共卫生应急管理体系是为了应对突发公共卫生事件而建立的一套完整的组织结构、工作机制和管理体系。
它旨在提高国家对公共卫生风险的防范和应对能力，保障人民群众的身体健康和生命安全。
随着全球化的快速发展和人口流动的增加，全球范围内突发公共卫生事件频频发生，这对国家社会稳定和经济发展产生了巨大的威胁。
因此，建立强大的国家公共卫生应急管理体系成为当务之急。
国家公共卫生应急管理体系的建立需要紧密结合国家的实际情况，充分考虑国家资源与能力的分布，确保在突发公共卫生事件发生时能够做到快速响应、协同合作和科学决策。
它涉及到行政机构、公共卫生部门、医疗机构、科研机构、社区组织以及广大市民等多个方面的力量和资源，需要各个层级和部门之间的密切协作和有效沟通。
国家公共卫生应急管理体系的核心是建立起一套科学规范、高效运行的应急管理机制，包括信息采集、风险评估、快速响应、资源调配、指挥决策和社会参与等环节。
通过完善这些环节的工作机制，能够更好地应对突发公共卫生事件的挑战，减少疫情蔓延的风险，最大限度地保护人民群众的生命安全和身体健康。
在国家公共卫生应急管理体系的建设过程中，还需要充分发挥科技创新和信息技术的作用。
利用大数据、人工智能、云计算等技术手段，能够更好地进行疫情监测和预警、信息共享和传播、资源调配和协同救援等工作，提高国家应对突发公共卫生事件的能力和效率。
综上所述，建立国家公共卫生应急管理体系是保障人民群众生命安全和身体健康的重要举措，也是构建社会稳定和可持续发展的基础。
只有建立起完善的组织结构、高效的工作机制和科学的管理体系，才能够有效应对突发公共卫生事件的挑战，确保国家安全和社会稳定。
1.2文章结构1.2 文章结构在本文中，我们将按照以下结构来详细介绍国家公共卫生应急管理体系的相关内容：1. 引言1.1 概述：将简要介绍国家公共卫生应急管理体系的背景和意义，突出其在保障公共健康安全方面的重要性。
网络安全危机公关教育培训课件
目录
• 网络安全危机概述 • 网络安全危机公关的重要性 • 网络安全危机公关的策略与技巧
目录
• 网络安全危机公关的案例分析 • 员工网络安全教育的重要性 • 企业网络安全文化建设
01
网络安全危机概述
定义与特点
定义
网络安全危机是指由于网络攻击 、技术故障、人为失误等原因导 致的网络系统安全受到威胁或实 际损害的情况。
网络攻击应对案例
网络攻击应对案例
某政府机构遭到黑客组织的网络 攻击，导致网站瘫痪和服务中断 。该机构迅速启动应急响应计划 ，与相关部门合作进行调查和反 击，同时向公众发布实时信息， 确保透明度。
总结词
网络攻击是严重的网络安全威胁 ，有效的应急响应和合作是关键 。
详细描述
在面临网络攻击时，政府机构应 迅速启动应急响应计划，与相关 部门合作进行调查和反击。同时 ，及时向公众发布信息，保持透 明度，并采取措施防止类似事件 再次发生。
快速响应与透明度
快速响应
在危机发生后，迅速启动应急响应机 制，调动资源进行调查、分析和处置 ，降低危机对企业和个人的影响。
统一对外发声
确保对外信息的一致性和准确性，避 免信息混乱和误导。
保持透明度
及时、准确地发布危机相关信息，与 利益相关方保持沟通，消除恐慌和误 解，维护企业声誉。
危机后的恢复与总结
03
网络安全危机公关的策略 与技巧
危机预警与应对计划
01
02
03
建立危机预警系统
通过监测网络威胁情报、 社交媒体动态等，及时发 现潜在的网络安全危机。
制定应对计划
针对不同类型的网络安全 危机，制定详细的应对策 略和流程，确保在危机发 生时能够迅速响应。
总经理全面运营管理
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MFR-为了结果而管理
MFR-企业经营战略规划
MFR-业务流程再造
MFR-组织设计
MFR--运营（绩效）管理系统
MFR-人力资源管理
MFR-日常业绩管理
MFP以经营绩效为导向的管理系统
企业经营战略规划
自 上
职位说明书 总经理年度目标
技能库
而 下
综合计分卡
自 下 而 上
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官僚期
特
性
制度齐备效果不佳
与环境脱节
对结果缺乏把握
客户必须自己打开关卡
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管理重点
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生命周期诊断表
追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期 稳定期 贵族期
官僚 早期
官僚期 对策
总部
高层 团队
总办 生产
营销
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目
策
标
略
分 解
职位说明书 部门经理年度目标 相关行为
保 证
职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为
目标成果激励 A
目标设定 P
绩效管理系
统
目标执行与控制（为达到
目标考核（绩效评估） 目标而做的日常管理）
C (海量营销管理培训资料下载)
D
综合计分 (Balance Scorecard)
•主要动力 (Key Drivers)
成功的企业文化
1. 2. 3. 4. 5.
企业文化在下一个10年内将成为决定企业兴衰的关键。 —基尔.布郎 哈佛大学教授
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主管对企业文化的影响
《应急管理培训教案》课件
《应急管理培训教案》课件一、教案概述本教案旨在帮助学员了解和掌握应急管理的概念、原则和方法，提高应对突发事件的能力。
通过学习，学员能够了解应急管理的定义、目标、原则和主要任务，掌握风险评估、应急预案编制、应急响应和危机管理等关键技能。
二、教学目标1. 了解应急管理的概念、目标、原则和主要任务。
2. 掌握风险评估的方法和技巧。
3. 学会编制应急预案。
4. 掌握应急响应的程序和要点。
5. 学习危机管理的策略和方法。
三、教学内容1. 应急管理的基本概念1.1 应急管理的定义1.2 应急管理的目标1.3 应急管理的原则1.4 应急管理的主要任务2. 风险评估与控制2.1 风险评估的概念与意义2.2 风险评估的方法2.3 风险控制策略3. 应急预案编制3.1 应急预案的层级与结构3.2 应急预案的编制步骤3.3 应急预案的演练与修订4. 应急响应4.1 应急响应的原则4.2 应急响应的程序4.3 应急响应的要点5. 危机管理5.1 危机管理的概念与特征5.2 危机管理的策略5.3 危机管理的实施步骤四、教学方法1. 讲授：讲解应急管理的基本概念、原则、方法和技巧。
2. 案例分析：分析典型突发事件案例，讨论应急管理的成功经验和不足之处。
3. 小组讨论：分组讨论应急预案编制、应急响应和危机管理等问题，分享经验和见解。
4. 角色扮演：模拟突发事件，进行应急响应演练，提高应对实际突发事件的能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂讨论、提问和分享经验等方面的积极性。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和广度，以及对应急管理理念的理解。
3. 应急预案编制：评估学员对应急预案编制的掌握程度，包括结构、内容和修订。
4. 应急响应演练：评估学员在应急响应演练中的表现，包括程序、要点和实际操作能力。
5. 危机管理报告：评估学员对危机管理策略和方法的理解，以及危机管理计划的制定。
六、教学资源1. 教材：《应急管理教程》2. 案例集：《应急管理案例分析》3. 应急预案模板：可供学员参考和练习使用的模板4. 危机管理工具箱：提供危机管理的相关工具和模板5. 多媒体教学设备：用于展示PPT、视频等教学材料七、教学安排1. 第1-2课时：应急管理的基本概念2. 第3-4课时：风险评估与控制3. 第5-6课时：应急预案编制4. 第7-8课时：应急响应5. 第9-10课时：危机管理6. 第11-12课时：应急预案演练与评估7. 第13-14课时：案例分析与讨论8. 第15课时：总结与反馈八、教学评价1. 期末考试：包括选择题、简答题和案例分析题，评估学员对应急管理知识的掌握程度。
公共部门危机管理的主要内容
公共部门危机管理主要包括以下几个方面：预防危机：公共危机的发生往往有提前的征兆，从这些征兆中发现危机潜在的发生，以及将要发生的概率有助于及时采取预防措施，以减少危机所带来的损失。
预案准备：公共危机发生时，应及时实施预案，确保有效施政，控制危机的发展和影响。
因此，在预案准备阶段，应完善和改进各项公共危机应急预案，以应对突发公共危机。
危机应对：公共危机发生后，应及时成立危机管理机构，进行信息监测与分析，并进行风险评估，以确定最佳的应对策略。
恢复重建：在危机得到控制后，重点是确保人们的生命安全，并重建受损的基础设施。
这可能包括评估风险、确保人们的身心健康、以及重新建立社区和环境等。
中高层管理者领导力培训教程优秀课件
三
利益共同体
个
共
情感共同体
同
体
事业共同体
思考 三者 之间 关系 如何
组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划
9
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
职务 代理人
职责 履行者
20
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
现场练习：
——李小华的第一个替身是谁？ ——行使的是哪些职权？
21
三、管理者角色的三个维度
２、中高层管理者的定位
组织系统的分层
指
决策层
挥
链
管理层
执行层
33
高级 管理层
报
中级
告
管理层
链
基础 管理层
四、中高层管理者的定位与特点
3、不同类型的中层管理者
柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者
请思考：
——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ ——什么情况下会导致强势型中层管理者？ ——什么情况下会导致均衡型中层管理者？
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息
16
计划
选定目标及实现 的方法
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
公共危机管理中的政府信息公开研究
由于社会环境的深刻变化，许多以前适用的法律规 范已经不 适应现在 的需要，这时候 ，需要对其进行修改，理顺法律之问的 参考 文献 ： … 傅俊 论公共危机 中的信息资源管理 ［ ＿ Ｊ 新世 纪图书馆 ，０６ ） ０ ］ ２０（ ： ６４ 关系和规范法律 的使用范 围。 ２ 、设置合理的公共危机信息主 管机构 我们应该充分借鉴发达国家危机信息管理的成功经验，建立 公共危机信息主管机构，全面收集信息，并对收集 到的信息进行 统计 、研究，及时为政府决策提供信息与咨询 。 加 强信息沟通 ，采取多样化 的信息发布机制 在公共危机事件 的应急处置过程 中，加强上下级部 门及横 向 各部 门问的信息交流与沟通有着非常重要 的作用 ，将有利于 向社 会公众和组织发布 的信息更及时、全面、准确 。
４ 、规 范 信 息公 开 陈述 方 式 ，注 重 灵活 性 与原 则 性 刊 ， ０ （ ）６ ２ ９１ ：０ ０ ０ 首先 ，对 于不 同背景 的人用 不 同的表 述 语 言 。 【 肖 军 公共危机 管理 ［ ． ８ 鹏 ］ Ｍ 北京 ： ］ 中国人民大 学出版社 ，０６ ２０． 其次 ，由于我国是多民族国家 ， 在全国各地形成了 “ 大杂居 ，
２ 、有利于消除社会不安 定因素，保障社会稳 定 当危机事件发生时，如果政府能及时、 明地公开信息， 流 透 “
１Ｏ Ｏ
六、完善公共危机管理中政府信息公开机制的策略研究
“ 问题和解决 问题 的手段同时产生” 。在了解公共危机管理 中
翻 启 崩 。 ｜。 。｜ 章 ， － 。 ｜ ， ９ ｔ ． ｜ ９ ： ． 。 ． ，
一
２ 、缺乏相关的配套机制和法律 法规 是监督机制不健全 。首先是 内部监督机制不完善 ，执法效 １ 公 共危 机 管理 的概 念 果不 明显。其次是外部监督机制缺失。 二 是救 济机 制 不 完善 。 危机是社会和组织正常运行过程 中出现的非正常现象，它的 三 是公 开 与保 密 界 限不 清 。 发生会破坏社会和组织的正常秩序 ，超出政府和社会的常态管理 ５ 信息管理机构设置不合理 能力。按照影响范围、层面 、程度的大小，危机可分为一般危机 与公共危机 。一般危机主要是指企业 （ 私人部 门）和个人层面 的 首先，缺乏常设 的信息管理机构。 危机 ，这种 危 机 的影 响极其 有 限 。相 对 一般 的危 机而 言 ， 公共 危 其 次 ，危 机 发生 后 设置 的 信 息机 构 结构 不合 理 。 机影 响 的 范 围要广 泛 得 多 ，造成 的负 面影 响 程度 也 更深 。 最后，各信息机构之 间、上下级与平级之 间的职责不清、责 ２ 政 府 信 息 公开 的 概 念 任不明，人 员素质也参差小齐。 基于以上原因，可能会造成信息管理工作无法正常开展，也 所称政府信息，是指行政机关在履行职责过程中制作或者获 取的，以一定形式记录 、保存的信息。它包括政府本身的相关 睛 难 以达 到 预 期效 果 。 三、公共危机管理及政府信息公开的概述
课程表
(空白)个人素养49未完成27已完成22职业技能105未完成54已完成51管理知识38未完成24于际敬管理情绪的技詹文明如何掌握沟通张建卫经理人常见的张剑悦如何运用exce如何运用exce如何运用exce 张烈生职业经理人张张晓彤“问题员工”管理“问题员核心员工管理赵启光帮你少奋斗30赵知易怎样识人不走郑日昌商务沟通-说服商务沟通-说服有效说服他人钟锐高效沟通方法上下级沟通技职场高效沟通周鸿祎不以打工者心茱莉亚一个观念可以专家团管理好你的时管理你的上级了解并更好地良好职场人际你正面临哪些如何把握谈判如何面对冲突如何主持会议职场压力管理职业生涯管理左祥琦企业劳动关系(空白)(空白)总计蔡林3认识跨部门沟通1如何与不同类型的人沟通1如何做好跨部门会议沟通1曾仕强2曾仕强谈情绪管理1为官之道1曾学明2如何通过项目任务书锁定项目目标1研发项目基础认知1程社明2如何成为优秀职业人1如何正确看待职业生涯1褚洪波2结果的启蒙认知1如何通过锁定责任锁定结果1崔翔1员工离职原因及解决方案1狄振鹏2客户关系管理十五1如何提升销售人员的销售技巧1丁远峙1创造快乐双赢的人际关系1付遥1基于客户采购流程的销售策略1龚维斌1突发公公事件与公共危机管理1贺正生7《劳动合同法》实践中的新要求1企业犯罪分析及预防对策1如何消除履行合同的风险1如何消除设计合同的风险1如何消除争议解决的风险1消除商务合同风向的五大法宝1依法取财-总经理的5堂法律课1胡八一1破解企业管人十大难题1胡斌4如何赢得组织的认可-获得下属支持1如何赢得组织的认可-价值认同1如何赢得组织的认可-满足组织需求1如何赢得组织的认可-识别组织需求1胡松评2如何实施集中采购1如何实施准时制采购1黄怒波1人生需要放下抱怨1纪浩然1销售数据分析概述1江新安1认知项目管理1靳晓霞6工作汇报礼仪1公务会议礼仪1公务交往礼仪1公务接待礼仪1公务形象塑造1公务宴请礼仪1鞠远华1高效沟通十三招1李江涛2领导者如何塑造君子风范1领导者如何提升语言魅力1刘必荣16策略性商务谈判中的谋略运用1高阶主管的商务谈判兵法1和事佬的调停技巧1跨部门沟通谈判技巧1领导拒绝下属的方法1谈判的收尾与解题模型1谈判的组织准备1谈判类型与内部冲突成因1谈判七模型及说服技巧1谈判取得主动的八大筹码1谈判中的沟通技巧1谈判中的情绪管理1谈判准备的七大要件1谈判桌上的推挡功夫1下级与上级的谈判技巧1现代职业人的必备谈判技能1刘必荣曾仕强等1亮剑蓝海1刘江南1如何成为团队中的领导者（1）1刘捷5带人带心的领导艺术1沟通的过程1沟通的正确认知1人格特质与沟通技巧1有效沟通1刘晓5公文的写作与管理技巧1行政部门如何做好接待工作1行政部门如何做好事务管理1行政管理人员如何做好自我管理1会议组织与活动管理1刘晓斌4 excel数据分类汇总1 excel数据排序功能1 excel数据筛选1 excel数据透视表1娄萌27 KPI与平衡计分卡的应用1从绩效考核到绩效管理1关键人才的考核与激励1关键人才的培养与开发1关键人才的吸引与选拔1关键人才流失的原因与留人技巧1绩效产生的原因及理论基础1绩效考核的问题分析1绩效考核结果的运用1目标管理的正确认知1目标管理与绩效考核1企业核心竞争力与企业关键人才1如何成为一个成功的上司1如何成为一个成功的下属Ⅱ2如何打造管理者的职业力1如何搞好心态建设1如何管理上司1如何经营自我的职业发展1如何培养忠诚度1如何提高管理者的创新力1如何提高管理者的行动力1如何提高管理者的学习力1如何提高管理者的影响力1如何提升管理者的思想力1如何做到100%执行1下属如何认清自我角色1罗树忠1九型人格在销售中的运用（下）1马晓峰1采购谈判技巧1彭荣模1招聘面试六问1秦杨勇3如何进行部门设置与部门职责描述1如何描述岗位任职资格及撰写岗位说明书1如何描述岗位职责1邱昭良5为什么要学习系统思考1系统思考基本方法与工具1系统思考进阶与综合演练1系统思考应用实务指南1正确认识系统思考1沈茂盛1区域市场开拓实战技能1施小伦1招投标流程的规范管理及案例分析1孙路弘2如何通过语言表达让人加深印象1怎样说话才是对事不对人1孙培俊1客户谈判风格及应对策略分析1汤婧平5如何编制预算1如何定成本控制的总目标1如何定预算指标1如何审核调整预算1如何制定标准成本1王琳1如何构建结构性思维1王卫东1如何在职场中成长1魏雪1如何成为团队中的领导者（2）1无22 80/20法则1 SWOT分析1波士顿矩阵1多学多用-生活处处是养生1高效团队的基础1供应链管理1会议结束1会议控制1会议准备1企业变革环境下的压力管理1如何打造卓越绩效管理体系1如何在谈判中赢得主导权1三大财务报表的基本解读1三大财务报表的价值1时间管理方法1团队制度的制定与执行1鱼刺图1职场沟通中的拒绝艺术1职场人士的魅力沟通术1职场人士如何增强自我认同感1职业形象与职场礼仪1中层管理者的工作职责及角色1吴栋炯1经理人如何提升压力管理能力1席宗龙1销售管理者的四大管理思维1徐纪罡1正确认识知识管理1闫静2公文写作的步骤1商务文书写作教程1杨滨1性格对你的影响1杨路3职场人士行为管理1职场人士品味修养管理1职场人士形象管理1杨望远3人人都是管理者1如何轻松愉快改善工作1优秀项目经理应备技能1于际敬1管理情绪的技巧1詹文明1如何掌握沟通的艺术1张建卫1经理人常见的交流方式1张剑悦3如何运用excel进行数据分析1如何运用excel进行数据管理1如何运用excel进行数据运算1张烈生1职业经理人张烈生的销售之道1张晓彤3“问题员工”类型及离职成本分析1管理“问题员工”必备的技能1核心员工管理1赵启光1帮你少奋斗30年的肢体语言1赵知易1怎样识人不走眼1郑日昌3商务沟通-说服的艺术（上）1商务沟通-说服的艺术（下）1有效说服他人的六种战术1钟锐4高效沟通方法1上下级沟通技巧1增强人际关系的沟通秘诀1职场高效沟通原理1周鸿祎1不以打工者心态工作1茱莉亚1一个观念可以改变人的一生1专家团10管理好你的时间1管理你的上级1了解并更好地控制情绪1良好职场人际关系的建立1你正面临哪些压力1如何把握谈判的方向1如何面对冲突与情绪1如何主持会议1职场压力管理法则1职业生涯管理1左祥琦1企业劳动关系17问1 (空白)。
公共关系学教程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲课程编号：课程名称：公共关系学Publicrelations学时：36 学分：2适用专业：广播电视编导开课学期：第6学期开课部门：文传学院先修课程：传播学考核要求：要求考试成绩60分以上，三次无故旷课者将取消考试资格。
一、课程的性质和任务“公共关系学”是广告学专业的必修课，也是一门新兴、综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终；公共关系学研究社会组织通过与其公众关系的沟通与协调以提升、维护或修补组织形象，在使社会组织处于优化的公共关系状态的同时，也使社会组织的互动环境、心理环境、经济环境、政治环境得到优化。
通过本课程的学习，在理论学生掌握公共关系基本理论，在实践上能够有创意地策划公共关系活动，能撰写公共关系策划书，同时还要培养学生把公关和广告相结合的整合营销传播能力；在课程思政上培养学生的国家形象意识，把传播国家形象，弘扬社会正能量作为课程重要内容。
二、课程教学目的与要求通过对这门课的学习，使学生了解公共关系的意义、基本目标、基本职能、基本工作准则和开展公共关系工作的基本程序。
使学生掌握公共关系调研工作、公共关系的宣传工作、公共关系的综合性工作、组织形象的策划与传播、讲好中国故事、公共关系效果的评价等方面的技能和方法。
四、课程教学中应注意的问题公共关系学是门实践性很强的学科，教学过程中应运用案例教学，指导学生亲自进行公关调查，并在此基础上进行公关策划训练。
五、课程教学内容第一章：绪论1.基本内容“公共关系”一词的来源、公共关系的表现形式、公共关系的定义。
公共关系的构成要素：公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的方法与手段。
公共关系学的研究范畴。
思政：抗击新冠疫情中，中国政府的公共关系应用。
2.教学目标与要求(1)知识目标：要求学生了解公共关系的概念、特征、功能、构成要素及产生和发展等,明确学习本课程的目的和意义。
危机管理计划培训的目的
危机管理计划培训的目的危机管理是企业管理中一个非常重要的部分，它与企业的生存和发展息息相关。
在市场竞争激烈的环境中，企业难免会面临各种突发事件和危机，如自然灾害、企业内部矛盾、技术故障、公共关系危机等。
因此，建立健全的危机管理计划对于企业来说至关重要。
而危机管理计划的实施需要全员参与，所以对员工进行相应的培训显得尤为重要。
危机管理计划培训的目的是为了让员工了解企业在面临危机时应该采取的措施，提高员工应对危机的能力，培养员工的危机意识，以便及时有效地应对和解决危机事件，最大限度地减少危机对企业的损害。
危机管理计划培训的目标和内容危机管理计划培训的目标是为了让员工掌握以下内容：1. 危机意识培养：使员工认识到危机是企业经营中不可避免的一部分，重视危机管理工作，养成发现问题、及时报告的习惯，从而为企业危机管理工作提供良好的基础。
2. 危机应对方案和演练：让员工熟悉公司的危机管理计划、危机应对流程和相关应急措施，并进行危机应对演练，提高员工在危机事件发生时的反应速度和应对能力。
3. 风险识别和评估：让员工了解企业可能面临的危机风险和潜在危机隐患，学会通过风险识别和评估来预防和减少危机发生的可能性。
4. 危机沟通和公关技巧：培训员工在危机发生时如何进行有效的信息沟通和公关处理，避免危机事件扩大化和影响企业形象。
5. 团队合作和应急处置技能：提高员工的团队合作意识和应急处置技能，使员工在危机发生时能够紧密合作、快速反应，有效地处理危机事件。
危机管理计划培训的方式和方法为达到以上培训目标，危机管理计划培训应该采取多种方式和方法：1. 平台多元化：培训的内容应该多样化，既可以通过班级培训、讲座、研讨会等形式进行，也可以通过在线课程、视频教程、模拟演练等形式进行，使培训更具灵活性和适应性。
2. 实时性和针对性：培训内容要紧跟企业的实际情况，结合企业类型、行业特点和具体危机事件进行培训，使培训更加贴合企业实际需求。
《应对突发事件能力培训教程》淄博市满分题库
《应对突发事件能力培训教程》复习资料 (填空题)一、填空题1.危机用汉字表述内涵，即“危险与机遇”并存的时刻，是组织命运“转化与恶化”的分水岭。
2.在紧急情况下，危机以其高度不确定的前景，给管理者造成高度的紧张和压力。
3.对危机事件或状态的分析，可以从以下三个维度考虑：事件的危害程度、事件的影响方式和事件的影响范围。
4.危机既包含着危险，也包含着机遇。
5.广义的危机，实际上把灾害、灾难、突发事件、紧急状态等全都包括进来了。
6.危机事件决策环境往往是一种非常态的社会情境，是各种不利情况、严重威胁、不确定因素的高度积聚。
7.国家汶川地震专家委员会将地震损失的统计指标分为三类，即人员伤亡问题、财产损失问题和对自然环境的破环问题。
8.迅速地从正常情况转换到紧急情况的能力是危机管理的核心内容。
9.突发事件发生时，管理者必须在有限的信息、资源和时间条件下，寻求“满意”的处理方案。
10.有学者根据危机情境中主体的态度，将危机划分成一致性和冲突性两类。
11.根据危机事件本身特有的性质，可以将其划分为自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件及经济危机五大类。
12.每一个危机事件都有发生、发展和减缓的阶段，需要采取不同的应急措施。
13.危机管理的主要任务是对整个事件处理过程进行调查评估并从事件中获益，其关键在于善后学习能力。
14.从立法的角度，我国先后制定了对付社会动乱的《中华人民共和国戒严法》（1996），对付重大自然灾害的《中华人民共和国防震减灾法》（1997）、《中华人民共和国防洪法》（1997）和《中华人民共和国消防法》（1998）等。
从应急组织网络来看，突发事件管理体系包括敏感的危机意识、健全的制度框架、完备的危机应对计划和综合性的社会与国际应对网络。
P2715.在平时状态下，突发事件法制只是有备无患的预备法制，只在危机状态下才会临时启动和实施的特别法制。
16.2004年3月14日我国通过宪法修正案，将有关“戒严”的规定修改为“紧急状态”，这种修改突出了以宪法为核心的“依宪治国”的现代法治精神的要求。
危急值报告管理持续改进记录本
危急值报告管理持续改进记录本目录1. 危急值报告管理持续改进记录本 (2)1.1 危急值报告管理流程优化 (3)1.2 危急值报告质量控制 (3)1.3 危急值报告信息化建设 (4)1.4 危急值报告培训与宣传 (5)1.5 危急值报告管理效果评估 (7)2. 危急值报告管理流程优化 (8)2.1 流程目标与原则 (10)2.2 流程优化措施 (11)2.3 流程优化效果评估 (12)3. 危急值报告质量控制 (13)3.1 质量控制标准 (14)3.2 质量控制方法 (14)3.3 质量控制效果评估 (16)4. 危急值报告信息化建设 (16)4.1 信息化建设目标与原则 (17)4.2 信息化建设措施 (18)4.3 信息化建设效果评估 (20)5. 危急值报告培训与宣传 (21)5.1 培训内容与方式 (23)5.2 宣传渠道与手段 (23)5.3 培训与宣传效果评估 (24)6. 危急值报告管理效果评估 (26)6.1 评估指标体系 (27)6.2 评估方法与工具 (28)6.3 评估结果分析与总结 (29)1. 危急值报告管理持续改进记录本在这个部分，记录本阐述了危急值报告管理的初始状态、改进的目标和成效。
初始状态部分可能包括危急值定义、报告流程、监测工具、培训活动以及存在的主要问题等。
这些内容是评价和管理改进的起点。
初始状态下，本机构对于危急值的管理遵循了一系列的标准操作程序（SOP），包括但不限于紧急情况的识别、报告和响应。
危急值定义如急性肾损伤的指标、严重血流动力学不稳定指标等，清晰地被标准化的操作说明所界定。
医院配备有电子健康记录系统，可实时监测危急值指标。
监督小组负责验证报告的准确性，并确保及时响应。
为了消除安全漏洞，提升患者护理质量，本机构设定了以下几个持续改进的目标：对医护人员进行了一系列定期的危急值报告培训，包括最新的SOP更新和实际病例模拟。
实施了危急值报告的实时监督和反馈机制，对不符合标准的报告进行及时纠正。
公共关系危机管理(PPT 71张)
第一节 公共关系危机概说 一、公共关系危机的涵义 二、公共关系危机的特点 三、公共关系危机的类型
公共关系危机事件处理是一项在特定条件下进行的公 共关系实务工作。为了更好地处理公共关系危机事件，公 共关系人员有必要首先弄清楚公共关系危机事件的涵义。
一、公共关系危机的涵义 公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织 的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的 重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事 故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于 产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机 事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。 危机公共关系，从静态的角度来看,指灾难或危机中的公共关系； 从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发 和应用，是处理危机过程中的公共关系。
公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态 中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固 的公共关系大厦，使无序走向有序。认识危机的建设性，才会采取主 动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能 的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公 共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织 的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。
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第一，危机始发阶段，损失不明显，很容易被忽视。 第二，危机发生后，若任其发展，损失将会越来越大。 第三，这种危机造成的损失是慢性的，可采取相应的措施补救。 第四，处理好这类危机要与新闻媒介多打交道，因而必须注意方 式方法。
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pr教程pdfPR（Public Relations，公关）是指企业或组织通过采取一系列活动，与媒体、政府、客户、员工等公众群体进行有效的沟通和交流，以提升形象、增加知名度、促进销售等目的的一种管理概念和实践方法。
PR在现代商业活动中扮演着重要的角色。
它可以帮助企业树立正面的形象和声誉，提高公众对企业的认知度和理解度。
PR的目标是通过有效的沟通和传播，建立积极的公众关系，增加企业的影响力和竞争力。
PR的实施需要一系列的策略和技巧。
以下是一些常用的PR策略：1. 媒体关系：与媒体建立良好的关系是PR的重要一环。
通过与媒体沟通合作，企业可以获得广告和报道的机会，提高知名度和曝光率。
同时，积极回应媒体的报道和评论，有效管理公众舆论。
2. 社交媒体营销：社交媒体已成为PR领域中不可忽视的一部分。
企业通过各种社交媒体平台（如微博、微信、Facebook 等）与目标公众建立互动关系，传播品牌信息，塑造企业形象。
3. 危机公关：面对突发事件和危机，企业需要迅速做出应对，并及时与公众沟通。
危机公关的目标是减少负面影响，维护企业形象。
在危机公关中，透明沟通和诚信是关键。
4. 品牌管理：PR可以帮助企业塑造和维护品牌形象。
通过传播积极的品牌信息，提升品牌的信誉和价值。
品牌管理包括策划品牌推广活动、与品牌大使合作等。
5. 内部沟通：良好的内部沟通可以帮助企业建立和谐的工作氛围，提高员工满意度和忠诚度。
通过内部通讯、会议、培训等方式，保持员工对企业目标和战略的理解和支持。
在进行PR活动时，需要注意以下几点：1. 目标明确：确立明确的PR目标，了解目标公众，分析目标公众的需求和期望，制定相应的沟通策略。
2. 定位清晰：根据企业的定位和特点，确定PR的定位和角色。
不同的企业需要采用不同的PR策略和方法。
3. 创新传播：采用创新的传播方式和媒体，与公众建立更直接、更有效的互动关系。
充分利用新媒体的优势，进行精准传播。
4. 持续更新：PR不是一时的工作，而是持续不断的过程。
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（一）危机预警体系的建立
危机预警系统构成图
定性分析
定量分
初析
分 析
监 测
处 理
建 立
始
风
危
相
评
判
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险关估Fra bibliotek断信
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态
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标
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发 控实
成
出
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危
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机
机
结
预
预
论
报
危机监测 子系统
危机评估 子系统
危机预报 子系统
（二）危机管理的组织落实
1、危机公关领导小组的构成 ▪ 组织主要负责人 ▪ 沟通、传播和公关等相关职能部门负责人 ▪ 危机事件所涉及的相关部门负责人
将危机转化为组织的机
遇，每一次危机既可能 孕育导致失败的种子， 也可能酝酿取得成功的 希望
三、危机公关的实施步骤
▪ 危机发生前，建立危机预警体系 ▪ 危机发生后，迅速成立危机公关领导小组 ▪ 廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者 ▪ 制定危机公关的主题和策略 ▪ 编制危机处理手册 ▪ 处理危机并着手进行恢复管理
触及到深层次体制性问题
▪ 政府机构及公职人员的公关意识及执政能力、方式、效率
等亟待提高，各级官员中以权谋私、贪污腐败、违法乱纪 现象严重
▪ 新闻传播技术的进步与媒介竞争的加剧，使政府不良信息
的传播速度与影响范围急剧扩展
▪ 公众权利意识的觉醒和法制观念的提高，使越来越多的人
勇于表达自己的意见并维护自身的合法权益
重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须 对其做出关键决策的事件
——[美]罗森塔尔、皮恩伯格
▪ 危机的发生是社会组织内部和外部的构成要素、运作规则
和发展秩序由常态异化、裂变为威胁性体系的过程。在危 机中，组织面临的挑战不单纯是一个威胁性事件，而是一 种涉及到内部与外部多重利害关系的复杂困境。与此相应， 危机管理也不单纯是事件处理，而是对组织威胁性生存环 境的修复和改造……危机本质上是一种威胁性的形势、情 境，或者状态
内容提要
一、危机的内涵及特征 二、危机管理的阶段与目标 三、危机管理的实施步骤 四、危机管理的原则与策略 五、 2010政府危机公关案例点评
一、危机的内涵与特征
（一）危机的概念及特征
1、危机的定义
危机是指危及组织利益、形象、生存的突发 性或灾难性的事故或事件
有关危机的不同界定
▪ 危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严
收集信息、识别危机、发出警示、建立预案
▪ 危机爆发后的应对：
调查分析、安抚公众、联络媒介、控制损害
▪ 危机结束后的恢复管理：
落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
（三）危机公关的目标
转危为安
危机公关目标的第一个 层次
恢复组织生存和发展的
常态，重新缔结与目标 公众的良性互动关系
化危为机
危机公关目标的第二个 层次
按照内在属性分类
n 日积月累、潜移默化的
结构性危机
n 特定要素引发的突发性
危机
按照危机诱因分类
外因引发的危机
• 自然灾害危机（火灾、水灾、旱灾、虫灾、地震、飓风等） • 人为破坏危机（恐怖袭击、爆炸、投毒及其他恶意破坏等） • 社会宏观环境危机（政治动乱、经济危机等）
❖ 内因引起的危机
• 经营危机（投资失误、价格失误、广告传播失误等） • 管理危机（人、财、物管理失误、产品质量有问题） • 法律危机（未履行合同、偷税漏税、以权谋私等） • 素质危机（技术水平低下、缺乏文明礼仪等） • 关系危机（与相关公众关系不和谐、公众投诉多等）
2、政府面对的主要危机类型
▪ 公共危机：重大事故、环境破坏、公共卫生、公共安全 ▪ 管理危机：行政管理、人员管理、财政管理、公共管理 ▪ 素质危机：执政能力、服务意识、办事效率、基本素质 ▪ 形象危机：公务员形象、官员形象、政府形象
与政府相关的代表性危机事件
政府公关危机频发的原因
▪ 我国目前处于经济转轨和社会转型的特殊时期，改革开放
二、危机管理阶段与目标
（一）危机公关与危机管理辨析
危机公关的概念
在组织遇到风险或危机，公共关系失调、组织形象受 损时所开展的公共关系。重点是做好与危机事件相关 公众的沟通与协调，求得其谅解与支持，以挽回不利 局面，矫正组织形象
➢ 是对已经发生的危机事件的处理过程与方式
危机管理的内涵
针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的 危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有 条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机 制
▪ 危机负面影响的消除 ▪ 利益相关者良性互动关系的重建 ▪ 组织内部的经验总结
四、危机管理的原则与策略
1、危机传播管理的三“T”原则
（英国公关专家里杰斯特提出）
Tell your own tale （以我为主提供信息） Tell it fast（尽快提供信息） Tell it all（提供全部信息）
➢ 包括对于危机预警、防范、化解的全过程
（二）危机公关的阶段
1、危机的发展过程
▪ 危机潜在期：问题初起、积蓄矛盾、出现征兆 ▪ 危机突发期：问题爆发、演变迅速、声誉大降 ▪ 危机持续期：媒介追踪、公众关注、矛盾迭出 ▪ 危机解决期：提出方案、做出行动、传播沟通
2、危机管理的阶段划分
▪ 危机的事前预控：
——胡百精：《危机传播管理》
2、危机的特征
▪ 不可完全预知性 ▪ 破坏的严重性 ▪ 时间的紧迫性 ▪ 爆发过程中的高度不可控性
（二）危机的类型及原因
1、危机的类型
按照传统标准分类
n 自然灾害 n 社会危机
按照控制理论分类
n 系统内部危机 n 系统外部危机
按照地域标准分类
n 区域危机 n 国家危机 n 全球危机
2、危机管理的沟通策略
3、危机传播管理的实施方式 ▪ 联络媒体提供真实信息 ▪ 专业人士做出专业分析 ▪ 权威机构发布权威意见 ▪ 意见领袖发表公正看法
4、应对媒介采访应注意的问题
有备而来（仿真假想问题，认真调研，充分准备） ▪ 心态积极（理解记者，积极配合、态度平和） ▪ 实事求是（讲真话，态度诚恳，言之有物） ▪ 学会沟通（适时重复、变换主题、慎用幽默）
2、危机领导小组的职能
▪ 制定危机公关的政策 ▪ 协调、管理危机公关的流程 ▪ 统一口径，开展有效的内部与外部沟通
（三）危机处理的一般程序
▪ 深入现场、了解事实 ▪ 分析情况、确立对策 ▪ 安抚公众、缓和对抗 ▪ 联络媒介、主导舆论 ▪ 多方沟通、加速化解 ▪ 有效行动、转危为机
（四）危机恢复管理